会所参观销售说辞(改)--红豆·人民路九号--0310--2014

璞SPA会所新客/常客接待话术顾问专用1目录第一章电话预约流程及话术…………………………………………P2一、预约流程…………………………………………………………………………P2二、预约话术…………………………………………………………………………P2 第二章会员进店接待流程及话术……………………………………P5一、会员（旧顾客）进店流程…………………………………………………………………P5二、会员（旧顾客）进店话术…………………………………………………………………P5 第三章新客参观流程及话术…………………………………………P6一、新顾客参观线路流程………………………………………………………………………P6二、新顾客前台接待话术………………………………………………………………………P6三、新顾客参观引导话术………………………………………………………………………P6 第四章身体项目专业及问题话术………………………………………………P10第五章销售中常见的推辞应对技巧………………………………P14 第六章常见问题应对………………………………………………P17 第七章如何处理顾客投诉…………………………………………P20一、处理顾客投诉的心态…………………………………………………………P20二、了解顾客投诉的原因…………………………………………………………………P20三、处理投诉的方法和基本原则…………………………………………………………P20SPA部第一章电话预约流程及话术一、预约流程客人致电→一楼酒店前台接电话（总机）→二楼美容部前台→由美容部前台跟进（如美容部前台占线，则用对讲机相互通知）。

二、预约话术1、会员电话预约话术叮~~~(电话响起二声后再接)2、新客来电咨询:铃~~~(电话响起二声后再接).前台：璞SPA,您好,我是**,请问有什么可以帮到您呢?顾客：你好,我收到你们一张优惠体验券，是一次面部护理和森林浴的，是怎么做的？前台：您好，请问怎么称呼您？顾客：叫我**吧。

第一篇: 销售接待流程说辞1、客户接待2、沙盘详细讲解3、讲解户型模型4、参观整个项目及景观规划5、返回大厅，沟通了解客户需求（自用，租赁，投资）6、送客户出大厅门外7、回顾接待过程做好客户详细记录8、回访跟进客户步骤一：接待台前（30秒）【标准动作】：客户进门前，A位接待人员行至门口迎接，站定后行鞠躬礼，随后挺胸站立，面带自信微笑，目光真诚，并始终注视客户，中语速。

迎宾或门童：“您好，欢迎光临！”【标准说辞】：“您好，请问您是第一次来吗？”（说明：如果客户以前来过，或者有指定的置业顾问，则由指定的置业顾问接待；如果客户第一次到访，同时也没指定置业顾问，则顺位接待。

）第一次到访：“好的，这边请。

我是您的专属置业顾问XXX，将全程为您服务，您可以叫我小X，请问大姐贵姓（姐贵姓、哥贵姓、先生贵姓、女士贵姓等等）”“王姐(虚拟，下同)，这边请，我先为您介绍【新印象.企业会馆】的整体情况。

”第二次到访：“请问您的置业顾问是谁呢”，如果对方叫出了名字，请客户落座后，及时安排置业顾问接待；如果对方不知道名字，“请问您上次到访时是否留下过您的姓名和联系方式呢？如果有的话请您告诉我，我来帮您查询一下您的置业顾问，由他继续为您服务好吗？”如果客户拒绝查询，就按正常接待顺序自然接待，“好的，那由我为您服务，这边请”。

如果是指定置业顾问、认购客户或业主来办理相关手续的：请客户落座后，及时安排置业顾问接待。

步骤二、区域规划讲解（时间：5分钟）【标准动作】：行走于客户的左前方，配上引领手势，引导至区域图正前方。

【标准说辞】：王姐，您现在看到的是“新印象.企业会馆”和“新印象大酒店”的区域规划沙盘模型。

我们现在所处的位置在A栋的一楼中心位置即我们的售楼中心，也是将来的酒店大堂。

我想请问下王姐，您对整个遵义市以及我们红花岗区熟悉吗？（是的）因为近两年整个遵义的发展非常的迅速，我先给您讲解一下本区域情况，好吗？（好的） 项目区域整体介绍1、那看看我们整个项目区域呢？首先需要提到我们的交通，位于区域核心地带，毗邻交通命脉。

XXSPA会所(XX路店)参观话术您好，欢迎您光临,我是**,今天又握来带您参观,我们这里是XX国际SPA会所，我们的会所占地面积有6000平米，总体五层，每一层功能都不一样，现在，我带您整体参观一下，了解一下我们的企业和会所。

这里是我们的一楼大厅，我们的一楼非常宽敞、明亮，但是，我们的老总非常的用心，在这样的场地，我们没有做任何的营业和经营，全部都是用做展示和休息，是休闲区域。

您可以在这里放松一下，坐下来休息，也可以在这里等候，同时，这里展示了我们全部的产品，我们管它叫做能量柜,因为我们这里有这么多的精油,所以这里就拥有了一个非常正面的能量场,所以您一进来就会感觉到非常地舒服,由很多过路的人不知不觉就走进来了,这就是我们精油的魅力,她的能量户把您吸引进来.您看,我们的精油全是采用透明的玻璃瓶包装的，纯净而质朴，100%的纯正和纯净，我们愿意接受任何挑剔的目光,我们王总说了,如果您用所有产品都无效的时候,请选择XX.我现在带您到的是二层，这里是我们的自然疗法中心，自然疗法是国际上最新自然医学，是通过光学、频谱和信息等方法对身体全方面的进行检测和调理，可以让我们更具体直观的了解身体的体质、健康和问题，同时采用更自然、有益的方法改善健康，有益身心。

自然疗法比现在常用的医学体检和治疗更近一步，因为它是面对亚健康人群，可以让我们知未病、治未病。

我们自然疗法中心聘请的专家都是非常资深和有经验的医生团队，领军人物是于文教授，他是上海瑞金医院的副院长，而且还是国内第一家和国外合资医院,广慈医院的院长,从医多年，经验丰富，他说过一句话,让我至今难忘,现在医院的医生对每个药品的回扣倒背如流,但是对每种药品的药理和副作用却到不清楚,所以于教授,毅然放弃这么好待遇的工作,留学美国,研习国际最新的自然医学,十几年一直专注自然疗法的研究，每年有三分之一的时间都在美国进行学术交流，所以每一次当他回国的时候他的预约特别的满，几乎排不到，因为他每次回国后都会把最高端、最先进的技术和养生方法带回来，为我们客户服务，帮助客户提升健康。

销售1、行销话术☺体型:(正常):简单询问和赞美以后,先给对方一个表达的空间,找出切入话题1) 喜欢保养,介绍我们是由内而外的保养,专业的体适能测试.2) 喜欢锻练,先询问锻练效果,再告知我们有专业的科学的指导,和体适能测试.体型(偏胖):从体型以外的其它方面入手,比如手饰\服装\装饰物.赞美对方,注重对方的感受,让对方来表达,找出合适的切入点.☺精神状态:(萎靡不振):询问对方的工作压力是否很大(口气轻松)表达一下自已同样的工作压力,找出共同点;说出自已放松的途径(例举自已经验)(精神饱满):赞美对方好的精神状态,并询问养生之道,从养生之道进入健身话题.☺言谈举止\气质风度1) 从口音来判断地域,拉近距离2) 长相美赞美对方漂亮不漂亮赞美对方有气度其它情况有个性\有亲和力☺俱乐部有关的询问:☺1)参加过俱乐部,如果对方曾参加健身俱乐部,询问他她对该对该俱乐部的看法,强调我们的专业性,科学性,和设备先进;☺2)如果对方未参加过任何健身俱乐部,强调我们体适能的可测量性以及整体设施先进,以及教练的专业性.以教练的口气:讲平时锻练时也可能对自已造成伤害(举例:通过跑步可增加心肺功能和大肌肉群,但如果你的心肺功能已经很好,但可能会额外增加膝盖的冲击力,造成运动损伤)4) 5)爱好运动:有不良嗜好的,从自已的亲身体验感受来引导对方由不良习性引起的副作用),把话题延伸到健身上.进行适当的健身是可以有效的抵抗作用.6)爱静不爱动,无不良嗜好:在工作压力很大的情况下,能有时间静一静也是一种享受,一看您就是特别斯文的人,我们俱乐部就有瑜伽的项目,特别适合您.(我们也有阅读区),总之向客人描述一种品味,一种感觉.一种气氛.☺办公居住环境（1）高档写字楼:从赞美对方的办公环境和品位,引申到我们俱乐部的的定位,找到共同点-----高品位（2）高档住宅区:在小区内张贴大幅海报,强调在家也可做瑜伽\(通过一系列的活动,来加强我们与客户之间的沟通).（3）交通工具首先询问对方是否经常开车或坐车,然后最好的将自已的亲身感受引出常坐车或开车引起身体不适,比如造成腰\背\脊柱不适;告之怎样来避免这些情况的发生.或教一些简单的瑜伽动作.其实我们平时有很多姿态(座姿)都是不正确的,会引起很多问题,只是我们自已还不知道,所以我们平时应该多注意多锻练,引申到健身俱乐部的科学,专业的测试和锻练方法.(自称是教练博得对方的信赖).（4）服装品位看服装的品牌,质地和款式赞美对方的服装品位,聊聊服装,表示对其品位的赞赏,产生共呜,引申我们的设施,环境,和服务也有同样的高品位.（5）客户对销售人员的态度1) 配合型放下资料,以备持久战之用2) 同中求异型其实健身房都是差不多的,就是服务和环境设施的差异.3) 异中求同每个俱乐部都有自已的特点,比如:我动会有专业健身操等,我们会提供更大众化的服务.4）逆反型把所有的主动权都留给对方（6）婚姻状况1) 未婚:强调会员的高品位,可以商谈交友等.2) 已婚:如果有幸于办公桌看到子女的照片,对其适当的赞美,邀请其爱人一同来参加.3、场景模拟1）办公室:您好,我是英派斯健身中心***,我们中心就是银座索菲特.是本市最高档最大的健身场所.今天我来就是专程邀请您来我们俱乐部的.看的出来你是相当有生活品味的人,我这里有一张表格请您帮忙.做为一个高档健身场所,我们只是想知道像您这样的成功人士,一般都以什么样的方式休闲,是否参加运动,以便以后给您提供更好的服务.(开始填表)2）酒店:一A:先生你好,你是来济南出差还是旅游的的啊?B:噢出差啊!A:最近一定比较累吧,有没有兴趣到我们哪轻松一下锻练一下,B:你是哪的A:我是英派斯的,我们不仅有香薰放松,而有还有一系列健身项目.二A:先生你好,你是来济南出差还是旅游的的啊?B:我是到济南旅游的.A:都去什么地方了,大明湖,趵突泉都去了没有.B:都去了,没有意思.A:建议您去一下千佛山吧,蛮养眼的.绿绿的山头,特别开阔眼界.不过爬山前您应该先健健身.活动一下筋骨B:嗯,也对你有好去处么.A:有啊,去英派斯看看吧,地方挺不错的.3）朋友介绍:**你好,我是**朋友,昨天打电话跟您联系过.不会耽误您很长时间,**托我把他的问候转达给你听说您最近的工作压力很大,想找一个环境放松一下.我为您带来了我们健身中心的图片资料,您先有个大体印象,我认为您可以先不做决定,先去我们中心体验一下,想做哪种类型的卡不重要,最重要的是能使您真正体验到健身\交友的目的.根据我的经验,您非常适合练瑜伽,我特意准备了一经CD/体验卡.您先感受一下练瑜伽是怎样的一种意境,这是在家里做和在健身场所做是一种不同感受的.这样,我们约定好明天**点,您去我们哪体验一下,我在大堂等你.4）高档住宅小区锁定人员：女性客户主旨：吸引有钱悠闲的人群前期准备：1、先在小区内张贴大幅海报，海报内容：定与在几月几日在某某地方准备大型联宜会。

会所及美容院项目销售话术一、卵巢保养XX姐：你好！1、今天我给你做的项目是卵巢保养，我们的卵巢保养主要是调理卵巢的功能和一些妇科问题。

2、因为随着年龄、气血、环境和压力的变化，我们卵巢的功能也会产生变化。

请问XX姐，你目前月经的颜色咋样（暗红—较寒，鲜红—血热，粉色---血虚，亮红--正常）3、月经量是觉得偏少还是偏多（一个月卫生巾用到10片---13片较正常50---80ml，少于8片偏少30ml一下，多于15片偏多100ml以上）4、时间：3---7天正常可以前后5天，提前----血热气虚，延后—气血两虚5、白带颜色有没有变化，黄—湿热，豆腐渣—阴道炎，带血丝---宫颈问题（宫颈炎、宫颈糜烂、息肉）6、来月经前是否小腹有坠胀感，胸部有痛感和胀感，腰部有没有酸痛和胀痛呢？（经前综合症）XX姐：卵巢是女人的第二张脸，也是女性最重要的生殖器官，使女性拥有曲线玲珑的身段、细腻润泽的皮肤和柔美的嗓音，拥有完美和谐的性生活，所以卵巢的保养和功能的修复是我们女性刻不容缓的哦。

二、肾部保养：XX姐：你好！1、今天我给你做的项目是肾部保养，肾为先天的精气，所以我们的肾部保养主要是调理肾部的功能和人体的精气。

2、请问你平常是否手脚冰凉，容易疲倦，做事提不起精神，睡眠质量不是很好（不易入睡，易醒，多梦），头晕、头昏3、从西医讲肾的功能主要是排毒（尿液）和促成红血素让骨髓造血，过滤血液，同时增强免疫力和抵抗力4、从中医讲肾和人体的精、气血息息相关，而且主水，水既是财，所以肾好精力好，气血足，财运就旺5、调理肾也能淡化面部因肾虚而引起的肾斑（颧骨---眼尾的斑）XX姐：你一定也希望自已更年轻，身体好，元气足，财运也好嘛。

三、背部经络疏通：XX姐：你好！1、今天我给你做的项目是背部经络疏通，他主要是仪器加专业的手法给你护理，采用的原理是精油的渗透和仪器通过电流的物理疗法双管齐下，疏通背部主要经络和重要穴位2、中医认为，背部脊柱是主一身阳气的督脉所在，脊柱两旁是贯穿全身的足太阳膀胱经，背部脊柱两旁共有53个穴位。

健身会籍顾问全版谈单话术1.不做来访登记，不用您陪同，我只是来看看。

您好，本会所是实行会员制的私人会所，只有会员和准会员在、才可以使用参观本会所，对于来访的所有人员我们都要进行详细的来访登记，您才可以获得准会员的资格，并且在会所健身顾问的陪同下进行参观，这也是为了最大限度的保护现有会员的权益，我想您在这里舞蹈时也不会希望非会员来打扰的，您说是吗？2.你们这里年卡时间太长，我需要办短期卡的，比如月卡之类的……①健身本身是一种长期的生活方式，我们设立会员制的经营模式，就是为了消除健身的短期性和盲目性，能够给会员建立一种真正的系统的健身意识和长期稳定的交流环境，办理次卡、月卡、季卡其实对健身者是一种不负责任的行为，追求的是经济效益。

②哦，不好意思，想问下您为什么想要短期卡？（先了解情况）因为会所是一家会员制会所，我们首先要确保会员的稳定性，如果出来月卡的话，会所里面的人就会变的很杂，有勃与我们开办会所的初衷。

③其实作为我们的会员，我们要充分确保您有一个舒适的舞蹈环境。

(点评:假设对方是会员,给她一个联想的空间,在不知比觉中提升对方的购买欲望。

)④作为舞蹈来讲,它是一个长期的概念,短暂的时间又怎么能达到良好的效果呢?更何况即使有效果也是需要保持的,您想想看,这短暂的一个月,既看不出什么效果,花的钱和年卡比也不划算。

(点评:用你所掌握的专业知识来改变对方原有的认识,引导对方对舞蹈有一个正确的认识,即舞蹈需要一个长期的过程。

)⑤我们健身馆和别的比较,有两个比较优势,一:是可以转卡,例如:你到时候不在这里了,可以把卡转给你的朋友,等.二:可以选择停卡,例如:您工作忙,或者出差可以把卡的时间停掉,然后这段时间可以往后移。

(点评:这两点的表达要非常的熟练,把这个过程细致的一一拆开,着重讲述如何运用的技巧,以及对尺度的把握。

)⑥其实我们其他分会所的会员,很大一部分人办的都是两年`三年的,甚至是天钻卡,办一年卡的人都不是很多,之所以这样选择,一是:考虑到办的卡,时间越长,价格就越优惠.二是:价格高了,自己更会有珍惜意识,您想想看,让您花几千块钱来舞蹈,又怎么会不坚持呢?(点评:引用其实会所的会所,说明办短期卡的人很少,然后在把问题转移。

销售1、行销话术☺体型:(正常):简单询问和赞美以后,先给对方一个表达的空间,找出切入话题1) 喜欢保养,介绍我们是由内而外的保养,专业的体适能测试.2) 喜欢锻练,先询问锻练效果,再告知我们有专业的科学的指导,和体适能测试.体型(偏胖):从体型以外的其它方面入手,比如手饰\服装\装饰物.赞美对方,注重对方的感受,让对方来表达,找出合适的切入点.☺精神状态:(萎靡不振):询问对方的工作压力是否很大(口气轻松)表达一下自已同样的工作压力,找出共同点;说出自已放松的途径(例举自已经验)(精神饱满):赞美对方好的精神状态,并询问养生之道,从养生之道进入健身话题.☺言谈举止\气质风度1) 从口音来判断地域,拉近距离2) 长相美赞美对方漂亮不漂亮赞美对方有气度其它情况有个性\有亲和力☺俱乐部有关的询问:☺1)参加过俱乐部,如果对方曾参加健身俱乐部,询问他她对该对该俱乐部的看法,强调我们的专业性,科学性,和设备先进;☺2)如果对方未参加过任何健身俱乐部,强调我们体适能的可测量性以及整体设施先进,以及教练的专业性.以教练的口气:讲平时锻练时也可能对自已造成伤害(举例:通过跑步可增加心肺功能和大肌肉群,但如果你的心肺功能已经很好,但可能会额外增加膝盖的冲击力,造成运动损伤)4) 5)爱好运动:有不良嗜好的,从自已的亲身体验感受来引导对方由不良习性引起的副作用),把话题延伸到健身上.进行适当的健身是可以有效的抵抗作用.6)爱静不爱动,无不良嗜好:在工作压力很大的情况下,能有时间静一静也是一种享受,一看您就是特别斯文的人,我们俱乐部就有瑜伽的项目,特别适合您.(我们也有阅读区),总之向客人描述一种品味,一种感觉.一种气氛.☺办公居住环境（1）高档写字楼:从赞美对方的办公环境和品位,引申到我们俱乐部的的定位,找到共同点-----高品位（2）高档住宅区:在小区内张贴大幅海报,强调在家也可做瑜伽\(通过一系列的活动,来加强我们与客户之间的沟通).（3）交通工具首先询问对方是否经常开车或坐车,然后最好的将自已的亲身感受引出常坐车或开车引起身体不适,比如造成腰\背\脊柱不适;告之怎样来避免这些情况的发生.或教一些简单的瑜伽动作.其实我们平时有很多姿态(座姿)都是不正确的,会引起很多问题,只是我们自已还不知道,所以我们平时应该多注意多锻练,引申到健身俱乐部的科学,专业的测试和锻练方法.(自称是教练博得对方的信赖). （4）服装品位看服装的品牌,质地和款式赞美对方的服装品位,聊聊服装,表示对其品位的赞赏,产生共呜,引申我们的设施,环境,和服务也有同样的高品位.（5）客户对销售人员的态度1) 配合型放下资料,以备持久战之用2) 同中求异型其实健身房都是差不多的,就是服务和环境设施的差异.3) 异中求同每个俱乐部都有自已的特点,比如:我动会有专业健身操等,我们会提供更大众化的服务.4）逆反型把所有的主动权都留给对方（6）婚姻状况1) 未婚:强调会员的高品位,可以商谈交友等.2) 已婚:如果有幸于办公桌看到子女的照片,对其适当的赞美,邀请其爱人一同来参加.3、场景模拟1）办公室:您好,我是英派斯健身中心***,我们中心就是银座索菲特.是本市最高档最大的健身场所.今天我来就是专程邀请您来我们俱乐部的.看的出来你是相当有生活品味的人,我这里有一张表格请您帮忙.做为一个高档健身场所,我们只是想知道像您这样的成功人士,一般都以什么样的方式休闲,是否参加运动,以便以后给您提供更好的服务.(开始填表)2）酒店:一A:先生你好,你是来济南出差还是旅游的的啊?B:噢出差啊!A:最近一定比较累吧,有没有兴趣到我们哪轻松一下锻练一下,B:你是哪的A:我是英派斯的,我们不仅有香薰放松,而有还有一系列健身项目.二A:先生你好,你是来济南出差还是旅游的的啊?B:我是到济南旅游的.A:都去什么地方了,大明湖,趵突泉都去了没有.B:都去了,没有意思.A:建议您去一下千佛山吧,蛮养眼的.绿绿的山头,特别开阔眼界.不过爬山前您应该先健健身.活动一下筋骨B:嗯,也对你有好去处么.A:有啊,去英派斯看看吧,地方挺不错的.3）朋友介绍:**你好,我是**朋友,昨天打电话跟您联系过.不会耽误您很长时间,**托我把他的问候转达给你听说您最近的工作压力很大,想找一个环境放松一下.我为您带来了我们健身中心的图片资料,您先有个大体印象,我认为您可以先不做决定,先去我们中心体验一下,想做哪种类型的卡不重要,最重要的是能使您真正体验到健身\交友的目的.根据我的经验,您非常适合练瑜伽,我特意准备了一经CD/体验卡.您先感受一下练瑜伽是怎样的一种意境,这是在家里做和在健身场所做是一种不同感受的.这样,我们约定好明天**点,您去我们哪体验一下,我在大堂等你. 4）高档住宅小区锁定人员：女性客户主旨：吸引有钱悠闲的人群前期准备：1、先在小区内张贴大幅海报，海报内容：定与在几月几日在某某地方准备大型联宜会。

销售话术1.你们公司价格太贵,能不能便宜.答:这样的,我们公司设施完善,环境优雅,教练专业,还有免费淋浴,桑拿,免费矿泉水可以喝,您想洗一次澡还要5.6块钱,我们一年才要2280元,一年有365天,平均每天才4.5块钱,这是不是很便宜.而且今天我给你的价格是最便宜的.2.我只想练一种课程,其它的我都没有兴趣怎么办答:以前也有会员刚开始是有这样的想法的1)像吃饭一样,不能单一的吃素不吃荤.2)我们也不好监督会员不可能专门派人监督会员锻炼其他的3)科学的锻炼也是要按照教练的方法才能达到理想的效果3.我经常出差一个月练不了几天怎么办?答:我们是可以停卡的最多三个月.我们还可以送你一个月也就是16个月把那些没有锻炼的时间补回来,你放心吧我们的服务一定会让你满意的4.一张卡两个人用行不行?答:是这样的你如果办了一张会员卡你卡上会有你的照片身份证号码,年龄等等.如果你来锻炼我们前台会帮你刷卡的,确认身份后方可进入锻炼,同时也是为你好,如果你某天丢了卡,别人捡到了不也可以使用啊,这对您来说不就是损失了吗?5.今天要交钱吗?答:是这样的这没有关系,这样的优惠价格我可以帮你保留,您可以先报个名.交个定金.6.我回去考虑下怎么样?答:像你这样的成功人事在做决定之前都要考虑下的.但来健身要三步:1)你来参观俱乐部之前你已经在家考虑过一段时间2)你现在已经来参观了是虑一段时间的结果出来了,您说对们俱乐部还满意3)您来锻炼我们教练会帮你制定三个月的健身计划效果肯定有的,您还想回到第一步吗7.我和我爱人商量下怎么样?答:我知道您做一些决策都愿意和爱你商量下,那比如说有一天你爱人和你说她为了身体健康已经加入健身俱乐部参加锻炼了那您会同意吗.我相信您一定会的那相对而言我想她也会同意您来的锻炼.8.没有时间来锻炼?答:科学的锻炼方法是每周三次,一次是1.5—2小时.一周是4.5----6小时一周是168小时一天是24小时一周7天锻炼时间只占2.3%怎么说没有时间呢.时间是挤出来的呀9.我们俱乐部会不会在短时间内搬走?答:不会的1)我们公司和房东有5年的房租协议2)公司的效益很好,有这么多会员的支持怎么会有钱不赚呢3)公司器械那么多搬走也有好几天啊10.我还要到别的健身中心看一看?答:我觉得你选择我们嘉美是明智的选择,我来嘉美工作之前也去过其他几家健身中心看过了,觉得我们比其他健身中心优越,有家一样的温馨,服务也非常好,我可以说你来我们公司健身我肯定会为你做到最好的服务,现在我们的价位也相当的优惠,您就定好来.11.健身以后停下来会不会反弹?答:1)从专业的角度上讲你健身的同时消耗热量同时食欲也随之增加,如果你停下了健身吃饭也是按照你前面吃,肯定会反弹.所以饮食也要控制好2)还有保持健身的好习惯12.如果一个女人锻炼出肌肉很难看的?答:不会锻炼出肌肉1)你不是专业的健美运动员做运动的大多是有氧运动不会长肌肉的强度不是很大2)科学角度讲女人分泌的雌性激素不会长肌肉的训练使肌肉更加紧密有线条13.年卡是2280半年卡是2282/2季卡是2280/4可以吗?答:你说的有你的道理,但价格是公司指定下来,卡的时间越长,相对每个月的价格越少.打个比方说,超市一瓶大的225ML,的可乐要6元,而600ML的只要10元,所以说时间越长越优惠这就是批发与零售的区别14.我办了卡可不可以别人用?答:公司规定一张卡只能一个人,如果你卡丢了被别人检到我们也没有办法给你补啊15.我来会不会有教练做指导?答:当然有教练指导你来以后专门有教练来为你做能测试然后安排一个适合您的训练计划,通过专业的指导肯定让你锻炼出一个你想要的效果.16.我家离这里有点远不是很方便?答:现在昆山的交通也很方便而且我们这里有叫车的服务,所以请不不要担心这个问题17.我第二年续卡会不会贵?答:第二年也就是我们的老会员了续卡肯定不会超过第一年的价格,就算以后价格提高了你的还是一样续卡18.同等层次的别的健身房价格底?答:有的健身中心价格之所以降低是由于公司的效益不好没有会员去入会这样公司对会员也没有保障现在降到这个价格难免过段时间还要降价,老会员心里怎么想,所以你希望健身消费要有保证.哪怕是多花200块钱,19.如果不来定金可以退吗?答:定金是诚信的问题可以把优惠的价给您保留着,您是考虑好才定下来的为什么还要退呢20.你们公司会不会丢东西公司有没有安全措施答:这种情况谁都不想发生但你无论到那里都不可避免的当然我们公司也有一部分的责任.我们应该有高度的警惕之心,贵重物品自己好好的保管好21.我小孩能不能跟过来答:我们公司有规定未满16周岁的小孩不可以进入,因为我们这都有是器械出了事对谁也不好,为了安全考虑我觉的还是不要让小孩跟过来,您觉的呢?外围推广话术售销:(先生)小姐您好!打扰一下好吗?我是嘉美健身俱乐部的****我们正在做今天的会员推广活动.如果您对感兴趣的话可以凭这张嘉宾到我们会所免费试练一次包含………………，您只要签收一下就OK了。

团体客户接待流程词团体到访 → 欢迎大家参观五龙观山悦，我是置业顾问***，下面由我给大家讲解一下咱五龙观山悦项目的基本情况。

朋友们，大家今天的到来，相信不枉此行！为什么我敢这样讲?因为五龙·观山悦创造了地产界的神话，摘取了河南5个第一，中原六省4个第一，，全国1个之最的荣誉桂冠！大家这边情，先随我看一下我们项目的沙盘，→ 沙盘讲解（管家做好服务，其他销售顾问配合解决个别客户问题，或引导客户在讲解完后再提问）→团体客户出门（管家欢送，保安引导上车，销售员陪同 → （沿途讲解）开元大道即灵函大道，做为灵宝的迎宾大道，宽XX米，双向6车道行车，出行非常方便！车辆前行200米即到五龙西路，左拐弯就可直达我项目墅区。

谈起五龙西路，市委、政府为支持我项目加速度开发建设，特别安排市政主管部门立即修铺五龙西路，道路改造工程已经开标，并与下月XX日开始修路。

五龙西路改造完毕后，将作为我项目的景观林荫大道直达山墅**，道路沿途各种花卉，争芳斗艳，确保您回家就是度假的开始。

→ 车辆前行200米即达山墅**（请团体下车）。

我项目作为灵宝市的重点工程，在市委、市政府及相关主管部门领导的高度关注下，我公司拆巨资打造山墅**，作为灵宝的地标性建筑，**总高18米，宽30米。

采用古罗马建筑风格，结合我中华五行风水理念，运用现代科学建筑工艺，纯手工打磨建造。

在这里值得给大家一提的是----**两侧高8米的4尊罗马卫士，全部由亚洲第一风水大师释延佛开光摸顶，加持神灵！用延佛大师的话讲---踏进山墅**，开启幸福好运！在这里，我也要恭祝大家：即将官运亨通、财源滚滚、事业有成！现在，大家请随我一起抬起左脚跨入**，心中默默祈祷，接受延佛大师的赐福，感受将来的幸福好运！ → 引导团体上车，介绍上山龙道 → 龙道总长540米，主干道宽15米，次干道宽9米，龙道两侧均有3米宽的人行步道，总投资约2千万元，，龙道设计采用环状结构，贯穿整个墅区，人车分流，大大的保障了人车行驶的安全和畅通。

俱乐部常用服务用语总则:见到会员主动大招呼,做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象。

与客人、同时交谈时应全神贯注、用心倾听。

提倡文明用语,“请”字、“谢”字不离扣,不讲“服务禁语”。

讲普通话。

(一)接待1客人来访时:您好,欢迎光临!”2访客参观:“女士/先生,您好!您是第一次来我们俱乐部吗?请稍后,帮您找一位会籍顾问给您详细介绍一下!”3客人未及时出示会员卡:“您好!能否看一下您的会员卡。

(如会员有异议:我们是会员制场所,需要出示会员卡才能入馆健身)”4为会员递送物品:“XX女士/先生,您好!这是您的,请拿好。

”5会员询问的内容可查询到的:“请稍后,我马上帮您查阅!”6会员带领儿童(16岁以下)入内:“您好!由于健身行业有一定的特殊性,一些设施对儿童来说具有一定的危险性。

这是为了您孩子的安全考虑。

---您的孩子在俱乐部内也会影响其他会员健身。

其他会员会时刻注意能否彭到您的孩子。

还请您配合我们的工作,谢谢!”7业务联系:“请问你是否有预约?有预约。

您稍后,我帮您联系他!(当事人不在)对不起,他现在不在,您是否留下您的姓名和联系方式,等他回来后给您回电话。

无预约:您好,您这项业务是我们XX部负责,我帮您找一下,请稍后!”8不能立即接待顾客时:“对不起,请您稍等!”9为等候的顾客服务时:“很抱歉,让您久等了!”10收款时:“谢谢。

您一共需支付X元!”11收款确认:“这一共是XX元!您请稍后!”12收款后:“让您久等了!找您XX元!”13送客时:“再见。

欢迎再次光临!”14初次认识的客人:“女士/先生,您好!我是英派斯会籍顾问/前台/教练XX,很高兴能为您服务!”15询问客户姓名时:“女士/先生,您怎么称呼?”16向客人解释不要抽烟时:“女士/先生,真对不起,我们是无烟俱乐部,请您多支持工作!”17客人离店时送至门外:“XX女士/先生,您慢走!”18其他常用接待用语:早上好!/下午好!/晚上好!要我帮忙吗?请坐。