【医院管理分享】：创最有人情味医院持续提升服务水平,四川省科学城医院游仙区中心医院实践

推动特色专科建设提升医院核心竞争力实践案例：四川省科学城医院（游仙区中心医院）地理位置The Position四川省科学城医院（绵阳市游仙区中心）位于四川省绵阳市科技城，隶属于中国唯一的核武器研制单位——中国工程物理研究院，担负着为国家尖端人才职业健康监护和区域居民医疗保障双重任务。

仁爱 厚生 敬业精技History历史沿革仁爱 厚生 敬业精技从重点学科建设对医院发展的重要性入手, 对绵阳市医院学科建设现状及辖区居民情况进行分析，结合职工医院重点专科建设的现状：通过组织保障、基础建设、医疗规范化管理、人才培养“四轮驱动”模式、科研平台建设、学术交流、动态评估等措施来加强重点专科建设,促进医院可持续发展。

项目介绍Project introduction仁爱 厚生 敬业精技建设措施010204建立重点专科建设领导小组加强重点专科基础建设实行重点专科医疗规范化管理05试行重点专科人才培养“四轮驱动”模式06加强重点专科科研平台建设07推动重点专科的学术交流03凝练专科方向08重点专科建设取得成效仁爱厚生敬业精技01建立重点专科建设领导小组医院院长、分管副院长分别担任组长和副组长，科教、医务、护理、人事、财务、器械等部门共同参与重点专科建设，并将重点专科的技术水平、人才队伍、医疗设备、专科管理等工作落实到部门负责人。

仁爱 厚生 敬业 精技02凝练专科方向瞄准国际前沿、国内领先的研究方向和技术水平发挥自身学科特点和优势，选择特色专科方向在一些具有优势和竞争力的项目上，突破学科界限， 进行学科创新仁爱 厚生 敬业精技03加强重点专科基础建设为保障重点专科的建设和发展需要，医院在重点专科的人员配备、设备投入、信息化建设方面加大投入力度。

近年医院共引进学科带头人10名，购置双源螺旋CT、核磁共振、大型C臂血管造影机、四维彩色超声诊断仪、全自动智能染色体核型分析系统等大型设备，升级改造PACS/HIS系统，完善了住院、门（急）诊医生工作站，有力支持了医院重点专科建设。

2024年医院服务创新成效年终总结尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先我要向大家报告我们医院2024年的服务创新成效，并对大家在这一年来的辛勤付出表示诚挚的感谢。

2024年，是我院医院服务创新工作迈向深入发展的一年。

在这一年里，我们坚持以患者为中心，以提升服务质量和患者满意度为出发点，不断进行改革创新和提升服务水平。

经过全院师生员工的共同努力，我们取得了以下成绩：一、提升服务质量，患者满意度稳步提升我们不断加强医疗服务管理，完善医院服务流程，提高了服务效率。

推广电子病历系统，减少了患者等待时间，提高了医疗效率。

加强医患沟通，建立了患者满意度测评系统，及时收集患者的反馈意见，并进行改进。

经过一年的努力，患者满意度指数稳步提升，达到了95%以上，有效提升了患者对医院服务的满意度和信任度。

二、优化服务流程，提升就医体验我们积极推进综合服务中心建设，将人工挂号系统升级为自助挂号系统，提高了挂号效率。

建立了24小时咨询热线，方便患者咨询和预约。

优化了候诊环境，加强了医院的清洁和卫生管理工作，提高了患者的就医体验。

同时，引入互联网技术，推出在线问诊服务，为患者提供更加便捷的就医方式。

这些创新举措有效地改善了患者的就医体验，得到了广大患者的肯定和赞赏。

三、加强医患沟通，提高医疗安全我们注重医患沟通，加强了医患双方之间的沟通与交流。

通过定期举办健康讲座、义诊活动等形式，提高了患者的健康意识和自我保健能力，有效预防和控制了一些常见病、多发病的发生。

同时，加强了医疗安全管理，贯彻执行诊疗质量控制标准，督促医师严格按照规范进行医疗操作，确保患者的安全。

在这一年里，我院没有发生一起医疗纠纷，医疗安全得到有效保障。

四、强化培训，提高服务水平为了推进医院服务创新工作，我们加强了培训和学习，提高了员工的综合素质和服务水平。

组织开展了临床技能培训、医患沟通培训、医学文书写作培训等多种形式的培训，提高了全院医务人员的专业技能和服务意识。

2024年医院“三好一满意”工作总结范文一、引言随着医疗水平的不断提高，医院作为医疗服务的主要提供者，承担着重要的社会责任。

为了更好地满足患者的需求，我院积极推行“三好一满意”工作，取得了一定的成绩。

经过全体医务人员的共同努力和持续改进，我院在____年取得了以下实效，现将工作情况进行总结。

二、“三好一满意”工作概况“三好一满意”即服务好、质量好、环境好和患者满意度好。

我们深知医院的主要任务是治病救人，但我们更坚信，优质的医疗服务不仅局限于医疗技术，还包括患者的全方位满意。

因此，在____年，我院在以下几个方面采取了一系列措施，努力提高“三好一满意”工作水平。

三、服务好1. 强化医院的服务理念，推行以患者为中心的服务模式。

我们意识到，患者是医院存在和发展的根本，所以我们始终以患者的需求为出发点，提供全程贴心的服务。

通过加强对医务人员的培训，提升其服务技能和专业素养，取得了明显的效果。

2. 建立和完善患者权益保护机制。

我们积极营造公正、透明的医疗环境，制定完善的患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和困惑，维护患者的合法权益。

3. 强化医患沟通，提高患者信息透明度。

通过开展多种形式的宣教活动，使患者了解病情和治疗方案，促进医患之间的良好沟通与合作。

四、质量好1. 提升医务人员的整体素质和业务水平。

我们持续加强对医务人员的培训与考核，倡导医务人员不断学习和提升自己的医疗技能，提高诊断水平和治疗效果。

2. 强化医院的质量管理体系。

我们制定和完善了一系列的质量管理标准和流程，通过内外部评审和认证，确保医疗质量的稳定和可靠。

3. 严格执行各项规章制度和操作规程。

我们建立了健全的内部监察机制，对医疗活动进行监督和管理，确保医疗过程的规范和合理，减少医疗事故的发生。

五、环境好1. 提升医院的整体形象和硬件设施。

我们加大了对医院环境的维护与升级，提供更舒适、更安全和更人性化的就医环境。

改善了病房、候诊区、手术室等重点区域的硬件设施。

医院卓越服务随着医疗技术的飞速发展和患者需求的日益多元化，医院卓越服务已成为提升医疗品质、增强患者满意度、促进医院可持续发展的重要途径。

在这个充满挑战与希望的时代，医疗领域的每一次精准诊断与成功救治，都是对生命尊严的深刻诠释。

近日，XX中医医院凭借其卓越的医疗技术和无微不至的人文关怀，成功为一位患者从疑似脑梗死疾病中抽丝剥茧，最终确诊为结核性脑炎，并实施了有效的治疗方案，并赢得了患者及家属的高度赞誉。

此次救治不仅彰显了医院在复杂疾病治疗领域的深厚实力，更体现了医护人员对患者无微不至的关怀与付出。

故事发生在几个月前，一位老年患者因突发头晕、恶心、呕吐等症状被紧急送入XX中医医院XX科。

初步检查显示，患者症状考虑脑梗死，这一消息无疑给患者的家庭蒙上了一层阴影。

然而，医院XX 科团队并未被表象所迷惑，他们深知每一个细节都可能隐藏着疾病的真相。

面对紧急情况，医院迅速启动了多学科协作机制，组织医务科、消化科、外科、药学部、心内科、耳鼻喉科、康复科等多科室专家紧急会诊，对患者进行了全面而细致的评估。

通过反复讨论、仔细分析患者的影像学资料及脑脊液检查结果，一个更为复杂且凶险的诊断逐渐浮出水面——结核性脑炎。

结核性脑炎是一种由结核杆菌引起的严重颅内感染性疾病，其临床表现复杂多变，极易误诊误治。

一旦确诊，需立即进行抗结核治疗及对症支持治疗，以控制病情进展，减少并发症的发生。

在明确了诊断后，我院XX科立即为患者制定了个性化的治疗方案，并成立了由XX等多位资深专家组成的医疗小组，每天监控患者病情，及时调整治疗策略。

同时，医院还安排了专业的护理团队，为患者提供全方位的护理服务，从心理疏导到生活照料，无不体现出医院对患者的人文关怀。

经过医护人员的共同努力和精心治疗，蒋女士的病情逐渐好转。

他头晕、恶心、呕吐等症状得到了明显缓解。

更重要的是，他的精神状态逐渐好转，重新燃起了对生活的希望。

此次成功救治不仅体现了医院在神经系统疾病领域的卓越实力，更彰显了医院在医疗服务方面的卓越品质。

医院人文关怀故事让医院里的人文关怀多一点、再多一点退回到20多年前，人们到医院看病，似乎不大关心医院的就医环境怎样，对某些医务人员的恶劣态度也是能忍则忍，以看好病、救了命为原则。

改革开放近30年，人们的日常家居生活、出行、购物、旅游等等，都与从前大不一样了。

一句话，一切都在上台阶、换样子。

就医看病作为人们不可或缺的一项生活内容，当然也不例外。

人们在就医的同时，也在追求消费值，希望有好一点的环境、好一点的服务。

积极营造让患者满意的就医环境，推行新的服务理念，自然而然地成为医疗行业在硬件设备和技术力量竞争之后的一个新的竞争焦点。

位于西长安街永定路上的武警总医院，在高大的钻天杨和别致的路灯掩映之下，焕然一新的综合医疗大楼和门诊大楼并排而立，宛如一对婷婷玉立的姐妹手挽着手，以典雅端庄的风格，生机勃勃的姿容，面带微笑地迎接着前来就诊的病人。

在新医疗大楼揭下盖头投入使用之际，让我们走到近处，来浏览和品味她的内涵，感受其独具匠心的医院文化建设吧。

生命之托，重于泰山进入医院的大门，一块长12.8米，高2.2米，重65吨的泰山石上，刻有彭真手书的武警总医院五个金色大字，书法的拙朴风格与泰山石的天然气息浑然一体，这块巨石的寓意为：医疗工作的责任是生命之托，重于泰山，提示医务工作者要扎扎实实（石）、脚踏实（石）地为患者的健康努力工作。

来到宽敞明亮的大厅，米黄色大理石基调，显得端庄宁静。

正面是一个弧形的雕刻石碑，碑上刻有对同志对人民极端热忱；对工作极端负责任；对技术精益求精。

这是医院文化和理念的高度概括。

右侧的大型电子显示屏上不断播放着医院的专家风采和医疗特色。

左侧为中英文对照的世界医学之父希波克拉底誓言，提醒医务人员要兢兢业业，善待病人，恪守职业道德。

大厅里身着制服的导医人员，时刻为患者提供服务，轮椅、平车、饮水机、随手可以拿到的科普杂志以及小册子，都是尽最大的努力给患者以方便。

大楼1～9层的走廊里，悬挂着古今中外医学名家和诺贝尔医学奖获得者的画像和简介，楼道步行梯的台阶上贴着彩条医学大事记。

用心服务，营造良好的医疗环境2023年，医疗服务领域迎来了一次革命性的改变。

在这个时代，患者已经不再满足于简单的治疗方案，相反，他们更注重的是医疗服务的质量和体验。

为了迎合这一趋势，越来越多的医疗机构开始注重用心服务，并致力于打造一个更加良好的医疗环境。

用心服务的理念已经深入人心，并在医疗服务中得到广泛应用。

医护人员始终将患者的需求放在首位。

他们注重与患者间的互动沟通，了解他们的实际需求和期望，并通过细节服务为患者提供最优质的服务体验。

无论是儿科、外科、内科、妇科、口腔科等，都体现了同样的服务理念。

医疗机构开始积极倡导提供全面的医疗服务，包括治疗、康复、护理和康复等全方位的服务。

物质和人力资源得到了充分的发挥，他们特别注重在治疗过程中为患者提供温馨贴心的照顾，以促进愈合和康复过程。

在康复阶段，医护人员还会通过营养和运动指导为患者提供全方位的康复服务。

然后，医疗机构开始使用新颖、先进的技术工具为患者提供更好的医疗服务。

例如，在一些先进的医疗设施中，患者可以通过智能导航系统方便地找到需要的诊断和治疗区域。

同时，还可以利用虚拟现实技术来为患者提供更现实的医疗体验。

这些智能设施不仅提高了医疗服务的效率，同时也为患者带来更好的服务体验。

建立高效、便捷的办公管理系统依然是医疗机构工作的必要条件。

IT技术的广泛应用使成本、效率和服务质量都得到了明显提高。

医疗机构可以通过数字化、智能化的管理和预约系统来更好地管理医疗资源，提升子系统的效率和运转质量，为患者提供更好的服务。

在这种情况下，用心服务以及建立良好的医疗环境已成为医疗机构为患者提供更高质量服务的必要条件。

医疗机构要始终坚持用心服务的理念，积极创新和改进自己的服务模式和方法，从而不断提升医疗服务质量和产品竞争力。

我们相信，在2023年的今天，用心服务已经成为医疗服务的标准。

细化医疗服务提升医疗水平《四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》解读周淼葭【摘要】<正>随着中国经济社会的快速发展,医疗健康行业正在逐步和国际接轨,广大人民群众对健康的要求愈来愈高,需求愈来愈大,领域越来越广,改善医疗服务行为势在必行。

党的十八届三中全会指出"必须加快社会事业改革,解决好人民最关心最直接最现实的利益问题,更好满足人民需求。

"国家卫生计生委针对医疗服务领域群众感受最强烈的就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投【期刊名称】《当代县域经济》【年(卷),期】2015(000)005【总页数】3页(P63-65)【关键词】医疗服务行为;医疗机构;医疗水平;医疗健康;人民需求;隐私保护;实施方案;事业改革;医疗质量控制;优【作者】周淼葭【作者单位】【正文语种】中文【中图分类】R197.1《四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案》解读随着中国经济社会的快速发展，医疗健康行业正在逐步和国际接轨，广大人民群众对健康的要求愈来愈高，需求愈来愈大，领域越来越广，改善医疗服务行为势在必行。

党的十八届三中全会指出“必须加快社会事业改革，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，更好满足人民需求。

”国家卫生计生委针对医疗服务领域群众感受最强烈的就诊环境、医院标识、服务态度、服务流程、隐私保护、信息透明、急诊服务、纠纷投诉等领域，出台《进一步改善医疗服务行动计划》，以达到改善人民群众看病就医体验，深化医药卫生体制改革，提高社会满意度的目的。

为贯彻落实国家有关精神，四川省将健康服务业发展作为深化医药卫生体制改革，推动医疗卫生事业发展的重要抓手，并决定从2015年起，利用3年时间，在全省医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医的措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提高。

“9S”管理体系让就医者感受到“温度”“9S”管理模式是一种起源于日本的企业管理文化，其中“9S”可以具体划分为整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、节约（Saving）、安全（Safety）、服务（Service）、满意度（Satisfication）、素养（Shitsuke），由于上述关键词在日语中的罗马拼音均以“S”开头，因此该管理模式被简称为“9S”管理法。

在该管理体系下，不但需要对医护人员的个体素质进行提升和培养，同时也需要对团队协作进行强化，以此来提升就医患者的满意度。

在时代不断发展的期间，人们对于护理服务的要求压在不断的提升。

为了给就医者和全员医护人员创造良好的就医环境。

图1“9S”管理内容1.准备阶段在医院之中成立院领导小组带领的“9S”管理检查小组，并以此为基础来制定“9S”管理体系，对具体实施方案和检查评价标准进行建立。

在相关标准制定后，管理人员需要通过宣传、教育、培训等方式，对“9S”管理开展的目标、蕴含的意义、基本要求以及检查评价标准等内容进行全面的讲解，保证医院科室之中的医护人员均可以反复对相关的标准以及要求进行学习，使得“9S”管理的理念可以得到每个医护人员的了解和认可。

1.实施阶段1.步骤管理人员首先需要对医院科室病区环境、基础护理、级别护理、急救药物、医疗用品、医护文书、医疗操作、消毒隔离、服务态度、仪容仪表等一系列因素进行充分的了解和科学的评价。

在此基础上对责任区进行充分的划分，结合医护人员的数量来确定责任划分，此过程中管理人员需要对医护服务开展期间存在的问题进行充分的了解，并针对性对整改措施进行明确。

在对“9S”管理体系进行实施期间，根据检查评分的情况来对目前“9S”管理体系之中存在的问题、不足进行充分分析，并针对性的对各种问题分部情况进行统计，以此为基础针对性改进，以此来持续性对“9S”管理体系进行完善。

2.2具体方法在进行整理、整顿、清扫、清洁过程中，医护人员需要在各自负责区域内将不需要的物品、药品进行及时的清洁和整理，在此基础上按使用频率、用途，失效期等因素，对物品进行定点、定容、定量的摆放，保证在后续对物品、药品进行使用的期间，可以比较便捷的进行取用，同时保证整个工作场所的整洁宽敞，一目了然。