收银培训PPT课件

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(超市卖场员工培训课件)收银台防损技巧

3 搭档勾结
了解可能发生的搭档欺诈行为，以便及时采取措施。
安全操作收银机的最佳实践
观察周围环境
保持警惕，确保收银台周围没有可疑人员或物品。
定期更换密码
经常更换收银机密码，以确保安全。
保护交易数据
确保收银机上没有存储客户敏感信息的设备。
备份数据
定期备份收银机数据，防止数据丢失。
怀疑活动异常的顾客行为
学会识别礼品卡的潜在诈骗行为，并采取措施防止损失。
收银台防损技巧
为了保证超市的利益和顾客的安全，掌握以下收银台防损技巧非常重要。本课件将向您介绍一些实用的方法和策略，帮助您更好地进行收银台工作并防止损失。
了解收银台常见的盗窃类型
1 零钱找零掉包
学会识别掉包方式，以防止顾客试图获取额外的钱。
2 商品互换
注意顾客在包装或者装袋过程中试图将物品互换的行为。
神态紧张
留意顾客紧张、焦急或表现怪异的行为。
手法异常
观察顾客是否有保护或隐藏商品的嫌疑。
假币交易
警惕顾客使用假币进行交易，学会辨识并应对。
处理假钞的技巧
1
观察细节
仔细检查钞票水印和特殊图案，以确定是否为假币。
2
使用验证工具
了解和使用专业的防伪验证工具，确保钞票真实。
3
与同事合作
建立与同事的沟通合作，以共同应对假钞问题。
正确使用安全标签和检测器
安全标签
了解如何正确使用安全标签，以防止商品被盗。
检测器
熟悉使用检测器，确保没有未付款的商品通过。
装袋技巧防止商品互换
ห้องสมุดไป่ตู้
1 重复确认
2 明确通知
多次确认顾客购买的商品数量和种类。

超市收银员培训(PPT42页)

第一、服务用语
❖ 由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：
❖ 1、暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下”。
❖ 2、重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!” 。
2、收款及找兑应当着顾客面点清，避免发生误会，如一时零钱找不开，应客气地询问顾客身上是否有零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢，或让顾客稍等马上去领班处兑换，
3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能随意和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
❖ HD90”开头并不一定是假钞
“假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方法，完全可以判别真伪。
二、岗位技能之三
骗局案例分析
下面举几个以前发生过的诈骗案例:
案例1
❖ 二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上部分的商品。
❖ 5 有的顾客将商品拿在手上没有放在收银台上，也会造成漏扫（或顾客有意，想侥幸过关）
❖ 6 在大件商品里面夹带小件商品（箱包、书包、浴巾、大捆蔬菜等）
❖ 7 调包（短裤件数、价格、牙膏、保温杯、乒乓球等，可以打开的必须打开检查）

超市收银员培训讲义课件

超市收银员培训讲义
第一、服务用语
由于顾客要求多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨，又常常在付账时对收银员发出。因此收银员还要掌握一些应对技巧：
暂时离开收银台时应说：抱歉、请您稍等一下。重回收银台时应说：真对不起，让您久等了。自己疏忽应说：抱歉····· 真对不起······ 提供意见让顾客决定时应说：您若是喜欢的话，请您······ 希望顾客介绍自己的意见时应说：实在是很抱歉，请问您······ 当提出几点意见让顾客参考时应说：您的意思怎么样呢？遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并记录，如果问题严重，不
如何防范：收银员当然不能拒绝顾客提出再次清点的要求，但是要记住，凡是已经清点完毕的钱款一旦离手，再次收到时一定不要怕麻烦，再次清点一遍。大钞一定要再次检验一遍~！
超市收银员培训讲义
岗位技能之四
关于漏扫商品问题分析
超市收银员培训讲义
收银员之所以会出现漏扫，主要问题是粗心，注意力不集中，没有规范作业、还有就是处于半梦游的状态中，当然也不排除顾客有意偷窃。目前我们能做到的是怎样降低类似事件的发生，据我观察与发现需注意以下几点····
超市收银员培训讲义
思考一下，你在收银工作中出现什么样的问题~！
又错了吧~？
超市收银员培训讲义
岗位技能之二
1、若顾客付现金应检查是否是伪钞，若顾客使用购物卡，应按购物卡程序操作，若顾客使用银行卡，应按银行卡的程序操作。若顾客未付款，应礼貌重复一次，不可表现出不耐烦的态度，顾客交款时应当面清点清楚。 2、收款和找兑应当着顾客的面点清，如顾客是老人时应大声报出清点钱数，避免发生误会。 3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始收银作业前必须备足零钞，收银作业中，应提前准备兑换零钞，不得等没有了才去兑换。零钱不足时切勿大声喊叫，或和相邻收银人员兑换零钞。更不能因备用金不足而拒绝收银服务。 4、在收银期间应礼貌询问顾客是否有零钱，如结算金额2·1元或2·5元，应礼貌询问顾客是否有1角或5角钱，当顾客拿出零钱，应礼貌致谢。

《海典收银操作》课件

商品录入：添加或编辑商品信息
通过收银软件的商品管理功能，您可以快速添加、编辑和删除商品信息，包括名称、价格和库存等。
创建订单：选择商品，添加折扣和备注
根据顾客的需求，选择商品并添加到订单中。您还可以为特定商品添加折扣和备注，以满足不同的需求。
收款方式：现金、银行卡、微信、支付宝等
现金支付
接受现金支付，并提供找零。
3 安全可靠
保护商家和消费者的账户信息，防止盗窃。
海典收银系统的组成部分
收银软件
提供收银界面和各种功能。
订单管理
处理和追踪订单。
商品管理
录入和管理商品信息。
支付方式
支持多种支付方式，如现金、银行卡、移动支保您的设备已安装并正确配置海典收银软件。输入您的登录凭据以开始收银。
《海典收银操作》PPT课件
本课程将介绍海典收银系统的使用方法和优点，帮助您提高收银准确性和效率。
什么是海典收银系统？
海典收银系统是一种全面的收银解决方案，可帮助零售和餐饮业提高收银效率、准确性和安全性。
海典收银系统的优点
1 高效收银
2 准确无误
快速处理订单，节省宝贵的时间。
避免人工计算错误，提供准确的账务信息。
银行卡支付
支持借记卡和信用卡支付。
移动支付
通过微信、支付宝等移动支付平台接收付款。
打印小票：设置小票样式和打印机
根据您的商业需求，设置小票的样式和打印机参数，以确保小票的正确打印。

收银培训(PPT42页)

19、储值卡结算时应注意： ① 刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号； ② 储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管； ③ 当收到挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时报告主管或经理。
20、交接班应注意： ① 交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。” 迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，核对操作员号后立即收银； ② 对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据； ③ 收银台所有办公用品一一清点、交接。
1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞。
2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确，打开钱箱，放入备用金。
3、对所在收银台的银行卡机结帐。 4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立
即向主管汇报。 5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋
收银员服务标准：
要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔、放
1、微笑，眼神接触及打招呼。 2、附加推销，向顾客介绍公司特价货品。 3、付款人多时，应尽量安慰等候的顾客。 4、商品输入电脑后，迅速而又礼貌地结
束收款。
收银员过失及处理办法：
1、收银差错
① 假钞：工作失误导致收银款项中出现假钞时，当班收银员必须赔偿。 ② 数额差错：上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据：
假钞识别
假钞分为改钞和伪钞：改钞是用真钞将小面额改为大面额，
以美元居多。伪钞是用机制，拓印等其他手段制作
的钞票。
假钞识别方法:
1、真币对照法：
2、手感触摸法：
真币纸张较挺括，坚韧耐折，

收银系统培训演示

b.
前台说明
a.
b.
c.
几个功能键的说明 : F2: 用F2键收储值卡,收几张储值卡就要用几次 F2键收储值卡, F2键,直至收完全部的储值卡. F2键直至收完全部的储值卡. 注:无论该单是不是结算,只要刷完储值卡, 单是不是结算,只要刷完储值卡,钱已经从卡上扣除了. 除了. 换单键PageUp(向上),PageDown(向下):用该换单键PageUp(向上),PageDown(向下):用该二键可以暂存正在进行但没有结算的一单, 二键可以暂存正在进行但没有结算的一单,而进行其它单的收银. 行其它单的收银.主要用于需要等顾客再选商品的场合. 的场合. ESC键在任何时候, ESC键都能退到“ ESC键: 在任何时候,按ESC键都能退到“准备状态或则收款状态” 但是,只有在“准备状态” 状态或则收款状态”.但是,只有在“准备状态”, 按ESC键才能弹出小菜单. ESC键才能弹出
前台收银机故障处理
收银过程中遇到突然死机，敲击键盘无任何反应，只需将电脑重新启动，启动后如仍然无法正常使用，这时可让资讯人员处理；收银过程中遇到刷会员卡或储值卡后立即卡死机现象，应马上通知资讯人员，进行检查，并告知其他收银员停止刷会员卡或储值卡，以免无法继续收银，这时可让顾客到服务中心进行登记补分；
规范前台操作
刷卡机的使用：在刷会员卡或者储值卡时，应将卡上的整个黑色磁条刷过刷卡器，刷卡不能只刷一半，否则系统会显示数据错误或无此会员卡；会员卡刷卡时，不可将会员卡或储值卡放在消磁器上，否则顾客下次使用会员卡或储值卡时会无磁，而无法正常使用延长收银时间；扫描商品的正确操作：在扫描商品时，不可将条码贴在扫描枪镜面上，需保持2 贴在扫描枪镜面上，需保持2-3厘米距离，将条码在红色光线区域上下移动，当听到“ 红色光线区域上下移动，当听到“嘟”的一声商品条码被输入，应立即将商品条码移开红色光线；保持扫描枪镜面干净. 持扫描枪镜面干净.

《收银员技能培训》PPT课件

• 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍
。
• 胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经
涂改的胸卡。
• 2020/8/7 不得穿拖鞋、凉鞋、草. 鞋或雨靴。
7
• 步姿
• 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双手平视
前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。
收银员技能培训
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1
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第一章
– 适用范围
• 本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，
以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。 – 目的
• 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收
银流程更加了解，工作更为效。 – 作用
• 缩短培训时间 • 提高效率 • 统一的专业术语 • 采用正确的工作流程而减少损失 • 对于收银系统更好的了解
• 熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
• 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上护栏。
、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要发自内心，是内心喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候，任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的素质。
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12
收银员的行为规范
– 六必须
• • • •
• •
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必须按规定整齐着装。

【超市收银员培训课件】：超市收银操作培训课件(完整版)

通过不断学习和改进，提高自己的技能和职业发展。
注重服务质量
友好和高效的服务是吸引顾客和提升超市形象的关键。
安全和保密
保护顾客支付信息和个人隐私，遵守相关安全和保密规定。
打印收据
打印交易收据，交给顾客。
遇到问题时的应对策略
1
寻找解决方案
2
查阅收银机操作手册，寻找相关解决方
案。
3
询问同事
向有经验的同事请教，了解如何处理问题。
寻求主管支持
如果问题无法解决，寻求主管或上级的协助。
课程总结和重点强调
重视准确性
超市收银员的核心职责之一是准确计算金额和处理付款。
持续学习和改进
2 核对找零
反复核对找零金额，确保准确性。
3 别假钞的方法和特征，避免收受假钞。
密切关注顾客行为，注意防范偷盗行为。
使用收银机的基本操作方法
开机和登陆
按下开机按钮，输入个人登录信息。
处理付款
选择付款方式，处理现金或刷卡等电子付款。
扫描商品
使用扫描仪将商品条形码对准扫描区域。
4 维护设备和工作区
保持收银机和周围环境的整洁和有序。
超市收银操作的基本流程
1
接待顾客
友好地迎接顾客，询问是否需要帮助。
2
扫描商品
使用收银机扫描商品条形码，确保准确识别商品和价格。
3
计算金额
计算顾客应付的总金额，包括优惠和折扣。
超市收银时应注意的事项
1 保持专注
在繁忙的工作环境中保持专注，避免犯错。
超市收银员培训课件
欢迎来到超市收银员培训课件。本课件将帮助您全面了解超市收银操作的基本知识，提高您的技能和效率。
超市收银员的职责和作用

前台收银员工作流程培训课件PPT

3.检查并保证在住客人的预订资料、入住登记单等资料齐全无缺，为退房工作做好准备（可根据在住客人报表检查相应的房间文件夹资料）。
各种付款方式的受理程序
现金退款（Cash Paid Out
（1）收回押金收据并确定退款者是否为押金缴纳者本人，如果退
款者不是押金缴纳者本人则须取得押金缴纳者的授权手续及收
3、长缴短补，不可私自占有或亏空。
4、备用金不可长短款，发现长短款及时通知当班主管并告知收入审计。
5、一个班次内发生长款或短款金额超5元的，须写书面报告说明情况并由前厅经理签字确认。
备用金管理规定
1、备用金为酒店所有，因工作所需，由收银员在职时借用，离职时全额退还。
2、每天上岗前到前厅保险箱提取，下班后将其锁回保险箱内。每班交接需双方清点备用金并在备用金交接表上签字确认。
取退款人有效证件复印件（复印件上客人签名并尽可能收取联系
方式）方可办理退款。
（2）押金单遗失的客人在办理现金退款时必须填写押金单遗失声
明并收取客人有效证件复印件。
（3）根据退款者所在房间的余额状况，输入Code（ Cash Paid
Out ）和相应的金额（即押金总额和消费总额的差额）。（4）根据退款单的金额备好现金。（5）将现金退还客人并请客人在退款单上签收。（6）核对客人在退款单上的签名模式与押金单的签名模式是否一致，如果不一致则请客人重签。（7）将收回的押金单订于相应的退款单背后。（8）由大堂副理或前厅经理在退款单上签名作批准和证明。
3.前厅经理和行政管家须在报表上共同签字。
4.报表递交财务审计存档。
延时退房
• DM每日打印Late-C/O Report并且核查是否按规定收取房费，因特殊原因未收取房费的由授权人签字并说明原因。报表须前厅经理签字并交财务部存档。

收银员课件PPT课件

1、顾客付款时，首先问顾客是否有会员卡，有会员卡的，收银员直接在：“会员卡”栏输入会员的信息（可以是会员卡号、姓名、电话号码）并确定，
2、无会员卡的，收银员可询问顾客是否需要办会员卡（可告诉顾客我们的会员卡是免费办理，不仅可以积分还可以打折，同时付款时可直接报会员的卡号或姓名或电话号码进行打折积分）， 3、若顾客同意办理，收银员则将收银界面最小化，在桌面上双击“Ksoa”系统，然后选择用户代码和口令并点击登录，进入页面后在选择零售中心—会员管理—发卡管理，单击卡类型—**卡（卡的类型，一共五种）—快速检索条件（填写卡号）—查询，单击查到的信息—发卡，输入条形编码（输入卡号可），姓名，身份证号或出生年月，电话号码（手机/座机，最好是手机），以及家庭住址，然后保存，完成后可以将会员卡给顾客，会员办理成功。
6
Part 2 POS软件收银
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Part 2 POS软件收银
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Part 2 POS软件收银
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Part 2 POS软件收银
4、“会员卡”栏填好后，按Enter键，会出现卡号和姓名，然后点击左下角的 “编号”栏，用扫描枪进行物品条码扫描，若无条码可扫描或条码扫描不出，需在“编号”一栏手动输入商品编码或助记码（物品全称的每个字的第一个字母，若还是无显示，药品可打国药准字号中的数字或输入物品全称）然后在数量栏填写数量，并按Enter键。
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Part 2 POS软件收银
再点击“确认”（新卡需输入密码），接着点击弹出来的“提交医保中心成功”，这时打印机开始打印铁路医保账单，待医保单打印好后，将红联和医保卡一起交给顾客，并告知顾客刷卡后的金额，白联收银员存档。
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Part 2 POS软件收银
然后在收银机上弹出的“零售收款”界面选择“铁路医保”栏，“现金”栏中的金额写0，再按Enter键，金额自动显示在“医保”栏，然后“医保”栏的金额手动改为0 ，再按Enter键，金额就自动显示在“铁路医保”栏。此时现金和医保金额栏均为0，再按Enter键，光标已移至“找零”栏，然后点击收款，打印小票，此次收银完成。

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做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。你就代表酒店，因为你是帮助客人满足其需求的人。
YOU are the hotel ……because YOU are the person who is going to help fill his or her needs.
任何员工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。
4、正确掌握现金、支票、信用卡、签单等结帐方式和程序。
5、熟悉各菜价、酒水价，做到迅速、准确结帐，不出差错，避免错帐、跑帐和逃帐，有错帐、漏帐不准隐瞒，应当及时上报。
2020/4/15
2
6、严禁私自打折挂帐、私自为宾客打折、降低收费价格，不得私自挪用公款。
7、保证钱款安全，随时锁好收款机和钱柜，当天营业款及时上缴财务部，不得私自带款离岗。
2020/4/15
7
6、客人提出买单时，以最快的速度把总金额算出，并填写于结账单中，交给服务员去买单。
7、如客人直接在吧台买单，应与服务员核对好台号，以免结错账。
8、收到客人现金时应唱收唱付， “您好，收您xx元，谢谢”。找您的 XX元，请点清。客人需要发票时才能给发票。
9、结完账后，把单据放进抽屉保管好。
2020/4/15
8
岗位服务话术
1．欢迎光临／您好!(当客人走近收银台或服务台时。) 2．对不起，请您稍等一下。(欲离开客人，为客人做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我帮您看一下什么时候能到”。) 3．对不起，让您久等了。(当客人等候一段时间时。)
2020/4/15
2020/4/15
4
前台收银员岗位标准化流程
岗前准备
A）检查仪容仪表，佩戴工牌，打卡、进入工作状态上岗；
B）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可；
C）清点备用金，并与上班交接备用金，记录交接情况，零钱是否够用；
D）查看账单、发票、订金和押金收据是否足够用；
E）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料；
思路决定出路结果改变人生
------财务部收银岗培训
2012.4.24
2020/4/15
1
成功的人生，也就是每天结果的叠加
收银岗位职责
1、隶属部门：财务部
2、做好吧台区域的清洁卫生。
3、负责保管所领用的菜单、结账单、收据、发票等，做到单据连号使用，一张不缺。备足现金零钞，营业结束后，统计当天营业收入，填写营业日报表，整理发票存根、意见单、菜单加单等单据及时上交财务室审核。
F）检查电脑、POS机和打印机是否工作正常；
2020/4/15
G）准确掌握当日房态及房价; 5
H）清理工作台及周围卫生物归其位
2020/4/15
岗前注意事项
(一)仪容
1．工装。整洁、不起皱。工牌必须配戴在固定的位置。 2．发型。应梳理整齐。发长过肩者，应以发带束起。 3．化妆。收银员上点淡妆，禁止浓妆艳抹；
6
岗位服务
1、以正确的站姿站立于吧台内（面带微笑，抬头，挺胸，两眼平视前方，两手交叉于腹部，右手握左手）。
2、当客人到来时，应主动向顾客问好，中午好/晚上好，欢迎光临。
3、接主单时，检查主单上的各项目是否填写完整。
4、接到主单时应迅速盖章，并快捷准确的输单。
5、服务员开出加单时应及时与主单连在一起，以免漏单。
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每天是不是都该像她？
2020/4/15
12
2020/4/15
酒店业最经典的二十句话
要改变，就要先改变自己。 For things to change, I must change first.
可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。从我做起。If it is To Be, it is Up to Me.
（填写的内容：台号、消费金Байду номын сангаас、实拿发票额、优惠额、服务员全名）。
2、统计当天的菜单，意见单的用量，并做好记录。
3、菜单起止号准确的填写在营业日报表当中。
4、把当天的营业额如实交给财务人员。
5、关闭所有照明电源，但不得切断冷藏设备电源。
6、做好交接班工作，方可下班。
2020/4/15
9
岗位服务话术
4．是的／好的／我知道了／我明白了。(客人在叙述事情或接到客人的指令时，不能默不吭声，必须有所表示。)
5．谢谢!欢迎再度光临。(当客人离开时，必须感谢客人的惠顾。)
6．总共X X元／收您X X元／找您X X元。(为客人做结帐服务时。)
2020/4/15
10
1、营业结束后，填写营业额日报表
4．双手。禁止指甲藏污纳垢，禁止涂鲜艳的指甲油，
禁止指甲过长； (二)举止态度
1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。 2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。 3．收银员在任何情况下，控制自身的情绪，保持冷静与清醒，切勿与顾客发生争执
8、做好上下和值班的交接工作，坚持“上不清、下不接”。
9、遵守财务保密制度，不得向无关人员透露公司财务机密。认真做好每天的现金盘点，发现问题及时报告。
2020/4/15
3
10、遇有疑难帐务，须耐心向顾客解释或虚心请教上级。
11、不断学习，加强自己的业务知识，提高自己的服务技能。
12、非收银台人员，未经领导同意严禁其进出。
13
2020/4/15
每一次接触客人都是今天的第一次。Every call is the first call of the day. 第一印象决定一切，今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。
如果你不是为客人服务，那么你是在为客人服务的人服务。If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is. 后台岗位虽不直接接触客人，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为客人服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。