1什么是沟通

那些关于沟通的励志句子：孤独看起来是一个人独处，实则是自己与自己的沟通1、沟通，是联络感情的纽带；沟通，是通向友谊的桥梁；沟通，是事业成功的基础。

2、如果说沟通是小草，那么语言就是那和暖的春风，让小草更青更壮；如果说沟通是黑夜，那语言就是夜幕中那明亮的繁星，让天空更加明朗；如果说沟通是风帆，那么语言是风，将人与人之间的小船送向更美好的未来。

3、与人沟通的秘诀，就是要放下自我的成见。

与人相处的要诀，就是要真心的接受对方。

4、相互了解，才有彼此信任；不断沟通，才会消除误解。

5、再亲密的人也没有义务去懂你。

我们需要的是沟通，为对方懂你创造条件。

爱情如此，友情、亲情亦然。

6、开始理解那些因为误会而分手的恋人了，那是有多遗憾啊！由此可见，沟通是多么地重要啊！7、与人沟通的诀窍是谈论别人最愉悦的事情。

8、生活是用一种温和去了解和沟通，而不是越活越矫情，听从了烦恼的操纵。

9、孤独看起来是一个人独处，实则是自己与自己的沟通。

10、沟通和说服不一样，沟通是平等的，说服是强加给别人的，感觉就不一样。

沟通也是有条件的，第一自己要心平气和，第二要有一个好的氛围、好的气氛、好的环境、好的时间段，不是说兴趣来了就找人家说要干什么。

什么事，在什么场合，怎么说，怎么表达，弄不好会起反做用，越沟通越麻烦。

11、一个善于沟通的人，一定会与自己沟通。

12、沟通是一个人心理状态的反映。

作为受众，可以从沟通的方式揣摩对方的心理；作为传播者，可以用沟通的方式表达自己的心理。

13、生活本身就是一种理解和沟通、配合与协调，自己去创造自己适合生活的氛围，化解那些起伏，练就一份从容，而不是习惯于一种吐槽，把生活活成一场酸酸的怨气。

14、学会沟通，善于沟通，坦诚沟通，在彼此交流分享中释放自己，提升自己，潜移默化中展现自我风度和涵养。

15、善于倾听、分辨别人的话是了解、沟通的捷径。

16、让言语简单一点沟通就会更丰富一点，让私心简单一点友情就会更丰富一点。

一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。

二、沟通的基本模型沟通过程中涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系。

沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。

当终结点上的接收者作出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。

沟通就是这样一个轮回反复的过程。

1．信息源。

信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。

2．编码。

将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。

3．渠道。

随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。

人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。

在发送信息时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。

4．接收者。

接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。

常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。

如果是面对面的口头交流，那么信息接收者就应该做一个好的倾听者。

掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。

积极地倾听有助于有效地接收信息。

5。

解码。

接收者理解所获信息的过程称为解码。

接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。

沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。

信息发送者和接收者采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。

完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。

但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。

6．反馈。

信息接收者对所获信息作出的反应就是反馈。

当接收者确认信息已收到，并对信息发送者作出反馈，表达自己对所获信息的理解时，沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。

第3章沟通管理3.1沟通概述3.1.1沟通的含义“沟通”这一术语就如同“组织”（或称机构）这一术语一样，是一种很难定义的术语。

我们不妨这样看待这个术语，即“沟通”是指人与人之间传递和接收具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程。

也就是说，沟通具有两方面的含义：首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息和意义的传递和理解的过程。

其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。

因此，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

这种过程既包括口头语言和书面语言的沟通，也包括形体语言的沟通。

3.1.2沟通的三要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。

1.要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。

如果没有目标，那就不是沟通，而是闲聊。

而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，经常有人会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。

随便沟通沟通，这种说法是不对的。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

2.达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同认可的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

如果没有达成协议，那么就不能称之为沟通。

沟通是否结束的标志:是否达成了一个协议。

在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。

由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。

在我们明确了沟通的第二个要素的时候，就应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

11管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。

2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。

3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。

4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。

5.沟通客体:信息的接受者。

6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。

(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。

2有利于统一思想、行动。

3.有利于提高工作效率。

4.有利于形成良好人际关系。

(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。

这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。

2.有效沟通的客观障碍。

这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。

(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。

2.沟通要有诚意。

3.沟通要控制情绪。

4.沟通要准确运用语言。

5.沟通要认真倾听。

6.沟通要畅通渠道。

7.沟通要选用恰当的方式。

判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。

√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。

×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。

√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。

√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。

15种沟通模型沟通是人际交往中至关重要的一环，而不同的沟通模式也会对沟通效果产生不同的影响。

在人际交往中，我们常常会遇到各种各样的沟通模式，了解这些模式有助于我们更好地与他人交流。

1.非语言沟通模式：非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式进行沟通。

在日常生活中，我们常常通过非语言方式来表达自己的情感和态度。

2.听觉沟通模式：听觉沟通是指通过听觉来进行沟通。

在沟通中，我们需要倾听对方的言辞，并及时给予反馈，以保持双方之间的沟通顺畅。

3.视觉沟通模式：视觉沟通是指通过视觉来进行沟通。

在这种沟通模式下，我们可以通过观察对方的面部表情、姿势等来获取信息。

4.面对面沟通模式：面对面沟通是指直接与对方交谈，可以更好地感受对方的情绪和态度。

5.书面沟通模式：书面沟通是指通过文字来进行沟通。

这种沟通模式可以使信息传达更加清晰明了。

6.电话沟通模式：电话沟通是指通过电话来进行沟通。

在电话沟通中，我们需要注意语速和语调，以保持通话质量。

7.邮件沟通模式：邮件沟通是指通过电子邮件来进行沟通。

在邮件沟通中，我们需要注意邮件的格式和用词，以确保信息的准确传达。

8.社交媒体沟通模式：社交媒体沟通是指通过社交平台来进行沟通。

在这种沟通模式下，我们需要注意言辞的得体和信息的真实性。

9.群体沟通模式：群体沟通是指在群体中进行沟通。

在群体沟通中，我们需要注意控制发言节奏，以避免信息混乱。

10.跨文化沟通模式：跨文化沟通是指在不同文化背景下进行沟通。

在跨文化沟通中，我们需要尊重对方的文化习惯和传统，以避免文化冲突。

11.面向对象沟通模式：面向对象沟通是指根据对方的不同个体特点进行沟通。

在这种沟通模式下，我们需要根据对方的个性特点来进行沟通，以更好地传达信息。

12.耐心倾听沟通模式：耐心倾听是指在沟通中做到倾听对方，给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点。

13.积极反馈沟通模式：积极反馈是指在沟通中及时给予对方积极的反馈，以保持双方之间的沟通积极向上。

第9章沟通第一部分本章概要1.1 重要概念1.沟通（Communication）：指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。

2.言语沟通（V erbal Communication）：指使用正式语言符号的沟通, 分为两种：口头沟通, 指借助言语进行的信息传递与交流，如演讲、会谈、讨论、电话联系等；书面沟通，指借助文字进行的信息传递与交流，如布告、通知、书信刊物、调查报告等。

3.非言语沟通（Nonverbal Communication）：指借助非正式语言符号，即口头表达及文字以外的符号系统进行的沟通，它包括有声言语与无声言语。

有声言语，通过非语词的声音如重音、声调的语言变化来传达信息；无声言语，又称为非自然言语或态势言语，它可分为三大类：表情言语、动作言语、体态言语。

4.正式沟通（Formal Communication）：指通过组织正式结构或层次系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。

正式沟通渠道包括上行沟通、下行沟通、横向沟通与斜向沟通。

5.非正式沟通（Informal Communication）：指以一定的社会关系为基础与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。

6.网络沟通（Internet Communication）：企业的管理者们通过基于信息技术的互联网网络（包括公司内部的网络、公司本身的网站和外部网）来实现企业对内和对外的沟通。

7.沟通障碍（Communication Barrier）：是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。

1.2关键知识点1.沟通过程沟通过程就是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给受讯者的过程。

图10－1描述了沟通过程的细节所包括的12个要素：1）信息发讯者；2）编码；3）信息1；4）传递；5）通道；6）接收；7）信息2；8）译码；9）受讯者；10）反馈；11）背景；12）噪声。