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论述题：1．企业为什么要“选择客户”？答题要点：从激烈的市场竞争下的买方市场来看，顾客可以选择企业，而企业是不能够选择顾客的。
但是，从另外两个方面来看，企业又是应当主动去选择自己的客户的，因为——企业的资源是有限的，不可能什么都做，不可能为所有的客户服务,不是所有的客户都能够给企业带来收益，有些客户是劣质的，回避这样的客户对企业是万幸。
不是所有的购买者都是企业的客户；不是所有的购买者都能给企业带来收益；选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提；没有选择客户可能造成企业定位的模糊，不利于树立鲜明的企业形象。
2.目标客户选择的五个指导思想答题要点：(1)选择与企业定位一致的客户企业选择目标客户要从实际出发，要根据企业自身的定位和目标来选择经营对象，以选择与企业定位一致的目标客户好。
(2)选择“好客户”客户天生就有优劣之分，有好坏的分别，那么，企业就应当选择“好客户”来经营，这样才能够给企业带来赢利。
(3)选择有潜力的客户锦上添花不稀罕，雪中送炭才可贵！对于当前利润贡献低，但是有潜力的小客户，企业要积极提供支持和援助。
尽管满足这些小客户的需求可能会降低企业的当前利润，甚至可能带来损失，但是应该而且必须接受眼前的暂时亏损，因为这是一只能够长成“大象”的“蚂蚁”！这样，潜力客户在企业的关照下成长壮大后，它们对企业的产品或者服务的需求也将随之膨胀，而且会知恩图报，对培养它们的企业有感情，有更强的忠诚度。
在几乎所有优质客户都被各大企业瓜分殆尽的今天，这显然是培养优质客户的好途径。
(4)选择“门当户对”的客户“低级别”的企业如果瞄上“高级别”的客户，由于双方的实力过于悬殊，企业对其服务的能力不够，这样的客户不容易开发，即使最终开发成功，勉强建立了关系，以后的服务成本也一定较高，维持关系的难度也较大。
“高级别”企业如果瞄上“低级别”客户往往也会吃力不讨好——由于双方关注点“错位”的原因，会造成双方不同步、不协调、不融洽，结果可能是不欢而散。
简答题1.寻找企业管理咨询课题的主要方向有哪些 ?(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中寻找突破口。
(2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。
(3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。
(4)要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。
2.简述企业战略管理咨询的重要作用主要表现在哪些方面 ?(1)有利于促进客户企业提高战略管理水平；(2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势；(3)有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。
3.简述企业科技管理的重要意义。
(1)加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要；(2)加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求；(3)加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件；(4)加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。
4.简述企业市场营销管理咨询的工作环节。
(1)分析企业营销管理的现状(2)判断企业营销管理方面的主要问题(3)确定营销管理咨询课题(4)设计营销管理的改进方案，并指导实施5.企业战略管理咨询包括哪些内容?企业战略管理咨询包括企业的三个战略层次，四类战略问题的咨询：①关于企业使命和战略目标的咨询，这是属于客户企业最高层次的战略咨询课题。
②关于企业总体战略的咨询，这也是属于客户企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。
③企业经营单位战略的咨询，这是对大中型客户企业的二级经营单位如事业部、分公司、子公司的战略进行咨询的课题。
④关于企业职能战略的咨询，这是对客户企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于客户企业第三层次的战略咨询课题。
以上四类战略问题应作为管理咨询公司战略咨询的内容。
6.咨询人员能为客户企业拟定哪些可供选择的人才发掘战略方案 ?当企业缺乏人才或缺乏某些特殊人才时，咨询人员可从以下方面为客户企业拟定人才发掘战略方案：①引进人才战略方案：从国内外企业或科研机构、高等院校、设计院所引进企业所需的各类专家和高级技师。
简答1.企业：是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营活动的法人.2.企业的二重性：一方面，企业是运用现代科学技术、依靠协作劳动而向市场供应商品的生产经营单位，是生产力实际运动的场所，是生产力的组织形式,因而具有同社会化大生产和市场经济相联系的一般属性；另一方面,任何企业都不能脱离一定的社会经济制度而孤立生存,总是在一定的生产资料所有制基础上从事生产经营活动,是一定生产关系的体现者，因而又必须具有同生产资料所有制的性质与结构相联系的特殊属性。
3.经营方式：是指企业的资产所有者或经营者对生产要素及其生产成果所采取的运营方式，以及在资产所有权与经营权分离情况下，处理所有者、经营者、生产者之间经济关系的运营方式.4.企业组织形式：是指企业财产及其社会化大生产的组织状态,它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。
5.企业集团：是具有母子公司特征、组织程度较高的企业联合组织，企业集团作为一种经济组织和企业组织形式，这是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体，但不是任何企业联合体都可以称之为企业集团。
6.企业集团的特点：（1)具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业；（2）组织结构具有层次性,一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次；（3)多渠道影响和控制成员企业，以资产连结为主，多渠道联系包括参股和控股、章程与合同、人事派遣，业务联系等。
7.现代工业企业的特征:（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，并且系统地将科学技术应用于生产；(2）劳动分工精细,协作关系复杂、严密;（3）生产过程具有高度的比例性和连续性；（4）生产社会程度高，有广泛、密切的联系。
8.所有权与经营权分离的理论:企业的资本所有权与经营权之所以发生分离并且普遍化，根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势,具体地说主要原因有二:（1）企业生产技术与经营管理的复杂化；（2)公司制的企业组织形式及其股权的分散化。
企业战略管理简答论述题及答案1. 企业战略管理的步骤？答：（1）企业外部环境分析（2）企业内部条件分析（3）确定企业的使命与愿景（4）确定企业战略目标（5）企业战略方案的评价与选择（6）企业职能部门策略（7）企业战略的实施与控制2．竞争对手存在的好处？答：（1）增强竞争优势（2）改善产业结构（3）协助市场开发（4）扼制新进入者3.为什么同一行业不同企业具有不同成本？答：（1）工资不同。
（2）生产水平不同。
(3)原辅材料供应不同。
(4)基本技术和生产设备不同。
(5)规模经济和经验曲线不同。
(6)营销不同。
(7)(7)管理水平不同。
4.啤酒和白酒取得关键成功的因素？答：白酒：（1）顾客需要什么——高中档优质酒；（2）公司如何在竞争中保持优势——名牌战略；（3）公司要想取得成功必须做什么——加强市场营销管理及其他管理。
常见的关键成功因素：（1）技术：科研能力、生产工艺和生产过程、创造性的改进、专有技能等；（2）制造：生产效率高、很高的固定资产利用率；（3）市场营销：强大的批发分销商、自己的分销渠道和网点、产品线和可供选择的产品很宽（4）其他：良好的公司形象或声誉、有利的设施或选址、以及政府政策。
5.企业战略目标制定的原则？答：关键性原则、平衡性原则、易懂性原则、权变性原则、系统性原则、可行性原则、挑战性原则、定量性原则。
6.集中战略实施的条件？答：（1）目标小、市场存在且足够小；（2）目标小、市场竞争对手不试图开发；（3）实力弱但又有某种能力优势：能凭借产品的差异性防御挑战者。
7.水平一体化发展战略实施的条件？答：（1）规模的扩大可以提供很大的竞争优势时；（2）企业具有成功管理更大规模企业所需要的资金和人才；（3）竞争者经营不善而发展缓慢或停滞：8.导致战略失败的常见错误?答：（1）对竞争环境判断失误。
(4)受制于组织结构。
（2）不合时宜的假设前提。
(5)管理指控。
（3）盲目扩张自损价值。
(6)领导失效。
简答题1-16 题（2*5′=10）1、企业的潜在能力主要包括哪几个方面内容？1）核心能力；2）增长能力；3）快速反应能力；4）适应变化的能力。
2、如何界定企业使命？所谓企业使命是指企业在社会进步和社会经济发展中所应担当的角色和责任。
是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的确立与战略的制定提供依据。
3、战略失效的原因。
导致战略失效的原因有以下几个方面：1、企业内部缺乏沟通。
2、战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻。
3、战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大的缺口。
4、用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守。
5、公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误。
6、企业外部环境出现较大变化，而现有战略一时难以适应等。
4、企业核心能力是什么？有何特点？核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。
具有三个方面的特征：（1）核心能力特别有助于实现顾客所看重的价值；（2）核心能力是竞争对手难以模仿和替代的，故而能取得竞争优势；（3）核心能力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性，另一方面又使核心能力具有一定的刚性。
5、投资组合分析方法有哪些？如何选择？6、公司战略有哪些特点？纲领性、全局性、风险性、挑战性7、战略实施主要包括哪些内容？8、横向一体化能够为企业带来的战略利益有哪些？（1）获取规模经济。
（2）减少竞争对手。
（3）扩张生产能力。
9、实施重点集中战略存在的风险有哪些？答：实施重点集中战略的风险有：（1）当顾客偏好发生变化，技术出现创新或有新的替代品出现时，企业受到很大冲击；（2）竞争者打入了企业选定的目标市场，并且采取了优于企业的更重点集中的战略；（3）产品销量变小，产品要求不断更新，造成生产费用的增加，成本优势得以削弱。
10、简述影响战略选择的行为因素有哪些？11、简述战略目标的制定原则有哪些？战略目标制定应遵循：1）关键性原则；2）平衡性原则：①不同利益之间的平衡；②长期利益与短期利益之间的平衡；③总体战略目标与职能战略目标之间的平衡。
《企业战略管理》期末复习论述题归纳1．试述企业战略管理的过程。
答：战略管理过程包括战略分析、战略制定与战略实施三个环节。
有的观点认为这三个环节是按直线列示的，即战略分析之后是战略制定，战略制定之后是战略实施。
但实际上，很可能各环节之间是互相联系的，评价战略时就开始实施战略了，因此战略选择和战略分析就会重叠，战略分析也可能是一个持续的过程，这样战略分析就与战略实施也会重叠。
所以，战略管理过程的三个环节是相互联系、循环反复、不断完善的一个过程。
（1）战略分析：战略分析是指对影响企业现在和未来生存和发展的一些关键因素进行分析，这是战略管理的第一步。
战略分析主要包括外部环境分析、内部环境分析和战略目标的设定三个方面。
（2）战略制定：战略分析为战略制定提供了坚实的基础。
战略制定主要包括四部分内容：公司战略、竞争战略、职能战略以及战略方案的选择。
（3）战略实施：企业战略方案一经选定，管理者的工作重心就要转到战略实施上来。
战略实施是贯彻执行既定战略规划所必需的各项活动的总称，也是战略管理过程的一个重要部分。
显而易见，如果精心选择的战略而不付诸实施，或不认真地组织实施，则以前的努力则付诸东流；反之，不但可以保证好的战略取得成功，而且还可以克服原定战略的某些不足，使之趋于完善，同样获得成功。
战略实施主要包括战略实施和战略控制两部分内容。
2．试述战略联盟组建中应注意的问题。
答：战略联盟组建中应注意以下问题：（1）慎重选择合作伙伴：由于战略联盟中合作各方关系相对十分松散，其内部存在着市场和行政双重机制，因此合作各方能否真诚合作，对于战略联盟的成败有决定的影响，所以在组建战略联盟时必须选择真正有合作诚意的伙伴。
另外合作各方核心能力是否能够互补也很重要。
（2）建立合理的组织关系：战略联盟是一种网络组织结构，不同于传统的企业层级式模式，因此在合作之出应针对合作具体情况，确定合理的组织关系，对合作各方的责、权、利进行明确界定。
论述题1.试论述中小企业应树立的战略思想。
答：A.灵活经营的思想。
B.特色经营的思想。
C.快速应变的思想。
D.补缺经营思想。
E.集中经营思想。
F.联合经营的思想。
2.在不同的产品寿命周期阶段企业可以采取不同的产品战略。
试论述企业在投入期和成长期企业适宜采取的产品战略。
答：（1）投入期的产品战略。
A.以新领先的战略，即开发出高水平的新产品，在国际或国内市场抢占制高点，领导产品新潮流，以新取胜。
B.新品完善战略，新产品刚投放市场时总有一些缺陷，惬意对此认真研究，采取措施加以改进和完善，使之更加符合顾客的需求。
C.新品形象战略，从产品的造型，色彩，包装设计上给人以新颖的感觉，同时通过光阿公宣传，传递新品独特功能的信息，吸引顾客，促使购买，从而树立起产品在顾客心目中的良好形象。
（2）成长期的产品战略。
A.新产品生产扩大化战略。
通过投入期的宣传，新品需求扩大，此时企业就扩大规模，追加投资，提高生产能力，以扩大产品的生出来，适应日益增长的市场需求。
B.新产品的名牌战略，即在提高新产品质量的基础上，提高新产品的覆盖率，扩大新产品的知名度和美誉度，使之逐步由地区名牌产品发展成全国名牌产品，再进一步正确国际名牌产品。
3.论述中小型企业在国民经济中的地位和作用。
答：（1）中小型企业的地位。
A.中小型企业在国民经济中处于重要地位，正逐步成为发展社会生产力的生力军。
B.在农村经济中出于主体地位。
C.中小型企业是大型企业不可缺少的伙伴和助手。
（2）中小型企业的作用。
A.拾遗补缺作用。
B.就业的储水池作用。
C.对技术革新的推动作用。
4.论述企业使命决策的主要内容。
答：A.关于企业性质的确定。
B.关于企业成长方向的选择。
C.关于企业经营目的的确定。
D.企业经营哲学的选择。
E.企业经营方针的选择。
F.企业社会责任的确定。
5.论述企业在产品的投入期和衰退期适宜采取的产品战略。
答：（1）投入期的产品战略。
A.以新领先的战略.B.新品完善战略.C.新品形象战略.(2)衰退期的产品战略。
东大公司管理论述题第一篇：东大公司管理论述题公司管理论述题1.试述计划的编制过程。
答：1)估量机会，它虽然不是计划工作过程的一个组成部分，但却是计划的真正起点。
决定了计划目标的可行性。
2）确定目标，在估量机会的基础上，要确定整个组织和各级下属部门的总目标以及个长期和短期目标，3）确定前提条件，确定了前提条件及确定计划的环境，也就是执行计划是的预期环境。
4）拟定可供选择的方案5）评估方案6）选择方案7）拟定派生计划8）编制运算2.试述建立合理组织结构的意义（作用）。
答：1）提供分工的基本框架，明确个管理层次的合作关系与隶属关系2）通过明确个部门的权责关系，可以使成员做到各司其职有利于高层领导进行例外管理3）每个成员归属与一个特定部门可以曾强成员的归属意识4）成员之间在组织中建立了稳定的工作关系，有助于组织的稳定。
3.试述矩阵制组织结构形式的含义及其优缺点。
含义:是按照职能划分的部门和按公司过程的项目或服务项目划分的小组相结合的一种在形式。
优点：1）促使个职能部门相互合作，共同决策，协调的执行任务2）机动灵活，弹性较大可以按照特定的任务需要进行调整或改组，以增强应变能力3）集中有关专业人员协作攻关，有利于发挥他们的创造性，提高产品和管理水平。
缺点：领导关系具有双重性容易造成工作上的意见分歧，因而要加强沟通和协调工作。
4.试述事业部制组织结构的优缺点。
优点：各业务单位的重点在业务领域、便于衡量单位经营状况、高层管理者可以集中注意处理战略问题、有利于培养更多综合管理者。
缺点：个事业部之间会有冲突、内部关联较多、成本高、公司权力先对分散。
5.试述现代公司的特征。
（1）集合性（2）经营性1）经营性2）商业特征3）行业特征 6.试述产权与所有权的区别。
答：1）反映财产关系的角度不同，所有权是指对财产隶属关系的权力规定，确定的是财产的最终归属关系，强调财产关系的物质属性，产权是指以财产所有权为核心的一组权力的有机结合体，强调财产关系的社会属性。
1.简述企业在人员使用方面的一些趋势。
2.简述企业技术开发的内容。
3.简述企业开展资本经营途经。
4.简述企业管理基础工作的作用。
5.企业战略家应具备哪些基本素质?6.简述全面质量管理的特点。
7．简述工业企业的系统特征。
8．简述深层的企业文化及其包含的主要内容。
9．简述实施名牌战略应重视的工作。
10．国内外许多成功企业，除了重视现代技术和管理方法的应用之外，也十分重视自身的企业文化建设，独具特色的企业文化已成为企业竞争力的重要组成部分。
简述企业文化具有的功能。
12．国内外的政治、经济、军事、法律、社会、文化、教育、科学技术、物质资源等环境因素与企业的生存与发展关系密切，某些因素的变化可能会对企业产生重大影响。
因此，制定企业战略离不开对其外部环境的调研和分析。
简述企业外部环境调研的一般内容。
13．伴随着全球一体化进程的加快，我国企业加快了“利用两种资源，开拓两个市场”的步伐，企业面临的市场竞争更加激烈，竞争环境更加多变；与此同时，高新技术快速发展、网络信息技术手段日新月异。
在这样的新形势下，企业迫切需要开拓、开发和占领市场的新谋略、新对策。
简述新形势下可供企业研究和选择的开拓市场新谋略。
14.简述企业管理中贯彻指挥统一原则的基本要求15.简述人力资源的特点。
16.根据名牌出名的范围，名牌战略方案可分为几个等级？17.简述企业文化的功能。
18.简述企业职能战略决策的内容。
19.市场细分有哪些要求？20.简述企业文化的主要特征。
21.简述企业在建立和运行质量体系时应抓好的主要环节。
22.简述企业在选择目标市场时应处理好的几种关系。
23．按企业外部社会联系方式，可以将企业划分为哪几种组织形式？24．根据我国《公司法》的规定，监事会的职权应包括哪几个方面？25．简述产品质量的特性。
26．简述企业管理的二重性。
27．企业建立工资分配制度有哪些要求？28．企业投资如何按不同标志进行分类29．简述企业组织结构设计的原则。
《企业管理概论》（课程代码：00144）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．有人问松下公司有什么经营秘诀时，总裁松下幸之助回答：“没有别的，看到下雨了，就要打伞。
只不过是顺应天地自然的规律去工作而己。
”松下幸之助这句话讲的是企业系统特征的（）。
A．环境适应性 B．整体性C．相关性 D．目的性2．从市场需求出发，通过对企业的运作过程进行根本性的分析，对企业流程的构成要素进行重新组合和设计。
上述观点所依据的管理理论是（）。
A．学习型组织理论 B．权变理论C．机制设计理论D．企业流程再造理论3．作为人力资源管理中的一项基础工作，其内容包括职务说明和任职资格说明。
这项基础工作指的是（）。
A．人力资源规划 B．激励C．职务分析 D．培训4．某乳品公司将其新推出的乳酸奶定位于早餐食品，目标市场主要是20-30岁之间的都市白领。
按照安索夫的观点，以上表述体现的企业经营战略要素是（）。
A．成长方向 B．竞争优势C．协同作用 D．产品与市场领域5．许多著名公司经过长期积累形成了多种能力，特别是可以通过整合多种能力获得“组织中积累性学识”。
符合上述观点的战略管理理论是（）。
A．战略同盟理论 B．企业核心能力理论C．战略再造理论 D．竞争战略理论6．当企业生产的产品近期和远期需求量都很大，竞争又不激烈或者竞争对手少且实力较弱的情况下，企业应考虑选择（）。
A．稳定型战略 B．紧缩型战略C．发展型战略 D．防御型战略7．我国某轴承制造企业通过聘用外方技术人员、购买耐磨专利和使用国外成套设备等方式直接从事新产品研发，不再进行其他投入。
该技术开发途径属于（）。
A．独创型技术开发 B．综合与延伸型技术开发C．总结提高型技术开发 D．引进型技术开发8．以供应链管理理论为基础，综合运用各种现代管理思想，借助现代网络化信息技术构建运行平台，对以核心企业为龙头的供应链的全部资源进行计划、组织和控制的计算机管理系统，称为（）。
一、生产过程中影响劳动生产率的主要因素？1、劳动者的平均熟练程度。
劳动者的平均熟练程度越高，劳动生产率就越高。
劳动者的平均熟练程度不仅指劳动实际操作技术而且也包括劳动者接受新的生产技术手段，适应新的工艺流程的能力。
2、科学技术的发展程度。
科学技术越是发展，而且越是被广泛地运用于生产过程，劳动生产率也就越高。
3、生产过程的组织和管理。
主要包括生产过程中劳动者的分工、协作和劳动组合，以及与此相适应的工艺规程和经济管理方式。
4、生产资料的规模和效能。
主要指劳动工具有效使用的程度，对原材料和动力燃料等利用的程度。
5、自然条件。
主要包括与社会生产有关的地质状态、资源分布、矿产品位、气候条件和土壤肥沃程度等二、试述企业物流系统功能分析内容？（P334）企业物流是指再生产循环中物资的流动过程,企业对再生产过程中的物资进行管理,包括采购,生产,销售等物流管理.物流系统是企业经营战略的执行系统，具有多种功能：1 物流系统服务功能分析：主要是对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析。
2 物流的资金效益功能分析：主要是对物流系统的固定资产及投资效益和流动资金效益的分析。
3 物流系统效率功能分析：主要是物流成本的分析，也就是物流全过程的成本分析（P335）三、生产计划工作的咨询内容有哪些？（P200）1 上一期生产计划执行情况分析。
从分析上一期生产计划完成情况入手，了解哪些生产任务完成了，取得了什么效益如何完成的，是客观的有利的条件起重要作用，还是主观努力起主要作用有哪些成功的经验，通过对上一期计划执行情况的分析，为下一期计划工作的安排提供有益的启示。
2 计划期生产几乎指标分析。
主要分析计划指标的内容是否全面和准确，产品品种指标、产量指标以及产值指标，生产计划指标各有不同的经济内容，从不同侧面反映企业计划期的生产成果和要求，其次要分析这些指标的制定、水平的确定是否先进、合理、可靠，是否从企业实际出发，又反映了市场的客观需求。
3 企业计划任务与企业资源平衡分析。
生产计划管理的关键环节是要对整个企业生产任务进行统筹安排，综合平衡咨询人员要从综合平衡的角度进行分析，生产任务是否有可靠的资源做保证。
即从具体的资源上进行分析，又从总体资源上进行分析。
四、简述企业文化功能？企业文化：是物质欲精神的有机结合体，在当前社会主义建设中它具有“四大”功能1导向功能：①对企业个体成员的思想行为起导向作用②对企业整体的价值取向和行为起导向作用引导企业树立大局观念，为国家富强多做贡献。
2约束功能：是企业文化队每个企业员工的思想，心理和行为具有约束和规范作用3 凝聚功能：是当一种价值观被该企业员工共同认可后从而产生一种巨大的向心力合凝聚力4 激励功能：是企业文化具有是企业成员从内心产生一种高昂向上的情绪和奋发进取的精神，二是通过企业文化的塑造使企业成员向成功努力拼搏。
五、可供企业选择经营空间战略有哪些？（P71）答：企业经营空间战略也属于企业经营领域战略类型之一，即企业选择在何处经营、求生存、寻发展的总体谋划与方略。
1 本体化经营战略2 区域化经营战略3 区际化经营战略4 全国化经营战略5 国际区域化经营战略6 全球化经营战略六、战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？（P82）1 关系导向的领导风格，把重点放在建立在和谐的人际关系上，努力保持好良好的个人关系，特别关心下属，营造亲和亲善的气氛，这有利于调动员工积极性。
2 任务导向的领导风格，把重点放在战略任务的研究和布置上，努力引导人们关心战略任务完成，而对建立良好的人际关系特别是对下属的关心不重视。
3 全方位导向的领导风格，这是关系导向和人误导向并重的领导风格，即重视营造良好的人际关系，又重视战略的研究和部署。
4 分工导向的领导风格，表现在即不重视营造良好的人际关系，也不在引导人们关心战略任务上下功夫。
（P83）七、产品制造过程的质量管理重点有哪些方面进行分析咨询？(P247)1 产品生产设备质量，这要求企业在重视生产设备的选型，采购工作的同时，还要做好生产设备的维修保养工作。
2 产品生产工装质量，工艺装备子啊贯彻执行工艺规程，使生产正常进行，保证产品加工质量，提高劳动生产率，改善劳动条件等方面起着不可替代的重要作用。
3 产品生产工艺质量，主要取决于工艺管理的水平内容：对产品图纸进行公益性分析与审查；拟定工艺方案；编制工艺过程；设计、制造个调整工艺装备；设计及采用合理的技术检查方法；世界先进的生产组织及劳动组织形式4 外购品质量，选择合格可靠的供应商；对外购品的规范、图样和采购文件提出明确的要求；签订质量保证协议、验证方法协议、解决争端协议；制定和完善严格的进货检验程序；做好进货控制工作；做好进货质量的记录工作5 成长工序质量，产品制造质量是所有这些因素的共同作用结果，因此要保证工序质量就要确保所有影响工序质量波动的因素处于控制状态，还应该注意质量检验和计量工作、生产过程中的信息管理工作等情况。
八、试述影响集权与分权的客观因素？（P121）对一个企业,集权与分权的相对高低,不能从主观愿望出发去选择,只能根据影响集权与分权的客观因素,实事求是地去加以确定1（生产技术特点）产品结构及生产技术特点这是来自企业内部的基本影响因素。
2（市场状况）环境条件及经营战略，这是企业外部的基本影响因素。
3（生产规模）企业规模与组织形式，一般企业规模越大，越需要分权。
4（管理人员素质）（控制手段的完善程度）企业管理水平和干部条件，一般而言，管理水平参差不齐就越要加强集权九、简述企业形象塑造的基本原则？（P463）:所谓企业形象,是指企业的内在因素和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价,企业识别系统CI主要有VI , BI ,MI三部分组成,理念识别系统是其中心核心.1 立足长远，反对只顾眼前。
2 立足真诚，反对虚情假意。
3 立足传播，反对自我封闭。
4 立足公众，反对只顾企业。
5 立足全员公关，反对互相扯皮。
十、简述企业职能战略决策的内容？（）包括两个方面：一是重点职能战略的选择，二是职能战略本身的决策。
（P74）在企业重点职能战略的选择上企业领导者从本企业实际出发，更具企业的游戏或薄弱缓解，过国家鼓励的重点，作为选择。
职能战略本的决策包括：产品质量战略决策市场战略决策。
科技战略决策，人力资源战略决策。
十一、试述现代人力资源管理与传统人事管理的区别？第一管理的视角不通，传统的人事管理把人力看做经纪人，把人作为机器和设备；现代人力资源管理把人看作社会人，把人作为资源和财富。
第二工作性质不通，人事工作属于行政管理的范畴，主要做一些事务性工作，人力资源管理则包含战略性工作和实物性工作第三管理重点不通，人事管理以事为核心，强调的是“因人设事，因事评人”，人力资源则是以人为中心，注重人事相宜。
第四对管理人员的要求不同，承担人事管理工作的人通常是认识方面没的专门人才，人力资源管理则是要求其工作人预计按是通才。
十二、试述影响质量战略决策的因素？“9M”市场材料、资金、管理部门、人员、激励、机器和机械化、现代信息方法、不断提高的产品规格要求。
1 国内外市场近期和远期需求变化趋势2 企业总体的开发能力和生产条件3 企业总体战略目标的要求4 国内外产品治疗提高的动向5 国家在一定时期对产品质量目标和产品质量监督政策十三、人力资源管理的基础性工作是什么，为什么？基础工作是：人员素质测评原因：1人员素质测评是人力资源标准化的基础2人员素质测评是人力资源配置科学化的保证3 人员素质测评是人力资源培训与开发的依据4 人员素质测评是人力资源的重要激励措施5 人员素质测评是人力资源在组织内部合理流动的重要信息十四、为了使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后，能够较快的适应工作，企业可实施的策略有哪些？（P272）一、人才发掘战略方案： 1 引进人才战略方案 2 借用人才战略方案 3 招聘人才战略方案 4 自主培养人才战略方案 5 定向培养人才的战略方案 6 鼓励自学成才战略方案二、企业人才结构优化战略： 1 企业人才层次结构优化战略方案 2 企业人才学科结构优化战略方案三、企业人才智能结构优化战略方案 4 企业人才能及结构优化战略方案 5 企业人才年龄结构优化战略方案四、使用人才战略： 1 岗位轮换使用战略方案 2 台阶提升使用战略 3 职务、资格双轨使用战略 4 权利委让使用战略 5 破格提拔使用战略十五、在现代市场条件下，质量管理的重点及质量管理的焦点在哪些方面？1焦点在于培养客户忠诚度；要提高客户的满意度，以及参与度；更要加强客户的信任度。
2重点在于：全面质量管理，要全过程的，全员的，全企业的质量管理。
十六、管理咨询工作具体任务当中最容易出效果的工作方式？为什么？（P16）四种基本方式：一引进介绍、二诊断建议、三教育培训、四推进变革最容易出效果的是：诊断建议因为诊断建议是帮组企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生为题的原因，并提出确实可行的改善方案。
其工作量也是最大的。
这项任务的成功与否，往往决定整个咨询的成败。
十七、联系我国企业的实际情况，阐明企业管理咨询工作者承担的使命？（P17）答：一、成为推动企业管理转型的变革者管理咨询的基本任务是帮组企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念和行为转变的过程，是适应环境新的运行机制逐步确立的过程。
在过程中，管理咨询人员起着引导，设计和推动变革的作用。
向企业说明必要性和紧迫性，要为企业设计变革的蓝图和具体方案，并推动变革方案的实施。
总之咨询人员要成为变革的中流砥柱二、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者创造性事管理咨询的一个重要特点。
这种创造性，要求咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。
咨询顾问要承担变革的使命，不仅必须掌握管理学与管理咨询学最前沿的理论和方法而且还必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法。
进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论与方法。
因此他们具有推动管理学和管理咨询学想纵深发展的比较有利的条件。
我们咨询顾问重要的使命之一就是探索管理咨询的客体（企业及其管理）、主体（咨询组织及其工作），以及主客体关系在我国当前形势下矛盾运动的规律和特点，研究操作性强的管理咨询方法，推进企业管理“转型”。
十八、衡量企业全部资产使用效率的指标是什么，为什么？指标有：固定资产使用效率、劳动生产率、资金设备利用率因为：企业投入各种生产要素是有机的组合和合理的投入，并遵守技术规则（企业生产技术的客观规律）经济规则（经济规律如价值规律、供求规律、竞争规律、商品生产者功能/成本原则、时间价值准则等）、社会规则（需求与满足相适应的规律），使生产经营过程顺利的转换，实现高效的产出。
