家政保洁服务卡.docx

保洁服务手册第一章保洁服务标准一、基本要求1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。

2、为业主、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。

3、操作规范化、管理科学化。

4、适时、及时、准时实施保洁服务。

5、爱护物业各项设施及财物。

6、及时处理垃圾，按指定地点分类安放废物。

7、节约用水、用电。

8、遵守安全条例和操作程序。

9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。

10、文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主生活、工作的影响。

二、总体要求1、室内保洁服务（1）地面①基本质量要求表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

②分类质量要求不同地面材质的地面保洁质量要求如下表所示：（2）墙面①基本质量要求表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

②分类质量要求不同墙面材质的保洁质量要求如下表所示：（3）门、窗①窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

②门框底部应无积污。

③门、窗的玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。

④金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化魔点，色泽光亮，并保持其金属质感。

（4）电梯①垂直升降客梯——轿厢地坪表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

——电梯门按以上门窗相关规定执行。

——轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。

轿厢内壁不同材质立面，按以上墙面相关规定执行。

②自动扶梯——踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。

——橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。

——玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。

——外壳、侧模板应保持光亮、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。

③货梯货梯参照以上垂直升降客梯标准执行。

金叶家政服务卡＿＿＿年＿＿月＿＿日至＿＿月＿＿日服务员：＿＿＿＿＿＿A 类B 类日期时间钟数顾客签名收费签名日期时间钟数顾客签名收费签名1合计：合计：总计：服务员领取工资签名：金叶家政公司管理制度（一）雇主的保障制度（二）1、公司对服务人员实行档案管理，每人一份档案，专人负责。

（三）2、对服务员进行筛选，体检合格后，进行上岗前培训。

（四）3、公司与中国人寿保险公司进行强强合作。

（五）4、公司杜绝员工持假身份证，公司会核实相关资料了解情况，评定员工的个人诚信。

（六）5、服务人员到雇主家时，必须申报自己贵重物品和携带的现金并由雇主签名登记；离开雇主工作岗位时，要让雇主检查服务人员的行李并签名，方可离开。

6、公司与员工签订“安全责任协议”，保障雇主的合法权益。

7、公司每年评选“优秀员工”活动一次，作为提升“服务等级”的依据。

服务等级分为：A、B、C三级。

8、违反公司制度的服务员工，进行“服务等级”降级。

9、在有效的合同内，公司实行全程跟踪管理服务，第一个月30天电访一次或上访一次。

（七）家政服务人员的保障制度（八）1、家政服务人员享有待岗免费培训的权利。

（九）2、家政服务人员的工作按计时和按月领取工资。

（十）3、保证留宿的家政服务人员每天有连续睡眠8小时的时间。

（十一）4、保证留宿的家政服务人员每天三餐进食能吃饱。

2（十二）5、雇主发工资的日期按合同规定的发放日期发放，一般不超过3天。

（十三）6、雇主保证留宿的家政服务人员有单独的床位，不能要求睡地下。

（十四）7、雇主不能使用侮辱性的语言来伤害服务员的自尊心。

（十五）8、雇主不能动不动就用炒你鱿鱼或投诉的语言来吓唬服务人员。

（十六）9、服务人员有权要求享有安全的工作环境。

10、雇主必须妥善保管好自己的贵重物品，损坏要赔偿的物品必须事先声明并列好清单。

11、服务员离岗后，雇主才报失物品的与公司无关。

雇主可直接报公安部门处理。

进行家政服务前请雇主和服务人员认真阅读本管理制度金叶家政服务登记表A 类（每周1次）顾客地址联系电话日期时间顾客地址联系电话日期时间3金叶家政服务登记表B 类（每周2次以上）顾客地址联系电话日期时间顾客地址联系电话日期时间45。

保洁人员服务范本尊敬的客户：感谢您选择我们的保洁服务。

为了更好地为您提供优质的服务，我们特为您准备了以下保洁人员服务范本。

1. 保洁人员介绍我们的保洁人员经过严格筛选和培训，具备丰富的保洁经验和专业知识。

他们工作认真负责，礼貌待人，并且严格遵守公司的规章制度和服务守则。

2. 服务内容我们的保洁服务范围包括但不限于以下内容：- 清扫地面：包括地板、瓷砖、木地板等的清洁和护理。

- 真空除尘：对地毯、沙发、床垫等进行深度除尘。

- 擦拭家具：包括桌子、椅子、柜子等家具的擦拭和除尘。

- 卫生间清洁：包括马桶、洗手盆、浴缸、淋浴器等的清洁和消毒。

- 厨房清洁：包括灶台、抽油烟机、厨具等的清洁和除油。

- 玻璃清洁：对窗户、门窗玻璃等进行清洁和擦拭。

- 垃圾处理：将垃圾分类处理，并定期清理垃圾桶。

3. 服务流程为了确保您的满意度，我们秉承“服务至上”的原则，采取以下服务流程：- 预约服务：您可以通过电话、微信或在线平台预约服务，我们将根据您的需求安排合适的保洁人员。

- 到达服务地点：保洁人员将按时到达服务地点，并持有关注码等身份识别工具。

- 初步沟通：保洁人员将与您进一步确认需求和具体服务内容，并提供专业建议。

- 服务执行：保洁人员将按照约定的时间和服务范围进行工作，确保每一个细节得到妥善处理。

- 客户验收：我们会在服务完成后，请您进行验收，并提供您的宝贵意见和建议。

- 后续跟进：我们将定期与您联系，以了解是否需要进一步的服务，并根据您的反馈不断提升服务质量。

4. 服务承诺我们郑重承诺以下内容：- 保证服务质量：我们将以严谨的态度和专业技能为您提供高质量的保洁服务。

- 保证服务安全：我们的保洁人员将遵守公司的安全操作规程，确保服务过程中的安全。

- 保证服务效率：我们将合理安排时间和保洁人员，提高服务效率，为您节省时间和精力。

- 保证客户满意：我们将不断改进和完善服务，积极听取客户的意见和建议，以确保您满意度的持续提升。

保洁月卡合同范本甲方（服务提供方）：_____________________地址：_________________________________联系电话：_____________________________乙方（服务接受方）：_____________________地址：_________________________________联系电话：_____________________________鉴于甲方是一家专业提供保洁服务的公司，乙方需要定期的保洁服务，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，就保洁服务事宜达成如下合同：第一条服务内容1.1 甲方应按照乙方的要求，提供以下保洁服务：- 清洁乙方指定的区域，包括但不限于地面、墙面、家具表面等；- 按照乙方指定的频率进行服务，具体频率由双方协商确定；- 确保清洁工作达到乙方满意的标准。

1.2 甲方应使用符合行业标准的清洁工具和清洁剂。

第二条服务时间2.1 甲方应根据乙方的要求，确定服务的具体时间，乙方应提前通知甲方服务时间。

2.2 甲方应保证在约定的时间内完成服务。

第三条服务费用3.1 乙方应按照本合同约定，向甲方支付保洁服务费用，费用标准为人民币_______元/次。

3.2 乙方应在每次服务完成后的_______个工作日内支付服务费用。

第四条服务保证4.1 甲方保证所提供的保洁服务符合乙方的要求和行业标准。

4.2 如乙方对甲方提供的服务不满意，甲方应在接到乙方通知后的_______个工作日内重新提供服务或进行整改。

第五条合同期限5.1 本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______个月。

5.2 合同期满前，双方可协商续签合同。

第六条违约责任6.1 如甲方未能按照约定提供服务或服务质量不符合要求，乙方有权要求甲方重新服务或整改，并可要求赔偿由此造成的损失。

6.2 如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金。

清洁服务行业书模板清洁服务范本尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的清洁服务。

为了确保我们能够提供高质量的服务，我们特意为您准备了以下清洁服务范本，请您仔细阅读并确认。

一、服务内容我们将为您提供如下清洁服务：1. 室内清洁：包括但不限于地面清扫、拖把擦洗、垃圾清理、家具表面清洁等。

2. 卫生间清洁：清理卫生间地面、洗手盆、马桶等，并确保消毒。

3. 窗户清洁：清洁玻璃窗、窗户框架和窗台等。

4. 擦拭家具：擦拭家具表面，并保持整洁。

5. 地毯清洁：清洁地毯，并进行杀菌处理。

6. 厨房清洁：清洁厨房地面、橱柜、油烟机、炉灶等，并确保消毒。

二、服务规范1. 服务时间：我们将根据您的需求提供定期清洁服务，具体时间由双方协商确定。

2. 服务人员：我们会派遣经过专业培训的服务人员为您提供清洁服务。

3. 清洁用品：我们将使用无毒环保的清洁用品，确保对环境和您的健康没有任何危害。

4.质量保证：我们将竭尽全力为您提供高质量的清洁服务，如果您对服务质量有任何不满意的地方，请及时反馈，我们将及时进行整改。

三、服务费用与付款方式1. 服务费用：清洁服务的费用根据服务内容和面积等因素而有所不同，请与我们的客户服务人员联系以获得具体报价。

2. 付款方式：我们提供多种付款方式，包括现金付款、银行转账等，请您根据实际情况选择合适的付款方式。

四、服务细则1. 接待人员：请为我们的服务人员提供一个良好的工作环境，包括但不限于通风、饮用水等。

2. 服务规范：我们将尽量在约定的时间内为您提供服务，如因不可抗力等原因导致无法履约，我们会提前通知您并重新安排服务时间。

3. 安全事项：为避免意外情况的发生，请保持清洁区域的安全，避免在清洁人员工作期间在该区域活动。

四、投诉与反馈我们始终秉承着客户至上的原则，如果您对我们的服务有任何投诉或意见，请随时与我们联系，我们将积极处理并及时改进。

联系方式：联系人：XXX 电话：XXX 邮箱：XXX感谢您对我们的信任和支持！我们期待为您提供出色的清洁服务。

保洁月卡合同范本甲方（服务提供方）：名称：_______地址：_______乙方（服务需求方）：名称：_______地址：_______一、合同名称保洁月卡合同二、合同主体1. 甲方为具备合法资质的保洁服务提供方。

2. 乙方为甲方提供保洁服务的需求方。

三、合同期限本合同自____年__月__日起至____年__月__日止，共计____个月。

四、服务内容与标准1.1 室内清洁：包括地面、墙面、家具、门窗等；1.2 卫生间清洁：包括马桶、洗手盆、浴缸、地面等；1.3 厨房清洁：包括厨房台面、抽油烟机、冰箱、炉灶等；1.4 其他乙方指定的清洁项目。

2.1 清洁工作完成后，乙方对服务结果满意；2.2 服务过程中，甲方人员应遵守乙方场所的规章制度；五、服务费用1.1 每月支付甲方人民币____元；1.2 乙方在合同生效后5个工作日内，一次性支付甲方整个合同期限的服务费用。

2. 甲方开具正规发票，乙方凭发票进行报销。

六、合同解除与终止1. 任何一方在合同期限内，如因特殊情况需解除或终止合同，应提前____个工作日书面通知对方。

2. 乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方承担相应违约责任。

七、违约责任1. 任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

2. 由于不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。

八、争议解决1. 本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2. 双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他约定1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2. 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（服务提供方）：（签字/盖章）乙方（服务需求方）：（签字/盖章）签订日期：____年__月__日。