绩效指标分解架构图

绩效指标分解工作岗位不一样，指标的权衡标准设计也显然有差别——一类是与公司价值增值直接有关的岗位，则能够采纳价值增值量、比率等量化指标；一类是与公司外面花费者、供给商及社会关系等发生关系的岗位，能够用经过外面检查获取的各样主观评论的比率来量化；一类是从事公司内部协助活动的岗位，一般用经过内部检查获取的各样主观评论的比率来量化，同时，以协助活动的差错率（或无差错）来作为基本衡量标准。

1.总经理主要业绩指标(1)公司全面达成各项经济指标。

——年度经济指标达成率（均匀值或加权均匀值）——财富利润率(2)公司具备优秀业务模式和完美的管理系统。

——（内部检查）有关内容评论（流程能否顺畅、分工能否清晰）——无重要管理失误(3)公司品牌具备较高著名度和美名度。

——（市场检查）受花费者欢迎程度（可与竞争敌手对比的）——（内部检查）职工对公司的认可度（或骄傲感）(4)高涨的职工士气——（内部检查）职工满意度、职工主动加班意向——职工流失率（或要点岗位人员流失率）——业务增加率2.行政总监主要业绩指标(1)优秀的公共关系和公司形象。

——（市场检查）花费者评论、政府机构（人员）评论——（内部察看）职工抵花费者态度——当地媒体正面与负面报导数目或比率(2)公司信息系统规划科学并获取有效实行。

——（内部检查）有关内容评论——信息规划状况与履行状况(3)公司具备优秀的行政管理系统。

——行政效率（会议、信息传达、突发事件办理等）(4)高涨的职工士气。

——（内部检查）职工满意度、职工主动加班意向——职工流失率（或要点岗位人员流失率）(5)完美的后勤保障。

——各种保障及时、到位——（内部检查）职工满意度、有关工作评论——无重要安全事故3.营运总监主要业绩指标(1)全面达成商厦经营计划。

——销售额与利润指标达成率（均匀值或加权均匀值）——市场份额或增加率(2)品牌规划科学合理，获取有效实行。

——品牌规划状况与履行状况——品牌更新率——要点品牌销售贡献或利润贡献(3)公司具备优秀的业务管理系统。

重点绩效指标（KPI）分解表表（一）重点绩效指标指标定义考评标准被考评部门数据根源( 考评部门 )当期销售收入计划( 当期实质销售收入/ 当期计划销售收入 )*100%每减 1%扣 1 分，每增1%加 2 分，增减分幅度30 分。

分企业、地区财务部达成率市场当期销售回款实现( 当期实质回款额 / 当期计划回款额 )*100%每减 1%扣 1 分，每增1%加 2 分，增减分幅度30 分。

分企业、地区财务部率市场应收账款回收率(当期应收账款回收额/ 昨年应帐账款总当期以月计算，要求标准每个月降落10%，每增 1%，增分企业、地区财务部额 )*100% 2 分，每减 1%，扣 1 分。

增减分幅度为 10 分。

市场当期新增经销商个指当期已签经销协议，已开始销售企业产品并有按企业规定要求，以当期需要发展的经销个数为标分企业、地区营销服务部数销售回款的经销商个数准，少一个经销商扣 2 分，多一个经理商加 3 分。

市场当期新增超装修公指当期已签合作协议，已开始与企业成立业务关按企业规定要求，以当期需要发展的装修企业个数为标准，少一个装修企业扣 2 分，多一个装修企业加3分企业营销服务部司个数系，并有销售回款的装修企业个数分。

当期花费估算控制( 当期花费发生总数/ 当期花费估算总数 )*100%每增 1%扣 1 分，每减1%加 1 分，增减幅度为 5 分。

分企业、地区财务部率市场当期解决投诉率( 当期解决的投诉数/ 当期投诉总数 )标准为95%，每增 1%加 1 分，每减1%扣 1 分，增减分营销服务部客户投诉记录及客户幅度为 5 分。

反应状况当期客户投诉答复指未按规定在 24小时内未给客户答复或有办理每发现一次答复不实时扣3— 10 分，扣分幅度为20营销服务部客户投诉记录及客户不实时次数建议后未实时告之客户的次数分。

反应状况客户投诉内部协调指未按规定实时与有关解决客户投诉部门协调每发现一次内部协调不实时扣3— 10分，扣分幅度为营销服务部解决客户投诉部门不实时次数交流、监察、催办的次数20 分。