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云M A S业务管理办法（）二零一五年元月目录第一章总则1.1 目的为促进云MAS业务发展，规范云MAS业务的组织管理，并在总部《中国移动全网集团短彩信业务管理办法》的基础上，制定本办法。
1.2 概述本办法对云MAS业务在组织管理、业务描述、业务办理、计费与结算、客户服务等方面做出规定，作为政企分公司和各省公司开展云MAS业务的依据。
1.3 说明本办法将根据业务发展需要适时进行修改，请各省公司参照本办法制定省内云MAS业务管理办法。
第二章组织管理云MAS业务由政企分公司统筹规划、统一管理、统一运营、服务全网，集团政企分公司负责云MAS业务平台的整体研发、业务开通、运营组织管理以及直管客户的营销推广，各省公司负责本省客户云MAS业务营销推广、业务受理等工作。
第三章业务描述3.1 业务定义云MAS是通过部署在移动侧的集中建设、集中运营、集中维护的消息类业务平台，满足客户的消息发布及互动需求，为集团客户提供基于移动终端的应用服务的信息化产品。
政企客户可通过互联网或数据专线接入云MAS业务平台，实现短信、彩信和网信等应用服务。
3.2 业务分类云MAS业务按照功能的不同，分为短信业务、彩信业务和网信业务。
1.短信业务：短信业务分为模板短信和普通短信。
模板短信主要用于验证码、动账通知、订单提醒等一次性通知类业务。
该类业务事前不能确定发送对象，无法采用白名单管理。
根据相关规定，该类业务采用模版短信方式进行发送，业务风险可控，可不启用白名单管理。
普通短信是除模板短信外的短信业务，采用白名单方式进行管理。
2.彩信业务：提供给客户彩信发送能力，提供不同类型的彩信应用，主要应用包括群发彩信、彩信编辑、彩信模板、彩信素材等应用；3.网信业务：提供给客户网信发送能力，提供不同类型的网信应用，主要功能包括创建网信、网信模板、问卷题库、附件管理等。
网信中下发的链接必须是云MAS平台的链接。
云MAS按照开通流程的不同，分为短流程业务和长流程业务。
短信行业术语-回复
1. 短信(SMS)：Short Message Service的缩写，即为短信服务。
2. 短信通道：用于发送和接收短信的网络或系统。
3. 短信网关：连接短信通道和运营商网络的设备或系统。
4. 短信中心：运营商提供的专门用于处理短信的中心设施。
5. 短码：通常为4-6位数字，用于发送短信的特殊号码，例如验证码发送。
6. 长码：通常为11位数字，号码长度与手机号码相同。
7. 短信群发：同时向多个用户发送相同或类似内容的短信。
8. 短信模板：预先设计好的短信内容模板，方便快速发送。
9. 短信营销：通过发送短信进行产品或服务推广和销售。
10. 短信回复：接收方对发送方的短信进行回复的功能。
11. 公告短信：向大量用户发送公告或通知的短信服务。
12. 闪信：以闪屏形式显示在手机屏幕上的短信。
13. 彩信：通过手机发送和接收的多媒体信息，包括文本、图片、视频等。
14. 短信接口：用于与短信平台进行通信的API或接口。
15. 短信验证码：用于身份验证的一次性密码，通过短信发送给用户。
16. 批量短信：一次性发送给多个用户的短信。
17. 短信签名：短信末尾显示的发送方标识或文字信息。
18. 短网址：将长网址转化为短网址形式，在短信中使用，方便用户点击。
19. 投递报告：发送短信后，回执给发送方的短信状态报告。
20. 短信黑名单：屏蔽或拒绝向特定用户发送短信的名单。
最新短信合同范本甲方（需方）：___________________乙方（供方）：___________________鉴于甲方希望使用乙方提供的短信服务，双方本着平等互利的原则，经协商一致，订立本合同，共同遵照履行。
第一条服务内容1.1 乙方将根据甲方的要求，提供短信发送服务，包括但不限于通知短信、营销短信等。
1.2 乙方保证所提供的短信服务符合国家相关法律法规，并确保短信内容的合法性。
第二条服务标准2.1 乙方应确保短信发送的成功率不低于99%，且在甲方提交短信内容后的24小时内完成发送。
2.2 乙方应提供短信发送状态的实时反馈，并能供甲方查询。
第三条费用支付3.1 甲方按照乙方提供的短信服务价格表支付费用，价格表作为本合同的附件。
3.2 甲方应在每月的第五个工作日前支付上月的服务费用。
第四条保密条款4.1 双方应对在履行本合同过程中获知的对方的商业秘密和技术秘密负有保密义务。
4.2 未经对方书面同意，任何一方不得将上述信息泄露给第三方。
第五条违约责任5.1 如一方违反本合同条款，应向守约方支付违约金，并承担由此造成的一切损失。
5.2 如乙方未能达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方按比例减免费用。
第六条合同变更和终止6.1 双方可协商变更合同内容，变更应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。
6.2 如遇国家法律法规变更或不可抗力因素，致使本合同无法履行，双方可协商终止合同。
第七条争议解决7.1 本合同在履行过程中发生争议，双方应首先协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
第八条其他8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
8.2 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。
甲方（盖章）：__________________ 乙方（盖章）：__________________法定代表人签字：__________________ 法定代表人签字：__________________签订日期：__________________ 签订日期：__________________。
“区域定位短信”营销方案1、什么叫“区域定位信息”2、“区域定位”的概念3、“区域定位信息”的特点与优势4、“区域定位信息”的推广方案5、具体费用与投入回报率6、其他省市的经典案例一、什么叫“区域定位短信”区域定位短信：区域定位短信是一种可以实现在“任意时间”，为“任意地点”（如写字楼、酒店、不同档次住宅小区、商圈商场、机场、车站、校园等）的“目标客户群”（如白领、长住用户、游客、学生等）提供您开盘，开业，打折，促销等商业信息的新媒体！备注：区域定位短信的区域，目标可以缩小到一个写字楼、一个酒店，最大范围可以辐射您所在的整个城市。
您可以根据宣传需要，灵活选择相应的区域组合进行信息的投放，达到有的放矢，事半功倍的效果。
二、区域定位的概念从网络结构角度看可以是一个基站范围内的一个微蜂窝或室内分布系统所覆盖的区域，也可以是几个基站（或一个基站的相应扇区）所控制的一个室外区域；从发展角度看：“区域定位”可以是一个具体的方位，也可以是多个方位的组合例如：锁定温泉购物公园；锁定商业区（中百、潜山商业街）锁定车站等。
用户群概念从技术实现原理上，区域定位短信发送是针对特定手机用户群的，只要移动手机用户曾经或者正在“区域定位内“，系统可以自动识别，然后进行特定内容的信息发送。
区域定位信息发送不是针对个别手机用户的，而是针对一个特定区域的手机用户群，并不涉及手机用户个人隐私问题（不向发布方提供接收用户手机详单）。
与普通的短信群发相比较从用户的接收形式和开通方法上均没有区别，最根本的区别在于：“区域定位信息“是针对某一个特定区域的手机用户群进行短信发布，而普通的短信群发是根据某一号段或事先设定的手机用户进行的。
三、区域定位短信业务特点特定的功能：区域定位短信使用者可以通过区域定位短信客户端服务系统向特定区域的手机客户在特定时间段发送具有企业形象宣传、商业信息、公益广告等特定信息。
“xx银行恭祝年合家安康、财源广进！我行理财新产品正在热销中，预计年收益率……。
优秀的短信验证码模板
1. [公司名称]尊敬的用户，你正在进行[具体操作]操作，你的验证码为[验证码内容]，请在[有效时间]内输入，感谢你的配合！
2. 尊敬的用户，你好！你的注册验证码为[验证码内容]，请在[有效时间]内输入，此验证码仅用于注册，请勿泄露给他人，感谢你的支持！
3. [公司名称]的用户，你的登录验证码为[验证码内容]，请在[有效时间]内输入，以确保你的账户安全。
如非本人操作，请及时修改密码。
4. 你正在使用[公司名称]的服务，你的验证码是[验证码内容]。
请不要将验证码透露给他人，以保障你的账户安全。
如果你没有进行相关操作，请忽略此短信。
5. 尊敬的用户，你的支付验证码为[验证码内容]，请在[有效时间]内输入，以完成支付。
请注意，验证码切勿泄露给他人，以免造成财产损失。
6. [公司名称]提醒你，你的验证码是[验证码内容]，用于验证你的身份。
请在[有效时间]内输入，以保障你的个人信息安全。
如有疑问，请联系客服。
以上是一些常见的短信验证码模板，你可以根据具体情况进行调整和修改。
一、短信格式1. 请简述短信的基本格式。
2. 短信一般放在什么位置？3. 短信应该遵循哪些原则？4. 短信结尾应该如何书写？二、短信内容1. 请列举短信内容的常见类型。
三、短信语言1. 短信语言应该遵循哪些原则？2. 如何运用简洁明了的语言？3. 如何运用礼貌用语？4. 如何运用幽默风趣的语言？5. 如何运用夸张手法？6. 如何运用比喻手法？7. 如何运用排比手法？8. 如何运用对仗手法？9. 如何运用引用手法？10. 如何运用反问手法？四、短信技巧1. 如何提高短信的吸引力？2. 如何使短信更具说服力？3. 如何使短信更具亲和力？4. 如何使短信更具个性化？5. 如何使短信更具创意？6. 如何使短信更具实用性？7. 如何使短信更具针对性？8. 如何使短信更具时效性？9. 如何使短信更具情感色彩？10. 如何使短信更具互动性？五、短信案例分析六、短信情境模拟1. 模拟发送一封道歉短信给误会的同事。
2. 模拟发送一封感谢信给帮助过你的朋友。
3. 模拟发送一封邀请短信参加朋友的婚礼。
4. 模拟发送一封求职短信给心仪的公司。
5. 模拟发送一封活动通知短信给会员。
6. 模拟发送一封生日祝福短信给远方的亲人。
7. 模拟发送一封节日问候短信给客户。
8. 模拟发送一封促销活动短信给潜在客户。
9. 模拟发送一封请假短信给上司。
10. 模拟发送一封提醒短信给迟到的朋友。
七、短信沟通技巧1. 如何在短信中表达强烈的情感？2. 如何在短信中处理敏感话题？4. 如何在短信中避免误解？5. 如何在短信中保持专业形象？6. 如何在短信中处理紧急情况？7. 如何在短信中保持信息简洁？8. 如何在短信中处理负面反馈？9. 如何在短信中保持礼貌？10. 如何在短信中处理复杂信息？八、短信营销策略1. 如何设计吸引人的短信？2. 如何在短信中突出产品特点？3. 如何在短信中建立品牌形象？4. 如何在短信中实现销售转化？5. 如何在短信中维护客户关系？6. 如何在短信中收集客户反馈？7. 如何在短信中实现精准营销？8. 如何在短信中保持营销活动的连续性？9. 如何在短信中避免过度营销？10. 如何在短信中评估营销效果？九、短信礼仪规范1. 短信发送时间有哪些礼仪？2. 短信内容有哪些礼仪？3. 短信回复有哪些礼仪？4. 短信表情符号使用有哪些礼仪？5. 短信群发有哪些礼仪？6. 短信隐私保护有哪些礼仪？7. 短信道歉有哪些礼仪？8. 短信投诉有哪些礼仪？9. 短信求助有哪些礼仪？10. 短信商务沟通有哪些礼仪？十、短信案例分析十一、短信写作练习十二、短信创意设计1. 设计一条能够吸引年轻消费者的促销短信。
行政短信模板简洁高效地传达重要信息尊敬的用户，感谢您选择我们的行政短信模板服务。
为了简洁高效地传达重要信息，我们特别为您准备了以下模板，希望能够满足您的需求。
模板一：会议通知尊敬的各位领导、同事：根据公司安排，定于XX年XX月XX日（星期X）XX时XX分，在XX会议室召开重要会议，会议主题为XXX。
请各位准时参加，务必做好会前准备。
会议议程如下：1. XXX2. XXX3. XXX请各位提前安排好时间，准时参加会议。
如有特殊情况无法参加，请提前向我反馈。
谢谢合作！模板二：任务通知尊敬的各位同事：根据公司安排，您被指派为XXX项目的负责人。
请您立即开始组织团队，制定详细的工作计划，并确保按时完成任务。
任务要求如下：1. XXX2. XXX3. XXX请您务必做好任务分配和进度跟踪工作，确保项目按时高质量完成。
如有任何问题，请及时与我联系。
谢谢您的合作！模板三：紧急通知尊敬的各位员工：由于XXX原因，公司决定于XX年XX月XX日（星期X）XX时XX分进行紧急演练，请各位员工务必参加。
演练内容包括XXX，请大家提前做好准备。
演练地点：XXX演练时间：XX时XX分请各位员工提前到达演练地点，按照指定流程进行演练。
如有任何疑问，请及时与我联系。
谢谢您的配合！模板四：通知公告尊敬的各位员工：根据公司安排，XXX事项将于XX年XX月XX日（星期X）XX时XX分开始实施。
请各位员工提前做好准备，确保顺利进行。
具体安排如下：1. XXX2. XXX3. XXX请各位员工按照要求做好准备工作，并在规定时间内完成任务。
如有任何问题，请及时与我联系。
谢谢您的合作！模板五：感谢信尊敬的XXX：感谢您在XXX事项上的支持和配合。
因为您的努力，我们取得了XXX的成果。
在此，我代表公司向您表示衷心的感谢！您的付出和贡献将会被铭记，我们期待与您共同创造更加美好的未来！再次感谢您的辛勤工作！以上是我们为您准备的行政短信模板，希望能够帮助您简洁高效地传达重要信息。
短信格式范文
《短信格式范文》
亲爱的朋友，
你好！希望你一切都好。
最近我收到你的短信，很高兴听到你的消息。
我想和你分享一些关于短信格式的范文。
首先，短信格式应该简洁明了。
在发送短信的时候，我们需要注意字数限制，所以要尽量减少冗长的描述，把最主要的信息放在前面。
这样可以让接收者更容易理解。
其次，短信格式要注意礼貌和尊重。
无论是与朋友、家人还是同事之间的交流，礼貌是非常重要的。
在短信中，我们可以用一些礼貌用语，比如“您好”、“谢谢”、“请”等，这样可以显示我们的尊重和友好。
最后，签名也是短信格式的一部分。
在短信结尾，我们可以用一些常见的签名，比如“祝好”、“期待回复”等。
这样可以给收信人留下一个良好的印象。
希望这些范文对你有所帮助。
如果有任何问题或者需要进一步的指导，请随时与我联系。
祝好，
[你的名字]。
东联中讯科技,主营1069短信\短信接口\短信平台\短信网关。
拥有“跨地区电信增值业务”拥有1069全网特服号，为大型企业、集团、事业政府单位开通三网合一网关.全网1069企业短信的功能介绍:全网1069企业短信是专门为集团客户推出的具有用户信息管理、信息发送、资料查询等功能的信息类业务。
集团客户可用电脑同时向拥有手机的员工或客户传达通知、信息、公告等。
员工或客户可利用手机直接反馈信息到企业短信平台。
集团客户还可充分利用行业专有信息资源，通过短信的方式向有需求的公众提供信息服务，使信息资源价值化。
全网1069企业短信服务利用短信群.发功能实现用户信息管理、信息发送、资料查询、广告宣传等功能。
我们推出的\全网1069三网合一短信\短信平台\短信接口，性能稳定、发送速度快，号码统一，能够有效满足行业用户对移动办公、远程控制和数据传输等方面的特定需求，支持回复功能，可与客户实现互动。
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我公司提供的东联中讯短信平台。
操作简便，具有多种管理功能适用于各种行业，如金融，保险，证券，媒体，商场，旅游，连锁店，行业协会，政府部门～～～～等各种类型的公司和组织向员工，客户和会员发送业务信息，公司内部会议通知。
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号码永久唯一专用短信通道特服号码号码永久固定不变东联中讯科技——中国领先的移动信息应用综合服务商。
行业短信应用的类型与短信模板
从信信客短信应用平台多年的运营中可以看出促销也是要有技巧的，即使是送礼品或者发短信最好跟会员等级挂钩。
这样才能突显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉，且根据不同类型的顾客来进行不一样的行业短信营销，这样精细的分类在推广的时候会更精准，提升转化率。
客户类型及行业短信应用的技巧：
1.静默顾客：购买了一次之后，就不在购买的。
不同店铺有不同风格，对于此类顾客应先调查后再根据情况发送短信。
前提短信一般调查为主的；
2.消费顾客：经常消费的顾客，这个是我们最喜欢的顾客。
这类的客户怎么让他一直在我们店铺消费，这时我们应该适当通过短信告诉他们我们的活动和店铺更新，可以针对之前顾客的购买属性来选择性的发短信；
3.传播顾客：购买次数很少，但喜爱传播、推广你的店铺。
这个也是我们的重要顾客。
这类客户前期应该要和他们成为很好的朋友，让他们对这品牌和店铺的认同感强，短信应该以朋友式的形式发送营销短信。
行业短信应用模板：
案例一：“亲爱的信信客,已经很久没有见到你了，双十一那天我们见上一面好吗？那时我想给你一件小礼物，希望你能来！-宇展盈讯旗舰店”
a)据调查，加入用户姓名可提升至少20%的转化率
根据信信客短信应用平台的后台数据分析，加入客户姓名和昵称的短信由于针对性强，给客户一种个性化服务的满足感，店铺平均能获得25%以上的转化率。
而类似：“亲，‘双十一’大型优惠开始了！29.9包邮的包包，还送手拿包！”这样的短信效果不明显，平均转化率还不到5%。
很多卖家由于人手或时间上没有太多时间或者懒得输入而忽略了这一点，从而导致所发的短信转化率低，而让更多的顾客从自己手中流失。
现在很多客户管理软件里面通常都有自定义短信模板都有加入客户姓名、昵称的功能，这样操作起来效率也高且省时间成本。
案例二：【羊羊美食】您向店家<天隆大厦>预定餐号为：84438，总价为25元的
订单已被确认，请留意接听外卖电话，如有疑问请致电商家，祝您用餐愉快！
b)通知短信的潜力
由于通知短信往往是买家已经拍下宝贝后的服务短信，所以有着极高的转化率，平均在80%以上。
细心的掌柜如果能在通知短信中加入客户也许会感兴趣的推荐商品，往往会收到事半功倍的效果。
如：亲，您拍过XX家的XX宝贝出余款开拍啦！拍下后联系XX客服帮您修改预定金优惠价格噢！最近我们的XX正好特价，跟您的XX很搭配的呢。
不要错过哦！另外除了这些，在行业短信应用过程中，促销信息应该适当而不应过多，偶尔可以发一些关心的话语，譬如寒流来袭，可以告诉客户注意身体，注意卫生等，这样类似的短信反而容易获得用户的好感，兴许顾客一高兴，可能就光临你的店铺下单了!
案例三：【信信客】您好，欢迎使用信信客，您的交易验证码是：805316，若非本人操作，请忽略！
c)短信签名不可忽略
短信签名我们也应该做到重视，只要通过了信信客短信应用平台认证，其发送的每一条短信中最后有一个店家署名，这也能体现对买家的尊重，同时也能让买家了解短信发送者，兴许客户感兴趣了就会在淘宝中搜索下该店铺，看着中意的也就顺手下单。
促销活动短信应用布局
(1)前期-预热期
预热活动直接影响到促销活动当天业绩的关键部分，预热是促销活动的前奏，活动内容主要包括促销活动当天使用的店铺优惠劵推送、提醒消费者提前加入购物车、参加官方预热活动、信信客短信后台维护和营销、SNS推广。
预热期间最重要的是信信客短信后台维护和营销。
具体分成几步，每一步采用什么样的手段来激活、维护已有的老客户，吸引老客户领取促销活动优惠劵，引导其关注，提前把目标商品加进购物车，促销活动当天能回来下单购买。
(2)活动中
双十一当天的营销活动主要是根据当天官方赛场时间点和规则来定，不同时间段有不同时间段的玩法。
这时可通过信信客短信平台再次提醒老客户几点有什
么样的活动，以做先前预告的作用。
(3)活动后期
告知顾客发一批新的促销信息，告知其店铺优惠活动，形成购买转化。
