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终端店铺营运指导手册广州美丽小铺美容品连锁有限公司2006年版目录表第一章：开店筹备工作 (2)第二章：店铺工作职能细分 (4)第三章：店务管理 (6)第四章：员工会议与形式 (13)第五章：物流管理 (14)第六章：其他 (17)第七章：员工管理 (18)第八章：客户管理 (18)第九章：商品管理 (19)第十章：收银及现金管理 (20)第十一章：信息管理 (21)第十二章：顾客投诉管理 (22)附：货品管理手册及相关表格 (24)第一章、开店筹备工作一、资金准备:作为开店的首要条件，无论是自营店还是加盟店，充足的资金是必不可少的。
资金分为两部分，自有资金和筹备资金，我们建议筹备资金不超于资金总额的五成（针对加盟商，这样经营过程中不至于压力过大），根据我们的过往经验，加盟店的投资总额在8万―12万。
二、商圈调查：首先加盟商应充分对店铺的商圈进行调查，熟悉店铺周边环境。
因为这样对店铺经营活动大有裨益，详细填写《店铺评估表》提交美丽小铺总部备案审核，为公司提供准确有效的信息。
（《店铺评估表》参考本章附表1）三、商圈评估：商圈评估是开店的重要环节，如果评估失误可能导致店铺经营失败，所以加盟商一定要对店铺进行评估，公司协助评估（这里希望加盟商能详细的描述店铺周边环境，并书面传给公司总部）。
四、店铺选址6步曲：1、向中介公司或其他渠道发出店铺租赁需求信息；2、初步筛选有效信息；3、按选址标准要求对店铺进行评估；4、咨询当地城市规划局，了解城市规划动向，避免撤迁导致危机；5、向总部提供店铺商圈具体资料，以便总部协助选址分析；6、确定租赁协议。
五、选择合适的店铺位置的基本要求：1、有适合的目标消费群，20岁至35岁女性；1、交通便利。
店铺在车站的附近，并且有两条以上的公交线，或者在车站步行不超过50米的路程内的街道设店。
2、店铺的周边至少有两个以上的大型、成熟的中档社区。
3、店铺要选择较少横街、障碍物并且是人流量多的一边。
全友家居终端运营管理手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：全友家居终端运营管理手册第一章 专卖店组织架构及岗位职责备注：1、此组织架构是针对3000平米以上的专卖店做的，小于.3000平米的店可根据专卖店面积和销售情况进行适当的调整岗位，但这四个部门是必须存在的。
2、市场部的推广专员可根据市场大小进行人数调整，一般是1-4人，人数的专卖店可把市场信息专员与推广专员并统一称市场专员。
3、销售部的店长助理可根据店面大小和销售情况调整，如果家居顾问的人数太多，店长和店长助理不能全面管理时，还可以增加销售组长，专门负责各组的工作检查和监督；家居顾问的人员编制数量按照250-300平米/人进行配置，市场级别不同，配置的标准也需调整。
4、客服部的客服专员，店面小的可以由店长或商务兼职，维修技师也可以由安装技师兼职，搬运工、司机也由安装工兼职；安装工的人员编制数量根据每月的平均送货量和安装技师的安装速度来配置。
总经理商场经理 市场部 市场信息专员推广专员销售部 店长店长助理商 务客服部 客服客服专员安装队长库 管财务部 财务会 计出 纳家 居 顾问 保 洁 安装技师 维修技师 司 机搬运工销售部 客服部◎总经理岗位职责整体战略：1、主导制定实现专卖店价值最大化的总体战略；2、主持制度现有各项业务的计划，确保其创造最大价值；3、制定专卖店未来规划及战略。
计划与管理：1、根据专卖店当前战略任务制定经营策略；2、领导专卖店整体运营，终审专卖店组织架构，业务流程及各项管理制度，确保各部门主管确定正确的目标和决策，并监测其绩效；3、终审专卖店年度经营目标和计划；4、终审部门主管与下属员工的业绩考评指标；5、主持对各部门的绩效评估。
人力资源管理：1、作为专卖店最高人力资源主管，根据专卖店战略领导制定人力资源政策并监督其执行；2、终审部门主管与员工的岗位职责；3、负责商场经理与下属各部门员工的任免；4、参与终审专卖店人员的薪资、考评体系和福利政策；5、终审商场经理与下属各部门主管的业绩考评（关键业绩指标和能力指标）与奖惩决定。
40消费品终端市场启动操作手册一、经营机构筹备1、资金准备一定的资金准备是顺利启动经营的必要条件。
在初期阶段，应考虑资金准备的项目主要有：①与公司签订合同后的首批进货款。
②计划中准备进场的部分卖场需预交的一些费用。
③员工拟在下月发放的工资。
④房租费（办公场所及仓库）和办公用品购置的支出。
⑤预留的应急备用金。
一般情况下，在一个中等规模的地市级市场以直控终端的模式经营，如运作得当，前期约需启动资金6—8万元。
2、经营及办公场所布置在考虑交通便利性的同时，应注意经营及办公场所的安全性，一般不宜租用临街门面，以免过于招摇。
①仓库所在楼层以三楼以下为佳，最好与办公共场所隔离并有一定的隐蔽性。
②办公场所应考虑员工集会与培训的适用性，室内可布置与公司产品及企业文化相关的一些必需招贴画、表格、规章制度栏，以营造团队气氛。
3、组织机构设置营销团队是市场拓展的保障，在集约高效的原则下，新入市场的营销团队一般由经理、会计、仓管、业务主管、促销主管、促销人员、送货员等组成，并可根据区域大小及经营规模进行适当调整，如一专多能或兼职。
●以上人员招聘的途径主要有：①从同行业其它品牌或保健品、家电以及食品、饮料等快速消费品行业内优秀的现职业务员和促销员中挖角招募。
②借助社会职介机构，招聘高中以上文化的待业女青年或年轻的下岗失业女工。
③先录用人员的推荐介绍。
由于消费品行业的特殊性，对促销员的肤色、容貌、身材应有一定要求。
另，所有员工应建立个人招聘入职档案，部份关键岗位应提供担保材料。
4、合法经营经营启动后，应尽快向所在地工商、税务部门申报必需的合法注册手续，初期建议以个体工商户的形式注册“XXX贸易商行”。
二、营销团队管理1、员工队伍培训员工是企业的第一财富。
优秀的员工不是也不可能是依赖招募而来，而是组织苦心培训的结果。
因此经营启动之初，培训是当务之急。
培训的内容应包括：企业文化、组织纪律、产品知识、促销技巧、精神激励。
●培训可利用的材料主要有：公司《促销手册》、《有情系列消费品手册》、公司内部刊物《有情阵线》、产品宣传单等等。
终端管理手册3个终端管理手册第一部分：终端安全管理1.1 终端管理意义终端管理是指对组织内的终端设备进行有效、安全、合规的管理。
终端设备包括计算机、移动设备、网络设备等。
终端管理的核心目标是保护组织的信息资产，防范信息泄露和安全威胁。
1.2 终端管理原则1.2.1 用户合规管理确保用户的终端设备使用符合相关政策和法规的规定，包括软件授权、信息保密协议等。
建立完善的用户管理制度，规范用户的行为和使用权限。
1.2.2 风险评估与防护策略对终端设备进行风险评估，确定潜在的威胁和漏洞，制定相应的防护策略，并定期进行安全审计和漏洞扫描，确保终端设备的安全。
1.2.3 安全更新与补丁管理及时对终端设备进行操作系统、应用软件的安全更新和补丁管理，修复已知漏洞，提升终端设备的安全性。
1.3 终端访问控制1.3.1 强化登录验证终端设备应采用强密码登录，并定期更新密码。
对于特殊权限用户，应采用多因素身份验证，提高终端访问的安全性。
1.3.2 权限管理对不同用户设置不同的权限，并制定权限管理策略。
对于一些敏感操作，需进行额外的审批和授权，确保终端设备使用的合理性和安全性。
1.3.3 访问控制策略通过网络隔离、访问控制列表等技术手段，对终端设备进行访问控制，限制非授权设备的访问。
同时，对外部访问终端设备的人员进行身份验证和授权管理。
第二部分：终端软件管理2.1 软件合规管理2.1.1 软件授权管理组织内部使用的所有软件必须具备授权合法性，对软件的使用进行记录和审计，确保组织合规性。
2.1.2 软件安装与更新管理终端设备上的软件安装必须符合组织的规定，禁止安装未经授权的软件。
及时对软件进行更新和升级，以修复可能存在的安全漏洞。
2.2 权限与策略管理2.2.1 软件使用权限对不同用户设置不同的软件使用权限，禁止未经授权的用户使用敏感软件。
并定期审查和更新用户的软件使用权限。
2.2.2 策略制定与执行制定软件使用策略，明确软件的合法使用范围和权限。
终端店铺营运指导手册广州美丽小铺美容品连锁有限公司2006年版目录表第一章：开店筹备工作 (2)第二章：店铺工作职能细分 (4)第三章：店务管理 (6)第四章：员工会议与形式 (13)第五章：物流管理 (14)第六章：其他 (17)第七章：员工管理 (18)第八章：客户管理 (18)第九章：商品管理 (19)第十章：收银及现金管理 (20)第十一章：信息管理 (21)第十二章：顾客投诉管理 (22)附：货品管理手册及相关表格 (24)第一章、开店筹备工作一、资金准备:作为开店的首要条件，无论是自营店还是加盟店，充足的资金是必不可少的。
资金分为两部分，自有资金和筹备资金，我们建议筹备资金不超于资金总额的五成（针对加盟商，这样经营过程中不至于压力过大），根据我们的过往经验，加盟店的投资总额在8万―12万。
二、商圈调查：首先加盟商应充分对店铺的商圈进行调查，熟悉店铺周边环境。
因为这样对店铺经营活动大有裨益，详细填写《店铺评估表》提交美丽小铺总部备案审核，为公司提供准确有效的信息。
（《店铺评估表》参考本章附表1）三、商圈评估：商圈评估是开店的重要环节，如果评估失误可能导致店铺经营失败，所以加盟商一定要对店铺进行评估，公司协助评估（这里希望加盟商能详细的描述店铺周边环境，并书面传给公司总部）。
四、店铺选址6步曲：1、向中介公司或其他渠道发出店铺租赁需求信息；2、初步筛选有效信息；3、按选址标准要求对店铺进行评估；4、咨询当地城市规划局，了解城市规划动向，避免撤迁导致危机；5、向总部提供店铺商圈具体资料，以便总部协助选址分析；6、确定租赁协议。
五、选择合适的店铺位置的基本要求：1、有适合的目标消费群，20岁至35岁女性；1、交通便利。
店铺在车站的附近，并且有两条以上的公交线，或者在车站步行不超过50米的路程内的街道设店。
2、店铺的周边至少有两个以上的大型、成熟的中档社区。
3、店铺要选择较少横街、障碍物并且是人流量多的一边。
某公司终端营销管理手册第一章绪论1.1手册目的本手册旨在规范某公司终端营销管理工作，提高终端销售业绩和市场占有率。
1.2手册适用范围本手册适用于某公司所有终端销售部门和终端销售人员。
1.3定义和术语1.3.1终端销售：指公司产品销售的最后一环，包括门店、经销商等直接面向消费者的销售渠道。
1.3.2终端营销：指公司通过终端销售渠道销售产品，包括市场调研、终端布局、产品陈列、促销活动等一系列销售策略。
1.4终端营销管理原则1.4.1市场导向：紧跟市场需求，根据顾客的需求进行产品策略和终端布局调整。
1.4.2目标导向：根据销售目标制定相应的终端销售策略和措施。
1.4.3终端布局：根据市场需求和销售目标，在合适的地理位置进行终端布局，提高覆盖面和销售效益。
1.5终端销售流程1.5.1市场调研：调研目标市场的人口结构、生活习惯、竞争对手等情况，为终端销售策略制定提供数据支持。
1.5.2终端布局：根据市场调研结果，在合适的区域选择门店或经销商，并按照公司标准进行统一装修和陈列。
1.5.3产品陈列：合理摆放公司产品，突出产品特点和优势，提高顾客购买欲望。
1.5.4促销活动：根据销售需求，组织推出促销活动，吸引消费者，并激发的购买意愿。
1.5.5销售数据统计与分析：收集销售数据，分析销售趋势和销售结构，为下一步销售计划制定提供依据。
第二章终端布局管理2.1终端布局原则2.1.1市场需求导向：根据市场调研结果，选择目标市场进行终端布局。
2.1.2个性化服务：根据不同地域和顾客群体的需求，定制不同的终端布局和产品组合。
2.1.3合理配置资源：根据销售目标和市场需求，合理配置终端人员、产品和资金等资源。
2.2终端布局步骤2.2.1市场调研：了解目标市场的人口结构、消费习惯和竞争状况等信息。
2.2.2选址评估：根据市场调研结果，选择合适的区域进行门店或经销商的选址。
2.2.3终端装修：按照公司统一标准，对门店或经销商进行装修。
XIN PIN ER DAOCHA心品二道茶终端管理手册中国辽宁龙兴生物科技股份出品LIAO NING LONG XING SHENG WU KE JI GU FEN YOU XIAN GONG SI谁掌握了发卖终端，谁就是市场赢家终端市场，就是发卖渠道的最末端，是消费者和产物直接会合的主战场，是商品、顾客、金钱三项要素的联结点，是厂家发卖的最终目的地，是“卖的终结〞的场合。
目录目录 (3)一、终端发卖的意义 (6)、终端销量是有效的促销手段。
(6)、终端发卖是强有力的竞争手段。
(7)二、终端业务运作方式 (7)、随车铺货： (7)、拜访 (8)、终端发卖 (9)三、终端发卖体系的成立——员工的培训、个体本质的提升 (9)、终端业务代表的职责： (10)、良好的心理本质： (11)、终端业务代表应掌握的技能： (11)四、终端生动化办理 (13)、商品陈列应注意六大体点： (13)、常用的陈列方法 (15)、生动化法那么 (18)、争取最好的陈列位置 (18)、货架陈列： (19)、落地陈列： (20)、广告品使用技巧： (21)五、终端客户库存办理 (21)、何谓客户库存办理 (21)、先进先出 (22)、警示即期品 (22)、保持前期充沛度，促进后线空仓 (22)、倍安然库法那么 (22)、说明: (23)、库存办理本卷须知： (24)六、终端客户贰言处置 (24)、拜访零售店客户话术 (24)、怎样说服零店让你摆货架 (27)、提出问题 (27)、开始灌输好的生动化理念 (27)、树立专业形象造悬念，增强说服力，给客户洗脑。
(28)、怎么说服零售店把品种进全？ (28)七、终端业务人员每日工作流程 (29)、终端拜访业代工作流程 (29)、客户拜访工作内容： (30)、客户拜访动作流程： (31)八、终端业务技巧 (32)、底子业务技巧 (32)、专业的操作水准 (33)、终端业代线路拜访技巧 (34)、不要等闲给客户许诺 (35)九、终端的启动和办理 (36)、市调 (36)、成立区域 (37)、成立路线 (38)、编号 (39)、团队铺货 (39)、人员办理 (40)十、终端业务办理表格 (41)表—：客户档案表 (42)表二：客户名册 (44)表三：客户发卖记录卡 (45)表四：业代每日工作记录 (47)表五：业代销量明细表 (48)表六：市态报告请示表 (50)表七：业代线路检核表 (51)表八：业代检核成果记录 (52)一、终端发卖的意义1.1、终端销量是有效的促销手段。
张红辉：日化行业的管理法宝
——终端运营管理实际指南手册
当今，日化行业竞争为人知的残酷舞台，对于每个日化企业如此不公平，也许是天意。
那难道这个也就是宿命吗？
的确，现在的日化企业都面临了很大竞争，而且有众多日化企业在生死存亡的日子中徘徊，也在苦苦的寻求生存的发展操作路线，可对这样的企业是不公平的，但是事实就是这样，有实力就能站在舞台上说话，没实力就靠边站，甚至被淘汰。
时而至今，无论是企业或是到终端，管理是发展之道，也是关于后期存亡的重要命题，笔者早已经意识到，在许多企业中，大企业很注重管理，而小企业呢？注重眼前的利益不注重管理，导致失去正确的方向感，没能把管理做好，没能把业绩做上来，甚至到死亡是这样。
众多的企业中，管理视为是一项重要的系统工程，如何规范和管理好，真的是一种学问来的，管理不仅涉及到企业管理的发展作用而且对企业生死存亡也至关重要。
在许多企业当中，管理分为两点，一点为企业的管理，另一点是终端市场的管理。
无论是企业管理到终端的终端都是非常重要的的一条生命线，如果管理好了企业，不重视终端的管理，那都会影响企业的发展。
在这个市场竞争的时代里面，商场如战场，如何在竞争中脱颖而出，如何在战场中取得制胜，留下来的种种问题和思考，已经敲响了众多企业的铃钟，无可避免的现实，企业应该如何做好处理。
的确没错，面对这样的实际问题，应当如何解决，接下来笔者就以多年的经验和结合实际来和大家谈谈交流分享一下。
当今，企业的生死存亡至关重要，如何摆脱困境，如何走出这个竞争的战场，如何取得制胜，在这样的情形下，笔者以三大方面来分析。
企业三大方面：
第一当面，企业的综合竞争优势。
作为企业想要想上战场打仗，到底做好准备没，对于自身的内功修炼强化了没？这个非常重要，从企业的战略规划、营销战略、市场战略、企业文化、品牌文化、品牌战略、市场定位、渠道定位、价格定位、终端定位、营销策划、包装特色、品质过硬、营销推广、物流配送、营销体系、营销政策、培训体系、服务体系、专业形象等等，这些强化好了，这些优势能得到体现了，这些都是企业的竞争优势，更重要的是与市场实际相结合。
第二方面，终端渠道的建设和管理。
作为企业我们不可避免终端的操作与管理，终端是直接产生销量的第一大阵营基地，做好或做不好都直接影响销量，所以呢，企业应该重视终端渠道的建设和打造，重力推广营销，加强终端的力度宣传和推广。
更重要的是注重终端宣传推广的时候还要做好管理工作，也是直接影响终端销量和终端的生死存亡的关键。
第三方面，注重品牌品质和文化的建设。
把企业的文化、品牌文化做好是关键，同时产品品质是关键，因为品质是企业的生命力，也是品牌的生命力。
市场终端方面：
终端是市场上最直接能产生销量的一个关键环节，终端做好或是不好，都是直接影响销量的，对于众多的企业还是经销商来说，他们都非常重视终端的建设，只有从终端建设上和营销上做好，才会有更好的提升效果。
终端一般分为硬终端和软终端，硬终端是总体的一种视觉效果，能吸引起更多消费者注视和打动消费者有共鸣的地方，直接产生消费的关键环节。
硬终端指一经实施，一段时间内不会改变的广告宣传、陈列展示设施与用品。
卖场内外的硬终端一般包括：
①产品陈列道具。
专属形象柜系列（如：节柜、依墙柜、环柱柜、中岛柜等）、专用陈列架系列、产品托系列、专区堆码系列等。
② POP用品。
招贴画、海报（促销快讯）、柜贴、货架卡、告示贴、吊旗、吊牌、汽球、包装袋、标志牌（贴）或指示牌（贴）、广告看板、立牌、易拉卷、立式灯箱、电子显示屏幕、产品模型等。
③其它宣传品。
卖场门楼招牌、户外或室内挂墙灯箱及大幅喷绘、各型布标（横幅、垂幅）、室外巨型悬吊汽球等。
硬终端是固化的实时广告信息发布媒介，有利于营造全方位的立体的视觉、触觉、听觉广告环境，形成浓郁的销售、购买氛围。
软终端指一般是看不到摸不着的东西，也是无形的东西，比如口碑宣传，让别人对此东西有好感，比如促销人员的口碑宣传、专业知识推广、推广技巧、服务指导、品牌文化等等。
终端管理的法宝（表格管）
一、店铺的运营管理（表格制作人：张红辉）
二、培训管理（表格制作人：张红辉）
三、人员的管理（表格制作人：张红辉）
四、服务管理体系（表格制作人：张红辉）
五、卖场管理（表格制作人：张红辉）
随着企业的发展或是终端的运营管理等，要规范化的做好管理工作，因为管理工作做好或是不好，笔者在以上文分析和表格的制作都是实际和规范化的管理的工作报告总结，以这样的规范化表格制定方便企业或是终端经销商看。
（本文适合企业或是终端运营管理加盟商看，也适合广大运作终端市场的人看，结合了实际市场操作经验和大家分享。
）
张红辉：笔名，乔尔。
日化营销实战派专家，资深企业管理营销策划人，国内日化行业营销顾问，实战市场操盘手，中国化妆品市场探索者和市场研究人员，中国美容化妆品行业十大经理人，深研日化美妆、药妆及个人护理用品、健康快消品等行业的全案企划和市场推广操作，在企业运盘、营销策划、营运管理、市场终端操作、日化店运营管理、药妆操作、培训以及企业管理有一线经验，曾担任过多家大型知名化妆品企业销售经理、策划总监、市场总监、营运总监、事业部总监（副总）、销售总监等职位，现任某家大型知名化妆品企业营销总监。
具有多年的化妆品行业营销管理和企业策划实战经验，是国内众多纸媒和化妆品行
业媒体杂志特约人，《中国洗涤化妆品周报》、《精品日化》、《美尚日化》等杂志的特约撰稿人，《商界》媒体专访人，现在是众多媒体杂志报刊的文章撰稿特约人。
在众多网络媒体特约有多篇文章发表，如网络媒体：全球品牌网、中华品牌管理网、价值中国网、博锐管理网、品牌中国网、C2CC中国化妆品网、亚美中国化妆品网、中国营销传播网、美容化妆品网、中国美容人才网、美容门户网、体面网、中国国际美容网、中国广告人网等众多媒体网传播，于众多家网络媒体设有个人专栏。
