only玉兰油化妆品春夏季度终端培训

一、前言为了提高化妆品厂员工的专业技能，提升产品质量，增强企业的核心竞争力，特制定本培训计划方案。

本方案旨在为员工提供全面、系统、实用的培训，以适应化妆品行业快速发展的需求。

二、培训目标1. 提升员工对化妆品行业的认知，了解行业发展趋势。

2. 增强员工的专业技能，提高生产效率。

3. 提高员工的质量意识，确保产品质量。

4. 培养员工的团队协作精神，增强企业的凝聚力。

5. 提升员工的安全意识，确保生产安全。

三、培训对象1. 新入职员工2. 在职员工3. 管理层四、培训内容1. 行业认知（1）化妆品行业现状及发展趋势（2）化妆品法规及标准2. 专业技能（1）化妆品生产流程及设备操作（2）化妆品配方及生产工艺（3）化妆品质量检测及控制3. 质量意识（1）化妆品质量管理体系（2）质量事故案例分析及预防4. 团队协作（1）团队建设及沟通技巧（2）项目管理及协调5. 安全意识（1）生产安全知识及操作规范（2）事故应急处理及预防五、培训方式1. 内部培训（1）邀请行业专家进行专题讲座（2）内部讲师授课（3）实操演练2. 外部培训（1）参加行业培训班（2）选派员工到国内外知名企业参观学习（3）与高校、科研机构合作，开展产学研项目六、培训时间1. 新员工入职培训：1周2. 在职员工培训：每年不少于40学时3. 管理层培训：每年不少于80学时七、培训考核1. 新员工培训考核：以实操考核为主，理论考核为辅。

2. 在职员工培训考核：定期进行理论知识考试和实操考核。

3. 管理层培训考核：以项目实施成果、团队协作能力等综合评估。

八、培训经费1. 企业内部培训经费：根据实际情况，每年预算一定比例的培训经费。

2. 外部培训经费：根据培训项目及人数，合理预算培训费用。

九、组织实施1. 建立培训管理制度，明确培训目标、内容、方式、考核等。

2. 设立培训管理部门，负责培训计划的制定、实施、监督和评估。

3. 定期召开培训工作协调会，确保培训工作顺利进行。

一、培训背景随着化妆品行业的蓬勃发展，越来越多的新员工加入我们的团队。

为了提高新员工的专业素养和服务水平，确保公司产品的高质量销售，特制定本培训计划。

二、培训目标1. 使新员工了解公司及化妆品行业的基本情况；2. 提高新员工的专业知识，掌握化妆品产品的特点及使用方法；3. 培养新员工良好的沟通技巧和销售能力；4. 增强新员工的团队协作意识，提高团队凝聚力。

三、培训对象公司新入职的化妆品销售人员。

四、培训时间为期两周，每天8小时。

五、培训内容1. 公司及化妆品行业简介- 公司发展历程、企业文化、组织架构- 化妆品行业发展趋势、市场现状、竞争格局2. 化妆品专业知识- 化妆品的基本分类、特点、功效- 化妆品成分解析、配方原理- 常见问题解答及解决方案3. 销售技巧与沟通能力- 客户心理分析、需求挖掘- 优秀销售案例分享- 沟通技巧训练、情景模拟4. 团队协作与团队建设- 团队协作的重要性、方法- 团队建设活动策划与实施- 团队氛围营造与维护5. 实战演练与考核- 实战销售演练、客户接待- 考核标准与评分细则六、培训方式1. 讲师授课：邀请行业专家、公司内部优秀员工进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，深入剖析销售技巧和沟通策略；3. 情景模拟：模拟真实销售场景，提高新员工的实战能力；4. 互动讨论：鼓励新员工积极参与讨论，分享学习心得；5. 实战演练：安排实际销售任务，检验新员工的学习成果。

七、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，考察新员工对培训内容的掌握程度；2. 根据新员工的实际销售业绩，评估培训效果；3. 定期收集新员工反馈意见，持续优化培训方案。

八、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训内容、时间、地点等；2. 准备培训教材、资料、工具等；3. 安排讲师、场地、设备等；4. 落实培训考核机制，确保培训效果；5. 对培训效果进行跟踪与反馈，持续改进。

通过本培训计划，我们相信新员工能够迅速融入公司，掌握专业知识，提高销售能力，为公司的发展贡献力量。

化妆品全年培训计划第一章：培训目标1. 了解品牌文化和产品知识，并能准确传达给客户。

2. 掌握化妆技巧，能根据客户的肤质和需求，为其提供专业的化妆服务。

3. 学习销售技巧，提高销售水平和客户满意度。

4. 提升团队合作意识，提高整体团队的工作效率和绩效。

第二章：培训内容1. 品牌文化和产品知识培训- 了解品牌的历史和文化，掌握品牌的定位和特色。

- 学习品牌所有产品的特点、功效及使用方法。

- 通过互动游戏、案例分析等，加深对产品知识的理解和记忆。

2. 化妆技巧培训- 掌握清洁、保湿、打底、上妆、定妆等基本化妆步骤。

- 根据不同肤质和需求，学习不同的化妆技巧和方法。

- 通过实操训练，提高化妆技巧和专业水平。

3. 销售技巧培训- 学习销售的基本理念和技巧，包括客户沟通、需求分析、产品介绍、销售技巧等。

- 模拟销售场景，进行销售技巧的实际操作和演练。

- 分析成功销售案例，总结成功的经验和策略。

4. 团队合作意识培训- 通过团队建设活动、团队合作任务等，提升团队的协作意识和团队精神。

- 分析团队的工作流程，寻找优化和改进建议，提高团队工作效率。

- 推行团队合作的考核机制，激励团队成员提升绩效和共同成长。

第三章：培训方式1. 线上培训- 通过视频课程、在线直播、网络研讨会等，进行品牌文化和产品知识的培训。

- 搭建在线学习平台，提供学习资料和练习题目，方便员工随时随地学习和复习。

- 在培训结束后，开展在线考试，对员工的学习成果进行评估。

2. 线下培训- 开展专业化妆课程和技能培训班，邀请专业化妆师进行现场示范和指导。

- 制定实操训练计划，让员工在实际操作中提高化妆技巧。

- 定期组织销售技巧培训班，邀请销售专家进行讲解和演练。

3. 在岗培训- 设立专门的培训岗位，由资深员工担任培训师，为新员工进行快速培训。

- 制定在岗培训计划，根据员工的工作任务和发展需求，安排不同的在岗培训内容。

第四章：培训评估1. 培训前的评估- 通过员工能力测试和问卷调查，了解员工的培训需求和现有知识水平。

化妆品销售培训课件第一部分：销售有许多学问和技巧。

对于化妆品，更是女人的必需品。

那么化妆品的销售行业，该如何打开市场呢?现向你提供化妆品销售技巧，希望助增加这方面的知识。

爱美是人的一种天性，做为现代社会的人们用美况来扮装自己，以便在生活中、工作中找到更多的自信，同其他商品一样，化妆品从业人员也要不定期的进行相关知识的培训，以便对应不断变化的市场。

化妆品销售技巧在销售的过程中有很多，下面整理了一些关于化妆品销售这方面的技巧，希望能给化妆品的销售及从业人员一些帮助。

化妆品销售的技巧可归纳为两个阶段：准备及实战。

准备阶段：一、对产品的准备阶段作为销售人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、销售政策、规章制度。

必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

其次销售人员更要真正熟悉公司产品规格、苞装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

二、对自己的准备阶段形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。

同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是“销售等于销售你的自信”。

自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。

真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么?热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

实战阶段：下面是化妆品销售人员总结的实战步骤。

一、了解客户需求01：观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

02：询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

03：倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。

十二月坊化妆品连锁专卖培训教材第一章、不可放弃的努力在由失败通往胜利的征途上有道河,那道河叫放弃;在由失败通往胜利的征途上有座桥,那座桥叫努力.自古希腊以来,人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标.人们为了达到这个目标,曾让狮子追赶奔跑者,也曾喝过真正的虎奶,但是都没实现4分钟内跑完1英里的目标.于是,许许多多的医生,教练员和运动员断言:要人在4分钟内跑完1英里的路程,那是绝不可能的.因为,我们的骨骼结构不对头,肺活量不够,风的阻力又太大,理由实在很多很多.然而,有一个人首先开创了4分钟内跑完1英里的纪录,证明了许许多多的医生,教练员和运动员都断言错了.这个人就是罗杰•班尼斯特.更令人惊叹的是,一马当先,引来了万马奔腾.在此之后的一年,又有300名运动员在4分钟内跑完1英里的路程.训练技术并没有重大突破,人类的骨骼结构也没有突然改善,数十年前被人认为是根本不可能的事情,为什么变成了可能的事情是因为有了榜样的力量.在这里每个人都可以成为榜样.第六章,皮肤美容论述>古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分,人类对肌肤,容颜的美化要求,由来已久,因此美容热潮从古到今是健康观念,同时也是一门值得深入探讨的课题.美容的目的:美化容颜,保养肌肤.美丽健康肌肤的先决条件:清洁,滋润,有光泽,纹理细腻,面色红润,触觉是柔软,光滑,有弹性,本质上有对疾病的抵抗力.一,皮肤的基本构造:在人体最外面,与人的容貌密切相关.皮肤对人体起着重要的保护作用.人体皮肤含有大量的水份,占人体总含水量的70%,是人体最大的器官.成年人皮肤的面积为1.5 2平方米左右,其重量占人体13 15%,厚度0.5 4 毫米,身体各部位的皮肤厚度不尽相同,眼睑处皮肤最薄为0.5 0.7毫米,比较娇嫩,手掌,足底处皮肤最厚.表皮为到鱼鳞状.皮肤由外向内可分三层表皮层,真皮层,皮下组织.(一)、皮层:表皮是最外层皮肤,覆盖全身,有保护作用.平均厚度为0.07 2毫米.表皮内无血管,但有许多细小的神经末梢,感知外界刺激,产生触觉,痛觉,压力觉,温觉,冷觉等感觉.表皮由外向内可分五层:角质层,透明层,颗粒层,基底层.表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞形成.基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源,它不断产生新细胞,并逐渐向皮肤表层推移,变成各层细胞,最后变成死细胞,以皮屑脱落大约需要28天.表皮最外层,由4-8层扁平无核的角化死细胞构成.细胞排列紧密,对人体起保护作用.外层的角化细胞到一定时间会自行脱落,同时会有新形成的角化细胞来补充.经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚,如手掌,足底等处.眼睑部的角质层最薄,皮肤比较娇嫩.角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收能力有一定的影响.角质层过厚,会使皮肤看上去发黄,而且缺乏光泽.皮肤有一定的吸收能力,角质层越厚,皮肤吸收能力越差.在做皮肤护理时,利用磨砂,去死皮等手段,将过厚的角质细胞去除,能使皮肤细嫩而富有光泽,同时也提高皮肤对营养物质的吸收能力,达到理想的护肤效果.但是,眼睑部角质层很薄,不能做人工脱屑,以免损伤皮肤,按摩时也要轻些,避免拉松皮肤.它具有防护,防尘,防菌,防水,防紫外线,散热,保温的作用.2、透明层位于角质层下,只有手掌,足底等角质层厚的部位皮肤才有此层.透明层由2 3层扁平无核的透明死细胞构成,呈无色透明状,光线可以透过.3、颗粒层位于透明层之下,由2 4层菱形细胞构成.这些细胞几乎接近死亡,正要蜕变成角化细胞.细胞内含有细小颗粒状物,有折射光线作用可以减少紫外线射入体内.4、棘层位于颗粒层下,由4 8层带棘的多角细胞构成,是表皮中最厚的一层,细胞之间的棘突相连,细胞间隙中有组织液,为细胞提供营养.棘层中有许多感觉神经末梢,可以感知外界各种刺激.5、基底层位于棘层之下,是表皮的最下层,呈圆柱状,单层排列,与真皮波浪式相接,由基底层细胞和黑色素细胞构成.黑色素细胞呈树枝状稀疏散布在基底细胞之间,有分泌黑色素颗粒的功能.(二)、真皮:位于表皮之下,与表皮呈波浪状牢固相连.其厚度约为表皮的8倍.由大量纤维结缔组织,细胞和基质构成,并含有丰富的血管,淋巴管,神经,腺体,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等.当皮肤划伤及真皮时,会产生疼痛感觉,皮肤会出血.创伤修复过程中纤维组织大量增生,伤愈后会留疤痕.真皮中的纤维结缔组织有三种:胶原纤维,弹力纤维,网状纤维.它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性.1、胶原纤维:具有一定的伸缩性,起抗牵拉作用.2、弹力纤维:有较好的弹性,可使牵拉后的胶原纤维恢复原状.3、网状纤维:是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态.4、基质:是黏的胶状物,填充在纤维组织和细胞之间.它的主要成分是黏多糖,还有一些蛋白质,盐分和大量的水分.真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%,若低于60%时,皮肤会呈现干燥,起皱纹等缺水状态.(三)、皮下组织:位于皮肤的最深层,其厚度约为真皮层的5倍.主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成,含有丰富的血管,淋巴管,神经,汗腺和深部毛囊等.皮下脂肪有保温防寒,缓冲外力,保护皮肤等作用,脂肪细胞被分解后还可以释放能量,供人体活动需要.二,皮肤的分类:人的皮肤一般可分为五种类型.既:中性皮肤,干性皮肤,油性皮肤,混和性皮肤,敏感性皮肤.(一),中性皮肤:是健康理想的皮肤,多见于青春发育期前的少女.皮脂分泌量适中,皮肤既不干也不油,皮肤红润细腻,富有弹性,毛孔较小,对外界刺激不敏感.中性皮肤的ph值为5-5.6.> 保养原则:清洁保护为主,夏天防晒,冬天防干燥.(二),干性皮肤:皮肤白皙,毛孔细小而不明显.皮脂分泌量少,皮肤比较干燥,容易身生细小皱纹.毛细血管表浅,易破裂,对外界刺激比较敏感.干性皮肤可分缺水和缺油两种.缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人.缺油干性皮肤多见于年轻人.干性皮肤的ph值为4.5-5.> 保养原则:以油性护肤为主,不易过多洗涤.(三),油性皮肤:肤色较深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮肤油腻光亮,不容易起皱纹,对外界刺激不敏感.由于皮脂分泌过多,容易生粉刺,痤疮,常见> 于青春发育期的年轻人.油性皮肤的ph值为5.6-6.> 保养原则:清洁去油腻为主,不易用油性护肤品,尽量用平衡性化妆品.(四),混合性皮肤:兼有油性皮肤和干性皮肤的特征.在面部T型区(前额,鼻,口周,下巴)呈油性状态,眼部及两颊呈干性状态.混合性皮肤多见于25-35> 岁年龄的人.> 保养原则:为改善毛孔,按照基本的洁肤,紧肤的程序,按不同部位分别对待.(五),敏感性皮肤:可见于上述各种皮肤,其皮肤较薄,对外界刺激很敏感,当受到外界刺激时,会出现局部微红,红肿,出现高于皮肤的疱,块及刺痒症状.> 保养原则:应该选择无香料,无防腐剂,无酒精,无色素的保养品,洁面程序简> 单避免重力,按摩,热敷.三,问题性皮肤:>> (一),痤疮皮肤:中医讲法是面疱,俗称青春痘.常见于年轻人,与皮脂腺> 有关的皮肤问题.是多因性疾病,与雄性激素水平增高有关.多发生在15-45岁人群中,男性多于女性.> 1,发病因素: A: 内分泌跟雄性激素有关,皮脂腺增生;> B: 毛囊漏斗过度角质化分泌物排不出去;> C: 遗传因素有家族性,受基因控制;> D: 其他因素饮食,气候,精神状况.> 2,形态及程度:A: 粉刺型包括白头粉刺(封闭型),是毛囊孔被角质层覆> 盖而形成.黑头粉刺(开放型),是毛囊内痤疮杆菌大量繁> 殖,引起毛囊发炎形成痤疮;> B: 丘疹型多见于痤疮初起或较轻的人,皮疹以红色小疹> 为主,部分皮疹中央有黑头粉刺;> C: 脓疮型皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮,伴有轻度痛.> D: 结节囊肿型炎症比较深,范围大,消退后易留下疤痕,> 伴有色素沉着;> E: 以上各型都聚集在脸上,可以留下疤痕及色素斑.> 3,病因型分类:A: 青春痘发生在25岁之前,处于激素转型期,代谢较旺盛;> B:春情痘发生在25岁左右的年轻人,该阶段身体发育成熟,体内激素分泌旺盛.因情绪,心理因素而成;> C:病菌感染痘因皮肤表面皮脂膜受损,皮肤抵抗力下降,外来的病菌由入口处进入皮肤,使皮肤发炎,感染而成;> D:病毒外排痘因食物,饮料,药物,化工性等受污染后进入血液而成. > (二),色斑皮肤:色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题,也是最难解决的> 难题,各国的美容专家都在研究其治疗方法.斑的形成分先天性斑和后天性斑.> 1,先天性斑:A:雀斑与遗传有关,常常从5-7岁时出现,好发于棉颊, > 鼻部,也可见劲部,手部等暴露部位.皮疹为淡褐色或深> 咖啡色芝麻粒大小斑点,表面光滑,不高出皮肤无自觉症状,日晒后颜色加深;> B:太田斑在眼睛周围,是淡蓝灰色;> C:颧斑 (孙氏母斑)在真皮层,处于小块状,深褐色两> 颊全部.> 2,后天性斑:A:妊娠斑是因为长期气血耗损.布于眼下部,脸颊;> B:内分泌失调斑与神经因素及日晒,某些慢性内脏疾病> 等因素有关.好发于两颊,颧部,前额,鼻部等处,为淡> 褐色或深褐色斑片,常常对称分布,所以又称蝴蝶斑.> (三),过敏皮肤:由于化妆品而引起皮肤的过敏症状,主要表现为皮肤出现红肿,发热,发痒,严重者反映会出现皮炎,皮疹,水疱,这些反映称过敏性皮> 肤.过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏.> 1,先天性过敏:大多数属于体质过敏,跟遗传有关;> 2,后天性过敏:和肌体的免疫力低下,婴幼儿期用过多的抗生素,成年人常期药物治疗,滥用抗生素,大病拖延,经脉气不足,皮肤屏障的破坏,角质层> 的损伤和皮脂膜的破坏有关;> 3,毛细血管扩张症:是一种皮肤和黏膜上的小血管,因某种因素引起的持续性的扩张,形成的红色或紫红色的点状,星芒状,网状,线状的损害,多数没> 有自觉症状,偶尔有炙热感或刺痛感.> (四),老化皮肤:皮肤组织功能减退,弹性减弱,无光泽,皮下组织减少变> 薄,皱纹增多,色素增多.> 1,假性皱纹:脸部出现的不稳定可自行消退的.原因:是由于皮肤暂时性缺水,缺滋润而引起来的.> 2,定性皱纹:是脸部形成的稳定性的皱纹.原因:由于胶原纤维和弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性,韧性降低.>>第七章,***专业护肤基本手法>> ***专业护肤连锁机构的专业护肤手法是采用中西式指压法,具有消除疲劳,保持血液循环,减少皱纹,防止毛孔扩张,有利于各种营养品的渗入.>> 一,穴位及疗效:>> 1,印堂:在两眉之间正中,去川字纹,使皮肤光泽.主治:前额痛,鼻部疾> 患,失眠等.> 2,太阳:在眉梢与目外之间,后约一寸凹陷处.主治:明目,醒脑,提神. > 3,鱼腰:在眉2/3处.> 4,丝竹空:在两眉毛端凹进部位.主治:头痛,目眩,眨眼.> 5,瞳子蓼:眼尾外.主治:近视,神经萎缩,急性结膜炎,偏头痛,清除黑> 眼圈.> 6,承泣:前眼尾中下位置,正视时眼球正下方.主治:清除眼袋,明目,夜> 盲,口眼歪斜.> 7,睛明:眼球部位,眼内角边.主治:视力减退,色盲,夜盲,保持眼部皮> 肤弹性.> 8,攒竹:眉头部位起皱处.主治:头痛,目眩.> 9,四白:承泣下面.主治:增强皮肤弹性,防止色斑.> 10,颧蓼:颧骨正中下.> 11,下关:颧骨侧面中部.> 12,颊车:牙齿咬紧,在两块硬肉外.> 13,迎香:鼻子两边,鼻翼外侧0.3-0.5寸处.主治:慢性鼻炎,面瘫,三> 叉神经痛,面部痉挛,胆道回虫症.> 14,人中:鼻下正中.主治:癫狂,昏迷,牙关紧闭,嘴歪腰背酸痛.> 15,地仓:嘴角两边.主治流口水,预防唇纹,感冒,支气管炎.> 16,承浆:下巴正中.主治;癫狂,牙痛,排毒,消双下巴.> 17,听宫:耳朵骨内凹陷处.主治:耳鸣,耳聋,牙痛,面瘫.> 18,医风:耳环后.主治:面肿,耳鸣,聋哑,牙痛.> 19,风池:后脖子上.> 20,百会:双耳尖向上交叉处.>> 二,***专业按摩手法>> (一),面部按摩手法:> 额头:1,大安抚.2,捏按额部,按一下太阳穴.3,捏按额中部(按压睛明,> 神庭)4,交叉打滑.5,拉锯齿,延伸至脸部.6,轻拍额头.> 眼部:1,安抚眼部(反圈).2,舒缓眼角(拉眼角皱纹)美容拍.3,提按> 眼袋(推眼袋,包眼袋)4,舒按眼袋(推眼袋,包眼袋)5,点按眼周> 穴位(打小圈按,然后滑按)6,交替安抚(单手小八,双手大八)> 面颊:1,打小圈走三线(四白-太阳迎香-听宫地仓-听会)2,点按面部穴位,> 四白,太阳,耳门,颧僚,巨僚,上官,下关,听宫,迎香,人中,乘浆,> 地仓颊车翳风.3,搭房子,大鱼鲚揉捏.4,弹指,正弹:单指,双指,> 反弹.5,美容指提捏面颊.6,正反手交替拉抹.> 口周:1,鲤鱼翻身(横托,竖托,交叉托,鲤鱼翻身-太阳穴)2,正反手拉抹. > 3,扣抚下巴-带到面颊.4,揉捏下巴.5,唇部吻合,弹指.6,按揉下> 巴,托带 7,按揉嘴周,打刮弧.> 鼻:1,按揉鼻翼.2,按揉鼻侧.3,按揉鼻唇沟.4,刮拉鼻梁.> 结束动作:1,提按面部.2,拉抹下巴,面颊.3,鲤鱼翻身.4,大安抚.>> (二),***耳部按摩手法:> 第一节:由上而下反复搓拉耳朵四次.> 第二节:由耳垂开始揉捏至耳轮廓,反复四次.> 第三节:轻提医风穴,由医风听会听宫耳门角孙 -颅骨窍阴脉完骨,依次揉按穴位四次.> 第四节:沿耳洞上下左右提按四次.> 第五节:轻翻耳廓四次.> 第六节:用掌心轻捂耳朵揉按两次打开,反复四次.> 第七节:轻弹耳垂八次结束.>第十一章,销售工作指导> 一,护肤时的话术 (顾客心理学):> 让顾客躺在美容床上,做好做美容前的一切准备工作,向顾客了解:是否做过美容用过哪种产品,现在还在用哪种产品对哪种品牌的产品感兴趣效果如何等.> 顾客回答:> 1,"我从不做护理,在家里只用一些很普通的产品."> 美容顾问针对这种顾客,主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害.举例说明:如果不经常祛除老化的角质层,它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡,无光泽,时间长了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮肤过早衰退老.> 2,"我经常做护理,我用的XX品牌,使用效果还可以."> 美容顾问回答:"像您经常做护理的皮肤,您的皮肤保养得挺好,您应该好好地保养下去.像您这种年龄,要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁,这就是护理的好处,您以前用的产品是不是根据皮肤分类的回答是或不是,美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型.> 1),假如是油性皮肤,就要对她讲:"您不能用一些含油脂过高的产品,因为您用含油脂过高的产品,用了以后,您感觉到脸部会有更油腻的感觉,还会堵塞毛孔,会形成粉刺疙瘩,您该用一些清爽型的产品,用后不会有那种油腻感,但需要加一些保湿类的产品,油脂旺盛,不能说明皮肤不缺水." > 2),假如顾客是干性皮肤,你要对顾客说:"您属于干性皮肤,像您这种皮肤需要大量补充水份,您不应该用清爽型的产品,您需要用一些含油脂量较高的产品,这样才会补充您皮肤的油脂和水份."> 3),假如顾客是混合性皮肤,你就要针对她的皮肤来说:"像您这种皮肤选择化妆品时,既不能选择含油量过高的产品,也不能选择含油量过低的产品,您要选择混合型的产品,如果油脂过高太油,油脂过低又发干.因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化的."> 以上话语说完后,美容顾问要对顾客讲:"我是一名受过专业培训的美容顾问,我叫XX,大姐您贵姓现在我开始给您做护理,您先感受一下我的手法,如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来,我会让您绝对地满意."> (一),洁面:> 护理的第一步洁面时,你要看出她的额头部位,眼角部位,脖子部位是否有皱纹,如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹,还是假性皱纹,如果假性皱纹,你就要对顾客讲:"XX大姐,您看您某个部位已有细小皱纹出现,您要抓紧时间做皮肤护理,如果您不抓紧做护理,等到形成真性皱纹时,就很难去掉了.做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的,它只是延缓衰老,最起码您和您不做护理的同龄人站在一起,看上去您比她起码要小几岁,而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多."举例说明:(在举例时,要拿自己和自己的同学,同事,朋友,亲属)你要说:"我有个同学,以前从不做护理,自从我来了***以后,她看到我的皮肤特别有光泽,而且感觉到特别白嫩,她就问我:"你用的什么产品皮肤这么好 "因为我们俩是同龄人,我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多.后来,我就叫她过来也经常做一做护理,现在她的皮肤特别好,比我的还好,她只做了一个月,现在没事她老气我,她说:"你看我的皮肤现在比你要好多了."> 眼护:> 做眼部按摩时,要对顾客介绍眼部护理的重要性:因为人的眼部皮肤是最薄的皮层,肌肉分布特别密集,它在皮肤当中就像人体中的心脏,需要特殊原料护理眼部皮肤,普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的.为什么任何一家美容院做脸部面膜时,不做眼睛部位就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了,就像一个婴儿她需要的母乳,你给她喝豆浆是代替不了母乳的.我们这里专门有一套眼部护理,效果特别好.举例说明:上次有个顾客,她来做护理时,黑眼圈特别重,我推荐她买了一套眼部护理,才刚做了两次,第三个星期来时,黑眼圈就没有了,眼袋和眼角皱纹也明显减轻了,这个产品的效果真的很好.因为这套产品它也有面磨,按摩膏,护理程度跟脸部基本相似,所用材料都特别精细.> (二),祛斑:> 做脸部护理时,如果顾客脸上有斑,首先要断定斑是由什么原因引起的,假设日晒斑,黄褐斑还是妊娠斑,老年斑和遗传斑.一定要判断准确是什么斑.要问顾客以前用过什么祛斑产品,效果怎么样顾客回答:"使用了很多祛斑的,效果都不怎么样,有的产品祛了,后来又长出来了."这样的话人要对顾客说:"您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品,假设单一使用祛斑产品,既使能够祛掉,也还会再长出来,因为斑的形成原因是多种多样的,有的是内分泌紊乱失调,光靠外界中药,调理一下内分泌,加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层,所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮,因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮,因为这层表皮被祛掉后,没有任何东西隔离紫外线了,所以要加防晒,来代替刚刚祛掉的这层表皮,直到另一层表皮长出后再脱落,脱落以后再长出,一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉,脱掉后,就可以停止再用祛斑产品,但防晒不能停,一定要等到新的表皮形成才可停止.只加防晒也不算全套祛斑产品,因为防晒不能直接涂于皮肤表面,要加隔离霜,隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离,起隔离作用,不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏,再加上防过敏产品,但又容易发干,起皮,一定要加上保湿,这一系列下来后,才是一个完整的祛斑配套产品."> 以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品.首先一点,你不能让顾客感觉到人在推销产品,要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识,让顾客对你所说的话产生兴趣,顾客感觉你说的话,很有科学性和理论性.一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好,贬低其它产品,在给顾客做完护理时,美容顾问要亲自领着顾客到展柜前,由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品,介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣,观察顾客此时心里在想什么,抓住顾客的心理去说,如果顾客稍有兴趣,最好当时配上产品,不管顾客买不买你的产品,你都要给顾客一种亲切,有礼的面孔.> ● 注意事项:> 以上这些只是提供了一个轮廓的,可以按这个轮廓去自行发挥,但不可千篇一律,死记硬背.> 顾客在接受你推荐的产品时,只是在接受产品带给她的好处.>> 二,专业销售工作指导:>> (一),预约是基础 1,只有有客源,才能让我们展现产品和服务的优秀,才有可能产生销售.> 2,给每个美容师制定详细的任务(每人每天有几位顾客,> 销多少).> 3,顾客带顾客:与顾客交朋友,使其认可产品及美容师,认识到她可以得到的实惠,让她认识到带朋友来是将好机会(消息)带给她.> (二),服务是关键做到服务的100%满意.>> (三),销售是根本 1,目的要明确销售,而且当天销售.> 2,有计划的销售,以理服人.> 3,销售能力强,弱搭配,一帮一,加强团队意识.> 4,适时推出促销计划.> 5,做好滚动销售.> 6,凡预约来的顾客,一定不能流失掉.> (四),售后服务是保证1,新,老顾客一样服务.> 2,做好顾客档案,定期电话访问顾客(年,节,生日等).> 3,随时记录顾客提出问题,加强学习,主动找方法解决.> 4,需退,换货的顾客,认真对待.> 三,销售意识:> 用我们的专业知识影响别人的思想理念,推荐适合她肤质的护肤品,化妆品,就是销售意识.> 例:顾客是上帝,您认为这句话正确吗> 这句话并不完全正确,顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的服务.如果没有消费,就不能享受到一系列完整的服务.我们去医院看病,医生只是问几句话,做一些简单的检查,然后就开一张你可能看都看不懂的处方,但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药.> 我们就是要求每一个美容师销售人员达到这样的效果,即我们要成为。

美容顾问学院II-III培训手册主要内容：1 知识篇ŸOLAY中级皮肤与产品知识—— P2-101 技巧篇ŸOLAY大客流技巧——P11-121 附加篇（仅用于BC学院III）ŸOLAY BC库存管理—— P13-14ŸOLAY BC数据分析——P15姓名:______________知识篇OLAY中级皮肤与产品知识内容简介：第一部分：皮肤问题：干燥/老化/肤色/敏感/眼部等问题详解第二部分：补充知识：紫外线加强知识及在OLAY产品中的应用/维生素相关知识第一部分：皮肤问题和OLAY系列（粗字、标题类、序号类文字需记忆，描述类文字做理解。

敏感和眼部知识理解即可）一：皮肤问题-干燥1、肌肤干燥的表现①，洗脸后20分钟，就开始感到干燥紧绷②，皮肤缺乏光泽，失去弹性，角质脱落③，严重时出现龟裂、搔痒④，不易上妆，化妆后看上去会有裂痕⑤，易老化，起皱纹⑥，油性肌肤的干燥表现：水分缺乏导致出油增多，肌肤水油不平衡，皮肤外油内干2、肌肤干燥的原因：肌肤干燥，最根本的原因是角质层中含水量过低。

导致角质层含水量低的原因有以下5点：①，肌肤屏障功能受损什么是肌肤屏障功能？角质层由角质形成细胞层层相叠而成。

这种层层相叠的表皮细胞好比是砖，而层层相叠细胞间的间质好比是泥浆。

它们致密的结合，使之非常牢固，严密无缝，起到了良好的皮肤屏障作用。

脂质系统位于角质细胞之间，象水泥一样将角质细胞紧紧粘合，形成皮肤屏障。

所以，皮肤的角质层具备的屏障功能，可以阻止外界有害的物质入侵；同时也可以防止体内水份的丧失。

如果肌肤屏障功能受损，通过皮肤水分损失的速度比正常情况下明显增快角质形成细胞或细胞间质发生病变,细胞排列紊乱,灰浆脱落、水分从松散的细胞缝隙中逸出,水分将会迅速挥发，导致皮肤缺水，外界各因素也会随之侵入。

②，年龄因素老化的皮肤在角质层受到损伤后自行修复速度缓慢。

于天然保湿因子的合成减少，皮肤的保水能力下降。

③，环境因素寒冷，干燥，刮风，经常使用空调，暖气等加热设备都会让皮肤干燥。

一、培训背景随着社会审美水平的提高，化妆已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

为了提升我市市民的化妆技巧，丰富文化生活，增强个人形象，特制定本化妆技巧培训计划。

二、培训目标1. 提高参训人员的基础化妆理论水平。

2. 培养参训人员的实际操作能力，掌握日常妆容、职场妆容、晚宴妆容等不同场合的化妆技巧。

3. 增强参训人员的自信心，提升个人形象。

三、培训对象1. 对化妆感兴趣的社会各界人士。

2. 企业员工、学校师生、社区居民等。

3. 有志于从事化妆行业的人员。

四、培训时间与地点1. 时间：每周六上午9:00-11:30，共8周。

2. 地点：市文化活动中心多功能厅。

五、培训内容1. 化妆基础理论- 化妆工具及用品的认识与使用- 色彩搭配原则- 皮肤护理与保养2. 实操技能培训- 日常妆容：底妆、眼妆、唇妆、腮红等- 职场妆容：端庄、大方、专业的职场形象塑造- 晚宴妆容：晚宴场合的妆容特点及技巧- 特殊场合妆容：如婚礼、演出等3. 化妆技巧提升- 不同脸型、肤色的化妆技巧- 面部轮廓调整技巧- 非专业化妆师的实用技巧4. 实战演练- 参训人员分组进行实战演练，由专业化妆师现场指导。

六、培训师资1. 邀请知名化妆师担任主讲教师。

2. 邀请具有丰富经验的化妆师进行实操指导。

七、培训方法1. 理论授课：结合多媒体教学，讲解化妆理论。

2. 实操示范：教师现场演示化妆技巧。

3. 分组练习：学员分组进行实操练习，教师现场指导。

4. 互动交流：学员之间、学员与教师之间进行互动交流。

八、培训考核1. 理论考核：书面测试，考察学员对化妆理论知识的掌握程度。

2. 实操考核：现场化妆，考察学员的实操技能。

3. 期末展示：学员进行妆容展示，教师进行综合评价。

九、培训费用本次培训免费，学员只需缴纳材料费。

十、后续服务1. 为学员提供化妆用品优惠购买渠道。

2. 定期举办化妆沙龙，促进学员之间的交流与学习。

3. 为优秀学员提供实习、就业机会。

宝洁系列培训资料小店销售管理目录一小店概述1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性二小店销售目标及策略三小店管理动作系统3.1片区设置3.2覆盖方式3.3贸易政策3.4人员管理3.4.1目标3.4.2配置3.4.3招聘3.4.4培训3.4.5激励3.4.6工作制度3.5后勤支持系统3.5.1仓库管理3.5.2带货/补货系统3.5.3财务安全系统3.6分销管理3.6.1小店基本动作程序3.6.2检查制度3.6.3销售介绍3.6.4促销管理3.6.5店内形象管理3.6.6覆盖拓展四小结一小店概述1.1小店定义小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。

对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。

1. 2小店特点1便利性：与大店相比，竞争优势在于极大地方便消费者随时随地的购买2分布广泛：道路两边，居民楼下，电话亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。

3规模小：营业面积及销售额均较小，大不过十余平方米面积及数百元日销售额。

4经营品种相对集中：以日用消费品的畅销规格为主1. 3小店的重要性1对消费者而言：-最方便地买到有购买冲动的产品。

-有效地改变消费习惯，提高生活质量。

2对P&G客户而言：-稳定的销量来源日用消费品，特别是小规格的成熟品牌，主要销售量将逐步向小店倾斜，同时，小店销量受其他因素干扰小，相对稳定，是P&G客户稳定的生意来源之一。

-稳定的利润来源虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击，但由于小店直接面对消费者，同时，P&G分销商提供各种销售支持和服务，故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率，即使除去各种费用，也是P&G客户的稳定利润来源。

-稳定而广泛的客户网络，建立长久生意的基础通过覆盖数目巨大的小店客户，建立稳定的客户网络，能有效地提高P&G客户在当地，在日化行业中的知名度，从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。

化妆品销售技巧1、“只要人对了，世界就对了。

”销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说。

2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。

推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：第一：语调要热诚生动，不要像背书稿一样。

第二：一定要简要，要讲平常所说的话。

第三：要有创意，赞美别人赞美不到的地方。

第四：要溶入客户的公司和家庭。

3、是“腰要软”。

都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚，越是要向别人学习。

如果把专业化推销流程细分的话，可以画成这样的一张图：无论是什么类型的销售，推销的流程总是一样的，但是并不是所有的推销流程都需要这几步，有些人就是不要你展示产品，有些人就是不用你促成。

流程只是一个一般的武术套路，克敌制胜也许需要你把套路来来回回地演练上好几遍，但也许只要那么一两招。

完全消化购买点是很重要的，这是销售的基础。

清楚自己的产品有什么特色，能拿什么去吸引人——这也就是所谓的产品的卖点。

化妆品销售技巧纯熟的推销话术和动作——做推销，就是要象一个专业的演员——拥有着纯熟的演技，一场推销就象是一场“秀”。

化妆品销售技巧销售人员还要有一颗善解人意的心，所谓“入山看山势”就是这个道理。

销售人员要做推销原则的化身——“忘我”和“无我”。

不管你的客户要不要你的产品，你都要做你该做的推销的动作。

拒绝是每个销售人员成长过程中几乎每天都要碰到的事情，但是，我们不能因为要遭受拒绝而不做推销的动作。

客户的反应不外乎这三种：1)神经病2）不说话3）太好了！我们不指望每个客户都说“太好了！”同样，我们也不会碰到每个客户都说你是“神经病”。

每个拜访的客户都是人民币，推销永远都是大数法则，和你拜访的客户数成正比。

销售人员最要不得的两个字就是“怕”和“懒”，推销就是一场YES 和NO的战争，一场做和不做的争斗。

出击再出击，一个销售人员惟有不断的向自己挑战，锲而不舍，才能获得成功。

化妆品产品销售针对销售人员的培训计划下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、培训目标。

1. 提高销售人员的产品知识和销售技巧水平。

一、培训背景随着化妆品行业的快速发展，化妆品质量安全问题日益受到关注。

为提高化妆品行业从业人员的专业素质，提升化妆品质量安全管理水平，满足化妆品行业高质量发展需求，特制定本化妆品线上培训计划方案。

二、培训目标1. 提高化妆品行业从业人员的专业知识和技能水平；2. 增强化妆品企业的质量安全意识，提高产品质量；3. 推动化妆品行业规范化、标准化发展。

三、培训对象1. 化妆品生产企业、经营企业、使用单位等相关人员；2. 化妆品行业监管人员；3. 化妆品行业相关专业人士。

四、培训内容1. 化妆品基础知识：化妆品的定义、分类、原料、生产工艺等；2. 化妆品质量安全管理：化妆品生产、经营、使用过程中的质量管理要点；3. 化妆品法律法规：化妆品相关法律法规、标准及政策解读；4. 化妆品安全评价：化妆品安全性评价方法、风险物质识别及控制；5. 化妆品注册备案：化妆品注册备案流程、注意事项及常见问题解答；6. 化妆品不良反应监测与处理：化妆品不良反应监测、报告及处理流程；7. 化妆品包装、标签及广告管理：化妆品包装、标签、广告等相关规定及要求。

五、培训方式1. 线上直播课程：邀请行业专家进行实时授课，解答学员疑问；2. 线上录播课程：提供录播视频，学员可随时观看学习；3. 线上互动讨论：学员可在线提问、交流，专家实时解答；4. 案例分析：结合实际案例，分析化妆品行业常见问题及解决办法。

六、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 每周安排2次线上直播课程，每次课程2小时；3. 线上录播课程随时观看学习。

七、培训考核1. 学员完成培训课程后，进行线上考试，考试合格者颁发培训证书；2. 考试不合格者，可重新参加培训，直至合格。

八、培训费用1. 培训费用为每人300元；2. 费用包含培训课程、考试、证书等。

九、组织实施1. 由化妆品行业协会、培训机构或相关部门负责组织实施；2. 各化妆品企业、经营单位积极组织员工参加培训；3. 培训结束后，将培训成果进行总结、推广，为化妆品行业高质量发展贡献力量。