营业厅人员岗位职责

电信营业员岗位职责电信营业员是电信公司的一员，主要负责处理客户的相关事务，并提供服务和支持。

他们在电信公司的营业厅工作，接待客户并解答他们的问题，帮助解决各种电信服务方面的需求。

以下是电信营业员的岗位职责。

1. 提供产品和服务信息电信营业员需要全面了解公司的产品和服务，并及时更新自己的知识。

他们应该能够向客户提供关于不同套餐、费用、特殊服务等方面的准确信息。

通过咨询和解答问题，营业员能够帮助客户选择合适的电信服务。

2. 处理用户需求和投诉电信营业员是客户与电信公司之间的桥梁，负责处理客户的各种需求和投诉。

他们需要耐心倾听客户的问题，并及时提供解决方案。

无论是用户账户问题、网络故障还是其他服务方面的投诉，营业员都应该积极寻找解决办法，确保客户的满意度。

3. 办理业务手续电信营业员需要帮助客户办理各种业务手续，如开通、暂停和取消服务，更改套餐等。

他们需要详细询问客户的需求，并准确办理相关手续。

同时，营业员需要保证办理过程的顺利进行，确保客户能够及时得到服务。

4. 推广销售电信营业员也是公司产品和服务的推广者。

他们需要向客户介绍和推荐电信公司的最新产品和促销活动，提供各种增值服务，并尽可能促成销售。

营业员需要主动与客户沟通，并为他们提供专业的建议，以满足客户的需求。

5. 处理业务记录和报告电信营业员需要准确记录和报告自己所处理的业务。

他们要确保相关的客户信息记录完整，并及时向上级报告工作进展。

这些记录和报告对于公司的运营和决策具有重要意义，因此必须准确无误。

总结起来，电信营业员是电信公司的重要一环，他们为客户提供各种服务，并解决他们的问题和需求。

他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和服务意识，以及对电信产品和服务的全面了解。

通过专业的工作，电信营业员能够增加客户的满意度，并为公司的业务发展做出贡献。

移动营业员的岗位职责
移动营业员一般被要求在移动营业厅进行任务，负责以下工作职责：
1. 客户服务：为客户提供友好、专业的服务，解答客户咨询，处理客户投诉，提供解决方案，并确保客户满意。

2. 销售和推广：向客户介绍移动的产品和服务，推销移动套餐、手机、上网卡等产品，完成销售目标，与客户建立良好的关系，维护现有客户并拓展新客户。

3. 系统操作和信息录入：熟悉移动业务系统，能够熟练操作系统进行客户信息查询、套餐变更、账单查询等业务操作，并确保信息准确无误。

4. 业务办理：办理移动业务，包括开通新号码、号码停机、换卡、查询账单、缴纳费用等等，确保业务办理过程顺畅。

5. 促销活动参与：根据公司的要求参加促销活动，如推广活动、新产品推介等，并积极参与活动组织和执行。

6. 仓库管理：负责移动产品的库存管理，包括库存盘点、进货、出货、库存监管等，并确保产品的安全和完整性。

7. 报表和数据分析：及时总结和记录部门的业绩数据，生成统计报表，进行数据分析和整理，为业绩改进提供参考。

8. 其他事务：协助上级完成其他工作任务，如参与员工培训、协助处理部门的其他日常事务等。

这些岗位职责可能会因公司和职位的不同而有所变化，但以上职责是典型的移动营业员的工作职责范围。

移动营业员的岗位职责移动营业员是指负责移动通信产品的销售和销售后服务的专业人员。

他们在移动通信运营商的营业厅工作，负责与顾客沟通，促使销售，解决顾客遇到的问题。

移动营业员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 移动通信产品的销售：移动营业员需要了解并熟悉移动通信运营商的各类产品，包括各种不同的套餐、流量包、手机设备等。

他们需要向顾客详细解释不同产品的特点和优势，帮助顾客选择最适合自己需求的产品，并完成销售过程。

2. 顾客需求的咨询与解答：顾客在购买移动通信产品时可能会有各种问题和疑惑，移动营业员需要仔细听取顾客的需求，并针对不同的问题给予解答和建议。

他们需要熟悉移动通信产品的技术和服务，能够为顾客提供专业的咨询和帮助。

3. 计费和结算：移动营业员还需要负责处理顾客的计费和结算问题。

他们需要核对顾客的手机账单，解释相关费用和套餐的计费方式，并帮助顾客完成支付过程。

在顾客退网或更改套餐等情况下，移动营业员还需要办理相应的退费和结算手续。

4. 技术支持和故障处理：移动通信产品使用过程中可能会出现各种问题和故障，移动营业员需要能够为顾客提供相应的技术支持和故障处理。

他们需要熟悉移动通信产品的操作技巧，能够帮助顾客解决常见问题，或为顾客提供进一步的技术支持和服务。

5. 销售业绩的达成：移动营业员的岗位职责中还包括完成销售任务和达成销售业绩的要求。

他们需要积极主动地开展销售工作，提高自身销售技巧和能力，不断提升销售业绩，并完成上级下达的销售任务。

6. 顾客投诉处理：移动营业员还需要负责处理顾客的投诉和不满意情况。

他们需要耐心听取顾客的意见和建议，及时反馈给上级并解决问题，以提升顾客满意度，并维护公司的声誉。

7. 销售数据统计和分析：移动营业员需要及时和准确地记录销售数据，并进行统计和分析。

他们需要根据销售数据理解市场需求，分析销售趋势，并向上级报告销售情况和市场动态，以助于公司制定销售策略和采取相应措施。

8. 培训和学习：移动通信行业发展迅速，产品更新换代快，移动营业员需要不断学习和更新知识，以满足不同顾客需求。

各项岗位职责营业班长职责• 执行国家有关法令,贯彻落实上级主管部门有关移动电话业务管理的规程、规定和资费政策，并组织实施落实.• 落实各项规章制度和营业窗口规范化服务标准。

督导营业人员执行文明服务用语、服务规范、业务处理流程和操作规范。

• 合理安排生产，保质保量完成上级下达的各项生产任务。

每月写出经济分析和质量分析报告.• 积极配合业务主管部门做好业务宣传、新业务推广工作,促进移动电话业务的发展。

• 负责本单位卡源、号源管理，掌握实际使用情况，根据业务发展需要做好请领、分配和管理工作。

• 负责解决处理营业现场发生的客户投诉，对客户反映强烈的热点和难点问题及时向上级主管部门汇报。

• 做好营业窗口与相关部门之间的协调与联系工作，发现问题及时向上一级主管部门汇报。

• 配合有关部门定期或不定期对员工进行业务技术培训和考核，组织本单位不同岗位之间的业务交流，不断提高员工的综合业务素质。

树立全局观念，积极组织和参加各类劳动竞赛。

• 关心员工生活，做好员工政治思想工作,充分调动和爱护员工的积极性.• 完成领导交办的其他工作。

值班长职责• 认真落实和执行各项规章制度，负责营业窗口和服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作.• 根据生产现场业务忙闲情况，及时调度人员，合理安排生产，保证工作现场秩序井然。

• 监督检查营业人员操作和服务情况，及时发现和制止违章作业、对待客户态度粗鲁、与客户争吵等现象。

• 耐心解答客户提出的各种咨询，及时处理客户投诉，按日处理意见簿上客户提出的意见和建议。

• 监督检查营业厅环境是否整洁卫生，负责业务单册、宣传资料的更换补充。

• 坚持安全检查制度，及时发现不安全隐患，适时采取应急措施，并向上一级部门报告.• 负责营业厅内设施管理，出现问题及时协调解决并向上一级部门报告。

• 逐日填写值班日志，遇有重大问题及时请示汇报。

• 坚持班会制度，做到班前提要求，班后有讲评。

• 负责营收款的安全管理.• 完成领导交办的其他工作。

移动营业员的岗位职责
通常包括以下几个方面：
1. 销售产品：移动营业员是负责销售移动通信产品的，需要熟悉并推广公司的产品，通过与客户的沟通和解释，使客户了解产品的特点、优势和使用方法，以达到销售目标。

2. 客户服务：移动营业员需要主动与顾客接触，解答客户的疑问，提供优质的客户服务，包括处理客户的投诉和问题，并协助解决客户的需求。

3. 业绩达成：移动营业员要完成公司规定的销售目标，并根据公司的销售策略进行销售活动。

需要积极开展销售工作，寻找新客户，维护老客户，提高销售量和销售额。

4. 信息收集和市场调研：移动营业员需要定期了解市场情况和竞争对手的动态，搜集相关信息并进行市场调研，以便为公司决策提供参考。

5. 店面管理：移动营业员需要维护和管理移动营业厅内的设备、陈列和店面形象的整洁与清晰。

确保移动营业厅的正常运营，并协助完成店内的产品陈列和推广活动。

总的来说，移动营业员的岗位职责是以销售为主导，能够提供优质的客户服务，实现公司销售目标，并在市场上竞争优势。

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营业员的岗位职责营业员的岗位职责（通用10篇）随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。

到底应如何制定岗位职责呢？下面是店铺整理的营业员的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

营业员的岗位职责篇11、营业员要保持店面整洁，尤其是每天都要在营业前做好柜台、商品、环境以及货架的卫生，要达到整洁、明亮、干净的状态；2、营业员要做到爱岗敬业，在对待客户的时候要有热情，要有耐心，遇到顾客有疑问的时候要细心的解答，为顾客提供各种服务；3、在遇到商品不齐全的时候，要及时补充商品，在新货上架的时候，要及时上架；4、包括要把商品摆放整齐，不能出现商品不足以及乱摆乱放的现象出现；5、营业员要经常检查仓库里面的商品数量是否足够，在没有及时的通知仓管补货的时候，尽量做到没有出现断货的现象；6、营业员要遵守超市的各项规章制度，要遵守上下班的作息时间，要做到不早退，不迟到，不做与工作不相关的事情；7、商品到货的时候要认真点清验收的货品的数量并且结账，要及时上柜，仓库的存货要摆放好；8、要努力提高自身的业务水平，要熟悉店内的每个商品的特征特性、产地、规格、价格以及栽培知识，在遇到问题时要能够独立解决问题；9、营业员要保证两人以上营业，要认真做好销售记录，并且要严格管理营业员的经手票据；10、要求时刻坚守工作岗位，不能无故串岗、离岗，如果有事情必须离岗的话，要事先向主管经理做好请假。

营业员的岗位职责篇21、负责卖场商品的美观陈列。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。

在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理；5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

营业员岗位职责任职要求【七篇】营业员岗位职责任职要求篇11、负责在电信营业厅内受理用户各项通讯业务；2、负责实时解答到店来访用户的业务咨询，在权限范围内处理客户投诉；3、负责手机、网卡及电话卡等终端产品的销售工作；4、负责演示、推广公司各项电信增值业务。

营业员岗位职责任职要求篇21.为营业厅店内顾客提供一切咨询服务，不断提升顾客服务质量。

2.做好店内商品的销售、导购，并统计商品销售情况;3.熟练掌握在售商品的产品知识、服务礼仪、销售技巧，努力提升个人销售业绩;4.执行陈列商品的养护、清洁、防盗工作;营业员岗位职责任职要求篇31、告知前往万和城体验店顾客：久零网的模式(公司会有专业培训);2、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并详细解答，办理电信相关业务;3、负责做好销售记录、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;4、做好所负责区域的卫生清洁工作;5、完成上级领导交办的其他任务。

营业员岗位职责任职要求篇4一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。

二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的问题。

四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否一一对应。

五、随时检查货架上所列的商品是否齐全，不足的商品要随时补齐，新货需及时上架。

六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生，营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理，保持店面整洁。

七、对待顾客热情周到，耐心解答顾客咨询的问题，尽力为顾客提供各种满意的服务。

八、营业时间必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。

确有急事离岗须向主管经理请假，并做好委托。

营业员岗位职责任职要求篇51、负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作2、负责每日当班责任区域内的商品陈列、缺货登记、上架理货、标签整理等工作，熟悉商品陈列的位置、数量、质量、效期等情况3、执行当班商品到货的验收、上架工作，合理储存，做到先进先出，促进商品正常周转4、每天做好商品(尤其是贵重商品)的检查登记和交接班工作营业员岗位职责任职要求篇61、负责全院中西药品的采购工作，属招标采购品种按有关规定执行；2、规范、协调采购政策和行为，把握进货渠道的合法性，保证药品质量优质，价格合理；3、保证临床用药，对临时需要或抢救急用的药品要及时解决；4、了解药品信息及价格，正确执行药品价格政策，保证药品价格的准确性，退入库手续清楚，单据齐全，文件、单据妥善保存；5、与医药公司互通信息，做好剩余药品、缺药、破损药品、效期药品的协调工作；6、负责药品信息的维护，保证其准确性。

北京联通营业厅柜员岗位职责职位要求
岗位职责：
1. 负责客户现场业务咨询、办理、处理等工作，包括办理开户、停机、缴费、套餐变更、移机、转网、宽带申请、解除合约、增加
业务等业务；
2. 辅助部门领导推广公司各项业务；
3. 配合完成客户的售后服务工作；
4. 全面掌握产品知识和优惠政策，提供专业咨询及服务；
5. 及时处理顾客投诉，保持营业厅物品整洁，做好保密工作；
6. 办理工作所需的资料核对、审核、缴存、移交，保证现金安全。

职位要求：
1. 具备较强的沟通能力和服务意识，善于倾听客户需求，提供
专业、周到、准确的服务；
2. 具备较强的团队合作精神，具有很强的执行力和协作能力；
3. 具备一定的数字化技能，有较强的计算机应用能力；
4. 具备一定的销售能力和良好的营销意识，有较强的工作热情
和责任心；
5. 具备良好的形象和亲和力，注重工作形象和礼仪规范；
6. 具备良好的心理素质和应急处置能力，能够有效解决突发事
件和不确定因素所带来的问题。

联通营业厅岗位职责职位要求联通营业厅是中国联通网络渠道的重要组成部分，其岗位职责和职位要求是公司顺利开展业务的关键。

下面，我来具体介绍联通营业厅不同职位的岗位职责和要求。

一、营业员岗位职责1. 接受客户的咨询、投诉等业务需求，帮助客户解决问题。

2. 完成日常营业及销售任务，确保门店销售额稳定增长。

3. 负责办理客户业务，比如办理业务、签订协议、办理故障维修、帐单查看等等。

4. 形象良好、规范言谈举止、严格遵守公司规章制度，维护门店的良好形象和企业形象。

5. 协助上级领导开展门店的各项管理和工作。

6. 根据公司的要求，参加销售培训、知识培训、技能培训等，不断提高自身业务能力和素养。

二、门店经理岗位职责1. 负责营业厅的管理工作，包括客户服务、业务运营、销售实现等。

2. 制定门店经营计划、销售计划和推广计划，组织员工落实并充分执行。

3. 监管门店的日常运营，主持门店例会，及时处理门店内的各类问题。

4. 根据公司要求，领导门店的各项改革和创新工作，推进联通营业厅的数字化转型。

5. 统计门店的销售数据，并进行销售相关的数据分析和前瞻性预测，为改善和升级销售工作提供数据支撑。

6. 带领营业员提高服务和销售业绩，并负责管理和培养员工队伍。

三、客户经理岗位职责1. 对关键客户进行维护和促进业务跟进。

2. 开拓新的客户资源，组织推广方式，达成销售目标。

3. 分析市场需求，确定重点市场，制定市场营销策略，满足客户需求，并做好客户信息管理工作。

4. 负责与客户的业务沟通、维护及服务，发现问题并及时处理，保持与客户良好的合作关系。

5. 为客户提供专业化的解决方案，以满足客户的业务需求和提升客户的满意度。

6. 提升客户满意度，为客户提供优质的服务和极致的体验。

四、职位要求1. 具备良好的沟通协调能力和团队合作能力，为客户服务完美的表现出良好的形象。

2. 具备较强的市场拓展能力，能够独立完成销售任务。

3. 有着丰富的营销经验，能够根据市场需求制订营销计划，提高客户的满意度。

营业员的工作内容和职责7篇营业员的工作内容和职责7篇作为营业员，大家需要负责店铺产品的销售及管理工作，负责顾客的服务工作。

下面是我给大家带来的营业员的工作内容和职责7篇，欢迎大家阅读转发! 营业员的工作内容和职责【篇1】1、完成店长下达的销售指标；2、熟悉本公司产品，熟记产品知识。

3、做好顾客的顾问、引导等工作，热情接待、周到服务，并准确回答顾客提出的问题；4、融入公司文化，将企业文化贯彻到每个工作环节；5、遵守公司的各项规章制度，并执行店长交待的各项工作任务；6、严格执行上级指示，完成下达任务；7、与客户建立长期友好沟通，做好售前、售中、售后服务。

营业员的工作内容和职责【篇2】1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象;2、严格按规定作息时刻出勤，不迟到、不早退、不旷工;3、随时持续得体的仪容仪表，在工作中使用礼貌用语，按要求佩戴工牌和着装;4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内;5、服从主管人员的指示或命令;6、严格遵守安全规则;7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事;8、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天，不在工作时刻喝酒，不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人电话;9、不聚众**博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事;10、严格遵守轮班、换班制度，工作时刻不擅离工作岗位;12、不阳奉阴违，不消极怠工;13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品;15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产;16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评;17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队;18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密;19、工作认真负责，用心向顾客推销产品，保证顾客的满意;20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件;21、不伪造、涂改公司的报告、记录。

第一章总则第一条为加强营业厅员工管理，提高服务质量，确保营业厅的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于营业厅所有员工，包括但不限于前台接待、业务办理、售后服务等岗位。

第二章岗位职责第三条前台接待：1. 负责迎接客户，主动问好，引导客户至相应服务区。

2. 保持营业厅环境卫生，维护良好的营业秩序。

3. 接听电话，及时转接业务咨询或处理紧急事务。

4. 收集客户反馈意见，及时上报主管。

第四条业务办理：1. 严格遵守业务流程，确保业务办理准确无误。

2. 对客户提出的业务需求进行耐心解答，提供专业建议。

3. 及时更新业务知识，提高业务办理效率。

4. 负责客户资料的收集、整理和归档。

第五条售后服务：1. 负责客户售后问题的处理，确保客户满意度。

2. 及时跟进客户售后问题解决进度，确保问题得到有效解决。

3. 收集客户售后反馈，持续改进服务流程。

4. 维护公司形象，树立良好的客户服务意识。

第三章工作纪律第六条仪表仪容：1. 员工上班前需整理仪容仪表，保持整洁大方。

2. 穿着统一工作服，佩戴工牌，保持良好的精神面貌。

第七条上班时间：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退或擅自离岗。

2. 如因特殊原因需请假，应提前向主管申请，并说明原因。

第八条工作态度：1. 保持积极主动的工作态度，对待客户礼貌热情。

2. 遇到问题及时沟通，不得推诿责任。

第九条信息保密：1. 严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息及公司商业秘密。

2. 不得利用职务之便谋取私利。

第四章培训与发展第十条定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

第十一条为员工提供晋升机会，鼓励员工积极进取。

第十二条建立员工考核制度，对表现优秀者给予奖励。

第五章奖惩第十三条对表现优秀、工作突出的员工给予表彰和奖励。

第十四条对违反工作纪律、影响公司形象的员工，视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。

第六章附则第十五条本制度由营业厅主管负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

银行大堂岗位岗位职责(12篇)银行大堂岗位岗位职责11、监督管理网点人员服务礼仪、心情和服务质量等。

2、准时处理客户的看法和投诉，解决纠纷；3、主动收集和反映有益的客户建议，为改良服务和优化产品供应参考。

4、对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。

银行大堂岗位岗位职责2一、接受客户询问、疏导客户：热忱解答客户的询问，指导客户办理业务。

如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需供应的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时准时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。

二、帮助主管调解争议：根据我行文明服务规范帮助对网点的服务状况进行管理。

客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解冲突；如属客户的缘由要讲明道理化解冲突。

三、帮助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。

四、负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，根据我行规定做到账账、账实相符。

五、其他：关注营业厅内卫生状况对地面纸屑烟头等准时清理，对网点的看法簿、宣扬资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。

关注营业场所动态，发觉异样状况准时报告以维护客户的资金平安、网点营业场所平安。

负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特殊繁忙时协作做好一些帮助工作。

银行大堂岗位岗位职责31、负责执行营业网点标准化服务规范;2、引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;3、解答客户询问，帮助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;4、开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;5、带营销性质。

〔一〕收集信息。

营业员岗位职责范例10篇营业员岗位职责（一）：1、营业前做好柜台,货架,商品及地面等环境卫生,到达干净,整洁,玻璃明亮.2、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上横,同时将顾客错放在本条柜的商品集中,待理货员送回原柜.3、随时作好为顾客供给服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善真诚地为其供给各种服务.4、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格产地规格及特性都了如指掌.5、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情景,做到交接清楚,补货无重复.6、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐.7、营业中应随时坚持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象.8、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货,做到所有商品无断货现象.9、观察销售环境,注意防止商品被盗.如有可疑情景和突发事件,沉着冷静,迅速通知保安和区域主管到场处理.10、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗,离岗.如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托.11、随时坚持商品及环境的卫生.营业员岗位职责（二）：1、坚持台席周围的环境卫生.2、有义务宣传推广公司的新业务.3、尽可能的去帮忙用户做力所能及的事情.4、有义务解答用户提出的业务相关的问题.5、有义务维护公司形象.6、做好现金卡品的资产安全,做到账实相符.营业员岗位职责（三）：1、坚守工作岗位,认真执行公司的各项规范、制度,严格遵守工作纪律,服从指挥调度；2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求,坚持整洁的仪容仪表,并注意坚持服务前台的整洁干净.3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等,严格遵守服务规范、业务操作规范,迅速、准确地为客户办理所需业务.对于大客户要充分体现优先、优质的原则；4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮忙客户正确办理业务；5、进取主动地向客户推介增值业务,如客户需要,应耐心作详细地介绍；6、负责对客户的信息及提议进行收集,并做好相应的登记.对工作中出现的棘手问题及时反馈,在不违反公司原则下最大限度地让客户满意；7、进取配合培训工作,按时参加各项培训,不得迟到或无故缺席,努力提高自身服务水平和业务技能；进取发扬团队精神,向能者学习,向弱者施教,提高营业厅整体水平；8、工作前必须提前做好各项准备工作,如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等,认真做好交接班工作,确保营业厅前台工作有序进行；9、及时了解并熟悉公司业务开展情景,参加班前班后会,将最新情景向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致,并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作,做到日清日结,并及时交给相关统计人员；12、认真做好唱收唱付的营收款工作,保证资金的安全性和完整性,及时将当班所有营业款项交付上级；13、进取参加营业厅组织的各项团体活动,对营业厅各项工作提出合理化提议.14、参与区域化服务营销所需的其他工作.15、负责贵宾室服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责：（1）负责本区域内个人大客户的服务工作；（2）负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP 客户的挽留工作；（3）负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；（4）负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务；（5）负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作.16、负责集团客户专区专席服务的营业员,除了上述职责外,还承担以下职责：（1）负责本区域内集团客户的集团业务受理；（2）负责本区域内集团客户关键人（包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人）的服务；（3）负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务；（4）负责在营业厅集团客户专区专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作；（5）负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作.营业员岗位职责（四）：1、负责卖场商品的美观陈列.2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序.3、负责卖场商品的物价标识维护和更换.4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内.在保质期超出后13的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作来源理；5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记.7、熟悉相关产品知识,供给顾客产品咨询和相关服务.8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作.9、配合公司定期与不定期的盘点工作.10、绝对服从公司领导安排.营业员岗位职责（五）：1、负责药品销售及顾客服务工作2、负责药品的保管、养护、陈列等工作3、负责药品出入库的入卡、销卡登记4、负责药品的盘点工作5、定期对药品的质量盘查6、处理顾客投诉、妥善解决纠纷7、完成领导交办的工作营业员岗位职责（六）：一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规,熟悉和了解GSP条款及操作方法.严格遵守公司制定的质量管理制度,听从店长工作分配,依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自我的行为,全心全意地为顾客供给满意和优质的服务.二、严格按药品分类管理原则陈列药品,摆放整洁,标识清晰,准确标明品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购.三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等,不夸大和误导顾客.四、认真执行处方药销售管理规定,按规定程序和要求做好处方药的配方,发药工作.五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品.六、顾客反映用药后出现不良反应的情景应收集和记录,并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理.七、做好相关统计记录,记录字迹端正准确.八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作.营业员岗位职责（七）：1、负责卖场商品的美观陈列.2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序.3、负责卖场商品的物价标识维护和更换.4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质内.在保质期超出后13的商品要以书面形式上报给卖场经理,再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作来源理；5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作,保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记.7、熟悉相关产品知识,供给顾客产品咨询和相关服务.8、负责货架排面整理,要货、补货、防损控制等工作.9、配合公司定期与不定期的盘点工作.10、绝对服从公司领导安排.营业员岗位职责（八）：任职资格：1、良好的服务态度,出色的销售技巧.2、有较强的学习及领悟本事,工作勤奋务实.3、工作进取、忠于职守.4、保护公共财产,避免事故发生.日常工作准备1、营业员于上午8：40分以前打卡考勤,之后换好工装、佩带胸牌.2、营业期间,主动热情招待顾客,提升服务态度,确保服务质量.3、中午交接班时,要认真、准确填写《工作交接表》,协助接班人员作好对帐工作,保证帐实相符.4、顾客少时,做好商品陈列和区域卫生.权限：1、柜组内货品陈列、维护、销售权.2、每月货品盘点对帐权.作息时间安排及考勤制度1、商场店以商场具体营业时间为准,员工要严格遵守商场的作息时间.2、如遇公司临时调整作息时间,应以当时调整的具体作息时间为准.3、公司实行打卡制度,员工应在指定时间内打卡上下班.4、员工必须亲自打卡,若替人打卡,打卡者及被打卡者均应按公司规定予以罚款.营业员岗位职责（九）：一、按照规定正确办理各种邮政业务.二、主动热情地接待用户,进取宣传业务,耐心解答用户的询问.三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定.四、准确投交各类邮件,做好各类邮件、汇票催领工作,做好窗投邮件销号,平衡合拢工作,妥善保管库存邮件,及时处理退回和逾期未领邮件.五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算,及时上缴,报送稽核,并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案.六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据.管好用好营业生产工具和业务用品.七、坚持营业场所整洁,注意局容局貌,做到礼貌生产.营业员岗位职责（十）：1、员工上班期间必须穿工装,要坚持工装的干净、整洁、不得有污渍、油渍、缺扣现象.2、员工着工装时应本着自然大方的原则,着装不得内长外短、裤角内侧外翻、卷袖头、佩戴装饰性挂件等.3、工作鞋以轻便、宜于活动为原则,不许穿着样式古怪、行动不便利的鞋,提倡员工穿运动鞋或休闲鞋,在岗期间必须穿袜子.4、头要梳理整齐,坚持干净整洁,不染怪颜色、不留怪发型.5、男营业员的头发不可过长,要求前不遮眉、后不压领、不留大鬓角.6、女营业员的短发要梳理整齐,长发过肩要束起,前额留海不可过长,不准戴夸张性头饰.7、女营业员上岗时化彩妆,不允许浓妆艳抹,不允许使用怪色眼影、怪色口红.8、男营业员必须每日剃须,坚持面容清爽干净.9、营业员手部要时常坚持清洁,不佩带夸张手饰及饰物,不留长指甲,女营业员不涂怪色指甲油.10、上班时不允许戴耳环,女营业员可戴一对小耳钉.11、营业员上岗时要求于左胸上配戴公司统一胸牌,不得串戴他人胸牌.12、要妥善保存自我的胸牌,不得涂改、污损,不得添加任何标志.胸牌如丢失,及时上报公司行政部,并办理补牌手续.13、营业员办理离职手续时,须将胸牌交回公司人力资源部.14、营业员上岗时要精神饱满、举止得当,有青春运动气息.15、站姿要求：头正、颈直、挺胸、双眼平视、面带微笑,双手自然下垂.16、不得在顾客面前做不雅观的动作,如：打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、打喷嚏等.17、帮忙顾客拿商品时,要清拿清放,失手时要向顾客点头微笑.18、顾客离开时要微笑送别.19、展示商品、将商品递给顾客时要用双手.20、要帮忙顾客试穿、试用商品,同时提醒顾客看管好自我的物品.21、主动帮忙顾客包装好商品,提醒顾客拿好商品及随身物品.22、公司不允许代顾客交款,如为顾客代交款出现任何问题由代交人自负.23、营业员接待顾客时,要使用礼貌用语,做到三声服务,即：来有迎声,中间有介绍声,去有送声.24、不允许用教训和命令的语气与顾客讲话.25、熟练的掌握商品知识,包括了解商品的名称、编号、品牌、规格、价格、品牌文化、科技含量、存放地点、存放数量、使用方法、售后注意事项、简单的产品保护、维修知识等相关资料.。

电力营业厅岗位职责电力营业厅是电力企业与用户直接接触的重要窗口，承担着诸多重要的职责，为用户提供优质、高效、便捷的服务。

以下将详细介绍电力营业厅的各项岗位职责。

一、业务受理员岗位职责1、客户接待业务受理员是用户进入营业厅后首先接触的工作人员，他们要以热情、友好的态度迎接每一位用户，主动询问用户需求，提供专业的引导和解答。

2、业务办理负责各类电力业务的受理，包括新装用电申请、增容申请、变更用电申请等。

审核用户提交的资料，确保其完整、准确，并按照规定的流程进行办理。

3、费用收缴收取用户的电费、违约金、业务费用等，确保款项准确无误，并为用户提供清晰的收费凭证。

4、信息录入与更新将用户的业务办理信息准确、及时地录入系统，同时对用户的档案信息进行更新和维护，确保系统数据的准确性和完整性。

5、政策解释向用户宣传和解释电力政策、法规、电价标准等，帮助用户了解相关规定，增强用户对电力企业的信任和理解。

二、客户服务代表岗位职责1、咨询服务为用户提供关于电力业务、电费计算、用电安全等方面的咨询服务，耐心解答用户的疑问，确保用户满意。

2、投诉处理受理用户的投诉和意见，倾听用户的诉求，积极协调相关部门解决问题，并及时向用户反馈处理结果。

3、满意度调查定期开展用户满意度调查，收集用户的意见和建议，为改进服务质量提供依据。

4、客户关系维护通过电话、短信、邮件等方式与用户保持沟通，关注用户的用电情况，提供个性化的服务，提高用户的忠诚度。

5、协助宣传协助开展电力企业的宣传活动，推广新的服务项目和优惠政策，提高企业的知名度和市场占有率。

三、电费核算员岗位职责1、电费计算根据用户的用电量、电价标准等因素，准确计算用户的电费，确保电费计算的准确性和公正性。

2、电量审核对用户的用电量进行审核，检查是否存在异常情况，如电量突增突减等，并及时进行调查和处理。

3、报表制作制作电费核算相关的报表，如电费清单、欠费报表等，为财务管理和决策提供数据支持。

营业厅各职位的职责随着网络时代的快速发展，传统的营业厅在人们生活中的重要性逐渐减弱。

但是，在某些场景下，如售后服务等，营业厅仍然是解决问题的重要途径。

而在营业厅中，每个职位都有着自己独特的职责和任务，下面就简单介绍一下营业厅各职位的职责。

1. 店长店长是营业厅的管理者，负责整个营业厅的运营、管理和指导工作。

店长需要与各部门协调，确保各项工作能够顺利开展。

店长需要对营业厅的销售情况、客户反馈、员工表现等进行分析和总结，提出改进措施，使店铺的目标能够得到实现。

2. 业务主管业务主管是营业厅销售团队的负责人，需要制定销售方案并组织实施。

业务主管与店长合作，确保销售计划与实际销售结果之间的关系。

业务主管还负责与客户建立联系，收集反馈，为客户提供高质量的售前、售中和售后服务。

3. 售前咨询师售前咨询师是营业厅售前团队的重要人员，负责为潜在客户提供相关产品和服务的信息和建议。

售前咨询师需要了解客户需求，并根据客户需要推荐合适的产品和方案。

售前咨询师需要具备良好的沟通能力和专业知识，以便为客户提供最佳的服务和建议。

4. 销售代表销售代表是营业厅销售团队中的实际执行者。

他们负责与客户建立联系，推销产品和服务，并为客户提供售中服务。

销售代表需要具备高超的销售技巧和专业知识，以便向客户推销最合适的产品和服务。

销售代表通常需要负责累计销售目标并实现目标。

5. 售后服务专员售后服务专员是负责为客户提供售后服务的人员。

售后服务专员需要为客户解决各种问题，并提供高质量的服务，以满足客户需求。

售后服务专员还需要负责记录和跟进客户问题的处理，以及与其他部门协调解决问题。

6. 财务专员财务专员是负责营业厅财务管理的人员，包括现金管理、收支账单、财务报告、税务申报等。

财务专员需要对财务管理的流程和规范进行积极了解，并遵循相关财务制度规则，确保店铺的财务安全和稳定。

7. 人力资源专员人力资源专员是负责管理营业厅人力资源的人员，包括招聘、岗位培训、员工福利管理等。

营业厅岗位职责一、营业厅经理岗位职责1、全面负责公司营业厅日常运营工作.2、全面贯彻执行公司各项规章制度、工作流程和上级的各项工作指令。

3、负责营业厅、后台受理的帐目管理,保证营业厅款项及后台受理的账目清晰、明确，积极配合结算中心人员对账、查账工作。

4、负责接听热线电话，耐心、细致地解决持卡客户以及特约商户和缴费网点的各种业务咨询及投诉；同时负责解决在营业厅发生的客户投诉问题，如有解决不了的事件要及时上报。

5、做好营业厅和公司各部门的协调工作，完成上级领导交办的其他工作任务。

6、做好工作考核，适时指导工作，调动营业员的积极性，保证营业厅各项工作的正常运行。

7、制定部门人员编制,定期安排员工培训。

根据业务需要,合理组织和调配人员以提高工作效率。

8、随时收集、征求客户意见,做好客户回访工作。

做好投诉报告并分析营业厅在工作中出现的各类问题，适时提出改进措施。

9、随时与直管领导汇报近期工作情况，并传达公司最新的工作任务和要求。

10、每周六做好投诉报告与工作总结上传直管领导.二、营业员岗位职责1、严格遵守公司和本部门的各项规章制度，按时完成本职工作.2、掌握各项业务规定和业务知识，准确、迅速受理前台各项业务和咨询,熟练进行各种业务操作，及时领会各种新业务、新规定，积极参加公司组织的各种业务培训,不断提高业务水平。

3、每日早提前15分钟到岗，做好营业前准备工作。

严格执行交接班制度,不离岗、串岗，不做与工作无关的事情，不在柜台内会客。

4、不得无故拖延客户时间，严禁故意刁难客户,做在对客户态度热情、诚恳、认真.耐心解答用户咨询，严禁与客户发生争执，遇有疑难问题和纠纷，应及时报告营业厅经理。

对按规定不能受理的业务须向客户解释清楚.5、统一着装，统一佩戴城市通工号牌。

不得化浓装，以及佩戴夸张首饰.6、确保营业场所的正常秩序和办公环境卫生，上岗期间不得吃零食,不得看与业务无关的书报，不得长时间接打私人电话，影响正常业务的办理。

第一部分：营业厅职能与岗位职责 (1)第一章营业厅职能 (2)一、销售职能 (2)二、服务职能 (2)三、信息搜集职能 (3)四、区域内代办督导职能 (3)第二章营业厅员工职责 (3)一、业务受理 (3)二、全球通专柜 (3)三、流动咨询 (4)四、新业务演示 (5)五、VIP接待 (5)六、综合咨询 (5)七、离网挽留 (6)八、业务稽核 (7)九、客户经理 (7)十、代办督导 (7)十一、值班经理 (7)十二、厅经理营业厅职能一、销售职能1、展示企业与品牌形象，传播业务与服务信息，引导客户熟悉、了解、试用、体验各种新业务产品。

2、销售公司的产品：包括办理各品牌用户入网、销售各类有价卡、向客户推荐各类业务产品。

3、终端销售功能：按照省公司统一部署，在具备条件的自办渠道设立手机销售功能，并以集团公司定制终端的销售为主。

二、服务职能1、客户服务（1）业务办理:负责客户收费业务；负责受理相关的业务或服务功能申请、变更、修改和取消；负责提供产品的安装、调试、使用咨询及指导。

（2）现场客户服务:现场为客户解答产品使用中的疑问；受理客户投诉，并负责投诉的协调、解决及后期跟进工作。

（3）客户关系维系:营业厅利用公司的营销资源如卡类资源和隐性套餐对有离网意愿或倾向的客户，尤其是高价值客户进行挽留；根据商业大客户的业务使用特点和市场竞争形势，主动推荐适合其需要的通信产品，满足个性化需求。

（4）客户回报项目:根据公司服务营销热点，对各品牌客户进行不定期的客户回报，例如积分兑奖、预存抽奖等活动，达到增强客户关系的目的。

2、商业客户服务（1）大客户接待服务：在有条件的自办营业厅设置一定面积的专柜或专区，提供绿色通道，优先办理业务。

（2）大客户上门服务：利用营业厅的区域优势，根据客户需求，为高价值客户提供部分上门服务。

（3）集团客户发展/维系：负责营业厅所幅射区域内的所有集团客户进行地域看管，发现市场机会，有效地进行圈地与耕地。