宾馆客房管理制度

酒店客房卫生管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障酒店客房的卫生与安全，维护客人的健康权益，提高酒店服务质量，制定本管理制度。

本管理制度依据相关法律法规、酒店行业标准及国家有关卫生标准制定。

第二条适用范围本管理制度适用于本酒店的客房卫生管理，包括客房日常清洁、床品管理、消毒防治等。

第三条定义1. 客房：指供客人住宿的房间，包括单人间、标准间、套房等。

2. 清洁：指对客房进行物理清理，包括打扫、拖地、擦洗等工作。

3. 床品：指床罩、被套、枕套、床单等。

4. 消毒：指对客房进行消毒防治，杀灭细菌及其他有害生物。

第二章客房日常卫生管理第四条客房清洁1. 客房每天至少进行一次全面清洁，包括床铺整理、地面清扫、垃圾清理、洗漱用品更换等。

2. 使用清洁工具和清洁剂时，应注意安全和环境保护，避免污染。

3. 清洁工作应做到全面、细致，保持客房干净整洁。

第五条床品管理1. 床品每更换一次客人时必须进行清洗和消毒。

2. 床品应使用清洁、合格的洗涤剂进行清洗。

3. 床品清洗后应进行晾晒或烘干，确保无异味。

4. 床品更换时应做好记录，以便查验。

第六条卫生间管理1. 卫生间每天至少进行一次清洁，包括马桶清洁、地面清扫、洗手池清洁等。

2. 使用清洁工具和清洁剂时，应注意安全和环境保护。

3. 卫生间清洁工作应做到全面、细致，保持卫生间整洁。

第七条垃圾处理1. 垃圾桶需放置在指定位置，并定期清理。

2. 酒店应设定垃圾分类制度，将可回收物、湿垃圾和干垃圾分开处理。

3. 垃圾处理应符合相关法律法规和环保要求。

第三章客房消毒防治第八条消毒要求1. 酒店应定期进行客房的消毒防治工作。

2. 消毒剂应使用合格的消毒剂，遵循正确的消毒程序和操作要求。

3. 消毒剂的储存、标识、使用和处理应符合相关要求。

第九条消毒频率1. 高频消毒区域，如卫生间、门把手、遥控器等，每天至少进行一次消毒。

2. 一般消毒区域，如地面、桌面等，每周进行一次消毒。

一、总则为了提高酒店客房服务质量，确保客人住宿舒适、安全，特制定本制度及流程。

二、客房卫生管理1. 客房卫生分为个人卫生、物品及设备卫生和整体环境卫生三个方面。

2. 所有员工必须掌握必要的卫生知识和清洁卫生常识，保持个人卫生，着装整洁。

3. 每位员工都对自己的卫生工作范围负责，管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。

4. 部门坚持做好每日清洁卫生全面检查工作，采用常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。

5. 检查发现问题，严格按照《服务质量检查细则》的相关条款追究相关人员责任和进行处罚。

三、客房安全管理1. 部门内设置一名安全检查员，负责安全知识培训。

2. 客房服务员在打扫整理房间及服务工作过程中，注意火源、火种，发现未熄灭的烟头、火柴棒等要及时熄灭。

3. 对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素及时通知工程部检修，并报保安部。

4. 劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间。

5. 及时清理房间的可燃物品，如不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱等。

6. 楼层服务人坚守岗位，提高警惕，注意楼层有无起火因素，做到“五勤”（勤转、勤看、勤查、勤闻、勤说）。

7. 服务员必须熟悉灭火器存放位置，掌握灭火器性能及使用方法，维护好辖区内一切消防设施、设备。

四、客房服务流程1. 接待客人：热情、礼貌地迎接客人，询问客人需求，引导客人至房间。

2. 检查房间：检查房间设施设备是否完好，房间卫生是否达标。

3. 清洁房间：按照规定程序和标准，对房间进行清洁，确保房间卫生、整洁。

4. 安排住宿：安排客人入住，登记客人信息，为客人提供相关服务。

5. 日常服务：为客人提供叫醒、送餐、洗衣等服务。

6. 检查退房：客人退房时，检查房间设施设备是否完好，确认房间卫生达标。

7. 清理房间：对退房房间进行清洁，为下一批客人入住做好准备。

五、考勤制度1. 员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。

2. 按时参加培训、例会等集体活动。

宾馆客房分配管理制度第一章总则为了规范宾馆客房分配管理，提高宾馆客房分配效率和服务质量，制定本制度。

第二章宾馆客房分配流程1. 客人预订客房(1) 客人通过电话、网络或到店预订客房；(2) 接待员收集客人信息，包括姓名、联系方式、入住日期、离店日期、房型偏好等；(3) 根据客人需求提供合适的客房选择，确认预订。

2. 客房分配及调整(1) 客房分配根据客人需求和宾馆房态情况进行；(2) 如客房需求与实际情况不符，客人可申请调整客房；(3) 接待员根据实际情况协助客人调整客房。

3. 客房升级(1) 在客人入住时，若有更高级客房可升级，需经客人同意；(2) 升级客房需根据宾馆规定和客人需求进行；(3) 若升级客房无法提供，需提前告知客人并给予解释。

第三章宾馆客房分配原则1. 公平原则宾馆客房分配需遵循公平原则，不因客人身份、关系等因素而优先分配客房。

2. 合理原则宾馆客房分配需合理安排，根据客人需求与宾馆实际情况进行客房分配。

3. 灵活原则宾馆客房分配需灵活应对客人需求，如有特殊要求需尽力满足。

第四章宾馆客房分配管理1. 房态管理(1) 接待员需随时了解宾馆房态情况，确保客房信息准确实时；(2) 宾馆需定期维护客房设施，保持客房整洁舒适。

2. 接待员管理(1) 接待员需具备良好的沟通技巧和服务意识；(2) 接待员需根据客人需求合理分配客房，并做好客房记录。

3. 投诉处理(1) 如客人对客房分配不满意，宾馆应及时听取客人意见并做出解释；(2) 如客人投诉合理，应给予客人适当补偿或调整客房。

第五章宾馆客房分配服务1. 宾馆需提供多种客房选择，并根据客人需求提供合适房间。

2. 客人需告知宾馆准确入住日期、离店日期及房型需求。

3. 宾馆需合理安排客房分配，确保客人入住舒适。

第六章宾馆客房分配管理制度执行本制度自xxx年xx月xx日起执行，如有变动需经宾馆管理层审批并通知相关部门。

第七章附则1. 本制度解释权归宾馆管理层所有。

一、总则为加强旅店酒店住宿管理，保障旅客和酒店员工的合法权益，维护酒店的正常经营秩序，特制定本制度。

二、住宿规定1. 旅客入住时，应主动出示有效身份证件，如身份证、护照等，并按要求填写住宿登记表。

2. 旅客入住后，应爱护酒店设施，不得损坏或随意移动。

3. 旅客不得在客房内从事违法活动，如赌博、吸毒、卖淫等。

4. 旅客不得在客房内进行影响他人休息的活动，如大声喧哗、酗酒等。

5. 旅客不得将客房内物品带走或赠送他人。

6. 旅客入住时，应支付相应费用，并遵守酒店规定的收费标准。

三、客房管理1. 客房清洁卫生由酒店统一负责，每日对客房进行清洁、消毒。

2. 客房内设施损坏，应及时通知酒店维修部门，维修费用由旅客承担。

3. 客房内禁止使用明火，禁止在客房内吸烟。

4. 客房内禁止存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。

5. 客房内禁止饲养宠物。

四、安全保卫1. 酒店应设立安全保卫部门，负责酒店的安全保卫工作。

2. 酒店应加强夜间巡逻，确保旅客的人身和财产安全。

3. 酒店应建立健全消防设施，定期进行消防演练。

4. 酒店应设立紧急疏散通道，确保旅客在紧急情况下能够迅速疏散。

5. 酒店应严格执行门禁制度，防止外来人员随意进入客房。

五、其他规定1. 酒店应设立客服中心，为旅客提供咨询、投诉等服务。

2. 酒店应建立健全内部管理制度，加强对员工的培训和管理。

3. 酒店应遵守国家法律法规，自觉接受政府部门的监督和检查。

4. 酒店应积极履行社会责任，为旅客提供安全、舒适、便利的住宿环境。

六、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由酒店行政部负责解释。

3. 酒店有权根据实际情况对制度进行修订。

酒店客房管理规章制度酒店客房管理规章制度「篇一」洁——保持清洁，严格卫生。

客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。

每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。

静——动作轻稳，保持肃静。

客房是客人休息或办公的场所，保持安静也是优质服务的基本要求，服务人员在准备用品，打扫卫生时要做到敲门轻，说话轻，走路轻。

服务过程中，不得大声喧哗、吵闹、唱歌。

随时保持客房、楼道的安静气氛，以体现客房服务的文明程度。

灵——灵活机动，应变力强。

服务过程中必须具有较强的应变能力。

必须根据客人的心理特点、特殊爱好采用灵活多样的方法。

如对动作迟缓、有残疾的客人应特别照顾;对性格开朗的客人说话可以随和一些等等。

听——“眼观六路，耳听八方”。

服务人员要随时留心观察客人情况，征求客人意见，随时发现服务过程中的问题和不足之处。

一经发现，就要及时改进和弥补。

送——送别客人，善始善终。

客人离店既是客房服务的结束，又是下一轮服务工作的开始。

为了保证整修服务工作取得良好的效果，给客人留下美好的回忆，同时也为了争取回送客，就必须人旅途愉快，欢迎下再度光临。

上述八字工作法，形成一个完整系列的服务过程，是客房服务质量标准的本质表现，需要引起全体服务人员的度重视。

仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

5、男员工应穿男色皮鞋、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋。

女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。

做到说话轻、走路轻、操作轻。

宾馆客房管理制度范文一、客房接待制度1、客房预订制度：1.1 客房预订必须提前一天进行，接待部门按预订情况分配客房，并填写预订登记表。

1.2 如有特殊情况需要临时预订，须提前向接待部门申请，并经批准后方可预订。

1.3 客房预订后，客房服务部负责安排客房清洁和布置工作。

2、入住登记制度：2.1 客人到达宾馆后，前台接待人员核对客人预订情况，并进行入住登记。

2.2 客房服务部收到入住登记信息后，将客人的个人资料录入系统，并为客人开通房间门锁。

2.3 客人必须提供有效的身份证件进行登记，宾馆将严格保护客人的个人信息。

3、客房退房制度：3.1 宾馆规定的退房时间为中午12点。

3.2 客人在退房前需将房间物品归还、结清房费并进行退房手续。

3.3 客人提前退房需提前24小时通知宾馆，并按规定进行退房手续。

二、客房清洁制度1、日常清洁制度：1.1 客房服务部每日负责对客房进行日常清洁工作，包括整理床铺、清洗卫生间、更换床单、清洁地板等。

1.2 根据客房住宿情况，客房服务部定期对客房进行全面的清洁和消毒。

1.3 客房服务部严禁私自进入客人房间，遵守客人的隐私权。

2、客房用品管理制度：2.1 客房服务部负责检查客房用品的质量和数量，并保证充足的供应。

2.2 客房标准配备的用品包括：毛巾、浴巾、牙具、拖鞋、洗浴用品等。

2.3 客房服务部负责对客房用品进行定期检查和更换。

三、客房安全管理制度1、客房门锁管理制度：1.1 客房服务部必须确保客房门锁的正常运行，定期检查和维护门锁设施。

1.2 客房服务部负责客人开房间门锁和退房间门锁的操作。

1.3 宾馆管理人员严禁私自复制客房门锁的钥匙，以保证客房的安全性。

2、客房防火管理制度：2.1 客房服务部要负责客房内防火设施的检查和维护工作。

2.2 客房内严禁私自使用明火，包括吸烟和使用明火烹饪等行为。

2.3 客房服务部要保持通道畅通，确保客房火灾时的疏散安全。

3、客房财物安全管理制度：3.1 宾馆客房服务部负责对客人存放在客房内的贵重物品进行保管。

宾馆客房管理规章制度模板（7篇）2023宾馆客房管理规章制度模板（7篇）大家知道客服管理制度的格式吗?在日新月异的现代社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是指一定的规格或法令礼俗。

下面是小编给大家整理的宾馆客房管理规章制度模板，仅供参考希望能帮助到大家。

宾馆客房管理规章制度模板篇1酒店卫生管理制度一、酒店卫生管理制度岗位卫生责任制度一)酒店卫生管理制度总则1、酒店场所内、外环境整洁，经常开窗换气。

不乱放、挂或晾晒衣物等。

从业人员的日常生活和用具不与顾客用品混用、混放。

工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒及顾客用品保洁柜。

使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，物见本色应定期消毒。

窗台式空调器滤网或风扇清洁无积尘。

2、卧具要一客一换、长住客每周一换，卫生洁具及餐具应一客一消毒，并有保洁措施。

3、采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，彻底消减室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。

4、认真执行法定传染病报及公共场所危害健康事故报告制度。

二、酒店卫生管理制度客用口杯、茶杯消毒制度1、消毒剂：一片净消毒片，优氯净消毒粉2、清洁剂：去污粉、洗衣粉3、消毒工具：消毒柜、消毒桶、百洁布4、存放工具：茶倍储存柜5、程序(1)从客房撤出的茶杯、口杯放到消毒间倒尽茶水;(2)把茶杯放到清洗池内，用清洁剂洗净，然后放到冲洗池内用清水冲净;(3)用消毒剂配上一定量例水装到消毒桶内，按药剂说明为准，一桶水放一片一片净消毒片;(4)将洗过的茶杯、口杯浸泡在消毒水内，时间至少20分钟以上;(5)或将清洗好的茶杯、口杯擦干连同铁框一并放到消毒柜内消毒;(6)打开消毒电源，消毒至少45分钟后将茶杯取出;(7)取出已消毒茶杯、口杯储存到封闭的保洁柜里以便备用;(8)在消毒记录上做到登记，记录消毒的时间和姓名。

三、酒店卫生管理制度餐饮部卫生管理制度卫生工作关系到企业的信誉和经营，又关系到社会精神文明建设，更关系到广大消费者的身体健康乃至生命安全。

宾馆客房管理工作制度宾馆客房管理工作制度（范本8篇）制度的存在为人们提供了指导和保障，使得人们能够更好地了解自己的权利和义务，并更好地参与到经济活动中来。

好的宾馆客房管理工作制度应该怎么写？快来看看，作者给大家分享宾馆客房管理工作制度的写作技巧和示例，供大家参考！宾馆客房管理工作制度篇1公司为员工提供宿舍，由行政人事部统一规划宿舍设施，员工可自行选择是否入住;凡是住宿舍的员工，必须遵守《员工宿舍管理条例》之规定，若有违反者，行政人事部视情况给予处罚或取消其住宿资格。

适用范围公司所有入住宿舍人员。

入住条件一、公司员工于辖区内无适当住所或交通不便者，可申请住宿。

二、凡有以下情况之一者，不得入住1、患有传染病者;2、有不良嗜好者。

三、不得携眷住宿四、需遵守本管理制度总则一、员工离职(自动辞职、自离、辞退等)，应于离职交接完当日搬离宿，不得借故拖延。

二、每间宿舍设立宿舍长，其工作任务如下：监督管理一切内务，分配清扫，保护整洁，维护秩序，水、电及门户管理;三、住宿员工必须服从行政人事部安排，未经批准，任何人不得私自调换房间或床位;严禁乱住、混住。

若有违反可处以5—20元罚款;四、员工不得将宿舍转租或借给他人使用，一经发现，立即停止其居住权利，有违反可处以5—20元罚款。

五、人事行政部汇同各宿舍长检查宿舍环境卫生，宿舍员工不得拒绝，若有违反可处以5—20元罚款。

六、宿舍所有器具设备，住宿员工有责任维护其完好，若有疏于管理或恶意破坏者，由其担负全部修理费或赔偿费，并视情节轻重给予10—30元罚款。

宿舍基本管理制度一、住宿员工应当服从行政人事部及宿舍长的管理与监督;二、宿舍内禁止烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器;三、宿舍内不得使用或存放危险及违禁物品;四、宿舍不得留宿亲友，外人拜访应登记姓名、与员工关系及出入时间;五、贵重物品应自行妥善保管;六、不得在墙壁、橱柜、门窗上随意张贴字画或钉挂物品;七、废物、垃圾等集中倾倒于指定场所;八、宿舍卫生，住宿员工轮流负责打扫;九、节约用水、用电，人去灯灭;以上条款，如有违反，人事行政部可视情节轻重给予5—30元罚款。

客房管理制度•相关推荐客房管理制度（通用15篇）在快速变化和不断变革的今天，人们运用到制度的场合不断增多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客房管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客房管理制度篇1为提高宾馆卫生，为顾客提供清新，整洁的消费环境，特制定以下制度：一、每天早晨，各个楼层对各自负责的工作区域进行打扫，包括楼道卫生。

楼梯扶手，楼道垃圾桶表面及垃圾袋的更换，灭火器的抹尘，各楼区域的花区定时浇水，如有任何一项不按时清理，每人每次扣10元。

二、客房内不能出现死角卫生，其中包括门后，电脑桌后，床底。

空调定时清理，大房间内沙发套，窗帘定时清洗，麻将桌牌要摆放有序。

桌底要清扫。

如有一项不按时清理，每人每次扣10元。

三、客房内抹尘要仔细到位，电视，电脑屏幕不能有水渍，布毛等，客房物品要摆放整齐有序，不能乱放，如违反每次扣10元。

四、客房内盖杯，电壶要清洗到位，壶内不得有残渣，饮水机桶要更换及时，违者每次扣5元。

五、客房内门，卫生间门，开关，壁灯每天都要抹尘，墙壁污点及时清理，违者每次扣5元。

六、客房内床单被罩做到一客一换，其中包括钟点房，损坏的布草要及时更换，以便使用。

不退的房间客人不在时，必须更换床单，被罩。

如接到客人因此投诉，每人扣10元。

七、客房内空调水及时倒掉，违者罚5元，造成严重后果的，处罚加重。

尤其是夏天。

八、客房内拖鞋清理干净，放入鞋柜，摆放消毒条，违者扣5元。

九、卫生间内马桶清理干净，表面不得有水渍，尿渍，桶内不得有大便残留，每天更换消毒条，消毒条要摆放有序，违者扣5元。

十、卫生间洗漱用品应齐全，如发现漏配任何一样，每次扣5元。

十一、卫生间顶，墙壁或玻璃门清理到位，面盆，水嘴，淋浴，镜子，口杯不得有水渍，如发现每次扣5元。

十二、服务员查房时应仔细快捷，如发现漏查商品自己承担，漏配商品每次扣10元，没补齐的商品及时上报前台。

宾馆客房管理制度模版第一章总则第一条为规范宾馆客房管理行为，提高客房管理质量，保障客户的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于本宾馆的客房管理工作。

第三条宾馆客房管理应遵循公平、公正、公开的原则，保证客户享受优质的服务。

第四条宾馆客房管理应依法办理相关手续，确保客房秩序安全。

第五条宾馆客房管理应加强员工培训，提高服务质量和管理水平。

第二章宾馆客房管理流程第六条客户预订流程：（一）客户通过电话或在线渠道提出客房预订需求。

（二）接待人员核实客户需求并确认可预订客房。

（三）接待人员记录客房预订信息并告知客户预订结果。

（四）客户支付预订费用并收到预订确认函。

（五）客户办理入住手续时出示预订确认函。

第七条客房入住流程：（一）客户到达宾馆，前台接待人员核实客户信息和预订情况。

（二）客户填写入住登记表，并提供有效身份证明。

（三）前台接待人员办理入住手续，提供客房钥匙和相关信息，引导客户前往客房。

（四）客户入住期间，可享受宾馆提供的各种服务设施和便利。

（五）客户退房时，前台接待人员核对客房设施完好并办理退房手续。

第八条客房清洁流程：（一）客房清洁人员按照清洁标准进行清洁工作。

（二）客房清洁人员检查客房设施，如发现损坏或故障应及时上报。

（三）客房清洁人员定期更换床上用品和洗涤客房布草。

（四）客房清洁人员保持客房整洁，及时清理垃圾和补充日用品。

第三章宾馆客房管理规定第九条客房预订规定：（一）客户应提前预订客房，并提供正确的个人信息。

（二）客房预订以先到先得的原则，预订结果以宾馆回复为准。

（三）预订客房需提前支付预订费用，费用不可退还。

第十条客房入住规定：（一）客户入住时应出示有效身份证明，并填写入住登记表。

（二）客户入住期间应遵守宾馆的各项规定和秩序。

（三）客户入住期间应妥善保管客房设施，如有损坏需照价赔偿。

第十一条客房退房规定：（一）客户应在规定时间内办理退房手续。

（二）客户退房时应将客房设施保持完好，并清空个人物品。