高速道路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案

高速公路收费劳动竞赛方案高速公路收费劳动竞赛方案一、引言高速公路是现代化交通网络的关键组成部分，对国家经济和人民群众出行起着至关重要的作用。

而高速公路收费站的管理和运营效率直接关系到路面交通的快捷畅通、行车安全以及用户体验。

为了提升高速公路收费站的工作效率和服务质量，经过深入调研和分析，设计一套高速公路收费劳动竞赛方案，旨在激发收费员团队工作的积极性和创造性，提高工作效率和服务质量，为用户提供更好的出行体验。

二、竞赛目标1. 提高高速公路收费站的服务速度和效率；2. 强化收费员的责任心和执行力，促进工作细致；3. 提升团队合作意识和沟通协作能力；4. 加强高速公路安全管理意识和技能。

三、竞赛内容1. 服务速度和效率对比：设立各收费站服务速度和效率的指标，并进行对比评比。

包括车辆通行速度、缴费时间、等待时间等。

2. 工作细致度检查：评估收费员对车辆信息的检查和验票工作。

包括车辆类别、通行证等的查验情况，确保收费的正确性和准确性。

3. 沟通协作能力对比：通过团队合作演练和案例分析，评估收费员的沟通协作能力，包括车辆流量峰值时的协同工作、异议和投诉处理等。

4. 高速公路安全管理竞赛：设立隐患排查和应急处理等项目，评估收费员对高速公路安全管理的意识和技能，提高应对突发事件的能力。

四、竞赛规则1. 参赛人员：包括高速公路收费员、运营管理人员。

2. 参赛项目：根据竞赛内容确定的检查指标和项目，制定相应的评分标准，并通过内部培训和演练进行考核。

3. 竞赛方式：(1) 定期进行内部评比，分为初赛和决赛。

(2) 决赛采用现场模拟运营环境，模拟高峰时段进行比拼。

(3) 竞赛的评委由高速公路管理部门和行业专家组成，公正公平进行评选。

4. 考核标准：(1) 根据竞赛内容制定相应的评分标准。

(2) 根据评分标准对参赛选手进行综合评定，评分后排名。

五、奖励机制1. 员工个人奖励：(1) 根据参赛选手的获奖名次，给予相应的奖励，包括荣誉证书、奖金等。

高速收费站礼仪培训计划一、培训目的随着高速公路的建设和使用，高速收费站已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

而高速收费站的工作人员，作为高速公路服务的第一道门面，其礼仪行为直接关系到用户服务质量，因此，为了提高高速收费站工作人员的礼仪素养，提升用户满意度，特制定高速收费站礼仪培训计划。

二、培训内容1. 《高速收费站礼仪规范》- 穿着规范- 言谈举止- 服务态度2. 《高速收费站业务知识》- 收费流程- 紧急救援流程- 用户常见问题解答3. 《沟通与协调能力培养》- 口头表达能力- 团队协作能力- 抗压能力4. 《安全意识、法律法规培训》- 安全意识培训- 法律法规知识- 应急处理常识5. 《服务质量提升》- 用户满意度调查- 服务态度改善- 制定用户投诉处理流程三、培训对象高速收费站全体工作人员，包括收费员、安检员、管理员等所有岗位人员。

四、培训形式1. 专业讲座安排相关行业专家进行礼仪规范、业务知识、沟通与协调能力等方面的专业讲座，使员工能够系统地、全面地了解相关知识和技能。

2. 角色扮演通过模拟用户与员工的实际交流情景进行角色扮演，让员工在模拟环境中感受用户需求，提升服务意识。

3. 案例分析分析实际工作中出现的礼仪问题，找出解决办法，做到知错就改，使员工在具体案例中加深理解，提高应变能力。

4. 答题竞赛通过举办收费知识竞赛，增强员工对收费制度的了解程度，提高服务质量。

五、培训具体安排第一阶段：《高速收费站礼仪规范》时间：2天内容：穿着规范、言谈举止、服务态度形式：专业讲座、角色扮演第二阶段：《高速收费站业务知识》时间：3天内容：收费流程、紧急救援流程、用户常见问题解答形式：专业讲座、角色扮演、答题竞赛第三阶段：《沟通与协调能力培养》时间：2天内容：口头表达能力、团队协作能力、抗压能力形式：专业讲座、角色扮演第四阶段：《安全意识、法律法规培训》时间：1天内容：安全意识培训、法律法规知识、应急处理常识形式：专业讲座、案例分析第五阶段：《服务质量提升》时间：2天内容：用户满意度调查、服务态度改善、制定用户投诉处理流程形式：专业讲座、案例分析六、培训效果评估1. 通过培训后考核，对员工的培训效果进行评估，合格者予以奖励，不合格者进行再培训。

Chongqing Vocational College Of Transportatian 高速公路文明礼仪服务技能大赛策划书主办单位：重庆交通职业学院承办单位：城市交通运输协会交通运输系城市交通运输专业高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。

现制订如下大赛方案：一、指导思想以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。

二、大赛组织大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。

为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。

组委会主任：李永荣副主任：龙东华谭佳总负责人：樊潇丹总协调人：祝贤佳杨鸿高礼仪指导：阳欣张容组委会委员：李爽徐创新曾俊陈圣龙刘瑞母雪君米俊朋胡艳大赛领队：余丹伍慧吕杜娟葛乙君李廷聪王婉研刘欢大赛主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍芸（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。

组长：熊莉副组长：代欢（二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。

组长：乐丹副组长：何富丽组员：周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳（三）赛务组：负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。

组长：梁定波副组长：米俊朋（四）安全组：负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。

某高速公路收费管理所“文明收费优质服务”活动实施细则为了加强收费管理所车辆通行费征收管理工作，进一步提高各收费站文明服务水平、服务质量，树立交通行业文明“窗口”新形象，全力打造优质服务品牌和标准化服务标兵班组、标准化管理先进站，构建和谐文明高速公路为目标，按照省高管局的统一部署，结合我所工作实际，在全所范围内开展以“传承红色精神、打造红色窗口”为主题的文明优质服务活动，特制本定实施细则。

一、指导思想和基本目标从服务环境、服务态度、服务质量、服务手段、服务内容五个方面入手，达到打造一流服务团队、提升整体服务质量、树立良好服务形象为目标、以开展“传承红色精神、打造红色窗口”为主题的文明优质服务活动为抓手，建立文明收费优质服务长效机制，要通过开展文明收费优质服务活动，宏扬高速公路文化，打造高速公路红色服务窗口品牌；提升我所收费公路行业文明，努力构建服务优质、整洁优美、和谐文明的标准化车辆通行环境。

二、组织机构为了全面落实责任，确保实现本次活动目标，使活动取得明显成效，现成立活动领导小组：组长：王银代副组长：韩萍陈江涛成员：徐元庆郑攀科贾银银高雷苏强杨鸿楠张凌睿陈超活动领导小组下设考核领导小组，考核领导小组办公室设在业务股，陈江涛任组长，小组成员由业务股、稽查队、分中心人员组成，负责检查各站的文明优质服务情况，组织考核等工作。

各站应成立站级“文明收费优质服务”活动考核小组，各站站长为组长，小组成员由副站长、票务员、监控员组成，负责本站的活动开展实施，根据考核细则，对每位工作人员进行考核评分。

三、活动开展范围及内容(一)活动范围我所所辖各收费站(二)活动内容1、学习教育和相关培训。

各站要把全体职工思想教育放在落实文明收费优质服务活动的首位，切实加强收费职工的思想素质教育。

使职工在思想上重视文明收费优质服务，将活动落到实处。

提高收费职工的业务操作技能、综合业务素质和文明服务水平。

（1）收费法规的学习认真组织系统学习国家法规政策和省高管局制定的各项规章制度，牢固树立正确的人生观和价值观。

交通服务职工技能竞赛方案交通服务职工技能竞赛方案一、竞赛目的通过交通服务职工技能竞赛，旨在提升交通服务行业从业人员的专业技能水平，促进服务质量的提高，提升职业素质，为旅客提供更加优质和安全的交通服务。

二、竞赛内容1. 职业知识测试：测试参赛选手对交通服务行业的相关知识、规章制度、服务标准等方面的掌握程度。

2. 技能操作：模拟各种实际工作场景，考核参赛选手在不同情况下的应对能力和操作技巧，包括车辆驾驶、导航使用、旅客引导、应急处理等。

3. 服务礼仪：考核参赛选手对服务礼仪的掌握程度，包括形象展示、语言表达、态度亲和等方面的评估。

4. 智力竞赛：进行一定的智力竞赛，考验选手的逻辑思维、问题解决能力和团队合作精神。

三、竞赛组织1. 参赛选手：参赛选手为交通服务行业从业人员，每个单位可推荐一定数量的选手参与竞赛。

2. 比赛形式：采用集中、分组的形式进行竞赛，分为初赛和决赛两个阶段。

3. 评委组成：由交通服务行业的专家、管理人员和相关行业协会组成评委团队，具有丰富的行业经验和专业知识。

四、竞赛安排1. 初赛阶段：（1）职业知识测试：以笔试方式进行，测试参赛选手对相关知识的掌握情况。

（2）技能操作：设置多个操作点位，模拟各种实际场景进行考核。

（3）服务礼仪：进行形象展示和服务礼仪的考核。

2. 决赛阶段：（1）智力竞赛：利用小组合作形式进行智力竞赛，考核选手的团队合作能力和问题解决能力。

（2）技能操作：更加复杂的操作场景，对选手的实际应对能力进行考核。

（3）现场表演：选手进行现场表演，展示自己的服务能力和才艺。

五、竞赛评分1. 职业知识测试、技能操作和服务礼仪的评分主要以得分为准，通过综合评判选出得分较高的选手。

2. 智力竞赛采用小组评分的方式，综合考虑队伍的表现和个人贡献进行评分。

六、竞赛奖励1. 决赛阶段获得优胜的选手将获得奖金和荣誉证书。

2. 选拔出的优秀选手将有机会参加全国交通服务技能竞赛，代表本地区参与更高层次的比赛。

2024年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案____年收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动目的收费站作为公路管理中的重要环节，直接关系到道路交通运输的顺畅与安全。

为了提高收费站工作人员的综合素质和服务水平，促进收费站工作的标准化和规范化，增强收费站文明收费和优质服务意识，提高通行车辆的满意度和用户体验，特举办____年收费站文明收费优质服务竞赛活动。

二、活动时间和地点时间：____年X月X日至X月X日地点：全国各地收费站三、活动内容1.文明收费环节（1）车道布置规范化：对收费站各个出口的车道布置进行评比，包括车道标识的规范与清晰度、车道划线的标准和整洁度、车道指示灯的运转情况等。

（2）文明收费行为：评比收费站工作人员的收费行为，包括礼貌待客、文明年行、积极向上、对待车辆和车主的态度等。

（3）收费作业效率和准确度：评比收费站的作业效率和准确度，包括收费作业的速度和准确性、找零和找票的准确度等。

2.优质服务环节（1）通行车辆服务态度：评比收费站工作人员对通行车辆的服务态度，包括主动引导车辆、礼貌接待车辆、协助车辆进出等。

（2）车辆通行流程优化：评比收费站车辆通行的流畅度和效率，包括快速和准确地收费、车辆和人员的分流等。

（3）应急服务能力：评比收费站工作人员的应急服务能力和处理突发事件的能力，包括突发事件处置的速度和准确度、安全保障的能力等。

四、活动组织和管理1.活动组织机构（1）竞赛活动领导小组：负责整体活动的组织和协调工作，包括活动的策划、安排和监督等。

（2）分赛区组织委员会：负责本地区内竞赛活动的组织和协调工作，包括收费站的选拔、培训和评选等。

2.活动参与对象（1）全国各地高速公路管理部门（2）全国各收费站工作人员（3）相关高速公路行业协会和企事业单位五、活动实施步骤1.活动筹备阶段（1）制定活动计划和实施方案，明确活动的目标、内容、时间和地点等。

（2）成立竞赛活动领导小组，明确各个成员的职责和任务。

收费站服务礼仪大赛方案方案标题：共建文明出行守护道路安全——收费站服务礼仪大赛方案1. 背景介绍：随着交通工具和道路的不断发展，道路交通流量日益增加，收费站作为连接城市和乡村交通的重要节点，发挥着维持道路秩序、保障行车安全的重要作用。

然而，在一些收费站，由于服务人员礼仪意识不够强，服务态度不够热情，甚至出现服务不规范的现象，给司乘人员带来不便和不满。

因此，组织一场收费站服务礼仪大赛，旨在提升收费站服务人员的综合素质和服务意识，提高服务水平，为广大司乘人员提供更为优质高效的服务。

2. 目标和意义：目标：通过大赛的组织，提升收费站服务人员的礼仪意识和服务态度，增强他们的综合素质和专业技能，提高服务质量和效率。

意义：提高司乘人员对收费站服务人员的满意度，增强交通出行的安全感和舒适感，推动道路交通秩序的良好发展。

3. 主要内容和流程：(1) 大赛筹备：- 成立组织委员会，负责大赛的整体策划、组织和协调；- 设立奖项和评分标准，明确参赛要求和参赛资格；- 寻求赞助商和媒体支持，宣传大赛，吸引更多参赛选手。

(2) 预赛环节：- 选拔各地收费站服务人员参加预赛，预赛可由各地交通管理局组织；- 预赛形式为个人赛或团体赛，参赛选手将面对模拟收费站服务环境进行测试。

(3) 复赛环节：- 预赛选拔出的选手将进入复赛，在复赛中继续面对更为复杂真实的场景模拟；- 复赛将注重选手的沟通能力、应变能力、解决问题的能力以及服务态度等综合素质的考察。

(4) 决赛环节：- 复赛选拔出的优秀选手将进入决赛，决赛将模拟高峰期的真实场景；- 决赛除了对选手的综合素质进行考察外，还将增加车辆突发事件处理、危险品车辆处理等专业技能的测试。

(5) 颁奖典礼：- 在比赛结束后，举办盛大颁奖典礼，表彰并奖励优秀的参赛选手；- 举办者还可以争取政府领导的参与，用表彰的方式激发服务人员的积极性，进一步引导广大服务人员提高服务质量。

4. 宣传推广：(1) 利用各大媒体平台发布大赛相关信息，包括报纸、电视、网络等；(2) 在各地的收费站悬挂横幅、标语，引导司乘人员参与；(3) 向社会各界征集与大赛相关的宣传海报、短片等，多角度宣传大赛的意义和重要性；(4) 增加赛事互动，开设官方网站和微信公众号，发布参赛选手的介绍和比赛进程等内容。

收费站劳动竞赛活动实施方案一、主题和目的本活动的主题是“收费站竞赛，提升服务质量”，旨在通过竞赛活动的方式来激发收费站员工对工作的热情和责任心，提升服务质量，提高工作效率，创造良好的工作氛围。

二、活动时间和地点时间：本次活动的时间为一个月，具体时间为X年X月X日至X年X月X日。

地点：所有参赛收费站均在所在地进行活动。

三、活动形式和内容本次竞赛采用团队组织形式，每个收费站组建一支参赛队伍。

竞赛内容如下：1. 个人岗位技能比赛包括物资配送、ETC办理、车辆过称等岗位技能，每个岗位分别进行比赛，共计三个项目。

评分标准：技能操作规范、速度、正确率、服务态度等。

2. 车流量统计按照每个收费站的实际情况，对车辆通过收费站的数量进行统计，分别分为工作日和周末两个时间段，通过数据对比分析，评选出各收费站数量最多的时间段。

评分标准：统计数据准确性、分析数据合理性、策略执行力等。

3. 外部装饰与宣传每个收费站应根据主题，自主设计相关宣传资料和场馆装饰，展现收费站形象和服务质量。

评分标准：宣传资料设计水平、装饰效果满意度、宣传效果等。

四、评分规则本竞赛各项活动总计100分，其中个人岗位技能比赛项目占60分，车流量统计项目占20分，外部装饰与宣传项目占20分。

评分采取全员纪律作风评分的方式，以评分委员会为主评的方式，由单位领导组成的评分委员会根据参赛收费站的综合权重进行评分。

五、奖项设置本竞赛设一、二、三等团队奖和个人优胜奖。

团队奖：根据各参赛队伍总分排名，前三名分别获得一、二、三等奖。

个人奖：根据各参赛队员在个人岗位技能比赛项目的得分情况，评选出前三名获得个人优胜奖。

六、宣传及总结本竞赛在各媒体平台进行宣传，并在活动结束后进行总结，对获奖收费站进行表彰，提高员工的自豪感和自信心，进一步推动服务质量提升。

同时，对活动过程中发现的问题做出详细分析和总结，为今后的工作提供参考和借鉴。

七、其他事项1. 活动期间不得影响正常收费和通过车辆的通行。

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造____银行的服务形象，打造____银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。

根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。

活动实施方案如下：一、竞赛目标通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升____银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、____领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：组长：____副组长：____成员：____主任：____副主任：____成员：____具体工作由办公室____实施，各部门给予配合。

三、活动安排活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(____月____日一____月____日)。

1、____开展学习动员活动。

一是召开中层干部会，学习贯彻《____年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。

二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。

建立“____”责任制，明确责任。

三是结合工作实际，制定《____文明优质服务竞赛活动实施方案》。

四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

(二)实施阶段(____月____日一____月____日)根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务____开展查摆服务当中问题。

每个网点都要____员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要____员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案
一、活动背景和目的
为进一步优化高速公路收费管理，提高收费站文明收费水平和服务质量，提升高速公路形象和服务品牌，根据国家高速公路收费管理规定和实际情况，结合本地实际，制定了收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案。

本活动旨在通过开展文明收费、优质服务竞赛活动，全面提升收费站文明收费和服务质量水平，推进高速公路服务品牌建设，进一步加强高速公路收费管理水平，提高服务质量，为广大卡车司机和旅客提供更好的服务保障。

二、活动内容及流程
（一）活动内容
1. 收费站文明收费比拼
本环节主要考察收费站工作人员的文明收费意识和工作技能，包括车辆识别、收费标准、资料填写等方面，比较各收费站收费效率、准确率和服务水平，开展文明收费比拼。

2. 收费站优质服务比拼
本环节主要考察收费站工作人员的服务态度和服务质量，包括入口前导车服务、车辆路线指引、安保服务、卫生清洁服务、咨询服务等方面，比较各收费站服务质量和服务水平，开展优质服务比拼。

高速公路岗位技能竞赛（理论、实操、点钞）广东广凌计算机科技股份有限公司2015年10月第一：知识理论方面 (2)第二：礼仪服务方面 (2)第三：应急处理方面 (3)第四：E学云海—高速公路培训平台简介 (3)第五：平台使用手册 (4)5.1平台登录 (4)5.2我的设置 (5)5.3我的课堂 (7)5.3.1我的任务 (7)5.3.2学习档案 (8)5.4课程 (9)5.5课程介绍 (10)5.6进入课程 (11)5.7开始学习课程 (11)5.8课件表现 (12)5.9资讯 (13)5.1.考试 (13)理论知识主要是指传统培训当中的教材或资料等部分，主要是培训收费员关于高速公路、收费系统、收费概念等。

高速公路收费站管理员或培训讲师可以通过在线培训系统当中的电子版教，让学员可以随时随地阅读学习。

移动互联的时代，移动才是硬道理。

碎片化的学习时间更需要有适应手机端的学习培训工具。

在考试过程中采用考场监控摄像以及旁人监督等方式方法，避免徇私舞弊，保证考试的严肃性、公平性。

通过严格的考试制度。

高速公路岗位技能竞赛可以起到激发了广大干部职工对业务知识学习的热情，提高学习效率和成绩，为日后实际工作奠定了扎实理论基础。

第二：礼仪服务方面队列和肢体礼仪比赛也可以作为高速公路岗位技能竞赛的一个方面来进行。

高速公路在管理上可以算是半军事化管理。

且收费礼仪服务在整个高速公路建设上占据着重要的部分。

当然对于礼仪的竞赛方面，如果是内部员工的话，可以通过平日里的礼仪综合评价表或投诉次数等进行考核评估。

如果是收费站与收费站之间的话，那可以进行小组打分评选等方法进行。

一来不仅仅可以活跃比赛气氛，二来也可以在互相观摩中学习到更优秀的服务。

为了更全面更客观地考核收费人员岗位技能，在竞赛项目中也可以考虑设立应急处理事项。

对于此项竞赛，可以模仿一些节目当中的情景再现、抢答、正确处理方法以及方法背后的原因罗列等等。

模拟演练场景、绘制流程图、制作讲解方案等。

收费站开展文明收费服务百日活动方案收费站开展文明收费服务百日活动方案【内容摘要】收费站关于开展文明收费服务百日活动的方案，为规范我站服务行为，树立良好的社会形象，促使收费服务向规范化和标准化发展，增强收费员的服务意识和敬业精神，一、组织领导，为了充分保障此次活动扎实有序开展，成立工作小组，同时明确职责，制定措施，确保有计划、有步骤地做好文明优质服务活动，孔宪江、林晖、刘向阳、林军、林美川、刘清泉，二、具体措施，（一）根据总站iso质量管理体系要求，认真落实开展文明优质服务活动的有关要求，促进文明规范服务有效开展，（二）切实落实收费文明手语，提高员工队伍职业道德操守水平，树立收费岗位良好形象，坚决杜绝和抵制各类不文明行为，（三）积极组织全员参加文明规范服务活动，三、任务安排，1、根据总站iso质量管理体系文件要求，进行收费员岗位职责认知学习。

收费站关于开展文明收费服务百日活动的方案为规范我站服务行为，树立良好的社会形象，促使收费服务向规范化和标准化发展，增强收费员的服务意识和敬业精神。

结合我站实际情况，开展一次文明收费服务百日活动。

我站特制定以下活动方案。

一、组织领导为了充分保障此次活动扎实有序开展，成立工作小组，同时明确职责，制定措施，确保有计划、有步骤地做好文明优质服务活动。

组长：张伟强副组长：向柏林成员：黄明春、黎林、林财山、陈惠宁、高伟军、孔宪江、林晖、刘向阳、林军、林美川、刘清泉二、具体措施（一）根据总站ISO质量管理体系要求，认真落实开展文明优质服务活动的有关要求，促进文明规范服务有效开展。

（二）切实落实收费文明手语，提高员工队伍职业道德操守水平，树立收费岗位良好形象，坚决杜绝和抵制各类不文明行为。

（三）积极组织全员参加文明规范服务活动。

同时对收费窗口文明规范服务工作情况进行监督和检查。

（四）规范收费站服务环境、服务语言、服务仪表、服务态度、服务质量、服务纪律，督促员工使用文明用语，强化礼仪服务，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，切实提升服务质量。

二〇一二年度河南省高速公路收费员职业技能竞赛实施方案为进一步巩固文明收费、优质服务活动成果，继续深入开展收费队伍岗位练兵和业务技能训练，不断提高我省高速公路收费系统干部职工的综合素质，根据省交通运输厅党组和交通工会的安排部署，组织开展全省高速公路收费系统岗位练兵和职业技能竞赛活动，为确保这项活动顺利开展，特制订本实施方案。

一、指导思想以科学发展观为指导，本着“干一行爱一行、干一行钻一行、干一行精一行”的要求，通过开展本次岗位练兵和职业技能竞赛活动，进一步增强收费职工的学习意识、竞争意识和团队意识，充分展示收费队伍朝气蓬勃、积极向上的精神风貌。

二、竞赛原则河南省高速公路收费员岗位练兵和业务技能竞赛本着“公平、公正、公开”的原则。

三、组织领导为确保岗位练兵和职业技能竞赛活动顺利进行，成立河南省高速公路收费员业务技能竞赛活动组委会，其成员如下：组长：张丽副组长：双培亮成员：刘国杰代建伟李安生程琳职业技能竞赛活动组委会下设办公室，办公室设在厅高管局，办公室下设竞赛综合组、竞赛命题组、监督仲裁组、评审裁判组、资格审查组、宣传联络组、后勤保障组、设备保障组。

（1）竞赛综合组：负责竞赛期间方案的制定、策划、协调、保障、实施及组织指挥工作。

（2）竞赛命题组：负责竞赛考试的命题工作。

（3）监督仲裁组：负责受理参赛选手、领队等与竞赛有关人员的申诉，确保竞赛的公平、公正，保障竞赛的顺利进行。

（4）评审裁判组：负责对理论考核和技能操作的评判。

（5）资格审查组：负责对参赛选手的资格审查和审验相关证件。

（6）宣传联络组：负责与新闻媒体的联系和竞赛事项的宣传报道。

（7）后勤保障组：负责竞赛期间的后勤保障。

（8）设备保障组：负责竞赛期间收费系统及收费设备的安装与调试，保障设备正常运行。

四、参赛范围全省各高速公路运营管理单位，高发公司、中原股份、厅公路局项目管理公司、许平南公司的分公司（管理中心）从事收费或管理工作的正式员工。

五、竞赛时间和地点拟定于2012年9月底举行预赛和决赛，具体时间和地点另行通知。

收费工作技能竞赛方案3篇xxxx工作计划方案，汉语词语，一般是指进行工作的具体计划或对某一问题制定的规划。

网今天为大家精心准备了收费工作技能竞赛方案，希望对大家有所帮助收费工作技能竞赛方案1根据上级文件精神，结合我处实际，为促进管理处安全优质服务创建活动的开展，经决定在管理所开展收费班组无差错竞赛的活动。

具体方案如下：：一活动宗旨坚持以科学发展观为指导，以标准化站所创建为重点，以窗口服务上水平，营运管理上台阶为目标，以窗口服务星级考核为蓝本，切实打造xx所优质服务品牌。

二组织领导为加大活动的落实力度，特成立以下领导下组：组长：xxx副组长：xxx组员：各收费班组人员后勤人员负责该项活动的组织部署监督和指导。

三活动内容1开展点卡点钞技能竞赛。

通过在收费班全员开展点钞点卡技能竞赛，决出前三名，促进收费班组全员强化和提升业务技能平。

2开展帮扶结对活动通过开展结对扶帮活动，收费班组无差错能手分别与征费差错率较高的三名收费员结成帮扶结对，在工作生活中相互交流学习，不断提高整体征费业务技能，力求共同进步，提升整体素质3班组无差错竞赛活动开展通过开展收费班组无差错竞赛活动，不仅降低差错率，也提高业务达标率。

对活动期间双无人员，即无长短款废票投诉劳动纪律考核无差错的人员予以奖励。

四活动步骤1宣传发动阶段4月各班组成员要充分学习窗口服务星级考核实施细则，在全所创造出人人争当服务明星良好工作氛围。

2具体实施阶段57月实施阶段各部门要保证活动的有序进行，各收费人员在工作中也要认真积极参与，并对活动中存在的问题要及时给予意见。

3总结表彰阶段次年4月对在活动中涌现的先进典型予以表彰，并评比出百日收费之星以及星级服务班组各一名。

五活动考核标准1特情处理是否规范2突发事件上报是否及时，处理是否妥当3日志记录是否完整规范4特情记录是否完整规范5稽核信息是否及时六工作要求1高度重视，精心组织。

收费班组要充分认清开展班组收费无差错活动的重要性和必要性，认真做好思想发动工作，提高全班员工的认识度和参与度。

收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案一、活动背景与目标我们要明确活动的背景。

随着我国高速公路网的不断完善，收费站作为服务窗口的重要性日益凸显。

为了让广大司乘人员感受到更加温馨、便捷的服务，我们决定开展这次文明收费优质服务竞赛活动。

目标很简单，就是要通过这次活动，提高收费站工作人员的服务质量，让每一位司乘人员都能感受到家的温馨。

二、活动内容与形式1.内容（2）业务技能：加强工作人员的业务培训，提高收费速度和准确率。

（3）环境卫生：确保收费现场干净整洁，为司乘人员提供舒适的环境。

（4）便民服务：提供免费热水、简易维修工具等便民服务，解决司乘人员的实际问题。

2.形式（1）培训：组织工作人员进行业务技能和文明礼仪培训，提高综合素质。

（2）竞赛：开展文明用语、业务技能、环境卫生等方面的竞赛，激发工作人员的积极性。

（3）评选：设立优秀个人和团队奖项，表彰在活动中表现突出的工作人员。

三、活动时间与地点1.时间：活动自即日起至2023年12月31日结束。

2.地点：各收费站现场。

四、活动组织与实施1.组织架构成立活动领导小组，负责活动的整体策划、组织和实施。

各收费站设立活动小组，负责本站的组织实施工作。

2.实施步骤（1）宣传发动：通过会议、海报等形式，广泛宣传本次活动，提高工作人员的参与热情。

（2）培训与选拔：组织工作人员进行业务技能和文明礼仪培训，选拔优秀选手参加竞赛。

（3）竞赛与评选：开展各项竞赛活动，评选出优秀个人和团队。

五、活动保障1.人员保障：确保各收费站活动小组的人员配备，保障活动的顺利开展。

2.资金保障：为活动提供必要的资金支持，确保活动的顺利进行。

3.制度保障：建立健全活动管理制度，确保活动取得实效。

六、活动效果评估1.收费站工作人员的服务质量是否得到提升。

2.司乘人员对收费站服务的满意度是否提高。

3.收费站的环境卫生是否得到改善。

4.活动对收费站整体形象的提升作用。

至此，这个“收费站文明收费优质服务竞赛活动实施方案”就完成了。

收费站劳动技能竞赛活动实施方案
兰州西
为确保全年收费目标任务顺利完成，兰州西收费站组织全站职工开展劳动技能竞赛活动，努力在职工中营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

结合工作实际，现制定本方案。

我站认真总结以往取得的工作成绩，积极开展形式多样的竞赛活动。

在全站范围内开展“全月收费无差错”和“全年收费无差错”的劳动竞赛活动。

开展“多收费、收好费、争第一”活动，鼓励职工在做好收费工作的同时，加强文明收费和文明服务工作，为过往司乘人员提供便捷优质服务。

制定具体的奖惩办法，加强活动监督管理，使活动开展做到公平、公正、公开。

在职工中大力倡导“在岗一分钟，尽职60秒”和“在学习中工作、在工作中学习”理念，不断提高站整体工作质量和效率。

鼓励全站职工争做“岗位能手”和“收费状元”，努力在职工中营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，为全年收费目标任务的顺利完成做出更大贡献。

兰州西收费站
XX年1月20日
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收费站开展文明收费服务百日活动方案收费站开展文明收费服务百日活动方案【内容摘要】收费站关于开展文明收费服务百日活动的方案，为规范我站服务行为，树立良好的社会形象，促使收费服务向规范化和标准化发展，增强收费员的服务意识和敬业精神，一、组织领导，为了充分保障此次活动扎实有序开展，成立工作小组，同时明确职责，制定措施，确保有计划、有步骤地做好文明优质服务活动，孔宪江、林晖、刘向阳、林军、林美川、刘清泉，二、具体措施，（一）根据总站iso质量管理体系要求，认真落实开展文明优质服务活动的有关要求，促进文明规范服务有效开展，（二）切实落实收费文明手语，提高员工队伍职业道德操守水平，树立收费岗位良好形象，坚决杜绝和抵制各类不文明行为，（三）积极组织全员参加文明规范服务活动，三、任务安排，1、根据总站iso质量管理体系文件要求，进行收费员岗位职责认知学习。

收费站关于开展文明收费服务百日活动的方案为规范我站服务行为，树立良好的社会形象，促使收费服务向规范化和标准化发展，增强收费员的服务意识和敬业精神。

结合我站实际情况，开展一次文明收费服务百日活动。

我站特制定以下活动方案。

一、组织领导为了充分保障此次活动扎实有序开展，成立工作小组，同时明确职责，制定措施，确保有计划、有步骤地做好文明优质服务活动。

组长：张伟强副组长：向柏林成员：黄明春、黎林、林财山、陈惠宁、高伟军、孔宪江、林晖、刘向阳、林军、林美川、刘清泉二、具体措施（一）根据总站ISO质量管理体系要求，认真落实开展文明优质服务活动的有关要求，促进文明规范服务有效开展。

（二）切实落实收费文明手语，提高员工队伍职业道德操守水平，树立收费岗位良好形象，坚决杜绝和抵制各类不文明行为。

（三）积极组织全员参加文明规范服务活动。

同时对收费窗口文明规范服务工作情况进行监督和检查。

（四）规范收费站服务环境、服务语言、服务仪表、服务态度、服务质量、服务纪律，督促员工使用文明用语，强化礼仪服务，严格操作规程，提高服务效率，落实便民措施，切实提升服务质量。