矛盾纠纷调解服务规章制度

矛盾纠纷调解服务规章制度

一、调解原则

1、平等自愿原则；2、合法合理原则；3、尊重当事人诉讼权利原则。

二、当事人权利义务

1、权利：

⑴自主决定接受、不接受或者终止调解；

⑵要求有关调解人员回避；

⑶不受压制强迫，表达真实意愿，提出合理要求；

⑷自愿达成调解协议。

2、义务：

⑴如实陈述纠纷事实，不得提供虚假证明材料；

⑵遵守调解规则；

⑶不得加剧纠纷、激化矛盾；

⑷自觉履行调解协议。

三、调解员守则

1、必须告知当事人权利和义务，核实参与调解人员的身份。

2、必须以事实为依据，以法律为准绳，公正、公平、公开进行调处。

3、调解员与任何一方当事人有利害关系时要主动申请回避。 4、必须重事实，讲依据，让当事人充分发表意见。

5、必须完整客观地做好调解笔录，双方当事人陈述完毕，无论达成或达不成一致意见，都必须作好调解小结，请双方当事人签字。

四、调解须知

1、当事人、代理人经确认后参加调解，其他人员不得任意参与，中途更换当事人、代理人需经调解主持人认可。

2、调解主持人提问或讲话，其他人员不得干扰；当事人或代理人要发言、申辩时须经调解主持人同意；一方发言时，另一方不得插话。

3、要文明用语、礼貌待人，不得争吵、打闹或发生其他不文明行为。

4、经调解双方达成一致意见后，必须在调解书上签字；达不成协议，当事人不得吵闹，待调解中心研究后，另行通知进行第二次调解，再次调解仍达不成一致意见的，原则上调解终止。任何一方当事人可通过诉讼程序解决矛盾纠纷。

矛盾纠纷调解中心工作职责

排查：定期组织辖区矛盾纠纷排查调处工作，包括当事人直接申请、上级指派、专职网格员排查的矛盾纠纷。

调解：对辖区内矛盾纠纷进行依法调解，妥善处理和疏导矛盾纠纷，减少诉讼，防止矛盾激化，避免民转刑案件和非正常死亡的发生。

协调：协调行政调解、人民调解、司法调解和劳资纠纷调解联动衔接；协调行政、法律、经济等社会各方资源力量参与重大矛盾纠纷化解。

应急：掌握全街道突出纠纷调处进展情况，对涉及各种不稳定因素信息，及时向街道综治委报告，联合制定相关应急预案。

归档：及时做好矛盾纠纷有关资料收集，整理归档，并按要求向街道反馈、报道。推广先进典型和经验。

引导：对中心无法调处或经调解无法达成协议的纠纷，引导当事人按法律程序解决。

其他：积极完成街道和上级有关部门交办的其他工作任务。

村矛盾纠纷调解工作制度

一、例会学习制度：定期学习政治和业务知识，汇报工作交流情况，部署下一步工作。

二、调查研究制度：调解人员必须深入基层，对工作中出现的问题及时反映总结，并提出查应对策，及时调解处理，做好总结。

三、工作汇报制度：定期向镇、村领导汇报近期工作情况，下步工作计划及出现问题。

四、排查纠纷制度：每月排查纠纷一次，分析辖区内纠纷特点，争取积极预防措施，主动做好预防工作。

五、纠纷登记回访制度：每件纠纷的处理和反应的问题要进行登记，建立台帐，对重大疑难纠纷进行上门回访。

六、法制宣传教育制度：法律服务运用各种形式，抓好法制宣传教育，以多种形式开展组织法制宣传活动。

七、纠纷事件讨论制度：对重大或疑难民间纠纷和不安定因素调处进行集体讨论，采取民主集中制的原则决定处理方案。

八、廉政建设制度：严格执行调解管理人员的工作守则和纪律，不以权谋私，不打击报复当事人，不收受贿赂，不徇私舞弊等。

九、档案管理制度：对所有日常工作档案进行归档以备查，指定专人管理，做到归档标准化、制度化。

十、考核评比制度：坚持半年小结一次，发现不良政策及时纠正。

调解上墙规章制度范本

第一章 总则

第一条 为规范调解上墙活动，维护社会秩序，提高调解效果，制定本规章制度。

第二条 调解上墙是指在公共场所设立专门区域，由调解员和当事人进行调解的行为。调解上墙应当遵循自愿、公开、公正、合法的原则，尊重当事人的意愿，保护当事人的合法权益。

第三条 调解上墙应当根据当事人的具体情况，恰当选用调解方式和调解技巧。调解员应当履行公正调解的职责，做到客观、公正、中立、礼貌。

第四条 调解上墙涉及到的当事人应当尽量减少矛盾纠纷，希望通过调解达成和解。调解员应当积极引导当事人，促进双方妥善解决矛盾。

第五条 调解上墙要避免一切形式的暴力、辱骂、诽谤等行为。调解员应当冷静对待矛盾纠纷，不能参与当事人之间的争执。

第六条 调解上墙应当遵循调解法律法规，不得违反国家相关规定。当事人与调解员在调解上墙时，应当尊重调解员的权威和规范。

第七条 调解上墙规章制度由调解机构负责起草和管理，调解员应当严格遵守规定，不得私自修改或违反规定。

第八条 调解上墙规章制度适用于所有参与调解上墙的单位和个人，一经确定即为必须遵守的规范。

第二章 调解上墙的区域设置

第九条 调解上墙的区域设置应当符合公共安全和环境卫生的要求，具备一定的隐私保护措施。

第十条 调解上墙的区域应当明确标识，设置适当的引导牌和标识牌，方便当事人和调解员找到调解区域。

第十一条 调解上墙的区域应当配备充足的调解设备和工具，保证调解活动顺利进行。

第十二条 调解上墙的区域应当保持整洁、安全、良好的工作环境，不得存在危险因素或杂物。

第三章 调解上墙的工作流程

第十三条 调解员在接待当事人时，应当先介绍调解上墙的规则和要求，明确双方的权利和义务。 第十四条 调解员应当耐心听取当事人的诉求和意见，了解矛盾的来源和原因。

第十五条 调解员应当面对当事人的情绪波动，适时给予引导和安抚，保证调解活动的顺利进行。

第十六条 调解员应当客观公正地分析双方的诉求和要求，积极协助当事人寻求解决矛盾的有效途径。