协同办公常见问题解决方法v1.0

协同办公系统常见问题解答第一篇：协同办公系统常见问题解答1、输入登录地址后不能进入系统登录界面（显示打不开网页）2、账号密码输入正确却登陆不上系统（显示“此账号不存在”）答：请检查所输入的账号尾部是否带有空格。

3、收到的公文打不开（或公文页面显示不出来）答：请检查是否按要求装载控件（控件会自动弹出，如没有弹出，请更换浏览器重试）；电脑所安装的office是否为完全版（可卸载本机office后到协同办公论坛内下载office2003安装包安装）？是否同时安装有wps（请卸载wps）？4、盖章时出现“没有找到可用于签名的证书”答：重新拔插公章；或盖章时把“使用数字证书”选项去掉5、盖章时出现公章消失（或只显示部分公章）的情况答：原因为文档本身存在格式把公章图片盖掉了，删除不全的印章后，选中要盖章的文字部分，点击office工具栏编辑——清除——格式后再重新盖章即可。

（注意：一定要先删除之前的不全印章！）6、如何删除不需要的文件答：请登录本单位管理员账号，在公文管理——发（收）文管理——办理查阅——所有文件处，点击右边红叉处即可删除测试文件。

（如没有该权限请联系州信息管理中心）7、如何收回已分发文件并修改文件后补发答：登陆本单位管理员账号，在公文管理——办理查阅或者者普通账号的公文管理——经办文件查阅处找到要收回的文件，点击打开，上方“分发范围”——右下角“收回分发件”，即可收回已分发文件；登陆管理员账号在公文管理——办理查阅处点击右边“修改”按钮，打开后点击文件上方“批阅正文”进入后即可对文件进行修改（注：已盖章的文件要删除电子公章后方能修改文件），修改完成保存后点击拟稿纸上方“补发”按钮补发即可。

8、如何删除印章答：电脑插上电子公章，点击office上方“登陆到服务器”按钮后，在公章处点击鼠标右键，即可看见“删除公章”按钮，点击后即可删除公章。

9、进入协同办公系统后浏览器闪退答：浏览器有问题，建议更换浏览器重试。

协同办公管理平台建设方案目录1. 项目简介 (7)1.1.项目名称 (7)1.2.项目承担单位及负责人 (7)1.3.目实施机构及项目负责人 (7)1.4.项目实施的标准规范和法律依据 (7)1.5.建设目标、内容、周期 (7)1.5.1建设目标 (7)1.5.2.建设内容 (8)1.5.3.建设周期 (8)1.6.总投资及来源 (8)2. 项目建设的必要性 (8)2.1.建设背景 (8)2.2.建设现状 (9)2.3.项目建设的意义和必要性 (10)2.3.1.项目建设的必要性 (10)2.3.2.项目建设的意义 (11)3. 需求分析 (13)3.1.目标需求分析 (13)3.2.界面需求分析 (13)3.3.业务需求分析 (14)3.3.1.办事材料梳理、精简 (14)3.3.2.表单电子化 (14)3.3.3.表单自动填报 (14)3.3.4.事项分发流转 (15)3.3.5.人脸识别验证 (15)3.3.6.文档拍照上传 (15)3.3.7.页面加载 (15)3.4.电子证照需求 (16)3.5.正确处理好与自建系统的关系 (16)3.6.安全性需求 (16)3.7.非技术性要求 (16)4. 平台设计 (17)4.1.总体思路 (17)4.2.界面风格设计 (18)4.2.1.界面设计 (18)4.2.2.操作设计 (19)4.2.3.用户体验 (19)4.3.整体架构 (20)4.3.1.技术架构 (20)4.3.2业务架构 (22)5. 建设方案 (23)5.1.渠道端 (23)5.1.1.手机APP (23)5.1.2.PC端 (23)5.2.平台基本功能 (23)5.2.1.组织管理 (23)5.2.2.即时通讯 (25)5.2.3.日志管理 (26)5.3.联办工作平台 (26)5.3.1.业务联办架构 (27)5.3.2.业务流程图 (28)5.3.3.事项登记 (28)5.3.4.事项办理 (28)5.3.5.办件跟踪 (29)5.3.6.消息提醒 (29)5.3.7.时效预警 (29)5.3.8数据查询 (30)5.3.9.统计分析 (30)5.4.智能表单填报 (30)5.4.1.表单与数据协作 (30)5.4.2.表单模板 (30)5.4.3.在线校验 (31)5.4.4.关联查询 (31)5.5.绩效考核 (31)5.5.1.绩效考核 (31)5.5.2.绩效考核体系 (31)5.5.3.考核报告 (32)5.5.4.绩效考核排名 (33)5.5.5.应用扩展 (33)5.6.系统管理 (33)5.6.1.权限管理 (33)5.6.2.用户管理 (34)5.7.平台支撑 (34)5.7.1.多种身份认证方式 (34)5.7.2.自定义表单、流程 (35)5.7.3电子印章集成 (35)5.7.4.项目软硬件配置清单 (37)5.8.数据库建设 (38)5.8.1.电子证照库 (40)5.8.2.电子档案库 (40)6. 与业务系统的对接 (42)6.1.统一身份认证 (42)6.2.与现有系统的对接 (42)6.2.1.自建系统对接 (42)6.2.2.无系统对接 (42)7. 系统安全 (44)7.1.数据调用安全 (44)7.2.数据安全 (44)8. 项目实施方案 (46)8.1.项目实施 (46)8.1.1.项目组织机构 (46)8.1.2.项目实施计划 (49)8.1.3.项目实施详细计划 (50)8.2.培训服务 (53)8.2.1.培训对象与内容 (53)8.2.2.培训方式 (53)8.3.技术力量及人员配置 (54)9. 项目运维方案 (56)9.1.技术服务 (56)9.1.1驻场服务内容 (56)9.1.2.驻场服务团队 (57)9.1.3.驻场服务规范 (57)9.2.运维服务形式 (57)9.3.服务质量保证 (58)10. 投资预算 (60)11. 效益分析 (61)11.1.优化办公模式，推进组织变革 (61)11.2.明确职责边界，减少部门扯皮 (61)11.3.减少中间环节，提升办事效率 (61)11.4.激发政务活力，提高服务质量 (61)11.5.任务责任到人，政令畅通无阻 (62)1.项目简介1.1.项目名称项目名称：协同办公管理平台建设方案1.2.项目承担单位及负责人承担单位：承担单位负责人：1.3.项目实施机构及项目负责人实施机构：实施机构负责人：1.4.项目实施的标准规范和法律依据(1)《网络安全等级保护条例》;1.5.建设目标、内容、周期1.5.1.建设目标搭建统一的协同办公管理平台，以工作流程管理为抓手，夯实发展基础，强化过程管控，搭建工作协调调度通道，实现专业协调、调度跟踪、核查督办的闭环管理，将管理要求真正输送到末梢。

OA协同办公系统常见问题解决措施为解决公司多年来办公不规范、执行无痕迹、办理结果无反馈的问题，公司在2010年8月开始实施OA协同办公自动化系统，并在12月1日正式上线运行。

该系统的成功应用，基本实现水钢办公自动化、文档一体化；实现以流程为导向、以事找人的工作方式；从跨部门、跨地域的角度出发，解决公司在办文、办事、沟通、协作、共享的管理需求，实现整体协同办公。

但是由于实施工期紧，任务重，所以后续培训工作只覆盖到系统管理员、关键用户、公司领导和秘书，其他人员由关键用户自行进行培训。

从现在使用情况看，培训工作没有落实到位，导致一部分使用人员对流程不熟悉，对常见问题不知道如何解决，因此使用OA协同办公系统存在着一定的障碍。

现将主要存在的问题及解决办法归纳如下，以供参考。

一、正文无法打开，提示报错。

问题分析：原因1：运行OA系统需要多个第三方控件的支持， IE浏览器默认设置不支持这些控件的安装，因此登录系统后，控件自动安装失败，导致OA正文无法打开。

解决方法1：第一步登录OA系统，在OA系统中点击“综合资料库”-“OA系统相关资料”—“IE设置脚本”，弹出知识信息对话框；第二步在知识信息对话框中点击“ IE设置.vbs ”并下载，完毕后运行安装该程序，出现是否允许加入可信任站点时，选择允许；第三步如果您计算机安装了360安全卫士等软件，在运行“ IE设置.vbs ”会出现提示对话框，请选择确定、允许、不处理等按钮。

解决方法2：第一步把OA系统的访问地址添加到IE浏览器的可信任站点；第二步在可信任站点自定义级别中设置所有选有选项为允许。

原因2：在计算机中同时安装了MS Office 和 WPS Office，导致OA系统在调用正文时产生混乱，导致正文无法打开。

解决方法：卸载WPS Office。

原因3：发文单位文件拟稿时采用MS Office Word 2007，如果客户端安装的是MS Office Word 2003，应为低版本不能向上兼容，所以导致正文打不开。

即时通协同工作平台常见问题解决帮助文档一、梦龙即时通协同工作平台常见故障1.账号甲登录后可以向其它账号发送文件资料，但其它账号向账号甲发送文件资料时[发送]按钮呈灰色或无法发送。

解决方法：一般是即时通被账号甲的电脑安装的防火墙阻止，应重新设置防火墙规则使其允许即时通访问后，再登录。

2.退出梦龙即时通后，再重新点击快捷方式登录时，没有显示登录窗口。

解决方法：按Ctrl＋Alt＋Del键调出Windows任务管理器，切换到[进程]标签，结束MRICU.exe和MrCard.exe两个进程后重新点击快捷方式登录。

3.梦龙即时通登录正常，但所列人员全部显示为下线状态[红色]，或部分机构显示排列明显错误，或已由管理员更改某账号所在部门或其隶属角色但还是显示其原来所在部门或隶属角色状态。

解决方法：点击系统菜单[即时通]，再点击系统菜单顶部的[更新系统数据]，即时通将重新从服务器下载更新个人资料、角色成员资料、互信数据及权限等。

4.无法向互信单位人员发送消息或文件资料。

（如图）解决方法：暂无解决办法，多是因为外部网络环境不畅通引起互信服务器之间无法通讯，如使用网通线路一处服务器与使用电信线路的股份与使用铁通线路的集团公司之间较易发生此种现象，只能稍候再尝试发送消息或文件资料。

5.若客户端在浏览器中打开文档时出现“不能执行下载的文件，出错的代码为5”错误提示。

解决方法：请点击即时通>>快捷菜单（即软件频道）>>OA相关下载>>下载Web 组件，重新进行安装完成组件的更新，必要时重新启动计算机。

（注意：安装有防病毒软件（如内网用户安装的江民），若在安装Web组件过程中和安装完在浏览器中打开文档的过程中出现的安全提示，请选择允许执行）6.点击即时通>>快捷菜单（即软件频道）>>内部网站时，无法启动IE，梦龙即时通也自动退出。

解决方法：可以尝试在IE浏览器的Internet选项>>程序>>默认的Web浏览器>>设为默认值，最好再用360Safe修复一下IE。

企业协同办公管理难点及解决方案在当今的企业管理中，协同办公已经成为了一个不可避免的趋势。

企业内部各部门之间需要进行密切的沟通协调，同时还需要与外部合作伙伴进行有效的沟通协作。

协同办公带来的效率提升和团队间的协作合作已经是人尽皆知的好处。

然而，随着企业的不断扩大和发展，协同办公所面对的管理问题也逐步增多。

本文将针对企业协同办公中存在的一些管理难点进行分析，进一步提出相应的解决方案。

1. 部门之间协同配合问题在一个大型企业内部，往往存在着多个部门之间的信息壁垒。

各个部门的工作内容有所不同，导致各自在相对独立的状态下工作。

如果没有一个良好的协作和配合机制，各个部门之间的办公效率就会大打折扣。

此时，企业协同办公的基础功能就要发挥作用了，比如说企业聊天工具和文件共享工具等。

为了解决部门之间的协同配合问题，我们可以采用以下措施：1.1 建立团队合作文化企业内部建立团队合作文化，将协同办公作为企业文化的核心，鼓励各部门之间彼此协同配合。

1.2 使用协同软件企业在使用协同软件时，要确保此类软件可以满足其管理需求。

例如，可以使用Trello等任务管理工具，让各部门之间进行任务分配和跟踪等工作，从而帮助部门之间进行沟通和协作。

1.3 定期开展部门间协作会议定期召开跨部门协作会议，让各部门之间进行交流和协作，让全员了解企业目标和方向，并强化各团队间的互动，进而增加彼此之间的信任和理解。

2. 信息安全问题在进行协同办公时，另一个关键问题就是信息安全。

随着信息技术的迅猛发展，越来越多的企业逐渐意识到网络信息安全问题的重要性。

在日常办公中，保护企业敏感数据和保证企业内部沟通的隐私性，也显得尤为重要。

针对信息安全问题，我们建议企业可以采用以下措施：2.1 领导层政策指导企业领导层可以定制信息安全政策，对员工进行相关安全意识培训，并制定相应的操作流程，在协同办公过程中，严格控制敏感信息的传输和保存。

2.2 选择安全性较高的协作工具企业在选择协作工具时，要考虑其安全性能。

Word文档协作和共享的常见问题有哪些在当今数字化办公的时代，Word 文档的协作和共享变得越来越普遍。

无论是团队项目、学术研究还是日常工作，多人共同处理一个Word 文档能极大地提高效率。

然而，在这个过程中，也会遇到不少问题。

接下来，我们就来详细探讨一下 Word 文档协作和共享中常见的那些问题。

权限管理问题首当其冲。

当多个人员参与到一个 Word 文档的协作中时，如果没有清晰明确的权限设置，就可能会导致混乱。

比如，谁有权编辑文档的内容，谁只能查看，谁又能进行最终的审核和批准？如果权限不清晰，可能会出现多人同时修改同一部分内容，导致版本冲突，或者未经授权的人员对重要内容进行了误操作。

版本控制也是一个令人头疼的问题。

在多人协作的过程中，不同的人可能会在不同的时间对文档进行修改，这就会产生多个版本。

如果没有有效的版本控制机制，就很难确定哪个版本是最新的、最准确的。

有时，人们可能会基于一个过时的版本进行工作，从而浪费时间和精力，甚至可能导致错误的结果。

格式不一致也是常见的问题之一。

由于不同的人可能使用不同的Word 版本、操作系统或者字体设置，当他们对文档进行编辑时，可能会导致格式的混乱。

比如，字体大小、颜色、行距等可能会不一致，图表的位置和大小可能会发生变化，这会影响文档的整体美观和专业性。

内容冲突是协作中容易出现的另一个问题。

当多个人同时对文档的同一部分内容进行修改时，如果没有及时的沟通和协调，就可能会出现相互矛盾的内容。

比如，对于某个观点的阐述，不同的人可能有不同的看法和表述，这就需要在协作过程中进行讨论和统一。

接着，我们来谈谈沟通不畅的问题。

在协作和共享过程中，良好的沟通是至关重要的。

但如果团队成员之间缺乏及时、有效的沟通，就可能会出现问题。

比如，一个人对文档的某个部分进行了修改，但没有告诉其他人修改的原因和意图，这可能会导致其他人的误解或者不认同。

数据安全和隐私保护也是不容忽视的问题。

在共享 Word 文档时，尤其是涉及到敏感信息的文档，如何确保数据不被泄露、不被未经授权的人员访问，是需要重点考虑的。

总结团队合作中常见的问题及解决方案团队合作是当今社会工作中不可或缺的一环。

通过团队合作，不仅可以提高工作效率，还可以增加创新力和工作质量。

然而，团队合作过程中也常常会出现一些问题，这些问题如果得不到妥善解决，将会严重影响团队的发展和成就。

一、沟通不畅沟通不畅是团队合作中最常见的问题之一。

团队成员之间存在着信息交流不及时、表达不清晰等情况。

这样的问题会导致项目进度延误，影响团队的整体效益。

解决方案：1. 建立适当的沟通渠道，使用各种沟通工具如邮件、即时消息工具、会议等，确保及时互通信息。

2. 鼓励团队成员畅所欲言，提倡开放性沟通，使每个成员都能有机会表达自己的观点和建议。

3. 促进团队内部交流，如定期组织团队会议、讨论会，以便及时解决问题和分享经验。

二、角色不明确团队中成员的角色不明确会导致工作流程混乱，任务重叠或者产生责任不明的情况。

这样的问题会影响团队的执行力和效率。

解决方案：1. 在团队开始工作之前，明确每个成员的角色和职责，并将其清晰地记录下来。

这样可以避免角色重叠或责任不明的情况。

2. 鼓励成员之间的互相了解和互相支持，建立团队精神和协作文化。

3. 定期评估和调整团队成员的角色，确保各个成员的能力和工作职责相匹配。

三、缺乏目标和方向感缺乏共同的目标和方向感会导致团队成员的工作各自为政，团队的合作效能降低。

成员之间的不协调和不合作会引起各种问题。

解决方案：1. 确定一个明确的团队目标，并将其与每个成员的个人目标相连接。

这样可以有助于团队成员对整体目标的认同和投入。

2. 在团队工作中设立明确的阶段性目标，以引导团队成员的工作方向和进度。

3. 鼓励团队成员之间的互相合作，建立共享知识和资源的文化。

四、缺乏信任和合作团队成员之间缺乏信任和合作会导致沟通不畅、角色不明确等问题。

这样的情况下，团队的合作效果往往不尽如人意。

解决方案：1. 建立互相信任的关系。

鼓励成员之间提供帮助和支持，增进彼此之间的理解和信任。