中国邮政储蓄银行突发事件应急处置预案

邮政公司安保类案（事）件应急预案及处置流程根据中国邮政储蓄银行安保类案（事）件应急预案（2014年版）及XX邮政分公司《关于印发我局突发公共事件应急预案的通知》（XX〔2010〕XX号）文件精神，结合当前所面临的安全管理形势和我公司实际经营情况，特制定以下预案及处置流程。

目录第一章总则 (1)第二章组织分工 (1)第三章预防和预警 (2)第四章处臵流程 (2)第五章后期处理 (3)第一章总则第一条为有效预防和处臵我公司安保类案（事）件，保障员工人身和金融资金安全，最大限度地减少人员伤亡和资金损失，根据《企业事业单位内部治安保卫条列》（以下简称“《内保条例》”）、XX邮政分公司《关于印发我局突发公共事件应急预案的通知》（XX…2010‟178号）文件精神等法律法规及有关规定，制定本预案。

第二条安保类案（事）件应急处臵应遵循《内保条列》中“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的工作方针以及《突发事件应急预案》的工作原则和要求，按照权限职责，各司其职，服从指挥，坚持以人为本，突出保障单位内部人员的人身安全，最大限度地预防和减少损失的原则。

第三条本预案所称安保类案（事）件是指针对我公司经营网点实施的造成或可能造成人身伤亡、资金损失或重大社会影响的抢劫、盗窃、诈骗等案（事）件。

第四条本预案适用于中国邮政XX分公司各级机构第二章组织分工第五条根据《突发事件应急预案》要求，公司成立安保类案（事）件应急管理领导小组，公司领导及负责安保的分管领导为组长和副组长负责具体组织研究特别重大安保类案（事）件的处臵工作。

各部（室）、支局（所）负责人为成员，明确相关应急组织、协调和保障机构，落实防范设施，保障应急处臵设备，加强应急管理、处臵培训和开展应急演练等工作。

具体人员如下：组长：XX副组长：XX成员：XX XX XX XX XX第三章预防和预警第六条各生产经营场所发现重大案（事）件苗头和线索，要立即向应急小组组长或者副组长报告，并按照《突发事件应急预案》规定进行必要风险提示。

一、背景为了提高我行应对突发事件的能力，确保业务连续性和员工安全，根据《邮储银行突发事件应急预案》的要求，我行决定开展一次预案演练。

本次演练旨在检验应急预案的有效性，提高员工应对突发事件的能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地处置。

二、演练目的1. 检验应急预案的可行性和有效性；2. 提高员工应对突发事件的能力；3. 优化应急响应流程；4. 加强部门间的协作与配合。

三、演练时间2021年x月x日（星期x）上午9:00-11:30四、演练地点邮储银行x分行营业部五、演练内容1. 演练情景：某支行发生一起网络攻击事件，导致业务系统瘫痪，客户信息泄露。

2. 演练流程：（1）发现事件：某支行网点工作人员发现业务系统异常，无法正常登录。

（2）报告事件：网点工作人员立即向分行应急指挥部报告。

（3）启动应急预案：分行应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，成立应急小组。

（4）应急响应：应急小组按照预案要求，采取以下措施：① 隔离故障设备，防止病毒蔓延；② 确保员工和客户安全；③ 指导网点工作人员开展业务恢复工作；④ 向上级行报告事件进展；⑤ 维护客户关系，安抚客户情绪。

（5）恢复正常运营：业务系统恢复正常，网点恢复正常运营。

六、演练评估1. 评估内容：应急预案的可行性、应急响应速度、应急措施的有效性、部门协作与配合等方面。

2. 评估方法：现场观察、询问应急小组成员、收集演练资料等。

3. 评估结果：针对评估结果，提出改进意见，完善应急预案。

七、总结与改进1. 总结演练经验，总结应急预案的不足之处。

2. 针对演练中发现的问题，及时调整应急预案，提高应急预案的针对性和可操作性。

3. 加强应急演练的频率，提高员工应对突发事件的能力。

4. 定期对应急预案进行培训和宣传，提高全员应急意识。

通过本次预案演练，我行将进一步提高应对突发事件的能力，确保业务连续性和员工安全，为我国金融事业的发展贡献力量。

一、总则1.1 目的：为提高邮储银行应对自然灾害的能力，最大程度地减轻自然灾害对银行正常经营和员工生命财产安全的影响，确保银行稳健运行，特制定本预案。

1.2 适用范围：本预案适用于邮储银行各级机构应对自然灾害的应急处置工作。

1.3 工作原则：坚持以人为本、预防为主、统一领导、分级负责、快速反应、协同应对。

二、组织指挥体系及职责2.1 组织机构（1）成立邮储银行自然灾害应急指挥部，负责全行自然灾害应急处置工作的统一领导和指挥。

（2）设立办公室，负责日常工作，下设综合协调组、应急处置组、后勤保障组、宣传报道组、法律事务组等。

2.2 职责（1）邮储银行自然灾害应急指挥部负责：1）制定和修订本预案；2）组织全行自然灾害应急处置工作；3）协调各级机构、相关部门和外部单位开展应急处置工作；4）评估应急处置效果，提出改进措施。

（2）办公室负责：1）贯彻落实指挥部决策部署；2）组织制定、修订和发布应急预案；3）组织应急演练；4）协调各工作组开展工作。

（3）各工作组负责：1）综合协调组：负责协调各部门、各层级工作，确保应急处置工作高效有序进行；2）应急处置组：负责组织实施应急处置工作，包括人员疏散、财产保护、信息报送等；3）后勤保障组：负责保障应急处置工作的物资、设备、交通工具等需求；4）宣传报道组：负责宣传报道应急处置工作，及时发布信息；5）法律事务组：负责提供法律咨询，处理突发事件中的法律问题。

三、预防和预警机制3.1 预防预警制度（1）建立健全自然灾害预警机制，加强与气象、水利、地震等部门的沟通协作，及时获取自然灾害预警信息。

（2）组织开展自然灾害风险评估，制定针对性的防范措施。

3.2 预警系统建设（1）建立健全自然灾害预警系统，实现自然灾害信息的实时监测、预警和发布。

（2）加强预警系统运行维护，确保系统稳定可靠。

3.3 预警信息处理（1）及时接收、分析、处理自然灾害预警信息，确保信息传递畅通。

（2）根据预警信息，启动应急预案，采取相应防范措施。

中国邮政储蓄银行个人存款挤提突发事件应急预案第第PAGE #页共8页中国邮政储蓄银行个人存款挤提突发事件应急预案邮政储蓄个人存款挤提突发事件应急预案目录总则.11.目的及依据.11.2.适用范围.11.3.定义.11.4.工作原则.21. 5.事件等级.32.组织架构与职责分工.32.1.总部领导小组.42. 2.总部应急工作组.42.3.邮政储蓄各级分支机构流动性应急组织架构.63.预防和预警.73.1.流动性预警.73. 1.1.预警情况73.1.2.预警处理73. 2.网点预警.73. 2.1.预警情况73.2.2.1.预警情况83.3.2.预警处理83. 3. 95580预警.83. 3.预警处理83. 4.舆情预警.83.4.1.预警情况83.4.2.预警处理94.应急处置.94.1.信息报告.94.2.应急响应.104. 2.1. I级事件应急响应流程.104.2.2. II级.III级.IV 级事件应急响应流程114.3.处置措施.114.3.1.积极争取地方政府相关部门和监管机构支持，做好挤提事件的应对.维稳和舆情管理工作114. 3. 2.做好兑付服务工作124. 3. 3.做好客户解释和信息保密工作134.3.4.做好备付金调拨工作134. 3. 5.做好安全保卫工作144.3.6.做好系统支撑及业务量监控工作145.后期处置.1501.总则1.1.目的及依据为规范邮政储蓄个人存款挤提突发事件应急管理，指导邮政储蓄各级分支机构妥善处理个人存款挤提事件，根据《屮国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》.《商业银行流动性风险管理办法（试行）》.《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案》（见邮银发（xx）1717号）.《中国邮政储蓄银行重大事项报告制度》（见邮银发（xx ）1719号）.《屮国邮政储蓄银行流动性应急管理办法》（见邮银发（xx）38号）编制本预案。

1.2.适用范围本预案适用于处置因恶意谣言.重大案件.市场恐慌等因素引发的邮政储蓄营业网点个人存款挤提突发事件。

邮政应急预案1. 引言邮政行业作为国民经济的重要组成部分，承担着传递信息、物品的重要任务。

然而，自然灾害、突发事件等不可预测的因素可能会给邮政运营带来一定的影响。

因此，在处理突发事件和紧急情况时，建立一套完善的应急预案对保障邮政行业的正常运营尤为重要。

2. 目标邮政应急预案的目标是确保邮政系统在发生突发事件或紧急情况时能够迅速、有效地采取措施，减少损失，保障邮政寄递服务的连续性和可靠性。

3. 应急预案的编制3.1 确定主题和范围应急预案的主题是针对邮政运营过程中可能发生的突发事件和紧急情况制定应对措施。

范围包括但不限于自然灾害（地震、洪水、暴风雨等）、恶劣天气、恐怖袭击、网络安全事件等。

3.2 建立应急预案工作组邮政公司应成立专门负责应急预案的工作组，包括负责应急管理的领导、相关部门的代表和专家等。

工作组负责预案的制定、演练和修订等工作。

3.3 风险评估和应急预警邮政公司需建立完善的风险评估机制，对各种可能发生的突发事件和紧急情况进行评估和分类，确定不同事件的应急级别，并建立相应的应急预警机制。

3.4 制定具体应对措施根据突发事件的特点和应急级别，制定相应的应对措施，包括人员组织、物资调配、通讯保障、应急指挥等方面的措施。

应对措施应具体明确，操作简单明确，能够保障应急响应的快速进行。

4. 应急预案的实施4.1 应急响应流程邮政公司应建立健全的应急响应流程，包括应急预警、应急响应、信息传递、指挥调度等环节。

应急响应流程应经过反复演练和修订，确保在突发事件发生时能够迅速、高效地进行应对。

4.2 人员培训和演练邮政公司应加强员工的应急培训和演练，使员工熟悉应急预案的内容和流程，提高应对突发事件的能力和素质。

演练应该定期进行，根据不同类型的突发事件进行模拟场景演练。

4.3 通讯保障保障通讯设备的正常运转是应急响应的关键。

邮政公司应建立健全的通讯保障措施，确保通讯设备的畅通，包括备用电源、备用通讯设备、应急通讯网络等。

邮政储蓄银行营业网点重特大事故应急救援预案第一篇：邮政储蓄银行营业网点重特大事故应急救援预案中国邮政储蓄银行乌鲁木齐市分行营业网点重特大安全事故应急救援预案为有效预防、及时控制和处置在市分行内发生重、特大安全事故时，能及时有序地组织开展抢险救助工作，最大限度地减少和防止人员伤亡，使事故得到有效控制和将损失降到最低限度，根据《乌鲁木齐市重、特大安全事故应急处置预案》的有关规定和要求，结合市分行实际，特制定本预案。

一、适用范围本预案适用于市分行发生的各类重、特大安全事故的现场，包括生产场地内发生的人员伤亡事故、火灾事故、设施安全事故、锅炉安全事故的现场，以及生产场地外活动时发生的道路交通安全事故、水上交通安全事故及其他重、特大安全事故的现场。

二、安全事故级别划分（一）特大事故：指一次性死亡10人以上，或者受伤50人以上，或者直接经济损失在500万元以上的安全事故。

（二）重大事故：指一次性死亡3—9人，或者受伤20—49人，或者直接经济损失在100万元以上500万元以下的安全事故。

（三）严重事故：指一次性死亡1—2人，或者受伤19人以下，或者直接经济损失在50万元以上100万元以下的安全事故。

（四）一般事故：指无人员伤亡，市分行设施遭受破坏，影响正常工作秩序，且直接经济损失在50万元以下的安全事故。

三、事故处理原则市分行安全事故实行“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负责”相结合的原则。

四、重、特大安全事故报告、处理和救援（一）发生一般事故，由事故发生单位及时将详细情况报告主管领导，以及相关部门。

（二）发生严重事故，由事故发生单位配合市分行，以及区分行调查处理，并报告市政府。

（三）发生重大、特大安全事故，应启动应急救援预案。

市分行重大、特大安全事故由市分行及区分行成立应急救援领导小组，组织开展施救工作，同时向市政府报告。

市政府视情况决定是否成立应急救援领导小组。

市政府成立应急救援领导小组，组长由市政府分管邮政通信领导担任，成员由市安监局、劳动和社会保障局、宣传部、公安局、卫生局、建设局、交通局、水电局、质监局、财政局、工商局、监察局、电业局、文化与出版局、总工会、广电局、消防支队、交警支队、区分行、新闻媒体和市分行等单位分管领导担任。

一、预案背景随着金融市场的快速发展，取款挤兑事件时有发生，严重影响了邮政储蓄银行的正常运营秩序，损害了客户利益，也对社会稳定造成了一定影响。

为有效预防和妥善处理取款挤兑事件，维护客户利益，保障银行正常运营，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障客户取款需求，维护客户权益；2. 确保邮政储蓄银行正常运营秩序；3. 防止事态扩大，维护社会稳定。

三、预案内容1. 事件预警（1）密切关注市场动态，及时了解客户需求，对可能发生的取款挤兑事件进行预警。

（2）加强客户沟通，提高客户风险意识，引导客户合理安排取款计划。

2. 事件应对（1）立即启动应急预案，成立应急指挥部，负责指挥、协调和处置取款挤兑事件。

（2）加强现场管理，确保营业场所秩序，维护客户安全。

（3）调整取款限额，根据实际情况，合理设置取款限额，确保客户基本取款需求。

（4）优化服务渠道，增加自助设备、网上银行等非现金取款渠道，提高取款效率。

（5）加强内部沟通，确保信息畅通，及时向应急指挥部报告事件进展。

3. 事件处置（1）积极与客户沟通，了解客户需求，做好解释工作，稳定客户情绪。

（2）根据事件情况，制定针对性措施，尽快恢复正常运营。

（3）对事件原因进行调查，找出问题根源，制定整改措施，防止类似事件再次发生。

4. 事件善后（1）对事件进行总结，分析原因，提出改进措施，完善应急预案。

（2）加强与客户沟通，做好客户关系维护，提高客户满意度。

（3）向相关部门报告事件情况，接受监督检查。

四、预案实施1. 各级邮政储蓄银行应将本预案纳入日常工作，定期开展应急演练，提高应急处置能力。

2. 各级邮政储蓄银行应加强员工培训，提高员工对应急预案的掌握程度。

3. 邮政储蓄银行应加强与政府、公安机关、金融监管部门等部门的沟通与协作，共同应对取款挤兑事件。

五、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇重大政策调整或市场变化，应及时修订完善。

通过本预案的实施，我们将努力提高邮政储蓄银行应对取款挤兑事件的能力，确保客户利益，维护银行正常运营，为构建和谐金融环境贡献力量。

邮政储蓄银行突发事件应急预案一、前言随着我国金融业的不断发展，邮政储蓄银行在我国金融市场中逐渐崭露头角，得到了广泛的认可和信任。

作为一家金融机构，邮政储蓄银行必须时刻保持高度的关注和警惕，特别是在面对突发事件时更加需要做好应对措施。

针对邮政储蓄银行可能遇到的突发事件，本文提出了一份应急预案，旨在帮助邮政储蓄银行的管理人员和员工在短时间内科学、有序地做出反应，迅速控制危机，减少损失，保障客户和员工的安全。

二、突发事件类型邮政储蓄银行可能遇到的突发事件包括：自然灾害、金融危机、黑客攻击和内部欺诈等。

下面分别对每一种突发事件进行分析和应对方案。

2.1 自然灾害自然灾害是指自然界力量所引起的意外的或突然的、不可抗拒的极端天气或地质现象，如地震、洪水、台风等。

这些自然灾害可能会导致邮政储蓄银行的运营设施受损，通信系统瘫痪，导致服务中断。

针对自然灾害，邮政储蓄银行应采取以下措施：1、设立应急管理小组：邮政储蓄银行应当设立应急管理小组，明确各小组成员的职责和任务，采取有效的应急管理措施。

2、及时关闭营业网点和自助设备：一旦接到通知，在自然灾害期间及时关闭邮政储蓄银行的营业网点和自助设备，防止员工和客户受到意外伤害。

3、加强与客户沟通：提供相应的客户服务，保证客户的权益得到保障。

4、及时上报：在突发事件发生后，邮政储蓄银行应当及时向上级金融监管机构、当地民政部门和公安机关上报灾情，协调政府和社会资源，全力保障客户和员工的安全。

2.2 金融危机金融危机是指由于外部经济因素的影响，使邮政储蓄银行的资产和负债不平衡，出现流动性困难、借款难等状况，引起市场恐慌，导致储户大规模提取存款，危及银行的正常经营。

针对金融危机，邮政储蓄银行应采取以下措施：1、及时响应：在金融危机爆发后，邮政储蓄银行应当加强内部沟通，及时派出人员察看情况，掌握形势的发展变化。

2、加强资金流动的管理：邮政储蓄银行应当加强资金流动的管理，及时掌握存款、贷款和投资等情况，稳定储户情绪，控制存款流失。

目录第一章总则 (1)第二章应急处理要求 (1)第三章应急处理预案 (2)第四章附则 (11)第一章总则第一条为维护中国邮政储蓄银行营业网点（下称“营业网点”）正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》（见银协发〔2009〕51号）和《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案》（见邮银发〔2012〕1717号）的规定，制定本预案。

第二条本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理。

第三条营业网点应根据本预案每月至少组织一次服务突发事件应急处理的演练。

演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。

第二章应急处理要求第四条营业网点发生服务突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。

第五条营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级突发事件应急管理办公室或相应的工作机构报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。

第六条服务突发事件报告的主要内容：（一）网点名称、地点；（二）事件发生的时间；（三）事件的种类，包括：挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等；（四）事件的影响和危害程度，包括：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，影响范围等；（五）已采取的应急措施，对事件的控制程度；（六）事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施；（七）其它有关内容。

第七条突发事件结束后，营业网点应对事件的原因、经过、处理措施等进行分析总结，针对事件中暴露出的问题、漏洞及时进行整改。

分析总结材料应报突发事件应急管理办公室或相应的工作机构。

第八条营业网点应归档保存突发事件报告和分析总结材料。

第三章应急处理预案第九条挤兑应急预案当营业网点发生挤兑事件时，应采取如下措施：（一）营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。

一、总则1.1 编制目的为建立健全邮政业突发事件应急工作机制，提高应对突发事件的能力，最大限度地预防和减少邮政业突发事件及其造成的损害，确保邮政通信安全畅通，维护邮政业稳定运行，特制定本预案。

1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》、《国家邮政业突发事件应急预案》等有关规定。

1.3 适用范围本预案适用于邮政业突发事件的预防、预警、应急处置和恢复重建工作。

二、组织体系与职责2.1 组织体系设立邮政业突发事件应急指挥部，负责邮政业突发事件的应急处置工作。

应急指挥部下设办公室、预警组、应急处置组、恢复重建组等。

2.2 职责（1）应急指挥部负责：1）制定邮政业突发事件应急预案；2）组织、协调、指挥邮政业突发事件的应急处置工作；3）评估邮政业突发事件应急处置效果；4）组织开展邮政业突发事件应急演练。

（2）办公室负责：1）负责邮政业突发事件信息的收集、整理、上报；2）负责应急指挥部的日常管理工作；3）负责应急处置工作的协调、调度。

（3）预警组负责：1）对邮政业突发事件进行监测、预警；2）提出预警信息发布建议；3）对突发事件进行风险评估。

（4）应急处置组负责：1）组织应急处置力量；2）制定应急处置方案；3）实施应急处置措施；4）协助恢复重建工作。

（5）恢复重建组负责：1）评估应急处置效果；2）制定恢复重建方案；3）组织实施恢复重建工作。

三、突发事件分类与分级3.1 突发事件分类邮政业突发事件按照其发生过程、性质和机理，主要分为以下四类：（1）自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨、干旱等；（2）事故灾难：火灾、爆炸、交通事故、设备故障等；（3）公共卫生事件：传染病、食物中毒等；（4）社会安全事件：恐怖袭击、网络攻击、群体性事件等。

3.2 突发事件分级根据邮政业突发事件的影响范围、严重程度和可能造成的损失，分为以下三级：（1）一般突发事件：影响范围较小，对邮政业运行影响不大；（2）较大突发事件：影响范围较大，对邮政业运行造成一定影响；（3）重大突发事件：影响范围广泛，对邮政业运行造成严重影响。

第一章总则第一条为确保邮储银行在面临突发事件时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少损失，维护银行稳定运行，保障客户利益，根据国家有关法律法规和银行业监管要求，特制定本预案。

第二条本预案适用于邮储银行各级机构在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时的应急处理工作。

第三条本预案的制定遵循以下原则：（一）以人为本，确保人员安全；（二）统一领导，分级负责；（三）预防为主，防治结合；（四）快速反应，协同应对；（五）信息公开，社会动员。

第二章组织机构及职责第四条邮储银行成立紧急处理领导小组，负责全行紧急处理工作的组织、领导和协调。

第五条紧急处理领导小组下设办公室，负责紧急处理工作的具体实施。

第六条紧急处理领导小组及办公室职责如下：（一）紧急处理领导小组：1. 负责组织、领导全行紧急处理工作；2. 制定紧急处理方案，审批紧急处理措施；3. 协调各相关部门及分支机构，确保紧急处理工作顺利进行；4. 向上级主管部门报告紧急处理工作情况。

（二）紧急处理办公室：1. 负责紧急处理工作的日常管理；2. 组织编制紧急处理预案；3. 指导、协调各部门及分支机构开展紧急处理工作；4. 收集、整理、分析紧急处理信息，提出处理建议；5. 组织开展紧急处理培训和演练。

第七条各级机构应设立紧急处理小组，负责本机构的紧急处理工作。

第三章应急处理程序第八条紧急事件发生时，各机构应立即启动紧急处理预案，并按以下程序进行：（一）报告：1. 事发机构应立即向紧急处理领导小组报告；2. 紧急处理领导小组应及时向上一级机构报告；3. 上一级机构应及时向紧急处理领导小组报告。

（二）应急响应：1. 事发机构应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展；2. 紧急处理领导小组应组织相关部门及分支机构，协同应对紧急事件；3. 各级机构应密切关注事态发展，及时向上级机构报告。

（三）应急处置：1. 事发机构应根据应急预案，采取有效措施控制事态发展；2. 紧急处理领导小组应协调相关部门及分支机构，共同应对紧急事件；3. 各级机构应密切关注事态发展，及时调整应急处置措施。

一、总则1.1 目的为有效预防和应对各类突发事件，确保邮政金融业务的正常运行，最大限度地减少突发事件对邮政金融业务的影响，保障客户利益，维护社会稳定，特制定本预案。

1.2 适用范围本预案适用于中国邮政储蓄银行及其分支机构在经营活动中可能遇到的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

1.3 工作原则（1）预防为主，常备不懈；（2）统一领导，分级负责；（3）快速反应，协同应对；（4）信息畅通，及时报告；（5）科学决策，确保安全。

二、组织指挥体系及职责2.1 组织指挥体系设立邮政金融突发事件应急指挥部，负责邮政金融突发事件的统一指挥、协调和处置。

2.2 职责（1）应急指挥部负责：① 制定、修订和实施本预案；② 指挥、协调、督促各相关部门和单位开展应急工作；③ 负责信息报送、应急处置和后期处置；④ 对应急工作中的重大问题进行决策；⑤ 对应急工作中的先进集体和个人给予表彰。

（2）相关部门和单位职责：① 邮政金融业务部门：负责邮政金融业务的正常运行，确保业务连续性；② 安全保卫部门：负责安全防范、应急值守、应急处置等工作；③ 信息科技部门：负责信息系统安全、应急处置技术支持等工作；④ 财务部门：负责应急资金保障、财务审计等工作；⑤ 人力资源部门：负责应急人员调配、培训等工作；⑥ 客户服务部门：负责客户咨询、投诉处理等工作。

三、预防和预警机制3.1 预防预警制度建立健全预防预警制度，定期开展风险评估和应急演练，提高应急处置能力。

3.2 预警系统建设建设完善的预警系统，及时收集、分析和传递各类突发事件信息。

3.3 预警信息处理对预警信息进行分类、评估和处置，确保预警信息的准确性、及时性和有效性。

四、突发事件等级界定4.1 界定原则根据突发事件的影响范围、危害程度和应急处置难度，将突发事件分为四个等级：一般、较大、重大和特别重大。

4.2 等级划分（1）一般：对邮政金融业务影响较小，可自行处置；（2）较大：对邮政金融业务有一定影响，需紧急处置；（3）重大：对邮政金融业务造成较大影响，需全力处置；（4）特别重大：对邮政金融业务造成严重影响，需全力救援。

邮政突发事件应急预案一、前言为了加强邮政行业消防安全管理，提高应对火灾等突发事件的能力，确保员工生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》及有关法律法规，结合我单位实际情况，特制定本预案。

二、组织机构及工作职责为确保消防安全应急预案的有效实施，成立以下组织机构，明确各组工作职责：1、灭火行动组（1）职责：负责组织初期火灾的扑救，控制火势蔓延，确保火场安全。

（2）组成：由单位消防安全管理人员、保安人员、义务消防员等组成。

2、通信联络组（1）职责：负责火灾报警、与外部救援力量的联系、各组之间的协调联络及信息传递。

（2）组成：由单位通信部门、办公室等相关部门人员组成。

3、疏散引导组（1）职责：负责组织引导员工及现场人员安全疏散，确保疏散通道畅通。

（2）组成：由单位安全管理部门、各部门负责人及安全员组成。

4、安全抢救组（1）职责：负责现场伤员救治、财产保护和重要文件资料抢救。

（2）组成：由单位卫生所、档案室等相关人员组成。

5、现场警戒组（1）职责：负责火灾现场警戒，维护现场秩序，保障救援工作顺利进行。

（2）组成：由单位保安部门、治安保卫部门等人员组成。

各组在火灾发生时，应迅速行动，各司其职，相互协作，共同应对火灾等突发事件。

在火灾得到有效控制后，按照本预案规定，有序开展后续工作。

三、报警和接警程序1、报警（1）发现火灾或其他紧急情况时，任何人都可以立即启动报警程序。

（2）报警方式：通过手动火灾报警按钮、拨打内部紧急电话、使用对讲机或其他通信工具向通信联络组报警。

（3）报警内容：应包括火灾发生的时间、地点、火势大小、是否有人员被困、报警人姓名及联系方式等信息。

2、接警（1）通信联络组接到报警后，应立即按照以下程序进行操作：a. 确认火警信息，了解火警基本情况；b. 立即报告单位负责人及相关部门；c. 按照负责人指示，启动应急预案，通知各组迅速到位；d. 与外部救援力量取得联系，报告火警情况，请求支援。

（2）通信联络组接到火警信息后，应迅速通知以下人员：a. 灭火行动组成员，指令其立即开展初期火灾扑救；b. 疏散引导组成员，指令其组织人员疏散；c. 安全抢救组成员，指令其准备现场救治和财产抢救；d. 现场警戒组成员，指令其立即赶赴现场维护秩序。

一、总则1.1 编制目的为有效预防和妥善处置邮储银行群体性事件，保障员工和客户生命财产安全，维护银行正常经营秩序，根据国家有关法律法规和银行业务特点，特制定本预案。

1.2 编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中国人民银行关于预防和处置群体性事件的指导意见》等。

1.3 适用范围本预案适用于邮储银行系统内部发生的群体性事件，包括但不限于：员工集体讨薪、客户投诉、外部人员滋扰等。

二、组织机构及职责2.1 成立邮储银行群体性事件应急指挥部应急指挥部由邮储银行主要负责人担任总指挥，分管领导担任副总指挥，各部门负责人为成员。

应急指挥部负责组织、协调、指挥邮储银行群体性事件的应急处置工作。

2.2 各部门职责（1）办公室：负责应急指挥部日常工作，收集、汇总、分析相关信息，向应急指挥部报告事件进展情况。

（2）人力资源部：负责处理员工集体讨薪等涉及员工权益的事件，保障员工合法权益。

（3）客户服务部：负责处理客户投诉等涉及客户权益的事件，及时解决客户合理诉求。

（4）安保部：负责现场秩序维护，确保员工和客户生命财产安全。

（5）财务部：负责资金保障，确保应急处置工作顺利进行。

（6）公关部：负责舆情监测和应对，及时发布信息，引导舆论。

三、应急处置流程3.1 信息收集与报告（1）各部门在日常工作中发现群体性事件苗头，应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，应迅速核实事件情况，确定事件等级。

3.2 应急响应（1）根据事件等级，应急指挥部启动相应级别的应急预案。

（2）各部门按照职责分工，迅速采取应急处置措施。

3.3 现场处置（1）现场指挥官负责现场应急处置工作的全面指挥。

（2）安保部负责现场秩序维护，确保员工和客户生命财产安全。

（3）人力资源部、客户服务部等相关部门负责处理涉及员工和客户权益的事件。

3.4 舆情应对（1）公关部负责舆情监测和应对，及时发布信息，引导舆论。

（2）加强与媒体沟通，确保信息传播的准确性和一致性。

中国邮政储蓄银行突发事件应急预案1总则 (2)1.1目的及依据 (2)1.2适用围 (2)1.3工作原则 (2)2组织指挥体系及职责 (3)2.1组织指挥体系 (3)2.2职责 (4)3预防和预警机制 (4)3.1预防预警制度 (5)3.2预警系统建设 (5)3.3预警信息处理 (5)4突发事件等级界定 (6)4.1界定原则 (6)4.2等级划分 (6)5应急响应 (7)5.1响应程序 (7)5.2信息报告 (8)5.3处置措施 (10)5.4新闻报道 (11)6后期处置 (11)6.1后续工作 (11)6.2责任追究及处罚 (11)6.3评估与总结 (12)6.4奖励与表彰 (12)7应急保障 (12)7.1通讯保障 (12)7.2文电运转 (12)7.3技术保障 (13)7.4安全保障 (13)7.5人力资源保障 (13)7.6应急演练 (13)8附则 (13)1总则1.1目的及依据为预防或最大程度地减少各类突发事件可能带给中国邮政储蓄银行的经济损失，以及可能带给邮政金融消费者权益的损害，维护国家金融稳定，根据《中华人民国银行业监督管理法》、《中华人民国突发事件应对法》及《银行业突发事件应急预案》等有关法律、法规，制定本预案。

1.2适用围1.2.1 本预案适用于处置具有影响某一地区(市、州、盟)、某一省（含自治区、直辖市，下同）或全国围的生产经营秩序或经济社会秩序稳定的突发性邮政金融事件。

1.2.2 突发事件具体包括：（1）大规模非法集资、非法设立邮政储蓄、非法开办邮政金融业务以及违法违规经营等引发的金融突发事件；（2）突发性挤兑金融事件、营业网点发生重大案件引发邮政金融客户冲击、重要业务信息系统及为其提供支持服务的相关系统出现故障引发邮政金融秩序紊乱等金融突发事件；（3）因自然灾害等其他因素引发的可能影响中国邮政储蓄银行正常经营和提供正常金融服务的事件。

1.3工作原则各省分行（包括计划单列市分行，下同）在处置突发事件时，应遵循下列原则：（1）遵循统一认识，依法处置原则。

一、编制目的为提高我行应对储蓄业务突发事件的能力，确保客户资金安全，维护我行正常运营秩序，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于我行储蓄业务运营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于以下情况：1. 系统故障；2. 资金风险；3. 客户投诉；4. 突发安全事故；5. 其他影响储蓄业务正常运营的突发事件。

三、应急组织体系1. 成立储蓄业务突发事件应急领导小组，负责组织、协调、指挥和监督储蓄业务突发事件应急处置工作。

2. 设立应急指挥中心，负责接收、处理、上报和反馈突发事件信息，协调各部门开展应急处置工作。

3. 各相关部门成立应急工作小组，负责本部门职责范围内的应急处置工作。

四、应急响应流程1. 信息报告：发生突发事件时，事发部门应立即向应急领导小组报告，内容包括事件发生时间、地点、性质、影响程度等。

2. 初步判断：应急领导小组接到报告后，迅速组织相关人员对事件进行初步判断，确定事件性质、影响程度和应急处置等级。

3. 启动预案：根据事件性质和影响程度，启动相应级别的应急处置预案。

4. 应急处置：各相关部门按照预案要求，采取有效措施，控制事件蔓延，降低损失。

5. 信息发布：应急领导小组负责对外发布事件信息和应急处置进展情况。

6. 应急结束：事件得到有效控制，损失降至最低后，应急领导小组宣布应急结束。

五、应急处置措施1. 系统故障：立即启动系统故障应急预案，尽快恢复系统正常运行。

2. 资金风险：启动资金风险应急预案，采取冻结、划拨、垫付等措施，确保客户资金安全。

3. 客户投诉：设立投诉处理小组，快速处理客户投诉，确保客户满意。

4. 突发安全事故：启动安全事故应急预案，及时疏散人员，确保人员安全。

5. 其他突发事件：根据事件性质，采取相应措施，确保业务正常运营。

六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。

2. 演练内容包括：应急预案启动、信息报告、应急处置、信息发布等。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结评估，完善应急预案。

中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案附件7：中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案（试行）第一章总则第一条为维护中国邮政储蓄银行营业网点（下称“营业网点”）正常服务秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，根据《中国邮政储蓄银行突发事件应急预案》（邮银发〔2008〕322号）的规定，制定本预案。

第二条本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理。

第三条营业网点应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。

演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。

第二章应急处理要求第四条营业网点发生服务突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。

第五条营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。

第六条服务突发事件报告的主要内容：(一)网点名称、地点；(二)事件发生的时间；(三)事件的种类，包括：挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、客户突发疾病、客户遭受意外人身伤害、客户遗失物品、媒体报道、客户被锁在自助银行内、自助设备被改装等；(四)事件的影响和危害程度，包括：财产、资金、凭证等损失情况，人员伤亡情况，影响范围等；(五)已采取的应急措施，对事件的控制程度；(六)事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施；(七)其它有关内容。

第七条突发事件结束后，营业网点应对事件的原因、经过、处理措施等进行认真地分析、总结，针对事件中暴露出的问题、漏洞及时进行整改。

分析总结材料应报上级服务管理部门。

第八条营业网点和上级服务管理部门应保存、归档突发事件报告和分析总结材料。

第三章应急处理预案第九条挤兑应急预案当营业网点发生挤兑事件时，应采取如下措施：(一)营业人员发现挤兑迹象，应立即向网点负责人报告。

网点负责人应立即采取处理措施，并迅速到达现场。

同时，要向上级服务管理和安全保卫部门报告。