2013年物流师资格考试注意事项每日一讲(6月5日)
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助理物流师考试重点复习提示一、物流师基础知识1、物流一体化概念与物流功能运作物流一体化是将传统的人为垂直式管理转化为以信息技术控制的横向平衡管理,以发挥管理要素的最大积极作用。
物流一体化以信息控制为手段,将传统的垂直功能整合为横向的功能平衡管理,以一定成本获得物流系统整体最大效益。
2、供应链类型供应链根据市场状况分为稳定的供应链和动态的供应链。
根据供应链容量和用户需求分为平衡的供应链和倾斜的供应链。
根据供应链的物理功能与市场中介功能分为有效性供应链和反应性供应链。
3、物流信息技术物流信息技术包括以条码为基础的信息采集技术,以GPS为主导的货运跟踪系统,以EDI为核心的物流信息传递技术和信息集合的数据库技术。
4、物流成本控制与其他经济活动成本控制相同,物流成本也对投入与产出进行比较。
不同的是,物流成本支出与服务水平呈现出非线性关系,当物流服务水平较低时物流成本作用大,当物流服务水平较高时物流成本作用小,甚至无作用。
二、物品采购(一)专业知识复习重点1、采购市场调查方法。
掌握询问法(包括问卷调查法、面谈调查法、电话调查法等)、观察法和实验法等采购市场调查方法。
2、采购市场预测方法。
掌握类推法、专家意见法、用户调查法、经验判断法等各种定性预测方法的相关知识,掌握算术平易法、移动平均法、加权移动平均法等各种定量预测方法。
3、采购认证流程。
掌握认证准备、初选供应商、初次试制认证、中试认证、批量认证、认证供应评价等采购认证流程的相关知识。
4、采购流程控制。
掌握采购及付款业务控制的相关知识。
(二)操作技能复习重点1、采购定量预测方法。
掌握算术平均法、移动平均法、加权移动平均法等各种定量预测方法。
2、现有供应商的考评方法。
熟悉现有供应商的考评指标(包括:质量指标、供应指标、经济指标、支持合作与服务指标),掌握现有供应商的考评分析方法(包括线性权重法、层次分析法,多目标数学规划法)。
3、对潜在供应商的考评方法。
通过调查表或其他方式,考核潜在供应商的制造条件与技术水平、质量控制与售后服务、生产能力、管理能力和财务实力等条件。
物流师资格考试复习关键内容物流行业作为现代社会经济发展的重要支撑,其专业化程度和人才需求日益增长。
为了提高物流从业人员的综合素质和专业水平,物流师资格考试应运而生。
参加物流师资格考试需要具备一定的专业知识和实践经验,下面将重点介绍物流师资格考试的关键内容。
一、供应链管理供应链管理是物流行业中的重要概念,它涉及到物流的全过程。
在考试中,供应链管理是一个重点内容。
供应链管理包括供应商选择、采购、生产、仓储、配送等环节,它要求物流从业人员具备对供应链各个环节的理解和掌握。
在复习过程中,要重点关注供应链管理的基本原理、流程和方法,以及如何通过供应链管理提高物流效率和降低成本。
二、运输管理运输管理是物流行业中的核心环节,也是考试中的重点内容。
运输管理涉及到货物的运输方式选择、运输路线规划、运输成本控制等方面。
在复习过程中,要了解各种运输方式的特点和适用范围,掌握运输路线规划的方法和技巧,熟悉运输成本的计算和控制方法。
三、仓储管理仓储管理是物流行业中的重要环节,也是考试的重点内容之一。
仓储管理包括仓库的布局规划、货物的入库和出库管理、库存管理等方面。
在复习过程中,要了解仓储管理的基本原理和方法,学习仓库布局规划的技巧,熟悉货物入库和出库管理的流程和要点,掌握库存管理的方法和工具。
四、信息管理信息管理是物流行业中的重要支撑,也是考试的重点内容之一。
信息管理涉及到物流信息系统的建设和运行,以及信息的采集、传输和处理等方面。
在复习过程中,要了解物流信息系统的基本原理和功能,学习信息的采集和传输技术,熟悉信息处理和分析的方法和工具。
五、质量管理质量管理是物流行业中的重要环节,也是考试的重点内容之一。
质量管理涉及到货物的质量检验、质量控制和质量改进等方面。
在复习过程中,要了解质量管理的基本原理和方法,学习质量检验和质量控制的技术和工具,熟悉质量改进的流程和方法。
六、风险管理风险管理是物流行业中的重要环节,也是考试的重点内容之一。
物流师资格证复习要点一、物流管理基础知识复习要点1. 物流管理的定义与作用物流管理是指通过科学地组织、计划、协调和控制物流活动,以达到最佳的物流系统效果。
其作用主要体现在提高供应链运作效率、降低物流成本、提高客户满意度等方面。
2. 物流管理的组成要素物流管理的组成要素包括物流组织结构、物流信息系统、物流设施与设备、物流人员以及物流活动和流程等。
3. 物流成本管理物流成本管理是物流管理的重要方面,主要包括物流设施与设备的成本、物流运输和配送成本、库存管理成本、物流信息系统的成本等。
4. 供应链管理供应链管理是以顾客需求为导向,通过优化供应链中的各个环节,实现供应链整体运作效果最佳化的管理理念和方法。
其核心包括供应链战略、供应链协同、供应链网络优化和供应链绩效评估等。
5. 仓储物流管理仓储物流管理是指对物流仓库进行科学的组织、计划、协调和控制,以实现仓储物流的高效运作。
其要点包括仓库规划与布局、仓储设备的选择和布置、仓库管理系统的建设以及仓库运作过程的优化等。
6. 运输管理运输管理是指对物流运输活动进行合理的组织、调度和控制,以最佳方式完成货物的运输任务。
其涉及的内容包括运输方式选择、运输路径规划、运输工具调度以及运输过程监控等。
7. 物流信息管理物流信息管理是指通过建立和完善物流信息系统,实现物流信息的获取、传输和利用,以提高物流管理的效率和准确性。
其重点包括信息系统的建设与应用、信息流程设计与优化以及信息安全保障等。
二、物流运作技术与方法复习要点1. 供应链协同技术供应链协同技术是指通过信息共享、协同决策和协同执行等方式,实现供应链中各个环节之间的协同和协作,以提高供应链整体效率和灵活性。
2. JIT(Just-in-time)生产模式JIT生产模式是一种以订单为中心、按需生产和供应的生产模式。
其核心思想是在最短的时间内按需生产,以减少库存和缩短供应链周期,降低物流成本。
3. 电子商务与电子物流电子商务与电子物流的发展和应用,对物流行业产生了深远的影响。
如何备考物流师考试物流师考试是物流行业的重要资格认证之一,对于从事物流工作的人来说,取得物流师证书具有重要的意义和价值。
但是,物流师考试的内容庞杂、难度较大,备考非常重要。
本文将为大家介绍如何备考物流师考试,并提供一些备考技巧和建议。
1.了解考试大纲首先,要详细了解物流师考试的大纲。
大纲是考试的指导文件,包括考试科目、考试形式、考试内容及考试要求等。
通过仔细研读大纲,可以清楚了解考试的重点和难点,为备考做出相应的准备。
2.制定学习计划制定一个合理的学习计划是备考的关键。
根据自己的实际情况,合理安排时间,合理分配每个科目的学习时间,确保每个科目都有足够的时间进行复习和强化训练。
同时,要根据自己的学习能力和时间安排,制定适合自己的学习进度和目标。
3.系统学习基础知识物流师考试的内容涉及物流管理、供应链管理、运输管理、仓储管理等多个方面的知识,因此,要进行系统的学习。
可以通过参加培训班、自学教材、参考书籍等方式进行学习。
重点掌握基础理论知识,并与实际案例相结合,加深理解。
4.做好题库练习备考物流师考试最重要的一项工作就是做题。
通过做题可以巩固所学知识,熟悉考试形式,提高解题能力。
选择一些权威的题库进行练习,可以更好地了解考试的难度和出题思路。
同时,要注意做题的时间控制,尽量模拟考试环境,提高答题速度和准确性。
5.参加模拟考试模拟考试是备考中非常重要的一部分。
可以选择参加一些线上或线下的模拟考试,模拟真实考试的情境,检验自己的备考成果。
通过模拟考试可以找出自己的不足之处,及时调整备考策略,提高备考效果。
6.查漏补缺在备考过程中,一定会发现自己的不足之处。
不要灰心,要及时查漏补缺。
可以通过查阅资料、请教老师或专业人士、参加讨论等方式来解决自己的问题。
重点关注自己薄弱的环节,并进行有针对性的复习和练习。
7.注意时间管理备考物流师考试需要一定的时间投入,因此,要合理安排时间,合理规划备考进度。
要注意时间的分配,不能只顾于某一科目的学习,而忽视了其他科目的复习。
物流师考试技能知识点资料物流师考试技能知识点资料导语:物流师是专门从事物流行业的工作,具体从事供应、采购、运输、储存、产成品加工、包装、回收的安排和物流相关信息的处理等工作的人员。
我们一起来看看相关的考试知识吧。
【不合理运输表现】:1返程和起程空驶,2对流运输3迂回4倒流5重复6动力选择不当7托运方式选择不当【系统的概念】:是指由相互作用而又相互依赖的若干组成部分结合具体特点功能的有机整体。
【物流系统的概念】:是指有两个或两个以上的物流功能单元构成的已完成物流服务为目的的有机集合体【物流系统的一般模式】:输入。
转换处理。
输出。
限制或约束。
反馈【运输方式优缺点】:优点:运输速度快,运动能力大,运输成本低,安全可靠缺点:固定成本很高,只能在固定线路上实现运输【运输分类】:范围:干线运输,支线运输,二次运输,厂内运输作用:集货运输,配送运输中途是否换载分类:直达,中转协作程度分类:一般运输,联合运输SRMSAP SRM,SAP 供应商关系管理(SAP SRM) 基于SAP NetWeaver技术平台,允许多级供应商、合作伙伴和制造商协作完成核心供应流程。
通过持续节约成本、确保合同合规性和缩短实现价值的时间。
DHLDHL(敦豪航空货运公司),是一家创立自美国,目前为德国与美国合资的速递货运公司,是目前世界上最大的航空速递货运公司之一。
DHL是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者,也是全球第一的海运和合同物流提供商。
DHL为客户提供从文件到供应链管理的全系列的物流解决方案。
DHL航空通过空中运输来支持DHL的商业活动。
DHL本身拥有4家航空公司,目前服务范围覆盖46个国家,约占世界贸易量的90%。
UPSUnited Parcel Service,UPS 于 1907 年作为一家信使公司成立于美国,通过明确地致力于支持全球商业的目标,UPS 如今已发展到拥有 300 亿美元资产的大公司。
如今的 UPS,或者称为联合包裹服务公司,是一家全球性的公司,其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。
物流师考试资料五(二)论述配送中心的作业方式?答:(1)进货入库作业。
进货入库作业是实现商品配送的前置工作。
一旦商品人库,配送中心就要担负起商品完整的责任,所以在商品入库前,按照单据上所列的商品数量、品种规格等容,确认即将入库的商品有无损坏,数量种类是否正确,这是对进货人员最基本的工作要求。
同时,进货人员要随时掌握企业(或客户)计划中或在途中的进货量、可用的库房空储仓位、装卸人力等情况,并适时与总部(或客户、仓储保管人员、装卸人员进行沟通。
此外,现场验收进货与填写相关单据等,都是例行性的工作容与要求。
(2)商品在库保管作业。
储存商品的在库保管作业,除加强商品养护,确保储存商品质量安全,最大限度地保持商品在储存期间的使用价值和减少商品保管损失外,还要加强储位合理化工作和储存商品的数量管理工作。
(3)流通加工作业。
流通加工主要是指对进入流通领域的产品或半成品按销售要求进行再加工,包括:第一,分割加工,如对服装面料、装饰材料等按不同用途进行切割;第二,分装加工,如大桶的洗衣粉、化妆品按零售起点重新包装,散装的日用杂品改装成包装商品;第三,分选加工,如农副产品按质量、规格进行分选,并分别包装;第四,促销包装,如促销赠品搭配;第五,贴标加工,如粘贴价格标签,订制条形码;第六,半成品加工,如向便利商店提供速食品的半成品。
这些工作集中在配送中心完成,可使销售单位节省相当可观的人力和时间成本。
(4)理货作业。
理货作业是出货最主要的前置工作。
当配送中心接到配送指示后,管理人员要向有关的作业人员分配适当的工作量,作业人员再根据理货单上的容说明,按照出货优先顺序、储位区域号、配送车辆趟次号、门店号、先进先出等方法和原则,把出货商品整理出来,经复核人员确认无误后,放置到暂存区,准备装货上车。
(5)送货作业。
送货作业首先必须完成出货作业,这是仓库保管与运输、配送两个业务部门之间在现场交接商品的作业。
出货作业的主要任务是:出货人员依照约定的时间,把放置在暂存区即将出货的商品,移到排定的出车码头,并复核商品的完整性与正确性,然后当面点交给运输驾驶,并协助他们装货上车。
2013年物流师考试必备五点通关秘籍每日一讲(2月6日)每日一讲:(单项选择题)1、物流系统的活动内容包括(ABD)A、客户服务管理B、定单处理C、信贷D、退货处理2、(B)不是有效利用财力、物力的重要途径。
A、降低物流成本B、扩大物流队伍C、提高物流效率D、改善物流系统3、可以回收再利用的资源有(BCD)A、含有放射性物质的工业废物B、纸箱C、金属D、酒瓶4、物流系统的功能根据系统的性质,具体内容不同。
它的功能包括(ABCD)A、输入B、处理(转化)C、输出D、限制(制约)5、企业供应物流系统由(ACD)构成。
A、采购B、运输C、供应D、库存管理6、美国学者将物流系统的活动内容概括为(A)项内容。
A、16B、10C、8D、57、企业供应物流系统由(ACD)构成。
A、采购B、运输C、供应D、库存管理8、(D)不属于生产物流的主要影响因素。
A、生产规模B、企业的专业化与协作水平C、生产类型D、生产检查9、与“物流战略”相关的英语术语有(BD)。
A、sales package(销售包装)B、logistics strategy(物流战略)C、cycle stock(经常库存)D、logistics strategy management(物流战略管理)10、(B)不是有效利用财力、物力的重要途径。
A、降低物流成本B、扩大物流队伍C、提高物流效率D、改善物流系统11、供应物流的过程应由(ABC,1P53)A、取得资源B、组织到厂物流C、组织厂内物流D、以上都不是12、与“物流战略”相关的英语术语有(BD)。
A、sales package(销售包装)B、logistics strategy(物流战略)C、cycle stock(经常库存)D、logistics strategy management(物流战略管理)13、下列哪些术语与货物进出口报关有关(ABCD)A、Customs Declaration(报关)B、Shipping Agency(船务代理)C、Boned warehouse (保税仓库)D、Customs Broker(报关行)14、现代物流业的行业有(ABCD)组成A、交通运输业B、仓库业考试大论坛C、通运业D、配送业15、不属于现代物流业主体行业的是(BCD)A、铁路运输业B、通运业C、制造业D、配送业(如果是单选题,则选C)16、物流的增值作用具体表现为增加了产品的(ACD)A、空间效用B、生产效用来源:考试大C、批量效用D、风险效用17、现代物流系统运作的目标包括(ABCD)A、服务第一B、快速及时C、节省空间D、规模适当18、关于供应链战略的说法,正确的有(ABD)A、供应链方式的应用确定了链中成员的利益共享机制B、供应链方式的应用降低了各层次成员的成本C、在供应链战略中,大部分企业试图增加供应商的数量D、供应链战略会影响企业服务及组织结构19、物流系统组成的三要素是(BCD)A、信息B、输入C、输出D、处理20、下列关于物流在生产中的作用的说法不正确的是(D)A、物流为生产的连续性提供了保障B、生产企业可以向物流要效益来改善自身的发展条件C、物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响D、创造了空间价值和时间价值21、不属于物流系统的基本功能要素有(B)A、运输B、保险C、保管D、信息处理22、废弃物流技术中不包括(A)A、加工再利用B、垃圾掩埋C、净化处理加工D、焚烧23、供应链不仅是一条连接供应商到用户的(ABC),而且也是一条增值链。
【中物联】国家物流师职业资格认证测验第一局部现代物流概论第一章物流根底常识一、物流与畅通1、畅通:是联结出产和消费的纽带,畅通包含商流、物流、资金流、信息流。
此中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的,可以认为从属于商流;信息流那么从属于商流和物流,所以畅通实际上由商流和物流组成。
2、物流:是物品从供应地向接收地的实体流动过程。
按照实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、畅通加工、配送、信息措置等底子功能实现有机结合。
商流:对象物所有权转移的活动。
一般称为贸易或交易。
3、商流与物流的关系:商流与物流作为畅通的组成局部,二者结合才能有效地实现畅通。
物流是发生商流的物质根底,商流是物流的先导。
两者相辅相成,密切配合,缺一不成。
★4、畅通在社会经济中的地位〔1〕畅通是商品出产得以发生和开展的前提条件,是联接出产与消费的纽带;〔2〕畅通对出产具有反作用,出产决定畅通,出产是畅通的物质根底,畅通的状况制约着出产的规模、范围和开展速度,〔3〕畅通是国民经济现代化的支柱,没有现代化的畅通,就没有国民经济的现代化。
5、商物别离原那么:物流不需要受商流的影响,商物别离以获得最短物流路线,按时保质的送到用户手上,达到降低物流费用,提高经济效益的目的。
作用:是提高社会经济效益的客不雅需要,也是企业现代化开展的需要。
二、物流与出产1、出产系统的组成:加工活动和物流活动是出产系统的两大支柱2、出产与物流的关系:没有加工,出产系统就掉去存在的意义;没有物流,出产系统将会停顿。
3、物流对出产系统的影响:(1)物流为出产的持续性提供了保障。
(2)出产系统必需向物流要效益才能改善自身的开展条件(3)物流状况对出产环境和出产秩序起着决定性的影响。
三、企业物流合理化的途径:(1)各种设施在出产空间的合理安插;(2)合理控制库存;(3)均衡出产:(4)合理配置和使用物流机械;(5)健全物流信息系统。
四、互联网时代的物流特点1、经营全球化;2、系统网络化;3、供应链简约化;4、企业规模化;5、效劳一体化。
物流师资格考试货运管理备考指南一、引言物流行业是现代社会经济发展的重要支撑,而货运管理作为物流行业的核心环节,对于物流企业的运营效率和服务质量起着至关重要的作用。
物流师资格考试中的货运管理部分,涉及到了货物的运输、仓储、配送等方面,是考生备考的重点内容。
本文将从货运管理的基本概念、重要原则和实践技巧等方面,为考生提供一份备考指南。
二、货运管理的基本概念货运管理是指对货物的运输、仓储、配送等环节进行计划、组织、控制和协调的管理活动。
在货运管理中,需要考虑到货物的运输方式选择、运输路径规划、货物包装和标识、运输成本控制等诸多因素。
同时,货运管理还需要与供应链管理、物料管理等其他管理活动相互配合,以实现物流运作的高效和顺畅。
三、货运管理的重要原则1. 安全原则:货运管理中的安全是首要考虑的因素。
在货物的运输和仓储过程中,需要确保货物的完整性和安全性,防止货物受损或丢失,同时要保障员工和环境的安全。
2. 成本原则:货运管理中的成本控制是一个重要的管理目标。
通过合理的运输方式选择、运输路径规划和货物包装等措施,可以降低运输成本,并提高企业的竞争力。
3. 时效原则:货运管理中的时效性是衡量物流服务质量的重要指标。
在货物的运输和配送过程中,需要保证货物按时到达目的地,以满足客户的需求。
4. 环保原则:货运管理中的环保意识越来越重要。
在货物的运输和仓储过程中,需要采取环保措施,减少对环境的污染,推动可持续发展。
四、货运管理的实践技巧1. 运输方式选择:根据货物的性质、体积、重量和运输距离等因素,选择合适的运输方式。
例如,对于大宗货物,可以选择铁路或水路运输,而对于时效要求较高的货物,可以选择空运。
2. 运输路径规划:根据货物的起始地和目的地,选择最短、最经济的运输路径。
同时,需要考虑到路况、天气等因素,以避免运输延误。
3. 货物包装和标识:合理的货物包装和标识可以保护货物的完整性,并提高运输效率。
在货物包装时,需要考虑到货物的性质和运输方式,选择合适的包装材料和方式。
2013年物流师资格考试注意事项每日一讲(6月5日)每日一讲:
(单项选择题)
1、关于供应链战略的说法,正确的有(ABD)
A、供应链方式的应用确定了链中成员的利益共享机制
B、供应链方式的应用降低了各层次成员的成本
C、在供应链战略中,大部分企业试图增加供应商的数量
D、供应链战略会影响企业服务及组织结构
2、作为包装容器的纸箱、塑料框、酒瓶、脚手架属于(B)
A、废弃物流
B、回收物流
C、生产物流
D、供应物流
3、物流系统是(C)系统。
A、简单
B、静态
C、复杂
D、单目标
4、现代物流企业应具备的条件包括(ABCD)
A、规模化
B、网络化
C、信息化
D、专业化
5、下列哪些术语与仓库有关(ABCD)
A、Automatic Warehouse(自动化仓库)
B、Stereoscopic Warehouse(立体仓库)
C、Boned Warehouse(保税仓库)
D、Chill space(冷藏区)
6、“物流中心”的英文词汇是(A)
A、logistics Center
B、logistics enterprise
C、logistics management
D、logistics information
7、现代物流系统运作的目标包括(ABCD)
A、服务第一
B、快速及时
C、节省空间
D、规模适当
8、销售渠道的结构为生产者—消费者,渠道最短,适合(B)商品。
A、日用品
B、钢材
C、小五金
D、药品
9、作为包装容器的纸箱、塑料框、酒瓶、脚手架属于(B)
A、废弃物流
B、回收物流
C、生产物流
D、供应物流
10、物流战略规划的目标包括(BCD)
A、库存量小
B、成本最低
C、投资最少
D、服务改善
11、物流系统的功能根据系统的性质,具体内容不同。
它的功能包括(ABCD)
A、输入
B、处理(转化)
C、输出
D、限制(制约)
12、与传统物流相比,第三方物流的经营特点有(ACD)
A、以合同为导向
B、资产所有关系复杂
C、服务项目多
D、与用户关系的满意程度等
13、下列哪些术语与仓库有关(ABCD)
A、Automatic Warehouse(自动化仓库)
B、Stereoscopic Warehouse(立体仓库)
C、Boned Warehouse(保税仓库)
D、Chill space(冷藏区)
14、物流在生产企业中是一个不可缺少的活动,其原因为(ABC)
A、物流为生产的连续性提供了保障
B、生产企业可以向物流要效益来改善自身的发展条件
C、物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响
D、创造了空间价值和时间价值
15、物流系统的活动内容包括(ABD)
A、客户服务管理
B、定单处理
C、信贷
D、退货处理
16、下列关于物流系统活动内容的说法,错误的是(C)
A、信息化是现代物流的典型特征
B、开展集装箱运输是现代物流在运输领域的重要特征
C、流通加工会改变商品的基本形态和功能
D、配送具有小批量、多品种的特点
17、(D)不属于合理组织生产物流的基本要求。
A、连续性
B、节奏性
C、平行性
D、节能性
18、物流系统要素按不同用途可归纳为(ABD)
A、一般要素
B、功能要素
C、服务要素
D、支撑要素
19、美国学者将物流系统的活动内容概括为(A)项内容。
A、16
B、10
C、8
D、5
20、物流系统的增值服务功能包括(ABCD)
A、延伸服务
B、快速服务
C、便利性服务
D、低成本服务
21、企业供应物流的过程应由(BCD)组成。
A、组织运输
B、取得资源
C、组织到厂物流
D、组织厂内物流
22、现代物流系统运作的目标包括(ABCD)
A、服务第一
B、快速及时
C、节省空间
D、规模适当
23、以下的物流活动,不属于企业物流范畴内的有(CD)
A、供应物流
B、回收物流
C、一般物流
D、第三方物流
24、物流的增值作用具体表现为增加了产品的(ABCD)
A、空间效用
B、时间效用
C、品种效用
D、批量效用
25、(A)是现代物流系统的核心要素、第一要素。
A、劳动者要素
B、资金要素
C、物的要素
D、以上都不是
26、不属于物流系统增值服务的功能是(D)。
A、延伸服务
B、快速服务
C、便利性服务
D、信息服务
27、物流系统的功能根据系统的性质,具体内容不同。
它的功能包括(ABCD)
A、输入
B、处理(转化)
C、输出
D、限制(制约)
28、客户服务的内容包括(ABC)
A、保证在规定时间内送达货物
B、提供财务与信贷支持
C、改革开具账单的程序,满足客户的要求
D、以上都不对
29、回收物流合理化的作用在于(ACD)
A、节约资源
B、提高竞争力
C、经济效益
D、保护环境
30、(C)是物流活动的内容、形式、过程及发展变化的反映。
A、商品交换
B、资金流动
C、信息交流
D、人际关系。