IAD_AG故障排除手册--数据业务处理分册.

接入设备华为IAD故障案例一、光电转换器网口配成半双工导致话音质量下降1.1 故障现象通话时语音出现颤抖，听不清楚。

1.2 原因分析由于该地区只有这个点的IAD 出现此问题，而其它地方IAD 工作正常，可初步判断为网络问题所致。

1.3 处理过程根据上述故障现象和原因分析，处理过程如下：步骤 1 由于网络封锁了ping，无法进行ping 测试。

在闲时进行测试，发现问题依旧，可排除网络带宽问题。

步骤 2 查看上行口状态，发现协商为10M 半双工，怀疑对方强制配为全双工。

我方改为自适应，协商为半双工，改成全双工，现象依旧。

步骤 3 后经确认发现，光电转换器使用的是10M 半双工模式，将上行口修改为全双工后正常。

1.4 建议与总结语音通信时，很多时候都是双向的网络流量，半双工的模式同一时刻只允许一个方向有流量，从而导致了语音问题，应尽量配置成全双工模二、IAD 回音问题1.1 故障现象IAD 用户通话时有回音。

1.2 原因分析此类问题一般来说都是由于IAD 或TG 上的回声抑制参数关闭、静音检测参数打开或接收/发送增益设置不合理造成。

回音源一般是对端造成的，若IAD 用户能听到回音，则需要调整TG/ETG 上的回声抑制和收发增益参数，若PSTN 侧用户能听到回音，就应调整IAD 侧的回声抑制和收发参数。

1.3 处理过程调整回声抑制开关:若在PSTN 侧听到回音，则可在IAD 上使用show mg system-parameter 查看系统参数，可使用mg system-parameter 修改系统参数。

a）参数8 表示回声抑制，应设置为1 表示打开。

b）参数9 表示静音检测，应设置为0 表示关闭。

若在IAD 侧听到回音，有可能是TG/ETG 造成的，需要更改TG/ETG 上的回声抑制参数，方法如下：步骤 1 使用modify ipp-ch 将参数4 打开，可修改单板回声抑制。

步骤 2 若还存在回音，则可调整参数16，将其值改大，该参数含义表示回声抑制的缓存值，0～15 有效，每个等级为8ms。

IAD故障简易处理流程Huawei Technologies Co., Ltd.华为技术有限公司All rights reserved版权所有侵权必究修订记录目录1 本文档应用对象和目的 (4)2 I AD故障处理原则 (4)3 流程图 (4)3.1 流程图说明 (4)3.2 流程图 (4)3.2.1 总流程 (5)3.2.2 子流程一：摘机听忙音 (6)3.2.3 子流程二：摘机听噪音 (7)3.2.4 子流程三：摘机静音 (8)3.2.5 子流程四：摘机无馈电 (9)3.2.6 子流程五：摘机听清晰拨号音，但是后面有故障 (10)3.2.7 子流程六：被叫不振铃 (11)3.2.8 子流程七：无法显示主叫号码 (12)3.2.9 子流程八：现场处理流程 (13)3.2.10 子流程九：承载网定位方法 (14)3.3 流程图注释 (15)4 附录 (18)4.1 附录一：外线测试方法 (18)4.2 附录二：按键抓包 (20)IAD故障简易处理流程1本文档应用对象和目的此文档给运维人员提供IAD故障处理的思路，用于指导局方运维或者代理公司的IAD维护人员，处理常见问题。

也可以提供华为公司技术支持人员使用。

本文档适用的IAD型号为IAD132/108/208。

2IAD故障处理原则1)、先远程、后现场；远程可以采用网管、telnet登录等。

2)、远程为主、现场为辅；3)、尽量通过与报故障的终端用户的交流，获取现场具体故障信息，提高维护效率，降低维护成本。

3流程图3.1流程图说明1)、流程中主要步骤都有注释说明，使您可以不用翻查手册，直接使用；注释索引如：其中的(*4)即为注释索引。

2)、流程分为一个总流程、九个子流程和两个附录。

每次处理过程从总流程开始，调用某个子流程，再返回总流程。

3.2流程图3.2.1总流程IAD故障处理总流程3.2.6子流程五：摘机听清晰拨号音，但是后面有故障3.2.7子流程六：被叫不振铃3.2.8子流程七：无法显示主叫号码3.2.9子流程八：现场处理流程3.2.10子流程九：承载网定位方法3.3流程图注释1、有无馈电的判断方法电话按免提键，看免提灯是否亮，如果亮，表示有馈电；如果不亮，说明没有馈电。

第1章常见问题1.1 常见问题分析1.1.1 设备启动后的检查点1、检查当前主机软件版本、单板软件版本、FPGA版本及微码版本，如果包含备板，还需要确保备板的上述信息与主板保持一致；2、检查系统时间是否配置准确，不准确需要进行校对，便于以后了解设备运行时间；3、检查单板状态是否正常（在Configure terminal模式下使用show slot查看）；1.1.2 通过业务/管理网口不能PING通设备1、主控板没有启动，导致业务网口不能PING通；2、交换板没有启动（在Configure terminal模式下使用show slot查看）；3、交换板所使用的FPGA软件版本与主控板上主机软件版本不匹配；4、业务/管理网口关于IP、子网掩码、默认网关等信息配置不正确；5、尝试重起交换板；注意：1）管理网口与PC直接相连时一定要用交叉线；2）业务网口和管理网口不能配置在同一网段，否则会产生冲突；1.1.3 升级设备相关软件版本不能成功1、业务/管理网口PING不通；2、管理主机与EZV8000之间的网络不正常；3、管理主机上没有启动相应的服务器端下载软件（比如FTP Server，TFTPSerrver等），如果在BOOTROM阶段启动FTP加载，需要设置用户名为target，密码为123；4、设备与服务器端下载软件（比如FTP Server，TFTP Serrver等）连不通；5、服务器端下载软件（比如FTP Server，TFTP Serrver等）的知名端口被占用或防火墙隔离；6、管理主机相应的路径下没有需要升级的软件版本；1.1.4 E1板相应端口指示灯未变绿1、E1单板故障（可以使用E1环回线检测）；2、E1单板没有处于ACTIVE状态（在Configure terminal模式下使用show slot查看）；3、E1线从配线架引出后没有与相应的E1单板端口相连；4、E1线从配线架上引出的接口类型或接口阻抗与E1单板接口不匹配；5、查看LE交换机的CRC.4是否设置；1.1.5 V5接口不能启动1、E1单板相应端口指示灯未变绿；2、E1单板的TDM同步时钟是否配置正确；3、确定设备是否需要配置备用链路；4、检查V5二层链路是否成功建立；5、EZV8000与程控交换机双方关于V5数据的配置不一致。

目录第7章故障处理...............................................................................7-17.1 常用定位手段......................................................................7-17.1.1 查询重要系统信息....................................................7-17.1.2 查询告警..................................................................7-57.1.3 抓取网络报文...........................................................7-67.1.4 信令跟踪..................................................................7-77.2 常见问题处理......................................................................7-87.2.1 编号错误导致IAD的端口摘机无法通话....................7-87.2.2 拨打PSTN电话有回声............................................7-107.2.3 IAD用户呼叫本地其他运营商用户能振铃但无法通话7-117.2.4 IAD与OPENEYE直接拨打电话单通.......................7-127.2.5 光电转换器网口配成半双工导致话音质量下降......7-147.2.6 IAD回音问题..........................................................7-147.2.7 IAD通话声音过大或过小........................................7-16第7章故障处理本章首先介绍IAD208E(M)的常用故障定位手段、基本思路和方法，然后例举一些IAD208E(M)的故障案例，以供进行故障处理时参考。

IAD故障定位及处理手册使用此文档中的相关信息解决IAD使用中的一般性问题。

●网络问题●注册问题●通话问题●传真问题●FSK来显●用户电路●DTMF拨号●其他使用以下检查清单帮助你确定可能导致IAD无法通话或传真的原因：●是否电话机、传真机设备、电话线正常？这是保证通话和传真能否顺利的基础设施建设。

如果不能确认这些设备是否正常可以将其放在PSTN线路下进行测试，验证正常后连在IAD设备下使用。

●IAD是否根据安装要求接上了随机配置的适当的电源线或电源适配器？是否按照IAD安放环境要求正确放置？是否按照接地标准严格接地？●IAD使用的电话线是RJ11接头的，网线是RJ45接头的，接地线需要接在接地螺丝上，串口线需要按照IAD开局指导书中的线续要求制作或者使用随机附带的串口线。

●IAD接电话线分离器下面最多可带3部分机同时振铃，对于3部以上话机不保证其正常使用。

●IAD的电话接口是FXS口，可接普通的电话机，不可作为FXO口接PBX交换机使用。

●IAD下连电话线最长3000米，建议不要超过1500米，实际情况需要根据电话线类型确定不同的效果，比如1.4的细线比1.5的效果差。

●IAD的使用中请严格做好以下方面：1）不要经常让IAD掉电再上电，频繁操作可能对IAD产生一定损坏；2) IAD的状态可以在面板指示灯实时显示，如有问题请及时对照IAD面板指示灯详细说明文档；3) 不要把IAD放在户外，防止风雨雷电对IAD的损坏;4) 不要把IAD放在高温或者低温的地方，IAD对温度有一定的要求;5) 不要把IAD放在湿度比较大的地方，IAD对环境湿度也有一定要求;6) 不要把IAD覆盖其他物品，防止影响IAD的散热功能；7) 不要随意放置IAD设备，防止IAD在移动和放置时候的损坏；注意：I524支持级联只是对于话务较少和网络确实比较困难的地方，I524的两个网口是主备网口，类似于HUB之间的两个口；而且IAD的网口都是10M半双工的，实际最大网口容量也就5～6M，I524本身语音负荷就比较大，如果级联可能会造成网口拥塞等问题，所以我们一般不建议级联使用。

四川移动全网通(IMS)故障处理指导手册（V1.0）中国移动通信集团四川有限公司二O一三年八月目录一、故障处理责任分工 (3)二、全网通(IMS)语音业务故障 (3)三、基本语音业务正常，部分业务功能故障 (4)四、全网通(IMS)传真业务故障 (5)五、全网通(IMS)语音业务质量差 (7)六、Centrex平台故障速查 (8)七、BOSS侧待优化问题及处理方式 (11)附录1：软终端安装及拨测方法 (12)附录2：wireshark抓包方法及常见报文判断 (16)附录3：全网通(IMS)组网结构图 (20)附录4：全网通(IMS)注册流程 (21)附件5：全网通(IMS)会话流程 (22)附件6：全网通(IMS)接入设备故障检修手册 (23)附件7：网络类故障上报附件文档 (23)一、故障处理责任分工（一）BOSS问题：省公司业务支撑中心负责处理；（二）SBC问题：分公司网络部交换中心负责处理；（三）核心网及业务平台问题：省公司网维中心负责处理；（四）客户侧接入设备、户线问题：接入设备厂家负责处理；（五）传输线路问题：线路维护单位处理；二、全网通(IMS)语音业务故障全网通(IMS)语音业务出现故障时，处理流程图如下：图1步骤1、确认客户故障号码。

步骤2、在BOSS模块B286查询用户是否开户（查看方法见附录3和4）。

如果没有开户信息，从BOSS模块添加用户数据。

步骤3、使用软终端拨测并抓取信令（软终端使用方法见附录1，抓包方法见附录2），如果注册不成功，查看信令是否提示密码错（查看方法见附录2）。

步骤4、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，提交故障处理工单并附信令。

步骤5、检查网络连接是否正常（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址），如果不正常，处理网络故障。

步骤6、如果网络连接正常，检查该品牌IPPBX/IAD设备和参数配置。

三、基本语音业务正常，部分业务功能故障用户反映全网通(IMS)基本语音业务正常，但是如V网业务、国内国际长途、来电显示等业务功能出现问题时，处理流程如下：图2步骤1、首先在BOSS中B286模块查看用户签约信息，如果用户没有签约相关信息，从BOSS前台开通相关业务功能。

集团用户端常用设备常见故障集锦（第一版）目录第1章IAD常见故障处理 (5)1.1 【问题描述】语音单通 (5)1.2 【问题描述】IAD的用户的T38传真不通 (5)1.3 【问题描述】查询用户端口摘机异常 (5)1.4 【问题描述】IAD的网口灯不亮 (6)1.5 【问题描述】IAD和网络上其他设备间ping不通 (6)1.6 【问题描述】从网络加载或备份文件失败 (7)1.7 【问题描述】PPPOE拨号失败 (7)1.8 【问题描述】语音断续，时延大 (7)1.9 【问题描述】语音双不通 (8)1.10 【问题描述】回声 (8)1.11 【问题描述】电流声/杂音 (9)1.12 【问题描述】用户摘机就听忙音 (9)1.13 【问题描述】用户摘机，但是没有声音，只有线路上的电流声 (11)1.14 【问题描述】只能收，但是不能发送，或者只能发，但是不能接收 (13)1.15 【问题描述】传真断页或者传真中断 (14)1.16 【问题描述】某些地方传真通，但是其他地方传真不通 (14)1.17 【问题描述】附近有一个广播站，当广播站广播时，IAD通话中会听到广播音 141.18 【问题描述】串音 (14)1.19 【问题描述】网管问题：IAD启动后不能注册到IADMS，在IADMS查看设备在线指示灯是灰色 (15)1.20 【问题描述】网管问题：孵化器提示孵化失败或者无反应 (15)1.21 【问题描述】网管问题：IADMS设置了升级标志，复位IAD重启后没有自动升级 (16)1.22 【问题描述】网管问题：在命令行上设置了无IADMS的自动升级参数，复位IAD重启后没有自动升级 (16)1.23 【问题描述】系统问题：能输入命令，但总是提示系统忙，无法执行命令 (16)1.24 【问题描述】系统问题：键盘输入无反应，也没有输出或者输出乱码 (17)1.25 【问题描述】系统问题：系统不能正常启动，启动到某个地方就复位 (17)1.26 【问题描述】系统问题：启动过程中停在某个地方，键盘输入无反应，系统不自动重启 (18)1.27 【问题描述】系统问题：输入reboot命令后系统仍正常运行 (18)1.28 【问题描述】系统问题：系统跑着跑着自己就复位了，没有做任何操作 (19)1.29 【问题描述】用户采用新业务时，无法转移成功，排叉转移不成功，或者马上听忙音 (19)1.30 【问题描述】只听到一声短暂的拨号音 (19)1.31 【问题描述】摘机听拨号音,然后拨号,不能停止拨号音 (20)1.32 【问题描述】正在通话过程中，突然断线 (21)1.33 【问题描述】拨号完成，但是听忙音获知提示用户号码不存在 (21)1.34 【问题描述】使用IAD的用户拨号上网后上线时间短，或者会掉线 (22)1.35 【问题描述】使用IAD的用户拨号上网，或者拨对端MODEM不成功 (22)1.36 【问题描述】使用IAD的用户拨号上网后上后传输速率特别低 (22)1.37 【问题描述】爱科信计费器上显示ERR00 (23)1.38 【问题描述】计费器液晶屏显示某路或全部话机为EEEEEEEEEE状态 (23)1.39 【问题描述】某路话机通话计费器显示能跳表但计费器不计费或计费异常 (23)1.40 【问题描述】IP超市显示未连接 (23)1.41 【问题描述】IP超市显示某路或全部话机为“故障” (24)1.42 【问题描述】IP超市某路话机通话能跳表但不计费或计费异常 (24)1.43 【问题描述】电话可以打通，但是反极性计费器显示某路或全部话机无法计费 24 第2章佳和PBX常见故障处理 (25)2.1 【问题描述】分机摘机无拨号音，不能呼出、呼入 (25)2.2 【问题描述】分机摘机听忙音，不能呼出、呼入 (25)2.3 【问题描述】分机摘机拨号，一直听拨号音，不能呼出 (25)2.4 【问题描述】分机摘机先听“嘟,嘟,嘟,嘟”四声后才听正常拨号音，呼出、呼入正常 (26)2.5 【问题描述】接通一段时间内对方听不到分机讲话 (26)2.6 【问题描述】内部通话可以显示主叫号码，外线电话不能显示 (26)2.7 【问题描述】分机可以拨内部电话，拨外线听忙音或无反应 (27)2.8 【问题描述】分机通话后转接到其它分机响一下就断线 (27)2.9 【问题描述】外线打进来，不论是听DVC转分机还是打到前台转分机后，能听到一至二声回铃音，之后就断线了，内部分机打此分机也是这样的情况 (27)2.10 【问题描述】分机拍叉后或未拨完号码挂机，电话就振铃，摘机却听忙音 (27)2.11 【问题描述】分机可以呼出但不可以呼入 (28)2.12 【问题描述】两台相邻的分机用免提拨号时，有时会拨到其它地方 (28)2.13 【问题描述】DX1S-U有时候外线呼入总机不振铃 (28)2.14 【问题描述】从环路中继呼入时，有时会听到DVC提示空号 (29)2.15 【问题描述】DX1S环路中继呼出呼入，有时会听到其他人讲话 (29)2.16 【问题描述】DX1S环路中继线打进来没有人接电话 (29)2.17 【问题描述】DX1S，环路中继呼入通过DVC拨号不能再出中继（环路） (30)2.18 【问题描述】DX1S，可以打市话，但打长途是听忙音 (30)2.19 【问题描述】数字中继呼入没有到指定连选群里的号码振铃，而是到固定的端口上振铃，听DVC后拨0也是一样 (30)2.20 【问题描述】使用PRI数字中继，编程正确但是无法拨打电话 (31)2.21 【问题描述】采用PRI接入，分机呼入呼出均正常，但收、发传真经常失败 (31)2.22 【问题描述】从E1呼入到内线分机，通话后，有时单通或杂音 (32)2.23 【问题描述】DX1S-U，MCCV4主控板RUN灯常亮，ALARM灯常亮 (32)2.24 【问题描述】MT24多功能话机无任何显示，不能拨打电话 (32)2.25 【问题描述】MT24的直选台按键无反应 (32)2.26 【问题描述】交换机在使用中，进行录制DVC语音，按00*#，经常听忙音 (33)第3章希华PBX（HC-4800）常见故障处理 (33)3.1 【问题描述】电源指示灯不亮 (33)3.2 【问题描述】交换机所有分机提机无音 (33)3.3 【问题描述】分机提机噪音 (33)3.4 【问题描述】分机话机呼入呼出单向通话 (34)3.5 【问题描述】本组内通话不正常（一个分控板控制内） (34)3.6 【问题描述】上下层不能通话 (34)3.7 【问题描述】交换机与电脑不能正常连接 (34)3.8 【问题描述】单分机话机提机无音 (34)3.9 【问题描述】分机不掁铃可以呼出及通话 (34)3.10 【问题描述】分机不能呼出 (35)3.11 【问题描述】分机不能呼入 (35)3.12 【问题描述】分机占用外线无音 (35)3.13 【问题描述】外线直拔分机有时会转总机 (35)3.14 【问题描述】环路中继呼入交换机不接收 (36)3.15 【问题描述】少量用户使用交换机正常，用户同时有30个左右使用时交换机复位或死机。