员工服务礼仪培训资料-文档资料

员工礼节礼貌培训资料一、概述员工礼节和礼貌培训是企业中十分重要的一环。

员工在面对客户、同事和上级时，展示出良好的礼仪和礼貌可以提升企业形象和员工个人形象。

本文将介绍员工礼节礼貌培训的重要性，以及培训的内容和方法。

二、重要性1. 提升企业形象员工的礼仪和礼貌直接关系到企业形象的塑造。

当员工表现得有礼貌并遵守礼节时，顾客会对企业产生好感，从而增加销售机会和客户满意度。

2. 增强团队协作礼貌和尊重是建立良好团队关系的关键。

通过培训，员工将学会尊重他人、倾听他人的意见，并妥善处理冲突，从而建立起和谐的工作团队。

3. 提高客户满意度礼节和礼貌在服务行业尤其重要。

培训员工展示出良好的礼仪和礼貌可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，带来重复购买和口碑传播。

三、培训内容1. 商务礼仪商务礼仪是企业中不可或缺的一部分，涉及到专业形象、着装、言谈举止等方面。

培训内容可以包括：- 专业着装和仪表要求- 商务场合的礼节- 会议礼仪和商务用语- 职场沟通技巧2. 员工形象塑造员工形象直接关系到企业形象的塑造，培训内容可以包括：- 健康和仪表的重要性- 肤色、发型和化妆的适当选择- 姿势和行走的正确方式- 声音和语速的控制技巧3. 客户服务礼仪对于从事客户服务行业的员工来说，良好的客户服务礼节至关重要。

培训内容可以包括：- 电话礼仪和接听电话技巧- 面对面服务中的行为准则- 处理客户抱怨和问题的方法- 与客户建立良好关系的技巧四、培训方法1. 理论培训提供员工礼节礼貌培训的第一步是通过理论知识向员工传达正确的礼仪和礼貌观念。

可以通过讲座、幻灯片演示和在线教育等形式进行。

2. 实践训练理论知识只有通过实践才能巩固。

安排员工参与角色扮演和模拟情景练习，以帮助他们在实际工作中运用所学的礼仪和礼貌技巧。

3. 反馈和评估为了确保培训的有效性，需要进行反馈和评估。

可以通过员工问卷调查、观察和个人谈话等方式了解员工的培训效果，并作出相应的改进。

员工礼节礼貌礼仪培训目录一、为什么要进行员工培训（一）智力投资、效益倍增（二）培训是企业成功的法宝（三）开发人的潜能，促进员工发展二、职业道德意识概念（一）什么是职业意识（二）什么是职业道德（三）职业道德规范（四）员工应具备的素质（十则）（五）员工应具备的意识（六）现代从业人员必备的职业意识三、礼节礼貌礼仪的重要性（一）什么是礼节（二）什么是礼貌（三）什么是礼仪（四）为什么要学习礼仪、运用礼仪（五）礼节礼貌礼仪的重要性四、礼节礼貌具体标准（一）服务态度标准（二）着装仪表标准（三）礼节礼貌标准（四）行体动作标准（五）服务语言标准（六）会议服务标准（七）车队服务标准培训资料一、为什么要进行员工培训一个企业要打造自己的品牌，树立行业形象，提高服务质量，就必须要有一支高素质管理人员队伍。

我们在座的大家都是企业的形象大使，你们代表们企业形象，在你们身上反映着企业的管理水平和服务质量，同时由我们对客人提供的优质的服务来盈得社会效益和经济效益。

（一）智力投资、效益倍增21世纪各行各业将面临新的机遇和挑战，市场的竞争将愈加激烈。

市场的竞争，价格的竞争，产品质量的竞争，归根结底一句话就是人才的竞争。

人力资源、智力开发能够给国家和企业带来巨大的效益，人力资源是面向社会的生产要素之一，开发人才资源，优化人才结构，规范人才管理，为经济发展提供人才智力服务，是现代企业管理和发展的重要话题之一。

美国著名经济学家舒尔茨在其创立的人力资本学说中提出：“人类的未来不取决于空间、能源和耕地，它取决于人类的智力开发。

”他估算，物力投资增加 4.5倍，利润相应增加3.5倍；而人力投资增加3.5倍，利润将增加17.5倍。

“只要企业有效地利用人力资源，并挖掘迄今未发挥的潜力去实现企业目标，则职工个人生产效率提高50%并不罕见。

”日本的一位研究报告也表明，企业一般工人的建议可使成本下降5%；经过培训后，工人的建议能使成本下降10%—15%；而受过良好教育的工人的建议能使成本下降30%。

员工礼仪礼貌培训资料尊敬的员工们欢迎参加今天的员工礼仪礼貌培训课程。

作为我们组织的一份子，我们每个人都需要展示出优雅、职业和尊重的形象。

良好的礼仪和礼貌不仅能提升我们的个人形象，还能增加我们与他人交流的效果。

在今天的培训中，我们将学习如何在不同的场合中表现出应有的礼仪和礼貌。

以下是培训的内容：1.职业形象：作为公司的代表，我们需要展示出专业、自信和令人信服的形象。

从服装、仪容仪表到言谈举止等方面，我们应该尽力做到整洁且得体。

2.礼仪基本知识：了解一些基本的礼仪知识对我们在不同场合中的应对至关重要。

我们将学习如何正确握手、点头致意，如何做出取舍礼让、尊重他人的动作。

同时，我们也要学会避免不良礼仪行为，如嘴巴嚼东西、手机使用不当等。

3.电子邮件礼仪：在现代商业通信中，电子邮件成为我们重要的沟通方式之一、因此，我们需要学习如何在电子邮件中表达自己，如何使用礼貌用语，并学会注意电子邮件的格式和格式。

5.礼节与宴会：参加商务宴会是我们与客户和同事交流沟通的重要部分。

在宴会上，我们将学习如何正确使用餐具，如何与他人进行愉快的谈话，以及如何表现出得体和自信。

6.文化差异和多样性：不同的文化和背景间存在着差异。

我们将学习如何尊重并应对文化差异，如何体谅他人不同的观念和行为习惯。

尊重多样性不仅仅是一种礼貌表现，还能加强我们与不同文化背景的人沟通交流的能力。

以上只是员工礼仪礼貌的一部分内容，希望大家能够认真学习，并在日常工作中运用所学知识。

通过培训，我们将能够提高我们的职业形象和沟通技巧，建立更强大的职业网络。

让我们共同努力，争取展现出我们最好的一面！谢谢大家！。

服务员礼仪培训资料服务员礼仪培训资料礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。

从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。

1.行为规范四字诀顾客至上，服务第一，文明礼貌，热情待客。

微笑服务，主动积极，情绪饱满，不卑不亢。

遵纪守法，服从领导，勤奋工作，任劳任怨。

仪态端庄，服装整洁，举止文雅，谦虚诚实。

钻研业务，提高技能，虚心学习，开拓进取。

关心同事，团结协作，忠于职守，爱司如家。

爱护公物，开源节流，讲究公德，提倡环保。

注意安全，保守秘密，抵制歪风，扶持正气。

2.仪容仪表2.1 服饰着装2.1.1 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上;2.1.2 制服外衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露;2.1.3 上班统一戴工作牌，男员工的工作牌应端正地戴在左胸襟处;女员工须佩戴在前胸第二、三纽扣之间。

2.1.4 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出;2.1.5 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女保安不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走;2.1.6 女员工应穿浅灰色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜;2.1.7 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋;2.1.8 男女员工均不允许戴有色眼镜。

2.2 须发2.2.1 女员工前发不遮眼，不梳怪异发型;2.2.2 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须;2.2.3 所有员工头发保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色;2.2.4 所在员工不允许剃光头。

2.3 个人卫生2.3.1 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油;2.3.2 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

服务礼仪礼节培训资料一、概述服务礼仪礼节是指在商业环境中，员工为了创造良好的客户体验以及维护公司形象，所要遵守的一系列规则与准则。

本文旨在为服务行业从业人员提供一份精心整理的培训资料，以帮助他们提升专业技能和服务质量。

二、服务礼仪基础1. 外貌仪表外貌整洁、穿着得体是服务行业从业人员的基本要求。

工作服务装要整洁、干净，不论男女都应注意发型整齐，言谈举止得体，穿戴与公司形象相符合。

2. 语言与沟通技巧2.1 语言表达- 用友善、尊重的言辞与顾客交流，尽量使用简洁清晰的语言；- 避免使用方言或地方俚语，尽量使用国家通用语言；- 避免使用缩写、俚语、粗话或不当的幽默。

2.2 问候与称呼- 使用恰当的问候语，例如“您好”、“欢迎光临”；- 对客人使用尊称，“先生”、“女士”、“阁下”；- 尽量避免称呼客人的名字，除非事先获得许可。

2.3 倾听与反馈- 注意倾听客人的需求与问题，维持良好的沟通氛围；- 及时提供准确的反馈，如回答问题或解决困难；- 如果无法满足客人需求，要礼貌地解释并提供其他可行的建议。

3. 专业知识与技能服务行业从业人员需要对所从事的工作具有一定的专业知识，熟悉公司产品或服务的特点，提供准确有效的信息，并具备相应的技能，以保证服务的高质量和专业性。

三、服务礼仪实施1. 迎宾与告别礼仪1.1 迎宾礼仪- 主动微笑，展现热情与友好；- 感谢顾客的光临，提供相应的问候；- 协助客人办理入场手续或指引客人到指定区域。

1.2 告别礼仪- 表达感谢与欢迎再次光临；- 如果有必要，提供客人离场服务，如帮助拿行李或开门。

2. 礼节用语与礼仪规范2.1 礼节用语- 使用尊敬与客气的用语，如“请”、“谢谢”、“不好意思”等； - 避免使用否定或拒绝的词汇，尽量提供积极解决方案。

2.2 礼仪规范- 遵守公司规定的服务流程及礼仪要求；- 注意个人卫生，保持良好的体味和口气；- 了解文化差异，尊重不同背景的客人。

员工行为规范物业管理中的礼仪招待服务工作的主旨是“来宾至上，服务第一。

”“来宾至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼仪，使业主、来宾满意，给业主、来宾留下美好的印象，进而才能获取“亲如一家” 的最正确服务成效。

物业管理礼仪招待服务工作一定注意以下几点：注意礼仪，讲究原则；视同一律，举止适当；严于律已，宽于待人。

职业道德要求：1、爱岗敬业。

勤劳敬业，踊跃肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。

2、恪守纪律。

仔细恪守国家政策、法例、法律，恪守企业规章制度和劳动纪律。

3、仔细学习。

努力学习科学文化知识，不停提升业务技术水平，努力提升服务质量。

4、公私分明。

爱惜公物，不谋私利，自觉保护企业的利益和名誉。

5、节俭节俭。

拥有优秀的节俭意识，节俭办公，节俭能源。

6、团联合作。

严于律己，宽以待人，正确办理好个人与集体、同事的工作关系，拥有优秀的协作精神，易与他人相处。

7、严守奥密。

未经赞同，不向外界流传或供给相关企业的任何资料。

服务意识要求：1、文明礼貌。

做到语言规范，辞吐高雅，衣冠整齐，举止庄重。

2、主动热忱。

以真挚的笑脸，主动热忱地为用户服务，主动认识用户需求，努力为用户排难解忧。

3、耐用周祥。

员工在对用户的服务中要耐心周祥，问多不烦，虚心听取用户建议，耐心解答用户问题，服务体谅入微，有求必应，八面玲珑，尽如人意。

仪容仪表要求：1、保持衣冠整齐，按规定要求着装，将工作牌正直地佩带在左胸前。

2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、女员工头发不做独特发型，不留长指甲、不介入甲，不艳妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。

4、员工不得在光天化日下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

行为举止要求：1、站即刻，自然矗立，眼睛平视，面带浅笑，双臂自然下垂或在体前交错。

2、坐即刻，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摇动，男走平行步，女走一字步，不东张西望，不得与他人拉手，搂腰搭背。

基本礼仪及服务理念知识培训一、一般消费心理的相关知识1.花钱买服务。

（作为顾客来讲，当然是满意的服务，体现在：服务质量、服务态度，礼节礼貌、微笑服务等）2.消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。

3.顾客永远都是对的。

4.我（顾客）的理由是最重要最紧迫的。

二、服务的十二字方针礼貌、热情、友善、积极、乐观、主动。

三、仪容仪表1.服饰着装a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣应扣齐，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

a)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左上胸襟处。

b)上班期间保证穿戴整齐，鞋袜整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜。

c)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。

d)男女员工上班时间均不允许戴墨镜。

2.须发a）女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型。

b）男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。

c）所有员工头发应保持整洁光鲜。

d）所有员工不允许剃光头。

3.个人卫生e）保持手部干净，指甲不允许超过指头一毫米，指甲内不残留污物，不涂有色指甲油。

f）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

g）上班前不吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

h）保持眼、耳清洁，不残留眼屎、耳垢。

4.表情2)面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。

口诀：和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎言自信、轻松自然、平和宽厚。

3)六种忌讳感觉：不欢迎感、不尊重感、不重视感、不真诚（虚伪）感、不可靠感、负重感（不轻松感）。

4)六种不良表情：呆板冷漠、漫不经心、诚惶诚恐、毛手毛脚、满面愁容、扭捏作态。

特别忌讳：目光游移不定；目光不宜看女士胸部、臀部、小腿部；长时间凝视人。

5.其他事项a）女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

b）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。