下载文档原格式
《职业形象与商务礼仪》引言“形象是金”，您的形象是由您所展现出来的礼仪所决定的。
礼仪是“人际关系的润滑剂”，学习和运用礼仪不仅可以帮助您塑造完美的个人形象，给交往对象留下良好的印象，还为双方的交往和合作奠定了坚实的基础。
企业树立良好的形象是企业提高市场美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
礼仪贯穿在我们与客户交往的每个可具体操作的环节上，帮助我们从细节上区分客户的心理，从而在商务交往中更加得心应手，为我们赢得客户的好感、信任和尊重。
本课程将通过系统的职业形象塑造和商务礼仪解析，从工作和商务交往的不同场景进行综合评述和演练，深入浅出，让大家在互动和展示中亲身体验每个环节，轻松自如的将礼仪规范运用到实际工作与商务交往中去。
本次课程的六个模块第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富第二模块：职场人士的着装分类--视觉美学的TOP原则第三模块：职场人士的举止礼仪—独具魅力的体态修养第四模块：职场人士的仪容礼仪--培养您亲和力的技艺第五模块：职场人士的言谈礼仪—获得信任的沟通技巧第六模块：不同场合的礼仪规范—商务交往的和谐之音课程守则开放的心态封闭的环境积极的参与守时的习惯组建团队选出你们小组的领导谈谈对课程有什么期望？1、----------------------------2、----------------------------3、----------------------------4、----------------------------5、----------------------------准备好了吗？Let’s go!第一模块：礼仪打开了成功之门—美好形象是您的财富学习礼仪的意义：------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------ 从个人的角度来看------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------ 从企业的角度来看------------------------------------------------------------------------------------------------ ------------------------------------------------------------------------------------------------ 企业成功的两个关键要素：1、提升产品质量2、改进服务质量而改进服务质量在某种意义上比提升产品质量还要重要。
学校礼仪队培训计划书一、培训目的学校礼仪队是学校形象的重要组成部分，负责接待校内外来宾，组织学校各项大型活动的接待工作，必须具备良好的礼仪素养和服务意识。
为了加强学校礼仪队队员的培训，提高其服务意识和专业水平，制定了以下的培训计划。
二、培训对象学校礼仪队的培训对象为所有参加学校礼仪队的队员，为期一周。
三、培训内容1.礼仪知识的培训礼仪是中国传统文化的重要组成部分，礼仪队员必须了解相关的礼仪知识，包括礼仪原则、礼仪规范、礼仪仪式等。
通过讲座、讨论、实际操作等形式进行培训。
2.形象及仪容仪表的培训作为校园形象的代表，礼仪队员必须具备良好的形象和仪容仪表，包括肢体语言、仪容仪表、仪态仪表等方面。
进行形象设计、形体训练等相关课程的训练。
3.服务技能的培训学校礼仪队员需要具备一定的服务意识和服务技能，包括礼仪接待、礼仪指引、礼仪敬语等相关技能。
通过专业的培训师进行实际操作指导。
4.礼仪队工作流程的培训礼仪队工作需要按照一定的流程进行，包括接待流程、活动组织流程、服务流程等。
通过实际操作、案例分析等形式进行培训。
5.团队合作能力的培训礼仪队是一个团队，队员需要具备良好的团队合作能力，包括沟通能力、协作能力、领导能力等。
进行团队拓展、团队活动、团队合作训练等。
6.心理素质的培训礼仪队员需要具备一定的心理素质，包括抗压能力、应变能力、情绪控制能力等。
通过心理辅导、心理调适等方式进行培训。
7.活动实践培训在培训期间，组织学校相关的大型活动，由礼仪队员负责接待工作，对其进行实际操作培训。
四、培训方式培训采取集中培训和分散培训相结合的方式进行。
集中培训包括讲座、讨论、实践操作等形式，分散培训包括实地考察、观摩学习等形式。
五、培训时间培训时间为每周五个工作日，上午8:00-12:00，下午2:00-5:00。
六、培训人员培训课程由学校礼仪队领导和专业培训师完成。
也可以邀请相关专家学者进行讲座和指导。
七、培训评估培训结束后进行培训效果的评估，针对培训过程中的问题和不足进行总结和反思，为今后的培训工作提供参考。
服务礼仪培训管理手册二00八年五月目录为使公司员工日常工作中服务礼仪有所规范，养成良好的工作生活习惯，以形成良好的企业文化，提升会所服务水准，力争为客户提供舒适、标准、专业化的服务,特制定本培训管理手册。
一、仪容仪表规范 (3)二、总体工作礼仪规范 (5)三、直接服务岗位工作礼仪规范 (7)四、工作纪律处分条例 (11)五、培训和管理实施细则 (13)一、仪容仪表规范：1、着装工作时间,员工必须按规定着工作服上岗，穿着整洁、挺括、无破损、无污迹、衣扣完好、齐全。
外衣袋不得放置太多物品，以免影响服装外观。
宣传工作衬衣的员工，应统一将下摆收入裤（裙）装内，袖口扣好,不挽袖、挽裤。
内衣不得外露。
穿裙的女员工应配穿肉色长统袜，不允许光脚穿鞋。
按规定颜色穿鞋,鞋面整洁光亮，不得露脚趾与脚跟.2、发式应保持头发整洁,按时修剪。
男员工发长不许盖过耳部及衣领，每天应刮净胡须.女员工头发应梳理整洁，长发必须扎束或盘起，不得梳理怪异发型及染夸张发色.3、化妆女员工要化淡妆.施肤色粉底，根据脸型化眉,眼妆清晰明朗，口红色以正常色为主，不可浓妆艳抹。
香水应用清淡香型，指甲长度要短于指尖，甲床清洁、无污垢，修剪整齐,不可涂彩色甲油。
4、饰物不得佩带项链、手镯、脚链等饰物。
只可佩带造型简单、直径小于一厘米的耳钉一幅。
除美容师外，其他员工允许戴戒指一枚。
佩带手表款式大方，不得怪异。
5、站立站立时眼睛自然平视，挺胸收腹，双手轻握在下腹处或在腿侧自然下垂,不得以手叉腰或抱于胸前.双脚自然分开或呈丁字型站立。
不得倚靠他物,或弯腰驼背。
6、坐姿坐下后，腰背挺直，将双腿平行放好，女员工可将左腿搭在右腿上，双腿向吉倾斜而坐。
双手交握或放于腿上，不可乱摇双脚或翘高。
7、言语说话时应音量适度，速度适中，语调柔和，吐字清晰，多使用礼貌用语。
亲切热情,口气清新。
不可吃葱、蒜等有异味的食品。
二、总体工作礼仪规范1、握手时用普通站姿，举止应得体亲切。
礼仪知识培训手册一、仪容礼仪仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。
对个人仪容的基本要求如下：一、日常仪容头发：整洁、无头屑。
在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。
眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注：在夏天女士腋下体毛不可外露。
除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。
二、妆容要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。
化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。
白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项:1.化妆的浓淡要视时间、场合而定；2.不宜在公共场所化妆；3.不能在男士面前化妆；4.不要非议她人的妆容；5.不去借用他人的化妆品。
二、仪态礼仪仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。
一、站姿站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。
与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。
依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。
礼仪与沟通技巧培训手册第一章：引言在现代社会中，礼仪与沟通技巧是人际交往中不可或缺的重要因素。
无论是在职场还是日常生活中，良好的礼仪和有效的沟通能力都能帮助我们建立良好的人际关系，提升自己的形象和影响力。
本手册旨在为读者提供一些关于礼仪与沟通技巧的培训内容，帮助读者提升自己的交际能力。
第二章：基本礼仪2.1 目光交流和微笑在与他人交流时，保持良好的目光交流是非常重要的。
通过与对方进行眼神交流，我们能够表达出自己的关注和尊重。
同时，微笑也是一种友好和亲切的表达方式，能够缓解紧张气氛，拉近人与人之间的距离。
2.2 礼貌用语和称呼在与他人交流时，使用礼貌用语和适当的称呼是必不可少的。
比如，用“请”、“谢谢”、“对不起”等词语来表达自己的请求、感谢和道歉。
同时，根据对方的身份和关系，选择合适的称呼也是非常重要的，比如使用“先生”、“女士”、“教授”等。
第三章：非语言沟通3.1 肢体语言肢体语言是一种非常重要的沟通方式，它包括姿势、手势、面部表情等。
通过学习和运用适当的肢体语言，我们能够更准确地表达自己的意思，增强与他人的互动和理解。
3.2 空间距离在与他人交流时，保持适当的空间距离也是非常重要的。
过近的距离可能会让对方感到不舒服，而过远的距离则可能会让对方感到疏远。
因此，我们需要根据具体情况和对方的需求来调整自己的空间距离。
第四章：口语沟通技巧4.1 倾听和表达在与他人进行口头交流时，倾听和表达是同等重要的。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和意见，从而做出恰当的回应。
而在表达时，我们需要清晰地陈述自己的观点，避免含糊不清或者冗长啰嗦。
4.2 问问题和回答问题问问题和回答问题是口语沟通中常见的情景。
在提问时，我们需要确保问题的准确性和明确性，避免给对方造成困惑。
而在回答问题时，我们需要简明扼要地回答，确保自己的回答能够满足对方的需求。
第五章：书面沟通技巧5.1 书信和邮件书信和邮件是书面沟通中常见的形式。
内部培训资料基本培训手册页码一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．安全保卫培训 7 四．日常工作中处理实际情况的技巧 1 五．仪容仪表培训 15 六．优质服务培训 18 七．员工管理培训 21 八．对讲机使用及管理规定 24 九．英语会话培训 26 十．服务文明用语五十句 27 十一．服务忌语五十句 28- 1 -一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。
同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
1.处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。
正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。
因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。
员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。
只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。
其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。
当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。
如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。
因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。
决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
办公室礼仪培训手册目录一、什么是礼仪？ (1)二、礼仪的核心是什么 (1)(一) 自尊 (1)(二) 尊重他人 (1)(三) 尊重他人的三A原则 (2)(四) 学习礼仪的意义 (2)三、学习礼仪要达到的目标 (3)四、商务礼仪 (3)(一) 商务礼仪——仪容仪表（女士篇） (3)(二) 商务礼仪——言谈举止 (4)五、电话礼仪 (4)(一) 重要的第一声 (4)(二) 如果接到拨错的电话如何处理 (4)(三) 微笑接听电话 (5)(四) 清晰明朗的声音 (5)(五) 迅速准确的接听电话 (5)(六) 认真做好电话记录 (5)(七) 挂电话的礼仪 (6)六、办公室礼仪——个人风度 (6)七、电梯礼仪 (7)一、什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
二、礼仪的核心是什么礼仪的核心是尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重，分为自尊与尊重他人。
(一)自尊◆首先，是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
◆其次，要尊重自己的职业。
◆第三，要尊重自己的公司。
(二)尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：◆尊重上级是一种天职◆尊重下级是一种美德◆尊重客户是一种常识◆尊重同事是一种本分◆尊重所有人是一种教养(三)尊重他人的三A原则1.接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
✧谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方的话术，不要随意更正对方的观点。
懂得聆听与尊重。
2.重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正对方的缺点。
3.赞美对方。
✧懂得欣赏别人的人实际是懂得欣赏自己的人，是自信的表现。
(四)学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象1.第一个作用：展现良好的个人素质、个人修养。
（个人修养包括学识、做人、职业道德）◆丰富的常识是知礼、守礼的基础；◆做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则、诚实、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密；◆职业道德要有开放的头脑，敢于创新，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。
校学生会礼仪队女生培训手册——基本篇一、出席礼仪的基本：1、每次出礼仪和训练，我们规定鞋子为黑色高跟鞋（鞋跟不规定高度，但是鞋要简单，并且不能有装饰物，统一规定为单鞋），出礼仪时规定穿肉色丝袜，希望大家对这些基本的物品能自己准备好。
2、出礼仪时，大家应将长发挽成发髻或者梳扎成束，不可随意散于肩背，使头发整洁、无头屑，希望在出礼仪的前天把头发洗洗，希望同学们每次出礼仪时自己把头发扎好，还有就是短发多的同学一定要整理好短发，希望大家记住。
3、出礼仪时，大家的指甲保持干净，最好不要留指甲。
但可以涂无色透明的指甲油。
4、每次出礼仪大家的脸部要保持干净，这是作为礼仪人员应该注意到的。
5、出礼仪时，统一做淡妆，不宜涂颜色过于夸张的眼影或厚粉底，切忌浓妆艳抹，妆容要自然。
注明：除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的习惯，在公众面前不要打哈欠、挠痒痒、修指甲、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用或者手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量小声。
随时要面带微笑。
记住随时保持自己良好的坐姿和站姿，希望大家要好好记住。
二、训练要求：1、每次训练希望大家能准时到，不能来的同学请向负责礼仪队的同学请假，并附上请假条，我们的请假次数不能超过三次（包括三次）。
2、请每次收到礼仪负责任发的短信后，大家能回一个，尽管你不能来，也希望大家回一个，这是对别人的尊重。
2、每次训练请大家带上高跟鞋和一本厚点的书，我们训练时要严格要求自己，站台歩十分钟。
3、我们会针对每次训练的内容不同，需要让大家准备些训练时需要可能要用到的东西，希望大家能积极准备。
三、内部管理：1、培训时，希望大家保持安静，认真训练，服从安排。
2、每隔一周开次交流会，希望大家一起分享礼仪的心得，并交流感情。
每次的交流会和例会我希望大家能积极参加，如果有事的同学，倾向负责任请假，并附上理由。
3、我们会不定期的对大家进行礼仪考试，让大家在平时熟知礼仪相关的知识。
礼仪队培训手册(新)————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期:礼仪知识培训手册一、仪容礼仪仪容，是指个人的容貌,它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。
对个人仪容的基本要求如下:一、日常仪容头发：整洁、无头屑。
在礼仪工作岗位上,女士的发型要求是忌披头散发,头发应前不过眉，后不过肩。
女士若留长发,工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。
眼睛:忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子:忌鼻毛外露,在公共场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米,可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注:在夏天女士腋下体毛不可外露。
除此之外，在日常生活中,养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。
咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口,侧向一旁并尽量减小声音。
二、妆容要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。
化妆时宜突出两颊和嘴唇处,不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底,切忌浓妆艳抹。
白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。
礼仪妆容注意事项:1.化妆的浓淡要视时间、场合而定;2.不宜在公共场所化妆；3.不能在男士面前化妆；4.不要非议她人的妆容；5.不去借用他人的化妆品。
二、仪态礼仪仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型,又称姿势、姿态、举止。
一、站姿站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视,面带微笑，身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。
与他人谈话时要面对对方,保持一定距离。
尽量保持身体的挺直,不可歪斜。
依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉,是不礼貌的行为。
站姿注意事项:1.身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢，脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型；２.身体立直,右手搭在左手上,贴在腹部,双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开;3.身体正直，右手搭在左手上，背在身后,双腿分开,在非正式场合下,站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直,女性忌双腿分开。
垂手式握手式背手式单臂下垂式单臂下垂式单臂下垂式单臂下垂式二、坐姿入座要轻而稳,女士着裙装要先轻拢裙摆,而后入座;面带笑容，双目平视,嘴唇微闭，微收下颌；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上,也可以放在椅子或沙发扶手上;立腰、挺胸、上体自然挺直；双膝自然并拢,双腿正放或侧放;至少坐满椅子的2／３,脊背轻靠椅背;起立时,右脚向后收半步而后起立;谈话时，可以侧坐,此时上体与腿同时转向一侧。
要求:端庄、稳重、大方。
入座时轻、缓、紧。
坐姿注意事项:不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势1.两脚跟朝外,形成内八字形;2.两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天,并抖动;３.与人交谈时,上身往前倾，或以手支撑下巴；４.在椅子上前俯后仰等。
垂直式垂直式前伸式后点式前后式前交叉式(又名开膝合手式）转体式重叠式三、蹲姿基本要领是：站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心，臀部向下。
蹲姿注意事项:蹲着三要点:迅速、美观、大方。
若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。
脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势。
女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意,以免尴尬。
优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法。
1、交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。
左腿在后与右腿交叉重迭,左膝由后面伸向右恻,左脚跟抬起脚掌着地。
两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
２、高低式蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭）,两腿靠紧向下蹲。
左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起,脚掌着地。
右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
四、走姿走路时，要上体正直，不低头，切忌身体左右摇摆或晃头晃肩。
做的两眼平视，两臂自然摆动，前后幅度约４5度；上体前屈,提髋屈大腿带动小腿向前迈,膝盖和脚踝都应轻松自如,以免浑身僵硬；小腹用力使身体略微上提，走起路来就会显得神采奕奕;步幅、步位与呼吸应配合一致，成为有规律的节奏。
女子着旗袍时,走路时两脚跟应前后走在一条直线上,脚尖略向外开,两手臂在体侧摆动幅度一定要小,髋部随脚步和身体重心转移，稍左右摆动，站立时两手可合握于腰部;穿短裙时，则可表现出轻盈、活泼之感,步幅不宜大,速度可稍快些。
走姿注意事项：应避免不雅的走姿１.方向不定,忽左忽右2.体位失当,摇头、晃肩、扭臀3.“外八字”、“内八字”步伐4．左顾右盼,重心后坐或前移5.多人走路时,勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫基本行走姿势交叉步行走姿势上楼姿势下楼姿势五、手势做手势时五指要并拢伸直,掌心不可凹陷,女性如为优雅起见，可微微压低食指。
在表示“请”的时候,宜用右手,手与地面呈45度，手心斜向上方，以肘关节为轴心,小臂委曲,腕关节要低于肘关节。
手部移动时,手从腹部抬起至横膈膜处，然后以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住，不要把手摆到体侧或体后。
手势注意事项:1.持物即用手拿东西。
做法，可用一只手，也可用双手,拿东西时要动作自然,五指并拢，用力均匀,不要跷起无名指与小指,以避免作态之嫌。
２.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。
做法,右手掌心向下,有节奏地拍击掌心向上的左掌。
必要时，应起身站立。
3．指示用以引导来宾、指示方向的手姿。
做法,以右手或左手抬至一定高度,五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。
“请”的手势曲臂式“请”“请随我来”的手势双臂侧摆式“请”双臂横摆式“请”面对宗教人士做自我介绍时可把右手放在左胸上方的手势进行介绍直臂式“请”直臂式“请”直臂式“请”斜下式“请”六、鞠躬礼施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现：身体挺直,物质并拢自然垂下,身体从头顶到脚下是一条线，视线向前。
五指并紧从侧面向膝盖处慢慢滑去,达到手指将要相碰的程度为宜,同时上身伸直,由腰部带动上体下倒。
以站立的姿势上体下倒,视线随身体自然下移,如果看着对方的脸鞠躬，自己的下颌向上，由脖子到背部的线会被破坏。
鞠躬礼的注意事项:1.当与客人交错而过时，应面带微笑，可行15度的鞠躬礼,以表示对客人的礼貌及打招呼；2.当迎接或相送客人是,可行３0度的鞠躬礼;同时应主动开门，站在门一侧,内侧手扶门，外侧手以４5度角收于背后，腿伸直,身微鞠躬,面带微笑恭迎(送）客人3.当感谢客人或初次见到客人时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌;４.鞠躬不是单纯的点头,一定要双手自然垂下，上半身向前直弯下去，切忌起身太快,否则会显得草率。
鞠躬礼鞠躬礼七、谈话姿势交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
听人谈话的时候要看着对方眼睛到嘴巴附近的小三角区，时间长的话目光可在眼睛到双肩的大三角区。
三、着装礼仪基本要求:1.整洁合体;２.搭配协调；3．体现个性；4．随境而变；5.遵守常规。
在出礼仪的时候要求统一着装,穿旗袍或短裙，必须穿肉色丝袜,不佩戴任何饰物。
四、日常礼仪一、握手礼仪与他人握手时,目光注视对方，微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽和手套与人握手。
在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以表示对他人的尊重、礼貌。
握手的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是,先长辈后晚辈、先主人后客人、先上级后下级。
二、致意礼仪社交场合里，人们往往采用点头微笑致意、招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之情。
三、电话礼仪1.电话铃一响，拿起电话机首先问好并自报家门,然后再询问对方来电的意图等；2.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
四、电梯礼仪引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。
在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。
五、乘车行路礼仪1．让领导和客人先上，自己后上；2.要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门，关门时切忌用力过猛；3.在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。
陪同客人时,要坐在客人的左边。
六、递物与接物礼仪递物时须用双手,表示对对方的尊重。
例如递交名片时,双方经介绍相识后,常要互相交换各片。
递交名片时,应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。
接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。
递接名片八.敲门礼仪要用食指敲门,力度适中，间隔有序敲三下,等待回音。
如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对九.称谓礼仪1.坚持称谓得体,有礼有序原则。
２．职务称呼:以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加。
在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）。
对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者,在工作中直接以其职称相称。
３.职称称呼:在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合;４.行业称呼:对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如(老师、医生、会计、律师等)，也可以在职业前加上姓氏、姓名;５.性别称呼:对于从事商界、服务行类的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性;6.姓名称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
在对方身份不明的情况下,采用以性别相称“某先生”、“某小姐”或称其为“某老师”，亦不失为一个权宜之计，特别是后者,即表示尊敬有礼又不使人觉得不妥;7.对年长者称呼要恭敬,不可直呼其名,可敬“老张”、“老王”；如是有身份的人，可以将“老”字与其姓倒置,这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。
