如何提高银行APP的活跃度

移动互联网时代，人们在智能手机和4G/5G网络的加持下，基本实现了“全民在线”，这在形成巨大的互联网流量的同时，也重构了用户与众多产品或服务之间的关系，此时，如何做好流量的运营就显得格外重要。

银行亦不例外，在诸多银行进行数字化转型的过程中，尤其是在做互联网营销时，流量基本都是重点关注的对象，但不幸的是，真正做好流量运营的银行却是凤毛麟角。

何为“流量运营”？流量的背后是用户，而其本质则是用户的注意力，从这个角度看，互联网“流量运营”就是通过信息和用户的交互，来获取用户注意力的过程。

或者也可以这样说，流量运营就是“把正确的流量导给正确的产品或服务并形成转化的过程”。

所以流量运营所解决的主要问题无非就是流量从哪里来？如何留住流量？以及，流量要到哪里去？银行的优劣势与互联网公司相比，银行在流量运营方面有着较为明显的优劣势。

优势线下网点：能与用户面对面的线下网点和客户经理资源，是银行相对于互联网公司最大的竞争优势；手机银行App：银行客户大多都安装了对应的手机银行App（尽管有的是强制安装），所以具备相对稳定的触客渠道；金融产品/服务：不管是自营，还是同业整合，大部分银行能为用户提供较为丰富的金融产品和服务，这是承接流量的关键。

劣势黏客场景：缺乏高频的消费场景和高活跃度的运营阵地；触客策略：触达渠道较为松散，触客策略不够系统和智能；交叉引流：营销活动相对独立，缺乏交叉引流机制，流量利用率较低；精准转化：用户与产品之间未能建立精准连接，转化率较低；激励权益：活动权益较为单一，对用户吸引力不足。

解决方案针对上述的优劣势，结合主流互联网平台常用的流量运营方法，可以考虑引入在电商平台屡建奇功的“主分会场”模式（下图分别为京东和天猫在双12期间的主会场），借助任务中心、积分体系、养成类游戏以及智能推荐等抓手来扬长避短，实现内外部流量向金融产品和服务转化的闭环运营，提升银行在互联网营销中的流量运营效率。

（图片来源：天猫截图、京东截图）设计思路上，主要集中在流量的聚合、沉淀和分发三个层面：1、流量聚合首先，将内外部的流量导入到主会场，内部流量包括手机银行、微信银行、网上银行、小程序、公众号、微博、社群、线下网点及客户经理的私域流量等，外部流量则包括传统媒体广告投放、信息流媒体精准推送、合作伙伴交叉引流等。

☐ 中国工商银行软件开发中心专家 李兵银行移动App 用户体验提升研究与实践“十四五”规划明确提出，要培育新型消费，发展信息消费、数字消费、绿色消费，鼓励定制、体验、智能、时尚消费等新模式新业态发展，从国家战略层面将消费体验作为全面促进消费的重要发展方向，将促使企业进一步开展用户体验提升工作。

用户体验已逐步成为企业竞争的先决条件，优质用户体验有助于促进产品营销，提升用户黏性及忠诚度。

伴随以智能手机为代表的移动终端不断普及，移动App 逐渐成为企业服务用户的重要渠道。

在App 市场竞争不断加剧、用户获取企业服务触点不断增多以及产品交互场景不断丰富的背景下，用户体验衡量标准从“符合要求”“满足需求”向“卓越体验”的高层次、高质量迈进，企业用户体验提升工作面临诸多挑战。

对于银行而言，移动App 产品同质化严重，加之以科技赋能的互联网企业不断抢夺传统银行用户，用户体验逐渐成为银行优化目标的重中之重。

持续提升移动App 用户体验，打造用户精品工程，已成为银行开展数字化转型的重要工作。

一、银行移动App体验提升面临的挑战伴随移动互联网的普及，以用户为中心的用户体验理念受到广泛关注，加之用户对体验的要求越发严格、App用户类型不断丰富等诸多因素，银行移动App用户体验提升工作面临全方位挑战。

1.App强调品牌认知，要求构建统一感官交互体验在当今互联网时代背景下，强调品牌认知已成为UI设计的核心诉求之一。

统一的UI风格和交互模式可以加深用户对品牌的印象，提升用户忠诚度。

因此银行移动App需高效把控设计还原度，让设计无损耗地落地到用户手机端，提升产品的完整性和一致性。

2.用户追求优质服务，要求银行打造极致性能体验随着生活节奏日趋加快，用户要求在“短时间”内得到高质量体验。

如果移动App操作反馈不及时，易导致用户产生烦躁、焦虑的情绪，不利于用户留存转换。

银行移动App需开展深层次的性能体验治理工作，为用户打造极致产品性能体验，实现提升用户活跃度和转化率的目标。

I:用活手机银行布局移动支付提高手机银行月活用户手机银行月活用户（M A U )直接反映了客户黏性和忠诚度，成为各行手机银行运营 的重点指标。

针对产品单一、场景融入、运营水平提升等问题，农信机构需持续加大 场景建设、优化用户体验、丰富产品功能、扩大用户规模移动互联网时代，手机银行成为“兵家必争之地”，各 商业银行通过大力发展手机银行来抢占零售市场、布局移动 支付、建立特色生态。

特别是手机银行月活用户（MAU)直接反映了客户黏性和忠诚度，成为各行手机银行运营的重 点指标。

近年来，各农信机构陆续发布新版本手机银行，不 断丰富业务功能和场景，农信手机银行月活、交易规模屡创 新商。

农信手机锒行发展掣肘亟待解决据统计，2019年年底，各省农信系统手机银行MAU的 情况为：浙江农信596万户、云南农信220万户、四川农信 220万户、广东农信183万户、湖北农信180万户。

而安徽农 信2019年年底的手机银行MAU为182万户，与农信系统先进 省联社相比’仍存在一定差距。

2020年6月16日，安徽农信发布了“统一移动门户、统 一移动用户、统一移动体验”的“手机银行3.0”，在开放、安全、营销等方面新增了人脸识别、电子账户、红包、卡 券、社交等功能，极大程度地提高了客户体验，为进一步提 升MAU提供了更为坚实的支撑。

但是，农信手机银行发展掣肘亟待解决。

产品亟待进一步丰富。

受牌照因素制约，目前安徽农商 银行系统暂不具备代销基金、贵金属等资格，金融产品仅为 传统存款、贷款、理财等，产品不够丰富。

场景亟待进一步融入。

近年来，安徽农信探索金融与生 活深度融合，开展“社区e银行”服务，在本地生活消费等 方面取得了一定成效，但其他一些诸如外卖、电影票、火车 票、洗车、停车费等高频生活场景尚未引入，与用户生活尚未深度融合。

另外，医疗、政务、教育等垂直行业场景也未 全面接入。

运营水平亟待进一步提升。

“手机银行3.0”虽增加了人 脸识别、电子账户、红包、卡券、社交等功能，但由于宣传 不到位、客户操作不习惯等因素，新功能应用尚不充分，例 如，红包卡券获取方式较为单一、活动形式不够丰富、操作 流程仍有待提升。

一分购提升手机银行方案措施一、精心筹划，确保活动组织到位。

该行紧紧围绕“智e购”商城推广谋思路，想办法，通过学习借鉴青州等兄弟行的先进经验，结合实际，有针对性地开展智e购商城推广营销活动，成立了以行长为组长，分管行长任副行长，各相关部室和支行负责人为成员的“一分购”营销活动专项领导小组，研究制定了《招远农商银行智e购“一分购”活动营销方案》，拿出专项资金用于智e购商户拓展和业务营销奖励，形成科学有效的激励机制。

总行对各单位智e购拓展情况实行一天一通报，在全辖营造出进位争先的竞争氛围。

同时，该行为各支行及时发放带有“智e购”宣传标识的个性化手机支架等活动商品，为活动的顺利开展打下基础。

二、深入营销，确保活动执行到位。

活动开始后，该行在全辖各营业网点醒目位置张贴“一分购”海报，并在部分网点设立“一分购”活动专区，大堂经理现场讲解智e购商城和“一分购”活动内容，指导客户现场注册智e购，并选购商品，在营销过程中，该行建立新用户营销台账，并进行回访，对客户需求和建议逐一记录，确保新注册用户“会使用，留得住”。

在推广智e购商城的同时，该行积极开展一揽子营销，推动银行卡、手机银行、网上银行业务的同步发展。

三、广泛推广，确保活动宣传到位。

活动期间，该行充分借助新媒体宣传方式，积极通过员工朋友圈、客户微信群、微信公众平台开展有针对性的定向宣传，通过当地主流媒体开展持续报道，提高宣传覆盖面和有效性。

除此之外，该行利用网点前台引导、宣传展板、LED电子屏滚动宣传等方式，全方位、不间断地进行宣传，持续扩大活动影响力，借助外拓营销和客户走访的有力时机，印制发放活动宣传页，进一步丰富宣传渠道，实现了线上线下的良性互动，吸引了各层次的客户群体热情参与。

截至目前，该行公众平台智e购“一分购”活动宣传内容，点击阅读量已超过3万人次，现场发放智e购及电子银行宣传折页2300余份，真正提高了客户参与体验度及商城知名度。

银行平台营销策划方案第一章引言1.1 项目背景随着互联网的快速发展与普及，传统银行业务正在面临巨大的变革和挑战。

为了应对这一变革，银行需要借助互联网平台来积极进行营销活动，吸引更多的客户，提高业务效益。

本次银行平台营销策划方案旨在通过在互联网平台上推出一系列创新的营销活动，提高银行的知名度、声誉和市场份额。

1.2 目标和目的本策划方案的目标是制定一套全面的银行平台营销策略，旨在吸引更多的潜在客户，提高现有客户的活跃度和忠诚度，推动银行业务的增长。

1.3 定位和策略本方案将以创新为核心，通过在银行官方网站、移动应用和社交媒体平台上推出吸引人的营销活动，吸引用户访问并产生转化。

同时，通过收集和分析用户数据，以提供个性化的银行服务，提高用户满意度和忠诚度。

第二章现状分析2.1 市场分析随着互联网的普及，越来越多的人开始使用手机和电脑进行银行业务。

根据数据显示，全球移动银行用户数量预计将达到50亿，成为最主要的银行渠道。

因此，银行平台营销已经成为银行业务发展的必然选择。

2.2 竞争分析在银行平台营销领域，目前已经出现了一些竞争对手，包括其他银行、互联网金融公司和第三方支付平台。

这些竞争对手通过提供更加便捷、创新的服务来吸引客户，并与银行争夺市场份额。

2.3 内外部环境分析通过对银行营销环境的分析，可以发现以下问题和机遇：（1）优势：银行拥有丰富的金融产品和服务、强大的品牌实力和专业的金融知识，是客户信任的源泉。

（2）劣势：银行在互联网平台上的服务相对滞后，用户体验不够好，缺乏个性化的推荐和服务。

（3）机遇：互联网普及率的提高，移动银行用户数量的增加，以及用户对个性化、便捷服务的需求，为银行平台营销提供了机遇。

第三章目标和策略3.1 目标（1）吸引更多的潜在客户访问银行官方网站和移动应用；（2）提高现有客户的活跃度和忠诚度；（3）推动银行业务的增长。

3.2 策略（1）提供个性化的金融服务，根据用户的需求和偏好推荐适合的金融产品；（2）通过互动营销活动，增加用户参与度，提高用户粘性；（3）在社交媒体平台上展开营销活动，扩大银行的影响力和知名度；（4）优化银行官方网站和移动应用的用户体验，提高用户满意度。

工行线上活动方案策划书3篇篇一工行线上活动方案策划书一、活动主题“工银 e 生活，精彩不停歇”二、活动目的通过线上活动，提高工行品牌知名度，增加用户粘性，促进业务发展。

三、活动时间[具体活动时间]四、活动对象工行手机银行用户五、活动内容1. 签到有礼活动期间，用户每天登录工行手机银行签到，即可获得一定的积分或抽奖机会。

积分可用于兑换礼品，抽奖有机会赢取丰厚奖品。

2. 消费返现用户在活动期间使用工行信用卡或借记卡进行消费，可获得一定比例的返现。

返现金额将直接返还至用户的账户中。

3. 理财优惠推出限时理财产品，提供更高的收益率和优惠的手续费。

同时，为用户提供理财知识讲座和咨询服务，帮助用户更好地规划个人财务。

4. 互动游戏设置有趣的互动游戏，如答题、拼图等，用户参与游戏可获得积分或奖品。

通过游戏增加用户的参与度和趣味性。

5. 邀请好友用户邀请好友注册工行手机银行并完成一定的任务，即可获得额外的奖励。

同时，被邀请的好友也可获得新手礼包。

六、活动宣传1. 工行手机银行 APP 推送通过工行手机银行 APP 向用户推送活动通知，提醒用户参与活动。

2. 社交媒体宣传利用工行官方、微博等社交媒体平台发布活动信息，吸引用户关注和参与。

3. 短信通知向工行手机银行用户发送短信通知，告知活动详情和参与方式。

4. 线下宣传在工行网点、ATM 机等场所张贴活动海报，宣传活动内容。

七、活动预算1. 奖品费用：[具体金额]用于购买活动奖品。

2. 宣传费用：[具体金额]用于活动宣传推广。

3. 其他费用：[具体金额]用于活动策划、执行等其他相关费用。

八、活动效果评估1. 设定活动指标，如参与人数、交易金额等，定期对活动效果进行评估。

2. 收集用户反馈，了解用户对活动的满意度和意见建议，以便改进后续活动。

九、注意事项1. 活动规则要明确，避免引起用户误解。

2. 奖品设置要合理，具有吸引力。

3. 宣传推广要及时、全面，确保活动信息能够传达给目标用户。

“静默服务”：下一个增强手机银行用户黏性的创新点作为金融服务线上场景渗透的有效抓手，手机银行App 已成为银行触达用户的重要渠道，然而，在用户规模及渗透率持续攀升的环境下，各大银行的手机银行App 依然面临着用户活跃度与留存率偏低的困境。

根据易观数据，截至2022年7月，手机银行人均每月使用时长为0.27小时，同比降低12.9%；人均每月启动次数10.93次，同比降低8.8%。

该数据相较于人均单日使用手机3.3小时的总量并不乐观。

相较于微信、支付宝等饱含社交或娱乐元素的App，手机银行是一款使用频率较低的应用软件，用户往往只有在真正需要使用某一项金融功能时才会打开，且用毕即刻退出，“黏机率”微乎其微。

那么如何提升手机银行对用户的吸引力，召唤用户时不时自发主动地打开手机银行呢？针对手机银行体验创新，业界人士提出了一个颇为有趣的概念——“静默服务”。

何谓“静默服务”？“静默服务”即每时每刻都在发生的、即便用户没有打开App 也在进行着的用户服务。

频繁的营销消息推送抑或小打小闹的“薅羊毛”活动并非提升用户黏性的良策，企业应通过“静默服务”优化用户体验，以“成就值加成”的满足感为用户打造新的认知——“当☐ 中国建设银行远程智能银行中心广州分中心 刘逸琪我没有打开手机银行的静默时段中，银行依然在努力地为我服务，创造着不可知的新体验”。

一、手机中悄悄陪伴用户的“静默服务”打开手机仔细盘点一番会发现，其实很多App 巧妙地利用了“静默服务”设计，创造了让人欲罢不能的体验感。

比如，一些用户每天早晨打开手机的第一件事，就是点开支付宝去“蚂蚁森林”收集能量，甚至坚持一年如一日，从不间断。

是什么吸引着他们并让他们养成了这般“自律”的习惯？是他们对收集能量球助力植树造林的热爱，以及这片神秘森林中每天正在发生的各种变化。

用户除了收取每天步行、支付等行为产生的能量球，还可以通过保护地巡逻、清理海底垃圾等来寻觅这其中隐藏的稀有物种。

手机银行用户活跃度与粘度的影响因素与业务发展研究作者：张昱谢怀军来源：《财经界·学术版》2012年第02期摘要:近年来手机银行服务发展迅猛，更有专业人士称2010年是“手机银行元年”。

笔者通过2009-2011年这三年的《中国手机银行用户调研报告》，提出了中国手机银行用户活跃度与粘度两个指标，并分析了用户活跃度与粘度在商业银行手机银行业务的重要性。

并从客户自身素质、使用手机银行的收益、软件和硬件等条件以及使用手机银行的成本四个维度，分析了多种影响用户活跃度与粘度因素。

最后对手机银行业务未来的发展提出了建议，具有实际的商业参考价值。

关键词:手机银行活跃度粘度影响因素发展建议本研究成果为对外经济贸易大学研究生科研创新基金资助近年来中国的手机银行服务发展迅猛，更有专业人士称2010年是中国的“手机银行元年”。

手机银行又称“移动银行”，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。

作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，手机银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。

随着3G门户《2011年中国手机银行用户调研报告》的发布，我们看到了中国手机银行强劲的发展势头。

一、国内外手机银行业务的发展早在几年以前，在欧洲各国，人们已经可以通过手机利用拨号的方式连接银行卡购买饮料、买票乘坐公共汽车，由于使用方便且安全程度高而大受欢迎。

在日本，手机银行模式曾获得巨大的成功，成为继电话银行、网络银行之后的第三大支柱性服务模式。

在韩国，手机用户也逐渐用手机银行替代了信用卡的功能。

反观我国，手机银行业务从2010年才真正进入了高速发展阶段，中国移动互联网用户规模不断扩大，为手机银行的发展奠定了非常广泛的工具基础。

《2011年中国手机银行用户调研报告》显示，50%以上的手机用户已经成为了手机银行用户，而这一指标在2010年7月所有参与调研的用户中所占到的比例还不到40%，可见在短短的半年时间里，中国手机银行用户在急速增长。

银行app营销策划方案一、背景分析随着移动互联网的快速发展，手机APP已经成为人们生活的重要组成部分。

尤其是在金融行业，手机APP已经成为银行营销的重要渠道之一。

通过银行APP，用户可以随时随地完成账户查询、资金转账、理财产品购买等操作，提高了用户的使用便利性和效率。

然而，随着金融市场竞争的加剧，不同银行的APP数量不断增加，用户面临着选择困难的问题。

因此，银行APP的营销策划至关重要。

本文将围绕银行APP的营销策划展开讨论，从品牌建设、用户体验、推广渠道等多个方面提出相应的策划方案。

二、目标定位1. 品牌建设目标：通过精准定位、个性化服务等方式，树立银行APP的品牌形象，提升用户的购买意愿和信任度。

2. 用户体验目标：通过优化APP界面、功能设计，提升用户的使用体验，增加用户的粘性和活跃度。

3. 推广渠道目标：通过多样化的推广渠道和策略，吸引更多的潜在用户下载和使用银行APP。

三、策划方案1. 品牌建设（1）定位策略：根据目标用户的特征和需求，对银行APP进行定位，可以选择以优质服务、便捷体验等为核心卖点，确保与其他银行APP的差异化。

（2）品牌形象塑造：通过策划一系列线上线下活动，展示银行APP的专业性、安全性和创新性，例如举办线上投资理财讲座、金融知识问答活动等。

（3）用户口碑营销：策划用户评测活动，鼓励用户分享自己使用银行APP的体验和感受，通过用户真实的分享带动更多用户的下载和使用。

2. 用户体验（1）界面设计：根据用户的使用习惯和审美需求，设计简洁、直观、美观的界面，提供用户喜爱的主题和配色，增加用户对银行APP的好感度。

（2）功能优化：通过分析用户的使用数据，深入了解用户需求，对银行APP的功能进行优化和更新，提高用户的操作便利性和效率。

（3）个性化推荐：根据用户的消费、理财等需求，利用大数据和AI技术，为用户提供个性化的推荐服务，例如推荐适合用户的理财产品、贷款方案等，增加用户的黏性和忠诚度。

银行app汇报材料
尊敬的领导：
我特此向您汇报有关我司银行APP的相关情况，请查阅如下
内容：
一、用户增长情况
自去年7月份上线以来，我司银行APP的用户数量持续增长。

截至目前，APP注册用户已经达到100万人，较上月增长了10%。

二、功能优化
为提升用户体验，我们不断改进和优化银行APP的功能。

最
近我们增加了支持刷脸支付的功能，并且新增了实时交易查询的功能。

用户反馈显示，这些新功能得到了较高的满意度评价。

三、安全升级
为保障用户的资金安全，我司银行APP进行了安全性升级。

我们引入了面部识别技术，加强了用户身份验证和支付环节的安全性。

截至目前，我们没有收到任何用户安全问题的投诉。

四、推广活动
为吸引更多潜在用户，我们开展了多项推广活动。

例如，为新用户提供多种优惠活动，包括注册送红包、邀请好友得奖励等。

这些活动有效地吸引了新用户的关注和参与。

五、用户满意度调研
为了更好地了解用户对银行APP的满意度，我们开展了用户调研活动。

调研结果显示，92%的用户对我们的APP表示满意或非常满意，只有8%的用户表示不满意。

这些反馈意见将作为我们改进APP的重要依据。

六、市场竞争
与银行业竞争中，其他银行的APP也在不断发展和完善。

为了保持竞争力，我们将密切关注市场动态，并在必要时进行相应调整和改进。

以上就是有关我司银行APP的汇报情况，请您批准并指导下一步的工作。

谢谢！
此致
XXX。