第十二章公共危机管理
第一节公共危机概述
一、公共危机的内涵
危机，是指个人、群体和着组织由于突发事件的出现，而受到破坏，严重地威胁到了正常的生存与发展的状态。
公共危机，是指由于自然灾害、社会运行机制失灵等引发的，对社会公共生活和社会公众带来灾难性影响，严重威胁和损害社会公共利益的危机事件。
二、公共危机的分类
（一）按公共危机发展的速度（罗森塔尔）
1、龙卷风型：来得快，去得也快、危害性大。
2、腹泻型：逐渐发展酝酿的，但是爆发后会很快结束。
3、长投影型：危机爆发的非常突然，但是后续的影响深远，通常在事发后的很长一段时间内不能够平息。
4、文火型：危机开始的缓慢，逐渐升级，甚至看似没有爆发的过程，但是结束也缓慢。（二）按公共危机发生的领域
1、经济危机：指一个或多个国民经济或整个世界经济在一段比较长的时间内不断收缩（负的经济增长率）。其实这是一种经济系统没有产生足够的消费价值，也就是生产能力相对过剩的危机。
2、政治危机：在传统意义上我们理解为，由于发生了某种对国家构成威胁的非同寻常的事件，比如说：战争、内战、大规模的抗议等等。
3、社会危机：主要是指源自社会结构层面上的问题。像社会利益结构的失衡、社会群体之间对立感的增强等这些都是属于社会危机。
4、生产危机：主要是由于技术因素、防护因素、质量因素、管理因素以及各种各样的偶然因素所引发的。
5、生态危机：是指人类赖以生存和发展的自然环境，或生态系统的结构和功能由于人为的不合理开发和利用，而引起的生态环境的退化和生态系统严重失衡的过程。
（三）按公共危机后果的严重程度
1、一般危机事件(IV)：表示危机的影响是局限在基层范围，可被县级政府所控制。
2、较大危机事件(III)：这类危机后果严重，影响范围大，是发生在一个县以内或者波及
到两个县以上，超出了县级政府的应对能力，需要动用市级有关部门的力量才可控制。
3、重大危机事件(II)：这类危机规模大，后果特别严重，是发生在一个市以内或是波及到两个市以上，需要动用省级有关部门力量才可控制。
4、特别重大危机事件(I)：这类危机规模极大，后果极其严重，影响超出了本省范围，需要动用全省的力量甚至请求中央政府增援和协助才可以控制。
（四）按公共危机的本身的性质
1、自然灾害：主要是指由于不可抗拒的自然或者环境因素引发的灾害性事件。
2、事故灾难：主要包括工矿商贸等各种类型企业的各类生产安全事故、交通运输事故、公共设施与设备事故、生态破坏和环境污染事件等。
3、公共卫生事件：公共卫生主要包括传染病疫情、动物疫情、食品安全与职业危害、群体性不明原因疾病和其它严重影响公众健康与生命安全的事件。
4、社会安全事件：包括恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件等。
5、经济危机：包括了金融危机、贸易危机、资源危机、市场交易危机。
6、文化和信息危机：包括了信息泄漏危机、文化认同危机、价值观危机。
三、公共危机的特点
（一）突发性（二）扩散性（三）危害性
（四）紧迫性（五）不确定性（六）社会性
四、公共危机发展周期
（一）潜伏期：在潜伏期，是导致危机发生的各种诱因逐渐积累的过程。
（二）爆发期：当危机的诱因积累到一定程度之后就会导致危机的爆发。
（三）持续期：在这一时期，危机会迅速扩散，有可能使最初的地区性或行业性灾难会迅速升级为全国乃至世界性的危机。
（四）解决期：到了解决期，危机的事态已经得到初步控制，危机爆发所引发的各种问题也基本上得解决。
（五）善后期：善后期也是恢复期。是人们进行自我分析、自我检讨和自我评估的疗伤止痛期。
第二节公共危机管理概述
一、公共危机管理的内涵
公共危机管理，是指公共组织为消除或降低公共危机的危害性，维护公共安全和社会秩序，
对公共危机事件进行预防、回应和处理的管理过程。
二、公共危机管理的特征
（一）可预防性（二）开放性（三）应急性
（四）不确定性（五）综合性（六）国际性
三、公共危机管理的原则与理念
（一）遵守生命第一的原则，树立以人为本的理念。
（二）遵守第一时间的原则，树立效率优先的理念。
（三）遵守以防为主的原则，树立平战结合的理念。
（四）遵守及时沟通的原则，树立协调一致的理念。
（五）遵守决策果断的原则，树立科学有序的理念。
四、公共危机管理的模式
（一）奥古斯丁的六阶段模式
（二）罗伯特.希斯的4R模式
1、缩减阶段
2、预备阶段
3、反应阶段
4、恢复阶段
（三）米特罗夫和皮尔森的五阶段模式
1、信号侦测阶段
2、准备及预防阶段
3、损失控制阶段
4、恢复阶段
5、学习阶段
第三节公共危机管理的过程
一、预防阶段
（一）加强预测预警
1、预测的三个步骤：（1）危险源排查（2）危险源监测（3）风险评估
预警，主要是指在危险要素尚未转变为公共危机之前，将有关风险的信息及时告知潜在的受影响者，使其采取必要的避险行动，做好相应的准备。
2、预测与预警的关系：
一方面，科学的预测是精确预警的前提和基础；另一方面，只有通过有效的预警才能把预测得出的结论及时地传递给受众。
（二）降低社会的脆弱性
我们需要在以下两个方面来开展公共危机的预防：一是规避风险，要对危险要素进行监督、分析、控制；二是寻求安全，降低社会系统的脆弱性。
（三）提高社会的恢复力
在公共危机管理领域中，恢复力主要是指一个社会快速、有效地对灾害进行响应、从灾害中复原的能力。
二、准备阶段
公共危机的准备工作主要包括4个方面：
（一）应急救援队伍的建设
应急救援队伍建设需要体现4项原则：
1、综合应急
2、分工合作
3、军民结合 3、社会参与
（二）应急预案的编制
应急预案的基本内容包括7点：
1、对紧急情况或事故灾害及其后果的预测、辨识、评价；
2、应急各方的职责分配；
3、应急救援行动的指挥与协调；
4、应急救援中可用的人员、设备、设施、物资、经费保障和其他资源，包括社会和外部援助资源等；
5、在发生紧急情况或事故灾害时保护生命、财产和环境安全的措施；
6、现场恢复；
7、其他。
（三）应急保障体系建设
我们必须建立强有力的应急法律体系，使应急的行为也可以有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。如：《突发事件应对法》
（四）加强公共安全教育
三、响应阶段
在危机响应阶段，我们必须同时兼顾三个目标：
