关键冲突

《关键冲突》读后感3篇各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢《关键冲突》读后感3篇获奖文章一读《关键冲突》如何话人际关系危机为机遇一点感想--程利江当遇到棘手问题的时候，我们需要解决的第一个问题是：保持理智，切勿主观臆断，这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。

首相应该是倾听。

倾听对方的观点，虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。

但也认真的听完对方的观点，不要急于去驳斥对方的观点，从而阐释自己的观点。

如果中途强行插入，我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。

在销售过程中我们经常会因为质量异议额问题而和客户产生矛盾跟对立。

有的甚至闹的很不愉快，最后不欢而散。

那么碰到这种情况我们该怎么来处理呢?我想这就是关键冲突的解决及转危机为机遇最好不过的试验。

经常有钢卷划伤、啃伤、和生锈的情况发生。

对于这类情况公司的基本原则是不退不换以钢厂处理为原则。

常常会听到业务员也是这么回复客户的：我们公司是不退不换的，所有问题等钢厂处理。

我们只是钢厂的代理商，质量问题我们没有办法控制。

钢厂说怎么处理就怎么处理。

直接了当，没有什么客套。

其实事实也是这样，我们没有什么好的办法来处理。

但这样的简单粗暴能换来我们想要的结果吗？对方听了这么一通，我想肯定是一肚子的气，我款子是付给钢厂的吗？我是找的钢厂拿的货吗？我找你们拿的货不找你们找谁去？至于找钢厂那是你们的事。

然后就是听到对方要主管领导或者采购部领导的联系方式。

当听到对方说要来公司的时候还来一句要来就来好了我们公司就是这么处理的。

从此就成了彼此熟悉的陌生人。

其实如果我们能够静下新来倾听对方的观点不要着急着把责任推给钢厂。

首先我们询问下问题严不严重，收集下提质量异议所需要的材质证明，异议照片视频等。

一切都安排妥当后，跟客户通个气。

异议已经提交给采购部了。

采购部也在积极的联系钢厂，希望能尽快的给出处理结果。

顺带着安慰下客户，出现质量是大家都不希望看到的，你麻烦的同时我也麻烦。

樊登读书《关键冲突》读后感
樊登读书《关键冲突》读后感
1.今天读了关键冲突后，学到了不仅在公共场合有需要，在平常的工作中也显得尤为重要，平时同事之间相处，和谐很重要，但往往在有利益相争的地方就容易有冲突，如果个人把自己利益看得高过一切，那么同事之间矛盾冲突必然会形成。

对于我自己来说，通过阅读这本书，也让我意识到了自身很多的不足，很多时候，当面对问题的时候不是想着怎样去有效解决，而是一而再地拖拉躲避，让本该可以轻松解决的变成了疑难杂症。

2.读完这本书让我明白当遇到棘手问题的时候，我们需要解决的第一个问题是：保持理智，切勿主观臆断，这样很容放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。

首相应该是倾听，倾听对方的观点，虽然其中有些观点是不认同的或者强烈排斥的。

但也认真的听完对方的观点，不要急于去驳斥对方的观点，从而阐释自己的观点。

如果中途强行插入，我想这次谈话肯定不会是是一次良好的对话。

3.生活中，很多人都不愿意面对冲突，逃避面对面的对抗，而有的人就喜欢挑事端，引起冲突，真正睿智的人，是不怕冲突，也能够有效解决问题，让该承担的人承担相应的责任，并提升人际关系！这是我们每一位普通人所要追求的处事方式，在冲突面前不懦弱，不逃避，用大智慧迎接任何挑战。

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《关键冲突》读后感“冲突”意味着要和某人进行面对面对抗，让对方承担起应负的责任。

然而如果处理方式得当，关键冲突会带来两个结果：一个问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。

大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心是当事人缺乏面对关键冲突的能力。

无论你是逃避问题还是粗暴解决问题，结果只会让情况变得更糟糕，为此付出重大代价。

关键冲突能否进入正确的轨道，能否得到顺利解决，取决于我们对事件第一时间的瞬间感受。

从事件发生到我们决定采取行动，在此期间我们的心理发展过程是：所见所闻-->主观臆断-->形成感受-->展开行动因此对于超级棘手的复杂冲突问题，具体可以参考一下步骤解决：一、选择目标和意义目标：问自己你的真正目的是什么。

你可以和对方讨论内容、模式或关系。

为专注于同一个问题，你应当询问自己希望实现什么目标。

意义：你是努力打消面对关键冲突的想法吗？不要让恐惧战胜理性，你需要认真思考的不只是应对冲突的风险，同样要分析逃避冲突的风险。

二、梳理头绪你不能在大脑中虚构可怕的故事情节，然后根据这些情节做出相应的举动，而是应当探寻问题的事实真相。

你应当这样问自己：为什么一个理智的人会做出违反自己承诺的行为呢？我在这件事情中扮演了怎样的角色？只有当你把对方视为正常人而不是穷凶极恶的坏蛋时，你才准备好了面对关键冲突。

三、问题描述在此过程中你的目标是营造安全氛围，你应当陈述的是事实，描述期望目标和实际表现之间的行为差距。

只有在陈述事实之后，你才能试探性地说出自己的看法。

最后，你应当以一个问题结束开场白，帮助对方分析错误行为出现的原因。

四、制造动机和简化问题表述完观点之后，你应当自己聆听对方的看法，判断对方到底是缺乏行为动机还是缺乏行为能力。

需要注意的是，在此过程中千万不要使用权力强迫对方。

实际上，错误的做法往往会使讨论中断。

要做到这一点，你应当利用六种影响力模型进行分析。

在分析时，注意他人和外部环境等影响力因素的作用。

《如何应对工作中的关键冲突》大纲引言、明确什么是关键冲突
一、解决冲突之前的准备
（一）找准关键冲突问题
1、什么是错误的目标问题
反复处理同一问题、解决的方案总是达不到满意效果。

2、找准正确问题的方法
CPR分析法、结果目的分析法、需求导向分析法。

（二）客观、冷静还原事件真想
1、不要主观臆测问题
不要草率做结论、不要贸然假设。

2、还原事件真想
自我、他人、环境三方面入手。

二、如何解决冲突
（一）营造安全讨论氛围
1、错误的开场方式
四种错误开场方式
2、创造安全开场
互相尊重为原则、寻找共同目的。

3、向对方描述看法
两种错误方法、三个方面陈述事实。

4、以一个问题结束开场
事情到底是什么样的？你究竟有什么想法？……
（二）探讨问题原因
1、动机问题（如何解决）
认识三个误区、从六方面创造动机。

2、能力问题（如何解决）
认识三个误区、从三方面分析问题
3、探讨问题时的四种突发状况
缺乏安全感、缺乏信任、突发性问题、情绪失控。

（三）明确解决任务
何人、何事、何时。

三、后续检查
管理者主导检查、执行者自查。

重视表扬的作用。

关键冲突读后感
《关键冲突》这本书让人思考很多，引起了我很大的共鸣。

作者通过对一些著名历史事件的分析和对现代社会的观察，深入探讨了冲突的本质和解决冲突的方法，主要强调了相互尊重、建立信任和合作的重要性。

现代社会普遍存在的问题是人们往往忽略了不同群体之间的利益和文化差异。

这些差异会导致人与人之间的矛盾和冲突。

而正式因为这种文化差异，我们应该更加尊重和关注他人的感受，在合作、沟通以及处理冲突时注重体谅别人的观点和看法。

本书作者在表达的时候，强调了合作的重要性，说到合作是一种创造更好未来的最高机会，这给我留下了深刻的印象。

此外，作者也对一些历史事件进行了深入的探究，这些事件中有的导致了长时间的战争冲突，导致数千万人丧生。

例如，二战期间，纳粹德国迫害犹太人，导致大量无辜的生命遭受惨无人道的迫害，这是人类历史上的一段可怕的事件。

这种冲突不仅涉及个人的利益和身份认同，而且与政治、历史、经济等复杂因素有关。

因此，如何解决冲突不仅需要理性思考，还需要智慧、纪律和互动。

总之，这是一本富有洞察力和实用价值的书籍，对于学习如何更好地解决冲突的方法和促进合作、和谐社会有很大的帮助。

我相信这本书对于今天的社会和国际关系都有一定的指导意义。

关键冲突读后感
《关键冲突》是一本由美国心理学家约翰·麦克卢尔创作的心理学著作。

这本书以揭示人类行为中的关键冲突为主题，探讨了人们在日常生活中所面临的各种冲突，以及如何解决这些冲突。

通过对书籍的阅读，我深刻地体会到了人类行为中的关键冲突对我们的影响，也对如何处理这些冲突有了更清晰的认识。

在书中，作者首先提出了人类行为中的关键冲突，这些冲突涉及到个人与环境、自我与他人、自我与自我之间的矛盾。

这些冲突在我们的日常生活中无处不在，比如工作与家庭的平衡、个人利益与集体利益的矛盾、自我实现与社会责任的冲突等等。

这些冲突不仅影响着我们的心理健康，也影响着我们的行为表现。

通过书中的案例分析和心理学理论，我对这些冲突有了更深入的了解，也明白了这些冲突对我们的生活造成了多大的影响。

在书中，作者还提出了处理关键冲突的方法和策略。

他指出，要解决这些冲突，首先需要对冲突进行认识和理解，找出冲突的根源和本质。

其次，需要采取积极的态度和行动，寻找解决冲突的途径和方法。

最后，需要不断地调整自己的心态和行为，以适应不断变化的环境和情况。

通过书中的分析和建议，我对如何处理关键冲
突有了更清晰的认识，也明白了处理这些冲突的重要性和必要性。

通过阅读《关键冲突》，我深刻地感受到了人类行为中的关键冲突对我们的影响，也对如何处理这些冲突有了更清晰的认识。

我相信，在今后的生活中，我会更加积极地面对各种冲突，寻找解决问题的途径和方法，不断地调整自己的心态和行为，以更好地适应和应对生活中的各种挑战。

希望通过这本书的阅读，我能够在处理关键冲突的过程中不断成长和进步，让自己的生活变得更加美好。

关键冲突第五章心得体会在阅读《关键冲突》第五章之前，我曾对关键冲突的概念有些模糊。

通过阅读这一章节，我对关键冲突有了更深入的理解，并从中受益匪浅。

这一章节首先介绍了形成关键冲突的原因。

关键冲突往往由于不同利益、价值观和需求之间的对立而产生。

不同的团体、组织和个体之间的利益冲突是关键冲突最常见的形式。

而关键冲突的产生，也是人们在追求自身利益时产生的。

这让我意识到，关键冲突无法完全避免，因为每个个体都有自己的利益和需求，很难做到完全一致。

接下来，书中介绍了关键冲突的解决方式。

作者提出了三种方式来解决关键冲突，即折中、共赢和转化。

折中是通过各方让步来达到妥协，可以在一定程度上平衡各方的利益。

共赢则是通过合作来达到双方的利益最大化，这需要各方互相理解和支持。

转化则是通过调整自身的态度和观念来解决冲突，使各方能够更加接受对方的需求。

这些解决方式都有一定的可行性，但需要根据具体情况来选择适当的方式。

在了解了关键冲突及其解决方式之后，书中进一步讲述了关键冲突对个人和组织的影响。

关键冲突既有负面的影响，也有正面的影响。

负面影响主要体现在造成资源浪费、降低工作效率和破坏合作关系等方面。

而正面影响则在于提供了发展和变革的机遇，促使个体和组织不断进步和改进。

这让我认识到，关键冲突并不完全是一种坏事，而是一个机会，通过合理的处理能够取得积极的结果。

通过阅读这一章节，我对于关键冲突的处理策略有了更具体的了解。

首先，要善于倾听和理解他人的需求和观点，这有助于减少冲突的发生。

其次，当面临关键冲突时，应该冷静客观地评估各种解决方式的优劣，并选择最合适的方式。

再者，要注重合作与合理竞争的平衡，通过合作来达到共赢的目标。

最后，要善于调整自己的观念和态度，以更加开放和包容的心态去解决冲突。

在实际生活中，关键冲突无处不在。

无论是在工作中还是在生活中，我们都面临着各种各样的冲突和矛盾。

通过理解关键冲突的本质和解决方式，我们可以更好地应对这些问题，达到和谐与稳定的状态。

朝华带你一起读：《关键冲突》①选择正确问题的CPR思维，看清冲突的根源点击 朝华读书 关注我我们一起，在阅读中遇见大千世界NO.9 关键冲突这本书帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。

学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。

提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。

第一篇选择正确问题的CPR思维，看清冲突的根源大家好，成长之路，你我相伴。

欢迎来到《朝华读书》，我是朝华。

接下来的一周时间里，我们将共读《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》。

《关键冲突》是《关键对话》的姊妹篇，它解决的是我们生活中的高风险的场景——冲突。

冲突意味着要和某人进行面对面对抗，让对方承担起应负的责任，我们都容易理解，但什么是关键冲突呢？关键冲突意味着什么呢？我们都知道冲突这个词已经足够引起大家的重视了，关键冲突更是强调于这些冲突，已经超越了一般的冲突，它已经对你目前的生活、职场、教育、家庭造成了一定程度的影响，如果你还选择沉默或逃避，那么后果不堪设想。

比如：老板无视你的工作量已满，刚刚又给你分配了一项累死人的新任务。

而且，他还不许你暂停手上的其他工作。

实际上，你的老板想要传达的信息是：“我才不管你有多少工作，反正一定要按时完成我交给你的任务！”你表示这个任务太艰巨，根本无法实现，老板反而要你做个“团队合作者”。

显然，对企业来说，不配合团队工作简直如同主动放弃职场前途一样。

这类当下不作为，后期结果铁定变坏的冲突，就是关键冲突。

如果解决了关键冲突呢，那么会带来两个明显的结果，一个是问题得到顺利解决，一个是人际关系得到提升。

《关键冲突》关键冲突的特征应对失望的结果令人愤怒高度复杂让人夜不能寐自我分析关键冲突前的准备明确选择选择目标选择正确问题的方式CRP思维法问题初现，讨论内容，即事实(Content)二次出现，讨论模式(Pattern)继续出列现，谈论关系(Relationship)分析结果和目的内心的真实需求选择意义是否错误的保持沉默，问四个问题用动作暗示自己的观点?良心是否提醒是否对错?是否害怕说出内心想法?是否对自己说孤立无助?梳理头绪基本归因错误观察他人，品质问题观察自己，身不由己解决方法：还原事件真相分析六种影响力自我+动机(痛苦与快乐)自我+能力(长处和短处)他人+动机(表扬和压力)他人+能力(帮助和阻碍)外部环境+动机(奖励与惩罚)外部环境+能力(沟通和障碍)安全应对关键冲突时如何行动问题描述错误的面对方式兜圈子打哑谜诿过让对方费解正确的面对方式描述行为表现的差异创造安全开场向对方描述你的看法以一个问题结束开场白制造动机动机改变人们对结果组合的看法，人们行为自然会发生变化三种错误做法个人魅力权力奖赏解决之道利用结果制造动机探索自然结果改变观点来改变其行为方法与情况吻合说明要求和具体原因简化问题共同寻找根本原因鼓励对方参与对话通过六种影响力模型寻找潜在因素解决能力和动机的问题灵活关注新问题出现根据对话目的决定是否应对新问题严重即时处理优先营造谈话的安全氛围展开行动关键冲突之后的行为制计计划四步法制订完整的计划何人何事何时后续检查两种检查方式管理者主导式执行者自检式当进展顺利时不要吝惜你的表扬二级反馈总是优于一级反馈二级反馈表扬+说明为什么或是什么一级反馈一味做表扬和鼓励私下表扬个人，公开表扬集体关注过程而非结果付出十倍时间和精力对员工做出非正式表扬做了什么，为什么值得表扬。