企业行政管理考试内容整理--张广金

现代企业管理考试内容整理第一篇：现代企业管理考试内容整理第一篇制度篇现代企业制度内容：指在市场经济和社会化大生产长期发展中所形成的，以建立企业法人财产权利关键，以完整的企业法人制度为基础，以有限责任制为标志，以有限责任公司和股份有限公司为主要形态的现代公司制度。

（包括企业法人制度和有限责任制度）根本特征：产权特征、保值增值特征、责任特征、制度特征第二篇战略篇1、企业战略层次：公司层战略、业务层战略、职能层战略。

内容：企业的远景目标、市场定位、创造价值的方式、关键性资源的扩充途径、实现远景目标的具体计划。

2、战略管理：战略分析、战略选择、战略实施。

3、战略分析：宏观环境分析（PEST分析）：政治、经济、社会、技术。

五力分析模型：潜在竞争者进入的威胁、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。

价值链：基本活动：进料后勤、生产作业、发货后勤、销售、服务。

支持性活动：采购、研究与开发、人力资源管理、企业基础设施。

4、战略形势总体战略：发展型战略（集中型发展、一体化（纵向一体化、横向一体化）、多样化战略（相关多样化、非相关多样化）稳定型战略（主动防御式、反应式防御）紧缩型战略（转向型、放弃型、破产清算型）业务战略：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。

第三篇文化篇1、企业文化：企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。

层次：物质文化层（表层）、行为文化层（幔层）、制度文化层（中层）、精神文化层（核心层）。

2、企业文化的功能：导向和约束功能、凝聚和激励功能、整合和辐射功能。

3、人本管理的内涵：如何构建：正确的人才观，合理使用、配置、培训、开发人才，良好的沟通、管理与组织环境，科学的薪酬与激励，人才的中长期雇用，建立企业人本管理系统和运作机制。

1．近代西方学者洛克等所说的"行政"，主要指西方国家行政系统的权力与行为。

2．狭义行政说的代表是美国行政学家魏劳毕。

3．广义行政说的代表是美国行政学家古德诺4．最广义行政说的代表是美国学者西蒙。

5．美国著名行政学家古立克提出了有名的POSDCORB管理七职能说。

6．较早提出"行政学"概念的，是德国学者史坦因，他于1865年撰著了《_行政学_》一书7．1926年，美国学者怀特撰写_行政学导论_一书，论述了行政管理的重要性，讲求效率的必要性。

8．1927年，美国学者__魏劳毕_发表了行政学原理，比较系统地阐述了行政学理论体系。

9.从内容上划分，行政环境可以分为_社会环境和自然环境。

10从地域上划分，行政环境包括国际环境和国内环境。

11.中国共产党领导的__多党合作制和_政治协商制度是中国基本的政党制度。

12.中国共产党的领导主要有政治领导_、组织领导和思想领导。

13．中国司法机构对行政系统的影响主要通过司法监督来实现。

14．从发挥作用的领域看，政府职能可分为_政治职能_经济职能文化职能_和社会职能。

15．从行政控制的幅度看，政府职能可分为_高层次行政职能、_中层次_行政职能、低层次__行政职能。

16．我国政府的政治职能，主要是通过发挥国防、_外交、公安、__安全_等职能部门的作用来行使。

17．政府的经济职能一般是指政府所承担的_组织_和_管理__社会经济建设职能。

18．政府的文化职能，一般是通过_文化管理机构的组织管理活动来实施的。

19.中国政府除了正常履行阶级专政、军事保卫_、社会治安等政治职能外，在社会主义市场经济条件下，需要加强民主建设的职能。

20政企不分与政企分开的区别在于政府管理经济的职能与企业本身的经营职能是否分离21,行政体制的核心是行政权力_的划分和_行政职能__的配置。

22．根据国家元首与政府首脑职位担任者的关系及人数状况，政府首脑体制可分为一元制、二元制和多元制。

1. 管理者應具備的能力有：(Ａ)觀念化能力(Ｂ)人際關係能力(Ｃ)技術性能力(Ｄ)以上皆是。

2. 公司股東在1人以上，對公司債務所負責任以其出資額為限，稱為？(Ａ)無限公司(Ｂ)有限公司(Ｃ)兩合公司(Ｄ)股份有限公司。

3. 系統的特性，何者為非？(Ａ)每一系統本身都是另一較大系統的子系統(Ｂ)系統都是封閉的(Ｃ)系統本身有許多的子系統(Ｄ)系統是複雜的。

4. 科學管理學派，將人視之為？(Ａ)政治人(Ｂ)文化人(Ｃ)經濟人(Ｄ)社會人。

5. 1920年代左右於美國西方電氣公司的「霍桑研究」導致了那一方面的發展？(Ａ)人際關係(Ｂ)工作環境(Ｃ)工作方法(Ｄ)原料的改善。

6. 權變理論認為何者領導方法最為有效？(Ａ)獨裁式(Ｂ)民主式(Ｃ)放任式(Ｄ)依情況不同而採取不同方式的領導。

7. 規劃的第一步驟是？(Ａ)尋找不同的可行方案(Ｂ)選定可行的最佳方案(Ｃ)認識環境、洞察機會(Ｄ)訂立明確的目標。

8. 「策略計畫」指的是？(Ａ)為高階人員所擬之對策和計畫(Ｂ)為基層管理人員，完成例行事務所做的工作計畫(Ｃ)為中階管理人員，為推動高階計畫所制定的計畫(Ｄ)為落實企業的目標，所擬定的具體行動方案。

9. 若是沒有過去的資料或經驗可循的狀況下，要做預測時，可用(Ａ)德爾飛法(Ｂ)趨勢分析法(Ｃ)相關分析法(Ｄ)銷售預測法。

10. 擁有工作上的職權，亦須負起相當的責任，這是？(Ａ)授權原則(Ｂ)指揮統一原則(Ｃ)權責相稱原則(Ｄ)層級原則。

11. 結合了「功能式」與「專案式」組織的優點，組合而成綜合式組織是？(Ａ)委員會(Ｂ)功能式組織(Ｃ)直線式組織(Ｄ)矩陣式組織。

12. 管理（控制）幅度，宜多大為最佳？(Ａ)1~3人(Ｂ)5~7人(Ｃ)10~20人(Ｄ)無固定標準規情況而定。

13. Ｘ理論，類似於？(Ａ)性惡論(Ｂ)性善論(Ｃ)中庸論(Ｄ)無關善惡。

14. 只能防止不滿的增加，是消極性的因素是？(Ａ)維持因素(Ｂ)激勵因素(Ｃ)以上皆是(Ｄ)以上皆非。

企业行政管理重点一、概念题1. 企业行政环境：企业行政环境是行政系统赖以存在和发展的外部条件的总和，一切对企业行政系统发生影响，而企业又无法控制的因素，都属于企业行政环境。

（P25）2.企业行政组织结构：是影响企业组织效率的重要因素，指企业组织内部各个有机组成要素间发生相互作用的方式或形式，各个企业组织之间由于其内部各个要素之间相互联系和作用的方式不一样而产生不同的组织结构类型。

（P77）3. 企业价值观：是指企业在追求经营目标过程中所推崇的基本信念和奉行的基本目标。

是企业行政文化的核心。

（P49）4.行政组织扁平化：是指通过扩大控制范围和减少中间环节，裁减冗员来建立一种紧缩的管理组织，使组织变得更加紧凑、高效、富有弹性和创造性。

（P95）5.企业行政文化:：企业行政文化内涵有广义和狭义之分，广义的企业行政文化是指行政意识形态，以及与之相适应的企业行政制度和组织结构。

狭义的企业行政文化是指行政意识形态，即在企业行政实践活动基础上形成的，直接反映企业行政活动与行政关系的各种心理现象、道德现象和精神活动状态等。

（P48）6．企业行政精神：是指企业行政组织和行政人员在行政管理活动中形成的、为广大行政人员所认同的理想、价值观和基本信念等群体意识的外部表现。

（P59）7. 企业行政道德：是指调整企业与员工、员工与员工、管理层与普通员工、企业与企业、企业与社会之间关系的行为规范的总和。

是企业赖以生存的基础，良好的企业行政道德将有利于员工规范自己的行为，调动员工的积极性、主动性和创造性，有利于塑造良好的企业形象。

（P55）8. 办公自动化：指的是企业行政事务处理过程中通过利用计算机、传真机、复印机等设备，以及利用因特网、各种有线无线通讯等方式进行迅捷、快速、方便、高效的现代办公手段。

（P116）9. 文书管理：文书管理是企业业务部门处理日常工作活动中所形成的文件，以及与处理企业文件有关的日常事务活动。

广义的文书管理，是指企业的文书从形成、运转、保管、处理，到清退、立卷、归档、销毁及管理使用文书信息的全过程。

企业行政管理知识点一、行政职能1.行政管理职能：行政管理负责制定和实施公司的行政管理政策、制度和流程，包括人事管理、薪酬福利管理、培训与发展管理、劳动关系管理等。

2.采购管理职能：负责企业的采购活动，包括供应商的选择、谈判、采购合同的签订等。

3.安全管理职能：负责企业的安全保障工作，包括安全设施的建设和维护、安全培训与演练、应急预案的制定等。

4.合规管理职能：负责企业的法律合规工作，确保企业在经营活动中合法合规，包括知识产权管理、合同管理、风险管理等。

二、行政组织架构1.行政部门：负责行政管理职能的部门，包括行政总监、人力资源部、薪酬福利部、采购部等，根据企业规模和需求可设置不同的行政岗位。

2.行政岗位设置：根据企业的需要和工作内容，设置不同的行政岗位，如行政助理、行政专员、行政经理等。

3.行政团队建设：通过培训和发展计划，提高行政人员的综合素质和专业能力，确保行政团队的协调配合和高效运作。

三、行政流程1.会议管理：负责企业各类会议的组织、安排和执行，包括会议日程安排、参会人员邀请、会议场地布置等。

2.文件管理：负责企业各类文件的管理和归档，包括文件的起草、审核、分发以及文件的保存和销毁等。

3.日常办公管理：包括通信设施的管理、办公用品的采购和管理、办公环境的维护等。

四、行政管理方法1.系统化管理：建立行政管理制度和流程，形成标准化的工作程序，提高工作效率和管理质量。

2.信息化管理：运用信息技术手段，实现行政管理工作的信息化、电子化和自动化，提高效率和准确性。

3.团队协作：加强部门间的沟通和协作，形成高效的工作团队，实现协同工作和资源共享。

4.持续改进：定期评估和改进行政管理工作，寻找问题和瓶颈，并采取措施进行改进和优化。

企业行政管理是企业管理中一个重要的方面，它对于企业的运转和发展起到了至关重要的作用。

通过建立完善的行政职能、行政组织架构、行政流程和行政管理方法，可以使企业的行政工作更加有序、高效，为企业的发展提供有力的保障。

企业行政管理考点梳理第一部分企业行政管理教材梳理一、教材内容共11章，可以划分成三部分：1、企业行政管理综述（1）第一部分绪论2、办公室管理工作（1）第一章文书工作（2）第十一章办公室印信管理工作实务（3）第五章接待实务（4）第二章会务工作（5）第三章电话、电子通讯（6）第八章统计是为了整合办公室的能力（7）第九章办公室管理3、档案管理（1）第十三章办公室档案管理工作实务（2）第十三章办公室文献检索与文件处理（3）第十五章办公室保密工作二、教材重点内容（1）第22页各种商务函件的样稿（例文4 国际订购确认信是重点）（2）第23页收文、发文的处理（3）第32页印章的刻制1、2、3、14、15点（4）第34页介绍信的表格（左边存根、右边表格），左上角有一个编号，中间是虚线，需盖骑缝章。

（5）第35页印章制度管理考试重点（6）第46页全宗的概念（7）第69页文献检索方法（8）第75页文献分类的作用（9）第91页会议形式（10）第97页会议核算（11）第101页会议的组织程序（12）第108页电话拨打流程、第109页电话接听流程（13）第114页统计种类、原则、方法第二部分企业行政管理题库梳理一、考试要求说明第3页（1）理论知识考核（单选、多选、判断）单选和多选题目并没有明确区分及说明，请注意有四个选项的为单选题，五个选项的为多选题。

（2）专业技能考核（行政文书制作35分、行政管理表格制作35分、行政案例分析30分）具体请参考样题A、关于……的通知（撰写文书，包括会议通知、请示、批复、特殊文书）☆注意会议通知文书撰写应包含发文机关、事由、文体（即会议通知）、发文对象、特此通知、落款、公章、时间（零应该在艺术字体中找）☆特殊文书注意教材第22页，跟外国企业合作的订购确认信。

B、画一个表格（共11个表格，教材和样题中有几个表格，剩下的查看公共邮箱中的附件，表格以横表为主，只有员工表彰表和处分表是纵表，都在WORD中设计）C、分析一个案例（3）考试形式全部为上机考，两门都为60分及以上为合格，哪门不合格可单独补考。

企业行政管理复习资料第一章1、企业行政管理的职能：一、信息收集职能。

二、决策计划职能。

三、组织沟通职能。

四、统筹协调职能。

五、检查监控职能。

2、企业行政管理的作用：一、能够使企业更好地适应形势发展的需要。

二、能够增强企业而核心竞争力。

三、能够保证企业平稳、有序、健康的发展。

第二章3、动态原理：管理动态原理认为：由于管理的对象所处的是一个变化的环境，整个管理系统自然也处于发展变化之中；以计划为起点，经过组织、指挥、控制，以实现组织目标为宗旨的管理过程，始终处于连续不断、无休止的运动状态，推动着管理活动的循环与前进。

第一、动态原理的弹性原则认为：只有管理保持充分的弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，才能最终实现管理目标。

第二、动态原理的反馈原则：反馈原则是指面对不断变化的客观环境，调整管理措施，是指向预期的目标发展。

必须具备完善、高效的信息反馈机制，以便采取相应得变革措施，将问题和矛盾消灭在萌芽阶段。

反馈机制使决策机构和执行期间实现了互动并形成了一个循环回路，是的管理活动沿着决策—执行—反馈—修正—再决策的路线，循环往复，呈螺旋式上升，管理活动因此不断得到提升和完善。

4、弹性原理：在管理中必须保持适当的弹性，以便及时适应客观事物的各种变化，从而实现有效的动态管理。

弹性原理在企业管理中应用范围很广，如计划工作中里有余地的思想、劳动管理中弹性工作时间的应用等。

管理必须保持适当的弹性，这是由管理科学本身的特点决定的。

首先管理科学所研究的问题涉及诸多因素，管理决策是许多决策合力的结果。

人们要掌握所有因素是不可能的，能百分百的反应客观规律的管理是不存在的。

正因为如此，任何一种管理工作都会有不够完善之处，一个管理人员的决策也绝不会使“绝对正确”或“一贯正确”的。

因此，管理必须留有余地。

其次，管理工作随着客观条件的变化而变化，因而管理带有很大的不确定性。

管理是人的社会活动，管理者与被管理者都是能动的人，这就增加了管理的不确定性。

企业行政管理复习整理一、企业行政管理概念：企业行政管理是指为保障企业经营管理目标的实现，由企业行政组织及人员按照既定的行政渠道，采取一定的行政手段，实施的事务处理、统筹协调、服务保障管理等保证企业经营活动正常开展的带有内部公共性的企业管理活动。

（行政组织：办公室、人事部、行政部。

——辅助性、咨询性、保障性、服务性。

）（行政渠道：信息、指令传递通道。

）（行政手段：命令、指示、规定、奖惩。

——组织机构内上下级之间领导与被领导关系。

）企业行政系统：除企业的技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）几大块企业经营业务之外的组织机构。

二、企业行政管理性质1、权威性（上级行政机构没有相应的权利和权威就不能下达命令、指示或规定等，管理的有效性取决于上级权力是否运用得当和下级是否服从等因素）2、直接性（管理方式直接、具体，具有较强的针对性）3、指令性（自上而下的纵向指挥和协调，是上级对下级的指令性要求，有一定的刚性）4、稀缺性（由于资源稀缺性，任何企业必须遵循成本-效益原则）三、企业行政管理特点1 对经营目标实现的保证性（企业管理的价值通过经营目标的实现来间接体现）2 管理方式手段的实效性（注重内容和实质，尽量减少不必要的表面文章）3 管理工作效益的可检测性（与经济效益相关联）4 管理理念、管理模式和方法的改进性（要不断适应企业环境的变化和时代发展需要，作出调整和改进，具有灵活性）5 工作内容的保障服务性（工作内容大多是企业后勤保障服务，主要进行咨询、事务管理、后勤保障、后勤服务等，是前勤必不可少的保障体系）。

四、企业行政管理职能1 信息收集职能（收集企业内部、外部信息，确保企业内外信息流的畅通）2 决策计划职能对用于实现目标的的可行性方案进行抉择，涉及步骤、方法、环节、途径等3 组织沟通职能（个人能力有限，共同确定方案，分工合作）4 统筹协调职能（环境不断变化，要协调好长期与短期、整体与局部）5 检查监控职能（在方案实施到目标实现的整体过程中，随时检查、监督工作，确保目标顺利实现）五、企业行政管理作用1 能够使企业更好地适应形势发展的需要2 能够增强企业的核心竞争力3 能够保证企业平稳、有序地健康发展五、企业行政管理的内容1、日常行政（计划、组织、指挥、控制）2、行政统筹协调3、保障服务4行政创新与发展六、企业行政管理原理（原理：即事物的本质、规律。

企业行政管理一、名词解释1、例外原理，即上级应尽可能对下级或助理进行管理授权，自己只保留例外事项的决定权或控制权。

2、跳板原则（法约尔跳板或法约尔桥）：在等级制度下，企业管理中的权力执行和信息传递均按层次逐级展开，这是保证命令统一的必然要求，但极易产生信息延误。

为解决这一问题，法约尔提出跳板原则，认为日常经营活动可以由下级之间通过跳板而展开，即下级可以横跨过权力执行的路线而直接联系。

3、科层制（组织）是指具有专业化功能及固定规章制度、设科分层的组织制度和管理形式，用以协调众多个体的活动，从而有效地完成大规模管理工作，实现组织目标的等级制（组织）。

4、霍桑实验是美国管理学家梅奥于20世纪二三十年代在美国电话电报公司的霍桑工厂主持的照明实验。

实验结果未能论证照明与工人劳动生产率的关系，但由此提出的“社会人”假设、“激励”概念和“非正式组织”概念，对形成人际关系理论作出了巨大贡献。

5、满意决策，即在不确定条件下追求可不断调适的决策，首先在现有条件下，依据对客观现实的准确判断，有把握地追求一个满意的结果，再以这一结果为基础不断追求改进。

6、不确定性假设：组织的环境是不稳定的，如果有某种环境条件存在，就能找到一种与该环境条件相适应的，更有效地达到目标的管理方法和技术。

7、管制：政府通过行政性机构和行政法对市场进行的干预和限制，目的是通过政府干预，纠正市场失灵，提高经济效率，对企业行为的管制大体可分为经济管制和社会管制两大类。

8、税利分流：全称是“税利分流、税后还贷、税后承包”，是指将国有企业实现的利润分别以所得税和利润形式上交国家一部分，并实行所得税后还贷、所得税后承包。

9、利改税：把国有企业上缴利润改为按照国家规定的税种和税率缴纳税款，税后利润归企业支配，从而逐步把国家与企业的分配关系规范化。

10、承包经营责任制：国有资产的所有者，在一定时期内将企业的经营权让渡给承包者，从中获取部分资产收益；承包者以保证利润上缴来获得经营企业的权力，同时自由支配剩余部分的利润。