迎检资料目录(自制)

住宅小区迎检资料总目录范例(2)住宅小区迎检资料总目录范例(二)第二章房屋管理与维修养护2.1小区、栋号、楼层、房号有明显标志及引路方向平面图，驻小区各单位名录标识在小区内显着位置2.1.1电力zz小区总平面图2.1.2电力zz小区楼栋平面图2.1.3相关照片、图片2.1.4行车标识照片2.2无违反规定乱搭乱建，无擅自改变房屋用途2.2.1住宅区禁止违章占地和乱搭乱建管理规定2.3小区外观完好，整洁；外墙清洁明亮，无破损、脱落、无乱贴、乱涂现象2.3.1电力zz小区楼宇管理规定2.3.2房屋及公共设施维修养护质量标准2.3.3房屋完损等级评定标准2.3.4房屋完损等级评定方法2.3.5小区外观照片2.4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一美观，无安全隐患或破损2.4.1招牌、广告牌、霓虹灯管理规定2.4.2关于本项管理的说明2.5空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀2.5.1空调安装设置管理规定2.5.2外面照片2.6封闭阳台位置统一，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网，晾晒架、遮阳蓬2.6.1小区业主入住指南2.6.2小区房屋装修管理规定附：房屋装修承诺书2.6.3外面照片2.7房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2.7.1电力zz小区装饰装修管理规定2.7.2小区住宅装修申报表2.7.3小区房屋装饰施工注意事项附：小区装饰工程注意事项的有关通知2.7.4小区住宅装修工协议书2.7.5工程队安全生产责任承包书第三章共用设施设备管理3.1共用配套服务设施完好，无随意改变用途3.1.1共用设施管理规定3.1.2市政共用设施安全管理规定3.1.3共用设施照片3.1.4电力zz小区公用照明制度3.1.5电力zz小区通讯、邮政设施简介3.1.6照片3.1.7安全用电、用水管理制度3.1.8小区交通标志剪彩3.1.9机动车出入管理规定3.1.10住宅区车辆停车场管理规定3.1.11非机动车辆管理规定3.1.12公共场地使用管理规定3.1.13公用设施日检查表3.1.14公共设施周检查表3.1.15公共设施月检查表3.2共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规程3.2.1供配电系统管理规定3.2.2供电系统管理制度3.2.3配电系统运行管理规程3.2.4设备运行记录3.2.5房屋及公共设施维修养护质量标准3.2.6监控系统维修保养规程3.3室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻3.3.1zz电力小区共用管线说明3.3.2综合管线图3.4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，供水设备运行正常，设备完好无渗漏、无污染，二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准，制定停水及事故处理方案3.4.1电力zz小区给排水系统说明3.4.2给排水管理制度3.4.3给排水设备管理规定3.4.4排水系统管理与维修制度3.4.5地下污水管道疏通管理规定3.4.6给排水系统检查、保养计划3.4.7排水管道、水泵运行管理规程3.4.8设备运行记录（表样）3.4.9水泵控制柜操作规程3.4.10二次供水系统简介及管理规定附：二次供水系统流程图3.4.11清洗水池（箱）工作安排3.4.12操作人员健康合格证3.4.13卫生防疫站卫生评价书3.4.14检验报告单3.4.15生活水箱清洗消毒合同3.4.16停水管理规定3.4.17给排水故障应急措施3.4.18节水措施3.4.19停水通知3.5道路通畅，路面平整，井盖无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行3.5.1停车场管理规定3.5.2摩托车、自行车停放管理规定3.5.3停车场管理服务规范3.5.4照片3.5.5小区井盖分布说明3.6制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯，楼道灯等公共照明设备完好3.6.1供配电系统管理的说明3.6.2配电系统运行管理规程3.6.3设备运行记录3.6.4公用照明管理制度3.6.5房屋装修管理规定3.6.6房屋装修承诺书3.6.7房屋本体及公用设施月检表3.7锅炉供暖设备完好，运行正常，三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃3.7.1锅炉系统简介3.7.2锅炉房管理规定附：锅炉保养计划3.7.3锅炉系统操作规程3.7.4锅炉系统运行管理规程3.7.5供暖时间安排情况说明3.7.6供暖运行记录3.7.7锅炉事故停炉规定3.7.8采暖系统停用保养操作规则3.7.9zz小区采暖停用保养报告3.7.10供热采暖系统停用保养实施总结3.7.11锅炉系统图3.7.12锅炉压力容器安全阀校验报告书3.7.13锅炉产品安全质量监督检验证书3.7.14锅炉安装质量监检报告书3.7.15锅炉开炉通知、锅炉停炉通知3.7.16供暖系统相关图片、照片3.8电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿箱、井道保持清洁、电梯机房通风、照明良好，制定出现故障后的应急处理方案3.8.1关于本项管理的说明感谢您的阅读！。

均衡发展迎检档案材料参考目录第一部份：推进义务教育均衡发展目录学校迎检材料目录参考负责科室1、教育局相关文件3、进城务工随迁子女 2022-2022 学年度统计报表(两学期)4、进城务工随迁子女 2022-2022 学年度学生名册(两学期)5、进城务工随迁子女 2022-2022 年拨款凭证复印件。

计财1、教育局相关文件2、农村留守儿童 2022——2022 学年度统计报表(两个学期)4、农村留守儿童 2022——2022 学年度学生名册(两个学期)5、留守儿童关爱体系相关材料(当地政府的组织机构、校组织机构等)。

6、农村中小学校留守儿童档案。

7、农村中小学校“关爱留守儿童”活动材料。

C3 三类残疾儿童少年入学率统算不低于 80%。

(普教科) 1、三残儿童少年随班就读统计表及花名册( 2022--2022 年度上、下学期)2、三类残疾个性化教育的过程性材料。

3、义务教育阶段三类残疾学龄人口缓学证明和异地就学的证明材料。

C4 优质普通高中招生名额分配到县域内初中的比例不低于统招生计划的 70%。

(普教科) 1、关于 2022 年继续做好重点高中接收新生实施“指标生”分配到初中工作的通知(吉市教发… 2022‟25 号)2、 2022 年学校中考指标生完成统计表。

C5 制定推进义务教育均衡发展规划，明确目标任务，明确目标任务，完善保障措施。

(督导室)1、学校发展规划2、学区活动材料C6 建立政府及有关职能部门义务教育均衡发展责任、监督和问责机制。

(督导室) 1、学校工作计划、总结。

( 2022-2022 年)C7 推进学校标准化建设，制定并有效实施了薄弱学校改造计划，财政性教育经费向薄弱学校倾斜。

(基建办)1、教育局薄弱校改造相关文件2、教育局规划、估验收实施方案3、校舍基本情况简明表。

4、学校平面图和土地证、房产证。

5、实施中小学校舍安全工程、农村义务教育阶段寄宿生宿舍建设工程和义务教育学校标准化建设工程的有关材料。

迎接检查需要准备的资料（第一批）：一．教学常规方面1.学校（或学部）教学常规细则及量化考评细则；2.教师禁用语；3.个人备课和集体备课的指导意见及细则；4.听课评课的指导意见；5. 教研组活动指导意见；6.教研组长、备课组长职责；7.教案编写指导意见及教案检查总结；8.考试管理制度和质量分析制度；9.作业管理制度；10.优秀教案评比（或展览）资料；11.2015—2016学年各学科期中期末考试质量分析；12.课堂巡查制度及记录表；13.班级课堂教学日志；14.其他二．学科建设方面1.学科教学方法（或模式）提炼总结；2. 学科中高考复习计划；3. 学科中高考研讨会资料；4.学科培优辅差资料；5.学科知识竞赛资料；6.学科教研活动资料；7.教学研讨会资料；8.学科师生获奖资料；9.教师教学反思资料；10.其他三．课堂建设方面1.课堂教学评价细则；2.高效自主课堂研究资料；3.高效课堂评价标准；4.导学案编写指导意见；3.导学案范例；4.“小组合作学习”的有关资料；5.差异化分层教学资料；6.分层作业展览资料；7.作业布置指导意见；8.其他四．教师队伍建设1.教师专业发展机制设计；2.青蓝工程资料；3.教师培训资料；4.校本教材培训方案；4.教师参加国家、省市有关继续教育资料；5.岗位聘用考核办法；6.教育教学绩效考核表；7.其他五．教科研1.教科研工作计划；2.项目研究资料；3.教师论文资料；4.课题研讨会资料；6.课题研究阶段或总结报告；7.课题研究评比（或获奖）资料；8.其他六．德育工作1.学年及学期德育工作思路；2. 师生校园行为规范；3.学生成长档案；4.特色活动比赛资料；5.大型活动策划方案；6.大型特色德育活动总结表彰材料；7.班主任工作交流材料；8.班主任工作总结；9.其他七．课程方面1.学校（或学部）课程设置实施纲要；2.校本课程研发资料；3.广州学校“兼容教育”资料；3.广州学校历届“为明讲坛”课件及资料。

乡镇卫生院管理年活动验收迎检资料目录（合集5篇）第一篇：乡镇卫生院管理年活动验收迎检资料目录乡镇卫生院管理年活动验收迎检资料目录五、行政综合管理部分1.备***市卫生局2010年6月印发的《***市乡镇卫生院管理制度综合管理手册》一书2.各级各类人员岗位职责（待发）3.卫生院目标管理计划即工作计划（含工作目标）、目标责任状、工作总结（2009-2011年）4.每月一次的有护士长参加的院务扩大会记录，包括月计划（2010年-2012年4月）5.每周一次的班子碰头会记录（包括周重点工作，可提纲式或表格式）（2010年-2012年4月）6.每年召开一次职代会或职工大会记录（2009-2011年）7.院务公开实施细则（2011年制定）8.绩效分配方案（2011年制定，不能与医疗收入挂钩与质量挂钩）9.卫生院管理年活动领导小组名单及分工（2009年成立，人员调动后要有调整后名单）10.卫生院管理年活动方案和措施（2009-2012年）11.职工在职教育制度（2010年，含激励、约束机制）12.人才培养和梯队建设5年规划（2009-2014）13.三基培训制度、方案、安排和考核奖惩措施、成绩表、试卷（09-10年每季一次、11年起每两个月一次理论考试，技能考试每半年一次）二、基本医疗服务管理部分（一）医疗管理1、医疗质量管理委员会会议记录：医疗质量管理委员会名单和分工、体现院长为第一责任人，明确一名专（兼）职人员负责医疗质量管理工作。

（2009-2012）2、医疗环节质量检查、讲评、通报记录。

（2010年定期，2011年每季度一次）3、备2011年病历（中心卫生院20份、一般卫生院10份），为死亡或CD型病历，数量不够再抽AB型病历。

在架病历和出院病历各个50%（要求病历合格率100%，优良率≥85%）4、备门诊处方50张，病历10份（要求处方合格率90%，抗菌药物使用符合考核细则中临床用药管理要求）（2011-2012）5、门诊病历登记本，门诊病历若干本（2012）6、医疗质量与医疗安全责任状（2010-2012）7、备《***市乡镇卫生院管理制度临床诊疗服务管理分册（试行）》湘乡市卫生局2010年4月编印。

创国优小区资料迎检目录1. 前言在创国优小区迎接检查之前，为了做好资料整理工作，本目录将列举出需要准备的各类资料，并提供详细说明。

准备充分的资料将有助于检查的顺利进行，同时也是对小区管理工作的一次总结和回顾。

2. 小区基本信息•小区名称•小区地址•开发商名称•管理公司名称•建筑年代•使用权证号码•绿化面积•建筑面积•房屋数量•人口数量3. 小区规划图纸提供小区规划图纸，包括： - 建筑布局图 - 道路交通图 - 绿化景观图- 配套设施图4. 管理规定文件提供小区的管理规定文件，包括： - 小区物业管理规定 - 小区公共设施使用规定 - 小区居民行为规定 - 小区安全管理规定5. 建筑和设施档案提供小区建筑和设施的相关档案，包括： - 各栋楼的建筑图纸 - 各栋楼的施工合同和验收合格证书 - 电梯维保合同和维保记录 - 消防设施维保合同和维保记录 - 绿化景观设施维保合同和维保记录6. 安全隐患整改记录提供安全隐患整改记录，包括： - 各类安全隐患的整改通知书 - 安全隐患整改方案 - 安全隐患整改验收报告7. 物业管理工作报告提供近期的物业管理工作报告，包括以下内容： - 维修工作的记录和总结 - 绿化养护工作的记录和总结 - 安全巡查工作的记录和总结 - 社区活动组织情况的记录和总结8. 投诉处理记录提供最近的投诉处理记录，包括： - 投诉内容和投诉人信息 - 处理进展和处理结果 - 投诉满意度调查结果9. 住户管理档案提供小区住户的管理档案，包括： - 住户信息表 - 住户的权益和责任告知书 - 住户违规行为处理记录10. 业委会工作记录提供业委会的工作记录，包括： - 业委会成立的相关文件 - 业委会议程和会议纪要 - 业委会财务报告 - 业委会工作计划和成果报告11. 总结本目录列举了创国优小区迎检需要准备的资料，包括小区基本信息、规划图纸、管理规定文件、建筑和设施档案、安全隐患整改记录、物业管理工作报告、投诉处理记录、住户管理档案、业委会工作记录等。

迎检资料目录
迎检资料目录
迎检资料
1、安全管理制度、安全生产责任制
2、设备操作规程、各工种岗位责任制、主要工种操作规程
3、安全生产管理体系、安全管理目标、管理措施、施工措施、消防管理措施等
4、特种作业人员持证上岗状况、劳动保护用品的使用发放等
5、设备及计量管理（包括：制度、台账、日常维护保养等）
6、现场用电管理
7、危险源管理（包括：危险源清单、危险源的管理措施和应急救援预案）
8、相关记录（包括：施工资料、安全办公会、交接班、班组安全活动、安全检查、隐患排查治理等）
9、现场牌板、制度上墙、安全标示牌悬挂等
10、现场文明施工。

迎检资料目录第一篇：迎检资料目录请督促各矿1、煤矿图、实相符，图纸及时更新。

⑴矿井地质图和水文地质图。

⑵井上、下对照图。

⑶巷道布置图。

⑷采掘工程平面图。

⑸通风系统图。

⑹井下运输系统图。

⑺安全监控布置图和断电控制图、人员位置监测系统图。

⑻压风、排水、防尘、防火注浆、抽采瓦斯等管路系统图。

⑼井下通信系统图。

⑽井上、下配电系统图和井下电气设备布置图。

⑾井下避灾路线图。

⑿分煤层采掘工程平面图。

2、隐患台帐建立完善，形成闭环管理。

3、特种作业人员证件齐全有效，持证上岗。

5、人员定位系统、瓦斯监控系统、视频监控系统运行正常。

6、瓦斯日报、监控日报每日经矿长、总工审签。

7、瓦斯日报、手册、牌板一致（牌板下井后比对或出井后比对）。

8、瓦斯超限报警分析、处理、采取措施等记录。

9、五职人员与系统一致。

工程技术人员资质符合要求，在岗。

10、仪器、仪表台帐，仪器仪表检测、检定记录，备用仪器、仪表足够。

11、四大件检测报告。

12、职业危害因素现状评价。

13、粉尘测试记录、仪器、测尘人员。

14、各类管理制度、应急预案。

15、各类演练记录。

16、各类安全技术措施、作业规程编制及贯彻学习、落实情况。

17、入井检身记录，与人员定位系统比对（抽查至少10%）。

18、矿级领导带班记录，带班人员资质符合要求，与人员定位系统比对。

19、矿灯、自救器、仪器、仪表发放记录。

20、测风报表，通风月报。

21、探放水图纸、设备、设计、施工记录、允掘通知单。

22、各级负责人、各部门、各岗位安全生产与职业病危害防治责任制。

23、安全资金提取情况。

24、“三违”查处情况。

25、矿井年度采掘计划、瓦斯防治月、季度、年度防治计划及中长期规划、防治水年度计划和中长期规划。

26、年度灾害预防和处理计划27、入井人员工作服有反光标识。

28、停工停产期间的安全技术措施，24h值班安排。

29、安全管理机构设置情况。

30、水患现状调查报告。

31、矿井地质报告，每5年进行一次修编。

商贸服务系迎检资料目录（1-16）1\中长期建设规划商贸服务系起草制订的《襄阳技师学院烹饪、西点专业2018-2020建设发展规划》目标定位准确，符合学院办学定位和教学系办学能力；规划设计科学合理，可行性强。

2\ 年度建设计划与总结在商贸服务系目前执行的专业教学实施计划中对本系所开设的专业、课程、师资队伍及实训室建设年度计划能较好体现专业发展规划，内容全面，任务明确，措施合理；年度总结全面、客观，较好地完成了年度建设与改革任务。

3\教学中心地位具有教师资格的学院领导承担理论课程教学任务比例达100%、(2018年马永军教授在商贸服务系部进行课程讲座共计3次)；专任教师中，我系高级职称教师（张鸿烈、熊小缦、李玉庆、王燕青、王少波）承担教学任务比例达100%。

4\教学水平教师课堂教学效果测评，学生总体满意率为98%；学院教学督导听课评课优良率为95%5\教师教学培训学院组织的教学类校本培训活动，应训教师总体参训率为100%；近三年新进教师沿袭商贸系以老带新的优良传统，导师配备率100%，2018年学院新进教师教学金莎老师在学院举办的说课竞赛中获得2等奖、竞赛获奖数≥1人。

6\双师型教师商贸服务系鼓励支持教师向“双证双能”发展，全系双师型教师比例达76%，近年来新进教师蔡威威、金莎、唐兵、严玉晶均取得双师型教师资格证书、双师型教师比例较上年度提升10%以上；2018年参与我系人才培养的外聘行业大师、企业教师如张向明、姜立洪、严随友、李开群、郑国利、张耀香、鄢国涛等，外聘行业大师、企业教师比例达到我系教师人数的32.%。

7\人才培养方案全年烹饪、西点、航空等专业均围绕培养方案开展宣讲、教研以及听课研课等活动，专业教师参与率100%。

8\专业建设成效专业建设年度计划所涉主要目标任务已全部完成。

2018年度有新增湖北省高技能人才基地专业建设类项目已顺利通过验收，在湖北省中职系统特色专业评选有体现学科专业特色的人才培养模式改革项目，实施成效显著；在2018年中式烹饪专业获得湖北省级品牌专业，西式面点专业获得襄阳技师学院特色专业称号。

管理处创优迎检资料目录第一部份基础管理1.按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用1.1 立项报告1.2 报建审批表1.3 规划设计要点1.4 建设规划许可证1.4.1 建设工程规划许可证1.4.2 建设用地规划许可证1.5 建设施工许可证1.6 建设项目环境影响报告1.7 消防设计方案审核意见、验收证明1.8 大楼用地红线图及综地图1.9 土地使用权出让合同书1.10 规划验收许可证1.11 建造工程验收证明书(包括分部份项工程验收证明)1.12 总设计平面图1.13 产品合格证、校验证明1.14 报价表(所有材料、设备)2.已办理接管验收手续2.1 移交资料目录(综合、桩基、土建、及各系统技术资料)2.2 移交图纸目录(建造设计、施工、竣工、修改图)2.3 固定资产交接证明2.4 办公(商品)用房验收交接表2.5 验收总结报告3.由一家物业管理企业实施统一专业化管理3.1 物业管理有限公司简介3.2 物业管理有限公司组织机构3.3 物业管理有限公司营业执照3.4 物业管理有限公司税务登记3.5 物业管理有限公司法人代码书3.6 物业管理有限公司资质证书3.7 管理处组织机构及人员分布图3.8 管理处办公场所产权证明(业主盖章)4.建设单位在租售大厦前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确4.1 物业管理合同(开辟建设单位与选聘的物业管理企业签订管理合同)5.在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确5.1 前期物业管理协议(2000 年3 月以后售的房屋且物业管理企业介入前期管理的需签订)6.建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(包括专用基金、本体维修基金)6.1 大楼基金的管理(政府文件:管理规定、指导标准、管理办法、使用申请表)6.2 基金的建立、管理使用规定(合同中相关条款)7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善7.1 装修管理规定等公众管理制度(见附件一)7.2 房屋使用手册7.3 业主公约7.4 业主公约签名表8.业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责8.1 成立大厦业主委员会的报告8.2 关于成立大厦业主委员会的请示8.3 成立大厦业主委员会批复8.4 大厦业主委员会筹备会议程8.5 业委会筹备小组会议记录8.6 会议签到表8.7 大厦组建业委会的工作公告8.8 大厦业委会侯选人名单8.9 业主委员会成员登记表(附资质)8.10 业主委员会章程8.11 每年至少开一次业主大会(相关记录:大会议题、议程,大会总结,签到等)9.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确10.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案,并经业主委员会允许10.1 创建“全国物业管理示范大厦”的请示(业主签章)10.2 争创“省、全国物业管理示范大厦”的规划10.3 创建“全国物业管理示范大厦”实施方案10.4 实施情况记录11.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法11.1 各项管理制度11.1.1 公众管理制度(见附件)11.1.2 内部管理制度(见附件)11.1.3 行政管理制度(见附件)11.1.4 设备管理制度(见附件)11.1.5 设备服务质量标准(见作业指导书)11.1.6 设备巡视维护、维修保养规定(见作业指导书)11.2 各岗位工作标准11.2.1 管理处员工职责(见质量手册)11.3 考核方法及落实措施11.3.1 考核制度(见附件)11.3.2 员工培训管理程叙文件(见程叙文件)11.3.3 公司年度培训实施计划11.3.4 培训大纲11.3.5 员工培训记录表11.3.6 员工培训考核表11.3.7 公司(部门)年度员工培训计划11.3.8 培训签到表11.3.9 员工月考核评分表11.3.10 员工考核试卷11.4 管理工作流程图11.5 物业管理服务工作程序(见程叙文件)12.物业管理企业的管理人员及专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨12.1 管理处人员资质情况登记表12.2 个人资料档案(设立附件)12.3 物业管理岗位培训证书(管理人员)12.4 管理处人员证件目录(设立附件)(毕业证、等级职称证、操作证复印件,迎检时需原件) 12.5 管理人员有明显标志(工作牌及工作服,现场及复印件)12.6 职业道德规范(见内部管理制度)12.7 文明礼貌用语(见员工手册)13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率13.1 物业管理系统简介13.2 消防报警系统简介13.3 通讯、机动能力简介13.4 保安监控系统简介14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况14.1 财务管理制度(见行政管理制度)14.2 会计核算制度(见行政管理制度)14.3 年上(下)半年财务收支情况表14.4 年度财务明细表15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便15.1 房屋移交图纸目录(把移交图纸目录细分)15.2 房屋移交资料目录(把移交资料目录细分)15.3 设备移交图纸目录(把移交图纸目录细分)15.4 设备移交资料目录(把移交资料目录细分)15.5 设备台帐15.6 大中修标准15.7 大中修记录15.8 房屋数量、种类、用途分类统计表(每一户均要统计并装订成册)16.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便16.1 用户登记表(单位和个人用户)16.2 入伙通知书16.3 购房合同(复印件)16.4 业主通讯表16.5 房屋及配套设施权属清册(业主签章) 来17.建立24 小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的采集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录17.1 管理处值班制度(见内部管理制度,制度上要明确上、下班时间的值班情况)17.2 回访制度(见内部管理制度)17.3 用户投诉处理程序(见程叙文件)17.4 灾害事故应急处理方案及流程图17.5 管理处值班记录表17.6 应急情况处理记录表17.7 用户投诉登记表17.8 服务/投诉/应急处理维修报告单17.9 报修、维修服务工作规定(包含单据填写规定)17.10 报修登记表17.11 回访记录表(回访率见管理处回访制度)(表格中要求业主填写是否满意并签名)17.12 工程维修单17.13 管理处常用电话联系表17.14 服务电话标签(提醒牌)18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95% 以上18.1 用户意见调查和分析程叙文件(见程叙文件)18.2 用户意见调查表(每半年一次,对用户提出的意见要有具体的、书面的整改措施)18.3 用户意见调查分析统计表18.4 用户意见调查分析报告(要求报告要详细)(每项统计出满意率且≥95%,公司要求≥98%) 18.5 用户意见调查表发放率、回收率统计表(公司要求发放及回收率≥95%)18.6 意见处理措施及回访记录19.建立并落实维修服务承诺,零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录19.1 服务承诺(发布并有业主确认)19.2 零修及时率、零修合格率计算表(及时率及合格率=100%)19.3 返修率计算表(返修率≤1%)19.4 回访记录(与17.10 同)20.文件管理20.1 文件稿纸20.2 用户文件清单20.3 用户文件发放登记表20.4 文件阅处表20.5 外来文件登记表20.6 外来文件发放登记表(或者往来文件收发登记表) 第二部份房屋管理及维修养护1.大厦、栋号、楼层、房号标志明显,大堂内布置合理并设立引路方向平面图,驻大厦各单位名录标识在大堂内显着位置1.1 区域分布图(现场及复印件)1.2 楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志(现场)2.无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象(现场)3.大厦外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱;是玻璃幕墙的,清洁璀璨、无破损;是涂料的, 无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(现场)4.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或者破损(现场)5.空调安装位置统一、冷凝水集中采集、支架无锈蚀(现场)6.封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建造设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(现场) 7.房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和伤害他人利益的现象7.1 物业装修管理程叙文件(见程叙文件)7.2 装修管理规定(见公众制度)7.3 装修申请审批表(附施工单位资质及装修平面图)7.4 装修巡视记录表及整改措施7.5 装修施工人员登记表8.房屋维修养护8.1 建造物的管理程叙文件(见程叙文件)8.2 建造物巡视维护规定(见作业指导书)8.3 建造物维修养护服务质量标准(见作业指导书)8.4 楼宇管理规定(见公众制度)8.5 建造物完损等级评定标准(建设部文)8.6 建造物巡视维护表(见质量记录)8.7 建造物养护计划8.8 施工任务完成情况表(此表为过程记录表,养护计划中的项目均需填写此表)8.9 工程维修单(指养护计划由管理处完成的)8.10 零星工程验收评审表(此表为审批表,指养护计划由分包方完成的)8.11 房屋完损等级评定表8.12 完好率评定表(完好率≥98%)第三部份共用设施设备管理第一项综合要求1.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行1.1 设备安全运行管理制度(设备管理制度)(电梯、消防中心、配电房等)1.2 设备管理各岗位人员职责(见质量手册)1.3 各系统巡视维护规定、维修保养规定、操作规程(见作业指导书)1.4 档案管理相关规定(见行政管理制度)1.5 执行情况(见以下各系统质量记录)2.设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生,机房环境符合设备要求(现场)3.配备所需专业技术人员,严格执行操作规程3.1 机电(技术)人员统计表3.2 机电(技术)人员资质(操作证、等级证、毕业证等见第一部份12.4)4.设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故(业主出具证明)第三部份共用设施设备管理第二项供电系统1.保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户1.1 限电、停电管理规定(见内部管理制度)1.2 供配电系统管理程序(见程叙文件)2.制订暂时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行2.1 暂时用电管理规定(见LS-02)2.2 暂时用电申请表2.3 停电应急处理方案及流程图2.4 应急情况处理记录表3.备用应急发机电可随时起用(现场)3.1 发机电操作规程(LS-01)3.2 发机电运行记录表4.供电系统4.1 避雷系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)4.2 设备设施清单(供配电、避雷) 4.3 配电房管理制度(见设备管理制度)4.4 节能管理方案(方案中要指出节能达到的成果)(LS- 15)4.5 值班记录表4.6 配电房抄表记录4.7 电气工作票4.8 停电通知单4.9 完好率评定表(完好率≥98%)4.10 供配电系统巡视维护表(见质量记录)4.11 供配电系统维修保养表(见质量记录)4.12 避雷系统巡视维护表(见质量记录)4.13 避雷系统维修保养表(见质量记录)第三部份共用设施设备管理第三项弱电系统1.按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作1.1 保安监控系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)2.监控系统等智能化设施设备运行正常(现场),有记录并按规定期限保存2.1 设备设施清单2.2 保安监控系统录相带使用规定(LS-03)2.3 完好率评定表(完好率≥98%)2.4 保安监控系统巡视维护表(见质量记录)2.5 保安监控系统维修保养表(见质量记录)第三部份共用设施设备管理第四项消防系统1.消防控制中心24 小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用(现场) 1.1 消防中心管理制度(见设备管理制度)1.2 设备设施清单(消防报警、气体消防)1.3 消防栓封签(现场)1.4 灭火器合格证(现场)1.5 消防电话一览表1.6 消防通讯工具一览表1.7 值班安排表1.8 值班记录表1.9 消防报警(气体消防)系统管理程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)1.10 消防报警系统巡视维护表(见质量记录)1.11 消防报警系统维修保养表(见质量记录)1.12 气体消防系统巡视维护表(见质量记录)1.13 气体消防系统维修保养表(见质量记录)2.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题2.1 义务消防队员名单(有专职或者兼职消防管理人员,名单上注明消防值班人员)2.2 消防标准用语(LS- 17)2.3 消防演习记录(现场照片)(半年一次)2.4 消防演习总结报告3.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育, 明确各区域防火责任人3.1 组织消防法规学习计划3.2 消防学习报告3.3 防火区域管理规定(LS- 16)3.4 区域防火责任人划分表3.5 消防宣传图片来源:考试大-物业管理师4.订有突发火灾的应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通4.1 火灾等事故应急处理方案及指挥流程图4.2 消防疏散示意图(现场及复印件)4.3 疏散通道畅通、应急照明设施、引路标志(现场)4.4 用户安全责任人和联系人名单4.5 食堂液化气体使用的安全防范措施(LS- 10)4.6 重点防火部位登记表4.7 应急情况处理记录表4.8 维修保养抽样记录(消防报警温和体消防半年一次,数量≥5%)4.9 完好率评定表(完好率≥98%)4.10 动火申请表5.无火灾安全隐患5.1 无火灾事故证明(年发生率≤1‰,派出所出具证明)5.2 无其它安全隐患(现场)第三部份共用设施设备管理第五项电梯系统1.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1.1 电梯准用证1.2 电梯合格证1.3 保养合同2.电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好 2.1 电梯系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件及作业指导书)2.2 设备设施清单2.3 电梯系统巡视维护表(见质量记录)2.4 电梯维修保养表(按合同附件标准由分包方按周、月、季度、半年、年度提供)2.4 完好率评定表(完好率98%)2.5 分包方质量检查记录表2.6 整改通知2.7 安全设施齐全、有效(现场)2.8 通风、照明及其它附属设施完好(现场)3.轿厢、井道、机房清洁(现场)4.电梯由专业队伍维修保养,维修、保养人员持证上岗4.1 分包方资质(营业执照及年审情况、认可证)4.2 维修、保养人员资质(专业上岗证)5.运行浮现故障后,维修人员应在规定时间内到达现场维修5.1 维修人员半小时内到达(参见合同及维修记录)6.运行浮现险情后,应有排除险情的应急处理措施6.1 电梯应急处理方案及流程图(停机率<1%)6.2 应急情况处理记录表第三部份共用设施设备管理第六项给排水系统1.建立大厦用水、供水管理制度,积极协助用户安排合理的用水和节水计划1.1 给排水系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)1.2 设备设施清单(供水、排水)1.3 用水、供水管理制度(见内部管理制度)1.4 用水、节水计划(LS-08)1.5 节能管理方案(方案中要指出节能达到的成果)(LS- 15)1.6 供水系统巡视维护表(见质量记录)1.7 供水系统维修保养表(见质量记录)1.8 排水系统巡视维护表(见质量记录)1.9 完好率评定表(完好率≥98%)1.10 维修保养抽样记录(消防栓每三个月一次,数量≥5%)2.设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏(现场)3.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染3.1 供水系统月测试记录表(消防供水、生活供水)3.2 水池、水箱清洗记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)3.3 水池、水箱药品投放情况记录表(移交给自来水公司的由自来水公司提供)3.4 二次供水卫生许可证3.5 操作人员健康合格证3.6 水质化验单3.7 水池、水箱清洁卫生,无二次污染及隐患(现场)4.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患4.1 高压水泵、水池、水箱管理措施(LS-22)4.2 水池、水箱周围无污染隐患(现场)5.限水、停水按规定时间通知住用户5.1 限水、停水管理规定(见内部管理制度)5.2 停水通知单6.排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、浸泡现象(现场)7.遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水,长期停水现象7.1 管理人员五分钟内到达(现场考核及应急情况处理记录)7.2 无大面积跑水、泛水,长期停水现象(现场) 8.制定事故应急处理方案8.1 给排水系统事故应急处理方案及流程图8.2 应急情况处理记录表第三部份共用设施设备管理第七项空调系统1.中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象1.1 空调系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)1.2 空调主机保养合同1.3 设备设施清单1.4 空调运行时间表(如有特殊情况要求开机,须有业主书面确认)1.5 冷水机组运行记录表1.6 空调系统巡视维护表(见质量记录)1.7 空调系统维修保养表(见质量记录)1.8 完好率评定表(完好率≥98%)1.9 分包方质量检查记录表1.10 整改通知1.11 空调水处理报告单(分包方)1.12 噪音不超标、无严重滴漏水现象(现场)2.中央空调系统浮现运行故障后,维修人员在规定内到达现象维修2.1 管理人员五分钟到达(现场考核与应急情况处理记录)2.2 维修人员在规定时间内到达(参见合同)2.3 分承包方维修保养工作单(分包方提供)3.制订中央空调发生故障应急处理方案3.1 中央空调应急处理方案及流程图3.2 应急处理情况记录表第三部份共用设施设备管理第八项锅炉供暖系统1.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常1.1 锅炉供热系统程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)1.2 设备设施清单1.3 锅炉供热系统巡视维护表(见质量记录)1.4 锅炉供热系统维修保养表(见质量记录)1.5 完好率评定表(完好率≥98%)1.6 供暖设备、煤气设备、燃气设备完好(现场)2.管道、阀门无跑、冒、滴、漏现象及事故隐患(现场查看)3.北方地区冬季供暖居室内温度不得低于160C(无)4.制订应急处理方案4.1 锅炉供热系统应急处理方案及流程图4.2 应急情况处理记录表第四部份共用设施管理1.共用配套服务设施完好(现场)1.1 公共设施管理制度(见内部管理制度)1.2 公共设施巡视维护表2.共用管线统一入地或者入公共管道,无架空管线,无碍观瞻(现场) 3.道路、楼道、大堂等公共照明完好(现场)4.大厦范围内的道路通畅,路面平整(现场)第五部份保安及车辆管理1.大厦基本实行封闭式管理(现场)2.有专业保安队伍,实行24 小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉大厦的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责2.1 有专业保安队伍,保安员文明执勤,训练有素,言语规范,认真负责(现场)2.2 物业的保安服务程叙文件(见程叙文件)2.3 二十四小时值班制度及巡逻制度(LS-06)2.4 保安员巡逻制度(LS-20)(管理处自制, 内容要包括路线及方式等内容)2.5 保安员培训大纲2.6 警械、警具配备、使用、保管及检查规定2.7 警械、警具配备登记表2.8 保安值班安排表2.9 值班记录表2.10 来访登记表2.11 训练计划表2.12 训练成绩记录表2.13 保安巡逻签到表3.结合大厦特点,制订安全防范措施(LS-21)4.进出大厦各种车辆管理有序,无阻塞交通现象,不影响行人通行4.1 车辆管理程叙文件(见程叙文件)4.2 车辆出入登记表(包括出入卡)4.3 停车场检查登记表4.4 闲置车辆登记表4.5 各种车辆管理有序,无阻塞交通,不影响行人(现场)5.大厦外停车场有专人疏导,管理有序,罗列整齐5.1 停车场管理规定(见公众制度)5.2 停车场专人疏导,管理有序,罗列整齐(现场)6.室内停车场管理严格, 出入登记6.1 停车线、交通标志(现场)6.2 车辆出入登记表(同上4.2)7.非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,停放整齐,场地整洁7.1 车辆保管区分规定(LS-05)7.2 摩托车、自行车管理制度(LS-04)7.3 有集中停放场地,停放整齐,场地整洁(现场)8.危及人身安全处有明显标志和防范措施8.1 安全警告标志(现场)8.2 危及人身安全的防范措施(LS-07)8.3 突发事件应急处理方案及流程图(包括监控)8.4 应急情况处理记录表9.无因物业公司管理责任发生重大刑事案件证明(派出所出具)第六部份环境卫生管理1.环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1.1 垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(现场)1.2 垃圾中转让清洁制度1.3 设备设施清单2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁2.1 清洁管理程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)2.2 日常卫生保洁承包合同2.3 清洁卫生工作责任制(LS- 14)2.4 清洁人员统计表2.5 清洁分工表(或者清洁工作量安排表)2.6 清洁保洁巡查记录表(见质量记录)2.7 分包方质量检查记录表2.8 整改通知3.垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀3.1 日产日清(现场)3.2 消杀管理制度(LS-09)3.3 消杀记录表(与绿化一起使用)3.4 消杀工作表(与绿化一起使用)4.房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物,共用部位、共用设施设备无蚁害(现场)4.1 白蚁防治程序4.2 白蚁防治分包合同4.3 白蚁防治巡视规定4.4 白蚁防治巡视记录表4.5 白蚁防治消杀记录表(分包方检查、消杀记录表)5.商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象(现场)5.1 商铺管理规定(LS-23)5.2 商铺统计表6.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜(现场)7.大厦内排烟、排污、噪声符合国家环保标准,外墙无污染(现场) 第七部份绿化管理1.绿化无改变使用用途和破坏、辚轹、占用现象(现场)2.花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃(现场)2.1 绿化管理程叙文件及作业指导书(见程叙文件和作业指导书)2.2 绿化平面图及说明2.3 绿化工作标准(LS- 12)2.4 绿化养护、管理操作细则(LS- 13)2.5 绿化人员统计表2.6 绿化分工表2.7 园林绿化巡视表(见质量记录)2.8 园林绿化维护表(见质量记录)2.9 消杀记录表(与清洁一起使用)2.10 消杀工作表(与清洁一起使用)2.11 绿化覆盖率、人均绿地面积计算表(大厦:覆盖率≥30%)3.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(现场)4.对大厦内部、天台、屋顶绿化有管理措施并落实4.1 大厦内部、天台、屋顶绿化管理措施(LS- 11)4.2 落实效果(现场)第八部份精神文明建设1.全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大厦的各项管理规定1.1 精神文明建设公约(业主签章)1.2 公众制度(见附件)1.3 业主和使用人遵守管理规定(现场)2.设有学习宣传园地,开展健康向上的活动2.1 宣传园地(现场)2.2 社区文化管理2.2.1 社区文化管理程叙文件(见程叙文件)2.2.2 社区文化活动计划表(年度计划和季度计划, 附社区文化活动方案)2.2.3 社区文化活动场所使用申请表(业主向管理处申请时才填写此表)2.2.4 社区文化活动记录表(记录表后附活动照片)(每次活动后在记录表中要有小结) 2.2.5 社区文化活动完成情况表2.2.6 社区文化活动年度总结2.3 好人好事记录表2.4 业主感谢信3.大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件(派出所出具)第九部份管理效益1.物业管理服务费用收缴率98%以上1.1 年上(下)收支情况表2.提供有偿服务,开展多种经营2.1 有偿服务价格表2.2 相关记录(如发票、收据等)3.本物业管理经营状况3.1 年度财务明细表。