武汉理工大学929人力资源管理考研真题详解

第一章人力资源管理与企业关键能力 1. （名五）关键人力资源企业旳关键人力资源是指为企业价值发明和竞争优势形成起到关键性作用旳人员。

这个群体一般具有如下特性：发明、发展企业旳关键技术；建立和推进企业旳技术和管理升级；扩大企业旳市场占有和提高企业旳经营绩效；务实、忠诚、积极和有牺牲精神。

一般包括具有专业诀窍，或者具有广泛外部关系以及具有创新精神和人格魅力旳人员。

2.（简一）简要阐明人力资源管理部门旳角色定位。

P34-P363.（简三）简要阐明Scott A Snell专家旳薪酬战略模型旳重要内容。

P19-P22战略-关键能力-关键人力资本模型 P20-P21不一样人才管理模式（表）薪酬4.（论一）试论企业关键竞争力与人力资源管理。

P8-P17人力资源与企业关键能力P22-P25通过人力资源管理实践获取竞争优势旳模型 5.（简二）简述人力资源战略管理者旳角色。

P35战略伙伴角色 6.（简一）简述组织中旳一线（直线）经理旳人力资源管理职责。

P37表各层各类人员对人力资源管理旳责任分担 7.（简一）简述组织中旳一线（直线）经理旳人力资源管理职责。

P37表各层各类人员对人力资源管理旳责任分担 8.（论二）人力资源管理获取企业竞争优势旳思维措施和技术。

P7-P17企业关键能力来源是智力资本形成企业关键能力旳主线源泉是人力资源 P17-P25通过人力资源管理建立模型来形成企业旳关键能力与竞争优势 9.（名一）战略性人力资源管理P52人力资源管理以企业战略与竞争优势原理为基础、以人力资源管理怎样系统支持企业旳战略成功和竞争优势为关键命题。

人力资源管理不仅仅是一种专业职能，并且已经开始成为企业旳战略合作伙伴，和企业旳战略完毕系统整合。

即人力资源管理不简朴是一种人与事旳有效配置，它要完毕跟企业整个战略旳配置。

10.（论述）企业常见旳竞争战略有哪些，为了适应不一样战略需要，HRM体系在不一样战略下怎样设计。

第二章人力资源管理旳系统设计与构建 1.（论二）试述组织文化与人力资源管理旳关系P101最高境界文化管理知识型员工特点人力资源管理趋势 2.（论二）试述战略导向旳人力资源管理系统旳构成要素和重要性P90-P96第三章人力资源战略规划 1.（名二）人力资源规划P109 人力资源战略规划是通过战略性人力资源管理职能活动及战略性制度安排实现组织人力资源旳有效获取、开发和优化配置，并支撑企业战略目旳实现旳系统处理方案和管理过程。

武汉理工大学考试试题纸课程名称人力资源管理专业班级备注：学生不得在试题上答题（含填空题、选择题等客观题）一、填空题（每空1分，共20分）1、在现代的组织中，人力资源管理具有三方面的作用，分别是。

2、工作分析的主要成果是和两份文件。

3、人力资源预测包括组织内外部的劳动力和组织的劳动力。

4、是一种专门为雇主搜寻和推荐高级主管和技术人员的就业中介组织。

5、人员测评所得结果的一致性和稳定性反映了测试的，而效度则是测评的量度。

6、学习效果曲线是的理论依据之一。

7、常见的业绩考核方法分为三类。

8、奖酬水平策略解决的是企业奖酬的，则是针对内部公平问题。

9、从总体上说，员工的经济性奖酬可分为两类。

10 职业生涯计划可以划分为两个层次。

二、是非题（对的打√，错的打╳，每题1分，共5分）1、如果某一企业的外部环境和竞争情况变化非常迅速，从内部进行招聘往往更为有利。

2、心理测试中的信度和效度的关系是：高信度是高效度的充分条件，即一项心理测评，信度高，效度必然也高。

3、具有自主/独立型职业锚的人，以地位和收入衡量事业成功与否，权力欲望和升迁动机强烈。

4、职业计划是从组织角度，对员工从事的职业所进行的一系列计划、组织、领导和控制等管理活动，以实现组织发展织和个人发展的有机结合。

5、对于专业化程度较高、分工较细、工种技术比较单一和工作对象比较固定的企业，适宜的工资制度是岗位技能工资制。

三．单项选择题（每小题1分，10题共10分）1．“人尽其才，才尽其用”，主要表现了人力资源管理（）方面的内容。

A．人力资源规划的制定 B．人员的选拔与使用 C．员工培训与考核2．让秘书起草一份文件，这是一种（）A．任务 B．职位 C．职务3．下列关于工作实践法适用范围的表述，正确的是（）A．工作实践法适用于那些脑力劳动成分比较高的工作。

B．工作实践用于那些工作内容主要是由身体活动来完成的工作。

C．工作实践法适用于那些短期内可以掌握的工作。

4．两份或几份试卷在构想内容难度题型和题数等方面都平行或等值，其试验结果的相关系数即是（）A．复本信度 B．再测信度 C．内部一致信度5．（）的主要缺点之一是考核者评定等级凭主观判断，结果不够客观准确，适用于基层员工的考核。

一、案例分析( 每题参考分值5分)1、彭德尔顿百货公司的总部设在芝加哥，一位顾问与该公司的一些高级管理人员讨论有关管理质量的问题。

常务副总裁问起在管理者发展方面是否有一些概括性的原则。

他对顾问讲，"我们知道你对于各种类型的企业中各个层次管理人员的培养发展有各种丰富经验，你是否已经发现了什么接近于普通真理或者说原则的东西?"顾问回答说：“尽管我不想断言在管理者发展这一方面有普遍原则，但我坚信管理者发展计划的作用。

首先，企业最高层管理人员--不论是大的部门经理、地区经理或企业总经理--必须详细地了解提出的管理者发展计划要求完成的内容，必须确信这种计划是必由之路，必须有耐心和决心去促使每一个管理人员把理论与实践结合起来。

”“其次，计划必须由业务经理来实施，而不是由顾问或人事部门来实施。

第三，对每一项计划的评价都应以其对公司成果所作的贡献为依据。

最后，我肯定当主要的高层管理人员对计划失去了直接兴趣，不再与计划保持联系时，计划的质量和效果就会降低。

”常务副总裁说：“我们怎么能像你所说的那样直接地参与这类训练计划呢?我们有这么多的事要做，而且，正因为如此，我们才在人事部门里设了一个培训科。

”请回答：1.你同意顾问的意见吗?如果同意，作为人力资源部经理，你怎样完成他认为要做的工作?2.管理人员的开发类型有哪些?正确答案：(1).顾问的意见实际上表明了管理的三个基本职能：计划、组织和控制以及这些职能行使过程中的领导行为。

因此，顾问的观点是正确的。

人力资源管理同样是这三个职能。

作为人力资源部经理，首先要做好人力资源的计划工作，努力使这些计划为下属人员所理解；其次是安排一定的人或组织将计划与实际结合，有效地实施计划；最后是以绩效为依据评价计划的实施效果。

当然，在整个人力资源管理过程中，必须始终保持高昂的热情和必要的领导艺术。

(2).管理人员开发的类型有：在职开发、替补训练、短期学习、轮流任职计划、基层主管人员开发计划、决策训练、决策竞赛、角色扮演、敏感性训练和跨文化管理训练。

武汉理工大学教务处试题标准答案及评分标准用纸| 课程名称人力资源管理（B卷）| 一、单项选择题（每题2分，10题共20分）1、B ；2、C；3、A；4、C；5、D；6、B；7、C；8、A；9、A；10、B二、名词解释（每小题5 分，要求概念清楚，解释正确，4题共20分）1、工作分析——即职务分析，是对组织中各项职务的工作内容、规范、任职资格、任务与目标进行描述和研究（3分），并制定具体的职务说明（1分）的管理活动与过程（1分））。

2、无领导小组讨论——是指一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题，（2分）讨论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个被试者的发言以便了解被试者的心理素质和能力（3分）。

3、绩效考核——指企业组织以既定标准为依据（1分），对其人员在工作岗位上的工作行为表现（1分）和工作结果方面的情（1分）况，进行收集、分析、评价和反馈的过程（2分）。

4、劳动保护——是为了保护劳动者在生产过程中的安全与健康（1分），预防职业病（1分），防止人身事故发生（1分）而对作业条件与劳动环境进行改善的一系列措施与活动（2分）。

| 三、简答题（每小题10分，要求简要回答，扼要解释，3题共30分）1．要点：（1）因事设人原则；（2）用人所长原则；（3）协调一致原则；（4）照顾差异原则评分标准：每一要点2分，综合2分）2．要点：（1）效度与信度是表征人员测评质量的两个重要指标，两者不是并列的、无关的、相互独立的。

它们性质上各异，又具有某种联系。

（2）效度表示的是结果的正确性和有效性，它是测评情景真实性的量度，而信度表示测定结果的一致性和稳定性，经是测评准确性的量度。

（3）正确和有效必须稳定和一致，稳定和一致不一定表示正确和有效，即高信度是高效度的必要条件，但不是充分条件。

评分标准：每一要点2分，综合4分3．要点：（1）企业要为其成员构建职业发展通道，使之与组织的需求相匹配，相协调、相融合，以达到满足组织及其成员的各自需要，同时实现组织目标和员工个人目标。

《人力资源管理》含答案The document was prepared on January 2, 2021论述题：绩效考评的常见偏差有哪些如何克服。

答：1、近期效应：因为近期发生的事件所形成的印象就成为判断的基础2、晕轮效应：也被称为“晕轮”效果, 这是根据对员工某一个或几个方面的性格特点形成的模糊印象来评估员工肯定是什么样的一种倾向。

3、“与我相似”。

将那些与自己差不多的员工评估得较高，这是绩效管理中的一种倾向.4、中心倾向错误。

避免将他们评估在尺度的两端，既使他们的绩效的确分布在两端的水平上，这是主管人员的一种倾向。

第一个可能缺乏自信，或者怕得罪人影响积极性。

5、过分严格或宽容。

有些评估人员过分宽容而另外一些却过分挑剔的倾向。

如何避免，主要以下几个方面1、清楚目的2、选择合适的考核方法3、将绩效管理当成“系统”4、对行为习惯改变的促进5、领导关注6、持续改善7、发挥主管职能简答题： 1、、简述组织内部招聘的优缺点。

答：1．产生激励效果和榜样力量。

内部选拔能够给员工提供晋升机会，使组织的成长与员工的成长同步，有美好的愿景，容易鼓舞员工士气，形成积极进取、追求成功的气氛。

获得晋升的员工能为其他员工做出榜样，发挥带头作用。

2．提高员工的忠诚度。

获得聘用的内部员工，本身就是在品德、能力和专业方面都比较优秀的员工，他们把企业不仅当作自己“事业的平台”，而且更重要的是把企业当做了“命运的共同体”，因而对组织的忠诚度较高。

3．成本低、效率高。

内部招聘可以节约高昂费用，同时还可以省去一些不必要的培训，减少了间接损失，而且人才离职、流失的可能性小。

现有的员工更容易接受领导和管理，易于沟通和协调，易于消除边际摩擦，方针容易贯彻执行，易于发挥组织效能。

4．适应能力强。

现有的员工更了解和熟悉本组织的运作模式、业务流程、人际关系等，与从外部招聘的新员工相比，定位过程更短，他们能更好地适应新工作。

内部招聘虽然有那么多优点，但同时也存在着很多缺点：1．可能造成内部矛盾。

[考研类试卷]考研管理学（人力资源管理）历年真题试卷汇编1.doc[考研类试卷]考研管理学（人力资源管理）历年真题试卷汇编1一、单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。

1 在人员选拔中，内部提升的主要问题是( )。

(电子科技大学2011年 )（A）会打击外部人员的积极性（B）不利于骨干人员的稳定（C）不利于对应聘人员的了解（D）会引起同事不满和近亲繁殖2 合理安排、使用和调配人员的基本依据是( )。

(北京化工大学2010年)（A）人事选拔（B）人事监督（C）人员培训（D）人员考评3 康体制药公司去年从全国各地招聘了一批刚从医学院毕业的大学生，其中包括贾兵。

贾兵在河南地区负责销售工作，工作十分努力，但是，一年下来，他所分管的河南地区的销售业绩就是上不去，同时，他本人也承认河南地区的销售潜力很大，面对这种情况，你作为销售部的经理，应采取哪种最有利的方法?( )(北京交通大学2009年) （A）郑重告诉贾兵，若截至明年上半年仍达不到分配给他的销售指标，就请他另谋高就（B）顺其自然，通过实践探索与经验积累，他会成熟起来的（C）在办公室张贴分布各地区的销售业绩，让每个人明了相互之间的差距（D）派遣一名有经验的销售人员带贾兵走访几家新客户，给他示范销售老手的做法二、多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。

4 组织的薪酬设计必须符合以下( )基本原则，才可能做到科学合理，发挥其应有的激励效果。

(西安交通大学2008年)（A）内部一致性原则（B）外部竞争性原则（C）尺度统一原则（D）动态激励原则（E）简单明了原则5 以下选项中属于在职培训的有( )。

(中央财经大学2011年)（A）公司内部实行职位轮换（B）预备实习（C）高校教师到企业兼职（D）入职教育（E）赴海外读：EMBA6 管理人员的选拔、培养和考评是企业人事管理的核心。

( )(南京林业大学2007年)（A）正确（B）错误7 职业生涯发展是个人在步入工作岗位后所承担职务的连续程度，因而它完全是个人的事情。

武汉理工管理学考研真题答案武汉理工大学XXXX年硕士研究生入学真题课程管理学原理一、名词解释(每题4分，共28分)1．人际关系技能2．目标管理3．战略决策4．管理幅度5．企业集团6．组织文化7．股票期权二、单项选择题(每题3分，共18分)1．一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加1000万元广告费的建议。

企业饮料的售价为每瓶4元，单位变动成本2元，预计增加的广告投入需要至少能带来多少万元的额外销售，总经理才能拍板作这笔广告投入? A．250 B．500 C．1000 D．XXXX年下来企业还是得到了很大的发展。

根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：A．贫乏型B．任务型C．俱乐部型D．战斗集体型3．张厂长到机械厂走马上任后，每天早来晚走，深入基层调查研究，并制订了一系列重奖方案激励销售人员。

请问，张厂长运用哪几种领导权力：A．祛定权、强制权、奖励权．B．法定权，个人影响权、奖励权．C．法定权、专长权、个人影响权。

D．个人影响权、专长权：强翻权。

．4．“一个和尚挑水暍，两个和尚抬水喝，三个向尚没水喝”。

什么原因造成了“三个知尚没水喝”呢?A．分工不明确。

B．没有建立起组织文化。

C．没有领导者。

D．A、B．C都可能是原因。

5．某企业计划生产一种新产品，有两个方案可供选揪一个是新建一条生产线，需要投资100万气投产后销路好时利润为40万元，销售差时要亏损10万元。

另一个改造现有生产设备，需要投资30万元，投资后销路好时年利润为XXXX年内，该产品销路好的概率为80％，销路差的概率为XXXX年，江南某省的一个小镇上，镇政府以原粉丝厂的旧厂房、设备折资1.75万元，高经理自行筹资13.5万元兴办的第一家乡镇企业正式诞生了。

15年后的今天，该厂已经发展成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股子公司、4家境外独资公司的大型综合性加工集团公司。

然而，深谋远虑的高经理并非盲目乐观之人。

他隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的嬗变阶段，许多问题操作起来不如以前那样得心应手，第六感觉告诉他，潜在的危机越来越大，经过几天的苦思冥想后，他请来了新近才任公司高级人事顾问的C教授。

2022年武汉理工大学人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。

A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者2、归因常常存在各种偏差。

当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。

A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误3、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性C．决策者心理定位 D．决策的时间压力4、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应5、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A．组织设计优化 B．时间和动作的研究C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调6、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。

A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式7、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。

A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力8、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。

A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化9、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形？（）A．对人和工作两个维度都非常关注B．更关注人C．对人和工作两个维度都不是特别关注D．更关注工作10、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织二、名词解释11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）12、决策13、SWOT分析14、管理万能论15、管理16、工作专门化与部门化17、矩阵型结构18、权变理论三、简答题19、社会趋势如何影响管理实践？对学习管理学的人有何启示？20、管理跨度正在朝着什么方向演变？影响管理跨度的因素有哪些？21、为什么控制对顾客互动至关重要？22、你认为科学管理理论家会如何看待越来越多的组织依赖团队完成工作？行为科学理论家又会如何看待？23、组织对多样性有一个清晰的定义为什么重要？24、描述用来分配资源的四种技术。

第八章薪酬管理一、选择题1、薪酬主要构成中，具有高差异性和低刚性的部分是（ B ）。

A、基本工资B、奖金C、津贴 D、福利 2、薪酬对员工所具有的功能不包括（ B ）。

A、个人价值体现B、支持企业变革C、满足精神需要D、满足生活需要 3、（ D ）是薪酬制度设计的基本依据和前提。

A、薪酬调查 B、绩效考评 C、岗位评价 D、工作分析 4、关于薪酬管理的描述中，与收获利润并开展新领域投资战略相联系的是（ C ）。

A、大于市场水平的福利 B、股票期权C、奖励成本控制 D、大于市场水平的基本工资 5、下列是关于评分法的具体步骤：①确定付酬因素；②确定因素等级并给出定义；③确定付酬因素的权重；④编制工作评价手册；⑤确定所采用的总分值并为评价因素等级分配分值；⑥评价者比较因素并给予评价；⑦计算总评分值。

排列正确的是( C )。

A、①⑤②③⑦④⑥ B、③④①②⑤⑥⑦ C、①③②⑤④⑥⑦ D、①②③⑤⑥④⑦ 6、将职务评价与职务工资的确定同时进行的方法是（ D ）。

A、排序法 B、分类法 C、因素比较法 D、评分法E、海氏系统法 7、根据员工所担任的职务(或岗位)的重要程度、任职要求以及劳动环境等决定薪酬结构的方法是（ B ）。

A、绩效导向法 B、工作导向法 C、技能导向法 D、市场导向法 8、针对销售人员普遍使用的奖励制度是（ B ）。

A、计时工资制 B、佣金制 C、收益分享计划D、股票期权9、个人奖励计划的优点包括（ D ）。

A、适合团队工作 B、促进员工表现更多组织公民行为 C、能够确保员工保质保量完成任务 D、能够更好的预测和控制劳动力成本10、关于福利的描述，下列错误的是（ B ）。

A、以国家的强制法令及相关规定为依据 B、以员工当前的贡献为基础C、福利形式包括货币、实物及其他服务 D、向所有员工提供的 1二、名词解释：1、薪酬管理薪酬管理是指组织针对所有员工所提供的服务确定他们应当得到的报酬总额、报酬结构和报酬形式的过程。

2021年人力资源管理考研题库人力资源管理作为一门重要的管理学分支，近年来在考研领域备受关注。

为了帮助广大考生更好地备考 2021 年人力资源管理专业的研究生考试，我们精心整理了一套全面且实用的考研题库。

一、选择题1、以下哪项不属于人力资源管理的主要职能？（）A 招聘与选拔B 培训与开发C 财务管理D 绩效管理答案：C解析：财务管理并非人力资源管理的主要职能，人力资源管理的主要职能包括招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理等。

2、人力资源规划的首要步骤是（）A 预测人力资源需求B 评估现有人力资源状况C 制定具体的规划方案D 明确组织的战略目标答案：D解析：明确组织的战略目标是人力资源规划的首要步骤，只有在清晰了解组织战略目标的基础上，才能准确预测人力资源需求和评估现有人力资源状况，进而制定出合理的规划方案。

3、工作分析的最终成果是（）A 工作说明书B 工作规范C 工作描述D 以上都是答案：D解析：工作分析的最终成果通常包括工作说明书、工作规范和工作描述。

工作说明书主要描述工作的基本信息、职责、工作条件等；工作规范则侧重于规定完成工作所需的知识、技能、能力等；工作描述则着重于对工作本身的描述。

二、简答题1、简述人力资源管理的重要性。

答：人力资源管理在组织中具有极其重要的地位和作用。

首先，有效的人力资源管理能够帮助组织吸引和留住优秀的人才，为组织的发展提供有力的人才支持。

优秀的人才是组织创新和竞争力的关键来源，他们能够为组织带来新的思路、方法和技术，推动组织不断前进。

其次，人力资源管理有助于提高员工的工作绩效和满意度。

通过合理的招聘、培训、绩效管理和薪酬福利制度等，可以激发员工的工作积极性和创造力，使员工充分发挥其潜力，从而提高工作效率和质量。

同时，关注员工的需求和满意度，能够营造良好的工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度。

再者，人力资源管理能够促进组织的战略目标实现。

它将组织的战略目标与人力资源管理策略紧密结合，确保人力资源的配置和发展与组织的战略方向一致，为战略目标的实现提供保障。

名词解释题(每小题8分)1．人力资源规划广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术设计的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

2．人工成本企业人工成本，也称用人费（人工费）或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于和支付给员工的全部费用。

（它包括从业人员劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用、教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本等。

）3．工作岗位分析工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

4．劳动合同劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，目的是为了在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系，规定劳动合同双方当事人的权利和义务。

5．岗位规范岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对基类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。

6．角色扮演法角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性的处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。

问答题1．简述培训规划的主要内容。

（10分）（1）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程。

（2分）（2）培训内容的开发；坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。

（2分）（3）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。

新管理学与人力资源管理真题附答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】2012年5月管理学与人力资源管理试题（课程代码 11747）姓名：准考证号：考生注意事项1、严格遵守考场规则，考生得到监考人员的指令后方可开始答题。

2、考生须将自己的姓名和准考证号写在本试卷上。

3、作答前，考生务必将自己的姓名、考点名称、课程名称、座位号、准考证号、课程代码用黑色字迹的签字笔填写在答题卡指定位置，并将准考证号、课程代码对应的信息点用2B铅笔涂黑。

4、全部试题均在答题卡上作答，在试卷上作答无效。

选择题部分，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其它答案。

非选择题部分，用黑色字迹的签字笔在答题卡上的“非选择题答题区”内按试题题号顺序直接答题，并在题号栏标明大题号和小题号。

5、可使用计算器、直尺等文具。

6、考试结束后考生将试题和答题卡放在桌上，不得带走，带监考人员收毕清点后，方可离场。

战略管理与伦理试题注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。

一、二、三题为必答题。

四、五、六、七题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。

考试时间为165分钟。

第一部分必答题（必答题部分包括一、二、三题，共60分）一、单选题。

本题包括1—5小题，每小题1分，共5分。

在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求。

1.有可能降低制造业企业碳排放的策略是（）A.雇佣较少的本地员工B.从本地获取原材料C.只生产出口产品D.从海外购买新机器设备2.控制幅度是指（）A.组织运营的工厂数量B.一个人直接监督的员工数量C.组织的市场份额D.组织所雇佣的总人数3.泰罗管理理论中的“例外管理”是指（）A.管理者应把精力集中在查看没有问题的地方B.管理者应确保预算计划与预算的实际执行情况一致C.管理者应更多地授权以减轻自己的工作负担D.管理者应把时间用在查看有问题的地方4.不属于Y理论特点的事（）A.人们享受工作并参加工作过程中B.人们必须受到强迫才能工作C.人们会受到自我实现的激励D.人们欢迎来自工作场所的挑战5.对团队型管理风格最好的表述是（）A.对人关心程度高，对任务关心程度低B.对人关心程度低，对任务关心程度高C.对人关心程度高，对任务关心程度高D.对人关心程度高，对任务关心程度低二、简答题。

武汉理工大学2019年研究生入学考试试题课程：管理学原理三、简答题(每小题9 分，共45 分)1、筒述科学决策的基本程序和主要内容?2、简述不同层次管理者应具有的技能要求?3、何谓管理沟通?沟通在管理中具有哪些重要作用?4、简述事业部制组织模式的优、缺点?5、何谓公平理论?在实际工作中如何应用公平理论?四、案例分析(20分)海尔集团通过多年摸索和实践，逐步确立了海尔的“用户满意”理念。

海尔认为，用户满意是占据市场树立品牌产生利润的手段，更是企业生存和发展的价值所在，在市场经济条件下，用户满意是最初也是最后的通行证。

海尔集团由一个镇亏损小厂起步，建成大规模的家电生产(基地)中心，主要产品开箱合格串一直在全国用户委员会调查系统中占据前两名的位置，其国际星级标准使许多中国老百姓懂得了什么才是服务，海尔将经营的出发点和落脚点放在了用户满意上。

依靠用户满意发展名牌，是海尔在产品服务链节上的重要理念运作。

海尔以“用户永远是对的”为服务宗旨，提出“真诚到永远”的服务理念，真正把用户第一放在首位，面向各地推出“用户只需一个电话：其余的事由我们来办”服务，建成大型24 小时服务中心，组织实施了以“一、二、三、四模式”(一个结果——服务圆满；二个理念--带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制--服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于l0PPM，服务不满意率小于10PPM；四个不漏——一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题，一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将问题及其处理结果反馈到设计．生产、经营部门)为内容的用户满意系统工程。

这项满意工程的内部支持系统，是海尔富有特色的管理模式OEC(日事日毕，日清日高)。

海尔的管理坚持环闭原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工生活，最大限度地满足用户的需要，这是从控侧走向自主管理的开放体系，其核心模式为OEC 模式，其含义是全方位地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕、日清日高”，具体地讲，就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项；所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自的控制事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照，总结、纠偏，达到对事物发展过程日控，事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。