(推荐)有线电视维护中心优质服务工作计划

电视运维部的规章制度第一章总则第一条为规范电视运维部的管理和运作，提高工作效率和服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于电视运维部全体员工。

第三条电视运维部遵循“服务至上、安全第一、团结互助、求真务实”的工作宗旨，致力于为用户提供优质的电视服务。

第二章部门设置第四条电视运维部设主任一人，副主任一人，工程师若干人。

第五条主任负责部门的日常管理和决策，副主任协助主任管理工作，工程师负责具体的电视维修和维护工作。

第六条电视运维部设立维修、维护、技术支持等岗位，每个岗位设立专业的责任人。

第三章岗位职责第七条主任负责制定部门年度工作计划和预算，安排和指导部门工作，协调部门内部关系。

第八条副主任负责协助主任管理部门工作，分管特定事务，代理主任职务。

第九条维修工程师负责电视的日常维修工作，及时处理用户投诉，保证用户正常使用。

第十条维护工程师负责电视设备的日常维护工作，保证设备处于良好工作状态。

第十一条技术支持工程师负责为用户提供技术支持服务，解决用户遇到的问题。

第四章工作流程第十二条电视运维部每日早上9点开始工作，下午5点结束工作，周末和节假日根据具体情况决定是否要加班。

第十三条每天工作开始前，主任要召开例会，传达工作安排和注意事项。

第十四条维修工程师要及时响应用户的求助，并根据具体情况制定维修计划。

第十五条维护工程师要定期检查设备，发现问题及时处理，确保设备的正常使用。

第十六条技术支持工程师要耐心解答用户咨询，提供技术支持，帮助用户解决问题。

第五章组织建设第十七条电视运维部要加强内部沟通和协作，建立和谐的工作氛围。

第十八条电视运维部每月要举行一次员工培训会，提高员工的专业水平和工作技能。

第十九条电视运维部要强化责任意识，做好管理和服务工作，提高用户满意度。

第六章处罚措施第二十条对违反本规章制度的员工，电视运维部将根据违规情况严肃处理，直至解除劳动合同。

第二十一条对于拒绝执行工作任务、擅自离职、故意损坏设备等行为，电视运维部将依法追究责任。

有线电视维护工作总结7篇第1篇示例：有线电视维护工作总结近年来，有线电视行业飞速发展，用户数量不断增加，因此有线电视维护工作显得尤为重要。

有线电视维护工作是保障用户观看体验，确保有线电视网络正常运行的重要工作。

以下是对有线电视维护工作的总结。

1.工作职责作为有线电视维护人员，我们的主要职责是保障有线电视网络的正常运行。

这包括定期巡检有线电视网络，发现并解决可能出现的故障，保障用户的观看体验。

我们还需要负责安装、调试有线电视设备，确保用户能够正常观看电视节目。

我们还要负责处理用户的投诉和故障报修，及时解决用户遇到的问题。

3.技能要求有线电视维护工作需要具备一定的技能和知识，包括对有线电视网络设备的操作和维护技能，对有线电视网络的结构和原理有一定的了解，能够独立完成有线电视设备的安装和调试工作。

需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够和用户进行有效的沟通，解决用户遇到的问题。

4.问题和解决在有线电视维护工作中，我们经常会遇到各种各样的故障和问题，需要及时解决。

比如有线电视信号中断、有线电视节目无法播放等问题。

对于这些问题，我们需要根据具体情况采取相应的措施，比如检查有线电视设备的连接是否正常、检查有线电视信号源是否正常等，找到问题的原因并及时进行修复。

5.工作感想有线电视维护工作是一项重要的工作，虽然偶尔会遇到一些棘手的问题，但是通过自己不断的努力和学习，能够很好地解决这些问题。

在工作中，我们还能结识很多用户，通过和用户的交流，了解到用户的需求和意见，促使我们不断改进工作，提高服务质量。

有线电视维护工作并不是一项容易的工作，但是通过不断的努力和学习，我们能够很好地完成这项工作，确保有线电视网络的正常运行，保障用户的观看体验。

希望通过我们的努力，有线电视能够更好地为用户提供优质的服务。

第2篇示例：有线电视维护工作总结为了更好地保障有线电视系统的正常运行，提高用户体验，我公司始终把有线电视维护工作放在重要位置，通过一系列的维护工作，不断提升用户的满意度，提高系统的稳定性和可靠性。

有线电视维护个人工作计划一、工作背景有线电视维护是一项重要的工作，它涉及到千家万户的正常观看，同时也需要保障有线电视网络的正常运行。

由于有线电视网络的维护对于广大电视用户的日常生活有着重要的影响，因此维护工作的质量和效率至关重要。

本人从事有线电视维护工作已有多年的经验，通过不断的学习和实践，积累了丰富的工作经验和技术知识。

在这里，我将制定一份个人工作计划，以提高工作效率和质量，更好地为用户服务。

二、工作目标1. 提高工作效率，及时处理有线电视网络故障，确保用户正常观看。

2. 维护有线电视网络设备，保障网络运行稳定。

3. 提高自身技术水平，不断学习新知识，提高维护能力。

三、工作内容1. 定期巡检有线电视网络设备，包括线路、天线、调制器、解调器等，及时发现并处理问题。

2. 及时处理用户反馈的有线电视故障，确保用户的观看体验。

3. 参加有线电视维护技术培训，不断提高自身专业知识和技术水平。

4. 维护有线电视网络设备，保持设备干净、整洁、稳定运行。

5. 定期检测有线电视信号质量，及时调整和优化信号，提高用户观看质量。

四、工作计划1. 建立工作日志，每天记录有线电视网络设备的运行情况和维护情况。

2. 每周定期巡检有线电视网络设备，发现问题立即处理。

3. 对用户反馈的有线电视故障，及时响应并解决问题，确保用户满意。

4. 每月参加一次有线电视维护技术培训，学习新知识，提高维护能力。

5. 每季度进行一次有线电视网络设备的维护和清洁，确保网络设备的正常运行。

6. 每年对有线电视信号质量进行一次全面检测，优化信号，提高用户观看体验。

五、工作保障1. 完善的工作工具和设备，确保工作需要。

2. 合理的工作安排，保证有足够的时间进行工作。

3. 严格遵守维护规范和标准，确保工作质量。

4. 积极向上的工作态度，负责任地对待每一项工作。

六、工作评估每月进行一次工作总结和评估，分析工作中存在的问题和不足之处，制定相应的改进措施，不断提高工作效率和质量。

售后服务一、×××公司售后服务示意图为了确保客户产品正常、稳定的使用，×××公司将为用户提供线上值守服×××公司售后服务方式示意图二、质保期内售后服务方案1、保修年限、范围、保修条件投标方具备完善的技术支持体系，为用户提供完善的服务。

服务体系包含以下项目：保修、维护年限、范围、措施及条件：投标方决定响应买方招标文件中质量保证期和售后服务之要求，产品经最终验收合格后1年内免费保修。

在保质期内非因需方的人为原因而出现的质量问题，由我方负责。

负责包修、包换或者包退，并承担相应费用。

对所供器件在质量保修期内产品使用过程中出现质量问题或非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我方负责免费保修、包换；因人为因素出现的故障（或不可抗力引起的故障）不在免费维修范围内。

对维修或更换的器件，其保修时间重新计算。

如货物出现故障需维修，我方将进行免费维修，不收服务费及材料费。

我方提供产品保修卡按产品规定保修期限及内容以及服务厂家的其它承诺条款实行保修，并提供终身维修服务卡。

对所供器件负责在其整个使用期限内提供充足的配品配件，实行终身维护，只收维护元器件成本费用。

2、处罚承诺若因我方原因造成服务不及时到位,我方愿承受相应金额的处罚.可罚赔偿全新的同型号故障设备或相对应设备的金额.3、解决问题、排除故障的速度我方对所供器件具备完善的技术支持与售后服务体系，我们保证对本批采购的材料在质保期内若发生故障，我方接到用户书面通知后（以传真件形式）电话技术支持响应时间为5分钟以内，在接到用户方故障通知后24小时内派专业技术人员到现场免费提供咨询、维修服务；若故障无法及时排除，我方提供与该设备型号、规格及技术指标相一致的备品或更新的兼容产品以保证正常运行。

设立7*24小时热线服务电话。

4、设备使用的培训、指导承诺我方负责免费为采购人提供相关产品的操作、使用及维护的培训服务。

浅谈提升数字电视优质服务水平的措施【摘要】提升优质服务水平是广电部门工作的重点，也是我们深入学习实践科学发展观活动的一项重要内容。

本文从以人为本的角度出发，探讨数字电视整体转换后客户服务方面存在的缺陷，提出提高优质服务水平的具体措施，以期实现数字电视事业又好又快发展。

【关键词】以人为本；数字电视；服务科学发展观是坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观，科学发展观的核心是以人为本。

以人为本的科学发展观，体现了马克思主义历史唯物论的基本原理，体现了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和我们推动经济社会发展的根本目的。

胡锦涛总书记多次强调：坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质、文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。

我们有线数字电视的基本任务是传输丰富多彩的电视节目，满足群众日益增长的精神文化生活需求，让经济社会发展的成果惠及全体市民。

数字电视的服务对象是广大人民群众，因此必须坚持以人为本，也就是要以用户需求为根本，以用户满意为目标，全力提升优质服务水平。

大力发展数字电视业务，不断提升优质服务内涵，促进数字电视事业又好又快发展，将提升优质服务水平列入学习实践活动的主题，这充分体现了科学发展观以人为本的核心。

数字电视整转之后，我们大力推行了以落实承诺服务为基础的优质服务活动，初步建立了一套符合张家港数字电视发展实际情况的优质服务体系，传统有线电视的服务模式得到了改善、服务内涵得到了提升，用户对数字电视的服务满意度和综合满意度都有了明显的提高。

但是相对于移动、电信、银行等行业，我们的服务体系还不够健全，对服务的监督考核机制还不够完善，职工的服务主动性还不够强，因此服务的水平和质量还不够高，用户的服务投诉还是时有发生。

通过这次全面、系统的学习科学发展观，我深刻的意识到要实现我们数字电视事业又好又快的发展，以人为本提升优质服务水平是关键。

有线电视维护工作总结6篇篇1一、工作背景在过去的一年中，有线电视维护工作面临着诸多挑战与机遇。

随着科技的快速发展，有线电视网络不断升级，用户需求日益多样化，维护工作的复杂性和难度也在不断增加。

为了更好地适应这一形势，我们开展了一系列维护工作，并取得了显著成果。

二、维护工作重点1. 网络升级与改造：针对有线电视网络的老化问题，我们进行了大规模的网络升级与改造工作。

通过引入先进的技术设备，优化网络结构，提高了网络的稳定性和传输速度。

2. 故障排查与处理：针对有线电视网络中出现的故障问题，我们建立了完善的排查与处理机制。

通过定期巡检、故障记录与分析，及时定位并处理各类故障，确保了用户收视的稳定性。

3. 用户服务与体验：我们始终将用户服务放在首位，通过提供24小时客服热线、定期回访等方式，了解用户需求，解决用户问题，提升了用户满意度。

三、工作亮点与成果1. 网络升级顺利完成：在过去一年中，我们成功完成了有线电视网络的升级工作。

新网络投入使用后，用户反馈收视效果明显提升，故障率大幅降低。

2. 故障处理效率提高：通过优化故障排查与处理流程，我们实现了故障处理效率的大幅提升。

在接到用户报障后，我们能在短时间内定位并解决问题，得到了用户的高度评价。

3. 用户满意度持续提升：我们通过改进服务态度、提高服务质量等方式，实现了用户满意度的持续提升。

在近期进行的用户满意度调查中，我们的维护团队获得了高分评价。

四、工作不足与改进1. 维护人员技能水平需进一步提升：随着技术的不断更新，维护人员的技能水平亟待提高。

我们将加强培训力度，确保维护人员能够熟练掌握新技能、新知识。

2. 维护工具与技术需进一步更新：虽然我们已经引入了一些先进的技术设备，但仍有部分工具和技术需要进一步更新和升级，以满足日益增长的维护需求。

3. 用户服务流程需进一步优化：尽管我们已经提供了一系列优质的用户服务，但仍有优化空间。

我们将继续完善服务流程，提升用户体验。

有线数字电视年度工作计划一、背景介绍有线数字电视是一种数字化的电视传播技术，使用一定的网络传输方式将电视信号发送到用户的电视机上。

随着科技的进步和用户需求的增加，有线数字电视正逐渐成为用户接收电视节目和信息的主要方式之一。

而有线数字电视运营商作为提供有线数字电视服务的主体，需要制定年度工作计划来指导和推进运营工作。

二、总体目标1. 提升用户体验。

提供更加丰富多样的电视节目内容，并结合用户需求，个性化推荐电视节目和服务。

2. 改善服务质量。

提升信号传输的稳定性和画面音质的质量，及时解决用户反馈的问题。

3. 拓展用户群体。

加强市场推广和服务宣传，增加新用户的获得，提升用户群体的规模。

三、具体工作计划1. 电视节目的规划与策划1.1 定期调研用户需求，了解用户喜好并制定针对性的节目策划方案。

1.2 与内容供应商合作，增加各类优质电视节目的供应。

1.3 结合用户历史观看数据和需求特点，制定个性化推荐算法，提供更好的用户体验。

2. 信号传输与画面音质的提升2.1 检查有线传输设备的运行情况，确保信号传输的稳定性。

2.2 加强对传输线路的维护和监控，及时处理故障和问题。

2.3 优化编码和解码算法，提高画面音质的清晰度和真实感。

3. 用户服务与反馈机制的建立3.1 设立用户服务热线和在线客服平台，提供用户咨询和问题解答服务。

3.2 建立用户反馈机制，及时收集、处理用户反馈的问题，并进行解决。

3.3 定期开展用户满意度调查，了解用户对服务的评价和建议。

4. 市场推广与服务宣传4.1 制定市场推广方案，增加广告投放，提高品牌知名度和影响力。

4.2 在社交媒体和视频平台上开展宣传活动，提升用户对有线数字电视的关注度。

4.3 加强与房地产开发商和电商平台的合作，增加渠道营销和产品推广。

5. 用户群体拓展5.1 完善用户注册和开通流程，简化用户使用手册，吸引新用户的加入。

5.2 推出不同档次的套餐和优惠活动，吸引新用户和老用户的关注和使用。

有线电视公司个人工作总结尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我作为有线电视公司的一名员工，认真履行职责，为公司的发展做出了贡献。

我向领导和同事们汇报我的工作总结，并提出下一步的工作计划。

一、工作回顾1. 业务发展方面：在过去的一年中，我积极参与了公司各项业务的发展工作，包括新客户开发、老客户维护、套餐推广等。

通过不断努力，我成功开发了XX个新客户，维护了XX个老客户，实现了XX的客户留存率。

我还参与了多个套餐的推广活动，取得了良好的业绩。

2. 工作质量和效率方面：我始终坚持以质量为前提，以效率为目标的工作原则。

我严格遵守公司的规章制度，认真细致地完成每一项任务。

通过不断学习和实践，我提高了自己的业务能力和工作效率，为公司的发展做出了积极贡献。

3. 团队协作方面：我注重与同事之间的沟通和协作，积极参与团队活动，为公司的发展出谋划策。

通过与同事们的共同努力，我们成功完成了各项工作任务，取得了良好的业绩。

二、工作收获和体会1. 收获方面：在过去的一年里，我不仅在工作中取得了成绩，还收获了很多宝贵的经验和教训。

通过与同事们的交流和学习，我更加深入地了解了有线电视行业的市场情况和业务发展规律，为自己的职业发展打下了坚实的基础。

2. 体会方面：在工作中，我深刻体会到团队协作的重要性。

只有团结一心，才能战胜困难，取得更好的成绩。

我也认识到自己在工作中还存在很多不足之处，需要不断学习和提高。

三、下一步工作计划1. 深入学习有线电视行业的相关知识，不断提高自己的业务能力；2. 积极参与公司各项业务的发展工作，为公司创造更多的价值；3. 加强与同事之间的沟通和协作，共同推动公司的发展进程；4. 注重工作态度和细节，提高工作效率和质量；5. 积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和专业水平。

在过去的一年里，我在有线电视公司的工作中取得了一定的成绩，但也存在很多不足之处。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。

有线电视管理规则方案一、背景介绍有线电视作为一种重要的信息传播和娱乐方式，在现代社会具有广泛的应用。

为了维护有线电视的正常秩序和优质服务质量，制定一套有线电视管理规则是非常必要的。

二、管理原则1.依法合规：有线电视管理应严格按照相关法律法规执行，不得违反国家有线电视管理规定。

2.公平公正：有线电视管理应坚持公平、公正、公开的原则，维护用户的合法权益。

3.服务为先：有线电视管理应以用户需求为导向，不断提升服务质量和用户满意度。

三、具体管理规则1.有线电视平台的设立和管理（1）有线电视平台应经过相关部门批准设立，并按照规定程序进行管理。

（2）有线电视平台应按照规定的频道分类安排，合理进行资源配置和规划。

（3）有线电视平台应定期进行维护和升级，确保运行稳定和信号质量。

2.有线电视频道的管理（1）有线电视频道应按照规定的分类进行播放，严禁播放违法、低俗、暴力等内容。

（2）有线电视频道应定期进行评估，淘汰不符合标准的频道，引进优质的新频道。

（3）有线电视频道应设置字幕和广告时间限制，确保观众的阅读和观看体验。

3.有线电视用户的权益保护（1）有线电视用户应有权选择自己所需的频道，并按照规定的收费标准进行缴费。

（2）有线电视用户应及时获得有线电视平台提供的资讯和服务，并享有公平竞争的权益。

（3）有线电视用户如对服务质量、频道安排等问题有意见和投诉，有权向相关部门进行反映和申诉。

4.有线电视监督管理（1）有线电视平台应定期进行自查和整改，确保依法合规经营。

（2）相关部门应加强对有线电视平台的定期检查和监督，确保有线电视管理规则的执行。

（3）对于违法、低俗、暴力等内容的频道，有线电视平台应及时处罚和停播，并向相关部门报告。

四、管理机制1.建立健全有线电视管理机构，负责有线电视的日常管理工作。

2.建立用户投诉处理机制，设立专门的热线和投诉渠道，及时解决用户的问题。

3.定期召开有线电视业务会议，对有线电视的管理工作进行总结和评估。