产品-三包-及检修工作管理制度

安徽建机公司产品“三包”服务管理办法为了加强产品质量“三包”服务管理，提高效率，降低成本，堵塞漏洞，特修订《产品质量“三包”服务管理办法》。

一、产品“三包”期限“三包”期限：“三包”期自交货之日起计算。

在正常维护和使用的条件下，按照“三包”期限范围表执行。

（详见附件一）二、产品“三包”范围及内容凡出售的产品在三包期内，因产品自身出现质量问题时，实行产品质量“三包”。

非我公司人为因素、自然腐蚀及不可抗力因素，和用户不正确操作、保养、管理以及使用非本公司提供的零部件而导致的设备损坏或安全和质量事故，或因用户使用、维护不当引起的质量问题不予“三包”。

但公司售后服务部门（含中兴联公司、施工升降机公司、东南公司、西北公司）要提供及时帮助和热情服务，并据实、合理收取各项费用（由营销部门会同生产、财务部门确定）。

包修：在正常使用情况下，对三包期内出现的故障实施包修。

包换：在三包期内无法修复的零部件实施包换。

包退：三包期内的产品存在重大质量问题无法修复的实施包退。

三、产品质量“三包”的实施1、售后服务部对日常三包、维修情况进行梳理，确定易损配件清单。

每月定期从仓库借出，更换易损配件至部门仓库备用。

2、售后服务部门接到用户的故障信息后，立即安排服务人员携带相关配件在规定时间内到现场处理。

【服务承诺：本市2小时内，省内6小时内，省外不超过24小时（省外须具备必要的公共交通条件情况下），执行全天24小时售后服务（夜间值班，保持通讯畅通）。

】3、服务人员根据现场人员描述与实际勘察，初步判定故障原因和责任，确定是否符合“三包”范围：A、符合“三包”范围的，对存在故障的部件进行更换，损坏的部件带回公司处理。

B、不符合“三包”范围的，由售后服务部门与用户协商合理收取费用。

A与B 进行维修后，填写《售后服务单》一式二份。

写明产品型号、编号、使用单位、所在位置以及质量问题的原因、责任及维修结果，《售后服务单》必须由用户负责人盖章或签字带回，需留下电话，便于电话回访。

产品三包检修工作管理制度一、概述为了保证公司产品质量及售后服务质量，按照国家有关规定，公司制定本管理制度，明确产品三包检修工作的基本要求、操作流程及责任和义务，以确保产品质量，促进企业长远稳定发展。

二、检修内容1.故障判断在检修过程中，首先要对产品进行故障判断。

根据客户提供的故障信息，检查产品是否符合三包规定，是否需要提供质量保障服务。

2.维修标准在产品损坏必须维修时，必须按照相应的维修标准进行检修处理。

3.维修工具在检修过程中需使用到相应的检修工具，包括检测仪器、电动工具以及其他配件，需要按照使用说明书正确使用，确保自身安全。

4.维修作业在处理三包问题时，需要明确工作范围及维修人员的责任，保障维修工作顺利进行，确保用户权益受到保障。

同时在维修过程中，需要确保产品安全，避免操作过程中造成二次损伤。

三、职责1.产品技术部门负责制定针对各种产品的三包售后维修工作标准，审定维修流程及相关操作标准，保证维修质量达到公司规定的标准，及时处理用户质量投诉。

2.销售部门负责向用户解释售后服务规则，宣传三包制度及相关政策法规，确保用户清楚了解三包制度。

同时，销售人员需要将问题准确的反馈给技术部门，确保处理用户投诉的质量。

3.客户服务部门负责解决用户的三包问题及售后服务，对三包维修进行前期调研，参考用户反馈及售后服务情况制定周全的服务方案，保证用户权益，维护公司形象。

4.维修人员负责执行维修方案，确保维修过程中操作规范，杜绝二次损伤的发生。

确保维修后产品能够达到公司规定的标准。

四、检修流程1.故障信访客户由于产品出现问题，向销售、客服投诉，并提供详细信息。

2.问题确认销售部门收到投诉后，负责沟通客户，确认问题所在。

3.故障判断经过推测，综合各种信息，由技术部门来确定具体故障。

并安排维修人员进行定位和修复。

4.维修处理在确认维修方案和维修人员之后，开始维修处理。

5.检验验收维修过程完成后，由维修人员负责进行检验及验收工作。

产品修理管理制度一、总则为规范产品修理管理行为，提高产品修理质量，保护用户合法权益，维护公司良好声誉，制定本制度。

二、修理范围本制度适用公司销售的所有产品的维修管理，包括但不限于电子产品、家用电器、办公设备等。

三、维修服务承诺1.对于公司销售的产品，保修期为一年，本制度适用于保修期内的产品维修管理。

2.在保修期内，用户发现产品出现质量问题，可凭购买凭证和保修卡向公司提交维修申请。

3.维修服务时间：周一至周五，上午9:00-下午6:00。

4.维修服务地点：公司指定的维修服务中心。

5.维修服务过程：用户提交维修申请后，公司将在2个工作日内进行审核，并告知用户维修处理进度。

四、维修申请1. 用户可通过电话、网络或实体门店等方式提交维修申请。

2. 用户在提交维修申请时需提供产品的购买凭证、保修卡等相关信息。

3. 用户应如实描述产品出现的问题，并可以提供必要的图片或视频资料协助维修中心判断。

五、维修服务流程1. 维修中心收到用户的维修申请后，将立即进行审核。

2. 维修中心将安排工程师进行产品维修，并保证在3个工作日内完成初步维修。

3. 维修中心将对维修完成后的产品进行严格测试，确保产品质量达到原有标准。

4. 维修中心将联系用户并协商好送修或取件的方式，将维修完成的产品返还给用户。

5. 用户确认产品质量无异常后，签字确认收到产品。

六、维修费用1. 在产品保修期内，如果产品因质量问题需要维修，公司将免费提供维修服务。

2. 如果产品在保修期外出现故障，用户需自行承担相应的维修费用。

维修费用将根据实际情况另行协商确定。

七、维修质量保证1. 公司承诺保修期内修复的产品将享有免费维修服务。

2. 维修项目实行全程追踪管理，保存维修记录，保障产品维修质量。

3. 公司维修产品质量问题的问题导致，公司将负相关赔偿责任。

八、投诉处理1. 用户对公司的维修服务不满意，可在合理期限内向公司提出投诉。

2. 公司将在收到投诉后，立即进行调查核实，并在3个工作日内给予用户答复。

产品三包检修工作管理制度一、引言产品三包是指由于产品存在质量问题，按照法律法规及相关规定，对产品进行免费维修、换货或退货的保障制度。

为了规范产品三包检修工作，确保消费者的权益，制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于我公司销售的所有产品的三包检修工作。

三、工作责任及权力1.产品三包检修工作的责任由产品质量管理部门负责。

2.产品质量管理部门负责组织并实施产品的检修工作，包括维修、换货或退货。

3.产品质量管理部门有权对检修工作进行安排、协调，并对检修工作结果进行评估和汇报。

4.其他部门及员工应积极配合产品质量管理部门的检修工作。

四、检修流程1.客户反馈：客户发现产品质量问题后，应及时向产品质量管理部门提供相关信息，包括产品型号、问题描述、购买时间等。

2.检验鉴定：产品质量管理部门收到客户反馈后，将对产品进行检验鉴定，确定是否符合三包范围。

3.报告上报：产品质量管理部门根据检验鉴定结果，将检修工作报告上报给相关部门和领导。

4.检修安排：产品质量管理部门根据报告结果，安排相应的维修、换货或退货工作，并通知相关部门及领导。

5.实施检修：产品质量管理部门根据检修安排，对产品进行维修、换货或退货工作。

6.质量控制：产品质量管理部门对检修工作进行质量控制和监督，确保检修过程符合标准要求。

7.记录归档：产品质量管理部门将检修工作的记录和相关资料进行归档，以备将来参考和追溯。

五、检修标准1.维修：对于可以修复的产品，应优先考虑维修。

维修应按照产品使用说明书和维修手册进行操作，确保质量达到原始状态。

2.换货：对于无法维修或无法完全修复的产品，应提供换货服务。

换货的新产品应具有相同或更高的性能和质量。

3.退货：对于无法维修或无法更换的产品，应提供退货服务。

退货时应退还客户购买时支付的全部费用。

六、监督评估1.产品质量管理部门应定期对检修工作进行评估，包括检修结果、客户满意度等。

2.评估结果应及时向相关部门和领导报告，并提出改进措施。

三包服务管理制度
一、凡本公司生产、销售的产品，三包服务期均为一年。

三包服务期的确
认以本公司销售发票或经经销商的正是销售发票为准。

二、用户购买我公司的产品，在三包服务期内使用过程中，因产品质量问
题而发生的故障，应及时开展三包服务工作，进行免费维修，修理后
达到使用要求，如果达不到要求予以更换。

三、产品三包服务期内，因用户使用不当和产品质量问题两种因素引起的
故障，可根据生产古筝的主要原因和责任，双方协商按不同比例，承
担维修费用。

四、在三包服务期内，因用户不按使用说明规定操作和维护与保养而造成
的故障，公司应积极派人服务，但用户需承担配件费用。

五、在三包服务期内发生故障，顾客提出索赔要求，三包服务人员须认真
分析故障原因，用户需提供一下资料：
1、用户名称、地址、发生故障的时间和使用环境；
2、产品的经销单位、购机发票、使用时间；
3、产品型号、编号；
4、安装情况、使用条件、工件状况等；
5、发生故障的详细过程说明及必要的见证资料；
6、故障原因的初步分析。

六、镜检查分析，验证产品故障原因，属产品制造问题的，由三包人员填写三包凭证，经公司领导批准后，按三包规定处理。

产品“三包”管理规定1 目的为提升产品售后服务质量，规范“三包”管理流程，达到产品“三包”过程中的各环节有效管控的目的，特制订本规定。

2 范围本规定适用于土方机械公司所售产品（含整机和零件）的“三包”服务工作的管理。

3 定义“三包”指事业部通过“包修、包换、包退”解决销售出厂的产品因质量问题的三种服务方式。

4 职责4.1 售后服务部门为产品“三包”工作归口管理部门，负责本规定的制（修）订和产品“三包”服务所涉及的现场服务、技术支持、相关工作的组织与安排、“三包”服务档案的建立与管理及“三包”费用的管控；负责按规对“三包”旧件返回工作的考核，并与物流部门进行实物签认与入库；负责对各驻外机构（含代理商）产品“三包”服务工作执行情况的合规性进行监督与考核。

4.2 各驻外机构（含代理商）负责按规执行产品“三包”服务及“三包”旧件的回收与返回工作，并建立产品“三包”服务记录台账，严控“三包”服务费用。

4.3配件管理部门负责产品“三包”服务所需配件资源的储、运组织工作，接收并办理“三包”修复件的入库与保管工作。

4.4 质量部门负责对产品“三包”工作的管理（对内对外）合规性进行监督与审查；负责返回的“三包”旧件状态完整性的检验，对完整性不符合要求的旧件有权拒检，并联合物流、售后部门对返回的旧件实物提出处置意见；对产品“三包”过程中存在的质量纠纷进行责任界定；将产品“三包”产生的相关费用按规编制报表。

4.5 物流部门负责返回“三包”旧件的接收与保管，并按规向供方进行财务直接扣款、更换、返修等索赔工作的管理。

4.6 财务部门负责按规进行产品“三包”费用计核与相关科目的帐务处理；对售后服务部门“三包”管理台帐编制的合规性进行指导、监督与审核。

5 内容与要求5.1 整机“三包”管理推土机：自交付之日起12个月或发动机工作2000小时，以先到时间为准挖掘机：15吨以下挖掘机：自交付之日起12个月或2000工作小时，以先到时间为准；15吨及以上挖掘机：自交付之日起18个月或3000工作小时，以先到时间为准；具体以《产品买卖合同》和相关协议所配套的《中联重科土方机械系列产品服务协议》约定为准，如有特殊约定，则按特殊约定执行。

第一章总则第一条为加强我公司的售后服务工作，提高客户满意度，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司销售的所有产品，包括但不限于电子产品、家用电器、家居用品等。

第三条本制度旨在明确三包服务（包修、包换、包退）的范围、期限、程序和责任，确保三包服务工作的规范化和制度化。

第二章三包服务范围第四条包修服务1. 在产品购买之日起一年内，因产品质量问题导致的故障，我公司提供免费维修服务。

2. 产品在包修期内，因非人为因素导致的损坏，我公司提供免费维修服务。

3. 包修期内，维修服务包括更换零部件、维修、调试等。

第五条包换服务1. 在产品购买之日起七日内，消费者可凭有效购物凭证，对我公司销售的产品提出退换货要求。

2. 产品在包换期内，因质量问题导致的故障，消费者可要求更换同型号、同规格的产品。

3. 包换服务不适用于以下情况：a. 产品因使用不当、保养不善导致的损坏；b. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；c. 产品因不可抗力因素导致的损坏。

第六条包退服务1. 在产品购买之日起七日内，消费者可凭有效购物凭证，对我公司销售的产品提出退货要求。

2. 产品在包退期内，因质量问题导致的故障，消费者可要求退货。

3. 包退服务不适用于以下情况：a. 产品因使用不当、保养不善导致的损坏；b. 产品外观瑕疵，不影响正常使用；c. 产品因不可抗力因素导致的损坏。

第三章三包服务期限第七条包修期限：自购买之日起一年。

第八条包换期限：自购买之日起七日内。

第九条包退期限：自购买之日起七日内。

第四章三包服务程序第十条消费者提出三包服务要求时，需提供以下材料：1. 有效购物凭证；2. 产品说明书；3. 产品保修卡；4. 故障现象描述。

第十一条消费者将产品送至我公司指定的维修点，维修点工作人员将进行初步检查。

第十二条维修点工作人员根据检查结果，判断产品是否属于三包服务范围，并告知消费者。

产品质量“三包”管理办法1.目的强化产品“三包”的管理。

2.范围适用于公司产品在文件规定的“三包”期内的管理。

3.职责3．1售后服务部3．1．1负责判定用户使用的产品是否在“三包”期内。

3．1．2负责对产品“三包”后换下的零、部件及电气原器件，带回公司办理“三包”手续，并将实物妥善保管。

3．1．3负责对产品“三包”后的零部件，进行维修，并把不能使用的零部件负责归入废品库。

3．2技术部门负责对“三包”维修后更换的零部件及电子器件的可用性进行确认,并分析原因。

负责对售后服务部提供的不合格品数量进行确认，并对入废品库的维修部件按月进行统计整理。

4．定义4．1经营性“三包”：维护用户与公司的发展关系而实施的“三包”。

4．2质量性“三包”：用户在正常情况下使用本公司产品时，无任何意外及人为损坏之情况下，出现的产品故障而实施的“三包”。

4．3隐患性“三包”：为维护公司信誉，对已出厂的产品发现有质量隐患而实施的“三包”。

4.工作程序4.1产品“三包”的确认4.1.1售后服务部维修人员根据用户反映对产品进行“三包”判定维修，并按规定填写三包维修登记卡。

4.1.2对经营性“三包”，须经销售总经理同意，维修人员方可办理“三包”。

4.1.3对隐患性“三包”，须经技术部负责人同意，维修人员方可办理“三包”。

4.1.4对质量性“三包”，由售后服务部维修人员确认。

4.1.5办理产品质量“三包”，由维修人员执填写完整的维修卡、三包卡和废品件，按程序经相关部门签字确认。

4.1.6售后服务部每月将”三包”情况统计报表于每月月底28日前报技术部负责人。

4.2根据维修人员提供的三包维修登记卡，技术部门对能否再利用的零部件进行确认，按要求在登记卡上签字。

4.3技术部4.3.1根据维修人员提供的三包维修登记卡，对是否三包进行确认，按要求在登记卡上签字，以便随时核查、分析、整改和落实质量赔偿责任。

4.3.2凡未按要求办理者（如未填写用户名称、电话、安装日期、产品编号、故障现象及原因、换件名称及数量等），技术部负责人有权拒绝签字认定“三包“。

第一章总则第一条为了规范我公司售后服务工作，提高客户满意度，保障消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司所有销售的产品，包括但不限于家用电器、电子产品、家具、建材等。

第三条本制度所称“三包”是指产品自购买之日起，在保修期内，因产品质量原因造成的故障，我公司提供免费维修、更换或退货的售后服务。

第二章三包范围及期限第四条三包范围：1. 产品在正常使用条件下，因产品质量问题导致的故障，我公司负责免费维修、更换或退货。

2. 产品在保修期内，因使用、维护不当造成的故障，我公司根据情况提供有偿维修服务。

3. 产品在保修期内，因自然灾害、不可抗力等原因造成的损坏，我公司不承担三包责任。

第五条三包期限：1. 保修期限自产品购买之日起计算，一般为一年。

2. 以下情况除外：（1）产品在使用过程中，因用户自行拆卸、改造、维修等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。

（2）产品在使用过程中，因用户未按照产品说明书进行操作、维护等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。

（3）产品在使用过程中，因用户故意损坏、滥用、疏忽等造成损坏的，保修期限从购买之日起重新计算。

第三章三包服务流程第六条客户投诉：1. 客户发现产品存在质量问题，应立即停止使用，并妥善保管。

2. 客户可以通过电话、邮件、上门等方式向我公司投诉。

3. 我公司接到客户投诉后，应在24小时内给予回复，并在3个工作日内安排人员上门服务。

第七条故障排查：1. 我公司维修人员接到客户投诉后，应立即上门检查，确定故障原因。

2. 维修人员应向客户说明故障原因，并提出解决方案。

第八条维修与更换：1. 维修：维修人员应尽快修复故障，确保产品恢复正常使用。

2. 更换：如产品无法修复或维修成本过高，我公司应提供同型号、同规格的产品更换。

第九条退货：1. 如客户要求退货，我公司应无条件接受，并退还货款。

第1篇第一章总则第一条为了保护消费者合法权益，规范经营者的经营行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在中华人民共和国境内销售的商品，以及提供相关服务的经营者。

第三条经营者应当遵循诚实信用原则，履行三包责任，为消费者提供优质、便捷的服务。

第四条国家鼓励经营者建立健全三包管理制度，提高服务质量，提升消费者满意度。

第二章三包范围第五条三包范围包括以下商品：（一）家用电器、电子产品、计算机及其配件、通讯设备、交通工具、医疗器械、化妆品、食品、饮料、烟草制品等商品；（二）提供商品维修、安装、保养、清洁、保养、翻新等服务的商品；（三）其他依法应当实行三包的商品。

第六条经营者提供的商品或者服务，应当符合以下条件：（一）商品质量符合国家标准、行业标准或者企业标准；（二）商品或者服务具有合理的性能、安全性和可靠性；（三）商品或者服务具有合理的使用寿命；（四）商品或者服务具有合理的包装、标识和说明书。

第三章三包期限第七条三包期限自商品交付消费者之日起计算，但下列情况除外：（一）商品购买发票或者销售凭证上载明的商品交付日期与实际交付日期不一致的，以实际交付日期为准；（二）商品在保修期内更换的，保修期限自更换之日起重新计算；（三）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。

第八条三包期限按照以下规定执行：（一）一般商品的三包期限为自商品交付消费者之日起六个月；（二）耐用消费品的三包期限为自商品交付消费者之日起一年；（三）商品因质量问题退换货的，三包期限自消费者收到退换商品之日起重新计算；（四）商品在保修期内维修的，保修期限自维修之日起重新计算。

第四章三包责任第九条经营者应当承担以下三包责任：（一）商品存在质量问题，消费者要求退货的，经营者应当予以退货；（二）商品存在质量问题，消费者要求换货的，经营者应当予以换货；（三）商品存在质量问题，消费者要求维修的，经营者应当予以维修；（四）因经营者原因导致商品质量问题的，经营者应当承担相应的赔偿责任。