2018年度物业公司经营管理目标责任书

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==物业公司各岗位目标责任书篇一：201X物业公司目标责任书感知物联网（成都）有限公司目标责任书责任人：张延茂经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部201X年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。

本责任书一经签订，双方应当共同遵守。

一、考核时间自201X年3月1日起到201X年2月28日止。

二、考核目标（100分）（一）管理目标（40分）1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）（二）经营目标（20）1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费率达100%，应收账款收缴率100%以上（10分）2、往来账目清晰，台账完好（2分）3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）5．物业经营年收入为_______元（0）（三）服务目标（30）1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）2、客户投诉处理率100%（4分）3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）9、对园区绿化定期进行养护,修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）（三）其它工作（10分）1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。

物业服务公司年度经营目标责任书(正式)一、背景我们是一家物业服务公司，致力于为客户提供高质量的物业管理和维护服务。

经过对市场的分析和公司内部的评估，我们确定了以下年度经营目标，以实现公司的长期发展和持续增长。

二、目标1. 提升客户满意度：将客户满意度评分提高至90%以上，并持续改进客户体验，确保客户对我们的服务感到满意。

2. 提高运营效率：通过引入先进的管理工具和技术，优化运营流程，提高工作效率，降低成本，使公司更加具有竞争力。

3. 加强服务质量：建立完善的服务质量管理体系，制定明确的服务标准和流程，培训员工并定期进行考核，以提供高质量的物业服务。

4. 拓展业务范围：积极开拓新的业务领域和客户群体，扩大市场份额，提高市场地位，实现公司的持续增长。

5. 建立良好的企业形象：加强企业文化建设，培养员工的团队合作精神和服务意识，提升公司的声誉和形象。

6. 强化合规管理：严格执行相关法律法规和政策，确保公司的合规运营，并且建立健全的内部控制制度，有效防范风险。

三、责任和措施1. 顶层设计：公司高层制定详细的实施计划和时间表，明确责任人和措施，并监督执行情况。

2. 员工培训：组织针对不同岗位的员工培训，提升他们的专业知识和技能，以适应市场需求的变化。

3. 技术支持：引进先进的技术和管理工具，提供全方位的技术支持和培训，提高运营效率和服务质量。

4. 客户反馈：定期收集客户的反馈意见和建议，并及时处理和改进，以不断提升客户满意度。

5. 市场开拓：加强市场调研和竞争分析，开发新的产品和服务，开拓新的市场和客户群体。

6. 内部管理：建立健全的内部控制制度，加强对各项运营活动的监督和管理，确保合规运营和风险防控。

四、考核与奖惩1. 考核标准：根据以上目标，制定相应的考核指标和评分体系，定期对员工和团队进行绩效评估。

2. 奖励机制：设立激励机制，对达成或超额完成目标的个人和团队进行奖励，以提高工作积极性和动力。

3. 惩罚措施：对未完成或未达标的个人和团队采取相应的惩罚措施，并进行必要的培训和辅导。

物业公司目标责任书尊敬的各位业主：作为一家专业的物业管理公司，我们深知自己的责任和使命，我们将竭尽所能，为您提供高质量的物业管理服务。

为了明确我们的目标和责任，特制定本目标责任书，以便让业主们更加了解我们的承诺和服务。

一、服务宗旨。

我们的服务宗旨是“以人为本，服务至上”，我们将以业主的利益为先，为业主提供优质、高效、便捷的物业管理服务。

我们将秉承“诚实守信、服务至上”的理念，为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。

二、服务内容。

1. 日常维护管理，包括小区环境的清洁、绿化、道路及设施的维护等工作，确保小区的整洁和美观。

2. 安全管理，加强小区的安全防范工作，确保小区居民的人身和财产安全。

3. 设施设备管理，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。

4. 物业服务，提供便民、贴心的物业服务，包括快递收发、代收水电费等。

5. 紧急事件处理，对突发事件进行及时、有效的处理，保障业主的安全和利益。

三、服务承诺。

1. 我们承诺，将严格遵守国家相关法律法规，认真履行物业管理合同中的各项责任。

2. 我们承诺，将提供全天候的服务，确保业主的需求能够得到及时响应和解决。

3. 我们承诺，将加强员工培训，提高员工的服务意识和专业素养，为业主提供更加优质的服务。

4. 我们承诺，将定期组织业主大会，听取业主意见，不断改进服务质量，让业主参与物业管理的决策过程。

四、服务目标。

1. 提高小区环境质量，确保小区整洁、美观。

2. 提升小区安全保障水平，保障业主的人身和财产安全。

3. 提高服务质量，提升业主满意度。

4. 加强与业主的沟通与合作，建立良好的业主关系。

五、服务监督。

我们将建立健全的服务监督机制，接受业主的监督和建议，及时纠正工作中的不足，确保服务质量的持续提升。

六、服务成效。

我们将定期对服务成效进行评估，向业主公开服务成绩，接受业主的监督和评价，不断改进我们的工作，以更好地满足业主的需求。

七、服务承诺。

物业管理公司经营管理责任书物业管理公司经营管理责任书1. 引言本文档旨在明确物业管理公司的经营管理责任，确保公司依法合规、高效运营，并提供高品质的物业管理服务。

物业管理公司作为服务提供者，有责任满足客户需求，维护良好的社区环境，促进社区和谐稳定发展，为业主创造良好的生活和工作氛围。

2. 经营管理责任2.1 法律合规物业管理公司应遵守国家相关法律法规，始终以合法经营为前提。

公司成立时需按照国家规定进行注册登记，获取合法的经营资质。

公司经营过程中，应及时更新相关法律法规和政策，并确保员工了解并遵守。

公司不能从事任何违法、违规的经营行为，且对员工进行相关法律法规的培训，提高员工的法律意识。

2.2 透明度与诚信物业管理公司应保持经营管理的透明度，并与相关部门、业主保持良好的沟通和合作关系。

公司应建立健全的信息公开制度，及时向业主发布相关管理信息，包括费用收支、工作进度、维修计划等，确保业主对公司经营管理情况有充分了解。

公司同时要注重诚信经营，履行与业主的承诺，积极回应反馈和投诉，维护公司良好的企业声誉。

2.3 服务满意度物业管理公司的核心职能是为业主提供优质的物业管理服务。

公司应建立健全服务标准和流程，确保服务质量一致性和稳定性。

公司应加强内部培训，提高员工的服务技能和职业素养，增强服务意识和责任感。

公司要建立和完善客户投诉处理机制，及时回应业主的需求和意见，提高客户满意度。

2.4 财务管理物业管理公司应建立健全的财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。

公司应按照规定的核算标准进行财务会计核算，并及时编制财务报表。

公司要建立与财务相关的审计制度，进行内部财务审核和外部审计，确保财务数据的准确性和可靠性。

公司应坚持合理定价，防止低价竞争对服务质量的影响，同时要加强成本管理，提高利润回报率。

2.5 风险管理物业管理公司经营过程中面临各种风险，包括法律风险、人事风险、安全风险等。

公司应建立风险管理制度，制定相应的风险防范和处理措施。

物业管理公司经营管理责任书尊敬的居民：为了更好地履行物业管理的职责，本物业管理公司制定并遵守以下物业管理公司经营管理责任书：第一条服务宗旨本物业管理公司的服务宗旨是：保持公正、公平、公开的原则，以确保小区的安全、整洁和舒适。

第二条管理责任1. 本物业管理公司负责小区基础设施和公共设施的维护和管理工作，确保其正常运行并及时进行维修和保养。

2. 本物业管理公司负责小区安全工作，包括但不限于制定安全管理规章制度、安全巡查等，确保居民的人身和财产安全。

3. 本物业管理公司负责小区环境卫生管理工作，包括但不限于垃圾清运、公共区域清洁等，保持小区整洁宜居。

4. 本物业管理公司负责小区规划管理工作，包括但不限于制定小区规划方案、管理小区建设、验收等，确保小区的规划和建设符合相关要求。

5. 本物业管理公司负责小区物业费用的收取和使用，确保物业费用的合理使用和透明管理。

6. 本物业管理公司负责居民投诉和建议的处理工作，及时回应居民的需求和意见。

第三条居民权益保障1. 本物业管理公司尊重居民的合法权益，保护居民的合法财产和生活权益。

2. 本物业管理公司保障居民按时缴纳物业费用后享受相应的管理服务。

3. 本物业管理公司保障居民的知情权，及时向居民通报小区管理的重大事项。

4. 本物业管理公司建立和完善居民投诉反馈机制，及时处理居民的投诉和建议。

第四条公司发展与提升1. 本物业管理公司将持续改进管理工作，提高服务质量和水平。

2. 本物业管理公司将不断提升员工的管理水平和服务能力，通过培训和学习提升整体素质。

3. 本物业管理公司将加强与居民的沟通和合作，共同推动小区的可持续发展。

第五条违约责任1. 如本物业管理公司违反本责任书的约定，未能履行管理责任，将承担相应的法律责任。

2. 如居民未按时缴纳物业费用或违反规章制度的，本物业管理公司有权采取相应的措施，包括但不限于限制使用部分服务等。

本责任书自签订之日起生效，有效期为两年。

物业公司经营管理责任书尊敬的物业公司经营管理责任书：一、【公司名称】物业有限公司（以下简称“甲公司”）特此向【物业项目名称】业主委员会（以下简称“乙公司”）提交本物业公司经营管理责任书，以确保甲公司能履行其在物业管理服务中的职责，为业主提供高质量、满意度的服务。

二、甲公司将遵守以下责任和承诺：1. 提供优质服务：甲公司将优先考虑业主的利益，力求提供高质量的物业管理服务，包括但不限于设备设施维护、公共区域清洁、安全保卫等工作。

甲公司将及时回应业主的需求和投诉，并尽力解决问题，确保业主的权益得到保障。

2. 合规经营：甲公司将严格按照相关法律法规、政府要求和业主委员会的规定管理物业项目。

甲公司将保证物业管理费用的合理性和透明度，确保费用的收取和使用都符合规定，并向业主公开费用使用情况。

3. 提升管理水平：甲公司将不断提升自身管理水平，加强员工培训和素质建设，以提高服务质量和效率。

甲公司将建立健全管理制度、工作流程和考核机制，保障工作的顺利开展。

4. 保障安全和环境：甲公司将加强对物业项目的安全管理，并确保消防设施、安全防护设备的正常运行。

甲公司将积极推广环保理念，提倡资源节约和垃圾分类，使物业项目成为绿色、环保、可持续发展的社区。

5. 加强与乙公司的沟通合作：甲公司将与乙公司建立良好的沟通渠道，及时反馈物业管理情况，分享业主的意见和建议。

甲公司将积极参与乙公司组织的相关活动和会议，共同协商解决物业管理中的问题。

6. 保护业主隐私：甲公司将严格遵守业主的隐私保护原则，确保业主信息的安全，并不会将业主信息提供给任何第三方。

7. 处理紧急事故：甲公司将建立健全应急处理预案，并在事故发生时迅速响应和处理，保护业主和物业项目的安全。

三、乙公司的权利和义务：1. 监督权：乙公司有权对甲公司的工作进行监督，并要求甲公司按照合同约定履行管理职责。

2. 支持与配合：乙公司将全力支持甲公司的管理工作，并提供必要的配合与协助。

物业目标责任书（精选5篇）物业目标责任书（精选5篇）在现在的社会生活中，人们运用到责任书的场合不断增多，签订责任书能激发我们想尽办法去胜任岗位需要。

你所接触过的责任书都是什么样子的呢？以下是小编整理的物业目标责任书（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业目标责任书1 一、经营管理方面有较大的突破，经营业绩有明显改善，管理水平明显提高。

1、本年度首次实现预算扭亏为盈。

2、深化目标责任管理，对完成目标责任的物业服务中心和负责人进行重奖，对未完成目标责任的部门、物业服务中心和负责人进行重罚。

重大投诉和重大责任事故一票否决。

二、进行企业文化建设规划，逐步形成成都吉美物业公司的特色文化。

1、进行企业文化建设的论证，提炼成都吉美物业管理有限公司的企业宗旨、服务理念、广告语、发展口号，确定员工的价值取向，制定公司企业文化建设的发展纲要。

2、在德坤汀城举办一次大型的业主联谊活动，推动楼盘的销售及物业服务推介。

3、推行例行检查评比，按季度、半年、年度推选服务标兵，充分调动员工工作积极性等。

三、进行人力资源开发和规划，稳定公司骨干员工，培养一支高素质的物业队伍。

1、建立“内部选拔为主，外部招聘为辅，能者上，庸者下”的用人机制，开展“强化基层员工责任心、中层干部上进心、高层干部事业心”的“三心”活动、实行中低层管理人员轮岗制度、内部竞争上岗制度，培养一支凝聚力强、战斗力强的团队。

2、完善和健全培训体系，在培训形式、培训课时、培训内容、培训教材、培训激励、培训考核、培训评估、培训监督、培训师资等方面探索，形成符合公司发展需要的培训模式。

四、强调细节，做到顾客满意。

1、梳理公司管理制度，完善作业流程，用制度管人。

2、推行细节管理，人性化服务，管辖小区业主满意率达90%以上。

3、为四川德坤实业公司做好售后物业服务品质，为开发企业赢取潜在客户。

五、管理精益求精，为创品牌企业夯实基础。

1、竹韵坊项目力争2年内获取成都市物业管理协会“十佳优秀物业管理小区”称号。

物业管理总经理目标管理责任书一、背景介绍作为物业管理总经理，您是负责整个物业管理团队的领导者和决策者。

您的主要责任是确保物业管理团队的目标与组织的整体目标保持一致，并通过有效的目标管理来实现这些目标。

本文将详细描述物业管理总经理目标管理的责任和标准。

二、目标制定1. 确定组织目标：作为物业管理总经理，您需要与组织高层管理层合作，共同制定物业管理团队的目标。

这些目标应与组织的整体战略和目标保持一致，包括提高物业价值、提升租户满意度、降低运营成本等。

2. 制定部门目标：根据组织目标，您需要制定具体的部门目标。

例如，提高维修响应速度、增加租户留存率、改善设施管理等。

这些目标应具体、可衡量，并与组织目标相互关联。

三、目标传达和沟通1. 目标传达：作为物业管理总经理，您需要确保所有团队成员理解并接受目标。

您应通过组织内部会议、邮件、个人会议等方式向团队传达目标，并解释目标的重要性和实现方法。

2. 沟通和反馈：与团队成员保持良好的沟通，并定期与他们进行目标发展的反馈。

您可以组织团队会议、个别讨论等形式，了解他们在实现目标过程中的难点和挑战，并提供必要的支持和指导。

四、目标执行和监控1. 制定行动计划：根据部门目标，您需要与团队成员一起制定具体的行动计划。

行动计划应包括具体的任务、责任人、完成时间等，并与目标保持一致。

2. 监控目标发展：您需要定期监控目标的执行情况。

可以利用项目管理工具、绩效指标、报告等方式，跟踪团队成员的工作发展，并及时发现和解决问题。

3. 评估绩效：定期评估团队成员的绩效，包括目标实现情况、工作质量、团队合作等方面。

根据评估结果，及时赋予肯定和奖励，或者提供培训和改进建议，以激励团队成员提高工作效率和质量。

五、目标回顾和调整1. 目标回顾：定期回顾目标的实现情况，评估目标的有效性和可行性。

根据实际情况，及时调整目标，确保其与组织的整体目标保持一致。

2. 经验总结和分享：与团队成员分享目标实施过程中的经验和教训。

物业管理目标责任书物业管理目标责任书1. 引言物业管理是指对一个物业项目或者一个物业群体进行维护、管理、运营等各项工作的过程。

物业管理的目标和责任是确保物业的长期可持续发展，并提供舒适、安全和高品质的居住和工作环境。

本目标责任书旨在明确物业管理的目标和责任，为物业管理工作提供明确的指导和参考。

2. 目标物业管理的目标是为业主和使用者创造一个优质的居住和工作环境，提供高效的服务，并确保物业的长期可持续发展。

具体目标如下：2.1 提供舒适和安全的环境物业管理团队应致力于提供舒适和安全的居住和工作环境。

通过定期检查维修设备、清洁公共区域、维护绿化景观等措施，确保物业项目的整体环境舒适、整洁和有序。

同时，加强安全管理，采取必要的防范措施，确保居民和工作人员的人身财产安全。

2.2 提供高效的服务物业管理团队应提供高效的服务，满足业主和使用者的需求。

包括但不限于快速响应报修、及时解决问题、提供咨询和协助等方面。

通过积极沟通与协调，确保业主和使用者的合理需求得到满足，提升用户满意度。

2.3 确保物业的长期可持续发展物业管理团队应以长期可持续发展为目标，通过科学规划、精细管理和合理运营，确保物业项目的生态环境、设施设备、资金运作等方面的可持续性。

同时，积极开展节能减排、绿色环保等相关工作，提高物业的环保意识和可持续发展水平。

3. 责任物业管理团队应承担以下责任，以实现上述目标：3.1 维护和管理物业项目物业管理团队应负责对物业项目进行维护和管理，包括日常巡查、设备设施维修保养、环境清洁等工作。

及时发现和解决问题，确保物业项目的正常运行和良好状态。

3.2 提供优质的服务物业管理团队应提供优质的服务，包括但不限于及时响应报修、提供咨询和协助等方面。

通过建立健全的服务体系，提高服务水平，满足业主和使用者的需求。

3.3 合理规划和运作物业管理团队应以合理规划和运作为基础，确保物业的长期可持续发展。

包括但不限于制定预算计划、控制运营成本、合理安排项目维修和改善等方面。

物业管理总经理目标管理责任书一、背景和目的作为物业管理总经理，您的职责是确保物业管理部门的高效运作，提供优质的物业管理服务，以满足业主和租户的需求。

为了明确您的职责和目标，制定本目标管理责任书，旨在确保您在管理和运营物业管理部门时能够达到预期的结果。

二、目标设定1. 提高客户满意度：确保业主和租户对物业管理服务的满意度达到90%以上。

为实现这一目标，您需要通过提供高质量的物业维护和保养服务，及时解决业主和租户的问题，建立有效的沟通渠道，并定期开展满意度调查，以了解他们的需求和意见。

2. 提升物业管理效率：降低物业管理成本，提高资源利用效率。

您需要制定并实施高效的工作流程，优化资源分配，确保物业设备和设施的正常运行，减少维修和维护成本。

同时，通过引入先进的技术和管理方法，提高工作效率，降低人力资源成本。

3. 提升团队绩效：建立高效团队，提高员工满意度和绩效。

您需要制定明确的工作目标和绩效评估体系，根据员工的能力和潜力进行合理的岗位安排和培训计划。

同时，建立良好的团队合作氛围，激励员工积极主动地参与工作，并提供必要的资源和支持，以提高团队的绩效和员工的满意度。

4. 加强安全管理：确保物业设施的安全性和可靠性。

您需要建立健全的安全管理制度，制定并执行安全操作规程，加强对物业设施的巡查和维护，确保设施的正常运行和安全性。

同时，组织定期的安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保业主和租户的安全。

三、目标实现策略1. 建立绩效管理体系：制定明确的工作目标和绩效评估指标，定期对员工进行绩效评估，激励优秀员工，提供培训和发展机会。

2. 引入先进技术和管理方法：关注物业管理行业的最新发展趋势，积极引进先进的技术和管理方法，提高工作效率和服务质量。

3. 加强沟通与协作：与业主、租户和其他相关部门建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和反馈，协调解决问题，确保顺畅的工作流程。

4. 建立安全管理体系：制定并执行安全操作规程，加强对物业设施的巡查和维护，组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

物业公司目标责任书一、目标我们物业公司的目标是提供高质量的物业管理服务，为客户提供安全、便利、舒适的生活环境。

二、责任作为物业公司，我们有以下责任：1. 安全责任我们将确保物业的安全，包括但不限于：建立完善的安全管理制度；定期对物业进行检查和维护，确保设施的安全性；提供安全宣传教育，提高住户的安全意识。

2. 服务责任我们将提供高质量的物业管理服务，包括但不限于：及时响应住户的服务需求，解决问题；定期进行设施设备维护，确保设施设备的正常运行；开展社区活动，增进住户之间的交流与互动。

3. 环境责任我们将维护良好的生活环境，包括但不限于：定期进行清洁与卫生工作，保持物业的整洁；做好垃圾分类与处理工作，保持社区环境的卫生；绿化管理，保护和维护植被，创造美好的环境。

4. 经营责任我们将遵守相关法律法规，履行经营责任，包括但不限于：遵守物业管理行业相关规范和标准；诚信经营，维护客户利益；加强内部管理，确保物业业务的高效运行。

三、成果我们期望通过履行以上目标和责任，取得以下成果：提高客户满意度，建立良好的企业形象；提升物业市场竞争力，获得更多的客户与合作伙伴；增加企业收入，实现可持续发展。

四、绩效考核我们将建立科学合理的绩效考核机制，来评估公司在目标和责任方面的履行情况，确保目标和责任的落实。

五、持续改进我们将不断改进物业管理服务，提升公司的能力和水平，满足客户不断变化的需求。

通过学习和引进新技术、新理念，推动企业的创新与发展。

我们物业公司将秉承以上目标和责任，努力提供卓越的物业管理服务，争取为客户创造更美好的生活环境。

感谢您的支持与信任！。

物业管理总经理目标管理责任书一、背景介绍物业管理总经理作为公司的核心管理者，负责管理和运营物业管理业务，确保物业的正常运转和顺利发展。

为了更好地推动物业管理工作的落实和提高工作效率，制定本目标管理责任书，明确物业管理总经理的职责和目标。

二、目标设定1. 提升物业管理服务质量- 建立完善的物业管理服务标准和流程，确保服务质量达到或者超过客户期望。

- 提升物业管理团队的服务意识和专业素质，通过培训和激励机制，提高员工的工作效率和服务质量。

- 定期进行客户满意度调查，采集反馈意见并及时改进，确保客户满意度稳步提升。

2. 实现物业经营目标- 制定物业经营计划，包括收入目标、成本控制和利润增长等方面的指标，并确保计划的有效执行。

- 积极开展市场拓展工作，吸引更多的客户入驻物业，提高物业出租率和租金收入。

- 确保物业维护和设备保养的有效管理，降低维修成本和设备故障率，保障物业设施的正常运行。

3. 加强团队管理和发展- 搭建高效的团队管理体系，明确各岗位职责和工作目标，提高团队协作和执行力。

- 建立培训和发展计划，提升团队成员的专业能力和管理水平，为公司的长远发展储备人材。

- 定期进行团队绩效评估，根据评估结果制定激励措施，激发团队成员的工作积极性和创造力。

三、责任分工1. 物业管理总经理- 负责制定物业管理总体战略和目标，并确保目标的有效传达和落实。

- 监督和指导物业管理团队的工作，确保各项工作按时完成，并对工作结果负责。

- 定期向公司高层汇报物业管理工作的发展和成果，并提出改进意见和建议。

2. 物业管理团队- 遵循公司制定的物业管理标准和流程，按照工作要求完成各项任务。

- 积极参预培训和学习，提升专业能力和服务水平。

- 主动与客户沟通，了解客户需求，并及时解决客户问题和反馈。

四、工作计划1. 第一季度工作计划- 完善物业管理服务标准和流程，确保服务质量达到客户期望。

- 开展市场拓展工作，吸引更多的客户入驻物业，提高物业出租率。

年度经营管理目标责任书甲：天宇房地产开发有限公司乙：鸷天盛物业管理有限公司经营管理责任书甲：乙：第一章总则第一条为确保地产公司下达给物业公司年度经营目标的实现，天宇房地产开发有限公司（以下简称甲）授权文娟为鸷天盛物业管理有限公司（以下简称乙）的总经理、第一责任人，负责该公司的全面经营管理。

第二条按照责、权、利对等的原则，经甲乙双在协商一致的基础上签订年度经营管理目标责任书，以明确双的责任、权利和义务。

第二章经营目标责任考核期限第三条2018 年01 月01 日至2018 年12 月31 日。

第三章权利和责任第四条甲的权利和责任1、甲须为乙经营过程活动提供必要的工作协调支持；2、甲应及时审核批复乙的计划、预算、请示等文件；3、甲有权对乙的经营管理活动过程进行检查和监督，并下达指令；4、甲有权在乙生产经营活动出现失控或重大失误而乙又无有效解决办法时，修订责任书有关条款或决定终止本责任书的执行。

5、甲有权根据公司发展战略直接任免乙有关人员。

6、根据业绩指标完成情况及投诉情况，甲有权向乙提出警告、处罚甚至终止本责任书并解聘相关责任人员；7、甲有权对乙的经营业绩进行定期的审计与考核；如发现乙有经济违纪行为，甲有权终止本目标责任书并追究其责任；8、乙发生重大经营失误造成损失的，甲有权进行追偿，并按有关规定对责任人进行处罚。

第五条乙权利和责任1、乙应格遵守各项法律、法规及甲制订的各项经营政策和管理制度。

2、乙应在市场竞争中积极拓展经营围，加强部管理，降低运营成本，加强市场体系建设，提升营销管理水平，提高盈利能力。

3、乙必须保障经营资产的安全与完整，不得使经营资产遭受损失，对现有资产的保值增值负责。

4、乙向甲提供具体的、可操作的、可测量的、可实现的、有时间性的管理目标实施详细计划。

5、乙必须按期向甲报送与经营活动有关的各项文件和资料，包括：（1）年度、月度等各项工作计划及执行情况的分析报告。

（2）年度、月度的财务预算、决算和财务会计报表。

物业公司年度经营目标责任书(正式)物业公司年度经营目标管理责任书为了调动全体员工的工作积极性、主动性和创造性，我们XXX秉持“精细化管理，亲情化服务”的理念，致力于提高自身竞争力，适应集团公司发展步伐和物业管理市场化需求。

根据集团公司经营目标管理制度，经董事会研究，决定对XXX 实行经营管理目标责任制。

现就集团公司与XXX签订本年度经营目标责任书，达成如下条款：一、主体考核指标一）经济指标1.利润指标：会计口径盈亏持平（新城市中心除外）；2.物业服务费收缴率92%；3.代收代缴水电气收缴率95%；4.历史欠费收缴率30%。

二）管理指标1.考核期内无重大管理过失责任事故发生（无人员安全事故）；2.完善、补充相关管理制度，强化制度执行；3.推行岗位目标责任制，初步实现工作、管理流程化、制度化，对员工、中层管理者考核奖励、惩处有据可查。

4.考核期内业主被盗事件，因管理责任造成由公司承担的经济损失达5000元及以上不超过3件，业主综合满意度在85%以上。

5.考核期内关键人才流失不超过15%（项目经理级以上人员）。

二、经营考核时间期限年1月1日至***年12月31日。

三、参与考核对象总经理XXX、副总经理XXX、总经理助理XXX、XXX 经理XXX、品质管理部经理XXX、财务部经理XXX。

四、考核办法一）原则：风险共担，赢利共享。

参与考核的主要对象每月按工资标准比例留存风险金，用于年末考核结算。

具体风险金留存标准为：总经理XXX20%、副总经理XXX6.75%、总经理助理XXX6.75%、XXX经理XXX5.5%、品质管理部经理XXX5.5%、财务部经理XXX5.5%。

二）考核以利润指标、管理指标作为重点考核指标。

三）指标考核细则1.管理指标考核：管理指标2、3、5项作为集团日常工作检查考核，如果制度不完善或制度执行不力，检查组要求在规定的时间范围内整改。

逾期不整改的，每一次未整改内容扣减总提成额的1%。

物业经营目标责任书物业经营目标责任书第一部分总则一、为提高工作绩效，促进经营管理，充分发挥管理人员的主观能动性，特制定目标管理责任书。

二、目标管理责任书主要是为了明确高层管理人员的经营管理目标及相应的责、权、利。

三、目标管理责任书对责任人的关键业绩指标进行考核，并根据本责任书第二部分的关键业绩指标要求按月对有关数据进行统计，年度进行综合考核。

四、考核内容包括六大项：（一）经济效益指标：主要考核各项经营指标完成情况；（三）服务质量指标：主要考核业主对管理处各项工作的满意度；（三）安全保障指标：主要考核保安、消防管理及设备保养等工作的开展质量与效果；（四）质量控制指标：主要考核日常经营管理工作的质量控制状态；（五）团队建设指标：主要考核管理处日常人事管理及梯队建设成效；（六）考勤管理指标：主要考核管理责任人对员工的考勤管理，特别是节假日及年休假的加班费监控情况。

第二部分考核指标与奖励办法一、经济效益指标：1、考核利润：即可控利润，其计算方式为：考核利润=会计分部报表利润-（不可控收益-不可控成本）本责任书称"不可控"，是指管理责任人在考核期间的权责范围内，既无法准确预见，又不能有效控制。

反之，可准确预见或者能有效控制的，则为"可控"。

不可控收益包括但不仅限于：公司调整收费标准时所产生的差额收入，促销活动产生的收入减免等；不可控成本包括但不仅限于：非办公设备的固定资产折旧与无形资产摊销、公司因经营管理需要而增加员工编制所产生的工资福利费用、不可控收入产生的税费、公司统一组织的广告宣传活动费用与工程维保费用等。

2015年的考核利润年度定额为元，超过考核利润定额的，按超额完成额的1.5%计提奖金；扭亏为盈的，再按盈余额的5%计提奖金。

2、经营收入：指公司的可控经营收入。

1）2015年的经营收入年度定额为元。

各经营项目的具体定额详见臻佳物业经营收入预算表。

2）创收业务：在公司制度允许的情况下，诸如摊位费收入、宣传费（不包括电梯广告费）等经营收入。

物业管理目标责任书一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。

为了确保物业管理工作的顺利开展，制定一份目标责任书是非常必要的。

本文将详细介绍物业管理目标责任书的标准格式，以确保文本的准确性和可操作性。

二、目标责任书的格式物业管理目标责任书应包含以下几个部分：1. 目标概述：简要描述物业管理的目标和意义，明确物业管理的重要性以及目标的实施对于提升房地产项目价值和居民满意度的作用。

2. 目标设定：明确物业管理的具体目标，包括但不限于以下几个方面：a. 提供高质量的物业服务：确保物业设施的正常运行，维护良好的环境卫生，提供高效便捷的维修服务等。

b. 提升居民满意度：通过有效沟通、及时响应和解决问题，提高居民对物业管理的满意度。

c. 降低运营成本：通过合理的资源配置和管理，优化运营流程，降低物业管理的成本。

d. 加强安全管理：确保小区内的安全，提升居民的安全感，加强安全设施的维护和管理。

3. 目标分解：将总体目标分解为具体的任务和指标，明确责任人和完成时间。

a. 提供高质量的物业服务：- 责任人：物业管理部门- 指标：1) 保障物业设施的正常运行率达到95%以上；2) 处理居民维修请求的平均响应时间不超过24小时；3) 每周进行一次小区环境清洁，保持卫生良好。

b. 提升居民满意度：- 责任人：物业管理部门- 完成时间：每季度末完成- 指标：1) 居民满意度调查得分达到85分以上；2) 每月组织一次居民座谈会，及时了解居民的需求和反馈。

c. 降低运营成本：- 责任人：物业管理部门- 完成时间：每年底完成- 指标：1) 水电费用占总运营成本比例降低5%；2) 优化人员配置，减少运营人员成本10%。

d. 加强安全管理：- 责任人：安保部门- 指标：1) 安全设施的巡检率达到100%；2) 每周进行一次安全演练，提高居民的安全意识。

4. 考核评估：明确目标的考核评估方式和周期，以确保目标的完成情况得到及时反馈和调整。

物业管理公司经营管理责任书物业管理公司经营管理责任书一、背景和目的本经营管理责任书旨在明确物业管理公司的经营管理责任，确保公司的正常运营，提高服务质量，满足客户的需求。

二、责任范围1. 提供高品质的物业管理服务，包括但不限于维修、保养、清洁等。

2. 秉承公正、透明原则，管理和维护小区公共设施。

3. 确保小区内环境的安全与卫生。

4. 合理安排人力资源，保证服务人员素质。

5. 协助处理小区内的业主投诉和疑难问题。

6. 及时组织应急处理，确保小区内紧急事件的处理和安全。

7. 定期向业主和相关部门报告物业管理工作的进展和评估。

三、执行和监督1. 物业管理公司的董事、高级管理人员负有直接管理和监督物业管理工作的责任，确保各项工作的顺利进行。

2. 定期组织全体员工进行培训和业务学习，提高服务水平和专业能力。

3. 设立投诉和建议反馈渠道，及时处理和解决各类问题。

4. 根据管理合同和政府相关规定，执行各项管理责任。

5. 进行内外部质量审查，完善工作流程和控制措施。

四、奖惩机制1. 物业管理公司将根据公司绩效和员工的工作表现进行评估，对表现优秀的进行奖励和表彰。

2. 对于违反公司规定、服务不到位以及工作失误的员工，将采取相应的纪律处分措施。

3. 物业管理公司将与相关法律法规和政府部门保持良好的合作关系，遵守相关规定和要求。

五、协议期限和解除1. 本经营管理责任书自双方签署之日起生效，并在协议期满后自动终止。

2. 双方一致同意可以提前终止协议，但需提前通知对方，并履行相应的解约程序。

本经营管理责任书经双方签字确认后生效，双方共同遵守并履行。