国美电器物流系统分册

国美电器的物流系统国美，一个在家电价格大战中脱颖而出的响亮的名字，仅仅用了13年的时间，就从街边一家小店发展成为今天在北京、天津、上海、成都、重庆、河北六地拥有40家大型家用电器专营连锁超市的大公司，从一个毫无名气、只经营电视机的小门脸，发展到如今专门经营进口与国产名优品牌的家用电器、计算机。

通讯产品及发烧音响器材，影响辐射全国的著名电器连锁企业。

去年，国美更是凭借连番降价打破国内九大彩电厂商的价格联盟，和相继抛出千万元与上亿元家电订单等壮举，使自己声誉更隆，以至经济学家惊呼“商业资本”重新抬头，开始研究近乎商界神话的“国美现象”。

日益强大的国美也加快了奋进的脚步，提出了建立全国性最大家电连锁超市体系的发展目标。

国美电器凭借什么实现她的宏伟蓝图,支持国美高速扩张的物流系统是如何运作的,日前，记者前往国美电器总公司探求答案。

从供应链的角度来看，国美的物流系统可分为三部分:采购、配送、销售，其中的核心环节是销售。

正是在薄利多销、优质低价、引导消费。

服务争先等经营理念的指引下，依托连锁经营搭建起来的庞大的销售网络，国美在全国家电产品销售中力拨头筹，把对手远远抛在身后。

凭借较大份额的市场占有率，国美与生产厂家建立起良好的合作关系，创建了承诺经销这一新型供销模式，以大规模集团采购掌握了主动权，大大增强采购能力，能以较低的价格拿到满意的商品，反过来支撑了销售。

而适应连锁超市需要的仓储与配送系统建设合理，管理严格，成为国美这一销售巨人永葆活力的血脉，使国美总能在市场上叱咤风云。

正是因为国美供应链系统中，销售、采购、配送三大环节以合理的结构与定位相互促进，成就了国美电器今日的辉煌。

销售:国美物流系统的关键1987年1月，国美在北京珠市口繁华的大街边开张，经营进口家电。

谁也没有想到，当时仅有100平方米毫不起眼的小店，会发展成为全国家电连锁销售企业的龙头。

如今，国美年销售额供销商层层加价转给下一层零销商，是司空见惯的商业现象。

国美电器绩效考核手册-大区分部门店分册第三部分：岗位考核标准（一）大区部分1. 大区总经理考核标准1.1大区任务书：1.1.1经营指标及任务值：1.1.2指标定义与标准：1.1.2.1销售额：零售净额=零售-过帐-蓝卡-积分+实收蓝卡（以总部财务中心口径为准）。

得分计算：实际达成率低于基本任务100%，少1%扣2%，最高扣罚上限为本部分分值。

实际达成率高于战略任务的，超1%加2%，最高为本项权重的1.2倍。

1.1.2.2净利润为所得税后的利润（以总部财务中心口径为准）。

得分计算：实际达成率低于基本任务100%，少1%扣2%，最高扣罚上限为本部分分值。

实际达成率高于战略任务的，超1%加2%，最高为本项权重的1.2倍。

1.1.2.3新开业店数为分部2006年下半年正式新开业（以试营业为准）的门店数（扣减关店数量）。

最高为本项权重的1.2倍。

1.1.2.4上述指标权重根据单位不同，由公司决策委员会统一制定。

1.1.3下岗指标类别：1.1.3.1下岗线: 三项指标以基本任务为标准进行评估，综合评分全国排名,排名倒数第一名且销售额及净利润均未达到基本任务的分部。

1.1.3.2人事处理原则：公司有权依据以完成基本任务的评分情况为基础，视综合表现给予大区总经理调离、降级、下岗处理。

(将考虑试用期或岗位工作时段)1.2月度考核标准：1.2.1《大区/分部团队考核办法》1.3半年考核标准：1.3.1考核指标的结构：1.3.2指标解释：1.3.2.1销售额：零售净额=零售-过帐-蓝卡-积分+实收蓝卡（以总部财务中心口径为准）。

得分计算：实际达成率低于基本任务100%，少1%扣2%，最高扣罚上限为本部分分值。

实际达成率高于战略任务的，超1%加2%，最高为本项权重的1.2倍。

1.3.2.2净利润为所得税后的利润（以总部财务中心口径为准）。

得分计算：实际达成率低于基本任务100%，少1%扣2%，最高扣罚上限为本部分分值。

国美电器物流调研报告国美电器物流调研报告一、调研背景近年来，随着电商业务的快速发展，物流行业也得到了迅猛的发展。

国美电器作为中国知名的电器零售企业，其物流体系也一直在不断完善和提升。

为了了解国美电器物流的运营情况以及问题所在，我们对国美电器的物流进行了一次调研。

二、调研方法我们采用了多种调研方法，包括访谈、问卷调查等。

通过与国美电器物流相关人员的交流，我们获取了大量的实际情况和意见。

三、调研结果1.智能化仓储系统国美电器物流在仓储管理方面采用了智能化系统，通过信息化管理和自动化设备，大大提高了仓储效率和准确性。

仓储系统可以根据销售数据和库存情况，进行合理的货品分配和调整，减少了仓储成本和库存压力。

2.配送服务国美电器物流的配送服务覆盖全国各地，能够迅速将产品送达消费者手中。

配送过程中，国美电器物流与各地的物流合作伙伴紧密合作，通过合理的运输安排和信息共享，确保了货物的安全和及时性。

3.客户服务国美电器物流非常重视客户服务的质量和效率。

他们建立了一套完善的客户服务体系，包括预约配送、安装调试、售后维修等环节。

通过专业的培训和技术支持，提高了客户服务人员的素质和能力。

4.绿色环保国美电器物流致力于推动绿色物流，减少对环境的污染。

他们采用了节能环保的交通工具和设备，减少了能源的消耗和废气的排放。

同时，他们也鼓励供应商和合作伙伴采用环保的包装材料和运输方式。

四、问题与建议1.配送时效性问题。

虽然国美电器物流在配送服务方面取得了一定的成绩，但仍存在配送时效不稳定的问题。

建议加强与各地物流合作伙伴之间的沟通和协调，提高配送速度和稳定性。

2.仓储设备滞后。

国美电器物流在智能化仓储系统方面取得了很大的进展，但在仓储设备方面存在一定的滞后。

建议加大对仓储设备的投入和更新，提高仓储效率和灵活性。

3.客户投诉处理。

虽然国美电器物流在客户服务方面有很好的体系，但仍然存在一些客户投诉没有得到及时解决的情况。

建议加强对客户投诉的跟踪和反馈，及时解决问题，提高客户满意度。

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案国美电器经营管理手册（V2.0-20051117）采销系统分册第一部分采销中心组织架构图2分部3第二部分采销中心职责1.采销中心职责1.1组织制定公司年度销售目标和市场规划；1.2负责总部专常规机型、特价机型等产品的谈判及分部常规机型、特价机型的审批工作；1.3负责各分部各项欠收费用的跟踪、监督及收取工作；监督各分部残次、滞销商品的清理工作，并对清理情况进行定期考核通报并解决到位；1.4进行单品管理，细化到型号。

对品牌、型号进行ABC类管理；1.5负责重大节日（五一、十一、春节等）全国性营销方案的制定组织实施，并对活动效果进行跟踪考评；1.6负责做好音像的统购分销，并做好互动营销、捆绑销售，策划组织明星签售活动带动整体音像销售；1.7负责对现款、承兑的使用方式进行管理和调控，确保资金使用的合理及安全，提高资金收益；1.8负责管理公司策略性降价，拟订标准并对分部策略性降价进行审批和监控；1.9负责对广告费、新闻费、促销费的核定和费用的管理工作，并实时进行监控、分析和考核；1.10负责对各型号促销提奖（即促销费）标准的确定，并检查其执行效果；1.11对弱势地区进行重点关注和扶持，提出改进措施并协助实施；1.12策划与重点品牌的共同营销方案并组织实施；1.13负责组织策划产品应季推介会；1.14对批发团购业务进行统筹管理，大力开展团购批发业务，扩大销售；1.15对全国采销系统进行业务知识、工作流程及相关制度等方面的培训；1.16对采销系统人员的工作绩效进行考评，创建一支高效的采销队伍；2.销售策划部2.1各项促销活动策划及落实管理；2.2策略性降价资源的计划和管理；2.3各分部的销售促销活动策划的指导及监督实施；2.4各分部促销广告的发布指导及费用控制；2.5节假日、品类、区域（包括门店）促销策划、实施监督、总结分析；2.6与厂家共同营销的活动策划、实施；3.计划管理部3.1负责年度、半年度、月度销售计划的拟订、跟踪、落实、考核；3.2负责总部各事业部及分部资金使用计划的拟订、跟踪、落实、考核；3.3与总部相关中心的工作对接；3.4对采销系统人员进行业务培训；3.5总裁及采销中心下达的专项任务的跟踪，落实；3.6负责采销中心各项行政事务；4.采销事业部（一部、二部、三部、四部）4.1根据公司整体目标，细化、分解各品类任务，下达、监督执行；4.2根据合同细化、分解各品牌任务，下达、监督执行；4.3对公司各分部供价谈判的监督、指导；4.4加强重点品牌、重点型号的单品管理；4.5制订各品类、品牌资金使用计划并监督实施；4.6制订安全库存标准并监督执行；4.7制订各品牌A、B、C类型号管理体系；4.8监督各分部完成初始价格体系的制订；4.9监督各分部订单到货情况；4.10根据市场及厂家信息制订特殊订单；5. 新品拓展部5.1对竞争对手经营的品类、品牌及型号进行调研分析，并优化选择引进；5.2对市场上消费者需求较大，公司未引进的品类、品牌优化选择性引进；5.3关注前沿产品的开发，并及时分析，对市场潜力大的产品及时引进；5.4培育和推广自有品牌及产品。

第一部分配送中心仓储作业操作规程第一章配送中心仓储作业区规划标准一、配送中心仓储作业区整体规划按照国美销售商品品类及集中配送作业特性，将仓储作业区划分为以下六大库区：（一）、彩电库区（二）、空调库区（三）、冰箱库区（四）、洗衣机库区（五）、小件库区（六）、不良品库区二、库房保管区内规划（一）、彩电库区、空调库区、冰箱库区和洗衣机库区库内按照商品分区分类进行储存管理。

具体规划如下：标准操作规程：12 接单、审单。

核送货单。

位到库房送货。

3 入库验收。

仓库库管员凭 10/%）。

注：4 5 单据处理。

①库管员在 6 帐务处理。

作“商品入库单”，并在厂商“送货单” 回执联上盖章，汇总单据并交至财务。

注：财务只按订单中的价格入库，价格差异由采购部做调价 库房有终端入库作业标准操作规程：1 批量商品到货前应及时通知库房。

库管员依据到货通知做好准备工作，如：货位安排、装卸人员调度。

2接单、审单。

①送货单位必须持有“商品订货单”和送货单到配送中心财务办公室办理入库手续。

②财务人员依据“商品订货单”单号在系统中调出原订货单，与送货单核对后，制作“商品入库单”并将“商品入库单”单号写在“商品送货单”上。

③库管员按照“商品送货单”上的“商品入库单”单号调出“商品入库单”并开始商品入库作业。

3 入库验收。

仓库库管员凭“商品订货单”进行实货验收。

内容包括：单货核对（品名、型号、数量）、外包装检查（污损、凹陷）、内部质量检查（抽检率10/%）。

注：收货数量不得大于订货数量。

抽检开箱商品处理可采用以下措施： ① 用厂商提供的胶带重新封箱。

② 统一制作《国美电器商品检验单》（见附件）并加盖“检验合格章”。

③抽检开箱商品优先用于出样。

②财务人员依据供应商“送货单”和“验货通知单”进行审核入帐，并打印三联“商品入库单”，一联财务留存与“送货单”随货联捏对，一联供应商、一联转库房留存。

4分类搬运。

按商品品名、型号分类搬运到指定货位。

小组成员:刘访孟雁石京田莉芸王娜夏青SCM国美电器物流信息化成功案例近年来随着我国家电行业的快速发展，竞争也日趋激烈，其中家电流通业竞争尤为激烈。

在中国加入WTO后，国内家电市场的竞争格局与前景开始发生变化，新兴的中国家电企业即面临传统商业裂变的冲击，又要应对全球性规则和企业的竞争市场是联动的，随着市场规则、竞争格局及竞争对手等多种因素的变化，家电流通企业的经营战略、经营手段、管理理念，以及核算体系和服务体系当然也必须开始随之发生变化。

企业的信息化运营与管理于是成为家电流通业一个热门的话题。

从国际先进的企业发展经验中我们可以看出，企业信息化的有效实施可以行成行之有效的供应链(SCM)，从而在市场竞争如此激烈的今天，最大程度的降低经营成本来让利于民;同时信息建设还可以帮助企业从各种商业数据中分析出消费者的需求，进而满足顾客的需求。

我们甚至可以清楚的看到，信息化程度不高的企业将逐渐退出市场竞争舞台。

在这样的市场大背景下全国最大的家电连锁企业——北京国美电器有限公司开始为自己的信息化步伐提速。

【项目背景】北京国美电器有限公司是集家用电器和通讯产品的零售、分销、物流、服务于一体的超大型集团公司。

目前，在北京、上海、广州、香港等地设有几十个外地经营分公司，上百家直营门店，年销售额百亿元以上。

近年来，随着该公司的急剧扩张发展，公司的管理模式、管理结构、经营方式、业务流程、核算体系，以及物流配送和售后服务体系，需要根据家电行业的发展特性进行重新整合、优化和提高。

于是，颇具远见的国美电器开始着手建设:企业供应链系统(SCM)。

以便根本性地提高与整合本企业的“集团-分公司-门店-加盟店”的管理模式、管理职能、经营方式、经营手段、核算水平，以及信息共享等问题。

同时，优化重组企业的“物质流、资金流、信息流、服务流”，为企业的低成本扩张提供保障。

要实现这些目标，选择具备大量行业经验，并能提供完整的行业化咨询、重组、优化方案的专业化公司，是保证“高起点与高效率、先进与适用、稳定与保障、服务与推动”建立企业系统的基本保障。

国美电器经营管理手册(V2.0 – 20051117)财务系统分册第一部分财务中心组织架构图第二部分财务中心职责财务中心1.全面执行国家财务会计制度和各项经济法规，真实、及时、准确、完整、客观、清晰地记录和反映公司的各项经营活动和资金循环；2.根据公司发展战略和业务开展，制定、推行并不断完善各项财务制度，保证公司的各项财务制度得到贯彻落实；3.推行和完善财务系统统一领导、上级监控、分级管理、独立核算的管理体系；4.预测、规划公司的经营目标，规范公司的经营行为；5.参与公司经营决策，提高公司经营质量和投资效益；6.参与公司各项经营活动，不断提高公司整体管理水平；7.负责提供财务信息的归集、分类、整理、传递和存档，协调税务、银行等对外关系，提供公司资金运营效率；提高资金收益率，降低资金成本；8.规范公司经营合同，理顺与供应商往来债权债务关系，支持、规范、监管公司进销存业务；9.推进内部稽核体系的建立，防微杜渐，促进分部提升经营质量，约束经营行为；10.负责公司内部信息化建设，推动公司网络平台ERP系统的功能完善，充分利用信息化手段，提升公司经营管理效率；11.指导公司资产收购的进行尽职调查工作，提供投资决策分析，处理并购后财务资金事宜；12.协调审计机构、负责做好上市公司定期、非定期审计报告安排，慎重披露公司财务信息；13.加强投资者关系维护，负责证监会、大区证管办、香港联交所及其驻北京办事处等证券管理部门的关系维护；对证券行、基金公司、投资公司中介机构等方面进行协调与沟通；14.加强融资业务，了解公司经营发展所需的资金要求，规避经营管理风险，加强资金收益；15.结合音像公司实际，制定音像公司各项财务管理制度、会计核算制度和结算制度，制定相应的实施细则和实施办法；16.树立服务意识，最大限度满足公司管理的相关需要；17.完成总裁交办的其它工作。

会计管理部1.拟订并根据公司会计核算制度，制定相应的实施细则和实施办法并检查、指导分部加以贯彻执行；2.制定会计稽核、内部控制制度；3.对分部的会计核算制度的执行情况及帐目管理的真实性、准确性进行督导、抽查、规范；4.组织公司年终财务决算工作；5.加强会计科目的管理，分析、处理科目发生额异常情况，规避经营活动中的财务风险；6.总部及相关公司帐目的会计处理及报表的编制；7.设计公司内部管理及外部报表模块，负责汇总、合并公司报表；8.建立数据资料库，为公司的经营管理提供真实、准确的数据参考；9.定期、不定期对公司的经营状况、财务状况进行分析，向公司管理层提供分析报告；10.建立分析框架及体系，指导各个子公司进行财务分析；11.制定档案管理制度，对总部及各分部的档案管理安全性进行监督；12.建立发票管理制度，指导、检查分部开展相关工作；13.设计公司考核数据的编制口径，并组织公司各项考核数据的编制、分析、报送；14.组织编制公司的财务预算方案，对财务预算工作进行分析、监督和指导；15.制定公司的费用的审核、审批授权；16.负责费用计划、费用定额的监督、检查、考核，负责费用审批报销制度的落实、检查；并定期对费用进度执行情况进行分析、通报；17.负责对分部计划外费用的审核及上报审批；18.负责总部各项费用的日常审核；按预算负责本中心费用的控制、并跟踪使用状况；19.完成公司领导交办的其他工作。

共享知识分享快乐国美电器经营管理手册(V2.0 – 20051117)财务系统分册共享知识分享快乐第一部分财务中心组织架构图第二部分财务中心职责财务中心1.全面执行国家财务会计制度和各项经济法规，真实、及时、准确、完整、客观、清晰地记录和反映公司的各项经营活动和资金循环；2.根据公司发展战略和业务开展，制定、推行并不断完善各项财务制度，保证公司的各项财务制度得到贯彻落实；3.推行和完善财务系统统一领导、上级监控、分级管理、独立核算的管理体系；4.预测、规划公司的经营目标，规范公司的经营行为；5.参与公司经营决策，提高公司经营质量和投资效益；6.参与公司各项经营活动，不断提高公司整体管理水平；7.负责提供财务信息的归集、分类、整理、传递和存档，协调税务、银行等对外关系，提供公司资金运营效率；提高资金收益率，降低资金成本；8.规范公司经营合同，理顺与供应商往来债权债务关系，支持、规范、监管公司进销存业务；9.推进内部稽核体系的建立，防微杜渐，促进分部提升经营质量，约束经营行为；10.负责公司内部信息化建设，推动公司网络平台ERP系统的功能完善，充分利用信息化手段，提升公司经营管理效率；11.指导公司资产收购的进行尽职调查工作，提供投资决策分析，处理并购后财务资金事宜；12.协调审计机构、负责做好上市公司定期、非定期审计报告安排，慎重披露公司财务信息；13.加强投资者关系维护，负责证监会、大区证管办、香港联交所及其驻北京办事处等证券管理部门的关系维护；对证券行、基金公司、投资公司中介机构等方面进行协调与沟通；14.加强融资业务，了解公司经营发展所需的资金要求，规避经营管理风险，加强资金收益；15.结合音像公司实际，制定音像公司各项财务管理制度、会计核算制度和结算制度，制定相应的实施细则和实施办法；16.树立服务意识，最大限度满足公司管理的相关需要；17.完成总裁交办的其它工作。

会计管理部1.拟订并根据公司会计核算制度，制定相应的实施细则和实施办法并检查、指导分部加以贯彻执行；2.制定会计稽核、内部控制制度；3.对分部的会计核算制度的执行情况及帐目管理的真实性、准确性进行督导、抽查、规范；4.组织公司年终财务决算工作；5.加强会计科目的管理，分析、处理科目发生额异常情况，规避经营活动中的财务风险；6.总部及相关公司帐目的会计处理及报表的编制；7.设计公司内部管理及外部报表模块，负责汇总、合并公司报表；8.建立数据资料库，为公司的经营管理提供真实、准确的数据参考；9.定期、不定期对公司的经营状况、财务状况进行分析，向公司管理层提供分析报告；10.建立分析框架及体系，指导各个子公司进行财务分析；11.制定档案管理制度，对总部及各分部的档案管理安全性进行监督；12.建立发票管理制度，指导、检查分部开展相关工作；13.设计公司考核数据的编制口径，并组织公司各项考核数据的编制、分析、报送；14.组织编制公司的财务预算方案，对财务预算工作进行分析、监督和指导；15.制定公司的费用的审核、审批授权；16.负责费用计划、费用定额的监督、检查、考核，负责费用审批报销制度的落实、检查；并定期对费用进度执行情况进行分析、通报；17.负责对分部计划外费用的审核及上报审批；18.负责总部各项费用的日常审核；按预算负责本中心费用的控制、并跟踪使用状况；19.完成公司领导交办的其他工作。

国美电器公司经营管理
手册
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
国美电器有限公司经营管理手册
售后服务系统分册目录
制作单位：鹏润投资(国美电器)有限公司管理研究室
制作时间：2004-6-18子册名称制度名称制度编号版本备注
客服子
册顾客信息处理管理规定国美—售后—客服
001
第一版
商品安装、退换、结算管理
规定
国美—售后—客服
002
第一版
安装维修网络建设管理规定国美—售后—客服
003
第一版
服务规范及监控管理规定国美—售后—客服
004
第一版
物流子
册库区规划管理规定国美—售后—物流
001
第一版
库房建设及规划管理办法国美—售后—物流
002
第一版
库房合同审批管理办法国美—售后—物流
003
第一版
库卡管理办法国美—售后—物流
004
第一版
库房清洁管理办法国美—售后—物流
005
第一版。

国美物流全解构(1/2)(1/2)为详细了解国美物流配送系统的运作过程，本刊专程采访了国美运营总监孙德淦先生，请他对国美的物流配送队伍作一个详细的介绍。

忠实执行者从1987年一个不起眼的街边小店到如今这个家喻户晓的家电零售巨无霸，18岁的国美完成了化蛹成蝶的蜕变，成长为在河北省、山西省、浙江省、吉林省、江苏省及北京、天津、上海、成都、重庆、郑州、西安、沈阳、济南、青岛、广州、深圳、武汉、杭州等110多个省市拥有92个库房，物流部门从业人员5000多名，年销售能力达100多亿元的龙头老大。

18年里，这支战无不胜的铁骑已将其足迹踏遍神州大地，并已基本完成了其在神州大地一级市场的战略布局，真正地迈向了成熟。

目前国美拥有330多个门店，并以3天一个门店的速度递增。

“或许就在我说话的同时，国美的门店数目又增加了几个了，国美的目标是要在2005年门店数达到四五百家”。

孙德淦笑着说。

国美的大规模扩张在给企业带来利润的同时，也为其物流配送系统带来巨大的挑战。

“国美的物流完全由企业自己运作，因为目前国内还没有一家3PL公司能够做我们的物流配送”。

孙德淦说：“我们每天要为20万家庭提供B to C的物流配送作业，而到了节假日，这个数量还会增加。

”因此，能够为国美提供全程物流服务的3PL不但要在专业性和全面性上在业界首屈一指，还必须能够适应国美的销售操作模式，并能像国美一样在中国境内的各大城市将业务同时展开。

从孙德淦的语气中估计，国美目前还没有计划将物流业务完全外包给3PL。

“物流部的工作职责就是执行，因此，我们物流部门的地位很被动，但我们会提前采取一些弹性做法，转变这种被动的处境”，孙德淦告诉记者。

在国美，物流部和采购部保持着密切的联系。

采购部的任何会议，比如采购会议、促销方案、POP海报等等，物流部必须列席。

虽然在采购部的这些会议上，物流部并不能影响采购，但可以及时了解采购部的一些采购实施和其他行动。

但是由于零售业的特性和一些竞争者的关系，销售部可能会突然制订某些商品的促销活动，而当物流部门接到通知时，可能促销活动明天就要进行了。

国美电器物流配送分析目录一、绪论 (1)(一) 选题的背景和意义 (1)(二) 国内外研究现状 (1)二、物流配送的理论综述 (2)(一) 物流配送的内涵 (2)(二) 物流配送的意义 (2)三、上海国美电器物流配送的现状 (2)(一) 上海国美电器有限公司的简介 (2)(二) 公司物流配送业务情况 (3)1、自建物流配送中心 (4)2、委托第三方物流配送 (4)四、广州国美物流配送存在的问题 (4)(一) 淡旺季运力筹备缺乏计划性 (4)(二) 配送中心建设不规范，物流设备陈旧 (5)(三) 配送管理粗放，对物流工作重视不够 (5)(四) 缺乏专业物流人才 (5)五、上海国美电器物流配送解决方案 (6)(一) 对运力进行优化和调整 (6)1、改进承运方的结构，调整常务运力 (6)2、采用按区域承包的方式力保临时运力的送货量 (6)3、加强培训，合理安排，提高临时支援车辆的送货能力 (6)4、激励各配送中心主动地进行运力的优化与调整 (7)(二) 配送中心建设的改善 (7)1、做出合理规划 (7)2、标准化进行配送中心的建设 (8)3、采购现金的物流作业设备 (8)(三) 对物流配送进行科学化管理与集约化经营 (8)1、加强对物流配送的科学化管理 (9)2、合理规划送货时限与送货范围承诺，实行精细化管理 (9)3、合理安排配送方式，实行集约化经营 (9)(四) 积极引进物流人才 (9)参考文献： (12)致谢 (13)内容摘要近年来，家电行业竞争形势的日益严峻。

整体的物流配送能力和水平已成为上海国美电器的又一个至关重要的核心竞争要素。

要再未来的市场竞争中获得成功，上海国美必须最大限度地挖掘第三利润源泉，重视物流网络的构建，以配送中心为节点，开展家电连锁销售配送业务。

本文首先介绍上海国美电器在物流配送方面的现状及趋势，根据上海国美家电配送的特点，对其淡旺季运力筹备、配送管理、配送中心建设及物流人才战略方面存在的问题进行了研讨。

国美物流分析国美物流分析目录目录 (1)1.国美物流现状 (2)2.国美物流分析 (2)2.1 国美采购分析 (2)2.2 国美库存分析 (3)2.3 国美选址分析 (4)2.4 国美配送分析 (5)2.5 国美物流信息系统分析 (6)3.国美物流竞争力及劣势 (6)4.对国美物流的建议 (8)一、国美物流现状国美电器集团是中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。

在全国近300个大中型城市拥有直营门店1300多家，旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，年销售能力1000亿元。

国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。

本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略合作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的最大的经销商。

2011年4月，国美推出新的电子商务网站“国美电器网上商城”。

国美电器网上商城主要采取与国美集团联合采购的方式运营，集团以每年超过1000亿元的采购规模来确保产品低价，同时，网上商城也会进行独立采购。

目前，国美电器网上商城已在全国建立了31个自有仓库，具备了7000单的区域快速配送能力，国美电器网拥有600多名物流配送人员。

电子商务平台正在华东地区筹建一个200亩的B2C物流基地，未来3年，国美将在全国建立以16个区域中心为核心的网络运营体系，112个大家电物流仓储和620个分拨配送点，建立超过2000人的自有配送队伍，自有物流配送覆盖70%的订单。

国美电器希望通过电子商务平台的推出配合实体门店实现物流最大化利用。

目前国美电子商务网站的物流仓库，大部分是实体店的仓库，这也是国美提出的“B2C+实体店”的融合电子商务运营模式，以数字化消费需求为中心推动产品采购、物流配送等运营体系创新以及与上游供应商系统的无缝对接。

国美电器仓库规划设计方案前言在物流时代的今天，仓库已经成为了一个供应链系统中非常重要的一环。

为了进一步提高国美电器的物流效率和竞争力，我们决定对其仓库进行规划设计，以达到更加高效的运营状态。

在本文档中，我们将分别阐述物流系统规划、仓库布局设计、设备和系统集成、安全管理和环保措施等方面内容，详细介绍国美电器仓库规划设计方案。

物流系统规划国美电器仓库物流系统规划主要包括仓库物流中心布局规划、货物流动、物料处理、库存管理、仓储技术等。

仓库物流中心布局规划根据国美电器仓库的实际情况和长远发展规划，我们最终确定了以下布局方案：（1）主楼和附属楼相结合，使仓库内部布局更加紧凑，降低货物出入库时间。

（2）将管理区域、装货区域、贮存区域进行合理划分，使物流处理、管理、储存区分明确。

（3）按照货物流动方向，设置良好的货物通道，方便货物的进出和流转。

货物流动货物流动方案是国美电器仓库的一个关键部分。

我们建议在仓库的物流中心设立自动化流水线，共分为三道流水线：（1）进货区流水线：货物通过运输设备运进仓库并停靠在进货区，由工作人员通过条形码扫描等技术手段进行入库管理。

（2）分拣区流水线：货物从进货区进入分拣区，经过分拣工人的处理和条码扫描后，被放置在指定的储物区内。

（3）出货区流水线：货物从指定储存区经出货流水线运输设备运送至出口。

物料处理物料处理方案应该基于公司的业务特点和仓库特点来制定。

我们建议使用系统集成设备和物流AGV小车，在控制费用的同时实现高效率和高精度的仓库物料处理。

库存管理为了实现高效率的仓库管理和库存管理，我们建议采用独特的库存管理系统。

该系统基于RFID技术，能够自动地对库存的数量和位置进行识别和管理，提高了库存管理的精度和效率，减少了人力投入。

仓储技术仓储技术方案应该考虑流程效果、运营效率、单位面积的货物存储量和货物的质量等因素。

我们建议使用自动化货架系统和立体仓库系统来实现国美电器仓库的高效仓储。