体育赛事场馆【应急预案】(汇编)
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一、总则1. 目的为确保体育场馆在举办各类体育活动过程中,能够及时、有效地应对突发事件,最大限度地减少人员伤亡、财产损失和不良社会影响,特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于本体育场馆举办的各类体育赛事、训练、活动等,以及场馆内发生的各类突发事件。
3. 预案依据根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《体育场所安全管理规定》等相关法律法规,结合本体育场馆实际情况制定。
二、组织机构及职责1. 成立应急指挥部成立体育场馆突发事件应急指挥部,负责全面领导和协调突发事件应急处置工作。
- 总指挥:体育场馆主要负责人。
- 副总指挥:体育场馆分管负责人及相关部门负责人。
- 成员:场馆安全管理、保卫、医疗、后勤、宣传等相关部门负责人。
2. 应急指挥部职责- 负责制定和调整突发事件应急预案。
- 负责突发事件信息的收集、分析和上报。
- 负责组织应急响应,协调各部门、各单位开展应急处置工作。
- 负责突发事件应急处置工作的总结和评估。
3. 相关部门职责- 安全管理部门:负责场馆安全检查、隐患排查、安全宣传教育等工作。
- 保卫部门:负责场馆治安保卫、应急处置等工作。
- 医疗部门:负责场馆医疗救护、卫生防疫等工作。
- 后勤部门:负责场馆设施设备保障、物资供应等工作。
- 宣传部门:负责突发事件信息发布、舆论引导等工作。
三、预防和预警机制1. 风险识别- 定期对场馆设施、设备进行安全检查,识别潜在风险。
- 分析历史事件,总结经验教训,识别可能发生的突发事件。
2. 预警信息报送- 建立预警信息报送制度,及时收集、分析、上报预警信息。
- 对可能发生的突发事件进行预警,提前做好应急处置准备。
3. 应急预案演练- 定期组织应急预案演练,提高应急处置能力。
- 演练内容应涵盖各类突发事件,包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
四、应急处置程序1. 信息报告- 发生突发事件时,现场人员应立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后,应立即启动应急预案,组织应急处置。
体育赛事场馆应急预案 预案一: 成人观众走散请求寻人风险描述成人观众走散请求寻人风险等级主责部门观众服务领域配合部门安保领域赛前预防工作赛前宣传和安检/检票区扩声系统设备中,应建议观众在进入场馆时及同伴约定一个集合地方(例如:观众服务信息亭),以防走散;场景一: 在场馆中,由于观众多,发生成人观众(有独立行为能力)走散的情况,观众请求协助寻找或广播寻人。
行动最初/紧急的反应步骤采取行动的业务口/个人工作人员接到寻人请求,应请就近的运行主管或助理接待观众;观服工作人员沟通及联络运行主管/助理应首先安抚观众,了解实际情况,对事件性质做出判断,确认为成人观众走散事件。
运行主管/助理可供选择的替代方案或进一步行动1)运行主管/助理向信息通报中心询问,是否接到此类报告,说明寻人观众及其走散同伴的姓名;运行主管/助理2)若信息通报中心尚未接到报告,可告知观众场馆内暂不能使用广播寻人,并提出解决建议:A. 在走散地点等待15分钟;B. 若未等到,建议观众在比赛结束后前往场馆出口处等候,并向观众说明:比赛结束后,场馆会清场,全部观众都必须从出口离开场馆。
如果场馆有两个出口,届时观众可请求附近工作人员使用集群电话确认另一出口是否有走散同伴在等候;C. 在场馆群公共区:若未等到,建议观众前往约定的集合地点等候。
运行主管/助理3、注意所有此类问题的处理都必须严格遵守上述步骤,方能确保走散观众最终能够会合。
备注预案二:发现可疑物品风险描述发现可疑物品风险等级主责部门观众服务领域、安保领域配合部门场馆管理,媒体运行赛前预在观众服务的宣教及公共信息发布工作中,加强对观防工作赛规则的宣传教育,使观众在观赛时不携带及观赛无关的物品主责单位:观众服务领域赛时场景一:安保工作人员严格执行安检政策和程序,加强对观众随身物品的检查,防止禁限物品带入场馆。
主责单位:安保领域 配合单位:观众服务领域场景二:观众服务工作人员在场馆中发现观众遗留的包裹或无人看管的物品时,应首先判断是否为可疑物品。
体育场馆安全应急预案背景体育场馆作为承办大型体育赛事和大规模活动的场所,应急预案对于保障参与者和观众的安全至关重要。
本文档旨在制定一份体育场馆安全应急预案,以应对突发事件和确保体育场馆的安全。
预案目标本预案的目标是确保体育场馆在发生紧急情况时能够快速、有效地采取措施,保障参与者和观众的生命安全和财产安全。
预案内容1. 突发事件定义突发事件指在体育场馆内可能发生的,可能对参与者和观众造成伤害或危害的紧急情况,包括但不限于火灾、爆炸、暴力冲突、恶劣天气、突发疾病等。
2. 应急响应程序2.1 预警和通报- 建立预警系统,及时获取气象、安全等相关信息。
- 设立预警通报渠道,向相关部门和人员发送预警信息。
2.2 应急组织- 构建应急指挥中心,负责应对突发事件的指挥和协调工作。
- 指定应急管理人员,确保应急组织和措施的有效实施。
2.3 应急处置- 制定应急预案,明确应急响应步骤和措施,包括疏散、急救、安全隐患排除等。
- 提供应急装备和供应,包括灭火器、急救箱、应急照明等。
3. 培训和演练- 开展应急演练,提升员工应对突发事件的能力和应急反应速度。
- 组织安全培训,加强员工对安全知识和操作规程的掌握。
4. 信息公告和宣传- 在体育场馆内设置安全宣传牌、标识牌等,提醒参与者和观众注意安全。
- 制作安全宣传资料,定期在体育场馆内发布安全提示。
总结体育场馆安全应急预案是保障参与者和观众安全的重要工作。
本预案的制定可为体育场馆在发生突发事件时提供指导和保障,确保迅速、有效地应对各种紧急情况,保护参与者和观众的生命安全和财产安全。
一、目的和依据1. 目的为保障体育场馆活动的顺利进行,预防和应对可能发生的突发事件,最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会负面影响,特制定本应急预案。
2. 依据根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规,结合体育场馆实际情况,制定本预案。
二、适用范围本预案适用于体育场馆举办的所有体育赛事、体育活动及群众性体育活动。
三、组织机构及职责1. 成立体育场馆活动应急指挥部(1)指挥长:体育场馆负责人(2)副指挥长:体育场馆各部门负责人(3)成员:各相关部门负责人及工作人员2. 应急指挥部职责(1)统一领导、指挥、协调突发事件应对工作。
(2)制定应急响应措施,组织实施救援行动。
(3)及时向上级主管部门报告突发事件情况。
3. 各部门职责(1)安保部门:负责活动现场的安全保卫工作,确保活动顺利进行。
(2)医疗保障部门:负责活动现场的医疗救护工作,保障人员生命安全。
(3)现场管理部:负责活动现场的秩序维护、疏散引导等工作。
(4)后勤保障部门:负责活动现场的物资供应、设备维护等工作。
四、预防和预警机制1. 预警信息报送(1)各部门负责对可能发生的突发事件进行监测、预警。
(2)发现预警信息后,及时上报应急指挥部。
2. 行动方案(1)应急指挥部根据预警信息,制定相应的应急响应措施。
(2)各部门按照预案要求,落实安全预防预警和应急处置工作。
五、应急处置1. 初步响应(1)现场管理部立即启动应急预案,组织人员疏散,确保人员安全。
(2)医疗保障部门对受伤人员进行救治。
(3)安保部门对现场进行警戒,维护秩序。
2. 处置行动(1)根据突发事件性质,采取相应的处置措施。
(2)各部门密切配合,共同应对突发事件。
3. 后续处理(1)恢复正常秩序,确保活动顺利进行。
(2)对突发事件进行总结,完善应急预案。
六、培训和演练1. 定期组织应急培训和演练,提高各部门应对突发事件的能力。
2. 邀请相关专家对预案进行评审,确保预案的实用性。
体育场馆应急预案1. 引言体育场馆作为承载大型体育赛事和集会活动的场所,必须具备完善的应急预案,以确保观众和工作人员的安全。
本文档旨在制定一份全面且实用的体育场馆应急预案,以解决可能发生的突发事件。
2. 应急组织2.1 应急领导小组为应对突发事件,成立应急领导小组,负责协调应急工作,并包括以下职责:- 及时评估突发事件的情况和风险状况。
- 协调相关部门和机构的合作与支持。
- 制定和实施应急预案。
- 提供及时准确的应急信息。
2.2 应急指挥中心设立应急指挥中心,作为应急响应的核心组织机构,负责集中指挥、协调、调度各方力量,确保应急工作的高效进行。
3. 火灾应急预案3.1 应急设施安装火灾报警和自动灭火设备,确保迅速发现和控制火灾。
设立避难通道和应急疏散出口,并标明明显的疏散标志。
3.2 应急流程- 发生火灾时,应立即启动火灾报警系统,通知应急领导小组。
- 工作人员应迅速引导观众疏散到安全区域,避免拥堵现象。
- 同时,启动自动灭火设备进行初步扑救,同时通知消防部门并启动紧急疏散计划。
4. 医疗急救预案4.1 医疗设施配备完善的医疗急救设施,包括医疗急救器材、医护人员和隔离区。
4.2 应急流程- 发生观众伤病时,立即调动医疗急救人员前往现场。
- 迅速评估伤病情况,对轻微伤员进行急救处理,将重伤员转移到医疗隔离区进行进一步治疗。
- 在必要时,协调医疗机构提供进一步支持。
5. 地震应急预案5.1 应急设施确保体育场馆结构和设备的地震安全性。
加固关键设施,并配备应急灾后恢复物资和工具。
5.2 应急流程- 发生地震时,立即启动地震预警系统,发出警报。
- 工作人员引导观众迅速疏散到安全区域,避免受到物体的伤害。
- 地震结束后,进行设施的安全评估,并确保场馆完全安全后方可重新使用。
6. 结束语体育场馆应急预案的制定和执行至关重要,它可以减少人员伤亡和财产损失。
我们将不断完善此预案,同时定期进行应急演练和培训,以保证紧急情况下的高效应对和处置能力。
体育赛事场馆应急预案体育赛事场馆是承载大型体育比赛和活动的重要场所,为了保障参与者、观众和工作人员的安全,制定和实施有效的应急预案至关重要。
本文将介绍体育赛事场馆应急预案的要点和步骤。
一、预案编制背景随着大型体育赛事的举办越来越频繁,体育赛事场馆的安全问题日益凸显。
意外事故的发生可能引发观众恐慌、人员伤亡和财产损失,因此有必要制定应急预案来应对突发事件。
二、应急预案编制的原则1. 安全第一:保障人员生命安全和财产安全是应急预案编制的首要原则。
2. 多级响应:根据事件的紧急程度和影响范围,划分不同级别的响应措施。
3. 分工协作:明确各部门的责任和任务,建立科学高效的指挥系统。
4. 实时反馈:建立信息共享机制,及时获取事件情况和最新的指挥决策。
三、应急预案编制步骤1. 风险评估:对体育赛事场馆可能发生的各类突发事件进行综合评估,确定主要风险点和可能造成的后果。
2. 预警机制:建立和完善灾害预警机制,包括监测设备的安装、信息传递渠道的畅通等。
3. 应急演练:定期组织各类应急演练,提高工作人员应急处置能力,熟悉应急流程和指挥系统。
4. 应急队伍建设:培训和组建专业的应急救援队伍,包括医疗救护、消防安全和人员疏散等。
5. 应急物资储备:合理配置应急物资,包括急救器材、灭火器具、防护设备等,以备突发事件使用。
6. 信息发布与宣传:建立健全的信息发布渠道,及时向参与者、观众和媒体发布事件进展和指导信息。
7. 事件评估与总结:每次事件发生后,及时进行评估和总结,改进应急预案和工作流程。
四、应急处置措施1. 火灾应急处置:建立完善的火灾报警系统、灭火设备和灭火预案,及时疏散人员并进行灭火救援。
2. 人员伤亡应急处置:组织医疗救援队伍,提供急救设备和医疗救援服务,对受伤人员及时进行救治。
3. 恐怖袭击应急处置:建立恐怖袭击预警系统,制定应对恐怖威胁的紧急措施和疏散方案。
4. 自然灾害应急处置:针对可能发生的地震、洪水等自然灾害情况,制定相应的疏散和救援计划。
体育赛事安全应急预案(5篇)体育赛事安全应急预案(通用5篇)体育赛事安全应急预案篇1为了有效预防和控制大型体育赛事活动现场及驻地的突发事故,最大限度地降低事故危害程度,确保参赛人员生命财产安全,依据有关法律法规,特制定本应急救援预案。
一、适应范围本预案适用于在__市举办的规模在300人以上的大型比赛、展演等活动现场及驻地突发事故的`应急处理。
二、基本情况大型体育赛事活动必须制定详细的工作方案,包括举办时间、地点、期限、举办单位、承办单位、协办单位、比赛规则、参赛队伍和领导机构、工作机构及其职能职责等要素。
其中安全保卫、医疗救护为必须设立的工作机构。
三、预防与预警1、建立必要的预警和快速反应机制,对赛事活动现场加强事前的监督检查;提前演练各种应急预案,磨合、协调运行机制。
2、在举办大赛活动之前制定相应的安全保卫工作方案和应急预案,按程序登记备案。
3、做好活动前安全保卫和宣传教育工作,增强工作人员的安全意识,协助公安机关对活动场所进行安全检查,并采取必要措施及时消除安全隐患。
5、配置必要的消防、安全技术防范设备,配备预警通讯和广播设备,预留公安、消防、救护及人员疏散的场地和通道,配置显著通行标志和应急照明灯具。
6、确保安全工作人员数量,明确其任务分配和识别标志。
7、在大赛活动现场出入口和主要通道设专人负责疏导工作四、组织机构及职责成立赛事活动安全突发事件应急处置领导小组(以下简称“处置领导小组”)。
处置领导小组是整个应急救援工作的指挥中心,负责向上级部门报告和请示,负责协调应急期间各救援队伍的运作,统筹安排各项应急行动,保证应急工作快速、有序、有效地进行。
处置领导小组一般由主办、承办、协办单位的相关领导和工作人员组成。
主要职责是:负责组织和处理赛事活动安全与应急处置事宜,比赛和活动期间若发生突发性事件,负责做好现场安全疏导和人员紧急疏散工作,组织指挥施救及运动员自救,视具体情况分别向本市领导和上级业务有关部门报告情况。
体育赛事场馆应急预案体育赛事是各国人民喜爱的娱乐活动之一,但在大型体育赛事中,突发事件或紧急情况的发生仍然无法避免。
为了保障观众和参与者的安全,体育赛事场馆需要制定有效的应急预案。
本文将讨论体育赛事场馆应急预案的必要性、具体内容和操作步骤。
一、应急预案的必要性1. 突发事件防控:体育赛事场馆内可能发生的突发事件包括火灾、爆炸、地震、恐怖袭击等,这些事件对观众和参与者的安全构成严重威胁,因此需要制定应急预案以及相应的演练,及时有效地应对这些情况。
2. 观众和参与者的安全保障:体育赛事场馆通常会有大量的人群聚集,如不及时应对突发事件,可能造成人员伤亡和财产损失。
有效的应急预案可以保障观众和参与者的安全。
3. 组织与指挥需要有序:应急预案不仅需要明确各部门和人员的职责和义务,还需要明确指挥系统的运行机制,以保障应急工作的高效开展。
二、应急预案的具体内容应急预案应包括以下内容:1. 组织机构:明确各部门的职责和人员的职位,建立有效的指挥系统,在紧急情况下迅速组织人员行动。
2. 应急设备和物资准备:保障应急工作所需的设备和物资的充足性,确保能够及时运用。
3. 风险评估与预警:定期进行场馆的风险评估,建立预警系统,及早发现和处理潜在的安全隐患。
4. 撤离和救援方案:明确紧急情况下的撤离路线和安全区域,制定救援方案和流程,确保人员能够及时有序地撤离和获得救援。
5. 通信和报警系统:确保场馆内部和外部的通信畅通,建立有效的报警系统,保障信息的快速传递和处理。
6. 人员培训和演练:定期组织人员进行应急演练和培训,提高应对紧急情况的能力和效率。
三、应急预案的操作步骤1. 事件发生立即报警:当发生紧急情况时,所有工作人员应立即触发报警系统,并通知指挥中心。
2. 索取现场信息:指挥中心应通过各类通信设备获取事件现场的最新信息,包括发生地点、人员伤亡情况等。
3. 快速响应:根据应急预案,人员应快速行动,按照组织机构中明确的职责和指示,执行撤离、救援等工作。
体育赛事场馆应急预案一、前言体育赛事场馆作为举办各类体育活动的重要场所,人员密集,情况复杂,存在着各种潜在的风险和突发状况。
为了有效应对可能出现的紧急事件,保障场馆内人员的生命安全和财产安全,维护正常的赛事秩序,特制定本应急预案。
二、适用范围本应急预案适用于在体育赛事场馆内举办的各类体育赛事、活动期间可能发生的突发事件的应急处置。
三、应急组织机构及职责(一)应急指挥中心成立以场馆负责人为组长的应急指挥中心,负责全面指挥和协调应急处置工作。
其职责包括:1、制定和修订应急预案。
2、组织应急演练和培训。
3、突发事件发生时,迅速做出决策,指挥应急处置工作。
(二)抢险救援组由场馆的安保人员和相关技术人员组成。
职责为:1、对突发事件进行现场抢险救援,如灭火、解救被困人员等。
2、协助医疗救护组转移伤员。
(三)医疗救护组由场馆内配备的医疗人员和附近医疗机构的支援人员组成。
负责:1、对受伤人员进行现场急救和初步治疗。
2、及时将重伤员送往医院进行进一步治疗。
(四)后勤保障组由场馆的后勤工作人员组成,主要职责有:1、提供应急救援所需的物资和设备,如灭火器、急救药品等。
2、保障水电供应和通信畅通。
(五)治安维护组由当地警方和场馆的安保人员组成,负责:1、维护现场秩序,防止出现混乱和哄抢等情况。
2、协助疏散人员,保障疏散通道的畅通。
(六)新闻宣传组负责:1、及时向公众发布突发事件的相关信息,回应社会关切。
2、对舆情进行监测和引导,避免不实信息的传播。
四、预防与预警(一)风险评估定期对场馆进行风险评估,识别可能存在的安全隐患,如火灾、踩踏、电力故障等,并制定相应的防范措施。
(二)安全检查在赛事举办前,对场馆的设施设备、消防通道、电气线路等进行全面检查,确保其处于良好状态。
(三)人员培训对场馆工作人员进行应急知识培训,提高其应对突发事件的能力。
(四)预警发布当发现可能引发突发事件的迹象时,及时发布预警信息,通知相关人员做好应急准备。
体育赛事场馆应急预案篇一:体育赛事场馆应急预案体育赛事场馆作为承载大规模活动的重要场所,应急预案的制定和实施对于保障赛事安全、维护观众秩序至关重要。
本文将就体育赛事场馆应急预案的重要性、制定过程及关键内容进行探讨,以期为相关场馆提供一些参考和借鉴。
一、体育赛事场馆应急预案的重要性体育赛事场馆应急预案是指为应对各类突发事件和紧急情况,有效保障活动的顺利进行,保护参与者的人身安全以及场馆设施的正常运转而制定的应急方案。
它不仅是一个安全管理的重要手段,更是一项法律法规要求的合规性措施。
其重要性主要体现在以下几个方面:1.确保观众安全。
体育赛事通常吸引大量观众,应急预案能够在突发事件发生时确保观众的安全,并迅速应对和处置可能的危险和风险。
2.提高应对能力。
制定预案可以帮助各相关部门了解应急处置的程序和要点,并通过实际演练提高应对能力,降低因处理不当而造成的人员伤亡和财产损失。
3.保障场馆设施。
场馆是举办体育赛事的重要基础设施,预案的制定能够确保场馆设施在突发事件中的有效保护,减少损毁和修复成本。
二、体育赛事场馆应急预案的制定过程体育赛事场馆应急预案的制定需要经历以下步骤:1.明确组织架构。
确定负责制定和实施预案的应急管理机构和相关责任人,明确各责任部门的职责和权限。
2.风险评估与分析。
对体育赛事场馆可能面临的各类紧急情况进行评估与分析,包括火灾、地震、恐怖袭击等,分析各类风险的可能性和影响程度。
3.制定应急预案。
根据风险评估结果,制定应对各类紧急情况的预案。
预案应包括紧急疏散、危机公关、医疗救援、火灾处置等方面的内容,并详细描述应急处理的程序和步骤。
4.人员培训与演练。
对相关人员进行紧急情况处置培训,包括如何应对突发事件、如何疏散观众等。
同时还需要定期进行应急演练,检验和提升应急处置能力。
5.完善后续管理。
及时修改和完善预案,根据实际情况进行调整和修订,并定期组织相关人员进行复习和更新。
三、体育赛事场馆应急预案的关键内容体育赛事场馆应急预案应包括以下关键内容:1.组织与指挥。
体育赛事场馆应急预案在举办体育赛事时,确保场馆内人员的安全和赛事的顺利进行是至关重要的。
为了应对可能出现的各类紧急情况,制定一套完善的应急预案是必不可少的。
一、应急预案的目标与原则(一)目标本应急预案的主要目标是在体育赛事场馆内发生紧急情况时,能够迅速、有效地采取行动,最大程度地减少人员伤亡、财产损失和对赛事的影响,保障参与者和观众的生命安全和身体健康。
(二)原则1、以人为本:始终将保障人员的生命安全放在首位。
2、预防为主:加强日常的安全管理和风险评估,提前采取预防措施,减少紧急情况的发生概率。
3、快速反应:建立高效的应急指挥体系,确保在紧急情况发生时能够迅速做出决策和部署。
4、协同应对:各部门之间密切协作,形成合力,共同应对紧急情况。
二、可能出现的紧急情况(一)火灾可能由于电气故障、明火使用不当、易燃物品存放不当等原因引发火灾。
(二)踩踏事故在人员密集区域,如入口、出口、通道等,可能由于人群拥挤、恐慌等原因导致踩踏事故。
(三)突发疾病参赛运动员、观众或工作人员可能突发心脏病、中暑、低血糖等疾病。
(四)自然灾害如地震、暴雨、雷电等自然灾害可能对场馆造成破坏和人员伤害。
(五)恐怖袭击虽然发生概率较低,但仍需考虑到此类极端情况。
(六)设施故障包括电力系统故障、照明系统故障、空调系统故障、通信系统故障等,可能影响赛事的正常进行和人员的安全。
三、应急组织机构及职责(一)应急指挥中心设立应急指挥中心,由场馆负责人、安全管理人员、医疗人员等组成。
负责全面指挥和协调应急处置工作,制定应急决策,调配资源。
(二)救援小组包括消防救援小组、医疗救援小组、抢险救援小组等。
消防救援小组负责火灾扑救和救援工作;医疗救援小组负责对受伤人员进行紧急救治;抢险救援小组负责处理设施故障、建筑物损坏等情况。
(三)疏散引导小组负责组织和引导场馆内人员有序疏散,确保疏散通道畅通。
(四)安全保卫小组负责维护现场秩序,防止混乱和不法行为的发生。
体育赛事场馆应急预案一、应急预案的制定意义体育赛事场馆是举办大型体育赛事的重要场所,承载着大量的人员聚集和活动,以及高风险的运动项目。
因此,制定一套完善的应急预案,对于提高赛事场馆的安全性和保障参赛人员的生命安全至关重要。
应急预案的制定不仅是体育赛事场馆管理的必要要求,也是负责任的表现。
二、应急预案的目标和原则1.目标:保障参赛人员及相关人员的生命安全和财产安全,最大程度减少灾害造成的损失和影响。
2.原则:(1)人员安全第一:以人员的生命安全为第一原则,积极投入救援和抢救工作。
(2)组织协调:各部门、人员之间要紧密协作,做好应急处理工作。
(3)科学决策:在事故发生时,要进行正确的判断和决策,确保措施的及时有效。
(4)预防为主:通过提前的安全措施和风险评估,尽量预防事故的发生。
(5)全员参与:每个人员都要参与突发事件的处理和应急救援工作,建立全员应急意识。
三、应急预案的内容1.应急组织机构(1)应急指挥部:主要负责应急工作的组织、协调和决策。
(2)应急小组:负责具体的事故处理和救援工作。
2.应急设备和器材(1)报警设备:确保及时报警,快速启动应急预案。
(2)灭火器材:配备足够的灭火器材,以便快速灭火。
(3)应急照明设备:保证灾难发生时能够提供充足的照明。
3.安全检查和风险评估(1)定期安全检查:对场馆设施、设备进行定期安全检查,及时发现隐患。
(2)风险评估:针对赛事场馆所承担的风险,进行科学评估和控制。
4.突发事件的分类和处置(1)火灾:包括演练使用灭火器材、疏散逃生等应急措施。
(2)交通事故:建立交通事故救援联络机制,及时处理交通事故。
(3)恶劣天气:做好恶劣天气的监测和预警措施,进行及时疏散和转移。
(4)群体性事件:包括突发性传染病、群体骚乱等,灵活应对,保持应急处置能力。
5.应急演练和培训(1)定期演练:定期进行应急演练,提高各部门和人员的应急处置能力。
(2)培训教育:组织应急知识培训,提高全员的应急意识和知识水平。
体育赛事安全应急预案【9篇】【篇一】体育赛事安全应急预案为确保学校体育场所馆举行大型活动过程中的各类突发事件能够及时、迅速、高效、有序地得到处理,保障学校及全体师生生命财产安全和身心健康,维护校园秩序稳定,结合我校实际情况,特制定本应急预案。
本预案所指的突发事件,是指突然发生的,造成或者可能造成在校师生生命财产和身心健康的火灾、地震以及人为的破坏等重大安全事件。
一、组织领导:1、成立体育场馆突发事件应急处理领导小组,统一领导社会人员在校活动期间突发事件的应急处理工作。
突发事件应急处理领导小组由学校领导、体育系领导等组成。
组长:副组长:成员:主要职责:(1)指挥有关人员立即到达规定岗位,采取相应的应对措施。
(2)安排有关管理人员、工作人员开展相应的抢险排危或者实施求救工作。
(3)及时对参加活动人员进行疏散,并根据事件性质,报请上级部门迅速依法采取紧急措施。
(4)根据需要对事件现场采取控制措施。
(5)对本校的突发事件的应急处理程序进行督查指导。
2、现场指挥小组:总指挥:宋贵盛副总指挥:成员:所有学生干部、各班消防员安全员指挥一组组长:郝纲(负责体育场馆中心1区和2区从1号出口撤离)指挥二组组长:范立(负责体育场馆中心3区从2号出口撤离,4区从3号出口撤离)指挥三组组长:闫加勰(负责体育场馆中心5区从4号出口撤离,6区从5号出口撤离)3、突发事件发生后,突发事件应急处理领导小组根据“生命第一”的.原则,决定是否启动突发事件应急预案,并在第一时间内向上级主管部门。
4、学校各有关部门在各自职责范围内,做好突发事件应急处理的相关工作,切实履行各自职责。
5、学校内任何部门和个人都应当服从突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。
二、体育馆基本情况:体育场馆出口5处,大型活动可容纳2000人。
大型活动使用体育馆,必须提前向办公室提出申请,经学校党委会批准后方可使用。
三、监测与1、开展突发事件巡视监测。
体育赛事场馆应急预案一、引言体育赛事场馆作为举办各类体育活动的重要场所,往往会吸引大量观众和参与者。
然而,在赛事进行过程中,可能会突发各种意外情况,如火灾、踩踏、恶劣天气等。
为了确保人员的生命安全和赛事的顺利进行,制定一套科学、完善的应急预案至关重要。
二、应急预案的目标和原则(一)目标1、在紧急情况下,迅速、有效地组织人员疏散和救援,最大程度减少人员伤亡。
2、保障场馆设施和设备的安全,降低财产损失。
3、尽快恢复赛事的正常进行,或在必要时妥善取消或暂停赛事。
(二)原则1、以人为本:始终将保障人员的生命安全放在首位。
2、预防为主:加强日常的安全管理和风险评估,提前消除安全隐患。
3、快速反应:在紧急情况发生时,能够迅速启动应急预案,做出及时有效的应对。
4、协同合作:各部门之间密切配合,形成合力,共同应对危机。
三、可能出现的紧急情况及风险评估(一)火灾1、原因:电气故障、违规用火用电、易燃物品管理不善等。
2、危害:可能导致人员伤亡、财产损失、赛事中断。
(二)踩踏事故1、原因:人员拥挤、通道堵塞、恐慌情绪等。
2、危害:造成人员伤亡,严重影响赛事形象和社会稳定。
(三)恶劣天气1、如暴雨、大风、雷电等,可能导致场地积水、设施损坏、观众和运动员受伤。
2、影响赛事的正常进行,甚至危及人员安全。
(四)设施设备故障1、包括电力系统故障、照明系统故障、通讯系统故障等。
2、可能导致赛事无法正常进行,影响观众体验,甚至引发其他安全问题。
(五)突发疾病和意外伤害1、运动员在比赛中受伤、观众突发疾病等。
2、需要及时的医疗救援,否则可能危及生命。
四、应急组织机构及职责(一)应急指挥中心1、负责人:由场馆负责人担任。
2、职责:全面负责应急指挥工作,制定应急决策,协调各部门之间的行动。
(二)疏散引导组1、成员:由场馆工作人员和志愿者组成。
2、职责:在紧急情况下,引导观众和运动员有序疏散,确保疏散通道畅通。
(三)抢险救援组1、成员:包括消防、安保人员等。
体育赛事安全应急预案(通用6篇)第一篇:体育赛事安全应急预案为了进一步加高校校细化管理的工作力度,把加强对同学的安全防范教育落到实处,防止校内意外损害事故的发生,准时处理好各种突发大事,确保学校体育教学的顺当进行,特制定以下应急预案:1、应急预案(-)遇有同学发生晕倒、抽搐等症状,体育老师马上将其送往重型医院救治。
如需到医院进一步检查、医治的,由班主任和校医务人员或其他老师伴随到医院作检查、医治,同时联系家长告知其状况。
(二)遇有同学四肢无力、面色苍白等症状,体育老师应马上将其。
送到医院进行检查、医治的,并通知班主任和其他老师伴随到医院作检查、医治,并联系班主任向家长告知其状况。
(三)同学在练习或活动中受伤时,先检查受伤状况再视状况处理:1:同学受伤较轻时,体育老师和同学应马上将其送往医院检查、医治。
由班主任联系家长告知其状况。
2:同学受伤较重时,体育老师应马上联系班主任将同学送到医院作检查、医治,再由班主任联系家长告知其状况。
(四)发生上述条款状况马上向学校领导报告。
(五)分管体育教学的校级领导、教务主任、体育教研组长对老师和同学进行调查、分析缘由,准时作出处理意见。
2、防范预案:(一)要求体育老师坚固确立安全第一的意识,把同学上课及活动安全放在首要位置。
(二)体育课、体育活动课必需充分做好预备活动后实施新的活动项目。
(三)按规定同学跳箱、跳马、长跑等课程项目必需事先做好防护工作。
(四)高温时段同学体育课因地制宜,或支配到室内,以防同学中暑。
但体育老师都必需随课堂随同学先进行一切活动,杜绝师生分别的教学活动。
其次篇:体育赛事安全应急预案在体育活动中,同学不时发生活动爱护不当造成的事故,从挫伤、擦伤、关节损伤、肌肉抽筋、拉伤、骨折、呼吸紊乱、严峻休克甚至丧生。
损害事故通常发生在球类活动、体操、田径运动等运动中。
为有效预防体育活动中各种损害事故的发生,爱护同学的生命安全,制定了以下方案:一、事故缘由:1对预防体育活动损害事故缺乏了解;2.缺乏预备活动或预备活动不正确;3.运动技术上的缺点和错误;4.运动量过大;5.身体机能差时参与体育活动;6.教学、培训和竞赛的组织方法存在缺点;7.粗糙或违反规章;8.现场设备担心全等。
体育赛事场馆应急预案一、引言体育赛事是一个国家和地区重要的社会活动,为了确保赛事的安全和有序进行,体育赛事场馆应制定详细的应急预案。
本文将对体育赛事场馆应急预案进行论述,并提出一些建议。
二、应急预案的必要性体育赛事场馆是人们集中观看体育比赛的地方,人员密集,安全问题突显。
应急预案的制定是为了能够在紧急情况下迅速、有效地应对各种突发事件,保障观众、运动员和工作人员的生命安全。
三、应急预案的内容1. 火灾应急预案火灾是体育场馆的重大安全隐患,应急预案中应包括逃生通道设置、灭火器械配置、消防安全培训等内容,以确保观众和工作人员在火灾发生时有序撤离,并迅速扑灭火源。
2. 自然灾害应急预案自然灾害如地震、暴风雨等也可能影响体育赛事场馆的安全。
应急预案中需要明确疏散路线、避难设施、天气预警和紧急救援措施等,以应对自然灾害引发的紧急情况。
3. 恐怖袭击应急预案恐怖袭击是当前全球面临的严重问题,体育赛事场馆作为集会场所可能成为袭击的目标。
应急预案中应包含安保力量的配置、安检措施的加强、紧急疏散预案等,以最大程度减少恐怖袭击对人员的伤害。
四、应急预案的制定和培训应急预案的制定需要由场馆管理方与相关部门共同参与,综合考虑实际情况进行制定。
随后,还需要对场馆工作人员进行培训,使他们熟悉应急预案,能够在紧急情况下做出正确的反应。
五、国际经验借鉴国外一些体育赛事场馆的应急预案经验可以供我们借鉴。
例如,英国伦敦奥运会期间的应急预案,该预案注重各个层级之间的协同配合,提前进行多次演练,并借助科技手段加强安保措施。
六、结论体育赛事场馆应急预案对于保障观众和工作人员的安全至关重要。
应急预案的制定需要考虑到各种可能出现的紧急情况,并与相关部门进行合作,共同制定实施。
同时,对工作人员进行培训和演练,提高应对突发事件的能力。
通过借鉴国际经验,可以进一步完善我国体育赛事场馆的应急预案,确保赛事的安全顺利进行。
体育赛事场馆应急预案体育赛事场馆是承载大型体育赛事的重要场所,为了保障选手、观众和工作人员的安全,制定和实施应急预案是至关重要的。
本文将对体育赛事场馆应急预案进行论述,包括预案的必要性、预案的组成部分以及实施预案的准备工作等。
1. 应急预案的必要性体育赛事场馆应急预案是为了应对突发事件和紧急情况,确保人员的生命安全和财产安全。
无论是火灾、地震、爆炸还是其他意外事件,都有可能发生在体育赛事中。
因此,建立应急预案是保障场馆运营和赛事进行的基本要求。
应急预案的制定和实施可以提前预防和减轻事故对人员和场馆的伤害,同时也是体育赛事行业的法定规定。
2. 应急预案的组成部分(1)组织架构:明确责任部门和人员,确保应急工作有条不紊地进行。
(2)应急预警与通信:建立紧急通信网络,确保预警信息的及时传递和处理。
(3)应急救援措施:包括疏散逃生、伤员救治、灭火、抢险等具体应急措施。
(4)安全设备和装备:保障场馆配备灭火器材、安全出口标识、防爆装置等设备。
(5)安保措施:制定严密的安保计划,并加强安保力量的培训与管理。
(6)危险源防控:明确场馆内潜在的危险源,采取相应的防控措施。
3. 实施应急预案的准备工作(1)风险评估:对体育赛事场馆进行风险评估,确定可能发生的突发事件和紧急情况。
(2)人员培训:对工作人员进行培训,包括疏散逃生、紧急救援、危险源防控等方面的知识和技能。
(3)演练演练:定期组织演练,包括模拟紧急情况和突发事件的应急处置,以检验预案的有效性和工作人员的应变能力。
(4)技术支持:充分利用现代科技手段,如安防监控系统、应急救援设备等,提高应急响应能力。
(5)合作协调:与相关部门建立良好的合作关系,如警察、消防、医院等,确保应急工作的协调与配合。
通过制定和实施体育赛事场馆应急预案,可以有效应对突发事件和紧急情况,最大程度地保障人员的安全。
同时,预案的制定还需要与相关机构进行合作,形成合力,共同应对可能发生的各种风险。
体育赛事场馆应急预案体育赛事场馆应急预案是为了应对突发事件和紧急情况而制定的规划和方案,以确保观众、运动员和工作人员的安全,保障赛事的顺利进行。
本文将探讨体育赛事场馆应急预案的重要性、设计原则以及实施过程中需要注意的事项。
一、应急预案的重要性体育赛事场馆应急预案在保障人身安全和应对突发事件中起到至关重要的作用。
在突发事件发生时,应急预案能够提供清晰的指导和应对措施,帮助人员迅速做出正确的决策,减少伤亡和财产损失。
同时,应急预案的存在也能提高场馆的管理水平和赛事运营的可持续性,为赛事的顺利进行提供保障。
二、应急预案的设计原则1.综合性:应急预案应该全面覆盖各类突发事件和紧急情况,如火灾、地震、恐怖袭击等。
预案要考虑到各种可能性,并制定相应的处置方案。
2.科学性:应急预案的编制应基于科学的风险评估和分析,根据实际情况确定合理的应对措施。
同时,预案也要不断进行修订和完善,以保持适应性。
3.可操作性:应急预案应具备明确的指导步骤和操作方法,以便实施人员能够迅速理解和执行。
预案中的各项措施应在实践中经过反复测试和演练。
4.协同性:应急预案需要涵盖不同部门和参与方的职责和配合方式,确保各方在紧急情况下能够协同作战,高效应对突发事件。
5.保密性:由于应急预案会涉及到安全敏感信息,因此保密性是设计预案时必须考虑的原则之一。
预案的提供和分享应该限制在授权范围内。
三、应急预案的实施过程和注意事项1.制定阶段:在制定应急预案之前,需要进行场馆的风险评估,了解潜在的突发事件和安全隐患。
然后,由专业的应急管理机构或相关部门负责制定预案,确保其合法性和可操作性。
2.培训演练阶段:应急预案需要与实施人员进行充分的培训和演练,使其熟悉预案的内容和操作步骤。
定期组织应急演练,检验预案的有效性和针对性。
3.监测更新阶段:应急预案需要定期进行监测和评估,根据实际情况进行修订和更新。
同时,要从应急事件中吸取经验教训,改进和完善预案。
4.宣传教育阶段:应急预案的宣传教育工作非常重要,通过宣传活动和培训课程,提高观众和工作人员的应急意识和自救能力。
一、预案编制目的为确保体育场馆在举办各类体育赛事、活动期间,能够有效预防和控制安全事故的发生,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,保障人民群众的生命财产安全,特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于体育场馆在举办各类体育赛事、活动时可能发生的火灾、自然灾害、突发事件等安全事故的应急处置。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立体育场馆安全生产应急指挥部,负责应急工作的组织、协调和指挥。
(1)指挥长:体育场馆主要负责人。
(2)副指挥长:分管安全生产的副职领导。
(3)成员:各部门负责人、安全员、消防员等。
2. 应急指挥部下设以下工作组:(1)现场救援组:负责现场救援、伤员救治、人员疏散等工作。
(2)后勤保障组:负责应急物资的调拨、运输、分发等工作。
(3)信息联络组:负责与上级部门、其他应急队伍的沟通联络。
(4)宣传报道组:负责对外发布应急信息,引导舆论。
四、应急处置流程1. 紧急启动(1)发现安全事故后,立即向应急指挥部报告。
(2)应急指挥部接到报告后,立即启动应急预案,通知各工作组进入应急状态。
2. 现场救援(1)现场救援组迅速到达现场,开展救援工作。
(2)对伤员进行初步救治,及时将伤员送往医院。
(3)对事故现场进行隔离,防止事故扩大。
3. 人员疏散(1)信息联络组向各相关部门发布疏散指令。
(2)后勤保障组组织人员疏散,确保人员安全。
4. 后续处理(1)现场救援组对事故现场进行勘查,查明事故原因。
(2)应急指挥部根据事故原因,提出整改措施,并向上级部门报告。
五、应急保障措施1. 人员保障:定期对员工进行安全生产培训,提高应急处置能力。
2. 物资保障:储备足够的应急物资,确保应急需要。
3. 资金保障:设立专项应急资金,用于事故应急处置。
4. 技术保障:配备先进的应急救援设备,提高应急救援效率。
六、预案演练1. 定期组织应急演练,检验预案的有效性和可行性。
2. 演练内容应包括火灾、自然灾害、突发事件等安全事故的应急处置。
体育赛事场馆应急预案体育赛事的举办通常需要大规模的场馆来容纳观众和运动员。
然而,由于各种突发情况的可能性,体育赛事场馆应急预案的准备变得尤为重要。
本文将介绍一种完整的体育赛事场馆应急预案,以确保赛事安全和观众的顺利疏散。
一、背景体育赛事场馆是举办体育赛事的重要场所,可以容纳大量观众和运动员。
然而,突发事件的发生可能对赛事和观众的安全造成严重影响。
因此,制定一份科学合理的体育赛事场馆应急预案至关重要。
二、应急预案目标1. 保障赛事的顺利进行:应急预案的首要目标是确保赛事的正常举行,包括场馆设备的正常运行、比赛项目的顺利进行等。
2. 确保观众和工作人员的安全:应急预案要保证观众和工作人员在突发情况下能够安全疏散,并提供必要的医疗救护等服务。
三、应急预案内容1. 人员组织和责任分工:明确应急预案的组织架构,确定负责人和各个职责部门,确保应急预案的有效执行。
2. 突发事件预警机制:建立一套可靠的预警机制,及时获取相关信息,并根据情况采取相应的措施。
3. 撤离和疏散计划:制定详细的撤离和疏散计划,包括指定疏散通道、安排疏散指示员等,确保观众能够快速有序地离开场馆。
4. 医疗救护措施:设立医疗救护点,配备专业医护人员和必要的急救设备,以便在突发事件中为伤员提供及时的医疗服务。
5. 媒体和通信安排:建立有效的内外部沟通机制,确保信息的及时传递和共享,准确有效地向外界发布相关信息。
6. 设备维护和应急演练:定期检查和维护场馆设备,确保其正常运行。
同时,进行定期的应急演练,提高工作人员的应急反应能力。
四、应急预案执行1. 预案的宣传和培训:将应急预案的内容、流程和责任人向工作人员进行宣传和培训,提高其应对突发事件的能力。
2. 按计划进行演练:定期组织应急演练,评估预案的实施效果,并根据演练结果进行相应调整和改进。
3. 事件的实时监控和记录:在赛事期间,采用视频监控等手段对场馆进行实时监控,并及时记录各种突发事件和应急响应的情况。
体育赛事场馆应急预案预案一:成人观众走散请求寻人风险描述成人观众走散请求寻人风险等级主责部门观众服务领域配合部门安保领域赛前预防工作赛前宣传和安检/检票区扩声系统设备中,应建议观众在进入场馆时与同伴约定一个集合地方(例如:观众服务信息亭),以防走散;场景一:在场馆中,由于观众多,发生成人观众(有独立行为能力)走散的情况,观众请求协助寻找或广播寻人。
行动最初/紧急的反应步骤采取行动的业务口/个人工作人员接到寻人请求,应请就近的运行主管或助理接待观众;观服工作人员沟通与联络运行主管/助理应首先安抚观众,了解实际情况,对事件性质做出判断,确认为成人观众走散事件。
运行主管/助理可供选择的替代方案或进一步行动1)运行主管/助理向信息通报中心询问,是否接到此类报告,说明寻人观众及其走散同伴的姓名;运行主管/助理2)若信息通报中心尚未接到报告,可告知观众场馆内暂不能使用广播寻人,并提出解决建议:A. 在走散地点等待15分钟;B. 若未等到,建议观众在比赛结束后前往场馆出口处等候,并向观众说明:比赛结束后,场馆会清场,全部观众都必须从出口离开场馆。
如果场馆有两个出口,届时观众可请求附近工作人员使用集群电话确认另一出口是否有走散同伴在等候;C. 在场馆群公共区:若未等到,建议观众前往约定的集合地点等候。
运行主管/助理3、注意所有此类问题的处理都必须严格遵守上述步骤,方能确保走散观众最终能够会合。
备注预案二:发现可疑物品风险描述发现可疑物品风险等级主责部门观众服务领域、安保领域配合部门场馆管理,媒体运行赛前预防工作在观众服务的宣教及公共信息发布工作中,加强对观赛规则的宣传教育,使观众在观赛时不携带与观赛无关的物品主责单位:观众服务领域赛时场景一:安保工作人员严格执行安检政策和程序,加强对观众随身物品的检查,防止禁限物品带入场馆。
主责单位:安保领域配合单位:观众服务领域场景二:观众服务工作人员在场馆中发现观众遗留的包裹或无人看管的物品时,应首先判断是否为可疑物品。
注意:无人看管物品并不一定是可疑物品(观众最容易遗失的物品通常包括太阳镜、手机、照相机、钱包、衣服、雨伞等),可依据以下三点进行判断:(1)其是否被藏匿?(2)其是否明显值得怀疑?(3)其在所辖区域是否具有典型特征?若上述三点有任何疑问,均应视为可疑物品。
(评估期间不要触碰该物品)主责单位:观众服务领域场景三:观众服务工作人员一经判定某物品或包裹为可疑物品主责单位:观众服务领域行动最初/紧急的反应步骤采取行动的业务口/个人立刻请就近安保领域工作人员前来查看;观服工作人员沟通与联络联络运行助理。
运行助理应指派专人在该物品观服工作附近监控并禁止他人接触,避免该物品发生倾斜或移动;报告运行主管,并由其报告观众服务经理;人员、运行助理可供选择的替代方案或进一步行动使周围人员与该物品保持至少25米距离;同上不能在该物品附近使用手机或集群电话;同上报告该物品情况时应准确描述其放置地点和基本特征。
同上场景四:安保人员对该物品进行查验主责单位:安保领域配合单位:观众服务领域行动最初/紧急的反应步骤如判定该物品并非可疑物品,则由观众服务工作人员依照拾获物品上缴程序处理;观服工作人员如判定该物品属于可疑物品,由安保领域处理,观众服务工作人员积极配合其工作。
安保人员、观服工作人员备注预案三:恶劣天气应对风险描述恶劣天气应对风险等级主责部门场馆管理部门、观众服务领域配合部门气象部门、体育竞赛领域赛前预防工作1)场馆管理部门和当地气象部门保持紧密联系,气象部门在赛时提供气象预报,尤其是在可能出现恶劣天气时,气象部门定时通报恶劣天气发生情况。
2)场馆管理部门及时通知各领域做好应对;观众服务领域密切关注次日天气预报,一旦有雨,次日即在安检/检票区向观众发放雨衣。
赛时场景一、二:天降小雨、中雨,竞赛继续进行,但是对观众观赛造成一定程度上的不利影响;或者天降大雨或暴雨,竞赛继续进行,但是对观众的观赛造成重大的影响。
主责单位:观众服务领域资源需求:雨衣行动最初/紧急的反应步骤采取行动的业务口/个人观众服务领域在关键区域部署工作人员监控看台情况,并提示观众雨天路滑;观服工作人员沟通与联络如果比赛临近结束,及时联络交通部门,确保观服工作公交车辆能够准时到达;通过体育展示的公共广播系统,提示观众雨天路滑,要求遵循工作人员的引导,有序退场;人员可供选择的替代方案或进一步行动组织工作人员疏导观众有序退场,在场馆出口发放雨衣(待定),并在关键区域部署工作人员监控情况,并提示观众注意安全。
观服工作人员场景三:天降冰雹或者暴雨,竞赛暂停,对观众的观赛造成重大影响。
主责单位:观众服务领域配合单位:体育竞赛领域资源需求:雨衣行动沟通与联络采取行动的业务口/个人观服经理及时联系竞赛部门,核实比赛是否继续进行:观众服务经理可供选择的替代方案或进一步行动A. 如果比赛将在雨势稍减的情况下继续进行的,观服经理根据赛前确定的可供观众避雨的场所,指挥观众服务人员引导观众就近避雨,并向观众发放雨衣(待定);观众服务经理B. 通过扩音系统和小区短信等方式对观众避雨和比赛暂停给予提示。
广播员备注观众服务经理及时联系场馆管理及竞赛部门,了解后续的比赛安排,及时对观众做好解释工作,同时提醒观众留意比赛情况。
预案四:注册人员带无票无证人员进入场馆风险描述注册人员带无票无证人员进入场馆风险等级主责部门观众服务领域、安保领域场景:观众服务人员发现注册人员带无票无证人员企图强行进入场馆赛前预防工作(1)赛前:观众服务通过观众宣教工作宣传持票观赛的目的意义及无票观众禁止进入场馆观看比赛的要求。
(2)赛前:观众服务通过向场馆管理提出可能出现注册人员带无票无证人员进入场馆的现象及解决办法,请求场馆管理出台管理办法或意见。
赛时主责单位:观众服务领域配合单位:安保领域行动最初/紧急的反应步骤采取行动的业务口或个人观众服务人员立即进行制止,并要求对方去售票亭购票观赛,在阻拦无效时应使该观众观众服务人员始终保持在自己视线范围内,并记下其体貌特征(不采取直接行动)。
沟通与联络观众服务人员在第一时间报告身边安保人员,如周围无安保人员,应尽快找到运行助理或身边其他有集群电话的人员,通过信息通报中心呼叫安保领域。
观众服务人员、安保人员、运行助理可供选择的替代方案或进一步行动安保人员出面按相关程序解决该问题,如有需要,观众服务工作人员给予配合。
安保人员备注注意:遇见强行闯入的情况,观众服务人员不与其发生正面冲突,一方面记下注册人员证件信息和体貌特征,同时保持其在视线之内,及时通知安保人员处理。
主责单位:安保领域配合单位:观众服务领域预案五:高峰期间入场与退场观众数量巨大、流线交叉风险描述高峰期间入场与退场观众数量巨大、流线交叉风险等级主责部门观众服务领域配合部门安保领域场景描述在观众入场与退场的高峰期间,观众数量巨大,超过了场馆正常的容纳能力,大量观众排队、拥堵,引起观众情绪焦躁。
赛前预防工作(1)赛前:观众服务观众宣教及公共信息发布工作中,加强对观赛规则的宣传教育,使观众在观赛时不携带与观赛无关的物品,以免在赛时引起安检口观众人数挤压,观众排队时间过长。
(2)赛前:观众服务经理根据赛事情况,对该场馆或场馆群观众到达人数预先做出评估,落实重点工作区域人员点计划。
(3)赛前:与场馆管理领域落实场馆对于退场时公共服务设施的管理措施的政策,比如:在某些热门赛事,在观众退场前提前关闭或延长部分售卖点与餐饮点,减轻出入口压力。
赛时措施(1)赛时:安检缓冲区运行助理随时监控观众人流情况,并向主管汇报,在观众达到高峰时段,如有困难,可要求支援。
比赛结束后,座席服务员加入引导员行列,引导观众保持良好的秩序,快速离开。
(2)赛时:观众主管在观众入退场期间使用集群电话随时监控观众出入情况,如果出口压力过大的情况出现,可请示观众服务经理采取一定的分流措施,减轻工作人员压力。
比如:调度吉祥物表演人员。
预案六:观众不服从管理风险描述观众不服从管理风险等级主责部门观众服务领域配合部门安保领域场景描述在赛时,由于观众违反场馆规则、观众对场馆环境的不了解以及对于亚运会场馆相关规定的不熟悉,从而形成对一些问题的片面理解,导致观众服务工作人员在对观众进行引导及管理时,出现观众不配合的工作情况。
应对原则观众服务工作人员在任何情况下均不能与观众发生正面的冲突,更不能出现争执情况场景一:观众简单抱怨、对运行无影响(观众不情愿配合工作人员,并出现言语抱怨情况)行动最初/紧急的反应步骤采取行动的业务口/个人观众服务工作人员对观众所作不当行为进行劝阻或制止,志愿者到达场馆立即投入到工作中。
观众服务工作人员应对其进行适当的解释及安抚工作,并感谢对方配合工作场景二:观众大声抱怨,影响其他观众观赛或影响正常运行时,观众极不情愿配合工作人员,并质疑场馆相关规定,大声吵闹,影响其他观众观赛及正常赛场秩序行动最初/紧急的反应步骤采取行动的业务口/个人观众服务工作人员应及时进行制止并进行安抚和解释沟通和联络如果有必要,根据观众的抱怨与投诉实际情况,可以按照抱怨与投诉的处理程序进行处理场景三:观众态度恶劣、意欲动手,严重影响其他观众及场馆正常运行行动初/紧急的反应步骤采取行动的业务口/个人观众服务工作人员通过集群电话或运行助理及时报告安保领域,由安保领域处理观众服务工作人员通过集群电话或运行助理及时报告安保领域,由安保领域处理沟通和联络观众服务工作积极配合安保领域做好相关工作预案七:观众突发伤病事件风险描述观众突发伤病事件风险等级主责部门观众服务领域配合部门医疗服领域场景一:观众自感不适,请求观众服务工作人员予以帮助行动最初/紧急的反应步骤采取行动的业务口/个人工作人员接到观众不适、需要就医的请求,应请就近的运行主管或助理接待观众沟通与联络运行主管/助理应首先安抚观众,了解实际情况,并视观众情况处理。
1)如果观众能够自行走动,立即带领其前往最近的观众医疗站;2)如果观众不能走动,通过信息通报中心联络医疗领域,同时尽量安抚伤病观众情绪。
当医疗站的医护人员赶到时,听从专业人员的指挥,协助处理伤患. 运行主管/助理场景二:观众突然受伤或病发,情况严重,无法走动行动最初/紧急的反应步骤采取行动的业务口/个人工作人员一旦发现此种情况,立刻设法告知最近配备有集群电话的人员,让其联系医疗领域。
同时,尽快告知本区域主管或助理到现场。
沟通与联络现场工作人员要保持冷静和积极的心态,告知观众医疗专业人员将会很快到达。
观服工作人员维持好现场秩序,让观众不要围观,不要随意移动伤患,要保证通风。
注意:如果没有经过急救培训、取得急救资质的工作人员在场,不要对伤患做任何处理。
观服工作人员当医疗站的医护人员赶到时,听从专业人员的指挥,协助处理伤患。