管理学——第九章计划工具与技术

《管理学原理》第九章组织变革考点29 组织变革的动因与目标、方式与内容（★★★一级考点，一般单选、多选、论述）1.组织变革是组织根据内外环境的变化而进行的调整、改革和适应的过程。

组织变革的根本目的是提高组织的效能高。

2.组织变革的外部动因：（1）宏观社会经济环境的变化。

（2）科技进步的影响。

（3）环境资源的影响。

（4）竞争观念的改变。

（5）全球化。

3.组织变革的内部动因：（1）战略的调整。

（2）设备引进与技术的变化。

（3）员工受教育的提高。

（4）组织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。

4.组织变革的目标：使组织、管理者、员工更具环境适应性。

5.按照变革的程度与速度，可以分为渐进式变革和激进式变革。

6.渐进式变革是管理者逐步地修正和改正一些事情，以渐进的方式对变化做出反应。

激进式变革是管理者快速地抛弃传统的习惯做法，以激进的方式对变化做出反应。

7.组织变革的内容：（1）人员变革：组织成员在工作态度、期望、认知和行为上的改变。

（2）结构变革：对组织设计、权利的分配、分工与协调等方面进行的变革。

例如，可将几个部门合并在一起，或者减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化。

（3）技术变革：是对组织所使用的设备、工具、技术、工艺、方法等方面进行的变革。

（4）组织文化变革。

考点30 组织变革的过程与阻力、组织变革新举措（★三级考点，一般单选、多选）1.心理学家库尔特·卢因提出了一种三步骤变革过程分析方法。

他的“解冻—变革—再冻结”的模型被许多管理者所采用。

2.对于不确定性的恐惧、对于可能失去利益和权力的恐惧、保守的组织文化、缺乏竞争的市场环境等都可能影响变革。

3.克服组织变革阻力的方法：（1）开诚布公地与员工沟通。

（2）让员工参与到变革中。

（3）利用成功的变革模式。

（4）减少不确定性。

（5）谈判。

4.组织变革的动力则是发动、赞成和支持变革并努力去实施变革的驱动力。

5.组织变革新举措：（1）组织结构扁平化（2）组织运行柔性化（3）组织协作团队化（4）大企业内部的“小企业化经营”。

第九章技术开发管理 第⼀节技术开发的种类与对象 ⼀、技术开发及其种类 1.技术开发是对于企业中第⼀次应⽤或出现的新技术所开展的⼀系列活动，包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程，包括类型有： 1）⼩改⾰、⼩发明，是指对技术⼩规模的⾰新，特点是： 2）局部⾰新 3）技术创新和发明 2.我国现阶段建设的重点是对现有企业进⾏⼤规模的技术改造（是对技术开发成果的综合运⽤，关系：技术开发是技术改造的前导，技术改造是技术开发的后续）。

⼆、技术开发的对象 1.产品的开发，包括改⾰⽼产品与发展新产品，是最主要的内容。

2.设备与⼯具的开发，是提⾼企业⽣产现代化⽔平和经济效益的重要环节，包括两个⽅⾯内容： 1）设计制造各种先进的新的专⽤设备和⼯具； 2）对企业现有设备进⾏局部改造和更新。

3.⽣产⼯艺的开发，是指运⽤新的科技成果，对产品的加⼯制造⽅法，技术和过程等进⾏的改进和⾰新，内容⼀般包括⼯艺⽅法、过程和劳动者的操作技能以及⼯艺准备等。

4.能源和原材料的开发，是降低成本的重要途径 5.改善⽣产环境的技术开发，是企业⽣产的必要条件。

第⼆节技术开发的途径和条件 ⼀、技术开发的途径 1.独创型的技术开发途径，是指以科学技术开发为先导，在企业独⽴进⾏科学技术的基础上创造发明的新技术。

2.引进⾏的技术开发途径，内容包括技术知识、技术装备、⼯业产权、引进的⽅式包括“移植”、“嫁接”、“插条”、“交配”等。

3.综合与延伸型的技术开发途径 1）综合型的技术开发途径是指技术的综合，即把两项或多项现有技术组合起来，是第⼆次世界⼤战后技术⾰新的重要特征，包括两种⽅式： （1）单项移植，相互组配，从⽽产⽣优越的的新型技术或产品。

（2）多种科学技术的综合。

2）延伸型的技术开发是指对现有技术的深度、强度、规模等⽅向的开发。

4.总结提⾼型的技术开发途径。

⼆、技术开发的条件 1.科学技术队伍，是开展技术⼯作的基本条件，要求 1）有⼀定数量的科技⼈员，⽽且在在企业中全体职⼯⼈数中要占有⼀定的⽐例，来源包括：从企业外部招聘、现有技术⼈员中抽出⼀部分⼈员担当、从有实践经验的“能⼯巧匠”中选拔。

管理学知识要点第一篇绪论第一章管理与组织导论1、管理者的定义和分类2、管理的定义3、管理的4大职能4、明茨伯格的管理角色理论3个方面5、卡茨的3种管理技能6、权变理论权变变量7、组织的定义第二章管理的昨天和今天1、管理的历史背景2、泰罗的科学管理4条原则3、亨利·法约尔的14条管理原则4、马克思韦伯的官僚制组织5、组织行为的4个早期倡导者各自的理论简述6、霍桑实验梅奥的结论7、当今管理面临的9个趋势质量管理、学习型组织是重点第二篇定义管理者的领地第三章组织文化与环境：约束力量1、组织文化的定义2、组织文化的7个评价维度3、文化如何影响管理决策4、具体环境和一般环境的构成5、利益相关者的定义6、利益相关者与管理者关系重要的原因7、如何管理与利益相关者关系4个步骤第四章全球环境中的管理1、3种不同的全球观念2、多国公司与跨国公司3、组织走向全球化的3个阶段4、民族文化的4个维度第五章社会责任与管理道德1、社会责任的定义2、共享价值观的4个作用3、组织走向绿色的4个方式4、调节管理道德的4个因素5、改善道德行为的方法第三篇计划第六章制定决策：管理者工作的本质1、决策制定过程的8个基本步骤识别决策问题→确认决策标准→为决策标准分配权重→开发备选方案→分析备选方案→选择备选方案→实施备选方案→评估决策结果2、决策具有普遍性分布在管理的4种职能中3、问题和决策的类型结构良好问题和程序化决策;结构不良问题和非程序化决策4、4种决策风格命令型;分析型;概念型;行为型第七章计划的基础1、计划的定义1822、良好目标的特征1893、目标设立的步骤1904、计划工作的权变因素191第八章战略管理1、战略管理的定义2、战略管理过程的8个步骤3、组织战略的3种类型4、公司大战略5、竞争优势和5种竞争力量6、3种竞争战略第九章：计划工作的工具和技术1、评估环境的3种技术环境扫描;预测和标杆2、分配资源的4种技术预算;排程;盈亏平衡分析和线性规划3、2种现代计划技术项目管理和脚本计划第四篇组织第十章组织结构与设计1、组织结构的定义2、组织结构的6个关键要素工作专门化;部门化;指挥连;管理跨度;集权与分权;正规化3、机械式组织与有机式组织4、影响组织设计的4个权变因素战略;规模;技术;环境不确定性5、3种传统的组织设计简单结构;职能型结构;事业部型结构6、现代的组织结构基于团队的结构;矩阵型结构与项目结构;内部自治单位;无边界组织;学习型组织第十一章管理沟通与信息技术1、沟通的定义包括人际沟通和组织沟通2、人际间有效沟通的障碍过滤;选择性知觉;情绪;信息超载;防卫;语言;民族文化3、克服人际间有效沟通障碍的方法运用反馈;简化用语;积极倾听;控制情绪;注意非语言提示4、正式沟通与非正式沟通5、沟通信息的流向下行沟通;上行沟通;横向沟通和斜向沟通6、沟通的3种网络类型链式网络;轮式网络;全通道式网络..看306页的图7、小道消息第十二章人力资源管理1、人力资源管理的8个过程2、人力资源规划的定义3、影响招聘的3个因素3224、甄选的效度与信度5、绩效管理系统的定义6、绩效评估的7种方法7、人力资源管理当前面临的3个问题员工多样化管理;性骚扰;工作与生活平衡第十三章变革与创新管理1、组织变革的含义2、组织变革的内外部力量3+4 353-3543、变革的3种类型结构变革;技术变革和人的变革4、抵制变革的3个原因5、减少变革阻力的6种方法3606、变革管理中的3个新问题组织文化变革;持续的质量改进与流程再造;处理员工压力7、激发组织创新力的3个因素结构;文化;人力资源第五篇领导第十四章行为的基础1、态度的3种成分认知;情感和行为与组织中最关键的3种态度工作满意度;工作投入;组织承诺2、认知失调理论3、迈尔斯-布瑞格斯类型指标和大五人格模型4、预测行为的5种人格特质5、影响知觉的3种因素6、归因理论7、“假设性相似”8、刻板印象9、晕轮效应10、社会学习理论11、行为塑造的4种方法积极强化;消极强化;惩罚和忽视第十五章理解群体与团队1、群体与非正式群体2、群体发展的5个阶段3、群体内聚力4、群体决策的优势与劣势4+45、4种常见的团队类型职能型团队;自我管理团队;虚拟工作团队;跨职能团队6、高效工作团队的9个特点第十六章激励员工1、动机的含义2、马斯洛需要层次理论3、麦格雷戈的XY理论4、赫茨伯格的激励——保健理论5、麦克利兰的三种需要理论6、目标设置理论7、强化理论8、工作设计的含义9、描述工作的5种核心维度10、公平理论11、期望理论12、激励员工的8种方法475-476第十七章领导1、领导的特质理论2、4种行为理论3、费德勒模型4、赫塞—布兰查德的情境领导理论5、路径—目标理论6、领导者构建信任的8种方法第六篇控制第十八章控制的基础1、控制的定义2、3种控制系统及其特征市场;官僚和小集团3、控制的3种类型4、有效控制系统的10个特征5、控制中的5个权变因素组织规模;职位和层次;分散程度;组织文化;活动重要性6、3个当代控制问题工作场所隐私;员工偷窃和工作场所暴力第十九章作业及价值链管理1、作业管理的含义2、价值链管理的含义3、成功的价值链管理的6个要求4、实施价值链管理的4个障碍第二十章控制组织绩效1、衡量组织绩效的4个作用2、衡量组织绩效的3个指标3、标杆比较和平衡计分卡方法4、管理者帮助组织提高绩效水平的3个方法597。

第九章计划与计划工作一、复习要点1、计划的概念及其内容。

2、计划与决策的关系。

3、计划的性质、分类。

4、计划的层次体系。

5、计划编制过程。

关键名词：计划、长期计划、短期计划；业务计划、财务计划、人事计划；战略性计划、战术性计划；具体性计划、指导性计划；程序性计划、非程序性计划；使命、目标、战略、政策、程序、规则、方案（规划）、预算。

二、习题之填充题1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

2、计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。

3、计划工作的目的就是使所有的行动保持同一方向，促使组织目标实现。

4、所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的普遍性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的秩序性。

5、计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的纵向层次性和横向协作性。

6、在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还要用个人和集体的满意程度来衡量。

7、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。

8、根据综合性标准（涉及的时间长短和涉及的职能范围的广狭），可以把计划分为战略性计划和战术性计划。

9、根据职能空间标准，可以把计划分为业务计划，财务计划，人事计划。

10、战略性计划是战术性计划的依据。

11、战术性计划是在战略性计划指导下制定的，是战略性计划的落实。

12、常规计划包括政策、标准方法和常规作业程序，所有这些都是准备用来处理常发性问题的。

13、面向未来和面向行动是计划的两大显著特征。

14、目标结构描述了组织中各层次目标间的协作关系。

三、习题之选择题1、( AB )的计划是有效率的。

A.能得到最大的剩余。

B.能以合理的代价实现目标。

C.成本等于收益。

D.详细。

2、根据计划的明确性，可以把计划分类为（C ）。

A.长期计划和短期计划；B.战略性计划和战术性计划；C.具体性计划和指导性计划；D.程序性计划和非程序性计划；3、财务计划和人事计划与业务计划的关系是（ABCD ）。

浙江大学管理学院管理科学与工程专业——专业课学习计划一、专业课复习全年规划1、基础复习阶段（开始复习－08年7月)罗宾斯的《管理学》，这本书经典，而且国外的书案例较多看起来不累，却阐述了管理学的精髓，读完这本书对管理学有个基本的框架，通过其中的案例可以领悟到一些分析问题的能力。

管理学决策，计划，组织，领导，控制最重要，有关人力资源管理的东西可以简单看过去。

本阶段主要用于考生学习指定参考书，要求吃透参考书内容，做到准确定位，事无巨细地对涉及到的各类知识点进行地毯式的复习，夯实基础，训练思维，掌握一些基本概念和基本模型，本专业考生要在抓好专业课课堂学习的基础上温习指定参考书，为下一个阶段做好准备。

这一阶段应达到的目标是形成一个体系，为最后的理解记忆打下基础。

2、强化提高阶段（08年8月－08年11月）看这本书时重在结合案例进行理解，可结合每章前边的“学习目标”及章节后的“小测验”、“本章小结”及“思考题”有针对性的看书，对于测试题和思考题尽可能地通过自己的总结找到答案，主要找到应该从哪几个方面去答这个问题就可以了。

本阶段，考生要对指定参考书进行深入复习，加强知识点的前后联系，建立整体框架结构，分清重难点，对重难点基本掌握，并完成参考书配有的习题训练。

做历年真题，弄清命题频繁点（即是重点）、考试形式、题型设置和难易程度等内容。

这一阶段的目标是把所有有可能出现的大题都用自己的语言形成一个答案，有利于记忆（这个工程看似浩大，其实不大，刚开始你可以只做一些主要的或者自己觉得难记忆的，例如组织这章中的矩阵型组织，激励中的公平理论，期望理论等）。

3、冲刺阶段（08年12月－09年1月）总结并记忆所有重点知识点，包括重点概念、理论和模型等，查漏补缺，回归教材，力求能够在脑中重现这些内容。

温习专业课笔记和历年真题，做专业课模拟试题。

调整心态，保持状态，积极应考。

这一阶段的任务有：收集最新信息（其实在前两个阶段也需要做这件事）；完善第前两个个阶段，在脑袋中形成一个完整的体系，说到某个问题能迅速定位在某个位置上，每个问题都有能用自己的语言作出大概的回答；记忆书上的原话，这是在自己语言基础上进行的，如果期望直接记忆书上的原话，会事半功倍的。

第九章行政管理方法（用什么工具管？之一,方法）第一节行政管理方法的特点与作用一、行政管理方法的含义与特点（一）行政管理方法的含义（即广义的行政方法）所谓行政管理方法，是指在行政管理领域中，行政组织及其行政人员，为开展行政工作和实现行政目标所采取的各种管理措施、手段、办法、技巧等的总和。

（二）行政管理方法的特点1、实践性。

从实践中摸索出来，在行政管理实践中得到运用和检验。

2、针对性。

某种特定的方法往往是解决某一类行政问题的重要手段。

3、系统性。

一整套有效的方法。

4、技术性。

不断应用新的科学技术原理于其中。

二、行政管理方法的地位与作用1、行政管理方法是使行政管理思想变为现实状态的中间媒介。

2、行政管理方法是执行行政功能的重要环节。

3、行政管理方法是实现行政目标的途径。

第二节行政管理方法的基本内容（行政方法、经济方法、法律方法、行为方法）一、行政方法（狭义的行政方法，即行政指令方法）（一）行政方法的含义所谓行政方法（狭义的），又称行政指令方法，是指行政主体依靠行政组织的权威，运用行政手段，包括行政命令、指示、制度、规定、条例及规章制度等措施，按照行政组织的系统和层次进行行政管理活动的方法。

（二）行政方法的主要特征1.强制性；2.权威性；3.层次性；4.具体性；5.无偿性。

（三）运用行政方法的必要性1、行政方法是社会活动、经济活动发展的需要。

2、社会主义市场经济需要运用行政方法。

3、运用行政方法是行政管理本身的要求。

（四）行政方法的利弊分析1、好处：（1）能使国家政策、法律和上级意图快速向下贯彻，有利于行政管理系统的集中统一。

（2）上级可以针对下级的工作情况，及时、灵活地发出指令，使行政管理中的新情况、新问题得到及时处理，尤其是对突发事件。

2、弊端：（1）长期依赖行政方法，容易压抑下级的积极性和主动性，造成下级对上级的过分依赖。

（2）过分依赖行政方法，容易造成领导者个人专断，不利于参与式民主管理。

（3）行政指令以垂直方向传达，传达过程中容易忽略横向的协调，有可能造成条块之间的矛盾，反过来制约行政系统的高度统一。