成功电话营销四个阶段

电话销售流程与技巧一. 销售步骤二．预约销售技巧1．预约开始前的预备工作➢准确定义你的目标客户。

不管你是以Inbound Call销售为主，依旧以Outbound Call销售为主，准确定义目标客户都会增加你的成功率。

企业一样通过各种媒介，包括各种广告、信件（这也是成功因素之一）等去阻碍你可能的客户，假如目标客户定义不准，会显现两种情形：一种是由于目标客户定位的错误使得你的专门多的市场活动没有取得应有的成效，致使Inbound Call数量少，那即使销售人员再专业、成功率再高，销售业绩也不行；另外一种情形是Outbound Call成功率低，因为销售人员每天接触客户数量尽管大，但都不是你可能的客户，例如你打给一个年收入仅有100万元的企业去卖一套价值10万U8ERP，即明显是不合适的。

准确定义目标客户是销售成功的基础。

➢查找客户信息（从政府部门、网站、媒体、朋友等各种渠道了解客户的差不多信息）。

➢事先预备好工作日程时刻安排表、异议库、笔记本、笔；➢事先预备好企业名称及营业性质，我们在同样性质同样行业内的成功案例；➢预备好微笑；➢将要说的内容（包括公司简介）操练熟练，直到把握气氛，投入自己的情绪，说话才能够产生效力2．接通后的技巧➢接通后的首要原则：引发注意 -> 提起爱好 -> 提升欲望－> 建议行动➢简短地自我介绍（自我+公司）模拟场景：用友客户经理（面带微笑）：“您好，我是XX，是用友软件股份公司负责X区域的客户经理，我想占用您半分钟的时刻跟您沟通一下，您会同意的，是吗？”（注：抓住人的心理特点，以这种方式开头，别人不容易拒绝）总台接线小姐：“哦，您说吧！”用友客户经理：“感谢！我想与您了解一下贵公司是否有咨讯部吗？负责人贵姓？”总台接线小姐：“有，咨讯部经理是张经理”用友客户经理：“那能帮我转接过去吗，感谢您！”总台接线小姐：“好的，稍等。

”➢当潜在客户接上时，你简短、有礼貌的介绍自己后，说明打的目的，应在最短的时刻，引起潜在客户的爱好。

客户生命周期的四个阶段
客户生命周期管理是企业市场营销管理的重要组成部分，它可以帮助企
业更好地管理客户关系，拓展新客户，建立长久的客户价值。

客户生命周期
一般分为四个阶段，分别是潜在客户、新客户、活跃客户和老客户。

首先是潜在客户，即企业针对可能产生兴趣或接触到的受众群体的市场
营销过程。

如果企业可以有效地提供适当的信息，引起潜在客户的兴趣，就
有可能吸引潜在客户，开展业务合作。

其次转换成新客户，客户发生变化后，企业还需要进一步做宣传，如向
新客户发放折扣，或通过宣传传播等正面形象，希望把新客户的服务注意力
吸引住，这样企业就可以吸引来更多的客户，做出更大的成绩。

后来客户发展为活跃客户，这个阶段的关键在于控制客户的流失，企业
必须提供高质量的客户服务，保证客户的满意，同时实施有效的优惠政策，
强化客户的忠诚度，增加客户的忠实度。

最后是老客户，企业需要维护好与老客户的关系，与客户建立信任。

应
当经常向客户发放新品牌新产品的知识，不断改善客户服务，提供订单追踪，客户满意度等针对性跟进服务，持续发展客户与企业的经营关系。

客户生命周期管理是企业市场营销管理的重要组成部分，一般分为四个
阶段：潜在客户、新客户、活跃客户和老客户。

企业需要合理把握客户生命
周期，采取适当的措施在不同阶段实现客户的发展，这样才能取得更好的市
场营销效果。

营销学四大经典理论：4P、4C、4R、4V、4I4P理论:1950年，美国营销专家尼尔·鲍顿提出了市场营销组合概念：是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素，以实现其营销目标的活动的总称。

1960年，密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）提出4p理论：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素 “它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。

产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。

广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。

4P’s之后，因为服务业在70年代迅速发展，有学者又增加了第5个“P”，即“人”(People)；又因为包装在包装消费品营销中的重要意义，而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”；70年代，“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候，又提出了两个“P”，即公共关系(Publications)和政治(Politics)。

当营销战略计划受得重要的时候，科特勒又提出了战略计划中的4P过程，即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning)，营销组合演变成了12P’s。

但4P’s依然作为营销基础工具，依然发挥着非常重要的作用。

4C理论:4C理论:1990年,美国学者劳特朋(Lauteborn)教授提出了与4P’s相对应的4C’s理论。

4C’s的核心是顾客战略: 从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。

“虽然4Ps横扫近半个世纪，但到90年代，随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息过载，传统4P''s渐被4C''s所挑战。

AIDA模式的名词解释AIDA模式是一种营销和销售中常用的模型，用于引导潜在客户从对产品或服务的无知到购买决策的过程。

该模式的名字代表了四个关键步骤：Attention（引起注意）、Interest（激发兴趣）、Desire（产生欲望）和Action（引导行动）。

这四个步骤分别代表了销售和营销活动中的不同目标，以及在吸引和说服潜在客户的过程中的关键要素。

首先，AIDA模式的第一个步骤是Attention，即引起注意。

在这一阶段，营销人员需要通过各种方式将产品或服务呈现给潜在客户，以吸引他们的关注。

可以通过精美的广告、创新的宣传手段、引人入胜的故事等来引发目标客户的兴趣。

当然，对于每个产品或服务来说，最关键的是找到合适的目标客户，并将其特定需求与所提供的解决方案相匹配。

接下来，AIDA模式的第二个步骤是Interest，即激发兴趣。

在这一阶段，营销人员需要深入挖掘潜在客户的需求和兴趣，并将产品或服务的特点和优势与之对应。

这可以通过提供详细的产品信息、展示客户的成功案例、演示产品的功能和效果等方式来实现。

通过激发潜在客户的兴趣，营销人员可以让他们更多地了解产品或服务，并开始考虑其实际需求是否能够被满足。

第三个步骤是Desire，即产生欲望。

在这一阶段，营销人员需要通过突出产品或服务的独特价值和吸引力，以及强调其能够解决客户问题的能力，来让潜在客户产生对产品或服务的渴求。

这可以通过展示产品的独特卖点、提供具体的实际案例、提供与竞争对手相比的优势等方式来实现。

通过在客户心中引发想要拥有产品或服务的强烈欲望，营销人员可以进一步推动他们朝着购买决策迈进。

最后一个步骤是Action，即引导行动。

在这一阶段，营销人员需要运用不同的策略和技巧，以确保潜在客户将欲望转化为具体的行动，例如点击购买按钮、填写订购表格、拨打询问电话等。

这可以通过提供专门的购买链接、提供优惠和奖励措施、提供便捷的购买选项等方式来实现。

最终目标是将潜在客户转化为实际的购买者，并建立持久的客户关系。

人员推销的主要程序-回复人员推销的主要程序是指销售人员在推销产品或服务时的一系列步骤和流程。

这些步骤通常包括准备工作、建立联系、了解客户需求、提供解决方案、处理客户疑虑、达成交易等环节。

以下将一步一步回答中括号内的内容，详细介绍人员推销的主要程序。

准备工作是人员推销的第一步。

一个成功的销售过程需要良好的准备和卓越的执行。

在准备工作中，销售人员需要首先了解自己所推销的产品或服务，包括特点、功能、优势等，以便能够准确地向客户传达信息。

其次，销售人员需要了解目标客户的背景信息，包括企业规模、行业状况、竞争对手等，这有助于销售人员针对客户特点进行个性化销售。

最后，销售人员还需要制定销售策略和计划，包括制定目标、确定销售方法和途径等。

建立联系是推销过程中的第二步。

在这一步骤中，销售人员需要通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与潜在客户进行联系。

在建立联系的过程中，销售人员需要以礼貌和专业的态度与客户进行交流，并向客户介绍自己和所代表的公司。

这一步骤的目的是引起客户的兴趣，并促使客户愿意与销售人员进一步交流。

了解客户需求是推销过程中的第三步。

在这一步骤中，销售人员需要与客户进行深入的交流和沟通，了解客户的需求、问题和挑战。

销售人员可以通过提问、倾听和观察等方式获取客户的反馈和信息。

销售人员需要认真倾听客户的需求，并根据这些需求提供相应的解决方案。

提供解决方案是推销过程中的第四步。

在这一步骤中，销售人员需要根据客户的需求和挑战，提供适当的解决方案。

销售人员需要向客户清晰地解释产品或服务的特点和优势，展示如何帮助客户解决问题，并通过实例和案例等方式提供相关证据和支持。

销售人员还需要与客户共同探讨解决方案的可行性和效果，确保客户对解决方案的理解和认同。

处理客户疑虑是推销过程中的第五步。

在这一步骤中，销售人员需要积极应对客户的疑虑和异议。

销售人员可以通过准备相关的资料和信息，提供解释和证明，以消除客户的疑虑。

此外，销售人员还可以提供客户参考的案例和成功经验，以增强客户的信心。

业务员11月工作计划范文（10篇）业务员11月工作计划范文（精选10篇）业务员11月工作计划范文篇1一项业务的开展往往要遵循循序渐进的过程，不要想着能一步登天，也不要想着马上能收到立竿见影的效果。

因此，初步把业务过程分成以下几个阶段：第一阶段：电话营销，通过电话联系业务，约定时间见面洽谈，新业务员会碰到许多客户的质疑，失败乃成功之母，第一次不成功，拜访第二次就不同了。

第二阶段：走访商家，分发报纸以及本人名片，让商家首先知道有这么一回事，同时了解一些基本信息，对相关信息进行记录。

为客户做一套推广计划并且第二次拜访送给客户。

这一阶段结束后，部分商家或许会主动找上我们。

第三阶段：客户维护，去和一些比较有合作意向的商家进行更深入的沟通，探讨市场，最后才讲到一些具体的事项，以及费用问题等。

从而达到长期稳定客户，为自己和公司打下坚实基础。

第四阶段：工作计划，业务员要能够为自己制定工作计划，独立自主高效的完成相关方面的工作。

（里面包括如何发展关系，牵线搭桥来和对方负责人建立关系）这一阶段持续的时间会较长，并且逐步的会有相当的商家愿意和我们合作。

业务开展的任何一个阶段里都需要去多多关注相关行业的相关信息，往往掌握的信息越多越全面决策和行动才会更科学更可靠，对市场的变化应有相当的敏感度和较为长远超前的眼光。

业务员11月工作计划范文篇2一、总目标(不排除特殊干扰因素)：实现月总营业额:_万元，比上月增加_个百分点。

二、市场方面加大推动公司品牌形象宣传力度，为本分店营造一个良好的市场文化及竞争氛围。

加大与老顾客以及固定顾客的交流，积极开展与新顾客的沟通工作。

高度重视口碑宣传效应。

进一步做好畅销产品的统计分析，积极向总公司反馈我分店所收集的一线资料信息。

加大对竞争对手信息的分析掌握，跟进对手点，强化自我优势。

动员全体员工，在日常工作中多留意各种客户群体的口味、心理及意见评价，积极向总公司反馈我分店所收集的一线资料信息。

营销流程几个阶段分析营销流程通常会分为以下几个阶段：市场调研、产品开发、市场推广、市场维护和销售分析。

第一阶段：市场调研市场调研是企业进行营销活动的基础，通过对市场、竞争对手、目标客户和消费者需求进行调查和研究，帮助企业了解市场的现状和趋势。

在这个阶段，企业需要收集和分析相关数据，例如市场规模、竞争对手份额、消费者行为等，以便为后续的决策和策划提供有力的支持。

第二阶段：产品开发基于市场调研的结果，企业可以根据消费者的需求和市场的情况来制定产品开发策略。

这个阶段包括确定产品设计和功能、研发和测试产品原型，以及进行市场试验和用户反馈。

通过精心设计和开发出具有创新性和竞争力的产品，企业可以获得更好的市场竞争优势。

第三阶段：市场推广市场推广是将产品和服务推向市场的过程，旨在增加产品的知名度和吸引更多的目标客户。

这个阶段包括制定推广策略、选择适当的营销渠道、设计宣传材料、展示和推介产品，以及运行广告和促销活动。

通过有效的市场推广，企业可以吸引潜在客户的关注并提高销售量。

第四阶段：市场维护市场维护是在市场推广后的一系列活动，旨在维持和加强与现有客户的关系，提高客户忠诚度和满意度。

这个阶段包括与客户进行定期沟通、提供良好的售后服务、处理客户投诉和反馈、提供优惠和特别福利等。

通过建立良好的客户关系，企业可以提高客户的复购率和口碑，持续增加销售和市场份额。

第五阶段：销售分析销售分析是对销售过程、销售数据和销售绩效进行综合评估和分析的过程，以便制定有效的销售策略和改进销售效果。

这个阶段包括对销售数据的收集和整理、销售渠道和销售团队的绩效评估、对竞争对手销售情况的对比分析等。

通过销售分析，企业可以及时发现问题、优化销售策略，并做出相应的调整和改进。

总而言之，营销流程的几个阶段相互关联和影响，一个完整的营销流程有助于企业从市场调研到销售分析的全过程把握市场需求，提供有针对性的产品和服务，最终实现销售增长和市场的持续发展。

渠道终端网点运营发展的四个阶段及各个阶段的关键点一、渠道终端网点运营发展的四个阶段1、渠道扩张阶段企业的渠道终端布局大多以地级市为单位，但在该地级市辖下，除了城区/郊区之外还有郊县市，往下还有乡镇、村民委员会。

南京市为例，南京市行政区域面积6582平方公里，常住人口819万，城区6个区，郊区5个区，2个郊县。

802个社区居委会，450个社区村民委员会。

此巨大的市场，为渠道的布局扩张提供了一个广阔的空间。

所以，运营商渠道终端网点发展的初期，都会经历一个快速的的渠道扩张阶段，通过网点的扩张，达成覆盖更多对象顾客，达成更大营销效果的目的。

2、统一运营阶段伴随着渠道终端网点的快速扩张，必然会带来大量新店长，新营业员充实到渠道运营体系之中，但因为店长和营业员个体的差异，服务质量及效率、营销效率的差异化程度相差巨大，对运营商服务质量、品牌口碑等方面产生了巨大的影响。

解决这一矛盾，必须要统一操作流程与规范，而与此相对应的，渠道的运营监管也必须要进行加强，道运营由此转入统一运营阶段。

通过流程的标准化推行，加强运营监管，不仅提升了渠道的服务营销质量，为那些运营效率较低的营业网点提供了标准的操作方法，提升了这些网点的运营效率，直接带来了渠道整体业绩的增长。

3、精细化运营阶段在渠道进入统一运营之后，渠道管理者会发现，统一运营的初期，渠道运营效率增长迅速，业绩也得到了较大程度的提升。

一段时间之后，统一运营进入到了一个瓶颈状态，即无论管理者再怎样规范运营、加强流程的监管力度，渠道的整体运营效率和业绩也难见有效的增长。

其实这个现象并不难理解，在统一运营的初期，操作流程的规范为那些服务营销能力较弱的营业员和店长提供的操作方法，解决了操作方法有没有的问题，流程的监管则为流程的执行提供了一个强大的压力，统一运营初期的渠道整体运营效率提升及业绩提升便是构建在这一基础之上，但统一运营以流程为根本，以网点为对象的运营管理方式并没能从根本上解决与网点整体运营效率直接相关的店长的营销管理能力塑造与提升问题，营业员的营销能力塑造与提升能力问题。

销售员的4个发展阶段第一阶段销售人员：菜鸟类，通常从事工业品销售的时间为6个月-1年以内的时间，看到客户，眼睛发光，拼命拉着客户开始介绍自己公司的数控机床设备产品及对客户的好处，能够降低成本，提高利润等;这种只会说，而很少听的人，销售通常比较难做，因为，根据我们研究发现，销售人员与客户沟通时间越长，参与程度越高，通常成功几率比较大;第二阶段销售精英：中鸟类，通常从事工业品销售的时间为1年-3年以内的时间，喜欢玩销售技巧，经常问客户：“这周有空，还是下周呢?”、“那我来做一份技术方案，你准备向老总或者技术总监来推荐，是吗?”，然而，面对经验丰富的采购高手，通常难度比较大，采购经理的回答：“对不起，我都没有空;或者，我看看方案再说吧”。

第三阶段营销顾问：老鸟类，通常从事工业品营销的时间为3-5年，这类销售顾问，通常比较不慌不忙，能够站在客户的立场，为客户着想，例如：“你期望：提供一些什么产品?、为什么你需要这类产品呢?、我感觉：这个产品是不错，不过技术不够稳定，而且价格比较贵，所以，我建议：你这样的大客户应该选择技术稳定的产品比较好!”;这类销售顾问，就像医生一样，懂得望、闻、问、切四个技巧，而且专业知识也比较成熟，这种老鸟，通常能把价格向价值进行转变，从而提升客户的真正的价值，建立忠诚度的客户。

第四阶段营销专家：遛鸟类，通常从事工业品营销的时间为5年以上，这种营销专家，是到什么山唱什么歌，见人说神话，见鬼说人话的，他们与客户沟通，谈技术层面比较少，谈理念更多，重点是让客户有成就感，到这一级别时，销售人员可以游刃有余对行业市场信息进行整合，这时候我们称他们为“行销大师”。

根据上面的案例，我们可以看出一个销售人员成长会有四种境界，同时这四个境界是不可以跳的，只有缩短时间，成长更快。

工业品行业竞争越来越激烈，价格战打得越来越厉害，所以，销售顾问从价格提升到价值就非常有必要的，这个阶段至少是老鸟境界啊，随着行业深入度越来越强，未来只要坚持走下去，一定会达到遛鸟境界，关键是五个字：“耐得住寂寞”!1。

呼叫中心经历了哪四大发展阶段？没有CRM系统的时期，呼叫中心在发展的初期主要是应用于民航业的客户咨询服务，以及处理相应的投诉问题，所谓呼叫中心就是目前所指的热线电话和服务热线，客户通过拨打指定的电话就可以和服务人员进行实时沟通，随着通讯和互联网技术的发展整合，呼叫中心已经被赋予了更多的方式和内容。

作为CRM客户关系管理系统的重要集成功能，它的发展拥有四个阶段：1.人工坐席第一个阶段是人工坐席，就是企业有个专门的部门，有些服务人员坐在那里等着客户亲自上门来提交各类服务相关问题，后来有了电话就变成了通过电话，手动记录信息的方式，这就是早期的Call Center，有一组人员是专门与客户进行电话沟通，大多数企业都运用过这种方式。

2.数据语音自动应答第二个阶段在人工坐席的基础之上增加了数据语音自动应答，在客户拨打了指定的服务电话之后，自动语音技术会用语音的方式来引导客户去选择相应的处理问题和解决方案，这种方式有效地减少了客户人员的工作量，且提高了各类问题的处理速度，简单的事情都由自动语音完成，相对复杂的再由人工来完成。

3.CTI第三个阶段，在第二个阶段的基础之上增加了CTI，这种式是当前大部分传统企业的主流方法，目的是为了达到个性化需求的服务，它是通过分析客户咨询的问题，与计算集成的CTI技术会自动根据问题的类型来自动为用户选择更专业的处理人员和解决方案。

4.融入互联网技术第四个阶段，在前三个阶段的基础之上，又融入了互联网技术，在该阶段的呼叫中心有着两大技术方面的进步：1、是集成了网页窗口服务通道，用户只需要在公司的网页点击咨询按钮即可与服务人员进行在线文字和语音沟通。

2、与CRM管理软件进行了集成，在企业与客户之间建立起了一个可可以随时在线交流的平台，让呼叫中心从一个部门变为一个可以随时运用的功能提高了效率降低了成本，它是理想的发展目标。

作为智云通CRM客户关系管理系统的重要集成功能，它给企业带来了很大的竞争优势，尤其是企业销售部门，它在提高销售人员效率上起着不可替代的作用，欢迎试用。

电话销售工作流程电话销售是一种常见的销售方式，它可以快速地与潜在客户建立联系，并进行产品或服务的介绍和推销。

电话销售工作流程的规范性和高效性对于提高销售效率和客户满意度至关重要。

下面将介绍电话销售的一般工作流程。

第一步，准备工作。

在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。

首先是对所销售的产品或服务进行充分了解，包括特点、优势、价格等信息。

其次是准备好销售脚本，包括自我介绍、产品介绍、常见问题解答等内容。

销售人员还需要准备好相关的销售资料和工具，如产品样本、宣传册、合同样本等。

第二步，建立联系。

在进行电话销售时，建立良好的联系是非常重要的。

销售人员需要使用专业礼貌的语言，自我介绍并说明来意，争取客户的注意和信任。

在建立联系的过程中，销售人员需要充分了解客户的需求和背景信息，以便更好地进行后续的销售推广。

第三步，产品介绍。

一旦建立了联系，销售人员需要对产品或服务进行详细的介绍。

在介绍过程中，要突出产品的特点和优势，针对客户的需求进行针对性的推荐。

同时，要注意客户的反馈和问题，及时进行解答和沟通，确保客户对产品或服务有清晰的了解。

第四步，沟通和谈判。

在电话销售过程中，销售人员需要与客户进行有效的沟通和谈判。

要耐心倾听客户的需求和意见，针对性地进行回应和引导。

同时，要善于发现客户的购买意愿和疑虑，进行适时的谈判和促成交易。

第五步，跟进和总结。

电话销售并不仅仅是一次性的交流，而是一个持续的过程。

销售人员需要及时进行跟进，了解客户的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。

在销售结束后，还需要对销售过程进行总结和反思，找出不足之处并加以改进。

以上就是电话销售的一般工作流程。

通过规范的流程和高效的执行，可以提高电话销售的效率和客户满意度，为企业带来更多的商机和利润。

希望以上内容对电话销售工作流程有所帮助。

产品生命周期四个阶段的特点1、导入期。

这个产品开始上市的阶段，在这一阶段，产品的知名度不高，销售增长缓慢。

为打开局面，企业不得不投入大量的促销宣传费用，因此，这一阶段产品不会给企业带来丰厚的利润。

2、成长期。

在这一阶段，产品的知名度迅速攀升，销售增长率也比较快的速度上升，利润显著增长，竞争对手的类似产品也有可能慢慢冒出来。

3、成熟期。

在这一阶段，产品被大量生产和销售，销售额和利润额在达到高峰后出现疲态，开始慢慢回落，市场竞争空前激烈，产品成本和价格趋于下降。

但是在成熟期后期，营销费用开始逐渐增长。

4、衰退期。

销售增长率出现负值、利润越来越小，竞争的激烈程度丝毫未减，同时，产品的替代品已经出现。

随着空间利润越来越小，产品会逐渐退出市场。

对应的营销策略：1、快速撇脂策略即以高价格、高促销费用推出新产品。

实行高价策略可在每单位销售额中获取最大利润，尽快收回投资；高促销费用能够快速建立知名度，占领市场。

2、改善产品品质如增加新的功能，改变产品款式，发展新的型号，开发新的用途等。

对产品进行改进，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。

3、市场营销组合调整即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。

常用的方法包括降价、提高促销水平、扩展分销渠道和提高服务质量等。

4、集中策略把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。

这样有利于缩短产品退出市场的时间，同时又能为企业创造更多的利润。

扩展资料其缺点是：a、产品生命周期各阶段的起止点划分标准不易确认。

b、并非所有的产品生命周期曲线都是标准的S型，还有很多特殊的产品生命周期曲线。

c、无法确定产品生命周期曲线到底适合单一产品项目层次还是一个产品集合层次。

d、该曲线只考虑销售和时间的关系，未涉及成本及价格等其它影响销售的变数。

e、易造成“营销近视症”，认为产品已到衰退期而过早将仍有市场价值的好产品剔除出了产品线。

电销话术流程电销是一种通过电话进行销售的方式，是一种高效的销售手段。

在进行电销工作时，良好的话术流程是非常重要的，它能够帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。

下面将介绍一套电销话术流程，希望能够对大家有所帮助。

第一步，建立联系。

在进行电销时，首先要做的就是建立与客户的联系。

可以通过礼貌的问候语来开始对话，比如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能够和您通话”，或者“您好，我是XXX公司的工作人员，想和您了解一下您的需求”。

建立良好的第一印象对于后续的交流非常重要，要注意语气要亲切、自然。

第二步，了解客户需求。

在建立联系之后，就可以开始了解客户的需求。

可以通过一些开放式的问题来引导客户谈论他们的需求，比如“您对我们的产品了解吗？您平时对这方面的需求是怎样的？”通过了解客户的需求，可以更好地为客户提供解决方案，也能够更好地进行后续的销售。

第三步，呈现产品或服务。

在了解客户需求之后，可以开始向客户呈现产品或服务。

要根据客户的需求，有针对性地介绍产品或服务的特点和优势，让客户了解到这款产品或服务能够解决他们的问题，满足他们的需求。

在呈现产品或服务时，要注意语速和语调，让客户能够清晰地听到你所说的内容。

第四步，解决客户疑虑。

在呈现产品或服务之后，客户可能会有一些疑虑或疑问。

这时候销售人员要有耐心地倾听客户的疑虑，并给予合理的解答。

可以通过一些案例或数据来证明产品或服务的可靠性和优势，让客户对产品或服务有更深入的了解。

第五步，引导客户下单。

在解决客户的疑虑之后，可以适当地引导客户下单。

可以通过一些积极的语言来鼓励客户下单，比如“我们的产品是经过专业团队的研发，质量有保障，您可以放心购买”，或者“现在正是优惠期，如果您现在下单，还可以享受一定的折扣”。

在引导客户下单时，要注意语气要诚恳、诚实，不要过于强硬。

第六步，结束通话。

在引导客户下单之后，可以适当地结束通话。

可以通过一些礼貌的结束语来结束通话，比如“非常感谢您的耐心倾听，希望我们的产品能够满足您的需求，期待您的下单”，或者“如果您有任何疑问，随时欢迎您来电咨询”。

市场营销组合理论：4P、4C、4R、4S、4V营销经过了若干个阶段，目前看来的，新的理论体系可以归纳为五个阶段，即4P、4C、4R、4S、4V， PCRSV，不管如此演变，离不开一个核心的理念，就是价值创造。

我走过很多的企业，尤其是对EMBA校友中的企业的了解，其实不能完全倡导某一种营销组合理念，不同行业不同发展阶段不同区域不同市场下的企业，其应用的营销组合没有最好，只有不合适，所以并非最先进的理念就是最合适的，反之，就西方最先进的营销理念而言，相对滞后的理念反而是相对合适的。

比如制造业，还停留在相对合理的4P，他们其实不直接面对消费者，他们只是被动地接受定单，或有意识地山寨知名或流行的产品；而低端服务业则更多采用4C，强调方便易获取还满意呢，中端服务业需要4R，强调与市场的交互感知与作用；而高端服务业则需要更多的4S，质量高、交付快、满意度高，而对于巨无霸性的企业，可以用4V理念，因为他们有动力、能力，有实力去架构4V的管理体系。

在这里，我整合一些的营销组合的资料，将觉得有指导或实践价值的内容与大家分享：营销组合4P营销组合4P指的是产品（Product）、渠道（Place）、价格（Price）、促销（Promotion）以及它们的组合。

4P被中国企业经营者广泛运用，甚至影响了企业的组织结构，纷纷设立了主管营销的副总和营销企划部或市场营销部。

使中国企业的市场营销行为也真正有目的有计划成体系地展开。

4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显。

首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。

其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。

企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。

最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。

企业开展电话营销面临的问题及对策摘要：电话营销是企业推广销售的一种重要手段，但由于很多因素的影响，企业在开展电话营销过程中经常遇到各种问题，如客户拒绝率、信息不准确等等。

针对这些问题，企业可以采取一些对策，如精准定位客户、培训电话营销人员等。

本文结合当前电话营销形势，深入探讨企业开展电话营销所面临的问题及应对策略。

关键词：电话营销；问题；对策；客户拒绝率；信息不准确；精准定位客户；培训电话营销人员正文：一、引言如今，电话营销已成为企业推广销售的一种主要手段，其对企业的推广销售能力发挥着重要作用。

然而，由于各种因素的影响，在电话营销方面，企业常常会面临一些问题，如客户拒绝率、信息不准确等等。

如何有效地应对这些问题，提高电话营销的效果，成为了企业的一大难题。

本文旨在探讨企业在电话营销中所面临的问题及对策，以提高企业的电话营销能力。

二、电话营销面临的问题1.客户拒绝率高在电话营销过程中，客户拒绝率是一个非常普遍的问题。

一些客户不喜欢接听推销电话，有些客户在听完营销人员的介绍后，也不会表现出购买意向。

这些情况都会降低电话营销的效果。

2.信息不准确在电话营销过程中，如果电话营销人员给客户的信息不准确，就会影响电话营销的效果。

有时候，电话营销人员对产品的了解不够深入，导致的销售话术不具有针对性，从而无法打动客户。

3.时间管理困难由于电话营销的性质，其时间管理非常困难。

在电话营销过程中，电话营销人员不仅要寻找目标客户，还要研究客户需求并且给出相应建议。

如果时间管理不好，那么营销人员很容易因为过度消耗时间而导致难以顾及更多的客户。

三、电话营销的对策1.精准定位客户在电话营销方面，企业应该注意精准定位到目标客户，这样可以大幅降低客户拒绝率。

通过挖掘客户的生活习惯、兴趣爱好等信息，企业可以更好的定位到目标客户，从而提高电话营销的效果，降低拒绝率。

2.培训电话营销人员为了解决信息不准确问题，企业需要对电话营销人员进行定期的培训，让他们掌握更专业的产品知识以及更有效的销售话术。

第六讲四大营销策略（4P’S）•4P’S：Product——产品Price——价格Place——分销Promotion——促销Strategy——策略所谓的营销组合就是以上4个P的组合Marketing Mix产品策略•一、我们（企业）制造什么？我们（企业）制造产品！?但更重要的是为顾客提供最需要的东西，提供能满足他们各种欲望和需要的复合性利益。

••***•••香水时，气味总是最后考虑。

雷夫隆公司首先研究妇女们对于她们本身的态度和感觉，以及她们和别人之间的关系，然后开发和测试哪一个新的香水概念较能符合目前妇女的价值观、欲望和生活方式。

当雷夫隆公司发现一个有前途的新概念时，便创造一种香味来配合这个新概念。

•妇女们欲与男人一争长短，想建立个人的身份地位。

针对这种性，雷夫隆公司推出了彩妮大受妇女欢迎，并且成了世界上最畅销的香水。

•••••••••••••▪▪▪▪▪▪•••五、品牌、商标与包装••五••••••••••••••••••••••••••••••一、包装（三层含义国外有专家把包装称为与包装的作用：24•国外有专家把包装称为与包装的作用：•1 2 3 4 5•••123定价方法1•一、新产品定价策略••（（•基本价格定好后，因营销过程中市场供求、服务对象、交易条件等•123•••三内容：如何择机降价或提价；价格变后买者反映；竞••••••一些西方企业为了对付竞争者降价，拟定了一个••••••••••——————二、分销渠道层次的数量••••••分销渠道类型••直接渠道零层渠道）•••••••一、按产品线的长度和深度分123五、依据商业网点的集散123••手段（方式）••••4P’S Price Strategy •••••••••••••。