《中国邮政企业形象管理手册.doc》

邮政营业系列标准邮政营业系列标准第3部分:服务规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 ..................................................................... ........ II 1 范围 ..................................................................... ........... 1 2 规范性引用文件 ......................................................................1 3 术语和定义 ..................................................................... ..... 1 4 服务理念、方针 ......................................................................1 5 职业道德 ..................................................................... ....... 1 6 服务纪律 ..................................................................... ....... 1 7 营业服务礼仪 ..................................................................... ... 2 附录 A (规范性附录) 邮政营业服务用语和忌语 ....................................... 5 A.1 用语和忌语 ..................................................................... (5)I前言本文件的附录A为规范性附录。

中国邮政中国邮政：：打造文化软实力打造文化软实力 助推企业转型升级助推企业转型升级（（上）2017年04月05日近些年来近些年来，，企业文化越来越成为增强企业凝聚力和创造力的重要源泉企业文化越来越成为增强企业凝聚力和创造力的重要源泉，，越来越成为提高企业核心竞争力高企业核心竞争力、、促进企业持续健康发展的内驱动力促进企业持续健康发展的内驱动力。

作为新时期提高企业管理水平作为新时期提高企业管理水平、、提升核心竞争力的战略举措提升核心竞争力的战略举措，，中国邮政企业文化体系建设紧贴邮政企业实际中国邮政企业文化体系建设紧贴邮政企业实际，，立足传承优良文化良文化，，着眼未来发展要求着眼未来发展要求，，采用科学开放的研究方法采用科学开放的研究方法，，注重顶层设计注重顶层设计、、内涵建设内涵建设、、研究过程的大胆创新过程的大胆创新，，探索出一条具有邮政特色的企业文化建设之路探索出一条具有邮政特色的企业文化建设之路。

创新开放创新开放：：构建中国邮政的构建中国邮政的““一三五一三五””企业文化体系企业文化体系 中国邮政，是拥有近百万员工、历经120年发展的网络型、集团化的大型央企，肩负着企业经营和公共服务双重职责，已形成包含邮务板块、速递板块、金融板块等三大板块的业务格局，5.2万个邮政支局所遍布乡，在财富世界500强排名中位居105位，在世界邮政中排名第2位。

自2013年初提出“建设世界一流邮政企业”战略目标以来，系统推进企业文化建设，打造颇具“包容性、开放性、先进性和引领性”特点的邮政企业文化，成为提升企业核心竞争力、助推邮政转型升级的“一把手”工程。

按照“建设世界一流邮政企业”战略目标的需要，充分考虑邮政多元经营格局下的文化内涵新要求，中国邮政把百年邮政的历史纵深、改革发展的现实要求、基业长青的前瞻视角充分结合，历经两年半的研究探索，建设形成了包含“一套理念系统、三个行为模型和五个视觉模块”的中国邮政企业文化体系。

邮政企业文化理念一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别，企业的成员能有与众不同的精神风貌，关键是企业有与众不同的企业理念。

下面我们来看一下邮政的企业文化理念吧。

1、企业愿景以服务赢得用户满意，以效益赢得行业领先，以形象赢得职工自豪，在全省邮政系统率先建成“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”的现代邮政企业，推进企业尽早步入良性循环；2、企业理念服务理念：百年邮政诚信到家。

经营理念：以服务促发展以结构求效益管理理念：足球场理论：强大的中场承前启后，前场要善于进攻，后场要稳固防守。

团队意识：凝聚力谋发展，团结实干不争论。

员工关系：以诚相待，同甘共苦，友爱和谐。

客户关系：诚信竞合，共同发展。

3、企业精神:”诚信立业，创新兴邮”。

4、企业形象邮政在客户中的形象；以服务赢得用户满意。

邮政在行业中的形象；以效益赢得行业领先。

邮政在社会中的形象；以形象赢得社会羡慕。

邮政在员工中的形象；以发展赢得职工自豪。

5、发展战略实施多元化、市场化的品牌战略；实施超常规、跨越式的发展战略；实施本地化、信息化的市场战略；建立市场需要、员工期盼的经营机制；建立百年邮政、诚信到家的服务品牌；建立激励员工、风险共担的方针目标体系；建立以人为本、效率之上的管理体系；建立用人所长、优胜劣汰的用人机制；建立服务物流、支撑业务的邮区中心局体制；实施业技一体、携手共进的科技兴邮战略；构建与时俱进、追求卓越的企业文化。

6、企业制度文化全面推行方针目标管理。

相关扩展：中国邮政企业文化建设工作的重要意义：加强邮政企业文化建设是落实文化强国战略、建设世界一流邮政企业的重要任务；加强邮政企业文化建设是提高邮政管理水平、提升企业核心竞争力的迫切需要；加强邮政企业文化建设是建设高素质员工队伍的有效途径。

总体目标：根据中国邮政的发展战略目标要求，整合企业的文化资源，提炼确立邮政企业统一的使命、宗旨、愿景、精神等核心价值体系，确立理念识别系统，完善形成行为识别系统与视觉识别系统，建立以核心理念为指引、三大系统有机结合的统一的邮政企业文化体系。

中国邮政集团公司服装服饰系列规范男女短袖T恤（邮政公司）2016年3月目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 要求 (1)3.1 标样 (1)3.2 样式 (1)3.3 规格尺寸 (2)3.4 颜色与色差 (4)3.5 材料规格及用途 (5)3.6 裁剪 (6)3.7 敷衬 (6)3.8 缝制 (7)3.9 锁钉 (8)3.10 标志 (8)3.11 成品整烫及外观质量 (9)3.12 成品理化性能 (9)4 检验方法 (9)4.1 检验工具 (10)4.2 成品规格测定 (10)4.3 外观测定 (10)4.4 理化性能测定 (10)5 检验分类规则 (10)5.1 抽样规定 (10)5.2 质量缺陷划分 (10)5.3 质量缺陷判定依据 (10)5.4 判定规则 (11)6 标签 (12)附录 A （规范性附录）针织罗纹布技术要求 (13)I前言本规范依据中国邮政集团公司确定的邮政公司男、女短袖T恤标样和样板制定。

本规范应结合中国邮政集团公司确定的标样和样板使用。

本规范规定了男、女短袖T恤基本（专用）要求，其它未涉及指标及要求应配合国家标准、行业标准或企业的产品标准同时使用。

本规范的附录A是规范性附录。

本规范起草单位：石家庄邮电职业技术学院本规范主要起草人：本规范为2016年首次发布。

II男女短袖T恤1 范围本规范规定了邮政公司男、女短袖T恤的要求、检验方法、检验分类规则及标签。

本规范适用于邮政公司男、女短袖T恤的订做和验收。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 250 纺织品色牢度试验评定变色用灰色样卡GB 5296.4 消费品使用说明第4部分：纺织品和服装GB/T 6836 缝纫线GB/T 8685 纺织品维护标签规范符号法GB 18401 国家纺织产品基本安全技术规范GB/T 22849 针织T恤衫GB/T 29290 钮扣通用技术要求和检测方法不饱和聚酯树脂类GB/T 29862 纺织品纤维含量的标识FZ/T 64009 非织造热熔粘合衬FZ/T 70014 针织T恤衫规格尺寸系列Q/YB 0050 中国邮政企业形象管理手册3 要求3.1 标样男、女短袖T恤按中国邮政集团公司确定的实物样品为该产品的标样。

邮政企业是典型的现代网络服务型企业，邮政产品和服务与邮政渠道资源密不可分。

渠道资源在邮政经营中的战略价值十分重要和显著，邮政渠道战略规划是一项系统工程，以商业化、市场化经营思路，实施邮政渠道低成本扩张，进行科学合理的资源配置，形成邮政渠道可持续发展的运营能力和管控能力，从而形成可持续发展的盈利模式，是推进邮政科学发展、做强邮政核心能力的关键所在。

邮政渠道资源是高效贯彻企业经营与服务策略、保证企业执行力的实施平台，是支撑邮政品牌、优化客户体验、满足客户需求的通道。

要加快建立结构合理、功能完善、运行有序、企业效益优良的渠道体系，使之成为邮政企业有效抵御市场风险的重要战略资源，保证企业可持续发展的竞争力。

1、邮政网点宣传。

营业厅应在醒目位置对外公示业务信息，营业厅内应设置宣传架，用于阶段性业务宣传品的摆放或者张贴。

有条件的营业厅，可利用电子显示屏或者灯箱等设施宣传业务变动、阶段性业务介绍及公告等。

柜台仍是用户最主要的邮政业务办理渠道，柜台宣传至关重要。

2、新闻媒体宣传。

积极利用社会大众媒体如报媒、广播电视、期刊、网络，以各地业务发展较好的业务为切入点，邀请媒体采访报道邮政与百姓民生密切相关、服务三农、服务地方经济的业务发展情况，对邮政网络优势进行宣传，对社会各界感兴趣的新业务进行宣传。

3、各类活动宣传。

利用各类节假日、“10.9”世界邮政日活动, 组织大客户联谊和企业品牌形象宣传等活动，要注重与当地重大活动、特色活动相结合，适时开展业务宣传和营销相结合的现场活动。

活动形式包括开展邮政业务咨询服务、新业务宣传、张贴宣传画、散发宣传材料、业务办理、整合促销、现场推介会、加盖记念戳、采集意见、制作展板等。

4、自有媒体宣传。

利用函件自有媒体，做好有关产品宣传和市场推广工作。

1、加快整合邮政各类渠道资源，用信息技术整合邮政营业、邮政储蓄、邮政投递、报刊零售、自助终端、便民服务站、村邮站、 11185 客服中心、邮政网站、邮政短信等渠道资源，构建覆盖面最广、服务功能最全的营销服务平台。

附件五：中国邮政储蓄银行辽宁省分行营业网点服务规范（试行）第一章总则一、为规范我行邮储银行营业网点服务工作管理，全面提升营业网点的服务质量和服务水平，促进服务的制度化、规范化、标准化，塑造一流的社会形象，根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点保安保洁服务规范》和《中国邮政储蓄银行营业网点服务礼仪规范》特制定本规范。

二、邮储银行营业网点必须遵循“将心比心、客户至上，以真诚赢得信誉，用服务赢得发展”的服务宗旨和“诚信、快捷、准确、热情”的服务原则。

三、各营业网点要在上一级机构的领导下，切实抓好服务场所及设施的建设和管理，为客户提供环境优美、设施齐全、手段先进的服务场所和优质、高效的服务。

四、本规范适用于鞍山市分行所有一类网点。

第二章网点服务时间规定一、营业日的规定（一）市区营业网点。

市区、经济开发区、工业园区的网点要保证每周7天营业日。

逢国家法定假日，要保证每个市辖城区范围内至少有一处网点营业半天（4小时）以上，市区至少有一处网点照常营业；经济开发区、工业园区营业网点营业至少半天（4小时）以上；其它营业网点可以全天停止营业。

（二）城郊营业网点。

要根据当地金融市场及客户的需求，每周不少于6天营业日。

逢国家法定假日，可根据当地市场及客户的需求，营业半天（4小时）或全天停止营业。

（三）县城营业网点。

县支行营业厅每周应保证7天营业日；县城内2个台席以下、业务量较小的网点，每周保证6天营业日。

逢国家法定假日，要保证至少两个营业网点营业半天（4小时），其它营业网点可全天停止营业。

（四）乡镇、农村营业网点。

经济较活跃的乡镇、农村营业网点，每周6天营业日；其他乡镇、农村营业网点，每周5天营业日；设在较大集贸市场或工矿区的营业网点，每周7天营业日，并结合当地实际情况，确定并保证必要的营业时间。

逢国家法定假日，全天停止营业。

【企业管理手册】中国邮政储蓄银行企业网上银行客户操作手册xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv企业网上银行操作手册二〇一一年零五月声明：本文档的版权属于中国邮政储蓄银行和科蓝软件系统某公司共有，任何人或组织未经许可，不得擅自修改、拷贝或以其它方式使用本文档中的内容，不得用于商业用途；因系统更新或功能完善，本手册中图示所列功能菜单可能和实际操作界面不同，手册内容仅供参考，具体内容以实际操作界面为准，中国邮政储蓄银行保留最终解释权。

目录1前言11.1系统简介11.2总体说明11.2.1网银版本11.2.2网银客户11.2.3管理模式11.2.4网银账户11.2.5网银用户21.2.6认证方式21.2.7注册机制22功能介绍22.1客户登录/退出22.1.1安装CFCA根证书32.1.2安装UKEY管理工具42.1.1客户登录72.1.2安全退出102.2账户管理112.2.1账户查询112.2.2电子回单132.2.3账户别名管理152.2.4账户排序管理152.2.5跨行账户管理162.2.6银企对账192.2.7付费查询222.2.8指令查询232.2.9指令审核242.3付款业务252.3.1单笔行内转账252.3.2单笔跨行转账272.3.3批量行内转账292.3.4批量跨行转账312.3.5批量转账查询322.3.6收款人名册管理342.3.7指令查询352.3.8指令审核362.4收款业务382.4.1单笔行内收款382.4.2单笔跨行收款392.4.3批量行内收款402.4.4批量跨行收款422.4.5批量收款查询432.4.6指令查询442.4.7指令审核462.5投资理财472.5.1定活互转472.5.2通知存款502.5.3指令查询542.5.4指令审核542.6现金管理552.6.1虚拟账簿查询552.6.2资金归集查询592.6.3透支查询652.6.4费用查询682.6.5参数管理722.6.6资金划拨762.6.7指令查询782.6.8指令审核792.7商户服务802.7.1网上支付合作申请802.7.2证书上传812.7.3订单查询822.7.4支付业务交易退货832.7.5批量退货结果文件下载85 2.7.6对账文件下载862.7.7关联账户查询872.7.8支付状态变更882.7.9指令查询882.7.10指令审核892.8信贷管理902.8.1仍款/付息到期支付提示90 2.8.2逾期催收提示912.8.3我行业务信息查询922.9公共管理932.9.1企业用户权限管理932.9.2审核流程管理972.9.3收支参数管理1002.9.4指令查询1032.9.5指令审核1042.10客户服务1052.10.1密码修改1052.10.2证书展期1062.10.3预留信息设置1072.10.4快捷导航管理1082.10.5操作日志查询1102.10.6旧版网银操作日志查询1101 前言1.1 系统简介中国邮政储蓄银行企业网上银行服务，是中国邮政储蓄银行用户通过因特网（INTERNET）完成银行业务的一项服务。

中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理规范（2014年修订版）目录第一章总则 (1)第二章网点投诉处理流程 (3)第三章投诉管理要求 (5)第四章附则 (7)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点客户投诉处理工作，统一投诉处理流程，提高投诉处理效率，切实维护客户利益，制定本规范。

第二条本规范所称客户投诉是指中国邮政储蓄银行客户、社会公众因对服务或产品的内容、过程不满而产生的抱怨、争议或纠纷。

客户投诉是反映银行服务水平的重要信息来源，是提高服务竞争力、持续改进服务水平的重要依据。

第三条客户投诉按受理渠道分为上级机构转办投诉和网点受理投诉。

上级机构转办投诉包括总行95580客服中心、监管机构及社会服务监督部门（组织）、信访等渠道反馈的客户投诉。

网点受理投诉包括口头投诉、意见簿投诉（设计标准详见《中国邮政企业形象管理手册第3部分：网点内部视觉形象》）、来电投诉、信函投诉等。

第四条客户投诉按照严重程度分为一般、紧急两类：（一）一般投诉指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉。

（二）紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，并涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，以及上级机构转办的各类紧急投诉，包含但不限于以下投诉：1.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的；2.客户再次投诉的；3.三人或三人以上群体投诉的；4.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的；5.由监管部门转发的。

第五条网点客户投诉处理遵循原则（一）首问负责制原则。

第一位接到投诉的员工应在其处理权限内负责该问题的解决，不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理，直至处理完毕，并将处理结果及时回复客户。

若超出其处理权限，应及时将投诉问题转交大堂经理或网点负责人协调、解决，并由大堂经理或网点负责人将处理结果及时回复客户。

（二）属地解决原则。

网点发生客户投诉就地解决，及时化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。

（三）客户信息保密原则。

中国邮政企业形象管理综合手册中国邮政企业形象管理综合手册一、前言中国邮政企业作为国家重要的公共服务机构之一，承担着邮政和快递服务的重要使命。

企业形象管理是中国邮政企业建设现代邮政的基础，是提升企业品牌价值和竞争力的关键。

本手册旨在为中国邮政企业提供全面的形象管理指南，通过规范化管理和创新机制，打造中国邮政企业的良好形象。

二、企业形象管理概述1.形象管理的重要性企业形象是企业在消费者心目中的认知和评价，是企业品牌和声誉的重要组成部分。

良好的形象能够提高消费者的信任和好感度，增强企业的竞争力和市场份额。

2.形象管理的内容形象管理包括企业品牌形象、企业文化形象、企业员工形象等多个方面。

企业要注重塑造品牌的知名度和认可度，弘扬企业文化的核心价值观，提升员工的综合素质和形象形象形成力。

3.形象管理的原则形象管理应始终坚持客户导向、科学决策、持续创新和社会责任，同时根据企业实际情况进行灵活的调整和突破。

三、企业品牌形象管理1.品牌定位根据企业战略目标和市场需求，明确品牌定位，确定品牌核心竞争力和差异化优势。

确保品牌形象与企业定位一致，提升品牌的知名度和认可度。

2.品牌传播通过多渠道、多媒体的方式，广泛宣传推广企业品牌。

可以通过电视、广播、报纸等传统媒体以及互联网、社交媒体等新媒体进行品牌宣传，提高品牌的曝光率和影响力。

3.品牌保护加强对品牌的法律保护，维护品牌的声誉和权益。

对于恶意侵权行为，及时采取法律手段维权，保证品牌形象的完整和稳定。

四、企业文化形象管理1.文化建设构建符合企业价值观的企业文化，凝聚企业内部团队力量。

通过形成共同的价值观和行为准则，增强企业员工的凝聚力和认同感。

2.文化传承积极传承和宣传企业文化的核心价值观。

可以通过企业内部培训、活动和宣传资料等方式，推广企业文化，让员工深入了解和积极践行企业文化。

3.文化体现将企业文化融入企业各个环节和方面，体现在产品和服务中。

通过产品设计、服务流程等方式，展示企业文化的独特魅力，提升企业形象的文化高度。

中国邮政储蓄银行企业文化手册2020版,协同理念我国邮政储蓄银行企业文化手册2020版- 以"协同理念"为关键词- 深度要求：全面解析企业文化手册中对协同理念的阐述和体现- 广度要求：包括协同理念在我国邮政储蓄银行的具体应用、意义和影响等方面的内容文章标题：《深度解析我国邮政储蓄银行企业文化手册2020版下的协同理念》在我国邮政储蓄银行企业文化手册2020版中，协同理念是一个核心关键词，它贯穿于整个文化手册中，体现了我国邮政储蓄银行在员工管理和企业发展方面的重要理念。

协同理念不仅是一种管理模式，更是一种文化和价值观的体现，它对于银行的稳健发展和持续创新至关重要。

本文将对我国邮政储蓄银行企业文化手册2020版中的协同理念进行探讨，并分析其在我国邮政储蓄银行中的具体应用和影响。

一、协同理念的内涵在我国邮政储蓄银行企业文化手册中，对协同理念进行了详细的阐述和解读。

协同理念的内涵主要包括团队合作、资源整合、互信互助、共创共赢等方面。

这些内涵不仅仅是理论上的要求，更是我国邮政储蓄银行在实际工作中的指导原则。

通过协同理念，我国邮政储蓄银行致力于打造一个团结协作、和谐发展的企业文化，为员工提供更好的工作环境和发展机会。

二、协同理念的具体应用我国邮政储蓄银行在实际工作中将协同理念贯穿于各个环节和岗位。

在团队合作方面，银行鼓励员工之间相互协作，形成高效的工作团队。

在资源整合方面，银行推动各个部门之间的协同合作，充分利用各种资源，实现优势互补。

在互信互助方面，银行建立了完善的员工关系体系，鼓励员工之间建立信任和友爱的关系，互相帮助、支持。

在共创共赢方面，银行积极倡导员工之间共同创新，共享成果，实现共同发展。

这些具体应用使我国邮政储蓄银行的员工更加团结，更加努力地为银行的发展贡献自己的力量。

三、协同理念的意义和影响协同理念在我国邮政储蓄银行中的应用具有重要的意义和影响。

协同理念使得银行的整体运转更加顺畅，各个部门之间能够高效协作，共同完成各项任务。