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信用社(银行)开展文明优质服务总结报告.doc信用社（银行）开展文明优质服务总结报告引言在金融服务行业，文明优质服务是提升客户满意度、增强竞争力的关键。
本报告旨在总结本年度信用社（银行）在开展文明优质服务方面的工作实践、成果与经验。
一、服务理念与目标阐述信用社（银行）的服务理念，强调文明优质服务的重要性。
明确服务目标，包括提升客户满意度、树立良好形象等。
二、服务标准与规范描述信用社（银行）制定的服务标准和服务规范。
分享如何通过标准化服务流程提升服务质量。
三、员工培训与素质提升讨论员工服务意识和服务技能的培训情况。
分享员工职业素养提升的措施和效果。
四、服务环境与设施优化描述服务环境的改善和优化工作。
分享服务设施升级，如自助服务设备、客户休息区等。
五、客户关系管理阐述客户关系管理策略，包括客户信息收集、分类管理等。
分享如何通过客户关系管理提升服务质量和客户忠诚度。
六、服务创新与个性化服务讨论服务创新的重要性，分享创新服务案例。
描述个性化服务的实施，如定制化金融产品、一对一服务等。
七、服务质量监控与评价描述服务质量监控体系的建立和执行情况。
分享服务质量评价方法，如客户满意度调查、神秘顾客等。
八、问题与挑战分享在提供文明优质服务过程中遇到的问题和挑战。
描述应对这些问题和挑战的策略和措施。
九、案例分析提供几个具体的文明优质服务案例，展示工作成果和经验教训。
分析案例中的成功要素和需要改进的地方。
十、自我反思与总结反思本年度文明优质服务工作中的不足和改进空间。
总结个人和团队在服务意识和业务能力上的成长。
十一、未来工作计划与展望规划下一年度的工作目标和计划，包括服务创新、员工培训等。
展望信用社（银行）在提供文明优质服务方面的发展方向。
结语通过本年度的努力，信用社（银行）在文明优质服务方面取得了显著成果，不仅提升了客户满意度，也增强了市场竞争力。
我们将继续努力，不断提升服务水平，为客户提供更加优质的金融服务。
社会经济目前农村信用社服务质量和水平皈待提高解决的几个问题庞艳萍黑河市农村信用合作社联合社1“3()1)产品质量和营销产品的服务质量的好坏与优劣，不仅是一个企业面向市场的营销过程并进入消费阶段，由消费者最终给f l j的基本评定，更是一个企业生存和发展的基本要素和前提。
而当产品质肇恒定的情况下，服务质量的优劣就成为企业取信市场和生存发展的必要的先决条件，有着特殊的意义和作用。
金融企业也毫无例外，尤其当社会发展到经济全球化，国际国内金融企业都在面对一个同样的市场平台、竞争的今天，服务质量问题更是倍受重视。
农村信用社发展到今天，可谓取得了辉煌成绩。
但是在面向金融市场，在与其它各金融企业横向的比较中。
服务质量和水平还存在令我们必须正视和亟待解决的一些问题。
它已经成为影响和制约农村信用社科学和快速发展的重大阻碍，是我们所有信合人目前必须解决的现实问题。
一，服务功能最待增强和提升随着农村经济的快速发展和提高，农民生活水平稳步提升，给承担农村金融主力军作用的信用社提出了新要求。
但是就目前农村信用社提供的金融信贷产品主要以支持农村农业发展和解决农民生产生活困难的中小额联保及个体工商户贷款为主。
形式也是以小额信用贷款和农户联保贷款占主流。
即便有其它种类信贷产品，大多也是以上述之名办理信贷手续的。
这种信贷产品和服务功能单一化，已无法满足不同层面经济体的需求，更不能适应当今农业以及社会主义新农村建设和发展的需要。
因此我们别无选择，必须锐意抓住机遇。
积极应对挑战，提前谋划．科学定位，在加大农力度拓宽信贷规模。
拓展信贷领域的同时，科学创新金融产品。
全力提升和增强服务功能。
通过金融服务产品的多样化和差异化满足农村建设和发展资金的多层次、个性化需求，固守和拓宽来之不易的这块农村金融市场。
一是以市场为导向，以小额贷款形式为基础，从农村经济建设发展，农民生产生活及致富需要出发，不断创新出适应农村和农民各种需要的信贷产品．不断增加贷款投放方式，针对不同对象、不同层次、不同规模的城乡居民、农户、涉农中小企业等不同群体提供全方位的金融服务，切实解决农民“贷款难”问题。
信用社优质服务演讲比赛主持词
尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们，大家下午好！
我很荣幸成为今天信用社优质服务演讲比赛的主持人。
今天的比赛，我们将会看到各个团队精湛的演讲技巧和优质的服务理念。
这不仅是比赛，更是一次交流学习的机会。
信用社作为服务社区的重要组织，一直以来致力于提供优质服务，为社区居民提供方便、快捷、安全的金融服务。
而优质服务正是信用社的核心竞争力所在。
今天的比赛，正是为了进一步营造和弘扬信用社优质服务的理念，以期为更多的人提供更好的服务。
让我们期待这些团队给我们带来的不一样的惊喜吧！比赛的评委们是我们信用社一线的服务人员和专业的金融人才。
让我们向评委们表示最热烈的欢迎，也期待他们的专业性在全场比赛中为我们提供参考和建议。
那么比赛的规则是怎样的呢？每个团队有十分钟的限时进行演讲，其中包括团队介绍、服务理念、创新点等内容。
演讲结束后，评委将进行现场打分，并选出最佳的团队进行颁奖。
但是，比赛的胜败并不代表一切。
每个团队的参与也是一种收获，能够让自己更全面地了解优质服务的重要性，为未来的服务发展打下坚实的基础。
最后，衷心感谢每一个团队的参与和贡献，感谢所有到场的观众，也感谢每一个为信用社发展做出贡献的人。
让我们为这次比赛点赞，也期待以后更多这样的机会，为信用社的发展助力！。
文明优质服务规范标准和考核办法（试行）第一章总则第一条为积极有效地实行优质文明服务规范标准，科学、合理地考核评价联社部室及营业网点文明服务综合表现，持续提升服务质量水平和效率，特制定本办法。
第二条本办法适用于联社机关和辖内信用社网点。
第二章服务宗旨第三条文明优质服务的基本要求是：热情、礼貌、便捷、准确。
第四条文明优质服务的宗旨是：为客户提供文明优质服务。
第三章考核办法第五条本办法实行百分制考核，每月考核评分，现场检查占比80%，非现场检查占比20%，联社文明优质服务考评小组（以下简称文优考评小组）采取每月不定时、不定项，检查、抽查或调取监控录像的形式，对各营业网点进行现场检查或非现场检查。
第六条考核方式：对检查发现的违反文明优质服务行为按照“网点扣分和经济处罚相结合”（网点扣分能记录个人部份的也应记录个人扣分）的方式进行考核，即文优考评小组联社机关及基层网点将按以下内容分项进行按违规每人、项、次扣减计算分数的同时，对部门或网点进行经济处罚。
第七条经济处罚按每一分值为人民币50元，文优小组依据每月检查报告出具处罚单交人事教育部，按考核标准被违规的网点或部门的绩效中扣除。
网点当年累计处罚达240分的取销当年负责人及网点的评先评先；员工违反标准扣相应的分数，对于年度扣分累计超过(120分)的员工，将取消当年评先评优资格。
第四章联社机关和营业网点办公环境标准第八条联社机关及营业网点办公环境应达到“五净”、“五无”。
（共5分）“五无”：即墙角无蛛网、室内无灰尘、地面无垃圾、玻璃无花纹、茶具无黄迹。
“五净”：即门窗玻璃净、地面墙壁净、办公用具净、公共场所净、社容社貌净。
1.营业网点内要为客户提供方便服务的各项设施，应设有：利率牌、柜台业务标识牌；有供客户使用的各种单据、凭证、凭条及书写文具；有向客户介绍我社业务和金融知识的宣传橱及单据填写范例；有为客户服务的咨询台，接受客户监督的意见簿、意见箱和监督电话。
2．营业网点设置的各类标牌、橱窗的文字，应表达准确，用字规范，书写工整。
信用社（银行）营业网点文明服务规范为确保信用社（银行）营业网点能为顾客提供亲切快捷的服务，提高市场竞争力，树立良好社会形象，本着“诚实信用、客户至上。
规范统一、精细严谨。
优质高效、创造价值。
分类指导、全面推进。
考核监督、奖罚分明。
”的原则，特制定本规范。
第一章服务环境规范第一条服务环境规范的基本要求是：展示宽敞、整洁、明亮的网点形象，营造舒适、温馨、方便的服务环境。
第二条外部环境规范。
（一）形象标识。
各单位在新建对外营业网点时必须严格按照联社制定的《信用社（银行）VI视觉识别系统执行手册》、《农村合作银行VI视觉识别系统执行手册》规定的标准，设置社（行）标、社（行）名、社（行）徽、门楣招牌等形象标识，并定期清洗，无损坏、无污渍。
除已改造网点外，新改造网点门头形象广告、标牌、广告牌等统一规范为“信用社（银行）”，按照先城区、后农村的顺序，争取年底基本完成对旧网点的改造任务，达到信用社（银行）形象标识整体统一。
（二）标牌。
各对外营业网点的名称标牌、营业时间牌等应有序排列，使用的字体、颜色、比例必须规范、协调，并经常擦拭、清洗，保持整洁。
（三）附属设施和周边环境。
营业网点的附属设施和周边环境，应经常打扫，无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品。
第三条内部环境规范。
（一）营业厅整体环境。
1、醒目位置标明农信精神、职业道德、行业风尚。
2、门窗玻璃光洁，标识不褪色、无破损。
3、墙面清洁、地面干爽、无障碍物，雨天避免客户滑倒。
4、光线充足，灯具无损。
温度适宜，感觉舒适。
5、空气清新，绿色植物及其他装饰品美观、清洁。
（二）客户区环境。
1、各类服务设施布局合理、整洁干净、无杂物摆放。
2、公告、标语张贴有序、字迹清晰、更换及时。
3、在醒目位置有提醒客户“钱钞当面点验，出门概不负责”和“妥善保管财物”等字样的警示性文字。
（三）工作区环境。
1、营业执照、营业许可证等悬挂在客户视线内的醒目位置。
2、柜台保持整洁，物品放置有序，无私人物品。
信用社文明规范服务工作事迹材料-信用社文明规范服务工作事迹材料为了进一步规范信用社服务行为，促使服务工作向规范化和标准化发展，该社在社主任的领导下不断创新思路、健全内控、紧抓窗口文明建设。
一、立足三农领域，拓展经营效益空间为了更好地服务三农经济，成为农民发家致富的好帮手，该社在多年的经营过程中，始终坚持以信贷支农工作为重心，不断深入农村、农户，广泛收集农业资金需求信息，并根据农户需求，坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则，及时解决农户的资金困难。
截止2月，发放支农贷款61万元，有效地促进了当地农村经济的发展。
二、增强服务观念，多方筹集资金来源该社处于市区最繁华的中华大街，这里银行网点云集、同行业竞争激烈。
为了逆境求胜，该社不断促进员工转变工作作风，牢固树立从请进来向走出去转变的工作思想，不断稳定老客户、发展新客户。
员工们利用人缘和地缘优势，广泛收集信息、开辟储源，不断与周边企业单位和个人的加强联系，尽力为客户提供优质高效的服务。
通过一系列科学化、人文化的管理，该社终于在强手如林的同业竞争中站稳了脚跟。
存款的大副增长有效地鼓舞了员工士气，进而也增添了全员争优创先的工作热情。
三、完善服务设施，树立良好企业形象为了缩小信用社同商业银行在服务硬件上的差距，改变社风社貌，树立良好的金融企业形象，该社以求树创文明规范服务竞赛活动为契机，不断建立和完善服务设施，在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区，为了保证客户资金安全，我社在各个网点增设了一米线隔离带，为客户营造了一个良好的办公环境。
进一步提升了信用社的企业形象。
四、开展劳动竞赛，提高职工业务技能为了促进广大员工提高业务技术和服务水平，该社坚持举办一年一度的职工技术技能竞赛，此间不断涌现业务技术能手，尤其翻打百张传票、手工计息和点钞项目均处于全辖前列。
通过领导的重视和全体职工的不懈努力，该社最终打造了一支有理想、有纪律、有文化、有技术的职工队伍。
信用社（银行）优质文明服务规范化管理办法第一章总则第一条为促进农村信用社营业网点优质文明服务的规范化，提高员工的职业素质、服务质量，展示员工良好的精神风貌，提升全农村信用社的公信度，特制定本规范。
第二条优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、职业形象、服务技能、服务效率、服务纪律及服务环境和设施、受理客户投诉等基本内容。
第三条本规范适用于全农村信用社所有营业网点。
第二章基本服务规范第四条服务必须遵循的基本职业道德规范。
尊重客户、爱岗敬业、悟守信用、严谨高效、文明礼貌。
第五条服务语言规范。
语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话。
( - ）文明用语1. 日常礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
2 .办理业务基本用语：( l ）请问您办理什么业务？( 2 ）请稍候。
( 3 ）您的手续不全，还缺少xx 手续，请您补齐再来。
( 4 ）请您签名（盖章）。
( 5 ）对不起，请您到xx 部门（窗口）办理此事。
( 6 ）同志，请到我这里来办。
( 7 ）请您多提宝贵意见，欢迎下次再来。
3 ．接待基本用语：( 1 ）您好，欢迎光临！（2）请坐。
( 3 ）我能为您做点什么？( 4 ）请问，您有什么事？( 5 ）别客气，这是我应该做的。
( 6 ）您的建议很好，谢谢！( 7 ）欢迎下次再来。
4 ．使用电话用语：( l ）接电话：您好！xx 信用社（xx 联社、xx 科室），请问，您找谁？( 2 ）发传真：您好！我是xx 信用社（xx 联社、xx 科室），发传真给您，共x 页。
请转交xx 部或xx 同志。
请您给信号，谢谢！( 3 ）打电话：您好！我是xx 信用社（xx联社、xx 科室），请找xx 同志接听电话，谢谢！（4）电话完毕：谢谢，再见！5 ．道歉用语：( l ）对不起，请原谅！（2）对不起，这是我的失误。
( 3 ）谢谢您的批评，我们一定注意改正。
（4）谢谢您，请多提宝贵意见！6 ．接待称谓用语：对不同客户的称呼，要礼貌得体。
农商银行信用社网点服务标准化检查整改报告一、背景介绍农商银行信用社作为一家专业的金融机构，在全国范围内设立了众多网点。
为了提高服务质量，确保客户满意度，我行进行了信用社网点服务标准化检查，并对检查结果进行了整改。
本报告旨在总结整改情况，并展望未来的工作方向。
二、检查结果分析本次检查对我行信用社网点服务标准化情况进行了全面评估。
从细节到服务流程，各项标准都进行了严格检查。
经过评估，发现了以下问题：1.服务态度不够友好：部分员工在面对客户时缺乏耐心和细心，对客户需求的响应速度较慢，对客户提出的问题未进行及时解答。
2.信息沟通不畅：客户反馈信息难以及时传达到上级部门，导致问题未能及时得到解决，影响了客户体验。
3.服务流程不规范：部分网点的服务流程不够严谨，存在漏洞和多余环节。
这给客户带来了不必要的麻烦，增加了客户的办事时间。
综上所述，这些问题的存在严重影响了客户的满意度和忠诚度，也一定程度上限制了我行信用社网点的发展潜力。
三、整改措施针对上述问题，我行制定了一系列整改措施，以改善服务质量和客户体验。
具体整改措施如下：1.培训员工：举办员工素质提升培训班，加强员工服务意识和服务技能培训，提高员工的服务态度和专业素养。
2.建立信息反馈机制：优化信息传递渠道，建立健全的问题反馈机制，确保客户反馈能够及时、准确地传达到上级部门，同时加强对客户反馈的跟踪和解决。
3.优化服务流程：对已存在的服务流程进行再评估，去除繁琐和多余的环节，简化客户办事流程，提高办事效率。
四、整改成效与展望本次整改措施的实施取得了初步成效。
经过培训，员工服务态度有了明显改善，客户满意度有所提升。
加强信息反馈机制，客户反馈的问题得到了及时解决，增加了客户的信任度。
优化服务流程后，客户的办事时间明显减少，服务效率有所提高。
然而，整改工作仍然存在一定的不足之处。
首先，员工培训仍需要持续进行，确保服务水平持续提升。
其次，信息反馈机制的完善还需进一步加强，确保问题的及时解决。
信用社优质文明服务大会讲话稿尊敬的各位领导、各位来宾、各位同仁：大家好！今天，我们在这里召开信用社优质文明服务大会，旨在推动信用社服务质量的提升，促进金融业健康有序发展。
在这个崇尚服务、追求卓越的时代，信用社作为为民服务的金融机构，我们要始终把服务质量作为立足之本。
本次大会的召开，对于推进信用社文明服务工作、提高服务水平和探索未来发展具有重要意义。
一、当前形势随着金融市场竞争日趋激烈，客户服务质量成为银行、信用社的一项重要竞争因素。
当前，我国金融业的发展已经进入一个新的阶段，竞争更加激烈，同时市场需求也随之加大，对信用社提出了更高的服务质量要求。
我们必须要实现服务项目多样化、服务质量优化，在竞争中立于不败之地，向用户提供更加人性化的金融服务。
二、优质文明服务的重要性优质文明服务是信用社的生命线。
它既是我们提高竞争力的重要手段，也是我们获取客户口碑的主要途径。
提供优质文明服务可以让客户对信用社形成信任感，从而建立起长期的合作关系。
同时，这样也能够树立信用社的良好形象，在竞争中获得更大的市场份额。
三、提高服务质量的措施要提高服务质量，我们必须坚持以客户为中心，制定符合实际需求的服务标准和流程，从而达到优化服务的目的。
具体措施如下：1. 多渠道服务针对不同的客户需求，让客户能快捷、方便地获得服务，需要建立多渠道、多元化的服务平台，实现线上线下服务的无缝衔接。
通过有效的渠道互联，客户能够及时获得信息，同时也便于客户反映需求和问题。
2. 学习先进服务经验通过向国内外领先的金融机构学习，掌握先进的金融服务经验和理念。
同时，不断改进服务流程，提高信用社的服务水平和效率。
3. 严格管理考核严格落实服务标准和服务流程，并定期考核和监管服务情况。
通过运用数据分析、市场调研等手段，发现并解决问题，提升服务品质。
4. 加强培训加强员工培训，提高员工的服务素质，增强员工终身学习意识。
同时，员工应该保持积极进取的工作态度，不断地完善自己，提升个人素养。
