客户用电业扩管理工程流程

高压业扩报装流程图1.1.2 流程说明高压业扩报装工作主要包括：业务受理、现场勘查、确定供电方案及答复、业扩工程设计及审核、施工、中间检查及验收、签订供用电合同、装表接电、资料归档等环节。

供电公司接受客户申请后，安排人员到客户处调查、勘测，按照安全、可靠、经济、合理的原则，根据电网供电能力、发展规划和客户用电需求制定供电方案，并在承诺的期限内答复客户，客户再委托有设计资质的单位进行业扩工程的设计，并将设计单位资质及设计方案交供电公司审核；设计方案合格后，供电公司通知客户按照通过审核的设计方案进行工程所需设备材料的采购，并委托具有施工资质的单位进行工程安装；供电公司在工程施工安装的中间过程进行检查；工程竣工后，客户向供电公司报竣工、并提供相关资料，接到工程竣工验收申请后，供电公司在承诺的期限内组织对工程进行验收；工程验收合格后，供电公司与客户签订供用电合同，并进行送电前的全面检查，具备送电条件后，装表接电，将高压业扩工程的全部资料整理归档，建立客户档案和设备档案，转入用电抄核收流程。

1.1.3 流程功能本流程对高压业扩报装工作流程管理进行了完善和规范，明确了各部门的任务和职责，保证高压业扩报装工作流程管理的规范、完整。

1.1.4 流程节点说明1.1.4.1客户申请角色设定：营销部客服中心角色职责：负责审查客户提供的申请资料：企业法人代表（负责人）身份证及复印件（如果是机关事业单位办电，应提供单位介绍信），工商部门核发的营业执照或立项资料及复印件等特殊行业的相关资料。

并进行登记立号，将客户信息输入微机。

处理期限：1个工作日角色分配建议：业务受理员1.1.4.2现场勘查角色设定：营销部角色职责：负责组织有关人员到客户现场进行勘查，详细了解、登记客户用电设备及负荷情况。

处理期限：自定角色分配建议：营销部及相关部门人员1.1.4.3制定供电方案角色设定：营销部角色职责：根据现场勘查的资料，确定该客户的供电方案，并报公司主管领导审批后，答复客户。

1、申请环节（1）不得在营业场所公示设计、施工、供货单位信息，可以在营业场所向客户提供电监会网站查询有关设计、施工、供货单位相关信息。

（2）不得以口头、书面等任何形式向客户提供、推荐任何有关设计、施工、供货单位相关信息。

发现一处违规扣1分，扣完为止。

（3）不得在营业场所设置用户工程服务岗位（指任何设计、施工、供货企业不得在营业场所设点）。

（4）客户申请报装信息不得向设计、施工、供货单位提供。

2、确定供电方案环节（1）确定供电方案由主业完成，多经企业不得参与。

（2）供电方案确定必须严肃，不得随意变更。

变更必须有客户书面申请。

（3）严禁供电方案答复时限超过规定时限。

（4）严禁供电部门在供电方案中未明确引入电源、计量方式、电网架设方式、无功补偿等设计所需要的必要信息，影响客户选择设计单位。

（5）严禁供电部门通过接电点的远近、供电能力不足等手段增加用户投资成本，影响用户选择设计单位。

3、设计审查环节（1）不得向客户推行典型设计或一站式服务。

（2）严格按服务时限要求完成设计审查，审查意见一次性提交，不得随意变更。

（3）严禁供电部门无正当理由，未在国家规定的期限内审核设计文件，迫使用户选择特定施工单位。

（4）严禁供电部门以不合理的供电方案或者无故提高设计审查标准增加客户受电工程造价，引导客户为降低成本而选择特定施工单位。

（5）严禁供电部门通过设计单位在给客户的设计图纸中限定设备生产（供应）厂家或设备型号。

4、中间检查、竣工验收环节对所有具备资质的设计、施工、供货单位在承揽了客户受电工程，开展中间检查与竣工验收时坚持统一的技术与管理标准，不得有导向性或排他性。

5、装表接电环节（1）对于客户委托有资质的施工单位竣工验收后需要与电网接电，供电部门应积极配合并做好安措，如出于安全考虑不让客户委托有资质的施工单位接电，则供电部门无偿接电，不能收取任何费用（物价部门核准有收费标准的除外）。

（2）明确客户工程关于计量方面的设计、施工、供货主体（按照省公司《10千伏及以上客户受电工程投资有关问题的规定》，计费用电能计量装置中，电能表由供电企业配置，计量装置的其它部分如互感器、二次线等由客户投资），不得将客户工程与相关属于客户投资的计量工程分裂开，不得指定属于客户投资的计量工程由供电部门承揽。

业扩报装知识讲解业扩报装是我国电力工业企业工作中的一个习惯用语，也称报装接电。

其主要含义是接受客户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。

营业部门接到客户的客户申请以后，应先根据客户的不同用电性质，并结合电网的具体情况进行调查研究，然后确定供电方案，组织供电工程的设计与施工，检查客户的电气设备，签订供用电合同，直至装表供电。

完成这些工作的全过程，叫做业扩报装，简称业扩。

一、业扩报装的基本顺序和内容一、业务扩充的主要内容业务扩充：是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。

a) 业务扩充的流程：1用户申请—2受理登记—3现场勘察确定供电方案—4审批—5答复客户—6收取相关费用—7设计—8设计审查9施工—10竣工验收—11签定合同—12装表接电—13建档立户。

b) 业务扩充流程中各环节的时限要求：供电方案答复客户时间：1）居民户不超过5个工作日(3个工作日)。

2）低压不超过10个工作日(7个工作日)。

3）高压单电源不超过1个月(15个工作日)。

双电源不超过2个月(30个工作日)设计审查期限：1）低供低计、高供低计在10个工作日内完成。

2）10KV高供高计、双电源和专线工程在15个工作日内完成。

3）35KV及以上供电的工程图纸在1个月内完成。

竣工验收期限：接到竣工报告单后5个工作日内安排工程验收。

装表接电期限：具备送电条件的客户1）低压不超过5个工作日。

2）高压不超过10个工作日。

3）居民从申请到接电不超过5个工作日。

（受电工程验收合格后，5个工作日内送电）*括号内为省电力公司2005年向全省用户承诺。

供电方案的有限期：高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月，逾期注销。

用户遇有特殊情况需要延长供电方案的有效期限时，应在有效期到期前10天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。

二、变更用电业务变更用电业务：指改变由供用电双方签定的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。

第一章总则第一条为规范供电公司业扩工程管理，提高工程质量和效率，保障供电安全，根据国家相关法律法规及公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司范围内所有业扩工程，包括新装、增容、改造等。

第三条业扩工程管理应遵循以下原则：（一）依法依规：严格按照国家相关法律法规和公司制度执行。

（二）安全第一：确保工程质量和供电安全。

（三）高效便捷：提高工程效率，方便用户办理业务。

（四）节约资源：合理利用资源，降低工程成本。

第二章工程受理与立项第四条工程受理（一）用户提出业扩申请，填写《业扩申请表》。

（二）受理部门对申请材料进行审核，符合要求予以受理。

（三）受理部门将申请信息录入系统，分配项目编号。

第五条工程立项（一）项目立项前，需进行可行性研究，包括技术、经济、环保等方面的分析。

（二）项目可行性研究报告经相关部门审核通过后，报公司领导审批。

（三）审批通过的项目，纳入公司年度计划。

第三章工程设计、施工与验收第六条工程设计（一）设计单位根据项目需求，编制设计方案。

（二）设计方案经相关部门审核，符合要求后，由公司领导审批。

（三）设计单位根据审批意见进行修改完善。

第七条工程施工（一）施工单位按照设计方案进行施工。

（二）施工单位需遵守国家相关施工规范和标准。

（三）工程监理单位对施工现场进行监督检查，确保工程质量。

第八条工程验收（一）工程完工后，由施工单位组织自检。

（二）自检合格后，报工程监理单位进行验收。

（三）验收合格后，由施工单位填写《工程验收报告》，报公司审批。

第四章工程档案管理第九条工程档案管理（一）工程档案应包括工程设计、施工、验收等全过程资料。

（二）工程档案实行电子化、数字化管理。

（三）工程档案应按时归档，归档资料应完整、准确。

第五章质量与安全管理第十条质量管理（一）工程质量管理应遵循国家相关质量标准和规范。

（二）工程监理单位对工程质量进行全过程监督检查。

（三）工程出现质量问题，应及时处理，确保供电安全。

第十一条安全管理（一）工程安全管理应遵循国家相关安全法律法规和标准。

10kV及以下业扩流程管理办法第一章总则第一条为了进一步规范和优化我公司业扩报装流程管理,提高业扩服务效率,更好地满足客户业扩用电报装要求，提升公司的供电优质服务水平,根据《供电监管办法》、《供用电营业规则》、《国家电网公司业扩报装工作管理规定》，结合我公司实际情况，特制定本实施细则。

第二条本办法适用于公司范围内10kV及以下客户电力业扩工程报装的流程管理工作。

第二章部门职责第三条营销部（客户服务中心)（一)负责受理客户各类营业申请，引导客户根据不同的用电类别填报申请表和提供所需的申请资料,并将高压客户(含施工用电)申请资料转生产技术部组织勘测。

(二)根据客户需求，参与联合勘测和供电方案的确定及设计图纸的审核。

（三）负责业扩工程中专用变供电的客户内部配电设施及与计费有关的所有高低压业扩工程的电能计量装置方案的制订、选型与检定，及装、拆工作。

（四)负责独立完成低压业扩项目业务。

(五）负责客户用电档案的建立和管理工作。

（六）负责与客户签订供用电合同。

（七）参与业扩工程的质量检查、竣工验收、送电工作.第四条生产技术部(一）负责承接营销部客户服务中心传送的业扩工程报装材料，组织相关部门进行联合勘测,确定供电方案,并提供10kV业扩工程供电方案材料,组织方案审批。

(二）负责组织工程图纸审查，编制审查意见。

（三)审核10kV业扩工程预算。

第五条计划部（一)负责10kV业扩工程实施管理全过程的组织、协调、监督、考核，并及时与相关部门沟通.(二)负责用户委托公司施工的工程发包，并与施工单位签订施工协议；随时掌握工程进展情况，负责组织工程质量检查、竣工检验，并及时做好客户工程用电档案、竣工资料的整理与移交。

（三)审核工程决算,及负责工程款回收.(四)负责向公司考核小组提出高压业扩流程工程项目管理的考核建议。

做好高压业扩流程过程统计分析。

(五）负责对涉及配网改造投资项目的审批、计划下达工作。

第六条调度度（一）参与联合勘测，做好施工的停、送电及电网运行方案的确定。

业扩工程(客户受电工程)安全管理规定1.目的为确保业扩工程(客户受电工程)的施工和运行安全，保障公司员工、客户及第三方人员身体安全和财产安全，制定此安全管理规定。

2.适用范围适用于公司业扩工程(客户受电工程)的施工、维护、运行和检修的相关人员。

3.安全管理责任1.公司安全管理部门负责制定和审查业扩工程(客户受电工程)的安全管理规定，认真负责，不断完善安全管理制度和标准。

2.项目管理部门要把安全工作贯穿于工程建设的全过程，确保业扩工程(客户受电工程)的安全施工和运行。

3.业扩工程(客户受电工程)的施工、维护、运行和检修的相关人员必须遵守本规定，并对自己的安全行为进行有效的监督和管理。

4.安全管理措施1.施工前必须制定施工方案并上报安全管理部门审批，施工组织、技术、质量、安全要全面考虑，并指定专人负责安全施工和监督。

2.在施工现场必须设立安全警示标志和隔离带，施工人员必须按照操作规程正确使用安全防护措施。

3.施工现场必须配备消防设备，保持施工现场的消防通道畅通，及时排除施工现场容易发生燃爆的物质。

4.施工现场要保持清洁整齐，保证施工现场不受外部物体的影响，施工过程中不乱丢杂物。

5.施工现场应设立警示信息牌，包括但不限于电气安全、高处作业等警示信息，提醒施工人员注意安全。

5.检查与整改1.安全管理部门应定期对业扩工程(客户受电工程)的施工和运行进行安全检查和评估，对存在的安全隐患进行整改。

2.业扩工程(客户受电工程)的施工、维护、运行和检修人员应参加安全培训，并对培训知识进行掌握。

3.发现安全问题时，相关人员应当立即向安全管理部门报告，并采取相应措施加以改善。

6.安全应急1.业扩工程(客户受电工程)的施工、维护、运行和检修人员必须随身携带紧急处置工具包和应急装备，并进行技术培训和演练，掌握基本的火灾、中毒、电击等应急处置知识和技能。

2.安全管理部门要制订业扩工程(客户受电工程)安全应急预案，并对相关人员进行培训和演练。

欢迎共阅业扩报装管理办法第一章?总则第一条?为加强报装接电管理，满足电力客户新装增容用电的需求，规范业务流程，提高服务质量，根据《中华人民共和国电力法》、《供用电营业规则》、《供电监管办法》、《国家电网公司业扩报装管理规定（试行）》、《供电服务规范》、《国家电网公司员工服务行为“十个不准”》、《河南省电力公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程。

第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、公开透明”的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步，通过营销业务应用系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，为客户提供“明白、放心、满意”的报装接电服务。

第四条本办法适用于**供电区域内所有直供客户业扩报装管理工作。

第二章?管理原则第五条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。

营销部负责业扩报装的归口管理，并组织协调生技、调度、发策、乡管等部门完成业扩报装流程的相应工作。

第六条按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

第七条按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条按照“公开透明”的原则，在营业窗口、客户服务网站或通过宣传资料，公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据；将业扩工程相关政策按照规定提前告知客户；客户能够查询业扩报装工作进程；主动接受客户及社会监督。

第三章?职能分工第九条在公司分管经理的领导下，公司营销部归口管理，供电按营业窗口单位具体负责办理，生技、调度和发策等相关部门协调配合，为客户用电提供全过程服务。

第十条管理分工1.分管经理对客户业扩报装工作负领导责任，对客户业扩报装工作进行批示、批准。

1.1.1.1.1.1供电公司业扩工程管理办法1 范围本办法适用于市10kV及以下电压等级由客户出资建设的业扩工程电力线路接入我司公用供电网络项目的管理工作。

2 规范性引用文件国家电力监管委员会令第8号供电服务监管办法(试行) 国家电网营销[2007]49号《国家电网公司业扩报装工作管理规定》3 职责3。

1 客户服务中心主要职责：3。

1.1 负责受理客户申请,了解并收集客户需求，引导客户合理选择“三大市场”产品、队伍和服务,协助客户按申请用电要求提供必备资料。

3。

1。

2 负责向客户介绍“阳光业扩工程”平台，引导客户在“阳光业扩工程”平台内的设计、物资供应、工程安装三大市场进行选择。

3。

1。

3 负责办理内部各种工作传单及客户用电营业档案建立工作。

3。

1。

4 负责实时掌握其辖区内业扩工程进展情况，接受客户业扩工程的信息咨询、作好解释工作。

3。

1。

5 负责按照《省供用电服务收费管理试行办法》要求收取各项费用和预交设计费。

3。

1.6 负责完成SG186系统内“业务受理"、“勘查派工”、“确定业务费用”、“业务收费”、“信息归档”和“资料归档”各业务流程环节信息录入工作。

3。

2 项目中心主要职责：3。

2.1 负责组织业扩工程的联合勘测、中间检查、竣工验收和送电。

3。

2。

2 项目中心对承接的工程项目，实行客户经理制，指派“客户经理”进行业扩工程全过程的组织、协调、跟踪、监督、反馈等，及时与相关部门沟通,并做好各项工作的安排。

客户经理应了解客户需求，满足客户合理需求，对客户特殊要求（个性化工程、应急1.1.1.1.1.1工程）应有效地进行组织协调。

3.2。

3 负责设立并指派业扩工程收费员，负责业扩工程的通知缴款、收费和咨询工作。

3.2。

4 根据客户委托授权工程的需求，签订施工合同，并按施工合同组织安排工程项目的备料、施工，按要求报送有关的工作单及工程完工后提请组织竣工验收。

3.2。

5 负责向配电中心（供电所）申报业扩工程停电需求。

供电公司业扩报装管理有关规定及流程业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的窗口。

规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。

随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化；要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。

为此，分公司根据华北电力集团公司《业扩报装工作标准》，按照一流县级供电企业的标准，结合分公司的实际，特制定新的《业扩报装管理有关规定及流程》，要求单位严格执行，通力合作，严禁相互推诿、扯皮，严格按照新的《业扩报装管理流程》所规定的时间完成各个环节的工作。

一、业扩报装管理组织1、管理小组：组 长：付组长：成 员2、审批人员及权限：（1）10KV：250KVA以下：250KVA及以上：（2）0.4 KV及以下：（3）220 V：各供电所长负责上报，由用电科长审批备案3、客户代理：邓高潮（对业扩工作负全责，实施全过程管理）4、方案组：组 长：邓高潮成 员：魏宝金、吉胜民、各供电所所长（线路专责）5、验收组：组 长：邓高潮（协调各方组织验收，出具验收结论）成 员：生产科输配电专责（负责高压线路）试验班（变压器）用电检查班（高压部分、低压配电及签订供用电合同）计量外勤班（计量装置安装检查、卡表跳闸试验）设计室（设计规范）供电所（安全及工程质量及资产接收）业扩施工队（缺陷处理）二、各项费用的收取：1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准，按设计定额并经审定的概算额由客户一次性交付。

否则，不予施工。

需暂欠或缓交用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。

2、送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。

三、原、旧设备的使用1、原、旧设备指原用户已运行的变压器和配电设施等，设备属用户自己资产并经检验合格，实属县内异地迁移，经批准后可继续安装使用。

2、国家及上级有关部门已明令淘汰的换代设备或不合格设备，任何人不准再新装使用，一旦发现追究有关人员责任，并由责任人负责拆除其设备。

低压业扩流程实施方案为了更好地规范低压业扩流程，提高办理效率，特制定本实施方案，以便全面指导各地区低压业扩流程的规范实施。

一、前期准备。

1. 完善资料，申请人需准备完整的低压业扩流程申请表格，包括相关资质证明、用电需求等信息。

2. 咨询了解，申请人可提前咨询相关部门，了解低压业扩流程的办理流程和所需材料，以便提前准备。

二、申请办理。

1. 递交申请，申请人将完善的申请资料递交至相关部门，办理低压业扩流程手续。

2. 材料审核，相关部门对申请材料进行审核，确保资料齐全、符合规定。

三、现场勘察。

1. 安排时间，相关部门安排工作人员前往现场进行勘察，了解用电需求情况。

2. 勘察报告，工作人员根据现场情况出具勘察报告，包括用电负荷、线路走向等详细信息。

四、方案设计。

1. 设计方案，根据勘察报告，设计出符合用电需求的低压业扩方案。

2. 审批通过，相关部门对设计方案进行审批，确保方案合理、符合规定。

五、施工实施。

1. 施工准备，施工单位根据设计方案进行施工准备，确保施工材料、人员到位。

2. 施工实施，按照设计方案要求，进行低压业扩施工，确保施工质量。

六、验收及接入。

1. 验收流程，相关部门对施工完成的低压业扩进行验收，确保符合规定标准。

2. 电力接入，验收合格后，进行电力接入，完成低压业扩流程。

七、后期服务。

1. 服务保障，相关部门提供后期服务保障，确保用电安全稳定。

2. 定期检查，定期对低压业扩设施进行检查，及时发现并解决问题。

八、总结。

低压业扩流程实施方案的制定和实施，对于规范办理流程、提高办理效率具有重要意义。

希望各地区能够严格按照该方案进行操作，确保低压业扩流程的顺利实施，为用电客户提供更好的服务。

供电：业扩报装管理制度为了严格报装管理程序,提高报装质量,缩短报装周期,为客户提供高效的服务,特制定如下管理制度:一、业扩报装业务的工作机构公司客户服务中心及公司所属各供电所营业厅为统一归口办理客户用电申请和报装接电工作机构。

业务受公司营销部指导管理和监督。

二、业扩划分职能及权限公司客户服务中心负责受理本公司城镇10kV和农村10kV及30kW 以上低压用户报装业务。

各供电所负责受理属地0.4kV及以下报装业务。

各供电所每月20日前，将已经办理的新装、提比提量、电价改类、退电费等变更用电手续，传递至业扩报装员确认签字。

三、业扩报装的主要内容受理客户新装、增容、减容、临时用电、更名、过户、迁址、改类、启用、暂停、暂换、暂拆、改压、分户、并户、销户、移表、提比提量及其他变更用电业务的申请。

四、用电报装工作时限及要求1、用户须在五天前向客户服务中心或所属供电所提出所需办理业务申请。

2、公司客户服务中心及各供电所对已受理的用电申请，应尽快制定供电方案，在下列期限正式书面通知用户。

居民用户最长不超过五天;低压用户最长不超过十天;高压单电源用户最长不超过一个月;高压双电源用户最长不超过二个月。

3、供电方案的有效期是指：从供电方案正式通知书发出之日起到受电工程开工之日止。

高压供电方案有效期为一年。

低压供电方案有效期为三个月，逾期注销。

4、业扩报装严格执行社会优质服务承诺制度。

验收合格后，高压用户10个工作日内送电;低压用户5个工作日内送电;居民用电3个工作日内送电。

对超时限的严格按照业扩报装考核办法考核。

5、用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，给予销户。

用户需再用电时按新装办理。

6、用户在每一日历年内，可申请暂停两次，每次不得少于十五天，一年内累计暂停时间不得超过六个月。

一年内累计暂停时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同容量收取基本电费。

暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。

第1篇一、前言业扩报装工作是电力企业的重要组成部分，是保障电力供应、满足用户用电需求的关键环节。

近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，电力需求持续增长，业扩报装工作的重要性日益凸显。

本篇总结以我国某电力公司为例，对业扩报装工作进行全面总结，旨在为今后业扩报装工作提供借鉴和启示。

二、业扩报装工作概述1. 工作流程（1）受理用户用电申请：用户向供电企业提出用电申请，供电企业受理并记录相关信息。

（2）现场查勘：供电企业组织专业人员进行现场查勘，了解用户用电需求，评估供电能力。

（3）制定供电方案：根据现场查勘结果，制定合理的供电方案，包括电力设施配置、线路敷设、变压器容量等。

（4）工程设计审查：对受电工程设计进行审查，确保设计符合规范要求。

（5）受电工程中间检查：对受电工程施工过程进行中间检查，确保工程质量。

（6）竣工验收：受电工程完成后，进行竣工验收，确保供电设施安全可靠。

（7）供用电合同签订：与用户签订供用电合同，明确双方权利义务。

（8）装表接电：完成装表接电工作，确保用户正常用电。

2. 工作目标（1）缩短报装周期：提高工作效率，缩短用户报装时间。

（2）提高服务质量：优化服务流程，提升用户满意度。

（3）规范服务行为：严格执行国家相关法律法规，确保服务行为规范。

（4）完善服务机制：建立健全服务制度，提升服务水平。

（5）合理配置电力资源：优化电力资源配置，满足用户用电需求。

三、业扩报装工作总结1. 工作成果（1）报装周期缩短：通过优化工作流程，报装周期由原来的XX天缩短至XX天。

（2）服务质量提升：用户满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。

（3）服务行为规范：严格执行国家相关法律法规，无违规操作现象。

（4）服务机制完善：建立健全服务制度，形成规范化、标准化的服务流程。

（5）电力资源配置优化：根据用户用电需求，合理配置电力资源，满足用户用电需求。

2. 存在问题（1）部分供电区域电力设施老化，影响报装进度。

供电电力公司工程管理规章制度
一、工程管理和工作流程
（一）、工程管理
1、东营区供电公司内业扩、大修、技改、增容，10kv及以上线路的维修、改造、护墩等全部由彩虹实业工程公司统一购材、施工、试验。

2、客户有权自主选择业扩工程的设计、施工和设备供应单位，但必须符合以下条件。

（1）、承接客户委托的业扩工程设计的设计单位，必须取得国家建设部颁发的《送变电工程设计、工程勘察资质证书》，并按照资质范围开展设计工作。

（2）、承接客户业扩工程的施工单位应依法取得省级及以上建筑工程管理部门颁发的《建筑业企业资质证书（送变电工程类）》和国家电力监管委员会颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》，具备相应的电力工程施工资质，并按照施工资质范围开展施工。

（3）、接入电网的电气设备，应具备以下资料：
高压电气设备：省部级及以上产品鉴定证书、生产许可证、能证明该产品质量的证书等资料；
低压电气设备：生产许可证、3c认证、能证明该产品质量的证书等资料。

3、供电公司在其营业窗口将具备资质的设计、施工单位名录推
1。