中医院之中医药文化的行为规范

市中医院行为准则一、共同行为规范1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病为己任，热爱专业、忠于职守、尽心尽职为患者服务。

2、准时到岗，不擅自离岗、脱岗、窜岗。

上班时间不从事与本职工作无关的事。

3、按规定着装，衣着整洁，佩戴胸牌。

4、接待病人热情，做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳、一视同仁、急病人所急。

对病人有问必答、有呼必到、帮助病人排忧解难、不冷漠敷衍、绝不刁难训斥病人。

5、刻苦钻研、虚心好学，努力提高业务技术。

6、同志之间团结协作，互帮互学，相互尊重，相互支持，不骄傲自大，不贬低别人，自觉维护集体荣誉。

7、加强修养，严以律己，处处以身作则，自觉维护医院和医务工作者的形象，表里如一，不弄虚作假。

8、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行“九不准”要求。

9、爱护重要仪器设备及一切公共财物。

二、医师诊疗行为规范（一）共同规范1、坚持以病人为中心，各级医师认真履行规定的职责，尽职尽责为病人服务，耐心解答病人提出的问题，方便病人就医。

2、关心、爱护、尊重病人，不泄露病人的隐私，自觉维护病人的合法权利。

3、严格依法执业，遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错事故的发生，对已经发生的医疗差错事故，按规定程序及时报告。

4、认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。

落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。

因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。

开展病例讨论时须体现中医辩证施治内容。

5、使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。

除正常诊断治疗外，不使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。

6、临床诊治过程中，坚持能中不西、先中后西、中西结合的原则，认真落实望闻问切四诊合参，辩证施治，辩证使用中药饮片，合理应用中成药，积极应用中医非药物疗法。

7、在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情。

未经医院伦理委员会批准并征得病人或者家属同意，不对病人进行实验性临床医疗。

ⅩⅩ市中医医院关于加强中医药文化建设的实施方案中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，中医医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所。

为加强中医药文化建设，体现中医医院的基本特征，巩固中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求，根据国家中医药管理局制定的《中医医院中医药文化建设指南》和《关于加强中医院中医药文化建设的指导意见》要求，结合我院工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想以中华优秀传统文化和中医药文化为主体，以大力培育和倡导传统文化和中医药文化的价值观念为核心，融合地域和时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现以人为本、医乃仁术、天人合一、调和致中、大医精诚的理念，体现中医医院个性特征和区域文化特征；促进医院管理、科室建设、医疗服务、学术研究、人才培育、医德医风等各项工作水平的不断提高。

二、医院文化建设的内容（一）、将中医药传统文化与医院发展紧密结合，确立医院服务宗旨、发展战略、院训、院徽和院歌。

医院服务宗旨：扬大医之精诚、构和谐为医患、拯黎元于仁寿、济赢劣以获安；医院发展战略：特色办院、专科兴院、科技强院、质量立院；医院院训：弘扬岐黄、业创一流、仁爱精诚、德泽万民。

医院院徽：融合中国传统文化的太极图和中医传统文化的阴阳五行、五色、中药、针灸为一体组成院徽图案。

医院院歌：以“中医药，中华的宝藏，中医药，生命的天堂”为主题讴歌了中医药护佑华夏儿女，解救万民生死的千秋辉煌。

（二）、确立“以人为本”的医院价值观念，把优秀传统文化的人文理念纳入医德医风教育的范畴。

中医药文化的价值观念是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，主导着中医医院的基本特征和基本方向。

要深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，认清自身价值需要、价值创造和价值实现的关键，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。

海丰中医医院之中医药文化的行为规范
行为规范是中医药文化在医院的执行方式，是保障医院及其职工的行为遵循和体现中医药文化的主要手段。

中医药文化的行为规范体系内涵丰富，涉及方方面面，其中诊疗行为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及特定礼仪，最能体现中医药文化特色。

一、诊疗行为规范
在开展诊察疾病、处方用药等诊疗服务中充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥，遵守国家法律和道德规范。

二、言语仪表规范
在提供服务过程中，言语、举止、衣着服饰、服务态度等方面充分体现中医药文化的核心价值，言语温和、待患若亲，动须礼节、举乃和柔，勿自妄尊、不可矫饰，诚信笃实、普同一等。

三、同道相处规范
在处理同道关系中体现中国传统所倡导的人格修养，一体同道、互资相长，严于律己、宽以待人，谦逊礼让、顾全大局。

四、教学传承规范
在传道授业、学医习业等方面弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其
真勿授、示人规矩不示人以巧；学生尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。

五、特定礼仪
特定礼仪，是医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为规范和准则，如庆典活动、职工大会、就职仪式、拜师仪式等。

如在庆典活动中、职工大会上齐唱院歌，在就职仪式上齐诵院训，在拜师仪式上学生向老师行礼等。

中医医院中医药文化建设指南国家中医药管理局二○○九年七月说明中医医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所。

为进一步推动中医医院加强中医药文化建设，国家中医药管理局于2007年12月印发了《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》，并在全国选择了部分中医医院开展了建设试点。

按照《国家中医药管理局关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》，在总结部分中医医院开展中医药文化建设试点经验基础上，组织制定了本《指南》。

本《指南》主要包含总则、核心价值体系建设、行为规范体系建设、环境形象体系建设四部分内容，对中医医院如何开展中医药文化建设作了较为具体的介绍，以指导各级中医医院做好中医药文化建设。

第一章总则中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。

中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，加强中医药文化建设，有利于体现中医医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向，有利于提高核心竞争力，更好地保持发挥中医药特色优势，满足广大人民群众对中医药服务的需求。

中医医院中医药文化建设范围非常广泛，内涵十分丰富，主要包括了价值观念、行为规范、环境形象等方面。

在建设中，要坚持突出特色，以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色；坚持统筹规划，中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一；坚持因地制宜，按照总体要求，从医院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征；坚持促进发展，紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

第二章核心价值体系建设医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总和，是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。

中医医院中医药文化建设指南国家中医药管理局二○○九年七月说明中医医院是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所。

为进一步推动中医医院加强中医药文化建设，国家中医药管理局于2007年12月印发了《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》，并在全国选择了部分中医医院开展了建设试点。

按照《国家中医药管理局关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》，在总结部分中医医院开展中医药文化建设试点经验基础上，组织制定了本《指南》。

本《指南》主要包含总则、核心价值体系建设、行为规范体系建设、环境形象体系建设四部分内容，对中医医院如何开展中医药文化建设作了较为具体的介绍，以指导各级中医医院做好中医药文化建设。

第一章总则中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神和思想基础。

中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，加强中医药文化建设，有利于体现中医医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向，有利于提高核心竞争力，更好地保持发挥中医药特色优势，满足广大人民群众对中医药服务的需求。

中医医院中医药文化建设范围非常广泛，内涵十分丰富，主要包括了价值观念、行为规范、环境形象等方面。

在建设中，要坚持突出特色，以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色；坚持统筹规划，中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一；坚持因地制宜，按照总体要求，从医院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征；坚持促进发展，紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

第二章核心价值体系建设医院的核心价值体系是医院精神理念、价值取向、道德观念的总和，是医院全体员工信奉和遵守的共同观念。

关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态，是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系，是中医药服务的内在精神利思想基础。

中医医院作为中医药文化继承利创新、展示和传播的重要场所，加强中医药文化建设，有利于体现中医医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向、更好地保持发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求，有利于提高核心竞争力。

为进一步推动中医医院加强中医药文化建设，提出以下意见。

一、指导思想、基本原则和主要目标一)指导思想。

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以和“为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，弘扬中华文化，建设社会主义核心价值体系。

以大力培育和倡导中医药文化的价值观念为核心，以营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围为重点，以为人民群众提供优质的中医药服务作为山发点利落脚点，不断推进中医药文化创新，增强其发展活力，更好地为人民健康服务，为构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会服务。

二)基本原则。

坚持突出特色。

以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色。

坚持统筹规划。

中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。

坚持因地制宜。

按照总体要求，从医院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征。

坚持促进发展。

紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

三)主要目标。

中医医院在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物王文明、精神文明、管理文明的有机统一，达到医院内部、医院与社会的和谐，提升核心竞争力，为保持发挥中医药特色优势提供有力的思想保障和精神动力。

尚志市中医院中医行为礼仪（特定）规范指导思想：本规范充分体现中医药文化的内涵、是中医人的行为准则，坚持中医发展方向、有利于中医院全院职工综合素质的提高、有利于在中医医疗服务中充分发挥中医特点、突出中医特色、把最优质的中医医疗服务奉献给广大患者、作以下规范全院必须坚决执行。

一、言：言必行、言必信、言必果、言必和，和合二字牢记心间。

语言温和、待患若亲、谦虚恭敬、平易待人。

必须使用“您好、请、对不起、谢谢配合”等文明用语、提倡文明敬语、坚决杜绝禁语。

一要有文明的称呼。

二、要有礼貌、三、要有亲切地语言、温和的语调。

四有问必答、答必满意。

二、行：修身正行、脚步要轻、快而不急、迅而不惊、把脉测温、手温适中、伺护患者、手劲必轻、不轻不重、头不摆、身不动。

必须做到“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”、衣帽必整、仪表规范、举止文雅、动需礼节、举乃何柔、勿自妄尊、不可矫饰、诚信笃实、普同一等、宽以待人、谦虚礼让、顾全大局。

三、和：同道相处、一体同道、互资相长、严以律己、宽以待人、切磋医道、互补短长、如兄妹、如亲人、如师长、尊师重道、谦虚礼让、持之以恒、精简不倦、勤求古训、博采众方、学贵专一、思贵沉潜、继承创新、与时俱进。

四、特:礼仪特定、尊老敬长、重大场合、院歌高唱、院训齐颂、医德弘扬、拜师仪式、礼茶敬上、就职仪式、院训不忘、弘扬国医、和谐欢畅。

特定礼仪、牢记心上。

尚志市中医院制定。

为了让更多的干部职工短时间内了解我院中医药文化建设的基本情况，结合这次评审检查，保健科特就相关提问草拟了答案，请各科室负责人利用早会组织学习、熟悉，多谢合作！中医药文化建设速读资料一、中医药文化建设包括哪三个体系：核心价值、行为规范、环境形象三个体系。

二、医院核心价值体系内容我们的宗旨：悬壶济世，德术双馨我院的院训：团结、爱院、求实、奉献我们的价值观：一切以病人为中心我们的服务原则：安全、有效、方便、价廉我们的奋斗目标：把医院办成省内一流、国内知名的现代化综合性中医院三、你对医院宗旨、院训、院歌的理解1、院训：团结、爱院、求实、奉献诠释：团结：是力量的源泉，也是事业成功发展的前提。

孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。

”在医院这一团体中，只有团结起来，将这种力量凝聚达到一定程度，才能共同完成和实现医院造福民众这一目标。

爱院：爱是心里漾起的一阵轻飘飘的温暖。

热爱医院就是要一切以医院集体利益为重”。

做到同道友好互帮互学，友好相处；兄弟科室互尊互助，携手合作；兄弟医院互资相长，同赢共进。

求实：出自《汉书·河间献王刘德传》：“修学好古，实事求是。

”就是讲求实际，一切从实际出发，准确定位，科学决策，认认真真践行医者承诺，踏踏实实为民除疾。

倡导的是在我院工作的每一名员工皆追求的最高境界。

奉献：“奉”，即“捧”，意思是“给、献给”；“献”，原意为“献祭”。

两个字和起来，就是“恭敬的交付，呈献”。

简单的说，“奉献”指满怀感情的为他人服务，做出贡献，是不计回报的无偿服务。

2、医院宗旨：悬壶济世，德术双馨诠释：悬壶济世之说是古代颂誉医者救人于病痛，医者仁心，以医技普济众生，世人称之。

德，指道德；术，指技术才能。

馨，含有名声远扬的意思。

寓意我院的医护人员仁心仁术，德行和技术兼备，具有良好的的声誉。

3、院歌的理解为加强医院文化建设，我院在09年的时候确定了歌曲《心系百姓情暖万家》为我院院歌，我院院歌充分体现了中医的特色，内容展现我院团结、爱院、求实、奉献的院训情怀，抒发五邑中医院人悬壶济世、开创未来的壮志豪情。

中医院全套规章制度第一章总则第一条为规范中医院的管理制度，保障医疗质量和医患安全，促进中医事业的发展，根据国家相关法律法规和医疗服务的实际情况，制定本规章制度。

第二条中医院是一个医疗机构，是从事中医治疗业务的专业机构，必须经过相关主管部门审核批准，取得合法执业资格后方可开展医疗服务。

第三条中医院应当遵循“以病人为中心，以医师为本”的原则，提供优质、效果显著的中医医疗服务，维护患者的合法权益。

第四条中医院应当遵守国家有关医疗卫生的法律法规和伦理道德规范，对患者的个人信息保密，确保医疗行为的质量和安全。

第五条中医院应当加强医疗设备的维护和管理，确保医疗设备的正常使用，保障医疗服务的顺利进行。

第六条中医院应当遵循“诚信至上，敬业精准，服务为本，安全第一”的服务宗旨，向社会提供高质量、高效率的中医医疗服务。

第七条中医院应当加强人才队伍建设，提高中医医护人员的职业素养和技能水平，为患者提供优质医疗服务。

第八条中医院应当根据国家和地方政府的政策，积极开展医疗服务和社会公益活动，为社会发展做出积极贡献。

第二章中医院的组织结构第九条中医院设院长、副院长、医务部、护理部、信息科、后勤部等机构，各部门协作配合，共同为患者提供优质医疗服务。

第十条中医院的院长由医院管理层选聘，任期为五年，连任一次，必须具备一定的中医业务水平和管理经验。

第十一条中医院的副院长由院长任命，协助院长管理医院日常运营，分工负责，保障医院各项工作的顺利进行。

第十二条医务部由医务处长、副处长、主治医师、医师、中医师等构成，负责医院的医疗服务工作，监督和指导医疗安全。

第十三条护理部由护理处长、副处长、护士长、护士等构成，负责医院的护理服务工作，保障患者的基本生活需求。

第十四条信息科由信息科主任、信息科副主任、信息员等构成，负责医院的信息化建设和运营管理，提高医院的管理效率。

第十五条后勤部由后勤部长、副部长、后勤管理员等构成，负责医院的后勤服务工作，保障医院的正常运转和生活保障。

8中医科规章制度一、总则为规范中医科的诊疗工作，提高医护人员的职业素养和技术水平，保护患者的合法权益，特制定本规章制度。

二、诊疗工作1. 中医医师应严格遵守中医诊疗规范，按照中医理论和诊疗流程进行诊治患者。

2. 中医医师在诊疗过程中应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不得泄露。

3. 中医医师应认真履行职业操守，严禁擅自修改病历、隐瞒诊断结果或贪污受贿。

4. 中医医师在诊疗过程中如发现需要转诊的情况应及时向患者说明，并协助患者联系相关医疗机构。

5. 中医医师应持续学习，提高专业水平，定期参加学术交流和培训。

6. 中医医师应定期参加职业资格考核，确保符合标准执业。

7. 中医医师应积极与其他医疗机构合作，共同为患者提供高质量的医疗服务。

8. 中医医师在诊疗过程中如有不符合规定的行为，将受到相应的惩罚和处理。

三、医疗质量管理1. 中医医疗机构应建立健全的医疗质量管理制度，保障医疗服务的质量和安全。

2. 中医医疗机构应配备专业技术人员，确保医疗设备的正常运行和维护。

3. 中医医疗机构应定期进行医疗设备的维护和检测，确保医疗设备的正常使用。

4. 中医医疗机构应定期进行医疗工作的抽查和评估，对工作人员进行奖惩。

5. 中医医疗机构应设立医疗质量管理部门，负责医疗工作的监督和评估。

6. 中医医疗机构应建立医疗服务满意度调查机制，以患者的满意度为评价标准。

7. 中医医疗机构如发现医疗工作中的不规范现象，应及时进行整改和改进。

8. 中医医疗机构应将医疗质量管理相关信息公开，接受社会监督。

四、医德医风1. 中医医师应遵守中医医德，勤勉敬业，以患者为中心，无私奉献。

2. 中医医师应维护中医的声誉，遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。

3. 中医医师应保持良好的职业素养和职业操守，不得涉嫌虚假宣传或扰乱医疗秩序。

4. 中医医师应与患者建立良好的沟通关系，尊重患者的意见和需求，提供专业的医疗服务。

5. 中医医师应遵守医疗纪律，不得私自开设医疗机构或进行违法医疗行为。

国家中医药管理局关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆建设兵团卫生局,中国中医科学院,北京中医药大学:为进一步加强中医医院中医药文化建设,我局组织制定了《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》。

现印发给你们,请结合实际情况贯彻落实。

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分,是中医药学发生发展过程中形成的精神财富和物质形态,是中华民族几千年来认识生命、维护健康、防治疾病的思想和方法体系,是中医药服务的内在精神和思想基础。

中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所,加强中医药文化建设,有利于体现中医医院的基本特征,有利于巩固中医为主的发展方向、更好地保持发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求,有利于提高核心竞争力。

为进一步推动中医医院加强中医药文化建设,提出以下意见。

一、指导思想、基本原则和主要目标(一指导思想。

高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,弘扬中华文化,建设社会主义核心价值体系。

以大力培育和倡导中医药文化的价值观念为核心,以营造特色鲜明、内涵丰富的中医药文化氛围为重点,以为人民群众提供优质的中医药服务作为出发点和落脚点,不断推进中医药文化创新,增强其发展活力,更好地为人民健康服务,为构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会服务。

(二基本原则。

坚持突出特色。

以中医药文化为主体,融合时代文化特征,在继承传统的基础上创新发展,与时俱进,充分体现中医药文化特色。

坚持统筹规划。

中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接,与医院文化建设相结合,做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。

坚持因地制宜。

按照总体要求,从医院实际出发,制定切实可行的措施,使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征。

坚持促进发展。

紧紧围绕医院改革发展的中心工作,以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

**市中医医院
中医药文化的特定礼仪
为使医院的中医药文化建设更具有特色，进一步规范和完善医院员工在重大活动或特定场合应当遵循的行为准则，建立更加和谐的医患关系、更加温馨的员工关系，经研究决定，制定中医院中医药文化建设特定礼仪，请遵照执行。

一、新职工入院，举办专题培训，了解院史，学习院规，培训院歌，就职仪式上齐诵院训，感受医院文化。

二、庆祝建国、建党、建院、职工代表大会等重大活动或特定场合中，奏国歌、挂国旗、党旗、放院歌。

三、在“5.12”国际护士节纪念日，悬挂南丁格尔肖像，朗诵南丁格尔誓言，举行授帽仪式。

四、在中医师承和“青年之星”启动仪式上，举行拜师仪式，受业学生向传道老师行礼，并向老师敬茶、献花。

五、在全院青年职工中选拔举止优雅、气质上佳、品行端方、工作突出的优秀佳丽专门组成医院形象礼仪天使，每逢重大节庆活动，担当引导、迎宾、颁奖等形象展示工作。

六、职工生日之际，向职工表示祝福，职工生病休养，主管领导、工会、科室代表专门进行探望，职工及直系亲属去世，工会、人事科及相关部门代表医院前去吊唁并表示慰问；职工家庭出现困难，院领导、工会及相关部门代表医院了解情况，组织安排，积极救助，排忧解难。

七、医院制定《员工手册》，规范服务用语及诊疗规范。

最新资料;Word版;可自由编辑中医医院中医药文化建设基本规范征求意见稿第一章总则第一条医院文化是医院的基石;也是医院发展的动力源泉..为加强中医医院文化建设;规范中医药文化建设标准和理念;提高中医医院的核心竞争力和医院品位;特制定本规范..第二条医院文化是指在一定的历史条件下;医院在自身发展建设、医疗服务及管理经营活动中所形成的和所造成的一种具有医院特色和时代特征的精神财富及物质形态..医院文化应包括医院的使命、价值观、宗旨、愿景、理念、风格、员工行为规范、传播网络等内容..它不仅能集中体现医院的整体风貌、人员素质及与此相适应的价值观念、行为准则等;而且还具有导向、育人、激励、凝聚的作用..第三条中医医院文化是一个特定范畴;分为物质文化和精神文化两大层面;物质文化包括中医院建筑、院容院貌、文化设施、环境绿化等;精神文化包括管理模式、道德规范、中医传承、中医保健与养生、中医特色疗法;以及由此产生的思维方式和行为方式等..物质文化是中医药文化的基础;精神文化则是中医药文化的核心内容..第四条中医医院要加强中医药文化建设..中医药文化根植于中华民族传统文化土壤之中;不仅有深厚传统文化的优势;而且还与悠久的民族历史紧密联系;文化底蕴更加浓重..中医医院不仅要具有医院文化的特征;而且要在医院建设和发展的各个方面都要充分体现中医药文化的鲜明内涵;承载和继承历史;是中医医院文化建设特有的优势..第五条中医医院要将中医药文化建设列入医院建设和发展的总体目标;并制定长期规划和年度工作计划;将中医药文化建设作为医院管理评价的重要内容..本规范适用于中医医院、中西医结合医院..第二章形象文化第六条中医医院形象是指社会公众和职工对中医医院的整体印象和评价;中医医院在社会公众中要树立良好的信誉和可依赖的形象;全体员工要同心协力、目标一致、奋发向上;共同致力于中医医院的发展提高..中医医院不仅要展现于社会公众面前的外部形象特征;更重要的是让人们通过对中医医院各方面的了解和综合认识而形成的总体印象..本章特指医院的外部形象特征..第七条医院建筑..在医院的建筑和装饰中;注重引用中国传统的建筑装修风格来体现古朴典雅;将古典美与现代装饰融为一体;从医院整体建筑形象和装修风格上要与综合医院有明显的区别..如大门可借用牌坊式;房顶用起脊式、琉璃瓦片等..第八条院容院貌..中医医院的院容院貌是社会公众和职工对中医医院的整体印象和评价;一踏入医院要给人们留下美好的第一印象..其建筑古朴、典雅;古色古香;院内整洁干净;挂号和收费窗口窗明几净;门诊和病房就诊次序井然;院内绿树成荫;环境优雅;门诊大厅应有能体现出中医院的标志;如历代名医挂像;有条件的医院可在院内树名医塑像;设置宣传橱窗;推介科室特色;在大厅和病房的宣传栏中应宣传中医药知识和文化;院内可种植药用价值高且观赏性强的中药材;如牡丹、芍药、女贞子、菊花等;并配以说明;以此来宣传中医;在社会公众中树立较高的信誉和可依赖的形象;使公众对中医院的印象乃至对中医药文化的理解更为深刻..第九条文化设施..要不断完善文化设施建设;增强宣传力度..根据各医院情况要建立电子大屏幕、电子触摸屏、活动宣传橱窗、名医塑像、文化长廊、健康教育室和多媒体电视、医院网站、图书室、开办内部刊物、印制健康宣传教育手册等..第十条文体活动..要组织开展形式多样的文体活动;丰富职工文化生活;增强全院职工的向心力和凝聚力;积极参加政府和社会各界组织的文体活动比赛和交流;让社会各界了解医院;提升医院的形象..第十一条院徽院歌..有条件的医院可以设计自己的院徽;创作本院的院歌;体现一种激励向上形象..第十二条服装与胸卡..统一标准着装与佩戴胸卡不仅是从事医疗服务工作者的形象和有效证明;也是主动接受监督的具体措施;对规范医院工作人员服务行为;方便患者选择就医;构建和谐医患关系具有重要意义..第三章服务文化第十三条服务理念..中医院的服务必须体现出中医特色的以人为本的服务理念;中医医院的一切行为;都应以满足患者的需求为出发点;以医疗质量、优质服务为立足点;以换取患者满意感动为目标..学习传统医德在对病人服务中的理念;如“一心赴救”、“仁爱救人”、“欲救人而学医则可;欲谋利而学医则不可”;“杏林春暖”、“橘井流香”等流传的佳话..要把维护患者的利益放在第一位;真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人..通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动;为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务;让患者到了医院就有回家的感觉;心理的创伤得以慰藉..第十四条服务流程..要制定服务流程;从患者入院就要体现人文关怀;从接待的程序、用语、接受治疗或检查的顺序、各种标识、提示语言等;都要有科学的规划和专人负责..第十五条服务用语..说普通话;使用规范文明用语;在与患者交谈和沟通时;要使用患者能听得懂的语言;不使用或少使用患者听不懂的专业述语..第十六条服务用字..病历和处方使用规范文字;不使用别字错字及简化字;字体工整;字迹清晰;便于查阅..第十七条服务设施..医院要设立咨询处、导医台、茶水供应处、轮椅、电话、候诊椅等人文关怀的服务设施..第十八条服务标识..医院要有各种人性化的引导标识;便于患者或来院办事人员快速找到所去场所;节省就诊或办事时间..如门诊、病房、病区、行政办公场所、药房、收费处、卫生间以及各科室名称、位置、简介等..科室名称标识;要符合河南省中医医疗机构临床诊疗科室命名规范要求;科学命名科室名称;还要体现中医传统和特色疗法的命名理念和用语..第四章特色文化第十九条“仁心仁术”..“仁”是儒家的核心思想;“仁者爱人”;作为医生;对病人有爱心;这是天职;故曰“仁心”..中医另一格言：“痌瘝在抱”;就是说把病人的病痛看作是医生自己的病痛;必然处处全心全意为病人着想..绝不能为了搞科研写论文甚至为了金钱就对病人多做不必要的检查、随便给病人做手术以谋利..中医药不仅是治病的医学;更重要的是调人的医道;是“仁”术;在于促进人体自稳、自调、自控、自生、自化与自和;在于帮助与促进人体调理失和与转化疾病本能的实现;对人的身心创伤最小;这是中医的传统理念和美德;要继续发挥光大..第二十条“简、便、廉、验”..中医医院要突出“简便廉验”的特色优势;在解决群众看病难、看病贵中发挥积极作用..“简”是指中医能化繁为简;只需望闻问切即可确定病情;辩证论治；“便”是可以就地取材以及所施手法方便；“廉”是中医治疗费用少；“验”则是中医疗效好..第二十一条预测与治未病..发扬中医治未病特色;开设治未病专科..学习和运用五运、六气的基本原理;解释气候变化的年度时间规律及其对人体发病的影响;借之预测未来年份疾病的发生和性质;防患于未然..条二十二条专科专病..中医院要借助于中医的特色和优势;打造符合本院和地区实际的特色专科和名牌科室;形成“品牌效应”;以名医带动名科;以名科带动名院;实施“三名”战略;以此来推进全院的发展..第二十三条中医传承..要大力开展师承教育;各医院都要选拔一批临床经验丰富、基础理论扎实、有一定带教能力的指导老师;开展带教活动;培养一批高素质的传承人才..第二十四条名医效应..要开展名医评选活动;为中青年人才脱颖而出创造良好的环境;逐步形成名医梯队;以此带动医院学术进步和医疗技术的提高..第二十五条养生保健..中医讲究：“上医医未病之病;中医医欲病之病;下医医已病之病”;不仅是防病于未然;更是养生保健;使人健康长寿;不得病;无疾而终养生保健理念..中医的养生方法很多;如运动养生、饮食养生、运气养生、音乐养生、书法养生、心理养生等..中医院要应用这些方法;开设“亚健康”门诊;调理人的身心状态;解决其它疗法无法解决的“亚健康”问题..第二十六条非药物疗法..中医不仅用药;还应用非药物疗法进行养生、保健和治疗;为中医所独有..中医院要开设更多的安全简便的非药物疗法项目;如针灸、拔罐、刮痧、按摩、点穴等..第二十七条地道药材..中医材的质量因与水土、气候、日照等有密切联系;产地就更加重要;这就是古代总结出的“地道药材”..鼓励医院应用原产地的地道药材;如产于怀庆府的怀生地、怀菊花、怀牛膝、怀山药;被称为“四大怀药”、产于四川的川贝、川牛膝等..第二十八条遵古炮制..要按照中药炮制规范;采用标准的炮制方法和手段;不仅要保证饮片质量;还要注重饮片的外观与色泽..第二十九条调剂与汤剂..要采用体现中医特色的调剂方法和技巧;用草纸包装不仅体现传统美;而且环保;也可以引入中药小包装;方便调剂..中药汤剂是中医的传统剂型;也是个体化诊疗的最好手段和体现;传统煎药方法有其独特的煎药效果;仍被多数患者所接受;要采取多种煎药方法;满足患者的不同需求..第五章管理文化第三十条管理体系..中医医院文化是一种管理文化;开展中医医院文化建设;必须有一套科学的管理体系..中医医院管理体系应包括管理体制、医疗安全管理、医院形象、信息系统和医院组织及人力资源等内容..医院管理体系要能够增强职工的凝聚力、荣誉感和归属感;提高职工素质;引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向..第三十一条团队精神..主要是要构建和谐的干群关系;包括班子内部团队文化的和谐;班子与中层干部、员工之间管理文化的和谐..使医院的文化建设发端于“上”;运行于“中”;落实于“下”;形成一个严密的条分缕析的文化建设逻辑体系;并最终成为全院上下的集体意志;形成医院文化的主干部分..第三十二条领导魅力与形象..医院领导必须首先具备文化觉悟、文化意识、文化素养和文化意愿;医院领导的精神追求、价值取向、社会角色定位、财富观念、哲学思维能力、管理风格、品行操守、人格和心理品性等;对医院文化的精准、优劣、品位和层次起着主导和决定作用..特别是一把手;是医院的旗帜和形象代表;必须具备良好的个人素质和形象;提高个人修养..第三十三条管理制度..要制定一套完善的岗位职责和规章制度;提高职工的工作积极性..第三十四条绩效考核机制..制定制度的关键是落实;落实的关键是考核;考核的关键是检查落实的效果..医院要引入绩效考核机制;制定绩效考核办法;要设立专人组织实施考核办法;提高工作效率和质量..第三十五条管理创新机制..中医医院要发展就必须不断创新;中医医院文化建设也必需随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵..中医医院文化的创新就体现在中医医院管理的创新之中;包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新..观念的创新是前提;技术和服务的创新是重点;制度创新是保障..同时努力增加传统中医药文化的含量;提高中医药文化品位;丰富中医药文化内涵..第三十六条人才战略与梯队..人才战略是中医医院发展战略的首要战略;医疗市场一切要素的竞争;包括技术、服务、经营、管理;归根结底都是人才的竞争..因此在如何配置人才、吸纳人才、留住人才、用好人才的工作上;中医药文化讲究人与人之间的和谐相处;要求中医医院要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程;制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度;营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围;让人才充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则..第三十七条人本管理理念..在医院的运作过程中;特别是在管理过程中;应突出人本理念..一是要尊重人格..在现代社会中;人已不再是“会说话的工具”;而是物质财富和精神财富的创造者..因此;管理者在管理过程中;不能随心所欲;必须认识到自己的管理只是工作管理;不能掺杂其它内容..同时;管理者应当充分尊重被管理者;双方还应相互尊重;加强沟通..二是要突出柔性管理..柔性管理是相对于刚性管理而言的..刚性管理把职工作为一种生产要素;在这种情况下;职工的尊严易受到伤害;创造性易受到压抑..柔性管理恰恰相反;它更注重发挥人的潜能..它主要包括两个方面;目标管理和提高工作吸引力..目标管理是指在医院总目标的基础上;经上下共同协商;将目标层层分解到科到人的一种管理方式..它在监督和考评上;更多的注重成果;而不是过程;这就为职工主动性和创造性的发挥提供了更大的空间..提高工作吸引力;本身就是为了发挥人的潜能;作为医院可从工作岗位轮换和从纵、横两个方面丰富工作内涵的方法来实现..三是要构筑双赢平台..医院要构筑医院与职工共同发展的双赢平台;首先;要让职工明白;只有在医院这个平台上;自身利益才能得到最大限度的实现;只有医院的发展;才能给自身发展提供更大的空间;离开了医院这个发展平台;许多职工将成为无源之水、无本之木..同时;医院要有更高的发展;也必须为职工营造更好更高的发展平台..其次;要为职工提供更宽松、更愉快的工作、生活环境..第三;要注重职工素质的提高..特别是专业技术人员素质的提高..“授人以鱼;莫如授人以渔..”对于医务人员来说;能不断提高业务技术;比收入的提高更有吸引力..一些医务人员的“跳槽”;不是因为待遇低;而是因为不“跳槽”自己的业务技术不可能再有发展的机会;当然;也不排除因物质利益而“跳槽”的人;但通过构筑双赢平台;留住人才是绝对可能的;也是绝对必要的..第三十八条营销理念..医院应当有意识地加强医院营销文化的建设;扩大医院文化建设的领域;从而促进医院的发展..首先;我们应当在医院的经营管理中引入营销理念;培养出一批懂营销的干部;让医院营销的观念让职工理解;让社会了解..其次;从对患者心理需求、审美情趣以及性情偏好等精神方面特性的深层次研究入手;增加医院营销的文化含量..再次;从影响医院营销的文化因素如语言、风俗、宗教等方面入手;增强医院营销的文化内涵..第四;从增强医院营销的文化竞争力入手;增强医院营销的文化品味..第五;从医院营销中的对外宣传和广告入手;增强其文化渗透性..第六章精神文化第三十九条诚信理念..诚信是社会主义道德的基本规范;是各行各业的行为准则;是医院最大的无形资产..对医院来讲;诚信是一种以契约为基础的诚信;是一种信息非对称条件下的诚信..患者到医院就医;医患之间首先建立起了一种法律上的契约关系..医院必须首先兑现自己的承诺;违约不仅违犯道德;而且可能触犯法律..医患之间的诚信还是一种信息非对称条件下的诚信;医疗行业是一个高技术的行业;相对于患者在医患关系中的弱势;医院讲诚信就显得更为重要..医院要从诚信文化建设入手;使每位职工懂得“诚信兴院”的意义;明白诚信对人的人格的重要意义;特别是对每位新入院的同志进行诚信教育..同时;还可以开展一些树立医院诚信形象的活动;形成一个医院倡导;职工参与;群众监督的良好局面;经过长期积淀;让诚信成为医院的一种文化现象..第四十条忠诚理念..忠诚是中国传统文化、传统道德的主要内容之一;也是共产主义道德中的一项重要规范..在医院文化建设中;引入忠诚理念;是解决不忠于医院行为的关键..首先要加强对职工的忠诚教育;特别是要结合中国传统文化中的事例和一些西方企业的成功案例;进行教育;让职工明白;职工与医院的鱼水关系..其次;要处理好医院与职工利益的关系..多数不忠者的不忠行为冲动来自于对自身利益的追求;职工合理、合法的利益应得到很好尊重;医院首先做到无愧于职工..第三;对不忠于医院的职工要重点教育;违犯制度的要严肃处理..第四十一条医患和谐理念..中医文化是“和”文化;讲人与人和谐相处;人与自然和谐相处..医患和谐;是顺利完成医院技术和睦授受的起码要求;其寓于医院文化建设的历程;显现于医院制度运行的全程;收获于医院发展的过程..在医院就治要进行医患沟通;出院要进行家访;建立起交流平台和联系互信机制..第四十二条文化与技术和谐理念..文化与技术和谐;是实施医院文化建设战略的目的..当医院能够得心应手地同时做文化和做技术的时候;即是其处于最佳运行状态的时候..文化与技术的和谐;还应该纳入文化构建过程中的维权意识;并将其作为维系内生性文化发育的重要内容;如果能够在社会经济转型过程中;切实抓住机遇;形成中医医院文化内生性的集成性特征;就有可能为整个中医行业今后的发展;注入时代人文的新概念;融入时代科学技术进步的潮流中;奠定中医行业良性前行的文化基础..第四十三条依法执业理念..医院要按照法律法规的要求;树立依法执业的理念;在管理上实行院务公开;主动接受职工监督;在执业上不超范围执业;不使用无资格人员执业;不做违法广告;不承包出租科室等..第四十四条行为准则..要根据社会准则、道德准则、公民准则等;制定医务人员的行为准则;以此不约束和规范医务人员的行为;提高医院的整体素质..第四十五条主人翁精神..要通过宣传医院的价值观和精神文化;在医务人员中倡导奉献精神;让员工把一切为了患者的理念化为自觉的行动;要坚持以科学的理论武装人;以正确的舆论引导人;以先进的典型鼓舞人;以高尚的精神塑造人..“天覆地载;万物俱备;唯贵于人”素问·宝命全形论;中国传统文化历来以人为本;尊重人性;主张人与自然的和谐..通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位;都能做出不平凡的业绩..激发员工的主人翁意识;关心集体;关心中医医院的发展;在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题;能提出合理化建议..。