消费者保护权益法讲座

消费者权益保护法讲座第一章消费者的概念一、《消费者权益保护法》的定义：消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的收其他有关法律、法规保护。

二、含义（一）消费者的消费性质属于生活消费相关概念、语句：生产消费/生活消费合同法调整最终消耗物质产品和精神产品的行为和过程保护个体的生活消费免受侵害。

（二）消费者的消费客体是商品和服务相关概念、语句：“商品是指与生活消费有关的并通过流通过程推出的产品，未经流通过程推出的产品不包括在内。

”“服务”法律未作定义，但可知是与生活消费有关的、有偿提供给消费者的任何种类的服务，如咨询服务、维修服务、公交运输服务、电信服务等。

（三）消费的方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）相关概念、语句：购买的使用的接受的，如家庭成员使用、应邀使用（购买者、厂家、经销商）等（四）消费者限于个人相关概念、语句：个人（自然人）团体组织（法律无明确规定，但依据国际惯例及法律精神来看是个体社会成员）第二章消费者的权利一、消费者权利的由来（一）消费者权利来源于消费者运动和法律对消费者的保护相关概念、语句：1.自由竞争的资本主义阶段消费者与经营者经济地位相当契约自由原则国家不干预政策2.十九世纪末期垄断资本主义阶段社会经济生活深刻变化消费者与经营者相比处于被剥削之弱者原因有四（1消费者经济力微弱2消费者欠缺商品知识3基于人性的弱点个人兴趣虚荣心侥幸心理4.消费者缺乏组织）3.消费者保护运动的兴起日本消费者团体联络会1956年成立次年发表了具历史意义的《消费者宣言》；“消费者权利”的概念最初是由肯尼迪总统于1962年提出的，并且表述了消费者的四项权利后尼克松总统于1969年完善成五项世界公认的消费者权利“第一获得安全商品的权利；第二知悉商品真实情况的权利；第三自由选择商品的权利；第四意见被尊重的权利；第五索赔权。

（二）我国消费者的权利1．概念：权利是受法律保护之权益，消费者权利就是消费者在购买、使用商品或接受服务时，依法享有的受法律保护的利益。

消费者权益保护法专题讲座引言消费者权益保护法是为了维护消费者的合法权益而设立的一系列法律法规的总称。

随着社会经济的发展和消费水平的提高，保护消费者的合法权益成为一个重要问题。

本文将对消费者权益保护法进行深入探讨，帮助消费者增加对自身权益的了解与保护。

一、消费者权益保护法的背景和意义消费者权益保护法是我国法律体系中的重要法律之一，其背景和意义如下：1.背景消费者权益保护法的出现是由于市场经济条件下消费者在市场交易中的地位相对弱势，容易受到商家欺诈、虚假宣传、质量问题等不公平对待。

为了维护消费者的合法权益，提高市场经济的运行效率，我国出台了一系列消费者权益保护法律法规。

2.意义消费者权益保护法的意义主要体现在以下几个方面：•维护消费者的合法权益，确保消费者的权益不受侵害。

•促进市场健康有序发展，提高市场经济的运行效率。

•保护消费者的知情权、选择权、监督权等基本权益，增强消费者的自主决策能力。

•增强消费者的信任感，促进消费者对商品和服务的消费。

•推动企业履行社会责任，提高商品和服务的质量和安全标准。

二、消费者权益保护法的主要内容消费者权益保护法的主要内容包括以下几个方面：1.消费者的基本权益消费者的基本权益包括知情权、选择权、公平交易权、安全权等。

消费者有权了解产品的性能、质量、价格等信息，有权选择合适的产品和服务，有权进行公平交易，同时有权享受安全的消费。

2.商家的义务与责任商家作为经营者，在销售商品和提供服务的过程中，有义务遵守诚实信用原则，对消费者提供准确、真实的信息，不得虚假宣传、欺诈消费者。

商家还应当保证所销售的商品和提供的服务的质量、安全等，对消费者造成损失的应当承担相应的赔偿责任。

3.消费者维权途径与方式消费者在维护自身权益方面，可以通过以下途径和方式进行维权：•向消费者权益保护组织投诉举报，获得相关的法律支持和帮助。

•协商解决，与商家进行友好沟通，寻求问题的解决办法。

•起诉诉讼，通过法律途径解决纠纷。

消费者权益保护法法知识讲座一、导言消费者权益保护法是一项重要的法律，旨在保护消费者的权益，维护市场秩序。

本文档将介绍消费者权益保护法的重要内容和相关知识。

二、消费者权益保护法的定义和意义消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益，规范市场经济秩序而制定和实施的法律法规。

消费者权益保护法的意义在于确保消费者在购买商品和服务过程中的合法权益，推动公平、诚信和健康的市场竞争环境。

三、消费者权益保护法的基本原则消费者权益保护法遵循以下基本原则：1.公平交易原则：保护消费者享有自由选择、平等交易的权利，禁止商家进行虚假宣传、欺诈行为和其他不正当手段来误导消费者。

2.公开透明原则：商家应当提供明确的商品和服务信息，消费者有权了解商品的真实情况、价格、质量和效果等重要信息。

3.合同自由原则：消费者和商家之间的交易应基于自愿和平等原则，不得在合同中设置不平等、不合理的条款。

4.安全保障原则：商家在销售商品或提供服务时，应确保其不会影响消费者的人身安全和财产安全。

5.退换货原则：消费者在购买商品后发现质量问题或不符合约定的情况下，有权要求商家予以退换货。

四、消费者权益保护法的相关条款消费者权益保护法包括多个方面的内容，涉及商家的义务和消费者的权益保障。

以下是其中几个重要条款的介绍：1. 虚假宣传和欺诈行为的禁止商家不得进行虚假宣传和欺诈行为，禁止发布虚假广告或误导性宣传。

商家必须提供真实、准确的商品和服务信息，不得故意隐瞒重要信息或误导消费者。

2. 商品和服务质量的保障商家在销售商品或提供服务时，应确保其质量符合国家相关标准和约定，并符合消费者的合理期望。

如果商品存在质量问题或者服务不符合约定，消费者有权要求商家予以退换货或补偿。

3. 七日无理由退货制度消费者在购买商品后的七个自然日内，可以无理由要求商家退货，并要求全额退款。

商家不得以任何理由拒绝退货，但部分特殊商品（如食品、定制商品等）可能不适用该制度。

4. 网络购物的特殊规定对于网络购物，消费者在收到商品后有权对商品进行检查，如发现质量问题可以要求商家退换货。

最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲目录CATALOGUE•消费者权益保护概述•消费者权益保护法律法规•消费者权利与义务•消费者权益保护实践与案例•消费者权益保护面临的挑战与对策•未来消费者权益保护发展趋势与展望01CATALOGUE消费者权益保护概述消费者权益保护的意义保障消费者基本权利确保消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有安全、知情、自主选择、公平交易等基本权利。

促进市场公平竞争通过消费者权益保护工作，推动市场主体遵守法律法规，诚信经营，维护市场公平竞争秩序。

提升消费者福祉加强消费者权益保护，有助于提高消费者生活质量和幸福感，促进社会和谐稳定。

1 2 3介绍国际消费者权益保护组织的成立背景、发展历程以及在国际范围内推动消费者权益保护事业的重要举措。

国际消费者权益保护运动回顾中国消费者权益保护事业的发展历程，包括相关法律法规的出台、消费者权益保护机构的建立以及重要事件的回顾等。

中国消费者权益保护历程分析当前消费者权益保护面临的新形势、新挑战，以及加强消费者权益保护的重要性和紧迫性。

当前消费者权益保护形势消费者权益保护的历史与发展平等自愿原则消费者在购买、使用商品或接受服务时，应享有平等自愿的权利，不受任何不合理限制和强制交易。

经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，并根据自身需求和意愿进行自主选择。

经营者在提供商品或服务时，应当遵循公平、公正、诚实信用的原则，不得利用格式条款等方式损害消费者的合法权益。

安全保障原则知情选择原则公平交易原则消费者权益保护的基本原则02CATALOGUE消费者权益保护法律法规03《中华人民共和国广告法》规范了广告活动，保护消费者的合法权益，防止虚假广告对消费者造成误导和损害。

01《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利、经营者的义务、消费者权益保护的国家和社会责任等内容，是保护消费者权益的基本法律。

消费者保护权益法讲座近年来，随着我国经济的飞速发展，消费市场也逐渐繁荣，其中消费者的权益保护尤为重要。

为了进一步加强消费者的保护，我校特邀请了相关法律人士举行了关于《消费者保护权益法》的讲座，以下是讲座的内容简述。

第一步，宣传法律知识。

讲座首先介绍了《消费者保护权益法》的法律定义，明确了消费者作为一个重要群体的特殊性质和合法权益。

讲座还介绍了消费者权益保护的主要内容，涵盖了市场监管、纠纷解决等多个方面的重点，详细介绍了各类消费维权途径。

这些知识的普及，加强了广大消费者对自身权益的认识，提高了消费者的保护意识。

第二步，案例分析。

在讲座的过程中，法律人士还结合实际案例，剖析了多种违法违规行为和针对这些行为实施的相应法律措施。

主要案例包括跨境电商违法营销、产品质量问题导致的纠纷、商家逃避赔偿责任等。

通过详细举例，使大家对于日常生活中常见的法律问题有更加深入的理解和认识，并进一步加强了对于自身权益保护的维护意识。

第三步，疑问答疑。

讲座还设置了互动环节，消费者可以在现场针对自己遇到的问题进行提问，法律人员会一一解答。

讲座现场氛围热烈，针对质量问题的解答、跨境电商问题的解答、精神损失赔偿问题的解答等都得到了明确的回答。

更为重要的是，通过互动答疑，消费者对存在的问题有了更具体的解答，对维护自身权益会更为有信心。

本次关于《消费者保护权益法》的讲座，加强了消费者对于自身权益的认识，提高了消费者的维权意识，也进一步促进了我国消费市场的健康有序发展，将对于我们学校广大学生的生活产生积极的促进作用。

我们应该认真学习消费者权益保护法律法规，在日常生活中增强自身的法律意识，维护自己的合法权益。

消费者权益保护法知识讲座尊敬的各位听众，大家好！今天我将为大家带来一场关于消费者权益保护法的知识讲座。

消费者权益保护法是保护消费者合法权益的法律体系，它对于我们每一个人都至关重要。

本次讲座将从消费者权益保护法的背景与意义、主要内容以及实际应用等方面展开，希望能够为大家提供有益的信息。

一、背景与意义消费者权益保护法的出台是为了解决市场经济条件下的消费者权益问题，并保障消费者的合法权益不受侵害。

其背后的主要目标是提高市场竞争力、促进社会和谐稳定以及维护公平交易环境。

在中国，消费者权益保护法的制定和实施，为消费者提供了有效的法律保障，也为企业的经营和发展提供了更加稳定和可持续的环境。

二、主要内容消费者权益保护法主要包含了以下几个方面的内容：1. 商品质量消费者在购买商品时，有权要求商品具备合格的质量标准，保证其安全可靠。

如果商品存在质量问题，消费者有权依法进行退货、维修或退款等维权行为。

2. 服务质量在享受服务时，消费者有权要求服务提供者确保服务的质量。

如果服务存在问题或者不符合承诺，消费者可以要求赔偿损失。

3. 许诺与欺诈行为商家在销售商品或提供服务时，如虚假宣传、夸大宣传等行为都属于欺诈行为，消费者有权维护自己的权益，并追求相应的赔偿。

4. 经营者责任消费者权益保护法明确规定了经营者的责任，包括生产、销售、服务等各个环节。

经营者应当对其销售的商品或提供的服务负责，对于消费者因此遭受的损失应承担相应的赔偿责任。

5. 维权途径消费者权益保护法为消费者提供了诉讼、仲裁以及投诉等多种维权途径。

消费者可以根据具体情况选择合适的途径维护自己的权益。

三、实际应用在日常消费活动中，我们要根据消费者权益保护法的相关规定，合理维护自己的权益。

1. 了解权益了解自己的权益是保护自己的前提。

掌握消费者权益保护法的基本内容，学会辨别商品和服务的质量问题。

2. 维权意识在购买商品或服务时，保持良好的维权意识，要敢于维护自己的权益，及时向经营者投诉或通过法律途径解决纠纷。

消费者权益保护法的法律体系2012年夏天中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授一、加强消费者权益保护事业的重要意义（一）增进消费者福利、建设小康社会的需要。

党的十六大报告明确提出了全面建设小康社会的奋斗目标, 特别强调“发展经济的根本目的是提高全国人民的生活水平和质量。

要随着经济发展不断增加城乡居民收入, 拓宽消费领域, 优化消费结构, 满足人们多样化的物质文化需求”。

（二）刺激消费需求、拉动经济增长的重要手段。

为了保持国民经济快速、稳定、健康地增长, 需要在刺激投资和消费两个方面下工夫。

如果假冒伪劣产品充斥市场, 没有一个诚信、健康、公平、有序的市场交易秩序, 消费者在购买商品和服务时必然战战兢兢、如履薄冰。

消费市场就是信心市场。

保护消费者就是保护市场, 发展市场。

（三）保护消费者权益是实现依法治国目标的重要内容。

衡量一个国家或者地区市场经济法治的发育程度有三个指标: 劳动者权利的保护程度；投资者权利的保护程度；消费者权利的保护程度。

消费者权利是最大的人权。

（四）保护消费者权益是整顿与规范市场秩序的重要内容。

市场经济秩序应当是消费者与商家利益双赢的秩序, 而非商家利益单赢的秩序。

（五）保护消费者权益是以人为本的科学发展观的需要。

（六）保护消费者权益是社会稳定的需要。

二、消费领域的两类法律关系要区分两个关系（石家庄物业公司经理）；行政关系中的合法不等于民事关系中的免责: 房地产开发商变更规划。

民事关系: 1.物权关系。

汽车所有权。

业主区分所有权。

2、动态的债权债务关系。

（1）合同纠纷。

无名合同的重要性。

买卖合同与其他合同的区别。

电信卡、借记卡背后的电信服务合同关系。

（2）侵权纠纷；3、其他法律关系。

2、遵循原则：平等、公平、自愿（契约自由、公约自治、业主自治、法无禁止都可以实施；：假一罚十）、诚信、弱者倾斜（弱者的原因；保护弱势消费者, 如农民、下岗工人、中小学生杭州三一水；中下层收入的消费者多。

消费者权益保护法讲座培训尊敬的各位听众，非常荣幸能够在今天跟大家一起分享有关消费者权益保护法的讲座培训内容。

消费者权益保护法是一项非常重要的法规，旨在保护消费者的权益，维护市场秩序。

通过本次培训，我们将深入了解该法律的背景、主要内容以及如何利用它来维护自己的权益。

首先，让我们了解一下该法律的背景。

消费者权益保护法是我国于1993年颁布实施的，是我国第一部以消费者权益为核心的法律。

该法律的制定是为了回应日益增长的消费者需求，解决消费者在市场交易中遇到的问题和困难，保护他们的合法权益。

消费者权益的保护也是市场经济发展的必然要求，有利于促进经济的健康发展。

费权益的保护法包含了很多内容，下面我们将重点介绍其中几个主要方面。

首先是消费者的知情权，消费者有权了解商品或服务的真实情况，商家在宣传和销售过程中不得隐瞒重要信息或者提供虚假信息。

其次是消费者的选择权，消费者有权自由选择商品或服务及供应商，商家不得限制或歧视消费者的选择权。

再次是消费者的人身权，商家在销售和提供服务时应确保消费者的人身安全，不得设立陷阱或者提供有害的商品或服务。

此外，消费者还有投诉和维权的权利，可以向相关部门投诉，并参与集体诉讼等维权活动。

接下来，我们将了解如何利用消费者权益保护法来维护自己的权益。

首先，了解法律法规是维护权益的第一步，只有熟悉法律规定，才能知道自己享有哪些权利并学会运用这些权利。

平时购物时要注意保留好购物凭证以及与商家之间的沟通记录，这些都是维护权益时的有效证据。

如果遇到问题，要及时与商家进行沟通，通过协商解决纠纷是最好的方法。

如果商家不愿合作或者存在严重违法行为，可以向相关部门投诉，他们会协助解决问题。

最后，我希望每个人都能充分了解和利用消费者权益保护法，保护自己的合法权益。

通过这次讲座培训，我们希望大家能够在今后的消费过程中更加理性、自信地维权，促进健康的市场经济发展。

谢谢大家！在前文中，我们已经了解了消费者权益保护法的背景和主要内容，以及如何运用该法律维护自己的权益。

消费者权益保护法讲座尊敬的各位听众，大家好！我很荣幸能在今天向大家介绍消费者权益保护法。

消费者权益保护法是指政府为了保护消费者的正当权益，促使经营者遵守公平、公正、诚信的原则，维护市场秩序与社会和谐而制定的一系列法律法规。

首先，让我们来了解消费者权益保护法的历史背景。

在现代社会中，消费者作为市场经济的重要参与者，其权益保护的重要性不言而喻。

然而，在市场经济的发展进程中，不法商家可能会出现不公平竞争、虚假宣传、商品质量不合格等问题，从而损害了消费者的权益。

为了解决这些问题，各国纷纷制定消费者权益保护法，保障消费者的合法权益。

消费者权益保护法主要体现在以下几个方面：第一，消费者的知情权。

消费者有权获得商品和服务的真实、准确、完整的信息。

商家应提供清晰明了的产品说明，不得误导消费者，以免使其产生误解或损害利益。

第二，消费者的选择权。

消费者有权自主选择商品或服务，商家不得限制消费者的选择权。

例如，商家不能通过垄断或操纵市场来强迫消费者购买特定商品或服务。

第三，消费者的公平交易权。

消费者有权享受公平、公正的交易环境。

商家不得进行虚假宣传、误导销售行为，不得强制消费者购买附加商品或服务。

第四，消费者的质量权。

消费者有权购买到符合质量标准、健康安全的商品或服务。

商家应确保商品的质量，并提供消费者合理的售后服务。

第五，消费者的个人信息保护权。

消费者的个人信息应得到保护，商家应严格遵守相关法律法规，不得非法收集、使用、泄露消费者的个人信息。

最后，我想提到消费者权益保护法的实施与维护。

消费者不仅是法律的受益者，更是法律的实施者。

当消费者的权益受到侵害时，他们应积极维权，通过法律途径来维护自己的权益。

同时，政府也应加强对市场的监管，加大执法力度，确保消费者权益得到有效保护。

在繁荣的市场经济中，消费者是市场的主导力量。

消费者权益保护法的出台不仅体现了政府对消费者的关心与支持，也为市场经济的健康发展提供了保障。

希望通过今天的讲座，大家能更加了解消费者权益保护法，并用法律武器来维护自己的权益。

校园消费者权益日法律知识讲座亲爱的同学们，大家好！欢迎来到我们校园消费者权益日法律知识讲座。

作为一名多年工作经验的幼儿相关工作者，我非常荣幸有机会和大家一起分享和学习有关消费者权益保护的知识。

相信在日常生活中，我们都曾遇到过消费纠纷和不公平对待的情况，那么如何维护自己的合法权益呢？今天，就让我带领大家一起了解一下消费者权益保护的相关法律法规吧！我们要明确消费者的合法权益。

根据我国《消费者权益保护法》，消费者享有安全、知情、选择、公平交易等基本权益。

这意味着，我们在购买商品或接受服务时，有权要求商品和服务符合安全标准，有权知悉商品和服务的真实情况，有权自主选择商品和服务，以及在交易中享有公平待遇。

那么，当我们的合法权益受到侵害时，应该如何维权呢？我将为大家介绍几种常见的维权途径。

第一种途径是协商解决。

当我们遇到消费纠纷时，可以尝试与商家进行沟通协商，寻求解决问题的方法。

这种途径相对简单快捷，有助于增进双方的了解和沟通，达到互谅互让的目的。

第二种途径是调解解决。

如果协商无果，我们可以寻求消费者协会或其他调解组织的帮助，进行调解解决。

调解组织会根据事实和相关法律法规，公正地调解纠纷，帮助双方达成一致。

第三种途径是仲裁解决。

当调解无法达成一致时，我们可以选择仲裁解决。

仲裁是一种非诉讼的解决方式，具有法律效力。

我们可以向仲裁机构申请仲裁，仲裁机构会根据事实和法律作出裁决。

第四种途径是诉讼解决。

如果仲裁裁决仍然无法解决问题，我们可以向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自己的合法权益。

诉讼是的维权手段，但也是最为严格和正式的。

我想提醒大家，维权并非一朝一夕之事，我们需要时刻保持警惕，提高自己的法律意识。

在消费过程中，要注意保留证据，如购物小票、合同协议、通讯记录等，以便在发生纠纷时，能够及时提供证据，维护自己的合法权益。

同学们，今天的讲座就到这里。

希望通过我的分享，大家能够更好地了解消费者权益保护的相关法律法规，提高自己的维权意识。