想做药店业绩最好的营业员必看,药店超级实战销售流程

药店超级实战销售流程(万能促销五步）我相信只要你耐心阅读本文，并且只要稍微总结一下，你将成为终端药店顶尖的销售员。

卖药原来竟如此简单。

当你看到这篇文章的时候，我希望你静下心来仔细阅读，因为我确信您已经离成为一名顶尖的药品销售高手不远了。

有的人在药店做了很多年的销售工作，但始终突破不了快速上量的瓶颈，究其原因主要是销售方法不得当以及没有把诊疗医学的知识转变为营销医学的知识。

一定要相信这篇系列文章能够快速的帮到您，因为它是我用心去写的。

内容力求实效、实操、实用，让你在快乐中销售。

这套流程几乎可以回答顾客提出的所有问题。

流程（一）：了解分析掌握病情。

操作要点：仔细询问病情，了解顾客病情发展的来龙去脉，从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药，并了解对现在使用的药品是否满意。

以及权衡顾客治疗疾病的紧迫性，提示病情需及时治疗的必要性。

在分析病情时利用技巧（技巧接下来我们在事例中会仔细阐述）给顾客制造一定的痛苦，是患者迫切想知道他的治疗方案。

流程（二）：从病理入手确定治疗方案操作要点：在分析病情的基础上，与顾客共同分析疾病的治疗原则、应该用哪方面的药品，而不是直接告诉他具体用那些药。

利用一些技巧巧妙的让患者联想到他本打算买的药品的局限性。

（对于大多数顾客来说在进药店前具体买什么药心里是有初步目标的，这时你并不知道他想买什么药品）。

这时你所需要做的就是想好自己将要推荐的药品，所下的治疗方案必须为所推荐的药品做铺垫。

流程（三）：积极了解相关情况，答疑解惑，为建议药品做准备。

操作要点：询问的关键应该是在来药店时顾客准备买的药品是什么？或者是他的家里还有什么药？利用适当的方法让顾客感觉到我们不是为卖药而给他服务，而是感觉到我们是为他的健康服务的。

（这里怎么样问，目的在哪里，我们一会举例仔细分析）流程（四）：推荐药品并关联销售操作要点：在遵循流程（二）的基础上将目标产品与治疗的每一个原则相对应。

强调目标药品对应治疗原则的重要性。

药店销售流程的十大步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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门店药品销售操作程序一、领导销售员工行为规范1. 销售员在工作期间必须保持良好工作状态，服从管理和领导的安排，认真履行岗位职责。

2. 销售员要以积极向上的态度对待工作，时刻保持良好的形象和仪容仪表。

3. 销售员要定期参加公司组织的培训和学习，不断提高自己的专业水平。

4. 销售员在处理客户问题时应礼貌待人，耐心解答客户的咨询，并及时处理客户投诉。

5. 销售员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司内部信息，保护客户的隐私。

二、销售流程1. 客户咨询与了解需求销售员首先需要认真倾听客户的需求，然后给予针对性的解答和建议。

同时，销售员要了解客户的身体情况和用药史，以确定是否需要咨询药师或医生。

2. 提供合适的药品选择销售员根据客户的需求和咨询的结果，提供合适的药品选择。

销售员应对药品的功效、用法、用量、注意事项等进行详细解释，确保客户能正确使用药品。

3. 处理药品销售销售员在销售药品时，应按照相关法律法规和公司规定的程序进行操作。

销售员需要核实客户的身份和处方，遵守处方药销售的限制，并填写相关销售记录。

销售员应当与客户协商并确定药品的价格和销售数量。

4. 收银结算销售员在销售完成后，需要与客户确认药品种类和数量，并计算出药品的总价。

销售员应出示收款单据，并按照客户的支付方式进行收款结算。

5. 盘点和补货销售员定期进行药品库存盘点，并与库存清单进行核对。

销售员应当及时发现并上报库存不足的情况，并按照公司规定的流程进行补货。

三、销售员的服务技巧1. 销售员要善于倾听客户的需求，耐心解答客户的问题，并给出专业的建议。

2. 销售员要保持良好的沟通能力，与客户保持友好的对话和交流。

3. 销售员要了解并掌握药品的相关知识，保持自己的专业素养。

4. 销售员要关注客户的身体情况和用药史，提醒客户注意药物的合理使用和不良反应的可能性。

5. 销售员要积极处理客户的投诉和问题，及时与客户协商解决。

四、销售员的合规操作1. 销售员要了解并遵守药店销售药品的法律法规和行业规范，不得擅自销售限制销售的药品。

药店促销五步推销法药店促销五步推销法促销是达成并扩大交易。

“达成交易”是做一个推销员的起码条件；能否“扩大交易”是衡量能否成为一流推销员的标准。

一推激情推销员如果没有成功心态，即使是掌握了良好的推销技巧也无法成功。

一个没有激情的人，他的言谈举止怎么能去感染一个陌生人呢？如果你没有夺取成功的激情，请赶快放弃每天都和“失败”打交道的推销工作吧！因为你注定不堪忍受而“折腰”。

1、坚持100天。

推销大师戈德曼说：“推销是从被拒绝开始。

”你千万不要为挫折而苦恼。

2、坚持“4不退让”原则。

推销员切忌听到说一次“不”就放弃推销。

最起码也要听到4次“不”的时候，再做自治州退让。

3、坚持1/30原则。

推销员的灵魂只有两个字：“勤奋”！推销界认为：推销员每拜访到30个客户，才会有1个可以成交。

二推感情美国推销大王乔先生说：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。

”推销员与顾客见面后“10分钟内不应谈业务”。

那谈什么呢？“谈感情”。

这才是实现推销的第一占步。

推销新手常犯两个毛病：一是起先他们不会“谈感情”，一见面就是冷冰冰的问“买不买”，“要不要”。

二是后来他们学会了这一步，然而却总是“跳崖”，即谈得正热乎的时候，转不到正题上来。

于是只好“哈哈，哎王经理，现在咱们来谈点业务吧？”――－这几乎是在“自杀”。

客户会马上警觉“噢，该让我买东西了！”三推产品一个推销员应该永远记住，顾客买你的产品，是买这个产品会给他带来的利益和好处，而不是买价格、买新奇、买产品。

推销产品即推销因产品功能而产生的利益。

除了利益推销以外，在实际推销中，“演示＋暗示”又是推销制胜的一大法宝。

“演示”让人眼见为实。

在演示过程中，推销员一定要暗示，引导客户顺着你的思路走。

譬如，客户品尝一种新饮料。

你应该暗示他：“这个先酸后甜，还有一股淡淡的香味。

”喝过后再问他“对不对？”事实是：如果你说“先酸后甜”，他就点头“不错”。

如果你说“先甜后酸”，他就点头“正是。

（原创）想做药店业绩最好的营业员必看，药店超级实战销售流程（下）本文作者：润德商学院名师流程详解及注意事项：流程（一）：了解分析掌握病情。

“叔叔，您好。

请问有什么可以帮到您的。

”“是这样的我这两天胃疼，想买点药。

”（注：在起始阶段，请千万不要直接推荐药品）“哦，请问您具体是怎样的一个症状？”“这两天突然胃痛、胃酸的厉害。

”“那您原来有过类似的情况吗？”“一年以前去医院看过病，诊断是浅表性胃炎，吃了些药。

（注：不要问具体吃过的药名，否则会影响后面的销售）这几天加重了，去医院做胃镜检查:慢性糜烂性胃炎。

（如果顾客不准备治疗、不即时购药。

那么可与患者一同回忆他原来的症状，参照现在的症状让患者自己体会到疾病确实加重了.提升买药的迫切度。

如果患者还下不了治疗决心就依据事实给其展望疾病的未来发展趋势。

这三步奏叫回忆过去，重视现在，展望未来）流程（二）：从病理入手确定治疗方案。

您先别急，具体吃什么药不是关键，关键是依据病情吃哪一类药品。

因为如果配伍很对症的话，疾病早就好了。

（注：巧妙的使患者对其原来所服用的药品效果产生怀疑，为你接下来所推荐的药品做铺垫。

）首先消炎药不可少，其次光消炎也不行，炎症消了，只能是控制粘膜不会进一步损伤，但对于已经形成损害的胃粘膜消炎药是没有任何修补的作用的。

所以还需服用修补胃粘膜的药品。

当然了光服用胃酸、胃痛的药更不能治愈了，只能减轻症状。

（从病理的关联性入手，再联系到药品之间的关联。

）所以糜烂性胃炎要想治疗效果好的话，需要同时服用消炎、制酸、保护胃粘膜等的药品。

服用其中某种或某几种药品都有治疗作用，只要不综合服药，治疗就不彻底，容易复发。

（进一步加深综合用药的意识，虽然营业员还不知道患者所服用的药是什么，但患者已经对他所服用的药品产生了疑问）。

“叔叔您这里还有什么疑问吗？”“没什么了，那你看我具体吃什么药呀？”流程（三）：积极了解相关情况，答疑解惑，为建议药品做准备。

先别急，问一下您家中还有什么胃药？胃病是慢性病需要长期服药，我给您推荐建药品的时候尽量把家里的药用上，以免造成浪费。

2023年门店药品销售操作程序一、销售环节1. 接待顾客- 欢迎顾客进入门店，礼貌地问候并引导其到达药品销售区域。

- 若顾客需要帮助选择药品，提供专业的咨询和建议。

- 尊重顾客的隐私，保护个人信息的安全。

2. 了解顾客需求- 主动询问顾客的症状、需求和健康状况。

- 根据顾客的需求提供相应的药品选择。

3. 详细解释药品信息- 对于顾客关心的药品，提供详细的说明，包括功效、用法、用量、不良反应、禁忌症等。

- 解释相关药品的注意事项，提醒顾客遵循药品的正确使用方法。

4. 选择药品- 根据顾客的需求和药师的建议，协助顾客选择合适的药品。

- 注明药品的生产日期、保质期和有效期，避免选购过期药品。

5. 售药服务- 准确计算药品价格，提供明细的收据。

- 解答顾客对药品的疑问。

- 若顾客需要开具处方药，遵循法律法规，提醒顾客根据医生的建议使用。

6. 收费与结算- 根据药品的价格收取款项，提供多种支付方式，如现金、刷卡、支付宝等。

- 注意对顧客个人信息与付款安全的保护。

二、药品存储和管理1. 药品贮存- 根据药品的特性和要求，进行恰当的存储。

- 药品按照种类分类存放，确保药品的易查找性和清晰性。

- 采取适当措施确保药品保存在适宜的环境中，避免温度、湿度和光线对药品的损害。

2. 药品保质期监控- 定期检查和清点药品，确保没有过期药品存在。

- 对即将过期和已过期的药品做好标识，并视情况参考相关规定进行处理。

3. 库存管理- 做好库存管理记录，确保药品库存的真实性和准确性。

- 根据销售情况和市场需求，及时进货、补货和调整库存。

4. 药品采购- 根据市场需求和顾客反馈，选定正规合格的药品供应商。

- 与供应商建立稳定的合作关系，确保供应的药品质量和可靠性。

- 对药品的采购过程进行记录与跟踪，确保药品来源合法可靠。

三、合规管理1. 保证从业人员合规- 药师需具备相关资格和执业证书，确保其具备专业知识和技能。

- 培训员工，提升其对药品行业法规和规范的了解。

（原创）想做药店业绩最好的营业员必看，药店超级实战销售流程（上）作者：润德商学院名师当你看到这篇文章的时候，我希望你静下心来仔细阅读，因为我确信您已经离成为一名顶尖的药品销售高手不远了。

有的人在药店做了很多年的销售工作，但始终突破不了快速上量的瓶颈，究其原因主要是销售方法不得当以及没有把诊疗医学的知识转变为营销医学的知识。

要把枯燥的医学知识转化为转化为能为顾客带来的好处和帮助，让顾客对产品对你有一种好的感觉。

因为卖产品不如卖感觉，服务用嘴不如用心。

一定要相信这篇系列文章能够快速的帮到您，因为它是我用心去写的。

内容力求实效、实操、实用，让你在快乐中销售。

在阅读之前希望您带着一颗心态，那就是为人类健康用药安全有效负责和服务。

这套流程几乎可以回答顾客提出的所有问题，可以让你所推荐的药品品种让顾客很愉快的接受，并感谢你。

总之一切全由你决定。

流程的名称就暂定超级促销五步吧。

品和每种病理相衔接，自然药品就推荐出去了。

不要简单的挪列出每个疾病相关的治疗药品，让营业员死记硬背，说真的没用，死板，顾客不会接受，还有可能造成用药错误，对顾客疾病耽误。

药品卖点总结得华丽无比，没有通俗的病理做支撑，没用的。

流程（一）：了解分析掌握病情。

合理的对疾病做出正确的判断。

（切不可应为卖药而随意判断顾客的病情，必须站在顾客的角度本着治病救人的心态去分析病情）从与顾客的谈话中掌握并分析出患者是否现在还在用药，并了解对现在使用的药品是否满意。

以及权衡顾客治疗疾病的紧迫性，提示病情需及时治疗的必要性。

在分析病情时利用技巧（技巧接下来我们在事例中会仔细阐述）给顾客制造一定的痛苦，是患者迫切想知道他的治疗方案。

流程（二）：从病理入手确定治疗方案操作要点：在分析病情的基础上，与顾客共同分析疾病的治疗原则、应该用哪方面的药品，而不是直接告诉他具体用那些药。

利用可使疾病康复的治疗原则让顾客明白他正在使用的药品的局限性。

（对于大多数顾客来说在进药店前具体买什么药心里是有初步目标的，这时你并不知道他想买什么药品）。

药店销售人员例行工作流程一、工作前准备1.1 着装要求销售人员需穿着整洁、专业的工装，佩戴工牌，以树立良好的企业形象。

1.2 知识储备熟悉药店商品知识、药品说明书、店内促销活动等信息，以便为顾客提供专业的咨询和服务。

1.3 工作环境保持工作区域整洁、有序，商品陈列符合规定，价格标签清晰可见。

二、接待顾客2.1 主动迎接见到顾客进店，应主动迎接，并以亲切、专业的态度进行问候。

2.2 需求询问了解顾客的需求，如询问顾客需要购买的药品类型、用途等，以便提供针对性的推荐。

2.3 商品介绍根据顾客需求，为顾客介绍适合的药品，包括药品成分、功效、适应症、用法用量等，并告知顾客药品的保存方式和注意事项。

2.4 推荐搭配针对顾客的需求，推荐相关商品，如保健品、医疗器械等，提高销售额。

2.5 解答疑问耐心解答顾客对药品或店内其他商品的疑问，确保顾客购买到合适的商品。

三、成交与付款3.1 商品打包将顾客选购的商品打包，确保商品整洁、安全。

3.2 告知购买注意事项提醒顾客购买药品的注意事项，如用药禁忌、服药时间等。

3.3 收银为顾客结账，礼貌询问是否需要使用会员卡积分、优惠券等。

3.4 送客顾客付款后，礼貌道别，送顾客出门。

四、售后服务4.1 跟踪回访对购买药品的顾客进行跟踪回访，了解药品使用效果，解答顾客在使用过程中遇到的问题。

4.2 处理投诉如遇到顾客投诉，及时处理，积极解决问题，保证顾客满意度。

五、日常清洁与维护5.1 商品清洁定期对店内商品进行清洁，确保商品整洁、卫生。

5.2 环境维护保持店内卫生，定期检查货架、灯光等设施设备，确保正常运行。

5.3 数据记录记录每日销售数据、顾客反馈等信息，为店内管理提供数据支持。

六、培训与研究6.1 定期培训参加公司组织的定期培训，提高专业素养和服务水平。

6.2 自我研究主动研究药品知识、销售技巧等，以提升个人能力。

七、其他事项7.1 遵守法律法规遵守我国法律法规，合规销售药品。