服务礼仪——仪容仪表

服务员仪容仪表及行为规范SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-仪容仪表及行为规范仪容仪表标准1、发型：男士：短发、整齐，后不盖领、侧不盖耳，黑发、不染彩发，干净、头发不得油腻和有头皮。

女士：干净、整齐，前不盖眼和脸部，留海不过眉，后不过肩，长发整齐盘好，统一头饰戴发网，黑发，不染彩发，头发不得油腻和有头皮。

2、面部：男士：面部没有油腻，要清爽宜人，口气清新，胡子刮干净。

女士：面容较好，职业淡妆，美观得体，不得浓妆。

3、手及指甲：干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂指甲油，指甲内不得有污垢。

3、工服：工作服干净，纽扣全部扣好，无破损、卷曲、丢扣，无褶皱，衬衣下摆放入裤内，男士穿西服需将领带打好，领带结与衣领大小成正比。

4、鞋：冬装：黑颜色，擦拭光亮，无损坏，休闲区、男女宾、池区员工穿休闲鞋。

夏装：所有穿花色工服的员工，必须穿休闲或者运动鞋，白颜色。

5、袜子：男士深色，女士裙装肉色、裤装黑色，干净不褶皱，无破损。

着花色夏装穿白色袜子。

6、首饰：不佩戴任何饰物（婚戒、手表除外），手表款式非时尚与正装协调。

7、工牌：工牌必须佩戴，佩戴在左胸上，端正。

8、气味：保持身体气味清新，不得有异味，不得用强烈香水，上班前不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。

9、所有一线营业部门及直接对客员工不准戴眼镜（可以戴隐形眼镜）。

10、所有员工裤腰处不准挂钥匙链。

11、所有配置对讲机的员工，不准把对讲机挂在客人可看到的地方，如：不准挂在衣兜、裤兜处，所有配置对讲机的员工必须佩戴耳机。

（三）、服务态度标准真诚自然，发自肺腑的为客人提供优质热情的服务1、对客服务要做到眼神笑，眼型笑。

2、对客服务要面带微笑+标准问候语（标准问候语并非机械式统一，准确的理解是：服务态度统一+人性化问候语）。

3、对客服务要使用三项礼仪（微笑、鞠躬、问好）。

（四）、礼节礼貌标准1、基本礼貌用语首先学好用日常礼貌用语：久仰拜访留步劳驾借光请教赐教光临高寿失陪恭候包涵打扰久违拜托告辞请问多谢礼貌服务用语：五声十一字：您好、请、谢谢、对不起、再见欢迎语：欢迎光临中央半岛温泉、欢迎您来这里就餐、欢迎您到中央半岛来。

微笑服务礼仪的仪容仪表规范仪容仪表是一项重要的服务礼仪，它不仅仅是外表的体现，更是展示专业精神和服务态度的窗口。

微笑作为服务行业中不可或缺的一环，不仅可以增添亲和力，更能带来良好的服务体验。

因此，保持良好的仪容仪表规范对于从业人员来说至关重要。

本文将详细介绍微笑服务礼仪中的仪容仪表规范。

一、衣着整洁得体从业人员应该注重自身的穿着，服装应该整洁得体，符合公司或行业的形象要求。

衣物应保持干净，整齐，不得有明显的褶皱、破损或污渍。

同时，应适当选择适合场合的服装，避免穿着过于花俏、暴露或不合时宜的服装，以免影响形象或给人不正当的联想。

二、发型干净整齐从业人员的发型也是仪容仪表的重要组成部分。

头发应保持干净整齐，并注意发型的合理性和舒适度。

长发的员工要将头发梳理整齐再进行束发，以防止发丝掉落或遮挡住视线。

短发的员工要注意定期修剪和整顿发型，保持整洁和专业形象。

三、面容和妆容自然微笑服务礼仪中的面容和妆容也非常重要。

从业人员应保持面容的自然和喜悦，微笑是最好的装饰。

在化妆方面，妆容应以清淡自然为主，不宜过于浓重或夸张。

眼部和唇部的妆容要简洁、优雅，符合工作场景的要求。

不应使用过于刺激他人感官的香水或香水。

四、姿态优雅自信姿态也是仪容仪表规范中需要注意的方面。

从业人员应保持良好的站姿和坐姿，保持挺胸抬头的姿态，传递自信和专业的形象。

不应有懒散或驼背的姿势，不要玩手机、翘腿或者交叉双臂。

在工作期间，应保持专注和灵活的身体语言，主动与顾客进行交流和沟通。

五、眼神友善和目光交流微笑服务礼仪中的目光交流是非常重要的沟通方式。

从业人员应该始终保持友好的眼神，用微笑的眼神交流来表达关切和尊重。

优秀的服务人员应始终保持眼神的交流，与顾客保持良好的眼神接触，展示出专注和真诚，以增强顾客的信任感和满意度。

六、微笑待人和谐微笑是服务行业的金钥匙，也是表达善意和友好的方式之一。

从业人员应当在工作中时刻保持微笑，并将微笑灿烂地传递给每一位顾客。

仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪集合15篇仪容仪表礼仪11、个人卫生：卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多么标致，服饰多么华贵，若蓬头垢面，满身异味，那必然破坏一个人的外在形象。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早、晚饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理和勤更衣勤洗手等个人的卫生。

不要在人面前打扫个人卫生。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音最好不要太大，对人口沫四溅。

2、穿着服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。

服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调，不破坏自己的形象和品味。

仪容仪表礼仪2一、仪表的要求如下：A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。

服务人员仪容仪表的礼仪规范服务人员仪容仪表的礼仪规范一、概述服务人员作为企业和机构的代表，其仪容仪表直接影响到客户对企业或机构的印象和信任度。

良好的仪容仪表体现了服务人员的形象和专业素质，对于提高工作效率和客户满意度起到重要作用。

因此，制定一套符合企业或机构形象的服务人员仪容仪表的礼仪规范是非常必要的。

二、服装规范1. 统一服装服务人员应统一着装，服装颜色、款式和质地应与企业或机构的形象相符，以体现一致性和专业性。

2. 清洁整齐服装应保持干净整洁，避免褶皱和污渍影响形象。

服装也应定期清洗和保养，以保持质感和光泽。

3. 适合场合根据工作场所和性质的不同，服务人员应根据需要选择合适的服装，避免过于随便或过于庄重的装扮。

三、个人形象规范1. 发型整齐服务人员的发型应整齐有序，避免弄乱或凌乱的造型。

发型应根据不同场合和个人形象的特点进行梳理，以展现专业和亲和力。

2. 清洁面容服务人员应保持面容清洁，避免面部皮肤的油脂和污垢。

如果有必要，可以使用化妆品修饰面部，但不宜过度浓妆。

3. 健康体态服务人员应保持健康的体态，保持拔正背部、收腹挺胸的姿势。

避免走路时低头或垂肩驼背的不良姿势。

四、配饰规范1. 饰品简洁服装配饰应简洁大方，不宜过于花哨或夸张。

避免佩戴过多饰品，如项链、手链、耳环等，以免造成不必要的干扰和注意力分散。

2. 符合职业特点服务人员的配饰应符合职业特点和企业形象。

例如，金融机构的服务人员可以佩戴相对正式的领带，而酒店服务人员可以佩戴标志性的胸牌。

五、仪容仪表的日常维护1. 保持整洁服务人员应注意保持仪容仪表的整洁，包括衣服、发型、面部等。

及时处理衣物上的污渍，保持发型的定型，保持面部肌肤的清洁。

2. 定期保养服装和饰品应定期清洗和保养，以防止质地退色和变形。

对于化妆品和个人护理用品也应仔细选择和使用，以保持皮肤的健康状态。

3. 注意口臭和体臭问题服务人员应避免口臭和体臭问题，经常清洁牙齿，使用口香糖或漱口水等，保持口气清新。

仪容仪表礼仪着装礼仪穿衣戴帽各有所好，但是在服务业，穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重，以便于客人辨认，同时也会使穿着者有一种职业自豪感。

一、着装规范：整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观二、着装标准工作服必须合身，袖口至手腕，裙长至膝盖，衣长至虎口，裤长至脚面，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。

内衣不能外露，不挽袖，不卷裤，不漏扣、掉扣。

领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，不歪系。

工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。

有的岗位，如门童还要戴好帽子与手套。

衣裤无污渍、油垢、异味，领口与袖口尤其要保持干净。

衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。

着装的款式应简练、高雅、自然流畅，便于接待服务。

着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。

自测题：“穿衣戴帽，各有所好”，为了把自己最漂亮的一面展现给客人，服务行业员工上岗前，应该穿着最能体现自己风采的生活装。

这种说法是错误的。

讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。

虽然说“穿衣戴帽，各有所好”，但在服务岗位上，服务人员却不可随性而为，其着装必须符合岗位要求。

上岗时，穿着整洁、大方、美观、统一的制服，不仅是对客人的尊重，以便于给宾客辩认，同时也会给穿着者一种职业自豪感。

服务行业员工应该佩带胸卡，胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。

这种说法不够全面。

不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡，如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡，而应将胸卡内容绣在上衣兜口处，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引发就餐事故。

服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。

这种说法不够全面。

在服务行来某些特殊岗位的员工，如从事食品加工工作的员工，应当穿着无扣衣服，防止衣扣脱落掉到食品中污染食品，甚至引发就餐事故。

服务人员的着装分类根据不同岗位的工作性质，服务人员的职业装分正装、礼服、工装。

他们有着不同的着装标准。

正装着装标准：正装的分类：西装、套裙西装着装标准:西装做工讲究，穿着典雅大方，是服务行业人员首选的工作服装。

服务礼仪规范一、仪容仪表1、头发男士：“三不遮”，前不遮眉，侧不遮耳，后不遮领，不染奇异发色。

女士：头发束起，刘海不遮眉毛，不染奇异发色，不佩戴过于闪亮的发饰。

2、指甲：定期修剪，指甲长度保持在1-1.5mm之间，女生涂指甲油需自然色。

3、工作着装：着装以素色（黑、白、灰、深蓝）为主，一线员工上班时间需佩戴工作牌，男士需打领带。

4、鞋子：工作时间不得穿拖鞋上班。

前场面客员工需穿着黑色不露趾皮鞋，冬天不得穿靴子。

二、服务形体礼仪1、表情：与客户交谈时，注视对方的整个面部，目光平视，做到“四微笑”，即眼睛微笑、嘴巴微笑、语调微笑、心灵微笑。

2、站姿男士：两脚分开与肩同宽，两手自然在身后交握；抬头挺胸，目视前方。

女性：两腿夹紧，脚跟合拢，以“V”字步或小“丁”字步站立；双手自然下垂于小腹前交叉，右手在左手之上（表示我随时能为您服务），抬头挺胸，目视前方。

3、坐姿男士：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡，坐满凳子的2/3，两腿与肩同宽，自然分开。

女士：大腿与上身成90度，上身直立与椅背平衡，坐满凳子的2/3，膝盖合拢，小腿自然并拢。

4、走姿：步幅适中，步频不宜过快，保持每分钟120步，靠右行进，遇客人应主动让路，不得在公司范围内跑动。

5、谈姿：保持与客人接触1.2米-1.5米左右的距离，与客人交谈时尽量减少手部动作。

6、点头礼：在公司范围内碰到同事和客人，打招呼一律使用点头礼，距离3米微笑，1米招呼。

7、欠身礼：改礼节用于正式场合，如大型活动、公司开业等。

行礼时头颈肩背成一条直线，标准站姿站立，以腰线为轴，前倾15度，目光约落于体前1-2米处，待话说完，身体慢慢抬起，面带微笑注视客人。

8、指示、引导：无论指示左边或是右边，一律用右手，左手自然背于身后。

右手抬起与肩同高，五指并拢、手心斜向上45°，斜向45°指示。

身体稍向前倾，目光看向指示方向。

引导客人上楼梯时客人走在前，下楼梯时客人走在后；搭乘电梯均让客人先进先出。

服务礼仪必备知识点总结一、仪容仪表1. 穿着整洁：在服务行业中，员工的仪容仪表是非常重要的，穿着整洁体面不仅能够提升员工形象，还能给顾客良好的第一印象。

员工在工作时应该穿着整洁的制服，保持干净整洁的发型，不要有胡须、长发或杂乱的头发。

2. 注意个人卫生：员工在工作时要保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤刷牙、勤洗手等都是很重要的。

要注意口气，尽量避免烟味和异味。

3. 配饰得体：在工作时要注意配饰的选择，避免太过张扬或不雅的配饰。

女性员工的化妆也应该适度，不要过于浓妆艳抹，男性员工要注意保持胡须整洁。

4. 姿态端正：工作时要保持良好的姿态，站姿要端正稳重，不要随意摆动。

走路时要走得有力，不要慢慢吞吞。

以上是一些员工在工作中需要注意的仪容仪表方面的知识点，良好的仪容仪表能够提升员工的形象，给顾客良好的第一印象，是服务礼仪中非常重要的一环。

二、语言礼仪1. 语言要得体：在与顾客交流时，员工要保持语言的得体，不要说脏话、粗口或者过于俚语。

要避免一些容易引起误会的话语，尽量使用正式的用语和客套话语。

2. 语速力度要适宜：与顾客交流时，要根据顾客的语速和语调来调整自己的语速和语调，不能过于急促或者过于缓慢。

要用温和而有力的声音与顾客交流，让顾客感到受到尊重。

3. 询问顾客需求：与顾客进行交流时，要主动询问顾客的需求，并根据顾客的需求提供相应的服务。

不要自说自话，不要引导顾客接受自己的建议，而是应该尊重顾客的选择。

4. 对待投诉要妥帖：如果顾客对服务有任何投诉或者不满意的地方，员工要保持冷静和礼貌，认真倾听顾客的意见，不要急于辩驳或者不耐烦。

以上是一些员工在与顾客进行交流时需要遵守的语言礼仪，良好的语言礼仪能够增强员工与顾客之间的沟通交流，从而提升顾客满意度。

三、工作态度1. 主动热情：员工在工作中要保持主动热情的态度，主动为顾客服务，不要等待顾客提出要求才采取行动。

要微笑迎接顾客，主动地根据顾客的需求提供帮助。

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