下载文档原格式
中央广播电视大学2009-2018学年度第一学期“开放专科”期末考试市场营销学试卷2018年1月注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上，试卷和答题纸均不得带出考场。
一、判断正误（对下列各题，正确的划“√”，错误的划“×”。
每小题1分，共20分）1．企业采取种种积极的措施在现有的市场上扩大现有产品的销售，这就是市场开发X。
2．对市场挑战者来说，防御性策略是其最理想的选择X。
3．消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入X。
4．消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等都是企业市场信息的主要来源T。
5．当消费者对商品的价格反应敏感，且市场规模大，存在着强大的竞争潜力，这时候企业就可以采用撇脂定价策略X。
6．网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格T。
7．劝说性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求X。
8．对于经营产品种类多、特点突出、技术服务要求高的企业，一般应建立以产品管理型模式为主的营销组织结构T。
9．-个人的行为、兴趣_和观念是由其经济状况决定的。
X10.制定产品投资组合战略方案，首先要作的是划分战略业务单位T。
11．市场上有甲、乙两种产品，如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么，甲和乙产品是互替产品X。
12. -般而言，与人们生活关系密切的必需品的需求价格弹性比较小T。
13.制定正确地价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示T。
14.在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销X。
15.公共关系的全部活动和职能，最终都是为了塑造企业的良好形象T。
16.语言障碍是企业制定国际营销促销组合策略时唯一需要考虑的因素。
17.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和X。
***以下题库，题目随机，请使用Ctrl+F组合键查找题目答案***题目1把加工后的“地瓜”通过精美包装，取名“黄金条”，而且价格定得很高，这类产品包装属于（）。
a.哗众取宠√b.欺行霸市c.追求感官刺激d.主要属性/利益正确答案是：哗众取宠题目2麦当劳公司从新职员加入企业的第一天起，就分配专门的教育时间进行营销道德及其宪章、纲领等方面的教育，这证明了该企业（）a.员工素质代表着企业的形象√b.哗众取宠c.上述答案都不正确d.无聊之举正确答案是：员工素质代表着企业的形象题目3根据美国教授理查·T·戴乔治的研究，企业营销伦理道德发展经历了五个阶段：第一阶段：20世纪60年代以前。
第二阶段：20世纪60年代。
第三阶段：20世纪70年代。
第四阶段：20世纪80年代。
第五阶段（）。
a. 21世纪90年代b. 20世纪90年代√c. 21世纪70年代d. 21世纪80年代正确答案是：20世纪90年代题目4下列哪项属于与公众相关的道德与文化问题（）a.执行不完整b.上述三项都正确√c.误导性报告d.调研不客观不真实正确答案是：上述三项都正确题目5企业营销道德是可以对商业经营人员起到规范和约束的作用，做到他律和（）的统一。
a. 自律√b. 制度c. 规章d. 规则正确答案是：自律题目6回答问卷的时间一般控制在（）分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。
a. 30c.20√d. 40正确答案是：20题目7关于企业营销道德，下列说法正确的是（）a.是一种无形的资产b.上述答案都正确√c.可以促进商品经济价值观形成d.有利于提高企业的管理效益正确答案是：上述答案都正确题目8下列说法正确的是（）。
a.道德营销就是营销道德b.道德营销不同于营销道德√c.上述三个答案都不正确d.绿色营销就是保护环境正确答案是：道德营销不同于营销道德题目9社会舆论属于（）。
a.同事评价b.内部评价c.自我评价d. 外部主评价√正确答案是：外部主评价题目10营销道德评价的复杂性主要表现在（）a.营销行为评价标准的动态性b.上述三项都正确√c.营销行为评价的差异性d.评价主体观点的多面性正确答案是：上述三项都正确题目11企业不能抱有侥幸心理，认为顾客是可以欺骗的，一味追求经济利益，不顾及顾客利益。
1.简述营销道德及道德营销的含义。
营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。
营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。
道德营销不同于营销道德。
道德营销是指合乎道德的营销，糨要求现代企业的营销活动不仅要以需求为导向，更要符合道德要求，在考虑消费者现实需要的同时，还要兼顾他们的潜在需要和长远利益；不仅要满足消费者的利益，还要兼顾其他利益相关者的利益。
2.简述绿色营销的内涵。
所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识，和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段，来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。
美国威尔斯大学的肯毕提（Ken Peattie）教授曾指出：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求，并且可以带来利润及永续经营的管理过程。
”（绿色营销不仅仅是企业的营销策略问题，而且是一个社会营销伦理问题。
绿色营销是企业在充分满足消费需求，争取适度利润和发展水平的同时，注重自然生态平衡，减少环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会长远利益及其长久发展。
绿色营销是将环境保护作业企业生存、发展的条件与机会的一种新型营销观念。
）3.简述企业承担社会责任的理由。
企业承担社会责任就是要求企业协助政府解决社会问题或支持社会公益事业，如增加就业、环境保护、资源循环利用、小贫富差距、支持文化、教育、体育、福利事业等。
其理由主要有两个：一是谁引起民问题谁解决。
二是企业也是“公民”，与普通公民一样，企业有责任参与解决超过自身经营范围的社会问题。
4、简述契约论认为企业应承担的四种主要道德义务。
1、遵守契约条款的义务。
2、披露的义务。
3、不误导的义误。
4不强迫的义务。
国开形成性考核《营销道德与营销文化》形考任务(1)试题及答案（课程ID：51677，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）[温馨提示：请认真阅读题目，同时注意选项的顺序！在完成试题过程中，要认真、仔细的对待，充分发掘自己的潜力，有认真的态度，有良好的心态，有坚韧的意志，有好好学习求发展，一定会取得优异成绩的。
]形考任务1一、单项选择题题目：1、根据契约论的观点，企业有四种主要道德义务，其中，包括（B）义务。
【A】：适当遵守契约条款【B】：不误导【C】：消除不理智【D】：有限披露题目：2、直销使许多消费者失去获得相关产品信息的机会，属于直销中的（C）问题。
【A】：激怒【B】：侵犯隐私权【C】：不公平【D】：欺诈题目：3、从国际经营角度看，灰色市场的形成有平行进口、反进口和（C）三种形式。
【A】：反出口【B】：迂回出口【C】：迂回进口【D】：平行出口题目：4、企业文化可以从（D）方面对个人的伦理行为产生影响。
【A】：观念、意识、行为规范【B】：制度、行为规范、风气【C】：行为规范、风气、环境【D】：观念、行为规范、风气题目：5、送礼是推销人员对竞争者实行不道德行为中的（C）。
【A】：指责对手【B】：007策略【C】：排他行为【D】：阻挠对手题目：6、以驱逐竞争对手，获得或增强“市场竞争力”为目的进行的定价是（A）。
【A】：掠夺性定价【B】：歧视性定价【C】：误导性定价【D】：串谋性定价题目：7、隐私权权能的核心是（D）。
【A】：隐私利用权【B】：隐私维护权【C】：隐私隐瞒权【D】：对隐私及利益的支配题目：8、营销伦理问题产生的原因包括（D）。
【A】：企业中其他人员比营销者面临的竞争压力更大【B】：营销活动不如生产活动受人关注【C】：营销活动存在信息孤岛【D】：源于参与营销活动各方的期望差异题目：9、对同样的产品在不同国家的销售和服务不同，是指（D）问题【A】：文化歧视【B】：种族歧视【C】：宗教歧视【D】：市场歧视题目：10、（A）是指某家企业为将对手挤出或下退欲进入该市场的潜在对手，它会降低价格至其成本以下，待对手退出市场后再提价。
班级：学号：姓名：市场营销学第一次作业一、单项选择1、企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的利益这是（C）的要求。
A、生产观念B、推销观念C、社会营销观念D、市场营销观念2、企业市场营销观念的根本变革发生在（B）时期。
A、生产观念向推销观念转变B、推销观念向市场营销观念转变C、市场营销观念向生态学市场营销观念转变D、生态学市场营销观念向社会市场营销观念转变3．市场营销学作为一种专门学科诞生于20世纪初的：( C )A．英国 B.日本 C.美国 D.法国4．市场营销学的核心概念是：( B )A.产品B.交换C.营销 D。
促销5．市场营销的研究对象是：( C )A.交换B.商品流通C.市场营销D.产品创新6．根据波士顿方法，对战略业务单位进行分类和评价的指标体系是：( C )A.市场增长率和市场占有率B. 相对市场增长率和市场占有率C. 市场增长率和相对市场占有率D.相对市场增长率和相对市场占有率7 .企业面向过去市场，采用不同技术开发新产品，增加产品种类和品种称为：( D )A .产品开发B .水平一体化C .同正多角化D .水平多角化8.企业面对外环境威胁，企图通过自己的努力限制和扭转环境中不利因素发展的策略称为：( C )A.减轻策略B.竞争策略C.对抗策略D.转移策略9．当企业现有市场和现有产品还有潜力可挖时，可采用：( C )A.一体化增长策略B.多角化增长策略C. 密集型发展策略D.转移策略10．企业采取种种措施在现有市场上扩大现有产品销售，称为：( D )A.场开发B.产品开发C.规模经营D.市场渗透11 .企业购买兼并本企业的原材料供应企业，称为：( D )A .产销联营B .前向一体化 C.水平一体化 D .后向一体化二、多项选择1、下列属于社会文化的因素有（ABCD ）。
A：宗教信仰 B：风俗习惯 C：道德观念 D：价值观念 E：地形地貌2.市场营销学所研究的市场主要有：( AB )Ａ.消费者市场Ｂ.生产者市场Ｃ.产品市场Ｄ.政府市场Ｅ.投资市场3.企业在营销活动中实施“顾客满意工程”主要做好以下努力：( ABCD )Ａ.全面理解满足需求Ｂ.全员具有市场营销观念Ｃ.建立科学的营销管理程序Ｄ.树立长期利润观点Ｅ.改变外部环境4.企业战略管理大体上可分为两个阶段：( AE )Ａ.规划阶段Ｂ.规定任务阶段Ｃ.组织控制Ｄ.确定目标阶段Ｅ.实施阶段5.市场营销管理过程步骤包括：( ABCDE )Ａ.分析企业市场机会Ｂ.研究怎样目标市场Ｃ.制定战略营销规划Ｄ.规划执行营销策略Ｅ.实施控制营销活动6.＂ＳＷＯＴ＂分析法的含义是：( BCDE )Ａ.企业产品多少Ｂ.企业内部能力Ｃ.企业弱势Ｄ.企业的外部机Ｅ.企业的外部威胁7．市场营销组合的因素包括：( ABDE )Ａ.价格Ｂ.促销Ｃ.广告Ｄ.渠道Ｅ.产品8.市场营销客观环境主要包括：( ABDE )Ａ.政治与法律Ｂ.经济Ｃ.产品规模Ｄ.社会文化Ｅ.科技与地理三．判断正误1、相关群体是人们的社会联系，而家庭是最重要的相关群体。
营销道德与营销文化04任务0003贵州电大形成性考核课程号：5205150案例题(共1题,共100分)第1题，(100分)从以下题目中选择一个进行分析：1、1989年一艘名叫埃克森·瓦尔迪兹的巨型油轮在美国布林斯·威廉海湾发生了严重的原油泄漏事故，海水受到了严重的污染，这对于鱼类、野生动物，以及赖以为生的居民来说，不啻是一个灾难性的打击。
这艘船是埃克森公司船队中最新的也是装备最先进的一艘，但是由于船体庞大、笨重，这艘满载石油的轮船需要整整一分钟时间才能对航向改变作出反应。
轮船驶离港口后，油轮曾以无线电向海岸警卫队请求转航，这是为避免出船航道中的浮冰。
得到允许后，瓦尔迪兹改变了航道，几分钟后，海岸警卫队失去了与油轮雷达的联系。
瓦尔迪兹号撞上了位于布林斯·威廉海湾的暗礁。
而此时，船长却一直呆在船舱中。
在事故发生以后，埃克森对于这一严重事故的态度前后矛盾：起初，他们反应强烈，表示出关切的姿态；随后却吞吞吐吐，推卸责任；最后他们终于勉为其难地接受了清除油污的工作。
但这种暖昧的态度使埃克森公司在支付了高达25亿美元的巨额清理费后，仍未能挽回公司形象。
落下一个对环境漠不关心的恶名。
问题：(1)结合本案例你认企业应如何对待环境保护问题?(2)如果你是埃克森公司总裁的事务顾问，你将会建议他如何处理危机?(3)当事故发生时，是否意味着组织作出了不道德的事?2、1982年强生公司正在进行两个月一次的高层会晤，突然被告知芝加哥有人因服用强生公司的最主要、销售最好的产品特效泰勒诺胶囊而氰化物中毒死亡，房间里的人无不震惊万分。
20世纪纪七八十年代泰勒诺作为阿司匹林的替代物，但没有阿司匹林的副作用，获得了轰动一时的成功。
与泰勒诺有关的死亡事件发生以后，消费者产生了极大的戒心，强生公司取消了该产品的生产，并建议顾客在迷雾澄清之前停止服用该药。
全国的药店和超级市场将该产品撤离货架，不久以后，市场上的泰勒诺完全消失。
中央广播电视大学-第一学期“开放专科”期末考试市场营销学试题注意事项一、将你旳学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸旳规定栏内o考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目旳阐明，并按题目规定答题。
答案一定要写在答题纸旳指定位置上，写在试卷上旳答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单选（在每题旳4个备选答案中选出一种最优旳，将其序号填在答题纸上。
每题2分，共30分）1．市场细分是根据( )旳差别对市场进行旳划分。
A．买方 B．卖方C．产品 D．中间商2．在产品旳畅销阶段，公司促销方略旳重要目旳是在消费者心目中建立( )。
A.产品外观 B．产品质量C．产品信誉 D．品牌偏好3．服务是一种无形产品，它向顾客提供旳是产品旳( )。
A．所有权 B．保护权C．使用权 D．管理权4．消费者初次购买差别性很大旳耐用消费品时发生旳购买行为一般属于( )。
A．常常性购买 B．选择性购买C．多变型 D．探究性购买5．在一般食盐市场上，消费者所体现旳需求、欲望、购买行为以及对公司营销方略旳反映都相似，此类产品旳市场被称为( )。
A.同质性市场 B．异质性市场C．消费者市场 D．目旳市场6．下面几类产品中哪一类合适采用最短旳分销渠道？( )A．单价低、体积小旳平常用品 B．技术性强、价格昂贵旳产品C．处在成熟期旳产品 D．生产集中、消费分散旳产品7．公共关系是一项( )促销方式。
A. -次性 B．偶尔C．短期 D．长期8．公司市场营销管理过程旳第一步是( )。
A.规定公司任务 B．拟定营销组合C．管理营销活动 D．分析公司市场机会9．如下哪种类型经济构造旳国家市场机会最为有限？( )A．原料输出型 B．老式经济型C．工业化型 D．工业发达型10．人员推销旳缺陷重要体现为( )。
A．成本低、顾客量大 B．成本高、顾客量大C．成本低、顾客有限 D．成本高、顾客有限11．宝洁公司为其拥有旳不同旳美发护发产品分别制定了不同旳品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。
《营销道德与营销文化》期末复习辅导营销道德与营销文化是广播电视大学开放教育工商管理专业专科开设的一门选修课。
使用的教材是由王方华、周祖城编写的《营销伦理》（上海交通大学出版社2005版）。
本次期末考试题型包括名词解释题（16分）、简答题（40分）、论述题（34分）、案例分析题（10分）。
各章节复习重点如下：第1章营销伦理与道德营销一、营销伦理营销伦理，就是处理营销过程中利益各方相互关系的准则。
二、营销道德和道德营销营销道德有两层含义：一是指营销活动中应该遵守的伦理规范，二是指在营销活动中实际奉行伦理规范的情况。
道德营销是指合乎道德的营销。
三、营销活动中常见的不道德行为(1)市场调研方面：不尊重被调研者；泄密；通过欺骗、贿赂、监视等不正当手段窃取竞争者的商业秘密；误导公众，包括不完整的和误导性的报告、不客观的调研等。
(2)产品方面：假冒伪劣产品；不安全的产品；对环境有害的产品和包装；强制性产品淘汰等。
(3)价格方面：串谋定价；价格歧视；掠夺性定价；价格欺诈与误导性定价；暴利价格等。
(4)渠道方面：排他性及其他歧视；渠道控制；灰色市场等。
(5)促销方面：欺骗性或误导性广告；有不良社会影响的广告；不当销售行为；行贿等。
四、绿色营销绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。
五、事业营销事业营销是指通过开展公益事业而进行的营销活动。
六、企业承担社会责任的理由(1)权责相符。
(2)谁引起问题谁解决。
(3)企业是个开放系统。
(4)企业是“公民”。
案例：不道德营销的危害2001年9月3日，中央电视台“新闻30分”播出了南京冠生园旧月饼翻新“再利用”的新闻。
南京冠生园月饼旧馅再利用被曝光后，各地商家迅速作出撤柜处理。
国家卫生部、江苏卫生厅先后发出紧急通知，要求严厉查处用超过保质期的食品原料生产月饼的违法行为，发现严重违法企业要予以取缔、吊销营业执照，直至移交司法机关处理。
国开形成性考核《营销道德与营销文化》形考任务(2)试题及答案（课程ID：51677，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）形考任务2一、单项选择题题目：1、问卷调查中，“很多人都觉得光的明的牛奶口感特别好，你认为呢？”这个问句就存在（A）。
【A】：态度不中立，有诱导性倾向【B】：用词不准．语义模糊【C】：上述三项都不正确【D】：问卷形式过于严肃、死板题目：2、企业营销道德是可以对商业经营人员起到规范和约束的作用，做到他律和（B）的统一。
【A】：规则【B】：自律【C】：制度【D】：规章题目：3、（A）是网络营销中的知识产权问题。
【A】：超文本链接引起的侵权纠纷【B】：串谋定价【C】：营销操纵【D】：价格欺诈题目：4、营销文化的核心理念表现在（B）等方面【A】：专业和行动【B】：上述三项都正确【C】：开放和互利【D】：创新和自信题目：5、道德营销是由（B）所决定的。
【A】：个人责任【B】：企业责任【C】：上述三个答案都不正确题目：6、下列哪项属于与公众相关的道德与文化问题（A）。
【A】：上述三项都正确【B】：误导性报告【C】：执行不完整【D】：调研不客观不真实题目：7、企业讲道德，与（C）有关系。
【A】：尊重员工权利【B】：防止违法行为【C】：履行社会责任【D】：上述答案都不正确题目：8、（B）可以降低交易成本，促进市场经济的完善并且与利益相关者建立信任关系，树立良好的企业形象，有助于形成企业竞争优势。
【A】：营销道德【B】：营销伦理【C】：广告【D】：宣传题目：9、（B）是用来判定市场营销活动正确与否的规范标准，它涉及到企业道德和个人道德等两个方面，其基本内容表现利益、公正、服务上。
【A】：电话营销【B】：营销道德【C】：广告营销【D】：网络营销题目：10、麦的当的劳的公司从新职员加入企业的第一天起，就分配专门的教育时间进行营销道德及其宪章、纲领等方面的教育，这证明了该企业（D）。
电大专科市场营销作业答案TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-电大《市场营销学》（专科）形成性考核册答案【市场营销学】形考作业一：一、判断正误（根据你的判断，在正确的命题后面划√，错误的划×。
每小题1分，共10分）1. 社会市场营销观念要求企业求得企业利润、消费者利益、经销商利益三者之间的平衡与协调。
（√）2．从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
（×）1．市场营销就是推销和广告。
（×）4．制定产品投资组合战略方案，首先要做的是划分战略业务单位。
（√）5．“市场营销组合”这一概念是由美国的杰罗姆·麦卡锡教授首先提出来的。
（√） 6．企业可以按自身的意愿和要求随意改变市场营销环境。
（×）7．恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。
（×）7．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显着的示范效应。
这是利用了社会阶层对消费者的影响。
（×）9．生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制晶的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。
（√）10．顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
（×）二、单项选择（在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。
每小题2分，共２０分）1，市场营销学作为一门独立学科出现是在（ B ）。
A．世纪50年代 B．20世纪初 C．20世纪70年代 D．18世纪中叶2．市场营销的核心是（ C ）。
A．生产 B，分配 C．交换 D，促销2．市场营销观念的中心是（ B ）。
A．推销已经生产出来的产品 B．发现需求并设法满足它们 C。
制造质优价廉的产品 D．制造大量产品并推销出去5．当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（ C ）策略。
《市场营销学》形成性考核册参照答案市场营销形成性考核作业一一、判断题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10√ × × √ √ × × × √ ×二、单选1 2 3 4 5 6 7 8 9 10B BCD B B C B D B11 12 13 14 15 16 17 18 19 20B C A B B A B C C B三、多选题1 2 3 4 5A B E A B C E A C D A C E C D E四、简答题（答案要点）一、答：1、产生背景：卖方市场向买方市场过渡旳阶段，致使部分产品供过于求。
具体体现如下：（1）生产旳社会化限度旳提高，促使劳动生产率提高，商品数量增长，许多商品开始供过于求。
（2）竟争旳加剧，使公司急于将制成旳产品卖出去，以强化或高压推销旳手段来销售那些积压和销售不力旳产品，为了争夺顾客，有些公司采用了欺骗和硬性推销旳行为，反而招致了消费者旳反感。
2、两者旳区别：①营销出发点。
推销观念是以产品为出发点；市场营销观念是以消费者旳需求为出发点。
②营销目旳。
推销观念是通过大量推销产品获利；市场营销观念是通过满足需求达到长期利润旳。
③基本营销方略。
推销观念是以多种推销方式竟争；市场营销观念是以发现和满足需求竟争。
④侧重旳措施。
推销观念是以派员销售和广告宣传为主；市场营销观念是实施整体营销方案。
二、参照课本P29答：（1）多角化增长战略是公司尽量增长经营旳产品旳种类和品种,使自身旳特长得以充足发挥,人、财、物力资源得以充足运用，且减少风险、提高整体效益。
（2）具体旳三种途径有：①同心多角化指公司运用原有旳技术、特长、专业经验等开发与本公司产品有互相关系旳新产品。
②水平多角化。
指公司仍面向过去旳市场，通过采用不同旳技术开发新产品，增长产品旳种类和品种。
③复合多角化。
指公司通过购买、兼并、合资或者内部投资等方式，扩大营领域，增长与公司既有旳产品或服务大不相似旳产品或服务。
作业参考答案作业一：1．什么叫营销道德？什么叫营销文化?答：营销道德是用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大幸福。
营销文化是在市场环境下，企业在营销活动中的营销思想、营销价值观念和营销手段等，所体现出的文化观念。
换句话说，营销文化是指企业在市场营销活动中所创造的文明成果，是社会文化在营销领域的投影或具体体现。
2．简述劣质营销文化产生的原因。
答：1）市场经济、法律制度不健全。
2）为了迎合少数低级趣味消费者的需要。
3）社会舆论监管不力，执法部门执法不严。
4）工商行政管理等执法部门没有及时采取措施予以制止，或对制造营销文化垃圾的企业发现晚，处理也不及时，并且处理过轻，任由其在社会上产生不良影响。
3．简述营销文化的现实意义。
答：1）有利于企业文化内容的充实完善。
2）有利于企业确立正确的营销战略。
3）有利于企业确立科学的营销策略。
4．简述西方市场营销道德判断的三个主要理论。
1）布兰查德和皮尔的“营销道德检查模型”包括三个项目的道德检查模型，其中三个检查项目：①这合法吗？法律是必须遵守的最低要求的行为规范，因此，不违法是最基本的要求。
决策伦理分析时，首先要问自己的是，这合法吗？这里所说的合法与否，是指从字面上的法律来说的，故是否合法，答案很清楚，无需解释。
②长、短期利益平衡吗？即决策是否兼顾了短期利益和长远利益？③自我感觉如何？我的行为是否将使我感到骄傲？假如我的决定曝光给公众(如在报上登出来)，我会感觉很好吗？假如我的亲人知道了，我会感觉很好吗？它们的最大优点是简单实用，无需掌握那些看来比较抽象的道德原则，便可做出大致符合道德的决策。
局限性：①法律往往是滞后于现实的，尤其在我国，社会主义市场经济不太成熟，法律规范难免会有缺陷及不足，仅仅遵守字面上的法律，不足以避免非道德的决策。
②仅仅以是否合法来衡量决策方案，所追求的道德层次不高。
国开形成性考核《营销道德与营销文化》形考任务(3)试题及答案（课程ID：51677，整套相同，如遇顺序不同，Ctrl+F查找，祝同学们取得优异成绩！）[温馨提示：请认真阅读题目，同时注意选项的顺序！在完成试题过程中，要认真、仔细的对待，充分发掘自己的潜力，有认真的态度，有良好的心态，有坚韧的意志，有好好学习求发展，一定会取得优异成绩的。
]形考任务3一、单项选择题题目：1、（A）推销人员与竞争者关系中的伦理问题。
【A】：阻扰对手【B】：欺诈广告【C】：诋毁【D】：虚假宣传题目：2、信息收集时，（D）是保证调研信息质量的关键因素。
【A】：培训【B】：以上答案都不正确【C】：问卷设计【D】：顾客合作题目：3、调查问卷中的题目按内容一般可分为三类：特征问题、行为问题和（A）。
【A】：态度问题【B】：以上答案都不正确【C】：提出问题【D】：解决问题题目：4、（D）产品和服务被认为是欺诈行为。
【A】：销售【B】：广告【C】：宣传【D】：有意夸大题目：5、（A）是指劳动者在就业过程中享有平等的就业权利，不因劳动者的性别、民族、种族、宗教信仰、户籍等因素受到不平等对待。
【A】：公平就业【B】：健康歧视【C】：就业歧视【D】：性别歧视题目：6、中西方道德与文化的差异，对营销的影响是较大的体现在：（A）、企业自身方面、消费者方面、政府决策方面。
【A】：法律制度方面【B】：产品方面【C】：质量方面【D】：服务方面题目：7、企业常用的产品包装策略：类似包装策略、等级包装策略、组合包装策略和（A）。
【A】：再使用包装策略【B】：以上答案都不正确【C】：促销策略【D】：营销策略题目：8、市场调研分为四个阶段，准备阶段、搜集资料阶段、分析阶段、（A）。
【A】：总结阶段【B】：以上答案都正确【C】：整理阶段【D】：筹备阶段题目：9、“人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容（C）。
【A】：人力资源规划的制定【B】：组织结构的设计【C】：人员的选拔与使用【D】：培训计划的制定题目：10、与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容（B）。
《营销道德与营销文化》平时作业1
第1章营销伦理与道德营销
一、名词解释
1.营销伦理：营销伦理，就是处理营销过程中利益各方相互关系的准则。
2.绿色营销：绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。
3.事业营销：事业营销是指通过开展公益事业而进行的营销活动。
二、问答题
1.营销道德和道德营销的含义？
营销道德有两层含义：一是指营销活动中应该遵守的伦理规范，二是指在营销活动中实际奉行伦理规范的情况。
道德营销是指合乎道德的营销。
2.营销活动中常见的不道德行为？
(1)市场调研方面：不尊重被调研者；泄密；通过欺骗、贿赂、监视等不正当手段窃取竞争者的商业秘密；误导公众，包括不完整的和误导性的报告、不客观的调研等。
(2)产品方面：假冒伪劣产品；不安全的产品；对环境有害的产品和包装；强制性产品淘汰等。
(3)价格方面：串谋定价；价格歧视；掠夺性定价；价格欺诈与误导性定价；暴利价格等。
(4)渠道方面：排他性及其他歧视；渠道控制；灰色市场等。
(5)促销方面：欺骗性或误导性广告；有不良社会影响的广告；不当销售行为；行贿等。
3.企业承担社会责任的理由？
(1)权责相符。
(2)谁引起问题谁解决。
(3)企业是个开放系统。
(4)企业是“公民”。
第2章营销决策的伦理评价
一、问答题
1.影响营销道德决策的因素？
(1)问题强度。
(2)个人因素。
(3)组织因素。
(4)社会因素。
《营销道德与营销文化》平时作业（二）
第3章市场调研中的伦理问题
一、问答题
1.与被调查者相关的伦理问题有哪些？
(1)参与者匿名问题
(2)参与者压力
(3)调研中的身份确定
(4)调研过程中的强制因素
(5)利用调研作为促销的手段
(6)为难、冒犯参与者
(7)未经许可进行调研
(8)调研设备和技巧的使用
2.与委托人相关的伦理问题有哪些？
(1)诚实问题
(2)公平性问题
(3)保密性问题
3.与竞争者相关的伦理问题有哪些？
(1)欺骗
(2)贿赂
(3)监视
(4)信息收集过程中的主动泄漏
4.与公众相关的伦理问题有哪些？
(1)不完整报告
(2)误导性报告
(3)不客观的调研
(4)调研人员对公众的责任
(5)委托者对从业者的责任
(6)从业者对委托者的责任
第4章产品中的伦理问题
一、名词解释
1.产品召回制度：是指政府主管部门依照有关法律和法规，监督产品的生产者，使之对其生产和销售的缺陷产品进行回收、改造等处理，并采取相应措施消除产品设计、制造、销售等环节上的缺陷，以维护消费者权益、保护生态环境的一种行政管理制度。
2.缺陷产品：是指企业因产品设计上的失误或生产线上某个环节失误而产生的，危及消费者人生、财产安全和环境的产品。
二、问答题
1合乎伦理的商品包装决策要考虑哪些问题？
(1)商品包装应能保护商品和消费者的人生安全
(2)必须重视产品质量，切忌“金玉其外，败絮其中”的欺骗性包装
(3)商品包装应避免浪费
(4)商品包装要符合绿色营销的要求
(5)商品包装材料要符合“3R”原则
(6)商品的标签必须是清晰、准确、易读的
2.召回制度的伦理涵义有哪些？
(1)珍惜生命的原则
(2)尊重财产的原则
(3)关注环境的原则
(4)坚持诚信的原则
《营销道德与营销文化》平时作业（三）
第5章定价中的伦理问题
一、名词解释
1.歧视价格：歧视价格是指对同一商品的不同买主索要不同的价格。
2.串谋定价：串谋定价是指生产、经营者之间互相串通，订立价格协定或达成价格默契，以共同占领销售市场，获取高额利润。
3.掠夺性定价：掠夺性定价是指某家企业为将对手挤出或下退欲进入该市场的潜在对手，它会降低价格至其成本以下，待对手退出市场后再提价。
4.价格欺诈：价格欺诈是指经营者以不正当的价格手段，欺骗购买者并使其经济利益受损的行为。
二、问答题
1.定价策略中的伦理问题包括哪些？
定价策略中的伦理问题可以分为两大类：一类是妨碍公平竞争的定价策略，包括串谋定价、掠夺性定价、歧视性定价等；第二类是消费价格的合理性，比如价格欺诈或误导性定价、暴利价格等。
第6章分销渠道中的伦理问题
一、名词解释
1.灰色市场：灰色市场是指未经商标所有者授权，而在已获得授权的销售区域内销售正宗商品的行为。
二、问答题
1.渠道管理中的伦理问题有哪些？
（1）预先购买
（2）补贴
2.合法的直销具有哪些特点？
（1）直销公司的加入费用通常极低
（2）直销公司通常极不鼓励囤积过量的产品
（3）直销公司的重心，在于将产品销售给消费者（4）直销公司会避免夸大直销人员的收入
《营销道德与营销文化》平时作业（四）
第7章促销中的伦理问题
一、问答题
1.可能存在伦理争议的广告包括哪些类型？
（1）吹捧性广告
（2）虚假广告
（3）欺骗性广告
（4）半真实性广告
2.推销人员与顾客关系中的伦理问题有哪些？
（1）高压劝说
（2）顾客歧视
（3）误导宣传
（4）送礼和款待
3.推销人员与竞争者关系中的伦理问题有哪些？
1）排他行为
（2）阻扰对手
（3）指责对手
（4）“007”策略
第8章国际营销中的伦理问题
一、问答题
1.国际营销中典型的伦理问题有哪些？
（1）不恰当的产品销售
（2）营销操纵
（3）腐败和贿赂
（4）歧视
第9章网络营销中的伦理问题
一、问答题
1.网络营销中的知识产权问题有哪些？
（1）域名抢注
（2）超文本链接引起的侵权纠纷
（3）关键词系统。
