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医院科室经营管理 ppt课件

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医院管理-PPT课件

医院管理-PPT课件

2.1.9临床科室负责人具有中医类别执业医师资格或
系统接受中医药专业培训两年以上的比例≥60%。
检查方法：查阅上年度人事档案及相关证明材料。 检查内容：每低于标准 1 个百分点，扣 1 分。
（附科主任任命文件）
2.1.10临床科室负责人（口腔科、麻醉科除外）中应 有具备中级中医专业技术职务任职资格、从事相关专 业工作6年以上的中医类别执业医师或经过西学中培 训的临床类别执业医师。临床科室科主任应符合科室 建设与管理指南的相关要求。
2.2.1制定中医药人员队伍建设规划或在医院中长期规 划中有相关内容。
检查方法：查阅相关资料，并抽查1项措施的落实情况。 检查内容：无人员队伍建设规划或医院中长期规划中无相关内容，
不得分； 措施未落实，扣 3 分，部分落实，酌情扣分（最
少每项扣1分）。
2.2.2医院年度工作计划中有优化中医药人员结构、加 强中医药人才队伍建设的具体措施，并落实。
检查方法：查阅本年度人事档案及相关证明材料。 检查内容：中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医师比
例（每低于标准1个百分点，扣 0.5 分）。 （中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医师比例＜60%，
但比上年度增加5% ）
2.1.2中医类别执业医师（含执业助理医师）占执业医 师比例＜60%，临床科室（口腔科、麻醉科除外）不 得招聘非中医类别执业医师。
检查方法：查阅评审前3年相关资料，抽查2项具体措施落实情况 检查内容：定期开展调研分析（分析报告）
有针对性措施，并抽查2项具体措施的落实情况 （每项扣1.5分），部分落实，酌情扣分（最少每项扣0.5分）。
1.2.4医院对中医药特色指标定期（至少每年一次）进行 考核、分析。
检查内容：查阅评审前3年相关资料。 检查方法：包括中医类别执业医师占执业医师总数比例

综合医院管理与运营培训ppt

综合医院管理与运营培训ppt
医院管理信息化
通过医院信息系统，实现医院管理的信息化，包括人力资源管理、财务管理、物资管理等 。
医疗决策支持信息化
通过数据挖掘和分析，为医院决策提供支持，包括疾病监测、医疗质量评价、患者满意度 调查等。
THANKS
感谢观看
制定合理的医疗设备采购计划和 维护方案，确保设备正常运行人员进行设备使用培训， 提高医务人员操作设备的技能和
安全性。
设备安全管理
建立设备安全管理制度，定期对 设备进行安全检查和维护，确保
设备使用的安全性和可靠性。
03
医院人力资源管理
医护人员招聘与培训
招聘计划
根据医院业务发展需求，制定医护人员招聘计划 ，明确招聘岗位、人数及招聘标准。
降低运营成本
有效的医院管理可以优化 资源配置，降低运营成本 ，提高医院的效益和竞争 力。
医院管理的历史与发展
历史回顾
医院管理经历了从经验管理到科学管理的演变过程，随着医疗技术的不断进步 和管理理论的不断创新，医院管理逐渐走向专业化、精细化和规范化。
发展趋势
未来医院管理将更加注重人性化、智能化和绿色化，强调以患者为中心的服务 理念，推动医疗技术的创新和应用，促进医院的可持续发展。
和适应性。
总结词：医院战略评估与调整是对战略实施过 程和结果的评价与改进，有助于提高医院的竞 争力和可持续发展能力。
通过定期的战略评估，可以发现战略实施过程中 存在的问题和不足，及时进行调整和改进。
06
医院信息化管理
医院信息化系统建设
医院信息系统的规划与设计
根据医院业务需求和发展目标，制定医院信息系统的整体规划， 包括系统架构、功能模块、数据流程等。
05
医院战略管理

医院经营管理【优质PPT】

医院经营管理【优质PPT】
4．改革目标。医院经营的改善与发展离不开改革。明确改 革的方向及目标是医院经营目标的重要构成。它包括经营思想的 更新、体制结构的改革、机制的转变、新的政策的建立与实施等。
第三章
如何做 好经营
第二节 制定经营目标和策略
经营目标的实现过程中，必将会涉及到许多方面，因 此基本的战略定位和战略措施是必不可少的。应该从七个 方面为切入点：
1，院长必须德才兼备，富于亲和力和开拓精神，具备调动院内 外一切积极因素，与时共进，根据不断变 化的医疗市场适 时调整医院格局的能力。
2，医生业务好、医德好、善于与顾客沟通、会做业绩； 3，护士有气质、技术好、责任心强、善于沟通。 4，导医形象好、笑容好、热情大方、善于向顾客推介医院和经
治医生； 5，医技人员必须技能过关，责任心强，服务态度好，善于配合
第 17 页
其根本原因是就在于医院领导不懂经营， 以管理代替经营，无正确的经营理念。
？
第二章
医院经 营管理
CRM
的 主 要 功 能 与 目 标
第四节 患者关系管理
第 18 页
何为患者关系的管理（CRM）——患者关系管理是“医院通过将人力资源、医疗业务
流程与医学专业技术进行有效的整合，满足医院患者的需求，并与健康需求者建立起基于
第1 页
目录页
第2 页 第2 页
01 医院经营概述
02 经营管理概述
03 如何做好经营
过渡页
01 医院经营概述
02 经营管理概述
第 3页 第3 页
03 如何做好经营
第一章
医院经 营概述
第一节 什么是经营
经营的概念
第4 页
古代纺织，竖着的丝（纵丝）叫做经，它是固定不动的，横着的丝（衡丝） 叫做纬，它是不停的来回穿梭的；所有织的行为都是依靠不动的经和运动 的纬组成的。经既是名词，也是动词。做名词，表示经线，喻指不变的东 西；做动词，经就是织，最原始的意义就是表示通过“经”的“静”与 “纬”的“动”，实现“织”的“成”；其含义逐步演化为——治理。 在“经营”中，“经”表示行为，表示从无到有、从小到大的“治理”行 为。

医院科室经营管理 ppt课件

医院科室经营管理 ppt课件

ppt课件
25
品牌定位
其实就是指经过对市场的分析，并结合 自身科室的优劣势，确定一个与目标医疗 市场有关的品牌形象的过程与结果。
服务对象是谁？在什么区域发挥作用？
患者凭什么选择我？
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26
第二步：卓越的品质支持。此必须以质 量为根本树立形象。这里所指的质量，是 一个综合性品质的概念，包括先进技术、 齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。
技 技术 术
保 证
物
物质
质 保
证
⑴ 按 岗 是 保组各位医证织自目疗；医的 标 质护职责量技责任的人实制组员行，织，⑵，高是使尚医从职全的疗业科 医 质道成 德 量德员 品 的入树 质 思手立 ， 想 保证；
⑶丰富的医学知识、⑷配齐必需的药品
熟练的技术操作、 器材、应用物资，
严格执行规程，是 做到科学管理，物
ppt课件
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【服务战略】
超过客户期望的更高水准的服务。“以 病人为中心”，无论是医疗技术部门还是 行政管理、后勤服务部门都要本着时时为 患者着想，处处为患者考虑的服务理念， 把客户的满意作为首要任务，提高患者的 满意度。
服务理念 ---服务亲情化、沟通零距离。
ppt课件
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（一）整洁温馨的环境：
1、改善医院就诊环境。
首先在色彩上采用一些柔和。温馨的颜 色取代惯用的白色，配以花草点缀；门诊 大厅播放舒缓、优美的背景音乐，是患者 高度紧张的心理得到缓解和释放。
ppt课件
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2．显著的指示标记。
在候诊服务区设立自助POS取款机、自 动行李寄放处、配备齐全的休息厅。设立 电子触摸屏，将各种专科介绍、各类手术 治疗收费情况以查询的形式让患者按需查 取。科室门口将科内各医生的技术职称， 医疗特长墙上公布，让患者了解科室，知 晓各科医务人员的有关医疗信息，为病人 选择科室和医生提供了方便。

公立医院综合运营管理解决方案ppt课件

公立医院综合运营管理解决方案ppt课件

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11
医院综合运营管理信息化方案
建设目标 为医院构建一整套以预算、成本控制为中心，以核算 为基础，以管理为目标的综合运营管理平台。通过预算编 制，医疗器材、物资、网上报销、费用收支等预算执行， 成本归集、成本核算、会计核算、决算的一体化管理，有 机统一“物流、资金流、信息流、业务流”，帮助医院建 立事前预算、事中控制、事后分析的全过程闭环管理，推 动管理者实现对医院人、财、物各项资源的使用、协调、 评价、激励管理。
规
则
统一报表模板
下
统一参数设置
发
统一权限管理
统一信息下达
终端用户
终端用户
终端用户
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医院综合运营管理信息化方案——特点
• 财务业务一体化
门H统诊is收系入 日报
门诊病人 收入
住院病人 收入
住院收入 日报
财务凭
凭证接
证
口
自 动 凭 证 工资系 工统资汇总 .表
自动凭 证
资系物产统资\物入资库 单
物资出库 单
.
5
医院新财会制度改革
卫生新财会制度
《医院财务制度》（财社[2010]306号） 《医院会计制度》（财会[2010]27号） 《医院财务报表审计指引》（会协[2011]3号）
.
6
医院新财会制度具体要求
1 落实医改意见，强化预算约束
2
完财医核超善政疗定收财补收收上务助入支缴管收费理支 用体明明制细细，表表规范财务行为
• 预算编制粒度（参照部门预算的编制方法）
– 基本经费和日常支出：科室+经济分类
例如：化验室 人员经费 38000.00元
基本工资 23000.00元

医院经济运行精细化管理教材(PPT 48张)

医院经济运行精细化管理教材(PPT 48张)

货币资金管住七点
流入点 开户点 盘存点 对账点 保管点 检查点 任用点
银行存款管理要点
1、严禁出租、出借和转让银行账户及个人名义公款 2、以实际发生的经济业务为依据进行确认、计量和 3、定期核对银行账户和按月编制调节表，及时清理 4、严禁进行股票、基金等高风险的投资 5、定期清理定期存单及质押情况 6、外币存款应分人民币和各外币设置明细账，外币 易发生日汇率折算入账，期末按实际汇率核算汇兑损
Thank You
Here add your name
2019/2/21
—LOGO—
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

医院经营分析报告及工作计划PPT演示课件

医院经营分析报告及工作计划PPT演示课件

目录
CONTENTS
01、医院大事记2019年
02、我院取得的各项荣誉
03、2019医院各项指标完成状况
04、2019医院经济收入
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗川和流吵不闹息，的似人乎群谁热都闹不地愿挤破在坏小平小和的的骑气廊氛下。，放或眼单长独长一的人一，条或街三道三，两逛两街。的有人的都低好头象私在语做，服有装的秀莞，尔尤窃其笑是，那没些有披大红声戴的绿喧穿哗着和入吵时闹的，少似男乎少谁女都，不是愿中破山坏路平上和最的亮气丽氛的。风放景眼。长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
LOGO
医院经营分析报告及工作计划
经营分析/工作总结/工作汇报/工作计划
某某某医院 主讲人：XXX
马到成功奉献
马到成功奉献
前言
马到成功奉献
回顾2019，是不平凡的一年，是突飞猛进的一 年，是我院不断深化改革、加快发展、增进效益的一 年，也是医院树立全新经营管理理念，提升核心竞争 力的关键一年，更是落实以病人为中心、提高医疗质 量为主题的医院管理年，紧紧围绕全面落实科学发展 现的重要思想为指导，不断提高全面准进卫生改革与 发展的马到成功奉献 能力这一总体要求，突出重点，真抓实干，创 造性地开展工作，出色地完成了全年的各项工作任务。

如何做好医院科室建设与管理演示精品PPT课件

如何做好医院科室建设与管理演示精品PPT课件
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七、科主任的岗位职责
(一) 指导全科医疗、教学、科研、技术培养 与理论提高工作。 (二)定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难 病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论 会诊。 (三)指导本科主治医师和住院医师做好各项医 疗工作,有计划地开展业务培训。 (四)担任教学和进修、实习人员的培训工作。
1、有投诉者，经相关部门查实并报 扣2-15分；情节特别严重者，医院 另行研究。
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项目 分值
目标要求
考核方法及评分标准
3、科室质 3分 1、科室质量管理小组健全。
控管理检查
2、每月进行质控管理检查不
及记录情况
少于4次。
3、每月进行质量管理知识培 训不少于1次。
1、查看科室质量管理记录， 了解提问相关人员。
2、少记录1次或1人次不了 解扣0.5分。
4、戴牌 上岗
5、病区 管理
2
一、科主任的地位与作用
◆ 医院工作总协调 ◆ 科室建设总指挥 ◆ 科室管理总管家 ◆ 医教研的带头人
3
科主任的地位与作用
◆医疗质量把关者 ◆科室文化建设者 ◆科室团结关键人 ◆学科地位晴雨表 ◆风险防范第一人
……
4
二、科主任的基本素质
（一）政治、品德素质 1、正确的政治立场和观点 2、高尚的道德品质 3、强烈的事业心和敬业精神
1分 工作人员（包括进修、实习人 随机查看工作人员戴牌情况。
员）必须戴牌上岗。
不戴牌上岗，每人次扣0.2
分。
1分 病区整洁卫生、井然有序。
随机检查，病区管理不符合 要求每处扣0.2分。
25
项目
6、便民服 务措施落实 情况
分值
目标要求
1分 1、制定符合本科室特点的 便民服务措施。 2、病人知晓便民服务措施 的情况。

医院管理知识培训(PPT38页)

医院管理知识培训(PPT38页)
张瑞敏 杰克▪韦尔 奇
用人之忌
• 事必躬亲，包办代替 用事
• 吹毛求疵，求全责备 同道
• 嫉贤妒能，刚愎自用 猜忌
• 偏听偏信，鲁莽轻率 拉派
• 清则无鱼，至察则无徒
匹夫之勇，感情 上下无别，上下 心胸狭窄，揣测 徇私贪财，结党
值得管理者学习的经验
1. 管理者必须懂得经营“人” 2. 管理者必须明白赢在“心” 3. 优秀的管理者要善于发现人才 4. 优秀的管理者必须善于任用人才 5. 优秀的管理者必须学会读人、阅人、识
从和执行吗？
管化于心、制化于理、理化于 行
管理者与下属间相处的 四个基本原则
1. 尊重员工 2. 对每个员工充满希望 3. 不要随意评价员工 4. 以期望员工对待你的方式对待员工
，人员管理以“价值”为主线
• 态度决定一切，什么决定态度 ？ 服从、敷衍
• 细节决定成败，注意哪些细节 ？ 袋鼠和笼子
• 想干，为什么不去干？会干，为什么干不好 ？
• 认真，为什么会出错？说对，为什么做不对 ？
• 坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔 ？
• 制度，为社么不管用？团队，为什么不团结 ？
管理团队的四字真言
以人为本 管心为准 和谐气氛
力
整体协调
率
人是创造万物的本源 团队凝聚 内心诚服 气氛可以美化环境增强动
管理哲学
管理就是做人做事的道理
1、如何搞好人际关系（做好人） 2、如何提高工作绩效（做好事）
管理者必须先做人，后做事（并重 ）
管理哲学，就是反省自己的管理过 管理的程深，层提是升哲自学身。的哲管学理的经深验层是人性，
人性的深层是思想
以水观人的管理哲学
• 清浊并吞 • 随方就圆 • 上波下静 • 变化无穷 • 渗透扩散 • 久储必臭 • 急流澄清 • 生存至宝

医院管理学(全套课件621P) ppt课件

医院管理学(全套课件621P) ppt课件
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
1、医院管理学的主要研究对象为医疗机构及其涉及 的要素，医院整体系统与子系统的运动规律，各 系统之间的关系、定位、作用和制约机制、医疗 机构运行的过程，以及影响医疗机构运行的内外 环境，以探索医院管理的最佳效率和效益。
第一章 医院管理学概论
三、医院管理学主要研究对象和研究方法
2．进一步完善医疗服务体系
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
1、医院的概念 医院是医务人员向患者提供医疗、预防等卫生服 务，并具有一定规模的场所。 具体来讲，医院是运用医学理论和技术，对病人 或特定的人群进行防病、治病，提供保健、康复服务 的场所，备有一定数量的病床和一批结构合理的医、 护、技人员及必要的医疗设备，通过医务人员的集体 协作，以达到对住院或门诊病人实施诊疗护理与防治 工作的医疗机构。
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 医院是人类与疾病作斗争过程中形成的进行医疗活 动的组织机构，医院的发展过程反映了各个时代的医学 技术水平，也反映了各个时代的经济、社会发展水平。 具体可分为四个时期：
第一章 医院管理学概论
一、医院、医院管理学的基本概念
3、医院的发展 （1） 古代医院的萌芽时期 （公元前7世纪——公元18世纪末）
1994年2月，国务院发布《医疗机构管理条例》。 1997 年 9 月，卫生部修订发布了《综合医院评审标准》、
《乡镇卫生院评审标准》和《医院、乡镇卫生院评审结论判 定标准》，评审标准较1989 年的《综合医院分级管理标准》 作了较大调整。 自1999年5月1日起施行的《中华人民共和国执业医师法》， 标致着我国医师队伍的建设和管理步入了法制化的轨道。

医院科室运营与管理

医院科室运营与管理

患者满意度提升策略
提高医疗技术水平
加强医生的专业技能培训，提 高诊疗质量。
改善医疗服务态度
倡导以患者为中心的服务理念 ，提高医务人员的服务意识和 态度。
优化医疗环境
保持医疗场所的清洁、安静、 舒适，提高患者的就医体验。
加强医患沟通
建立良好的医患沟通机制，增 强患者对医生的信任和满意度
。
医患沟通技巧与实践
VS
心理健康关怀
建立心理健康关怀机制，提供心理咨询服 务，帮助医护人员调节情绪、缓解压力。
03
医院科室医疗质量管理
医疗质量管理的概念与标准
医疗质量管理是指医院通过一系列管 理手段，确保医疗服务达到一定的质 量标准，以满足患者需求和保障患者 安全的过程。
国际上通用的医疗质量管理标准包括 患者安全、医疗技术、医疗服务、医 院管理等方面，这些标准为医院科室 的运营和管理提供了指导。
医疗事故预防
建立完善的医疗事故预防机制，包括定期培训、严格遵守操作规程、加强设备维护等，以降低医疗事故的发生率。
医疗事故处理
一旦发生医疗事故，应立即启动应急预案，进行事故调查，明确责任，采取补救措施，并按照相关法律法规进行 报告和处理。
医院感染控制与管理
医院感染预防
医院感染监测与控制
加强手卫生、严格消毒隔离制度、规范医疗 废物处理等措施，以降低医院感染的发生率。
医院科室运营的现状与挑战
现状
目前，我国医院科室运营已经取得了一定的成绩，医疗服务 质量得到了显著提升。但是，仍存在一些问题，如医疗资源 分布不均、医疗服务效率不高、医疗费用过高等。
挑战
随着医疗技术的不断发展和患者需求的日益多样化，医院科 室运营面临着诸多挑战。如何提高医疗服务效率、降低医疗 成本、优化医疗资源配置等成为亟待解决的问题。

医院运营管理培训讲座PPT

医院运营管理培训讲座PPT

長庚紀念醫院組織圖
29 August, 1996
董事會
董事長
醫務決策委員會
主任委員
醫決會隸屬委員會
南院區
北院區
院務委員會
院長室
行政組 醫事組
院委會隸屬委員會
院務委員會
院長室
行政組 醫事組
安全衛生組
基隆院區
林口醫學中心
安全衛生組 台北院區
管理中心
工務管理組 人事組 績效組 醫護組 管理組
分院擴建組 醫教組
客户需要的是解决方案，而解决方案就是产品与服务的打包
1.2 Difference between Services and Goods Production
服务的性质
无形性 ( Intangibility )
难以度量，难以想象
不可分性 ( Inseparability )
生产的同时即被消费，交互作用
线性规划的单纯型方法
1950s 项目计划技术
○ 计划评审技术 (PERT)，关键路线法 (CMP) ○ 成组技术(GT)
1970s 物料需求计划与全面质量管理
○ 代表人物：Joseph Olicky, W. E. Deming, J. M. Juran，石川 馨
○ 物料需求计划 (MRP) ○ 全面质量管理 (TQM)
醫
台 北 、 林
雄院隆 口
僚
效 組
發 展
建
籌
備
組組
管 理 組
研護理事 組組組組僚
21 1
3
11
1
2
13
3
2
1
5 主任(特助) 人
2
3
5
2
4

医院运营管理ppt课件

医院运营管理ppt课件
国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材 全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材
全国高等学校教材 供卫生管理及相关专业用
医院管理学
Hospital Administration
主 编 张鹭鹭 王 羽 副主编 薛 迪 李士雪 方鹏骞
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1
第十四章 医院运营管理
.
2
学习目标
掌握 医院运营管理概念、功能与特征；医院各类 资源配置与调度优化原则与方法比如人力资源配 置、设备资源配置、空间资源配置等；医院运营 管理评价原则与方法。
3. 医院综合效益评价指标体系的基本框架与特点是什 么？
.
26
思考题第1题参考答案
医院各类人员配置时需要考虑的主要因素：
1、医院人力配置应以医院组织结构及人员编制原则为基础《综合医院组 织编制原则实行草案》
2、 医院人力评估必须遵循相关法律法规如劳动法、执业医师法、护士 管理办法、放射从业人员职业防护相关规定等
考虑医疗环境、建筑、生物卫生、放 射防护等各方面安全性的要求，以及投入使用后 运行成本的控制要求等。
.
12
3-1 医院客户关系管理定义
客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解 顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾 客的需求的连续的过程。
.
28
思考题第3题参考答案
医院综合效益评价指标体系的基本框架与特点：
1、基本框架：以代表性、独立性、准确性为原则，从医疗服务工作效率、工作 质量、收支、病人费用、资源利用、发展投入六个方面，选用了18个单项评 价指标及4个附加指标，共22个评价指标，组成四个评价层次（见图14-3）
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品牌定位
其实就是指经过对市场的分析，并结合 自身科室的优劣势，确定一个与目标医疗 市场有关的品牌形象的过程与结果。
服务对象是谁？在什么区域发挥作用？
患者凭什么选择我？
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第二步：卓越的品质支持。此必须以质 量为根本树立形象。这里所指的质量，是 一个综合性品质的概念，包括先进技术、 齐全的设施、优质的服务、环境优雅等。
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打造科室品牌重视团队管理
团队：拥有互补技术的人为了一个共同 认可的目标,相互交流合作,共同承担责任而 实现目标的群体。
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团队建设的重要意义
有助于提高科室工作效率 有助于科室更好地发挥员工的能力 有利于激励员工 促进员工参与决策 有助于科室降低成本 有助于科室建立品牌
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湖北省 武汉市武昌惠民医院成功实施
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成功案例分享
4、郑州某二级医院，推行绩效管 理体系、全成本核算等，实施一年 业务收入与去年同期相比上升37％， 员工个人收入上升16％。
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2010年绩效管理实施正在进行中……
湖北武汉阳逻中心医院自2010年1月起实 施绩效管理后，至目前与去年同期相比业务收 入上升43%，业务量上升49%。
首席专家
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科主任管理转型
促进两个转型： 专家管理 转型 管理专家 经验管理 转型 科学管理
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优良的品德
科
主
任
较深的专业知识(学术权威 )
的
必
备Hale Waihona Puke 较强的领导能力条件
甘为人梯
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4、科主任管理什么？
组织管理
营销管理
科 室
任务
管 1、建设领导团队
理 2、建立规则与标准
技 技术 术
保 证
物
物质
质 保
证
⑴ 按 岗 是 保组各位医证织自目疗；医的 标 质护职责量技责任的人实制组员行，织，⑵，高是使尚医从职全的疗业科 医 质道成 德 量德员 品 的入树 质 思手立 ， 想 保证；
⑶丰富的医学知识、⑷配齐必需的药品
熟练的技术操作、 器材、应用物资，
严格执行规程，是 做到科学管理，物
方法
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1、正确认知自己
“木桶效应”和“指头理论” 木桶效应 – 决定木桶盛水量大小的是最 短的那块板子，领导必须补齐“漏水”的 那一块。 最长的指头-发挥业务资源中比较优势的 一项，打造自己的核心竞争力。
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最怕的致命缺点
忌专业技术不过关
中
忌成为“传声筒”
层
干
忌欺上瞒下
部
五
大
忌不负责任
忌
忌独善其身
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提高中高层管理水平迫在眉睫
未来医院的竞争，主要是创新能力的竞 争，这主要集中体现在医院的管理水平上， 当技术和设备不再成为短缺资源时，医院 之间的竞争将集中在医院管理水平的竞争 上，进而体现在管理人员的管理能力的竞 争上，从根本上来讲是医院中高层综合素 质和能力的较量。
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信息保证
⑺积极组织开展新技 术、新业务，专业进 修、加强科研是医疗 质量的信息保证；
⑻严格执行法令条例、规章制度、
技术标准，是医疗质量的法规保证。
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科室经营的关键是 品牌建设
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如何树立品牌呢?
第一步：分析行业环境，做好市场调研。 从竞争者开始，弄清他们在患者心中的位 置，以及他们的优势和弱点。用自己的优 势做为切入点，使自己与竞争者区别开来。
医院获得2008年度郑州市医院管理曁三优一满意 先进单位，并列入一级医院A级行列；院长获得 2008十大“健康卫士”；2009年10月获得省会城 市十大优秀医院。
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成功案例分享
3、三门峡某专科医院，实施绩效管理体 系等，2008年9月实施以来业务收入与去年 同期相比，上升53％，员工个人收入上升 26.6％。李武强本人获得2008年度全国五 一劳动奖章
内
3、实施管理与考核 4、培育激励下属
容
效益管理 技术管理 设备管理
质量管理
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经营科室的基础是 质量管理
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精确质量管理五个“凡事”
凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡事专人检查 凡事必有结果
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质量管理的内容
组 组织 织
保 证
科室质量管理
思 思想 想
保 证
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中层领导主
2、角色定位 要是做明天
事情的人？
上层领导主要是做后天事情的人 中层领导主要是做明天事情的人 一般人员主要是做今天事情的人
上层领导要做的 后天的事情主要是
决策、控制、协调、 用人、育人和激励。
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科主任的角色
1）上级的下属(执行者) 2）下级的上属(决策者 ) 3）学科带头人（专家） 4）科室的代表(负责人）
医院科室经营管理
科室经营管理
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成功案例分享
1、三级甲等医院，自1995年 起，陆续推行绩效管理、全成 本管理体系等，床位由710张 发展为1200张，业务收入由 3600万元，上升为4.6亿元。
2006年获得全国企业
管理创新成果一等奖
共享篇
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成功案例分享
2、郑州某医院，2007年12月起推行绩效管理体 系等，实施一年业务收入与去年同期相比上升37％， 员工个人收入上升23％;固定资产增值22.3%;利润 升幅43%.
青海湟中县中医院自2010年1月起实施绩 效管理后，至目前与去年同期相比业务收入上 升40%，业务量上升46%。
………
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做一个优秀的科主任
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正视现实
茫？
茫无头绪 :一点头绪也没有, 事情无从入手或毫无条理
盲？
瞎，看不见东西， 对事物不能辨认
忙？
事情多，没空闲
使命
目标
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品质是基础
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第三步：整合、持续的传播与应用。医 院要靠传播才能将品牌植入患者心智，并 在应用中建立自己。做为一个科室要在每 一方面的传播活动中，都尽力体现出品牌 的概念。
持续的宣传是手段
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聚焦 品牌建设的方法
1、以技术为核心，突出专业优势 2、以服务为关键，创造温馨环境 3、以质量为保障，实现安全医疗 4、以营销为手段，外树美好形象 5、以口碑为目标，打造百年品牌
医疗质量的技术保 尽其用，是医疗质
证；
量的物质保证；
人的因素 ppt课件
物的因素 22
质量管理
⑸充分利用专科仪器设备，定期维修保养， 使其保持良好状态，是医疗质量的设备保证；
⑹强调急救处置、医疗 护理、诊断检测、药材时限保证 供应的及时，是医疗质 量的时限保证；
设 备 保 证 科室质量管理 法 规 保 证