护理绩效考核细则及扣分标准

护理工作者每绩效考核标准细则背景本细则旨在为护理工作者制定一套全面且公正的绩效考核标准，以便评估和提高他们的工作表现和职业成就。

绩效考核标准1. 专业知识与技能：评估护理工作者在专业知识和技能方面的表现，包括但不限于以下方面：- 医学知识和常识的掌握程度；- 护理技能的熟练程度；- 对患者病情的分析和判断能力；- 临床操作的准确性和安全性等。

2. 患者满意度：评估护理工作者在与患者交流和护理过程中的表现，包括但不限于以下方面：- 与患者沟通的效果和质量；- 对患者需求和要求的响应及满足程度；- 在护理过程中对患者的关心和关注等。

3. 团队合作：评估护理工作者在团队合作中的表现，包括但不限于以下方面：- 与其他医务人员和护理团队的协作能力；- 分工合作和互助精神的表现；- 对团队目标的认同和贡献等。

4. 个人发展：评估护理工作者在个人发展方面的努力和成果，包括但不限于以下方面：- 参与专业培训和研究的积极性和成果；- 专业知识和技能的提升程度；- 学术研究和科研成果的贡献等。

5. 伦理和职业道德：评估护理工作者在伦理和职业道德方面的遵守和表现，包括但不限于以下方面：- 对患者隐私和保密的尊重和保护；- 对患者权益的维护和尊重；- 对职业规范和行为准则的遵守等。

考核标准的权重分配考核标准的权重分配可根据不同的工作环境和职位级别进行调整，以保证考核结果公正和合理。

结论本细则旨在为护理工作者提供一个明确的绩效考核标准，帮助他们评估和改进自己的工作表现。

各级管理和评估机构应根据本细则制定相应的绩效考核方案，并根据实际情况进行定期评估和反馈，以促进护理工作者的职业发展和优质护理服务的提供。

工作积极认真、精心、细心、爱心、耐心、责任心；工作欠认真、未做到五心服务每次扣0.5 分，同样的错误犯第二次加倍扣分。

检查每班工作完成情况，没完成，每项扣 2 分。

①爱岗敬业，遵守医院及科室规章制度，遵纪守法，有爱院精神；不服从工作(日常工作、医院要求参加的各种公益活动、各种应急或者暂时调配等) 不服从安排或者违反医院或者科室规章制度一次扣 2 分。

②仪表着装、执业行为、服务用语不规范一项一次扣 1 分。

给患者解释耐心，做好健康宣教，及时解决病人所需，不与患者争执；患者提名表扬的护士加 1 分。

被一位患者提名不满意或者对其故意见者经核实扣 5 分，与患者争执者扣 10 分，视病情未做健康宣教每人次扣 1 分，患者提出问题未认真解答或者未及时进行处理的每次扣2 分，未主动为患者服务每次扣2 分。

同事间吵架扣 5 分，拉小集团闹不团结扣3 分，工作不协调，相互不查漏补缺、无合作精神扣 4 分。

上下级及同级之间相处融洽，善于沟通；缺乏沟通扣 1 分，关系紧张或者对上级工作欠支持有抵触情绪扣 2 分。

发现一次扣 1 分。

具备安全意识，避免发生护理不良事件；无安全意识，因责任心不强而发生意外或者不良事件不得分；未做好病情观察和巡视、未及时发现病情变化、采取处理措施欠及时，视情况扣3 —5 分；当班内患者浮现跌伤或者致骨折不得分(因此而发生陪付按医院相关关度执行)。

1 分，离岗扣 2 分，病事假一天扣 1 分，旷工2 小时以内扣 5 分，旷工半天按医院旷工制度处理，换班(提出者)一次扣1 分(特殊情况经护士长批准除外) ，上班时间不许长期接私人、为患者操作时禁止接、严禁玩，发现一次扣 2 分。

协助护士长管理，保持病区整洁规范有序；分管病区一处不整洁、物品管理不善、病室或者科室喧哗、欠整齐，扣 1 分，电灯、空调管理不善者(如无人房间开灯、开空调等) 每次扣 1 分。

病人三短六洁未落实每人次扣 0.5 分，发生一例烫伤或者护理不当浮现皮损或者坠床扣 5 分，床单元有血迹、尿迹、患者衣服有呕吐物、血迹、床头柜或者床下杂物多、便器乱放，每处扣0.5 分，患者体位欠舒适、有安全隐患，每项扣 1 分；可避免未做到而发生压疮的不得分；晨间护理不认真每处扣 0.5 分。

护士绩效考核内容与评分标准（转发）第一篇：护士绩效考核内容与评分标准(转发)护士绩效考核内容与评分标准（一）医德医风：（1）患者对护理人员服务满意计15分，服务满意率≥95%计满分，每少1个百分点扣0.5分，不满意护士扣5分/票。

（2）病区按出院病人投票计分，调查表提名表扬0.5分/票，不满意护士扣5分/票。

（3）星级护士评选中获三星护士加10分，二星护士加6分，一星护士加3分。

（4）行为规范：着装不规范扣1分/人，语言行为不规范1分/人，与患者争吵5分/人。

（5）患者投拆：投诉到科室扣5分/人，投拆到医院扣10分/人，造成医疗纠纷者扣15分/人，造成医疗事故者医院按规定处理。

（二）劳动纪律：（1）旷工扣10分/天。

（2）事假扣2分/天。

（3）病假扣1分/天（职业病除外）。

（4）劳动纪律差，迟到或早退扣1分/次。

（5）擅自换班扣0.5分/次，擅离职守扣5分/次。

（6）干私活者扣1分/次（如上班打电话、玩手机）。

（三）夜班系数：（1）护士夜班1分/个。

（2）护师夜班1.5分/个。

（3）主管护师夜班3分/个。

（4）两头班0.5分/个。

（四）工作质量：（1）能按要求完成本职工作计15分。

（2）核心制度落实不到位，观察病情不仔细、出现并发症及影响患者治疗等，扣5分/次。

（3）核心制度、岗位职责、护理常规及操作常规未落实扣5分/处。

（4）护理文书书写不规范0.5分/处。

（5）护理安全：患者发生护士负有责任不良事件，未造成不良后果责任人扣5分/次，造成不良后果责任人扣15分/次（如压疮、坠床/跌倒、烫伤、摔伤、导管脱落、给药错误等）。

（6）整体护理：责任护士对分管患者做到“十知道”，夜班护士对危重患者做到“十知道”，一项不清扣0.5分/次。

（五）工作数量：责任护士根据分管患者数及危重病人数计分。

其他班次（如夜班、主班、巡回班等）按每天责任护士平均得分的0.9计分；特护班按每天责任护士平均得分的1.1计分。

（1）护理一级护理（病危）计0.5分/人（2）护理一级护理（病重）计0.4分/人（3）护理二级护理（病重）计0.3分/人（3）护理二级护理计0.2分/人（4）护理三级护理计0.1分/人。

绩效考核管理办法为配合医院推行综合目标考核办法的实施，在全面领会院级考核方案精神的基础上，结合我科的实际情况，制定出符合我科的考核办法。

针对以上考核表做详细说明：1.综合目标考核总计100分，分为四个部分，附加一项加分项目，共五部分。

德20分；能50分；勤10分；绩15分；加分项目5分。

2.考核小组人员：3.考核小组每月考核活动两次，时间不定，随机检查，结合护士长每日的日常检查，月初将上一月考核结果进行公示，作为当月考核劳务收入的依据。

并产生最后一名，年底将每月最后一名累计次数最多者报医院。

4.考核扣分方法：第一部分：德患者对护理人员工作提出意见，解释不到位，未及时补救及改正，引起患者不满，一次扣一分；以任何理由与患者发生争执者一次扣两分；发生各类患者投诉一票否决，扣除该项5分，视情况轻重由科室及院级另做处理。

在工作时间出现职工吵架、打架事件，扣除该项5分，视情节轻重由可科室及院级另作处理，全体护士团结协作、互相互助、相互补漏，每月底民意测评一次，最后一名扣一分，连续两个月末尾者扣两分，以此类推。

第二部分：能以护理部制定的护理质控考核标准及科室制定的岗位责任制落实质量考核标准、护理服务质量考核标准为依据，进行考核。

第三部分：勤除法定假以外的其他休假致使出勤率≤95%扣一分，≤90%扣2分，≤85%此项0分；按本科考勤规定凡迟到、早退、一项扣一分，三次及以上此项0分；有脱岗的不得分，凡医院、护理部、科室组织的会议、学习、讲课查房要准时参加，迟到一次扣一分，不参加一次扣两分。

第四部分：绩未及时准确地完成本班抢救、治疗、护理，发生一起缺陷扣1分，三起以上不得分；理论、操作考核85分以上达标，84~75分扣2分，75~60分扣4分，60分以下不得分；发生差错不得分。

加分项目：（1）除遵照院考核加分标准外，获全院或护理部表扬者加1分，获患者表扬者加1分，最高加分不超过5分。

（2）省级刊物发表论文者第一作者加1分；国家级核心期刊加1分。

护理绩效考核细则及扣分标准考核项目考核标准扣分行为仪表5分 1、着装规范、衣帽整齐。

12、不浓装上岗，不戴耳环、戒指、项链、脚链及有色眼镜不染指甲、彩色头发，前发不过眉，后不过肩。

13、走坐站姿势优美，符合护士礼仪要求。

14、遵守劳动纪律，工作时做到四轻，不脱岗、睡岗、不会客、不看与工作无关的书报，不迟到不早退。

15、见人主动问好、主动帮助他人，使用文明用语，服务热情周到，进行各项护理活动及和他人交流时不得接打电话，嚼口香糖，实行首问负责制。

1 护理质量(基础)10分1、基础护理:(2)、4(1) 新入院病人卫生处置，当班完成。

1(2) 病人六洁四无:六洁(头面、皮肤、指甲、会阴、口腔、床单位)四无(无坠床、无压疮、无烫伤、无交叉感染)(3)床单位:床头桌清洁、床单干燥、平整、无碎屑、血渍、尿渍及杂物，床单每周至少更换一次，污染时随时更换，每日湿式清扫。

2(4) 出院病人床单元终末消毒符合标准。

2(5) 病房环境清洁，无死角。

12、专科护理:护理质量(专科)35分(1) 责任护士做到八知道:床号、姓名、诊断、病情(各种辅助检查特异指标变化、病情主要变化及可能出现的并发症和预防措施)、治疗(病人用药，药物的主要作用、副作用及注意事项)、护理(根据病情及分级护理原则巡视病人，根据病情明确护理诊断给予相应的护理措施)、饮食、心理。

10(2) 护理措施?执行医嘱及时准确、用药及时无误。

4?护理技术操作熟练，遵循临床护理实践指南要求。

4?各项护理及时到位，病人翻身、口腔护理等符合规定。

5?床头卡、饮食、级别与医嘱相符，指导到位，药物过敏标志清楚，病人家属知晓。

3 ?各种警示标识及腕带悬挂及时、准确、宣传到位。

3?行动不便、病情较重需做特殊检查的病人，科室要有人护送，并做好急救应急准备。

2 ?协助无家属、不方便、有困难患者，给予必要的帮助。

2 ?出演病人有护士长或分管护士送至电梯口或病房门口，目送其康复出院。

病房护理绩效考核细则引言概述：病房护理是医院重要的一环，护理人员的工作绩效直接影响到患者的康复和医院的声誉。

为了提高护理人员的工作效率和质量，制定科学合理的绩效考核细则显得尤其重要。

本文将从不同角度详细介绍病房护理绩效考核细则。

一、护理质量1.1 护理操作规范性：评估护理人员的护理操作是否符合规范，如洗手、穿戴、消毒等。

1.2 护理记录完整性：评估护理记录是否详实准确，包括患者病情、护理措施、药物使用等。

1.3 护理效果评估：评估护理人员对患者护理的效果，如患者病情变化、康复情况等。

二、沟通协作2.1 团队合作能力：评估护理人员在团队中的协作能力，如与医生、护士长、其他护理人员的沟通合作能力。

2.2 患者沟通能力：评估护理人员与患者及家属的沟通能力，包括倾听能力、表达能力等。

2.3 危机处理能力：评估护理人员在紧急情况下的处理能力，如突发病情、护理事故等。

三、专业知识3.1 护理理论知识：评估护理人员对护理理论知识的掌握程度，包括护理学基础知识、专科护理知识等。

3.2 护理技能熟练度：评估护理人员的护理操作技能熟练度，如静脉输液、伤口换药、插导尿管等。

3.3 专业发展意识：评估护理人员对护理专业的发展趋势和要求的了解程度，如参加进修培训、学习新技术等。

四、责任担当4.1 护理责任心：评估护理人员对工作的责任心和敬业精神，如对患者的关心、细心、耐心等。

4.2 护理风险防范：评估护理人员对患者护理过程中可能浮现的风险的预防和处理能力。

4.3 护理问题解决：评估护理人员解决护理问题的能力，如遇到护理难题时的处理方式和效果。

五、绩效考核与激励机制5.1 绩效考核标准：制定明确的绩效考核标准和评价体系，根据实际情况定期评估护理人员的工作表现。

5.2 激励机制建设：建立激励机制，对表现优秀的护理人员赋予奖励和晋升机会，激励其持续提高工作绩效。

5.3 绩效改进措施：根据绩效考核结果，及时提出改进建议和措施，匡助护理人员不断提高工作水平和质量。

护士绩效考核分配方案_护士绩效考核分配细则护士绩效考核分配方案_护士绩效考核分配细则护士绩效的考核,用怎样的方式进行呢?在分配上，又有哪些好的方案呢？下面是小编整理的护士绩效考核分配方案,欢迎阅读!护士绩效考核分配方案(一)一、适用对象本制度适用于本院全体在职护理人员。

二、考核办法护士绩效考核总分为1０0分，其中包括医德医风、护士长考核、三基考试考核、住院患者满意度、加分/减分项目等。

1、医德医风2、护士长考核护士长每月对护理人员的工作进行考核评价一次.考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。

3、三基考试考核每月组织一次三基理论考试,每半年组织一次操作技能考试。

4、住院患者满意调查(满分1０0分,占绩效总分40%）：护理部每月对住院患者发放满意调查表。

５、加分项目（1)获得患者口头或书面表扬者当月加10分(2)发表论文者予当月加10分。

(３）三基理论考试或技术操作考试合格者当月加５分(4）参加全院业务学习一次加０.5分6、扣分项目（1）发生差错或被患者投诉,当月扣１０分。

（２）三基理论或技术操作考试不合格当月扣5分。

护士个人绩效总分=护士长考核分30%+护理部考核分30%+科室患者满意分４0％+个人加分/减分。

三、考核测评要求护士长要做到注重实绩、客观公正、实事求是,给每一位护理人员进行公正的评价。

四、考核测评内容(一)医德医风救死扶伤,全心全意为人民服务？尊重患者的权利为患者保守医疗秘密?遵纪守法，廉洁行医(二）护士长对护士考核内容包括:工作完成情况(10分)业务能力（１0分)工作效率(１0分）工作质量(10分)劳动纪律（10分)工作态度（10分）出勤率(10分）团结协作（１0分）发生差错事故(１０分）服务态度(10分)以上满分为10０分,其中１０0分～91分为优秀,9０～８0分为良好,7９～60分为合格,５9分以下为不合格.注：优秀占科室护士总数30%,良好占科室护士总数50％,一般占科室护士总数20%。

护理人员绩效考核细则一、引言为了提高护理服务质量，激发护理人员的工作积极性，并确保病人得到优质的医疗护理，特制定本绩效考核细则。

本细则从工作量与质量、护理技能与操作、病人满意度调查、遵章守纪情况、团队协作与沟通、专业培训与进修、创新能力与实践、工作态度与责任心八个方面，对护理人员的绩效进行全面、客观的评价。

二、考核内容工作量与质量根据每日完成的护理任务数量和质量，如换药、注射、病情观察等，评价护理人员的工作量和质量。

通过定期的质量抽查和病例分析，评估护理工作的准确性和规范性。

护理技能与操作考核护理人员的专业技能掌握情况，如急救技能、设备操作等。

评价护理人员在实际操作中的熟练程度和规范性。

病人满意度调查通过病人或其家属的反馈，了解护理人员的服务态度和服务质量。

对病人满意度低的护理人员进行原因分析，并提出改进措施。

遵章守纪情况考核护理人员对医院规章制度、护理操作流程的遵守情况。

对违反规定的行为进行记录和处理，确保护理工作的规范性和安全性。

团队协作与沟通评价护理人员在团队中的协作精神和沟通能力。

鼓励护理人员积极与医生、同事、病人及其家属进行有效沟通，共同维护良好的医疗环境。

专业培训与进修考核护理人员参加专业培训、进修的积极性和成果。

鼓励护理人员不断学习新知识、新技能，提高护理服务水平。

创新能力与实践评估护理人员在工作中的创新意识和实践能力。

鼓励护理人员提出改进护理流程、提高工作效率的创新性建议。

工作态度与责任心评价护理人员的工作态度，如主动性、敬业精神等。

考核护理人员的责任心，如对病人病情的关注度、对护理工作的责任心等。

三、考核方法日常观察与记录：在日常工作中，直接上级应对护理人员进行观察并记录其工作表现。

定期考核与评估：每月或每季度进行一次正式的考核与评估，汇总各项指标的得分情况。

反馈与沟通：考核结束后，应及时与护理人员进行反馈与沟通，肯定优点，指出不足，并制定改进措施。

四、考核结果应用作为绩效奖金的依据：根据考核结果，对护理人员进行相应的绩效奖金发放。

护理绩效考核细则精品文档护理绩效考核细则一、仪容仪表考核1、违反医院统一着装要求，扣0.2分；2、工作服不整洁，浓妆艳抹上班的，扣0.2分；3、不佩戴胸卡的，扣0.2分；4、在办公区内进食、看闲书，扣0.2分；5、工作区（办公室、走廊、病房）内有烟头、护士长扣0.1分6、态度冷淡、心不在焉、打电话聊天者，扣0.2分；7、上班时间聊天、高声喧哗、玩电脑或看电视，扣0.5分；8、在患者面前说粗话、脏话、带刺的话、嬉戏打闹，扣3分；9、侮辱、打骂患者的，扣5分；二、工作纪律考核1、上班迟到、早退，扣0.2分；2、严重违反劳动纪律，旷勤1天以上，按日扣3分；3、上班时间酗酒、打架、斗殴、赌博，扣5分；4、上班时间不坚守岗位，串岗、消极怠工，扣2分；5、不服从工作分配、调动和指挥者，扣5分；6、不遵守各项规章制度及员工行为标准的，扣2分；三、行为标准考核1、服务态度及工作质量差，病人不满意并向医院领导投诉，扣2分；2、入院前、院中接受病人吃请或收受病人红包、礼物，扣5分；3、服务态度差，经常吵架，引起医疗纠纷或顶撞领导，影响正常工作秩序，扣5分；.精品文档四、护理文件考核：医嘱、护理记录单：1、未用医学术语，扣0.2分，凭主观判断，扣1分。

2、项目必需填全，漏项、花式不正确、未签名，扣0.2分。

3、记录不及时、或与医嘱不符、医嘱未查对、交接记录与实际不符、未执行医嘱、执行错误、转抄医嘱错误，扣0.3分。

五、护理部考核细则1、病房管理、危重病人护理、基础护理、专科护理、技术操作等，按护理考核标准扣分，并通报。

2、急救物品、常规器械消毒、药品管理、一次性卫材的管理、一次性卫材的重复使用，一经发现不符每项扣0.5分，并通报。

无菌柜、急救车、药品柜、护理柜卫生不达标扣0.2分。

3、病区无统一标识，未实施健康教育，一处扣0.2分。

4、无端不参加测验、考核扣1分，补考不合格扣1分或调离岗位。

5、护士长连续一个月不进行业务查房扣1分。

病房护理绩效考核细则一、背景介绍病房护理是医院中非常重要的一环，对于患者的照应和治疗起着至关重要的作用。

为了提高病房护理质量，确保患者的安全和满意度，制定病房护理绩效考核细则是必要的。

二、目的病房护理绩效考核细则的目的是为了评估病房护理人员的工作表现和能力水平，发现问题并及时进行改进，提高病房护理质量和效率。

三、考核指标1. 护理技术能力- 护理操作规范：评估护理人员是否能够正确使用各种医疗设备和器械，并按照规范操作。

- 技术操作熟练度：评估护理人员在各项护理操作中的熟练程度和准确性。

- 护理技术知识：评估护理人员对护理技术的掌握程度，包括护理常识、护理操作流程等。

2. 患者安全管理- 患者风险评估：评估护理人员是否能够及时对患者进行风险评估，并采取相应的预防措施。

- 药物管理：评估护理人员在给药过程中是否能够正确核对患者信息、药物种类和剂量，并记录相关信息。

- 感染控制：评估护理人员在患者护理过程中是否能够正确执行手卫生、消毒、隔离等感染控制措施。

3. 患者满意度- 沟通能力：评估护理人员与患者及其家属的沟通能力和表达能力，包括倾听、解释、安抚等方面。

- 服务态度：评估护理人员对患者的服务态度和礼貌用语的使用情况。

- 患者需求满足度：评估护理人员是否能够及时响应患者的需求，并竭力满足其合理需求。

4. 团队合作- 协作能力：评估护理人员在与医生、护士和其他医疗人员之间的协作能力和沟通效果。

- 知识共享：评估护理人员是否能够主动分享自己的专业知识和经验，促进团队的学习和进步。

- 素质培养：评估护理人员是否能够积极参预团队培训和学习，提高自身素质和能力。

四、考核流程1. 考核周期：每季度进行一次病房护理绩效考核。

2. 考核方式：采取多种方式进行考核，包括观察、评估问卷、摹拟操作等。

3. 考核评分：根据每项考核指标的重要性和难度，设定相应的评分标准，并通过加权平均计算得出最终得分。

4. 考核结果反馈：将考核结果及时反馈给护理人员，指出其优点和不足，并制定改进措施和培训计划。

医院护理人员绩效考核细则护理绩效考核从层级（20%）、学历（5%）、技术能力（5%）、岗位工作量（35%）、工作质量（30%）、患者满意度（3%）、劳动纪律（2%）等7个方面进行。

由病区护士长建立护士个人考核档案，科学运用激励机制，按照工作量进行考核和监督，根据具体情况，给予加分或扣分，月底进行总核算，根据得分结果，并结合层级系数，与奖金直接挂钩。

一、层级（20分）N1A护士16分，N1B护士16.5分，N1C护士17分；N2A护士17.5分，N2B护士18分，N2C护士18.5分；N3级护士19分，N4级护士20分。

（以护理部认定的层级为依据）。

同级别的每增加一年递加0.01分，最多不超过上一层级。

二、学历（5分）研究生学历5分，本科（统招）学历4.5分，本科（自学）学历4.0分,专科（普大）3.5分,专科（五年制或3+2）3.0分,中专2.5分。

三、技术能力（5分）责任护士护理三级护理患者分值0.02分/人次，护理二级护理患者分值0.05分/人次，护理一级护理患者分值0.1分/人次，护理危重患者分值0.15分/人次；完成疑难操作（如电除颤，PICC、静脉留置针1次）加0.01分/次。

四、岗位工作量（35分）（一）病区正常N1A级护士N班1.4分，NIB护士N班1.5分，N1C护士N 班16分；N2A级护士N班1.7分，N2B护士N班17分，N2B护士N班18分，N2C护士N班19分，N3级护士N班2.1分，N4级护士2.3分；当日N1级护士加N班加0.2分,N2级护士加N班加0.3分，N3级护士加N班加0.4分，N4级护士加N班加0.5分；责任护士A班12分；责任护士P班1I分；治疗班、办公班分值1.0分。

（二）重症医学科重症医学科的工作量，需要根据具体情况确定，依据分管患者数量，病情轻重不同分别给予不同的分值，确定适合的各班分值。

五、工作质量（30分）（一）基础护理（5分）患者头发、胡须、指甲长每人次扣0∙1分，床单位有血迹、尿迹，衣服有呕吐物、血迹，患者卧位与病情不符，未根据自理能力进行生活护理，每项扣0・1分。

护理工作绩效考核细则护理工作是医疗服务中至关重要的组成部分，为了提高护理质量，激励护理人员的工作积极性和责任心，特制定以下护理工作绩效考核细则。

一、考核目的1、客观、公正地评价护理人员的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。

2、发现护理工作中的问题和不足，及时进行改进和培训，提高护理服务水平。

3、促进护理人员之间的竞争与合作，营造良好的工作氛围。

二、考核原则1、公平、公正、公开原则：考核标准明确，考核过程透明，确保每位护理人员都能得到公平对待。

2、量化与定性相结合原则：采用量化指标和定性评价相结合的方式，全面评估护理人员的工作。

3、定期与不定期考核相结合原则：定期进行月度、季度和年度考核，同时不定期进行抽查和专项考核。

4、激励性原则：通过考核，对表现优秀的护理人员进行奖励，激发工作积极性。

三、考核内容1、护理质量（1）基础护理：包括患者的床铺整理、皮肤护理、口腔护理等，要求整洁、舒适、无并发症。

（2）病情观察：及时发现患者病情变化，准确记录并报告医生，采取相应的护理措施。

（3）护理操作：如注射、采血、导尿等，操作规范、熟练，严格遵守无菌原则。

（4）护理文书：书写规范、准确、完整，及时记录患者的病情和护理措施。

2、护理服务（1）服务态度：热情、耐心、关爱患者，尊重患者的隐私和权利。

（2）沟通能力：与患者及家属进行有效沟通，解答疑问，建立良好的护患关系。

（3）健康教育：为患者提供疾病相关的健康教育，指导患者进行康复训练。

3、工作效率（1）任务完成情况：按时完成各项护理任务，不拖延、不积压。

（2）病床周转率：合理安排护理工作，提高病床的周转率。

4、团队协作（1）与医生、护士之间的配合：积极参与医疗团队的工作，配合医生进行治疗，与其他护士相互协作。

（2）参与科室活动：积极参加科室组织的培训、会议和质量改进活动。

5、专业知识与技能（1）定期考核护理知识和技能，包括理论知识和操作技能。

（2）参加继续教育和学术活动，不断更新知识和提高技能。

优质护理一一护士绩效管理评分细则一、护理质量（50分）按照《护理工作质量评价标准》进行护理质量控制，包括护理部随机查房、护理大查房、院查房、夜查房、护士长随机督查等。

1、护士长督查：每发现轻度缺陷一次扣1分，中度缺陷扣2分，重度缺陷扣5分，出现差错、纠纷根据情节及影响程度酌情扣6 —10分。

2、院查房、大查房：护理部查房、大查房等每发现轻度缺陷一次扣2分，中度缺陷扣4分，重度缺陷扣10分，投诉到护理部及护理部查房时发现差错、纠纷每次扣10—20分，同时累计到全年的考核评分中。

二、工作量（15分）：根据规定及岗位要求完成每月工作量计15分，非正常休假没能完成工作量的每天扣0.5分，法定休假每天扣0.2分。

三、病人满意度（10分）科内满意度调查不满意每次扣1分，院查房时满意度调查不满意每次扣2分。

病人投诉至科室每次扣4分，投诉到护理部或医院每次扣5 —10分。

院内科间或医师投诉至护士长处每次扣2分，投诉到护理部及医院每次视情节扣4 —6分。

四、晚夜班（5分）原则上45岁以下人员应该上晚夜班。

45岁以上护士未参与晚夜岗不扣分，40 —45岁护士未参与晚夜岗扣1分，35 —39岁护士未参与晚夜岗扣2 分，30—34岁护士未参与晚夜岗扣3分，30岁以下不计分。

五、其他项目（20分）1、护士综合素质评价包括护士精神面貌、工作能力、团结协作精神、护士主动服务意识和管理意识等。

根据病人反映、医生反映、护士反应，工作不主动、不团结协作一次扣1分，本班工作管理无序一次扣1分，护士长布置任务不落实，每次扣1分，缺乏安全意识，带教工作不负责，未做到放手不放眼，每次扣1分，护理部发现每次扣2分，护士长检查问题未及时改正扣1 —2分。

严格按照护士职业规范着装，仪表端庄，文明礼貌，语言行为规范符合要求，遵守医院各项规章制度。

科内自查每违反一次扣1分，院查房每违反一次扣2分，不服从科室及护理部工作安排，每次扣1 —2分。

2、劳动纪律遵守医院和科室的劳动纪律和规章制度。