管理学-控制

六章 控制职能

1.传统的控制方法有哪些？

答案：预算、统计资料、专题报告、盈亏平衡分析、经营审核、深入现场。

2.简述控制的动态性特点。

答：组织是动态的，其外部环境及内部条件随时都在发生变化，因此控制标准和方法不可能固定不变。管理控制应具有动态的特征，这样可以提高控制的适应性和有效性。

3.简述现场控制的弊端。

答：1)容易受到管理者时间、精力、业务水平的制约。2)应用范围较窄。3)容易在控制者和被控制者之间形成对立。

4.简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象)简述影响组织目标实现的主要因素。(即：控制的对象)

答：1)环境特点及其发展趋势2)资源投入3)组织活动

5、简述制定控制标准的步骤。

答：1)确立控制对象。2)选择控制重点。3)制定控制标准。

6.简述工业企业常用的控制标准。

答：1)时间标准。如工时、交货期等。2)数量标准。如产品数量、废品数量等。3)质量标准。如产品等级、合格率等。4)成本标准。如单位产品成本等。

7.简述制定控制标准的方法。

答：1)统计标准：利用统计方法来确定预期结果。2)经验标准：根据经验和判断来估计预期结果。3)工程标准：在客观的定量分析的基础上建立标准。

8.简述控制标准的制定要求。 答：1)便于对各部门的工作进行衡量。2)有利于组织目标的实现。3)应与未来的发展相结合。4)应尽可能体现出一致性。5)应是经过努力可以达到的。6)应具有一定的弹性。

9.对控制信息有什么要求？

答：控制信息应具备以下特性：及时性、可靠性、适用性。

10.怎样理解控制工作的重要性？

答案：(1)一方面，任何组织、任何活动都需要进行控制。因为由于主客观原因，计划在执行过程中可能出现偏差。控制工作起着执行和完成计划的保障作用，以及在管理过程中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。通过控制工作了解偏差和纠正计划。

管理学原理

第十二章控制控制

控制的含义、特点和作用

管理控制的类型

控制过程

有效控制的原则控制的含义

“控制”一词来源希腊语“掌舵术”，意思是领航者通过发号施令将偏离航线的船舶拉回正常的航线来。

从传统意义上看，所谓控制，就是“纠偏”，也即按照计划标准衡量所取得的成果，并及时纠正所发生的偏差，确保计划目标的实现。

从广义的角度理解，控制工作还包括修改标准。因为积极、有效的控制，不能仅仅限于对计划执行中的问题采取纠正措施，还应该能够促使管理者在适当时候对原定的标准和目标做出适当的修改，以便把不符合客观需要的活动拉回到正确的轨道上来。管理控制的特点

控

制

的

特

点整体性

动态性

目的性

人性整体性

一．从控制主体看，完成计划和实现目标是组织

全体成员的共同责任，因此，参与管理控制是全体成员共同的任务。

二．从控制对象看，管理控制覆盖组织活动的各

个方面，人、财、物、信息等资源，各层次、

各部门、各个工作阶段，甚至各个人的工作，都是控制的对象，而且还要能使之协调一致。动态性

管理控制不同于机器设备系统中的自动控

制，因为那是程序化的，具有固定的特征。但

组织则不是静态的，其外部环境和内部条件都

会不断地发生变化，由此，控制的标准和方法也应及时调整，

例如：税率、利率的变动需要调整费用、

利润，劳动生产率的提高需调整产量等等，可见，管理控制具有动态性。目的性

同其他所有的管理工作一样，管理控制也

是围绕组织的目标而进行的。管理控制的意义

就在于，通过发挥“纠偏”、“调适”两方面的功能，促使组织目标的有效实现。人性

管理控制过程中，活动的主体是人，因此，管理控制是对人的行为的控制，自然也是由人来执行的控制。为此，管理控制不能忽视人性方面的因素，控制不仅仅是监督，更重要的是帮助和指导，使之成为提高员工工作能力的工具。计划是要靠员工去实施的，只有当他们真正认识到纠偏的必要性并且有纠偏能力时，偏差才会真正被纠正，控制的目的也才会真正实现。所以，通过控制，管理者可以帮助员工分析偏差产生的原因，端正他们的工作态度，指导他们纠偏的措施。如此，既能达到控制之目的，又能提高员工的工作及自我控制能力。控制的作用

《管理学》习题——控制

一、填空题

1、控制过程可以划分为三个步骤，分别是衡量实际行动、实际行为与标准进行对比、采取管理行动。

2、如果组织的产品或服务非常明确和确定，市场竞争十分激烈，那么市场控制将会是有效的控制系统。

3、控制的重要性体现在它是管理职能环节中最后的一环，提供了回到计划的关键联系，是管理者知晓组织目标是否实现的惟一办法

4、绩效控制工具包括有以下几项：财务控制、信息控制、平衡计分卡、最佳实践的标杆比较。

5、走动式管理描述的是管理着走进工作场所，直接与员工解除，并交换关于工作进展的信息。能够收集到在采用其他方法时容易出现的遗漏、面部表情和语调等信息。但是，当信息量代表客观程度时，亲自视察常被视为一种欠优的信息来源。

6、“比较”这一步骤决定了实际业绩与标准之间的差异程度。在所有的活动中，都可预料到一定的偏差，所以确定可接受的差异范围是至关重要的。

7、管理者可以采取三种管理行动，分别是不采取任何行动、纠正实际执行以及修改标准。其中纠正实际执行又分为立即纠偏行动和根本性纠偏行动。

8、在衡量实际执行情况时，有四种最常用的信息来源，分别是亲自观察、统计报告、口头报告和书面报告。其中统计报告的特点是清楚有效地显示各种数据之间的关系，缺点是只能在少数可以用数值衡量的地方提供数据，忽略了其他许多重要因素 。

9、平衡计分卡是一种绩效衡量工具，关注四个领域，即是财务、顾客、内部过程和人力/改革/资产增长，并对组织绩效做出贡献。

10、价值链管理是管理关于在价值链上流动的产品的有序的相互关联的活动和信息的全部过程。价值链管理成功运行的障碍主要有以下四方面：组织障碍、文化态度、人员、能力要求。

二、选择题

1、（ A ）控制取决于个人以及确定合适和预期的行为和绩效衡量的群体。

A 小团体 B 官僚 C 产品 D市场

2、在计划-控制链中，组织的结构和人力资源管理是（ B ）步骤的要素

第五篇 控制

一、单项选择题

1、从控制的特征看，控制是对 (A)

A 人的控制 B 物的控制 C 工具的控制 D 综合上述三者

2、从控制的特征看，控制具有(C)

A 局部性 B 分散性 C 整体性 D 集中性

3、控制需要对偏差加以关注，这主要是指通过控制 (B)

A 杜绝偏差产生 B 防止偏差扩大 C 防止偏差缩小 D 防止偏差变化

4、以人为中心是控制的基本原则是指 (C)

A 认识控制的主要对象 B 人的行为是控制的对象 C 控制的主体是人 D 都是

5、所谓例外与重点原则是指 (C)

A 例外是控制需重点关注的 B 例外不是控制需关注的

C 例外偏差是需重点关注的 D 例外偏差不属于需重点关注的

6、信息作为控制的焦点是指 (D)

A 信息的来源 B 信息的准确性 C 信息的传递速度 D 三者都是

7、资金作为控制的标准之一是指 (B)

A 在经营中的各项费用 B 经营中的各项投入 C经营中的各类原材料 D 都是

8、固定预算与弹性预算的关系是(B)