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3 月 份
4 月 份
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第二季度
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汽车4s店服务流程-课件
线上线下融合
结合线上平台和线下实体店， 提供便捷的服务体验。
跨界合作
与其他行业合作，拓展服务范 围和资源共享。
创新技术应用
引入新技术手段，如人工智能 、物联网等，提升服务体验和
效率。
服务流程改进案例
某汽车4S店推出快速保养服务 流程，通过简化流程、标准化 操作和信息化管理，提高了服
务效率和质量。
某汽车4S店推出个性化改装服 务，根据客户需求提供定制化 的改装方案，满足了客户的个
04
安排客户休息，提供茶 水及等待区服务。
维修保养操作
01
02
03
04
根据客户需求，技师进行车辆 检测与故障诊断。
制定详细的维修保养计划，包 括所需更换的零部件、维修项
目及操作步骤。
技师按照计划进行维修保养操 作，确保工作质量与安全。
维修过程中与客户保持沟通， 及时告知进度及注意事项。
质量检查与试车
性化需求。
某汽车4S店与保险公司合作， 为客户提供一站式保险服务， 方便客户办理保险业务。
某汽车4S店引入智能预约系统 ，客户可以通过线上平台预约 维修保养时间，提高了服务便 利性和客户满意度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
谈判
销售顾问与客户进行谈判，就价格、车型配置、购车方案等进行协商，达成一 致意见。
签订合同
签订合同
在客户确认购车意向后，销售顾问应与客户签订购车合同， 明确车辆交接时间和付款方式等事项。
收取定金
根据合同约定，销售顾问应向客户收取定金，作为客户履行 合同的保证。
新车交付
新车准备
在车辆交接前，4S店应对车辆进行全面检查，确保车辆符合质量要求。
结合线上平台和线下实体店， 提供便捷的服务体验。
跨界合作
与其他行业合作，拓展服务范 围和资源共享。
创新技术应用
引入新技术手段，如人工智能 、物联网等，提升服务体验和
效率。
服务流程改进案例
某汽车4S店推出快速保养服务 流程，通过简化流程、标准化 操作和信息化管理，提高了服
务效率和质量。
某汽车4S店推出个性化改装服 务，根据客户需求提供定制化 的改装方案，满足了客户的个
04
安排客户休息，提供茶 水及等待区服务。
维修保养操作
01
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04
根据客户需求，技师进行车辆 检测与故障诊断。
制定详细的维修保养计划，包 括所需更换的零部件、维修项
目及操作步骤。
技师按照计划进行维修保养操 作，确保工作质量与安全。
维修过程中与客户保持沟通， 及时告知进度及注意事项。
质量检查与试车
性化需求。
某汽车4S店与保险公司合作， 为客户提供一站式保险服务， 方便客户办理保险业务。
某汽车4S店引入智能预约系统 ，客户可以通过线上平台预约 维修保养时间，提高了服务便 利性和客户满意度。
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谈判
销售顾问与客户进行谈判，就价格、车型配置、购车方案等进行协商，达成一 致意见。
签订合同
签订合同
在客户确认购车意向后，销售顾问应与客户签订购车合同， 明确车辆交接时间和付款方式等事项。
收取定金
根据合同约定，销售顾问应向客户收取定金，作为客户履行 合同的保证。
新车交付
新车准备
在车辆交接前，4S店应对车辆进行全面检查，确保车辆符合质量要求。
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04 第四部分
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汽车营销案例分析(PPT 36张)
客 户：是，品质、品牌是现在每个人都看重的。 销售人员：既然您认为品牌和品质优于音响系统的 话，那这款车是不是值得您考虑和选择呢?
[例4]
客 户：这款车我已经看了很久，就是定不下来是 否要买。 销售人员：我想请教一下，您至今定不下来的原因 是什么? 客 户：其他的方面我都认可了，特别是性价比这 方面，但就是因为它是一个国产品牌。 销售人员：那么您主要看中的是该车的哪些方面? 客 户：我的朋友告诉我，买车一定要选发动机， 这是汽车的心脏，这款车最吸引我的就是发动机，原装 进口，有85kW的输出功率，有139Nm的输出扭矩， 1．6L的排量超过了很多2．0排量的汽车，特别是在我 们这样山高坡陡的地方，用起来会非常好。 销售人员：您说得太对了，汽车如果发动机不好，
[例6]
不正确的表达
客 户：这款车的发动机在使用中会不会出问题? 销售人员：这个发动机的质量很不错，一般不会出 现什么大的问题。
[说明]
这里可以看到，例中销售人员的回答表现出对自己 的产品信心不足。但这样不妥的表达方式实际上容易 造成客户不放心：“一般不会出现大的问题。”那么 如果我的运气不好怎么办。
客 户：真是这样的? 销售人员：不信您可以问一下，其他知名品牌的汽 车是否采用了这样的生产工艺。除此之外，该品牌的 车在底盘上都喷涂了PVC防护材料，能有效地阻隔行 驶过程中地面的飞溅物(像碎石、泥浆、沙子等)对底 盘的损伤，大大提高底盘的使用寿命。现在有一些车 主买了车后还专门到汽车装饰行作底盘的PVC处理， 就是这个原因。 客 户：哦，原来这个品牌的轿车有那么多的优势， 如果我还犹豫的话，就是“有眼无珠”了。” 销售人员：其实，仅从使用的角度讲，您也可以买 不具备这些条件的车型，只不过您就要承担上面我们 所谈到的这些风险，那么您的爱车的寿命将会受到影 响和威胁。您愿意这样吗?(指出客户不作出购买
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汽车服务营销PPT课件
产品质量
确保产品性能稳定、耐用， 符合安全标准。
产品创新
不断研发新技术和改进现 有产品，保持市场竞争力。
价格
市场定价
根据市场需求、竞争状况 和成本制定价格策略。
价格差异化
针对不同消费者群体和市 场需求，采用不同的价格 策略。
促销活动
定期开展促销活动，吸引 消费者购买。
渠道
直接销售
网络销售
建立自己的销售网络和渠道，直接与 消费者接触。
总结词
关注细节，打造口碑效应
详细描述
该汽车维修企业注重细节管理，从客户预约、接待、维修到回访，每个环节都严格把控服务质量。通过提供 专业、高效的维修服务，以及个性化的增值服务，该企业成功打造了良好的口碑效应，吸引了大量回头客和
推荐客户。同时，利用社交媒体和线上平台进行品牌宣传和推广，进一步扩大了客户群体和市场份额。
利用电商平台和社交媒体进行线上销 售。
经销商合作
与经销商建立合作关系，扩大销售覆 盖面。
促销
广告宣传
通过各种媒体进行广告投放，提 高品牌知名度和产品曝光率。
促销活动
举办促销活动，如折扣、赠品等， 吸引消费者购买。
公关活动
组织公关活动，如赞助、公益活动 等，提升品牌形象。
人员
培训与素质提升
对员工进行专业培训和素质提升， 提高服务质量。
04 汽车服务营销的创新与发 展
服务营销实现 服务流程的数字化，提高服务效率和 质量。
个性化服务
根据客户需求，提供定制化的服务方 案，满足不同客户的需求和期望。
线上线下融合
结合线上平台和线下实体店，提供便 捷、高效的服务体验。
跨界合作
与其他产业合作，拓展服务范围，提 供更全面的解决方案。
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汽车营销PPT 01第一章 汽车销售概述
潜在客户开发能力展厅销售能力集团客户大客户销售能力抗拒处理能力客户抱怨处理能力客户管理与跟踪能力等第二节汽车销售岗位四汽车销售顾问的工作内容汽车销售顾问在经销店内的主要工作是执行顾问式的销售流程主要包括售前准备店内接待需求分析商品说明试乘试驾报价说明签约成交交车售后跟踪等环节第二节汽车销售岗位五综合训练一天一对夫妇带着两个孩子来到某品牌汽车特约经销店内观看展示车辆根据此情境结合本章所学的顾问式汽车销售的理念和客户购买人员应具备的工作能力
3. 工作能力及技巧 汽车销售人员在具备相应的专业知识外，还应在工作实践 中积累并提高自己的工作能力， 例如:潜在客户开发能力、 展厅销售能力、集团客户( 大客户) 销售能力、抗拒处理能力、 客户抱怨处理能力、客户管理与跟踪能力等
第二节
汽车销售岗位
四、汽车销售顾问的工作内容
第一节
顾问式汽车销售
２. 顾问式汽车销售 实际上客户花钱买的不单是汽车产品本身，而是汽车带给 他们解决问题的好处，同时还更在意购买汽车产品过程中所 享受到的服务。 随着汽车销售市场和消费者的不断成熟， 汽车销售也由传统的 ４Ｐ 观念转向 ４Ｃ 观念( 客户需求、 成本、便利性、与客户的沟通，汽车市场的竞争也有价格竞 争转向服务的竞争。现在汽车销售是在满足客户需求的基础 上进行的，根据客户需求，提供汽车产品及服务换取应得的 报酬，同时让客户在购买汽车的过程中感到满意，实现客户 与汽车销售企业的双赢，这种销售我们称之为顾问式汽车销 售。顾问式汽车销售的前提是要识别潜在客户的需求，并通 过汽车销售过程中的服务满足客户的这些需求，最终达到企 业、销售人员、客户的双赢。
第一节
二、汽车的三要素
顾问式汽车销售
１. 信心 客户对产品的信心往往建立在产品本身、品牌、企业信誉、 服务人员等因素上，所以企业和汽车销售人员最需要做的就 是建立客户对产品的信心。 ２. 需求 客户的需求分为感性需求、理性需求、主要需求、次要需 求等。 ３. 购买力 客户的购买力取决于他的“ 决定权” 和“ 使用权”。
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汽车销售营销策划方案模板PPT课件(27张)
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单击此处添加方法阐 述，添加简短问题说 明文字，方法与措施 的具体说明文字添加 此处。单击此处添加 方法阐述，添加简短 问题说明文字，方法 与措施的具体说明文 字添加此处。
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汇报人： 日期：XX年XX月XX日
01 单击此处输入文字标题 02 单击此处输入文字标题 03 单击此处输入文字标题 04 单击此处输入文字标题
01
第一部分 单击此处输入文字标题
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市场分 析不透
团队合 作不力
对手认 识不够
行动速 度迟缓
其他 原因
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计划完成：56％ 实际完成数目ห้องสมุดไป่ตู้820万
回款数：640万
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201X年工作情况
这里输入简单的文字概述这里输入简单字概述 这里输入简单简单的文字概述这里输入简单的 文字概述简单的文字概述这里输入简单的文字 概述这里输入简单的文字概述这里输入简单的 文字概述这里输入简单的文字概述这里输入
计划完成：56％ 实际完成数目：820万 回款数：640万
201X年X月
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201X年X月
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输入段落文本 单击此处输入段 落文本单击此处
输入段落文本 明年 工作计划
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对策一
对策二 对策三 对策四
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反应 缓慢
动作 迟缓
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201X工作情况
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汇报人： 日期：XX年XX月XX日
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201X年X月
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市场分 析不透
团队合 作不力
对手认 识不够
行动速 度迟缓
其他 原因
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计划完成：56％ 实际完成数目ห้องสมุดไป่ตู้820万
回款数：640万
VS
201X年工作情况
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计划完成：56％ 实际完成数目：820万 回款数：640万
201X年X月
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201X年X月
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201X工作情况
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