电子政务教程第十一章讲解

第11章电子政务一、填空题1.传统政务和电子技术借助电子信息技术对传统政务进行革命性2.内部办公自动化、内部文件生成与传递以及档案管理等3.提高系统整体性能，改善系统效率4. G2G5.对象的“总体成熟度”二、名词解释1.电子政务是指政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。

2.电子政务基础平台是指为政府的电子政务应用提供运行环境、管理工具及与内部系统的链接，包括链接传输管理、事务管理、网站管理、负荷管理、数据管理和安全管理。

3. G2B是指政府通过网络系统来管理经济，并为企业提供快捷方便的服务4. G2C 是政府通过互联网为公众提供各种服务以及政府部门通过电子政务平台与公众进行信息交换的新的政府工作模式之一。

它同G2B的共同点在于它们都是政府对外服务的一项内容。

三、简答题1.简单对电子政务进行分类：①政府部门内部的电子化和网络化办公。

②政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信。

③政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。

2.简述电子政务活动的主要内容：①可以实现远程与分布式信息采集汇总、信息安全管理、信息资源管理，包括电子资料库管理、档案管理、信息系统管理、决策支持系统管理等。

②实现政府业务、服务与办公自动化、电子化、数字化、网络化和虚拟化，包括电子邮递、电子公文、政府决策分析支持、报表汇总统计分析等。

③外部公共网站服务，包括：①电子商务、电子采购、网上招标、电子福利支付、电子税务等；网站规划、设计、维护、网上发布、检索、反馈等；用户授权、计费、新系统与已有系统接口等。

3.简述建设电子政务应遵循的原则：①实用性原则。

系统必须保证实用，切实符合政府部门管理及办公自动化等各项业务和职能要求。

②可靠性原则。

在网络设计时，关键部位必须有高可靠性设备，对于重要的网络节点采用先进的高可靠技术。

电子政务系统教材1. 介绍电子政务系统是现代政府机构为了提高行政效率、增加公众参与以及提供便利的公共服务而引入的一种信息化工具。

本教材将详细介绍电子政务系统的概念、发展历程、关键技术以及应用领域，旨在帮助读者全面了解和掌握电子政务系统的基础理论和实践应用。

2. 电子政务系统的概念电子政务系统是指政府机构在管理和服务中引入信息技术，通过建立一套完整的信息系统，实现政府机构之间、政府机构与公众之间、政府机构与企业之间的信息共享和协作，以提高政府机构的运行效率和服务质量。

3. 电子政务系统的发展历程本章将介绍电子政务系统的发展历程，从早期的简单信息化应用到现代化的综合信息管理系统，包括政府信息化的起步阶段、电子政务系统的发展蓝图以及电子政务平台的构建。

3.1 政府信息化的起步阶段政府信息化的起步阶段主要是利用信息技术改造传统的政府管理方式，提高办公效率，实现电子政务的初步应用。

3.2 电子政务系统发展蓝图电子政务系统发展蓝图是政府机构在引入电子政务系统时制定的发展规划和目标，并确定了系统建设的方向和重点。

3.3 电子政务平台的构建电子政务平台是指整合各类政务应用系统、数据和资源的一个统一平台，实现政务信息共享和交互。

本章将介绍电子政务平台的构建原则、技术架构以及关键技术。

4. 电子政务系统的关键技术电子政务系统的关键技术包括网络技术、数据库技术、安全技术以及人机交互技术。

本章将详细介绍这些关键技术的原理和应用。

网络技术是支撑电子政务系统的基础，包括互联网、局域网、广域网等。

本章将详细介绍这些网络技术的原理、应用以及安全性措施。

4.2 数据库技术数据库技术是电子政务系统中存储和管理数据的核心技术，包括关系数据库、NoSQL、大数据等。

本章将介绍这些数据库技术的原理和应用。

安全技术是电子政务系统中至关重要的一环，包括身份认证、数据加密、访问控制等。

本章将介绍这些安全技术的原理和应用。

4.4 人机交互技术人机交互技术是为提供用户友好的界面和操作体验而广泛应用于电子政务系统中的技术，包括图形界面、自然语言处理、虚拟现实等。

电子政务系统建设及运维服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________乙方（服务方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1 本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1 “电子政务系统”指甲方为实现政务信息化而建立的系统。

1.1.2 “运维服务”指甲方委托乙方提供的对电子政务系统的运行维护服务。

第二章合同标的2.1 乙方根据本合同约定，为甲方提供电子政务系统的建设及运维服务。

第三章乙方的义务3.1 乙方应按照甲方的要求，完成电子政务系统的建设。

3.1.1 乙方应按照双方商定的设计方案和进度计划进行建设。

3.1.2 乙方应保证建设过程中遵守相关法律法规，并保证系统的安全性、稳定性和可靠性。

3.2 乙方应提供运维服务，保证电子政务系统的正常运行。

3.2.1 乙方应定期对系统进行检查和维护，保证系统可用性和功能。

3.2.2 乙方应及时修复系统故障，并采取措施预防系统故障的发生。

第四章甲方的义务4.1 甲方应提供电子政务系统的建设所需的相关资料和信息。

4.1.1 甲方应及时提供系统建设所需的技术资料、业务流程等。

4.1.2 甲方应协助乙方完成建设过程中的相关协调工作。

4.2 甲方应按照约定向乙方支付合同款项。

4.2.1 甲方应在合同约定的付款期限内支付合同款项。

4.2.2 甲方应按照约定的付款方式向乙方支付合同款项。

第五章合同期限及终止5.1 本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。

5.1.1 合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

5.1.2 双方提前终止合同需书面通知对方，并协商一致。

5.2 在以下情况下，本合同可以提前终止：5.2.1 双方协商一致并签署书面终止协议。

第十一章物业的信息管理第一节信息管理的基本概念一、信息概念（一）信息的定义及特点1．信息的定义●信息是对客观世界的现象,通过直接观察或对讯息的语文解释而得的知识。

✧讯息是人们通讯活动中的实体,而信息是讯息的含义或内容。

●信息与数据是两个不同的概念。

✧数据是存储在一种媒介物上的非随机的记号或符号,它通过有意识的组合来代表关于客观世界中某个实体(具体对象、事物、状态或活动)的信息。

●信息概念的重要性在于,✧它是人类一切社会活动的基本条件之一，是与物质、能量并列的人类活动的最重要的概念。

✧进入现代社会以来,人们需要处理的信息越来越多,而给与处理信息的时间却越来越短,因而不得不考虑信息的管理。

2．管理信息的特征●作为管理活动的依据,管理信息有以下特征:（1）事实性。

✧只有真实地反映客观事实的信息才是有价值的。

任何虚假和错误的信息都可能导致错误的决策。

（2)时效性。

✧在激烈的竞争环境中,及时获取信息并迅速作出判断和决策是至关重要的,过时的信息可能毫无价值。

（3）不完全性。

✧由于人们认识事物的程度有限，有关客观事实的信息是不可能全部得到的。

✧管理者应善于获取主要的和关键的信息，尽量减少因信息不全而导致的决策风险。

(4)适用性。

✧管理信息对于决策者来说,适用是很重要的。

信息并非越多越好，过多的信息会使决策者无从下手。

（5)价值性。

✧管理信息是一种资源,因而是有价值的。

✧获得信息要付出代价，然而，有价值的信息带来的回报将更大。

(二)物业信息的定义●物业信息就是有关物业（包括物业管理）的知识。

是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料的总称。

✧例如,承包合同、委托监理合同、土地使用权证、设备使用说明、施工图、契证、租赁合同、纳税记录、抵押贷款合同等都是有关物业的信息。

●正如信息对于人类社会活动所具有的重要性一样，物业信息对于高效优质的物业管理活动具有极其重要的意义。

第一章电子政务概要关键术语：1.电子政务（P6）2.技术进步3.信息技术应用（P7-8）4.政府结构（P18-19图）5.电子政务基本模式（P26）6.电子政务发展模式（P21）7.分组模式（P27）8.集成（整合）模式（P28）9.知识应用模式（P32）10.国外电子政务发展（P33）复习思考题：1.对电子政务概念的认识存在着哪些更具实际价值的认识角度？2.为什么我国习惯称“电子政务”而不称“电子政府”？（P3-4）3.电子政务的实质是什么？（P8）4.电子政务的社会技术进步背景是什么？（P10）5.电子政务的政府发展背景是什么？（P11）6.电子政务的基本发展路径是怎样的？（P24图）7.电子政务建设主要依据的政务结构是怎样的？（P26）8.电子政务的基本模式对电子政务建设与发展的意义何在？（P28、P32、P33）9.世界主要国家发展电子政务的基本经验是什么？（P33-52）10.国外电子政务发展的基本趋势是什么？（P52）第二章中国电子政务及其发展历程关键术语：1.中国电子政务历程（P54-55）2.中国电子政务目标（P66-67）3.中国电子政务总体框架(P65-73)4.中国电子政务发展策略（P68-70）5.政府信息资源开发利用（P70）6.信息基础设施建设（P71）7.电子政务功能（P56-60）8.电子政务效益（P61-64）复习思考题：1.中国电子政务的发展历程对你有哪些理论和认识上的启发？2.你对中国电子政务发展目标和发展要求的产生条件和背景有什么分析结论？3.中国电子政务的基本功能是什么？怎样认识这些功能？怎样才能真正实现这些功能？（P56-60）4.中国电子政务的效益主要体现在哪些方面？怎样才能进一步提高电子政务的经济效益和社会效益？（P61-64）5.你是如何理解中国电子政务总体框架中“以服务为导向”的思想的？（P67-68）6.电子政务建设为什么要以政务信息资源开发利用为主线？（P70）第三章电子政务与政府管理模式的变革关键术语：1.行政决策（P77）2.行政组织（P78）3.知识化（P79）4.信息化（P80）5.虚拟化（P81）6.数字化（P81）7.全球化（P83）8.政府权力体系（P86）9.政府组织结构（P86）10.政府管理方式（P87）11.政府管理模式（P85）——政府不断调整自身的管理范围和管理方法，从而形成不同的政府管理类型或“模式”。

新疆广播电视大学开放教育电子政务2020春期末复习指导第一部分课程考核有关说明一、考核对象新疆广播电视大学行政管理（本科）的学生。

二、考核基本要求本课程将“立德树人”贯穿于课程教学全过程。

《电子政务》课程是中央广播电视大学开放教育行政管理专业（本科）的选修课程，是行政管理专业本科学生必须学习的一门基础性、综合性的课程。

本课程72学时，4学分，开设一个学期。

作为行政管理专业的选修课，该专业的公共政策概论、政府经济学等课程都是它的基础课程，与管理相关的课程都与本课程密切相关。

本课程考核说明依据文字教材赵国俊编写的《电子政务教程》第三版，中国人民大学出版社，2015年3月第3版。

了解：指对相应的知识点有全面和一般的认识。

理解：指在了解的基础上，对相应知识点有完整、深刻的理解。

掌握：指在领会的基础上，对相应的基本概念、基本理论和基本问题能够准确的记忆，并能够理论联系实际。

第二部分各章考核知识点第一章电子政务概要考核内容及要求：掌握：电子政务的基本模式理解：电子政务的内涵、电子政务的实质了解：国外电子政务的发展第二章中国电子政务及其发展历程考核内容及要求：掌握：中国电子政务的基本功能理解：中国电子政务的效益了解：中国电子政务的总体框架第三章电子政务与政府管理模式的变革考核内容及要求：掌握：电子政务条件下政府管理的特征理解：电子政务对政府管理模式的影响了解：电子政务促进或引发的政府管理模式变革第四章电子政务的运营理念考核内容及要求：掌握：电子政务运营理念的基本内容了解：电子政务运营理念对传统政府管理的挑战第五章政府内部的电子化公务处理考核内容及要求：掌握：政府业务处理与管理活动的电子化、政府通用管理活动的电子化理解：政府通用事务处理的电子化——办公自动化了解：政府专用公务处理系统与通用公务处理系统的集成第六章政府电子化公共服务考核内容及要求：掌握：电子化公共服务种类的划分理解：政府电子化公共服务的发展、目前我国政府为公众提供的电子化公共服务了解：政府电子化公共服务概述第七章政府信息资源开发利用与管理考核内容及要求：掌握：政府信息资源开发利用与管理和电子政务的关系理解：政府信息资源的建设了解：政府信息资源管理、政府信息资源的开发利用第八章电子政务安全管理考核内容及要求：掌握：电子政务安全管理实施理解：电子政务安全管理了解：电子政务的安全需求第九章电子政务法制建设考核内容及要求：掌握：我国电子政务法制建设的进展理解：电子政务法制概述、国际电子政务法制建设概况了解：我国电子政务法制建设中亟待解决的重要问题第十章政府流程的设计与优化考核内容及要求：掌握：政府流程设计的原则与方法步骤理解：政府流程优化的方法技巧了解：政府管理常用流程图的绘制第十一章中国电子政务发展战略考核内容及要求：掌握：中国电子政务发展战略的出发点与体系框架理解：中国电子政务发展战略的实施了解：中国电子政务发展战略的理论和平台第十二章中国电子政务的发展基础考核内容及要求：掌握：电子政务的管理基础、电子政务的信息资源基础理解：电子政务的技术基础了解：电子政务的法律政策基础第三部分综合复习题一、单项选择题1.下列哪一项不属于电子政务对政府决策的影响（）A.电子政务对政府决策目标的影响B.电子政务削弱以致取消了决策者与执行者之间的严格分界C.电子政务有助于改善政府决策者的“有限理性”D.创立全新的行政方法和行政措施答案解析：电子政务对政府决策的影响包括1.电子政务对政府决策目标的影响。