市场营销应知应会100个概念营销：企业为了从顾客身上获得利益回报，创造顾客价值和建立牢固顾客关系的过程。
需要：所谓需要，就是指人们感觉缺乏的一种状态。
欲望，是当人类的需要由文化和个性影响后所出现的形式。
需求,当考虑到支付能力时，欲望就转化为需求。
营销供给物是指提供给某个市场来满足某种需要和欲望的产品、服务、信息和体验的组合。
营销供给物传递给顾客价值和满意，结果与顾客建立了长期的交换关系。
交换，是指从他人那里得到想要得物品，同时以某种物品作为回报的行为。
市场，是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
生产观念：顾客会接受任何他能够买到而且买得起的产品，因此，管理的主要任务就是提高生产和分销的效率。
产品观念：顾客喜欢质量最好、操作性最强、创新功能最多的产品，因此，公司应该集中力量改进产品。
推销观念：如果组织不进行大规模的促销和推销，顾客就不会购买足够多的产品。
营销观念：实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的欲望和需要，并比竞争者更有效地满足顾客的欲望和需要。
社会营销观念：它认为营销战略在给顾客传递价值时应该保持或发展消费者与社会的双方面利益。
顾客感知价值，是指与其他竞争产品相比，顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值。
客户关系管理通过传递优质顾客利益和满意来建立和保持有价值顾客关系的整个过程。
客户资产：是指企业所有现有和潜在客户的终身价值的折现总和。
2战略计划：为公司的长期生存和发展选择公司整体战略这项艰巨的工作。
使命陈述：是对组织的表述，即组织在大环境中想要完成的事情。
17成长—份额矩阵：将其所有的战略业务单位进行分类，在纵轴上，市场增长率用来度量市场的吸引力。
在横轴上，相对份额用来衡量公司在市场中的实力和地位。
明星业务：高增长率，高市场份额的业务或产品。
现金牛业务：低增长率，高市场份额的业务或产品。
问题业务：是在高增长率的市场上占据低市场份额的业务单位瘦狗业务：低增长率，低市场份额的业务或产品。
