售楼部各项规章制度

售楼部管理细则

第一章 售楼部各项管理制度

一、 售楼部日常管理制度

员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。

2、理解企业理念，认同企业的价值观，与企业保持同心同德。

3、严格遵守劳动纪律，注重工作效率，按质量标准开展工作。

4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

5、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

6、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

7、勤俭办公，节约用水、用电等，杜绝一切浪费现象。

8、衣容整洁，精神饱满、待人热情、文明用语。

工作态度

1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。

服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。

6、平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工牌端正地佩戴在左胸前。

2、皮鞋要保持干净、光亮、不准钉响底。

3、男性应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得递光头；女性头发应梳理整齐，不做怪异发型,头发不染艳丽颜色。

4、女性需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂有色的指甲油，不喷味道浓烈的香水。

售楼处规章制度

一、总则

1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。

2、本制度是销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言

行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。

3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，不得越级反映。

二、服饰规范

（一） 着装规定

1、 工作期间，销售代表必须着装整洁。

（二） 仪容要求

1、 工作期间，销售代表应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。

2、 销售代表应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

3、 所有销售代表工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。

4、 所有销售代表应注意个人卫生，公司提倡销售代表适量使用香水、口香液等个人物品。

违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。

三、考勤制度

1、 迟到：规定报道时间过后5到30分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚10元，迟到二次，扣罚20元，一月之内连续三次迟到者，劝退。

2、 旷工：规定报到时间过后30分钟以后，两小时以内，视为旷工，旷工一次，扣罚20元，旷工二次，扣罚30元，一月之内累计三次旷工者，劝退。

3、 销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周六、周日全体员工全部上岗，严禁不经批准私自调换休息时间或连续调休，发现一次以旷工论处。

4、 根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持销售代表在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：

8：30―――17：30

附：可根据销售状况进行调整。

5、 任何时候离开售房部，须告知案场经理。

违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。

四、电话接听

1、在接电话时，说话要按以下原则处理：

A、 在接电话时，首先要说：“您好”，然后再听对方问话。

售楼部规章制度

一、总则

1、为加强置业顾问管理,规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度.

2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。

3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，不得越级反映.

二、服饰规范

（一） 着装规定

工作期间，置业顾问必须统一着工装。

（二） 仪容要求

1、 工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发，长发必须束起；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。

2、 置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容,时刻保持微笑。

3、 所有置业顾问工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。

4、 所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾问适量使用香水、口香液等个人物品。

违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款.

三、考勤制度

1、 迟到：规定报道时间过后30分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚10元,一月之内连续三次迟到者,视为旷工一次。

2、 旷工:规定报到时间过后30分钟以后,两小时以内，视为旷工,旷工一次，扣罚50元，一月之内连续三次旷工者，劝退。

3、 销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周六、周日置业顾问全部上岗，严禁不经批准私自调换休息时间或连续调休,发现一次以旷工论处。

4、 若请事假需书面提交请假条,由案场经理批准后方可离岗，二天以上（含两天)报公司行政部批准。未写请假条以旷工论处。

5、 病假：需提交相关医疗单位书面证明，并视时间长短提交部门经理或公司行政部批准。

6、 本案场考勤。由部门经理负责，当天发现问题当天处理。

7、 根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间,并保持置业顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：

目录

各项规章制度

一、质量管理制度

1、各分管工长为各分项工程的直接质量管理负责人。

2、项目部建立以项目经理为首的质量管理小组，并健全质量管理保证体系；否则对项目主要负责人处罚金200元。

3、提高管理人员的基本素质，树立“质量第一”的思想。

4、严格按照国家规范、标准和ISO9000质量认证体系的要求，对工程各分项进行施工和检查。

5、每个分部、分项工程必须严格执行样板引路制度，并形成样板点评记录，否则对项目处罚金500元/次。

6、各工序的质量以“预防为主”，做好事前和事中控制。

7、由质检员主持严格执行每道工序“三检制度”并做好相关记录，作到上道工序不清下道工序不接的原则，缺三检制度中任何一项检查对项目当事人（班组自检、工长交接检、质检员专检）处罚金50元/次.道，未执行三检制度按500元/道进行处罚。

8、不定时对工程质量进行巡查，每周必须定期由项目经理或主办工长主持（时间由项目定）进行一次大检查，发现问题及时发出整改通知并具体落实实施人，对整改结果进行复查并处罚，每周上报周报及检查会议记录，否则对项目处罚金100元/次；

9、谁工作谁负责的原则，出现因管理人员失误或水平问题纳入项目考评，同类问题不得出现二次，否则造成的经济损失由责任人全额承担。 10、每项工程施工完后必须由项目经理组织执行分段验收（基础、框架、砌体、抹灰、装饰等）并形成相关的验收记录否则班组方单不予认可且对项目处罚金1000元/次。

11、对任何部位的防水工程必须由项目技术负责人组织编制针对每个部位的专题方案，施工过程必须专人负责确保100%不渗漏，过程保证结构不渗漏，检查验收并形成详细的验收记录，否则对项目处罚金500元/次.点位。

12、作业班组对质量问题、事故损失的双倍处以罚款。

二、安全管理制度

1、建立安全生产责任制，各工程开工前，完善安全管理体系，成立安全管理小组；否则对项目主要负责人处罚金200元。