药店培训课件课件
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《药店陈列培训》课件
要点一
总结词
要点二
详细描述
便捷性、亲和力强、注重社区服务
该社区药店在陈列布局上注重便捷性，将常用药品放置在 靠近门口或收银台的位置，方便顾客快速购买。同时，药 店通过亲和力强的陈列方式，如采用温馨的色调、可爱的 药品造型等，拉近与顾客的距离。此外，药店还积极开展 社区服务，如免费测量血压、提供健康咨询等，增强与社 区居民的互动与信任。
培训效果评估不足
目前的陈列培训缺乏有效的评估机制，无法对培训效果进 行科学、客观的评价，需要建立完善的评估体系。
陈列培训的未来发展与展望
多元化培训方式
随着科技的发展，未来的陈列培训将更加注重实践操作和互动交流 ，引入更多的虚拟现实、模拟操作等现代化教学手段。
个性化培训内容
未来的陈列培训将更加注重个性化需求，根据药店员工的不同水平 和需求，制定个性化的培训计划和内容。
详细描述
该大型连锁药店采用科学分类的方式，将药品按照类别、功效等进行合理布局，方便顾客快速找到所需药品。同 时，突出品牌效应，将知名品牌的药品放置在显眼位置，吸引顾客眼球。此外，药店还通过明确的指示牌、合理 的通道设计等手段，为顾客提供便捷的购物体验。
案例二：某单体药店的特色陈列
总结词
个性化、创意性强、注重氛围营造
专业化培训师资
未来的陈列培训将更加注重专业化师资队伍建设，建立完善的师资选 拔和培养机制，提高培训的专业化水平。
感谢您的观看
THANKS
药店陈列培训
目 录
• 药店陈列概述 • 药品陈列技巧 • 药品陈列管理 • 药品陈列案例分析 • 药品陈列培训总结
01
药店陈列概述
陈列的定义与目的
定义
陈列是指通过合理布局和陈列展 示，将商品按照一定的主题、风 格和顺序进行排列，以吸引顾客 的注意力，提高商品的销售量。
老百姓大药房——商品力提升训练课件
将相关商品组合在一起，以更优惠的价格 销售，满足消费者一站式购物的需求。
营销手段创新
新媒体营销
利用社交媒体平台，如微信、微博等，进行 品牌宣传和活动推广。
跨界合作
与其他产业品牌合作，共同推出创新性的商 品或活动。
KOL合作
与知名网红、意见领袖合作，借助其影响力 扩大品牌知名度。
线下互动体验
通过举办线下活动、设置互动体验区等方式 ，吸引消费者参与，提高品牌认知度。
03
商品分类与陈列
商品分类原则
按照商品属性分类
按照顾客需求分类
根据商品的种类、规格、品牌等进行 分类，方便顾客查找和选择。
根据顾客的购买习惯和需求，将商品 分为日常用品、保健品、医疗器械等 不同类别，以满足不同顾客的需求。
按照销售策略分类
根据市场需求和销售策略，将商品分 为热销、新品、促销等不同类别，以 吸引顾客注意力。
ABCD
定期质量检测
对采购的商品进行入库前的质量检测，确保商品 质量符合国家相关标准和公司要求。
质量追溯体系
建立商品质量追溯体系，对出现问题的商品进行 追溯和召回，确保消费者权益。
商品安全管理制度
商品安全标准
制定详细的商品安全管理制度和标准，明确 各类商品的安全要求。
定期安全培训
对员工进行定期的安全培训，提高员工的安 全意识和操作技能。
物流体系
公司拥有先进的物流体系 ，确保药品及时配送到门 店，保障客户用药需求。
公司经营理念
客户至上
老百姓大药房始终坚持以客户为 中心，提供优质、便捷的药品服
务。
品质保证
公司注重药品质量，严格把控进货 渠道，确保所售药品安全可靠。
创新发展
药店新员工专业知识培训教程ppt课件
药品
非处方药 非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。非处方药在美国又称为柜台发售药品（over the counter drug），简称OTC药
假药、劣药
假药 凡是违反《中华人民共和国药品管理法》的产品属于假药，根据我国的药品管理法第31条规定，生产新药或者已有国家标准的药品经国务院药品监督管理部门（国家食品药品监督管理局）批准发给药品的国药准字（没有实施批文号管理的中药材和中药引片除外），只有使用这样的批准文号才是正规的药品，另外市场上的某某卫药准字（早已过了有效期），这种文号的产品也是假药，其他的比如经卫食证字、国食健字或卫食健字这些批号都属于保健食品的范畴，是不得作为药品进行销售的。市场上的某某消字、某某消备字等产品则属于消毒产品，也不是药物。
药品
处方药 就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；而非处方药则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。药物作为维护人类健康的特殊物品，在研制、生产、销售、使 用的各个环节都受到相应法规的严格控制，参与这些环节的组织机构或者个人都要经过政府主管部门授予相应的权限。对药品的使用者，也就是药品消费者来说，获得和使用某些药品也不是任意的。根据消费者获得和使用药品的权限，目前国际均将将药品分成处方药和非处方药。
01
02
腹泻
1
腹泻是一种常见症状，是指排便次数明显超过平日习惯的频率，粪质稀薄，水分增加，每日排便量超过200g，或含未消化食物或脓血、粘液。腹泻常伴有排便急迫感、肛门不适、失禁等症状。腹泻分急性和慢性两类。急性腹泻发病急剧，病程在2～3周之内。慢性腹泻指病程在两个月以上或间歇期在2～4周内的复发性腹泻。
药店新员工岗前培训PPT课件
建立完善的药品质量管 理体系，确保药品质量
和安全。
服务管理
提供优质的服务，提高 患者满意度和忠诚度。
财务管理
负责药店的财务管理和 成本控制，实现药店的
可持续发展。
03
药品知识培训
药品分类与药品管理
Байду номын сангаас药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便药品的储存、管理和销售。
药品管理
了解药品的采购、验收、入库、出库等流程，确保药品的质量和安全。
积极的服务态度有助于团 队成员之间的相互支持与 合作，提高整体工作效率。
沟通技巧的运用
01
02
03
04
倾听技巧
倾听顾客的需求和问题，避免 打断对方，理解对方的观点和
感受。
表达清晰
用简单明了的语言向顾客传递 信息，避免使用专业术语，确
保顾客能够理解。
回应反馈
在沟通中及时回应顾客的反馈 ，肯定顾客的意见和建议，同 时礼貌地提出自己的观点。
位要求的技能水平。
考核实施
按照考核标准对新员工进行实际 操作考核，评估其技能掌握程度。
总结反馈
根据考核结果进行总结分析，指 出新员工的不足之处，提出改进 建议，并鼓励其继续努力提升技
能水平。
谢谢观看
药店新员工岗前培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 药店概述 • 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧 • 药店安全与卫生 • 实操演练与考核
01
欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
使新员工全面了解药店的运营流程、 岗位职责、服务标准及药品知识，提 高员工的业务水平和服务质量，确保 新员工能够快速融入药店工作。
和安全。
服务管理
提供优质的服务，提高 患者满意度和忠诚度。
财务管理
负责药店的财务管理和 成本控制，实现药店的
可持续发展。
03
药品知识培训
药品分类与药品管理
Байду номын сангаас药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便药品的储存、管理和销售。
药品管理
了解药品的采购、验收、入库、出库等流程，确保药品的质量和安全。
积极的服务态度有助于团 队成员之间的相互支持与 合作，提高整体工作效率。
沟通技巧的运用
01
02
03
04
倾听技巧
倾听顾客的需求和问题，避免 打断对方，理解对方的观点和
感受。
表达清晰
用简单明了的语言向顾客传递 信息，避免使用专业术语，确
保顾客能够理解。
回应反馈
在沟通中及时回应顾客的反馈 ，肯定顾客的意见和建议，同 时礼貌地提出自己的观点。
位要求的技能水平。
考核实施
按照考核标准对新员工进行实际 操作考核，评估其技能掌握程度。
总结反馈
根据考核结果进行总结分析，指 出新员工的不足之处，提出改进 建议，并鼓励其继续努力提升技
能水平。
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药店新员工岗前培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 药店概述 • 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧 • 药店安全与卫生 • 实操演练与考核
01
欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
使新员工全面了解药店的运营流程、 岗位职责、服务标准及药品知识，提 高员工的业务水平和服务质量，确保 新员工能够快速融入药店工作。
药店员工培训教材课件
团队协作
具备团队协作精神，与同事共 同完成工作任务。
药店员工的职业发展
01
02
03
提升专业技能
通过不断学习和实践，提 升药学专业知识和销售技 巧。
晋升与转岗
通过努力工作，争取晋升 为药店经理或转岗至其他 相关领域。
跨领域发展
在具备一定经验和资源后 ，可以考虑跨领域发展， 如开设自己的药店或从事 药品研发等工作。
05 法规与道德规范
药品法律法规与政策
药品管理法
了解药品管理法的基本原则、药品注 册、生产、经营、使用等方面的规定 。
药品价格政策
药品广告法
掌握药品广告的法律法规，了解药品 广告的发布要求和禁止性规定。
掌握国家药品价格管理政策，了解药 品价格申报、审批和监测的程序。
职业道德规范与行为准则
诚信经营
02 药品知识培训
药品分类与药品管理
药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等 进行分类，方便员工快速查找和 选择。
药品管理
建立药品管理制度，规范药品的 采购、验收、存储、销售等环节 ，确保药品质量安全。
药品储存与养护知识
药品储存
根据药品的特性选择合适的储存条件 ，如温度、湿度、光照等，确保药品 质量稳定。
及时处理客户投诉和问题，积极 解决纠纷，维护药店形象和信誉
。
04 药店日常管理与 运营
药店布局与陈列管理
药店布局
合理规划药店空间，设置药品销售区、收银区、咨询区等功能区域，提高顾客购 物体验。
陈列管理
根据药品分类、品牌、功效等进行陈列，保持药品摆放整齐、分类明确，方便顾 客查找和选择。
药品库存管理与进销存管理
药品养护
定期对药品进行检查、养护，及时处 理过期、损坏的药品，确保药品安全 有效。
《药店服务规范培训》课件
药店服务的标准与要求
服务语言
员工在接待顾客时应使用标准 用语，避免使用方言和俚语。
服务时间
药店应保证全天候服务，并确 保在规定营业时间内正常营业 。
服务环境
药店应保持整洁、舒适的环境 ，营造温馨的氛围。
服务设施
药店应配备先进的设备、工具 和药品，以满足顾客的需求。
03
药店服务技巧
接待技巧
热情接待
多元化经营
药店将逐渐拓展经营领域，如增加医疗器械、保健品、化 妆品等商品的销售，以及提供医疗咨询、健康讲座等服务 ，丰富经营品种和服务内容。
专业化人才
随着药店服务的发展和升级，对药店员工的专业知识和技 能要求也将越来越高，培养和引进专业化人才将成为药店 发展的关键。
THANKS
感谢观看
对顾客的投诉进行深入分析，了解问题的 根本原因和责任归属。
解决问题
跟进反馈
根据分析结果，制定解决问题的方案，并 积极采取措施加以解决。
在解决问题后，对顾客进行跟进和反馈， 了解问题解决的满意度和效果。
04
药店服务案例分析
优秀服务案例分享
案例一
某药店的优秀服务实践
案例二
某药店的顾客满意度提升计划
案例三
《药店服务规范 培训》课件
汇报人： 2023-12-06
目录
• 药店服务概述 • 药店服务规范 • 药店服务技巧 • 药店服务案例分析 • 药店服务培训计划与实施 • 总结与展望
01
药店服务概述
药店服务的定义与特点
定义
药店服务是指以提供药品为主，同时 提供与药品相关的其他服务，如用药 咨询、健康咨询、处方审核等。
培训课程安排
根据药店的实际情况，制 定合理的培训计划，包括 培训内容、时间、地点等 。
药店连锁企业培训资料PPT课件(45页)
行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要 用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀 我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、 一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能 实现，愿景就是肥皂泡。
专业知识学习
药店从业人员必备的基础知识
名词解释
一、 《中华人民共和国药品管理法》：是指国家制定的、专门规范药品研制、 生产、经营、使用和监督管理的法律。 二、《药品经营质量管理规范》：是指控制药品流通环节所有可能发生质量事 故的因素，从而防止质量事故的一整套合理程序。英文简称GSP 三、药品零售连锁企业：指经营同类商品、使用统一商号、统一标识、统一价 格、统一进货、统一配送、统一管理的药品经营企业。总部只能将药品配送到 各连锁店，连锁门店只能接受总部配送的药品。 四、药品：是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能 并规定有适应症或功能主治、用法用量的物质。包括中药材、中药饮片、中成 药、化学原料药、抗生素、生物药品（除疫苗）。特殊药品分为：精神药品、 麻醉药品、毒性药品、放射性药品、血液、血清、疫苗制品和诊断试剂。 五、处方药：是指凭执业医师和执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药 品。英文简称RX 六、非处方药：是指由国务院药品监管部门公布的，不需要凭执业医师的处方， 消费者可以自行判断、购买和使用的药品。英文简称OTC
工作礼仪a上班期间应保持工装干净整洁举止端庄大方不留怪发型不浓妆艳抹站立式要精神饱满表情自然双手不叉腰间不抱胸前行走大方得体b禁止工作期间无辜脱岗串岗闲聊c保持卖场干净整洁卖场内不能存在与销售无关的私人物品和杂物
国药概述
国药品牌
值得信赖
《药店陈列培训》课件
《药店陈列培训》PPT课 件
本课程旨在帮助药店员工学习和掌握药品陈列的基本原则和技巧，提高店铺 的销售业绩和顾客满意度。
药品陈列的重要性
影响销售业绩的因素
药品陈列是药店吸引顾客的第一步，科学的陈列布局结合合适的促销措施，可以有助于提高 销售业绩。
顾客偏好和体验
合理的药品陈列不仅能满足顾客购物需求，透出药店专业的名片，也能提升顾客的购物体验， 进而增强顾客的忠诚度。
实际操作演练
1 药品陈列实例分析
结合实际药品案例，通过讲解和分析，帮助学员理解和掌握陈列技巧。
2 团队合作和实践演练
通过小组合作，对有难度的药品陈列项目进行实际操作，提高学员的技能和艺术性。
课程收益
提高销售业绩
通过综合讲解、案例分析和实 践演练，全面提升药店的销售列的技巧
吸引人眼球的方式
快速定位目标产品
在药店中，利用优美的形象展示、 视觉差异及颜色的搭配等技巧， 吸引顾客，让顾客眼前一亮。
明晰标识药品位置，为顾客提供 精准的导引，省时省力同时增强 顾客消费满意度。
推销和促销技巧
通过活动促销、商品推广等方式， 吸引顾客的眼球，增加顾客的购 物欲望，提高销售和顾客满意度。
通过巧妙的药品陈列和精细的 氛围营造，让顾客身临其境， 提高顾客满意度和体验感，增 加顾客的复购概率。
为药店的发展打下坚 实的基础
积累和学习可复制和传承的药 品陈列原则和技巧，为药店的 未来发展打下坚实的基础。
总结
药品陈列的基本原则和技巧促进药店的良性发展，提高销售业绩、提高顾客满意度、增加顾客的复购率、为药 店提供强有力的竞争优势。
药品陈列的基本原则
1
产品分类和组合
2
合理分类和搭配组合药品，有助于顾客
本课程旨在帮助药店员工学习和掌握药品陈列的基本原则和技巧，提高店铺 的销售业绩和顾客满意度。
药品陈列的重要性
影响销售业绩的因素
药品陈列是药店吸引顾客的第一步，科学的陈列布局结合合适的促销措施，可以有助于提高 销售业绩。
顾客偏好和体验
合理的药品陈列不仅能满足顾客购物需求，透出药店专业的名片，也能提升顾客的购物体验， 进而增强顾客的忠诚度。
实际操作演练
1 药品陈列实例分析
结合实际药品案例，通过讲解和分析，帮助学员理解和掌握陈列技巧。
2 团队合作和实践演练
通过小组合作，对有难度的药品陈列项目进行实际操作，提高学员的技能和艺术性。
课程收益
提高销售业绩
通过综合讲解、案例分析和实 践演练，全面提升药店的销售列的技巧
吸引人眼球的方式
快速定位目标产品
在药店中，利用优美的形象展示、 视觉差异及颜色的搭配等技巧， 吸引顾客，让顾客眼前一亮。
明晰标识药品位置，为顾客提供 精准的导引，省时省力同时增强 顾客消费满意度。
推销和促销技巧
通过活动促销、商品推广等方式， 吸引顾客的眼球，增加顾客的购 物欲望，提高销售和顾客满意度。
通过巧妙的药品陈列和精细的 氛围营造，让顾客身临其境， 提高顾客满意度和体验感，增 加顾客的复购概率。
为药店的发展打下坚 实的基础
积累和学习可复制和传承的药 品陈列原则和技巧，为药店的 未来发展打下坚实的基础。
总结
药品陈列的基本原则和技巧促进药店的良性发展，提高销售业绩、提高顾客满意度、增加顾客的复购率、为药 店提供强有力的竞争优势。
药品陈列的基本原则
1
产品分类和组合
2
合理分类和搭配组合药品，有助于顾客
药店礼仪培训 (药房销售人员的工作礼仪)
举止美--形态风度要高雅、礼貌、得体
•药店店员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的 举止。要做到： •不扎堆聊天、嬉笑打闹； •不能当着顾客的面评头品足； •不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚 痒等不雅的动作； •更不能违反药店纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、 干私活等。
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容，也就是言谈举止
• 良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛
哇，礼仪那么有用，我 要成为知礼、守礼的 人士！我该怎么做呢？
个人修养
➢良好的个人修养是影响礼仪的根本要素， 而礼仪又能体现一个人的个人修养
➢个人修养包括学识、做人、职业态度。
个人修养
职业态度
- 学习—学习公司文化，学习他人先 进的工作方法； - 主动—主动承担工作； - 敬业—高质量完成各项工作； - 勤奋—努力工作，相互帮助； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。
• 服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼 仪的运用。
• 不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼
仪和态度。
• 同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败 也是取决于服务的优劣。
三秒钟印象
礼仪是一门学问，有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所，礼 仪无处不在。就个人而言，表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、 手势得当、表情自然、仪表端庄等。 通常，我们留给他人的第一印象为：
个人形象：行为举止
要：
- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯
定处微微点头；
- 保持同他人80cm_1m的距离；
- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—
5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方 到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤 其要与对方有交流；
药店质量管理培训课件
药店质量管理培训课件R E S U M EREPORTCATALOG DATE ANALYSIS SUMMARY目录CONTENTS •药店质量管理概述•药店药品质量管理•药店人员质量管理•药店设施与设备质量管理•药店服务质量与顾客关系管理•药店质量管理体系的持续改进REPORTCATALOG DATE ANALYSISSUMMAR YR E S U M E01药店质量管理概述定义药店质量管理是指药店通过建立完善的质量管理体系，确保药品质量可靠、安全有效，满足患者需求的过程。
重要性药店是药品流通的重要环节，其质量管理直接关系到患者的生命健康和用药安全。
药店必须严格遵守相关法律法规，确保药品质量，保障公众用药安全。
药店质量管理的定义与重要性药店质量管理的基本原则药店必须遵守国家相关法律法规，确保药品来源合法、质量合格。
药店应遵循诚信原则，保证药品信息的真实性，不进行虚假宣传和误导消费者。
药店应建立健全质量管理体系，对药品质量进行全面监控，确保药品安全有效。
药店应不断优化质量管理体系，提高药品质量管理水平，以满足患者需求。
合法合规诚信守信责任担当持续改进药店质量管理的法律法规要求《药品管理法》明确规定了药品生产、经营、使用等环节的质量管理要求，药店必须严格遵守。
《药品经营质量管理规范》对药店的药品采购、验收、储存、陈列、销售等环节制定了详细的质量管理标准，药店应全面执行。
《药品不良反应报告和监测管理办法》要求药店建立健全药品不良反应报告和监测管理制度，及时报告药品不良反应事件。
其他相关法规如《医疗器械监督管理条例》等，对药店涉及的医疗器械等其他产品的质量管理也提出了相应要求。
附加功能推荐系统根据用户历史行为和偏好，为用户推荐相关产品或服务，提高用户满意度和忠诚度。
社区交流提供社区交流功能，让用户之间可以分享购物心得、评价和推荐，增强用户粘性和互动性。
优惠券与促销活动提供优惠券和促销活动功能，吸引用户购买，提高销售额和用户参与度。
药店培训资料课件
药店的人员管理
招聘与培训
招聘合格的药店工作人员 ，进行岗前培训和在职培 训。
员工关系管理
关心员工福利，加强员工 沟通，建立良好的工作氛 围。
岗位职责与考核
明确各岗位工作职责，建 立考核机制，激励员工积 极工作。
药店的库存管理
01
02
03
库存盘点
定期对药品库存进行盘点 ，确保账实相符。
库存预警
根据药品销售情况设定库 存预警线，及时补充货源 。
02
养护方法
药品养护包括定期检查药品的外观、性状等，及 时处理不合格药品，确保药品安全有效。
药品的采购与验收
采购流程
药店应按照规定的采购流程进行 药品采购，确保采购到质量可靠 、价格合理的药品。
验收标准
药品验收时应按照国家药品标准 和药品说明书规定的标准进行验 收，确保药品质量符合要求。
药品的营销与推广
药品有效期管理
对近效期的药品进行标识 和管理，确保药品质量安 全。
04
药店服务
药店的服务流程
接待顾客
热情接待每一位顾客，提供专业咨询和帮 助。
药品使用指导
提供药品使用方法和注意事项的详细说明 。
药品推荐
根据顾客需求和症状，推荐合适的药品。
药品库存查询
帮助顾客查询所需药品的库存情况。
药店的服务质量
尊重患者
药店应尊重患者隐私，保 护患者个人信息，不泄露 患者个人信息。
优质服务
药店应提供优质服务，耐 心解答患者问题，提高患 者满意度。
药店的行业自律与监管
行业自律
药店应自觉遵守行业自律规范，维护行业声誉。
监管
政府相关部门应对药店进行严格监管，确保药店遵守法律法规和行业规范。同时 ，药店也需接受社会监督，不断提高服务质量。
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2、常见病之阴阳辨症荐药
阳
四肢不温
五更泄泻
阴
头晕耳鸣
五心烦热
肾阳虚
肾阴虚
阴阳辨症用药
补肾药分阴阳： 阳虚： 治法：温补肾阳。桂附、金匮、右归等 阴虚： 治法：滋补肾阴。六味、知母、左归等
3、常见病之感冒合理荐药
普通感冒
定义：是指感受外邪，以发热恶寒，头身疼痛，鼻塞 流涕，喉痒咳嗽为主要表现的疾病。
单剂量中对乙酰氨基酚含量 325mg
有抗菌作用的药物与“菌类”药合用
n 抗菌作用：金银花、连翘、黄芩、鱼腥草等 n 菌类制剂如：乳酶生、整肠生等合用
抑制或降低酶的活性
4、药学服务之慢病管理
我国国情：截至目前60岁以上人口占比约15% 医疗支出：老人的医疗支出约占50% 国家审议通过《健康中国2030规划纲要》
降压药的合理使用
哮喘、糖尿病不宜使用
洛尔类
备孕及孕妇不宜
普利类 沙坦类
高尿酸血症不宜
噻嗪类
临床降压药联合用药方案
1.
33..
ACEI或ARB加噻嗪类利尿剂 CCB + 噻嗪类利尿剂
利尿剂可抵消普利类对血钾的影响，（降低脑卒中风险，维持心率平
降低低血钾的发生
衡）
22..
CCB + ACEI或ARB
主要不良反应：肝肾损伤 3岁以下儿童及孕妇、哺乳期慎用 肝肾功能不全者禁用。
用，每单剂不得超
流行性感冒
时疫感冒：症状与风热感冒相似，但具有流行性，发病较 快，壮热，病情较重.
症见：高热，寒战，流涕，头痛剧烈，肢体疼痛，疲倦无 力，舌质红，舌苔黄等。
治法：感冒退热颗粒、板蓝根、羚羊清肺丸、清开灵等清 热解毒
4.
CCB + β –受体阻断剂
（普利或沙坦可抵消地平类引起
的脚踝水肿，即扩张动脉又扩张静 脉，有协同作用）。
（维持心率稳定）
β–受体阻断剂有撤药反应
高血压与膳食关系
肥胖与高血压
BMI=Kg/㎡
18.5~23.9
低盐低脂
盐多必失
低钠高钾食物
WHO推荐钠盐：（不排除隐形盐） 健康人群<6g； 高血压患者<3g， 糖尿病 合并高血压患者<2g, 钾离子摄入，4.7g钾。 蔬菜、水果、土豆和蘑菇等。
对26种抗生素都毫无反 应，最终不治身亡。
常见不合理处方分析
奥美拉唑或西咪替丁+胃蛋白酶：导致失活 卡托普利+螺内酯：血钾中毒 左氧氟沙星+葡萄糖酸锌片：生成螯合物 阿奇霉素+阿托伐他汀钙：急性肝中毒
利胆排石片（郁金）+苏合香丸（母丁香）
警惕中成药中含西药
n 2010年9月发布第32期《药品不良反应信息通报》： n 8岁男孩因发热、咽痛： 服药：VC银翘片+日夜百服宁 三天后出现：口唇糜烂，四肢酸痛伴散在红斑瘙痒高热至39℃。 n 备注：2011年食药监局就明确规定：
提升执业能力、打造规范药学服务
主要内容：
2018年度药品不良反应统计
按药品分类 按年龄统计 按报告人职业 按给药途径
特殊人群用药安全问题
近年来儿童不安全用药事件
每年大约有 30000名儿童 陷入无声世界！
儿童用药慎用名单
吃药忌口
常见病用药误区
头孢菌素类抗生素；镇静催眠类药物。 解热镇痛剂类；利血平、抗癌剂、异烟肼
降糖药（二甲双胍，波糖类胃刺激药);抗真菌药； 非甾体类抗炎药 减肥药及抗结核药
维生素类；H2受体（替丁类）
◆
助睡眠药；他汀类；平喘药（哮喘多在夜间
发作）抗过敏药（嗜睡）；
◆
补钙药（钙夜间流失）
含服时间在5分钟左右，含服后30分钟内 不宜喝水或进食 可少用温开水送服 含漱后不宜马上饮水 连续使用需间隔十分钟，打开后不宜超过 一个月时间
组方：连翘，金银花，石膏、 板蓝根，鱼腥草，栀子等。
流行性感冒
一般潜伏期为1-3天，最为常见的为甲型流感
认识奥司他韦
常见不良反应的用药误区
n 用药不对症 n 重复用药 n 迷信抗生素 n 乱用止痛药 n 过量服用维生素 n 服药方式不正确 n 中药没有副作用 n 新药副作用小
2017年1月，美国女患 者感染的“超级细菌”
流行性感冒
一般潜伏期为1-3天，最为常见的为甲型流感
风寒与风热感冒的区别
寒热
风寒 恶寒重、发热轻
风热 发热重、恶寒轻
汗 鼻 咽 渴 舌苔 脉浮
无汗 鼻流清涕
咽痒 口不渴
薄白 脉浮紧
有汗 鼻流浊涕
咽痛 口渴 薄黄 脉浮数
风寒、风热治法
风寒感冒： 治法：应辛温解表主常选用麻黄、荆芥、防风、桂枝、
高血压指标划分
高血压影响因素（外因）
高血压危害
高血压治疗之患者教育
4
蛋白尿
脑卒中后患者： <140/90mmHg
降压药应用遵循原则
小剂量开始 优选长效制剂 联合用药 遵循个体化原则
降糖
单纯性高血压 老年性高血压
普利类 沙坦类
地平类 噻嗪类
慢病工作开展项目
慢病人员的基础信息收集 开展健康检测活动 定期回访，跟踪疗效 慢病会员健康养生讲座
慢病之高血压防治
A
知识教育
B
药物治疗
饮食控制
B 生活干预
适度运动
D
血压监测
高血压诊断
正确测量血压
时间：每天早上7:00 ~ 9:00；晚上16:00---18:00 袖带位置：袖带下缘距肘窝2-3cm，松紧度以一指为宜 建议初次测血压时两侧都要测量，以高的一侧手臂血压为准
二甲双胍、胰岛素；抗抑郁药。 治疗关节炎类药物+酒=胃溃疡、肝损伤
零售药店药学服务的现状
服务意识淡薄； 以药品销售为中心，以销售利润为主导。 药学服务人员数量及质量欠佳； 执业药师地位尴尬，其权利及义务没有保障。 今后社会药房的定位：
要发展成为社会化健康服务中心和健康知识 与健康生活传播中心。
药学服务的具体实施
常见病做到询症荐药 指导合理、规范用药 药学服务之门店质量管理 慢性疾病之药学服务
1、规范、合理用药
注意 事项
激素药（副作用）、降压药 抗抑郁药（晨重晚轻）、利尿剂（影响休息） 驱虫药（增效），泻药（可及时补充盐和水）
胃黏膜保护药；促胃动力药，降糖药，钙磷调节药； 抗菌药（头孢类）
苏叶等解表散寒药. 备注：辛温解表重选麻桂；
辛温解表轻选荊防； 风热感冒： 治法：清热宣肺解表。常选用：菊花、金银花、
连翘，薄荷、桑叶等清热解表。
对症治疗的感冒药
解热镇痛药： 对乙酰氨基酚、布洛芬、阿司匹林等 专门针对感冒引起的头痛，发热、鼻塞流 涕喉痒咳嗽等症状。
对乙酰氨基酚：解热镇痛，几乎无抗炎作 过325mg.