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每月对客户投诉情况汇报
尊敬的领导：
根据公司制定的客户服务管理规定，我将向您汇报上月客户投诉情况的情况。
在过去的一个月里，我们共收到了来自客户的10起投诉，主要涉及产品质量、售后服务、物流配送等方面。
以下是具体情况的汇报：
首先，关于产品质量方面的投诉。
上月，我们收到了3起产品质量投诉，其中包括产品瑕疵、使用效果不佳等问题。
针对这些投诉，我们已经与生产部门进行了沟通，对产品质量进行了全面的检查和改进，确保产品质量符合标准，同时加强了对生产工艺的监控，以防止类似问题再次发生。
其次，关于售后服务方面的投诉。
上月，我们收到了4起售后服务投诉，主要集中在客户对售后人员的态度不满、维修周期过长等问题上。
针对这些投诉，我们已经对售后服务团队进行了再培训，强调了服务态度和维修效率的重要性，同时优化了售后服务流程，提高了客户的满意度。
最后，关于物流配送方面的投诉。
上月，我们收到了3起物流配送投诉，主要集中在配送延迟、货物损坏等问题上。
针对这些投诉，我们已经与物流合作方进行了沟通，优化了配送路线和流程，加强了对货物的包装和保护，以确保货物能够安全、及时地送达客户手中。
总的来说，上月的投诉情况相较于前几个月有所增加，但我们已经采取了一系列的措施来解决这些问题，并且取得了一定的成效。
我们将继续密切关注客户的反馈意见，不断改进和提升我们的产品质量和服务水平，以满足客户的需求，提高客户的满意度。
谢谢您对我们工作的支持和关注。
此致。
敬礼。
顾客投诉解决月度工作总结本月，我们对顾客投诉解决工作进行了全面总结，以确保我们能够更好地满足顾客的需求并提供优质的服务。
以下是本月顾客投诉解决工作的总结报告：首先，我们对本月的投诉数量进行了统计分析。
本月共收到顾客投诉20起，比上月有所增加。
投诉涉及的问题主要集中在产品质量、服务态度和配送问题方面。
在分析投诉原因的基础上，我们找出了问题的根源，并制定了相应的改进措施。
其次，我们对投诉解决的效率进行了评估。
本月平均解决投诉的时效为2天，与上月相比有所提高。
我们优化了投诉处理流程，加强了各部门之间的协作，提高了投诉解决的效率。
同时，我们建立了投诉处理跟踪系统，及时追踪投诉处理进展，确保问题能够及时得到解决。
此外，我们对投诉解决的满意度进行了调查。
通过电话回访和满意度调查表，我们了解到大部分顾客对我们的投诉解决工作表示满意。
他们认为我们的反应速度快，解决方案合理，态度友好。
但也有一部分顾客对我们的工作提出了建议和意见，包括加强售后服务培训、提高员工服务意识等方面。
我们将认真对待顾客的建议，不断完善我们的服务质量。
最后，我们制定了下月的工作计划。
下月，我们将继续加强对顾客投诉解决工作的管理和监督，加强与各部门之间的沟通和协作，提高整体服务水平。
同时，我们将建立更加完善的客户投诉处理机制，及时发现和解决问题，确保顾客的满意度和忠诚度。
总的来说，本月顾客投诉解决工作取得了一定的成绩，但也存在不足之处。
我们会以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，不断提升服务质量，让顾客感受到我们的用心和诚意。
感谢各位同事的辛勤付出和团队合作，相信在大家的共同努力下，我们一定能够不断进步，为顾客提供更好的服务体验。
愿我们明天更好！。
一、前言本月，我国各行业投诉量持续上升，消费者权益保护意识日益增强。
为提高企业服务质量，加强消费者权益保护，现将本月投诉情况进行总结分析，以期为今后的工作提供参考。
二、投诉概况1. 投诉数量本月，我国共接到各类投诉XX件，较上月增长XX%，其中，涉及产品质量、售后服务、虚假宣传等方面的投诉占比较高。
2. 投诉领域本月投诉主要集中在以下领域：（1）产品质量：涉及家电、服装、食品等领域的投诉较多，消费者反映产品质量不达标、存在安全隐患等问题。
（2）售后服务：消费者反映部分企业售后服务不到位，维修不及时、维修费用高等问题。
（3）虚假宣传：部分企业宣传与实际产品不符，误导消费者购买。
（4）价格欺诈：部分商家存在价格虚高、虚假折扣等现象。
三、投诉原因分析1. 企业自身原因（1）产品质量把控不严：部分企业为追求利润，降低成本，导致产品质量不达标。
（2）售后服务体系不完善：企业售后服务人员素质参差不齐，导致消费者满意度不高。
（3）虚假宣传：部分企业为吸引消费者，夸大产品功效，误导消费者。
2. 消费者原因（1）维权意识不强：部分消费者在购买产品时，未仔细了解产品信息，导致购买后发现问题。
（2）维权途径不畅：消费者在维权过程中，面临取证难、维权成本高等问题。
四、应对措施及建议1. 加强产品质量把控企业应提高产品质量意识，严格执行产品质量标准，确保产品安全可靠。
2. 完善售后服务体系企业应加强售后服务人员培训，提高服务质量，降低消费者投诉率。
3. 诚信经营，杜绝虚假宣传企业应遵守市场规则，诚信经营，不得进行虚假宣传，误导消费者。
4. 完善维权途径政府部门应加强监管，畅通消费者维权渠道，降低消费者维权成本。
5. 提高消费者维权意识通过媒体、网络等渠道，加强消费者维权知识普及，提高消费者维权意识。
五、总结本月投诉量虽有所上升，但反映出了我国消费者权益保护工作的不足。
企业应重视消费者投诉，积极采取措施解决问题，提高产品质量和服务水平。
12315工作总结（精选12篇）12315 篇1今年以来,全省烟草商业认真贯彻全国烟草工作会议精神，紧紧围绕行业确定的中心任务和重点工作，狠抓卷烟营销工作，扎实推进卷烟网络建设，实现了卷烟销量的稳步增长，促进了网络建设水平的不断提升，为全面完成年初制定的各项工作任务奠定了坚实的基础。
一、卷烟营销工作平稳发展，卷烟销量稳步增长(一)卷烟销量平稳增长全省累计销售卷烟169.8万箱，同比多销4.5万箱，增长2.7%，全省17家市公司销量同比全部实现增长。
分月看，全年12个月中，有8个月卷烟销量同比增长。
其中销售省产烟147.5万箱，同比少销1.3万箱，下降0.9%;省外烟22.3万箱，同比多销5.8万箱，增长35.6%。
全省累计销量完成全年销售计划167.7万箱的101.3%。
(二)结构继续较快提升全省商业批发累计实现含税销售收入192.22亿元，同比164.62亿元增加27.60亿元，增幅16.76%;单箱收入达到11321元，较去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;单条均价45.28元/条，同比39.84元 /条增加5.44元/条。
分类别看，一、三类烟销量和比重上升，二、四、五类烟销量和比重下降，销售结构进一步上移。
其中一类烟共销21.8 万箱，同比16.0万箱增加5.8万箱，增幅36.4%，占总量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2个百分点;二类烟共销20.6万箱，同比 23.1万箱减少2.5万箱，降幅10.6%，占总量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8个百分点;三类烟共销78.4万箱，同比70.6万箱增加7.8万箱，增幅11.1%，占总量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5个百分点;四类烟共销36.2万箱，同比38.6万箱下降2.4万箱，降幅6.3%，占总量比重21.3%，同比23.4%减少了2.1个百分点;五类烟共销12.7万箱，同比17.0万箱下降4.3万箱，降幅25.3%，占总量比重7.5%，同比10.3%减少了2.8个百分点。
上半年12315消费者投诉举报情况分析一、总体情况上半年，市工商局12315系统共受理消费者咨询、投诉、举报24109件，同比上升26.38%。
其中咨询17311件，占71.80%；投诉5035件，占20.88%；举报1157件，占4.80%；其他606件，占2.51%。
消费纠纷争议金额1552.10万元，为消费者挽回经济损失699.83万元，加倍赔偿2.77万元。
二、主要特点1.消费者获取消费知识主动性增强。
上半年共接受各类消费咨询17311件，同比增长22.35%，咨询主要内容为法律法规、维权知识和消费知识。
其中，服务类消费咨询共计9060件，占咨询总量的52.34%，咨询量前五位的分别是：快递服务、电信服务、销售服务、餐饮住宿服务和交通运输服务；商品类消费咨询共计8238件，占咨询总量的47.66%，咨询量前五位的分别是：交通工具、家居用品、食品、服装鞋帽和家用电器。
商品类数量同比增加服务类数量同比增加交通工具1032 47.85% 快递服务920 293.16% 家居用品915 60.25% 电信服务781 173.08% 食品880 65.10% 销售服务509 201.18% 服装鞋帽693 72.39% 餐饮住宿服务386 59.50% 家用电器672 54.84% 交通运输服务349 51.08%2.主城区消费投诉举报量增长明显。
上半年共受理各类投诉举报6192件，同比增长21.82%，占受理信息总量的25.68%，主城区承担近半数投诉举报。
其中，崇川区占29.30%，同比增长13.45%，港闸区占11.23%，同比增长39.00%，市开发区占7.22%，同比增长52.04%，其他各地区都有不同程度增长。
3.服务类投诉举报占比有所增加。
上半年共受理各类消费投诉举报6191件，同比增长19.85%。
其中，商品类消费投诉举报4520件，占投诉举报总量的73.01%，排名前五位的分别是：家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器和通讯产品；服务类消费投诉举报1671件，占投诉举报总量的26.99%，排名前五位的分别是：电信服务、美容美发洗浴服务、保养修理服务、餐饮住宿服务、房屋装修服务。
2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）1，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。
并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。
特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。
同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。
定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。
2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）2一．组织架构方面我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。
12315消费者投诉情况及分析消费者投诉是指消费者因为消费方面的不满意或者遇到了消费纠纷而向有关部门提出申诉的行为。
消费者投诉情况及分析对于企业和政府来说都是非常重要的，可以帮助他们了解市场需求，改善产品和服务质量，增强市场竞争力。
本文将分析消费者投诉的情况，并对其进行分析。
在产品质量方面，消费者主要投诉产品存在质量问题，如商品虚假宣传、质量不合格等。
例如，消费者购买的品牌手机在使用过程中频繁出现故障，维修后问题仍未解决，导致消费者对该品牌产生了质量问题的投诉。
这表明了消费者对于产品质量的要求越来越高，对于产品质量问题的投诉也越来越多。
在服务态度方面，消费者主要投诉商家存在服务态度差、服务不周到等问题。
例如，消费者在购买商品时遇到推销员的强行销售行为或者退换货时遇到商家的敷衍态度等，这些都让消费者对商家的服务产生不满，从而提出投诉。
在价格争议方面，消费者主要投诉存在价格不透明、价格虚高等问题。
例如，消费者购买商品时发现实际价格与宣传的价格存在较大差异，或者消费者购买商品时发现同样的商品在不同的商家之间存在价格差异，这些都会引发消费者的不满和投诉。
通过对消费者投诉情况的分析，可以发现消费者对于产品质量、服务态度和价格等方面越来越关注。
这也提醒着企业要加强产品质量的控制，提升服务质量和态度，以及确保价格的透明度和公平性。
此外，消费者投诉情况还可以从区域分布、行业分布等方面进行分析。
例如，根据统计数据发现，消费者投诉较多的区域集中在一线城市和开发区，这与这些地区的消费水平和消费者对商品和服务的要求较高有关。
同时，根据行业分布发现，电子产品、家具、汽车等行业的投诉较为集中，这也与这些行业产品的质量和服务存在较大问题有关。
综上所述，消费者投诉情况及分析对于企业和政府是非常重要的。
通过对投诉情况的了解和分析，可以帮助企业改进产品和服务质量，满足消费者的需求，增加消费者信任度，提升市场竞争力。
对政府来说，可以通过加强监管和法规制定，保护消费者权益，促进市场经济的健康发展。
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
根据《_办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2023〕53 号）和《甘肃省人民政府办公厅关于印发甘肃省 12345 政务服务便民热线整合优化工作方案的通知》（甘政办发〔2023〕18 号）精神，为进一步推动我市政务服务便民热线优化提升，不断提高服务质量和服务水平，结合我市实际，制定本实施方案。
一、工作目标按照国家及省上相关规范要求，将“兰州市 12345 民情通服务热线”更名为“兰州市12345 政务服务便民热线”（以下简称“12345 热线”），2023 年底前，除 110、119、120、122 等紧急热线外，各级各部门设立并在兰州市范围内接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，统一归并至12345 热线，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24 小时”全天候人工服务。
依托现有 12345 热线工作机制和服务基础，进一步优化工作流程，强化资源配置，健全完善“民呼我应”工作机制，不断提升服务水平，确保企业和群众反映的问题和合理诉求得到及时有效处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得二、主要任务2. 双号并行 3 条市级政务服务热线。
对于话务量较大、社会知晓度较高的 12333、12319、12328 等 3 条政务服务便民热线（详见附件），保留号码，话务坐席人员整体并入 12345热线统一管理，相关话务设施设备及运行保障经费根据实际需要划拨至 12345 热线，企业和群众诉求受理、转办等工作整体并入 12345 热线工作流程。
2010年榆林市12315消费者申述举报系统为消费者挽回经济损失255万元据榆林市工商局消保部门统计，2010年榆林市工商系统12315消费者申述举报系统共处理消费者投诉850件（其中申述556件，举报257件，咨询37件），解决785件，解决率92.35%，为消费者挽回经济损失255.16万元。
一、投诉分析（一）全市处理的的556件申述，除11件当事人无法查询、6件超出受理范围、2件超出管辖范围，其余537件均得到受理，其中商品类申述428件，占受理申述总数的79.7%，服务类申述109件，占受理申述总数的20.3%。
商品类申述中排名前五位的分别是：1.通信产品102件，占商品类申述的23.83%；2.服装、鞋帽75件，占商品类申述的17.52%；3.家用电器60件，占商品类申述的14.02%；4.交通工具52件，占商品类申述的12.15%；5.烟、酒、饮料36件，占商品类申述的8.41%。
服务类申述中排名前五位的分别是：1.餐饮和住宿服务26件，占服务类申述的23.85%；2.电信服务13件，占服务类申述的11.93%；3.洗涤、染色服务9件，占服务类申述的8.26%；4.互联网服务8件，占服务类申述的7.34%；5.美容、美发、洗涤服务6件，占服务类申述的5.5%。
（二）全市处理的的257件举报，除3件件当事人无法查询、2件超出管辖范围，其余252件均得到受理。
从举报的内容来看，主要是：违反产品质量管理法规63件，涉及违反消费者权益保护法规29件；违反企业、个体户登记管理条例27件。
（三）全市接待的37件消费咨询中，商品质量类26件，食品安全类3件，售后服务类2件，其他工商业务咨询6件。
二、投诉热点简析（一）通信产品投诉任然居高不下。
2009年全市共受理通信产品投诉107件，今年略微下降，为102件，但仍位居商品类申述第一位。
从投诉的内容来看，移动电话及配件投诉99件，占通信产品投诉总量的97.06%。
315投诉情况汇报
近期，我公司收到了多起关于产品质量和服务投诉的情况。
针对这些投诉，我
们进行了统一汇总和分析，以便及时解决问题，提升客户满意度。
首先，我们收到了一些关于产品质量的投诉。
客户反映产品存在质量问题，例
如易损坏、使用寿命短等。
针对这些问题，我们已经展开了调查，并与生产部门进行了沟通，以确保产品质量符合标准，同时也加强了售后服务，提供更及时、更有效的解决方案，以满足客户的需求。
其次，我们也收到了一些关于服务质量的投诉。
客户反映在购买产品后，服务
态度不佳，售后服务不及时等问题。
针对这些投诉，我们已经加强了员工培训，提升了服务意识和服务质量，同时也建立了更完善的售后服务体系，确保客户在购买产品后能够得到及时、周到的服务。
另外，我们还收到了一些关于产品信息不准确的投诉。
客户反映在购买产品后，发现产品描述与实际情况不符。
针对这一问题，我们已经对产品信息进行了全面梳理和更新，确保产品描述准确无误，以避免给客户带来误导和困扰。
总的来说，我们对于客户的投诉非常重视，我们会认真对待每一起投诉，并及
时采取有效的措施解决问题。
同时，我们也会不断完善公司内部管理机制，提升产品质量和服务质量，以更好地满足客户的需求。
希望通过我们的努力，能够赢得客户的信任和支持，让客户对我们的产品和服
务更加满意。
我们会持续跟踪客户的反馈意见，不断改进和提升，为客户提供更优质的产品和服务。
感谢客户对我们的支持和理解，我们会竭诚为您服务，让您满意，让您放心。
12315投诉举报中心元月份情况分析
一、咨询申诉举报受理基本情况
二、热点难点分析
◇商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点
三、工作动态
◇畅通“绿色维权”通道，做好春节期间的消费维权工作◇落实省局现场会议精神，部署2010年工作
四、基层工作信息
◇××分局××工
商所成功调解一起沙发消费纠纷
◇“××”成了“××”给消费者造成损失，12315帮助
维权
◇消费者事无小事，快速调解受赞扬
一、受理咨询申诉举报基本情况
2010年1月份，××市工商局12315申诉举报指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报*件，其中咨询*件，申诉37件，举报*件。
截至1月26日，咨询已全部现场解答，申诉案件已办结29件，其中自办*件，举报案件已办结*件。
为消费者挽回
经济损失*万余元。
消费者咨询主要分为消费咨询、法律咨询和其他咨询，其中消费咨询主要集中在通讯产品，主要是消费者对手机质量有怀疑，还有就是对商家服务是否到位存在疑问。
法律咨询主要对商品的三包规定、个体私营企业登记、商品房买卖合同等法律法规。
如：有消费者在购买服装后发现不太满意或大小不合适，如果产品本身不存在质量问题，商家是没有退、换货义务的，能不能退、换全看商家。
对此，12315建议消费者在“摸口袋”之前想想清楚，或者与商家协商在票据上注明可退换的字样。
其他咨询主要涉及药品价格、发票、金融保险服务等领
域。
受理的消费者申诉中，商品类申诉*件，占*%,商品类别以电视、手机、空调等家用电器类以及服装、鞋类等日用百货类为主。
反映的问题主要是商品出现质量问题，经营者不履行三包责任。
服务类申诉*件，占*%，主要涉及快递、洗染等服务领
域。
本月受理的举报案件较多，主要涉及无照经营、销售三无
产品、假酒、病死猪肉等问题。
二、热点难点分析
商品房面积“缩水”、“涨水”纠纷成申诉热点难点住房消费是市场的热点，而关于商品房的申诉已成为热点中的难点问题。
本月，市局12315指挥中心就接到多起关于商品房的咨询和申诉。
反映的问题主要是商本文来源：文秘114 品房面积“缩水”、“涨水”及开发商乱涨价。
如：有消费者反映，其购买了一套商红盾文苑品房，与开发商签订的购房合同中约定面积为*平方，但实际交付的面积却是*平方，面积绝对值误差比远远超过了*%。
此种情况，根据《商品房销售管理办法》的有关规定，面积误差比绝对值超出*％时，消费者有权退房。
消费者要求退房的，房开发商应当在消费者提出退房之日起30日内将房价款退还给消费者，同时支付已付房价款利息。
消费者不退房的，面积误差比在*％以内部分的房价款由消费者补足；超出*％部分的房价款由开发商承担，产权归消费者。
但在实际工作中，开发商不同意承担相应的价款，导致我们的调解工作无法进行。
为此，我们提醒消费者，在签订商品房销售合同时，应将开发商对面积误差的承诺列入合同，以防止发生
纠纷。
三、工作动态
1、畅通“绿色维权”通道，做好春节期间的消费维权工作。
为做好春节期间的消费维权工作，解决群众最现实消费问题，市局12315指挥中心对前期在家电、超市、通信领域红盾文苑建立的一对一联系点进行了回访，详细了解其工作开展情况。
1月份，通过一对一联系点这一“绿色维权”通道受理投诉*起，
成功调解率达100%，消费者对处理过程、结果都十分满意。
同时，指挥中心对联系点春节期间的维权工作提出了要求，要求其要保证电话畅通，做到第一时间、最佳方案解决纠纷。
2、落实省局现场会议精神，部署2010年工作。
1月*日，12315指挥中心召开科务会，认真学习了全省工商系统食品安全监管暨消费者权益保护工作（现场）会议精神，结合红盾文苑市局制定的《2010年度全市系统重点工作分工》对2010的重点工作进行了部署。
一是加快12315改造，努力把12315建设成为信息互动、畅通民意、接受监督、解决问题“四个平台”；二是提高政治敏锐性，深化12315热线受理工作，努力为消费者服务、为社会服务；三是积极对12315数据进行分析和整合，做好统计分析工作，利用信息资源，为辖区监管和领导决策提
供参考。
四、基层工作信息
1、××分局××工商所成功调解一起沙发消费纠纷。
近日，××分局××工商所成功调解了一起沙发消费纠纷，为消费者挽回经济损失6000余元。
1月份，消费者王某从我市某家具城购买了一套知名品牌沙发，从外表上看起来高档美观，但是搬回家后却发现沙发存在严重质量问题。
更特殊
[1] [2] 的是，新沙发既没有商标，也没有标明产地。
王某随即找到家具城，要求退货，并赔偿损失。
可经营者却不同意，双方发生纠纷。
无奈之下，王某拨打了12315。
接诉后，辖红盾文苑区××工商所执法人员立即到该家具城调查了解情况。
经调查，消费者反映情况属实。
执法人员当即让经营者提供了相应的代理证书、进货台帐等资料。
经执法人员多次调解，经
营者同意退回
全部货款，并赔偿运输费用。
消费者表示满意。
2、“××”成了“××”给消费者造成损失，12315帮助维权。
1月*日，市局12315指挥中心接到申诉，××先生称元月*日其从我市一汽车××店购买了一辆××，价格是××元，经营者在给消费者开具发票时，把消费者的姓错误的写成了
“*”，××持该发票到税务部门缴纳了车购税*余元。
到车管部门落户时，车管部门以发票姓名与身份证不符为由拒绝落户，*先生要求经营者更换发票，并赔偿所缴纳的*余元税款，经营者不同意，双方发生纠纷，请工商部门处理。
接诉后，开发区工商局执法人员到××店进行调查。
经查，消费者申诉情况属实。
执法人员向经营者讲解了有关消费者权益保护方面的法律法规。
经调解，双方达成一致协议。
经营者同意更换发票，并与消费者一同到当地税务部门变更车购税发票，另外赔偿消费者
损失*元，消费者十分满意。
3、消费者事无小事，快速调解受赞扬。
1月7日，市局指挥中心接到申诉，徐先生称其从一家电商场购买了一台“××”3匹空调，安装时在柜机的下边接缝特别大，在使用过程中发现制热效果不好，工作人员去了几次，也未修好，消费者要求退货，经营者不同意，产生纠纷。
消费者拨打12315申诉，维护自己的合法权益。
接诉后，辖区凤二工商所执法人员立即联系经营者了解情况，并组织双方进行调解。
最后经营者同意给消费者换一台新的同型号的空调，消费者表示满意，并在政府在线以“12315是消费者的保护伞”为题写了感谢信。
